9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Удобный личный кабинет

Нет отделений в х-м. Оплата только с комиссией

Ренессанс кредит - обманывает людей! Мне нужно было срочно взять 300 т.р. на личные нужды. Выбирал банк между Сбербанком и Ренессанс-кредит. Ренессанс кредит привлек низкой ставокой 13.2% (в Сбербанке ставка 15.9%). Когда я пришел оформлять заявку то оказалось что кредит обязательно страхуется 60 т.р. то есть на руки мне выдадут не 300 т.р. а 240 т.р., я спросил если я заранее погашу кредит, то мне ответили что страховка не возвращается. Я отказался от этого предложения, тогда мне предложили страховку за 10 000 р., я тоже отказался, тогда мне предложили страховку за 5000 р., я согласился на это предложение. Кредит 299 000 р. а на руки мне дадут 294 000 р. (погашение по 11 600 р. в месяц) то есть страховку я тоже взял в кредит. Когда мне стали показывать договор то оказалось что ставка 23% годовых и тут менеджер стал доказывать сложными математическими уровнениями что это так должно быть. Ни знаю, но почему то я ему поверил и взял кредит! На следующий день я сравнил предложение Сбербанка на ту же сумму и оказалось что в Сбербанке все по чесному: 300 000 р. ставка 15.9% в месяца надо погашать по 10 500 р. и без всяких страховок!!! Я взял кредит в Сбербанке и погасил в Ренессанс-кредит, потерял около 20 000 р. Данную схему пишу для тех кто собирается брать кредит, будьте внимательны!

Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным поведением сотрудников банка! Начну с того, что папа в возрасте 67 лет взял кредит наличными, после нескольких ежемесячных платежей решили полностью погасить задолженность, написали на сайт, позвонили на горячую линию банка для того, чтобы уточнить точную сумму. Сотрудники банка называют сумму, я (дочь) еду на следующий день, вношу нужную сумму. Все как будто бы прекрасно, ни по горячей линии, ни на сайте, нигде не проговаривается о том, что папа должен приехать, написать какое-то заявление. Об этом мы узнали примерно через год! Папе позвонили сотрудники банка и хамски стали требовать внести 8000 рублей, папа стал им объяснять, что мы закрыли Кредит полностью, на что они стали хамить, угрожать пожилому человеку, папа взволнованный звонит мне, на фоне этого заболевает и он и мама, так как они в день по несколько раз звонили и угрожали им. В один день я была у них дома и, как раз звонили сотрудники банка, я взяла сама трубку и была шокирована тоном девушки. Она разговаривала так, как будто срок отмотала и на данный момент сумма задолженности! со слов этих хамов уже 12000! Это что за беспредел? Это осознанный обман пожилых людей, которые честно всегда все платили, ни разу ни одной просрочки, хотели как лучше, а получилось.....у меня нет слов. Требую разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена записывать разговоры  и обращаться в прокуратуру.  Жду ответа на электронный адрес, либо сообщением на телефон, трубку не всегда удобно брать.

10 января 2020 года, мной в Салоне связи "МегаФон", находящимся по адресу: пр. Сююмбике, 2/19, г. Набережные Челны был оформлен потребительский кредит (номер договора 637****9511). Без моего согласия мне добавили услугу «Комфорт Лайт». Девушка, которая оформляла кредит, ни слова не сказала о дополнительной услуге! Придя домой я обнаружила, что сумма кредита больше! Я обращалась 11.01.2020 по этому поводу, также после этого было повторное обращение! Ваша услуга будет отключена в течении 17 дней! До сих пор ее никто не отключил! На сайте написано: "После обращения пакет услуг будет отключен в течение 1 рабочего дня." он до сих пор не отключен. Самое обидное, что помимо того что ее подключили без моего согласия, на сумму стоимости услуги начисляются проценты. Я очень недовольна обслуживанием! Навязыванием услуг без согласия клиента! И отключить услугу никак не могут! О какой клиентоориентированности мы говорим. Хочу вернуть деньги которые заплатила за услугу, которую мне подключили без моего согласия!

Карта оформлялась со ставкой 7.25 % до 499 999 тр. Далее 6.0 %. На данный момент ставку снизили до 5.25 % при сумме 299999 р, выше всего 4%. Все условия по карте выполняются. При этом банк предлагает всем оформление такой де карты со ставкой 7.25% ло 499999 тр.Возникает вопрос. Банку не нужны постоянные клиенты? На ланный момент очень неприятный клиентский опыт. Буду уходить в другой банк.

На протяжении последнего года банк Ренесанс кредит постоянно шлет смс, звонит, предлагает кредит под 9,9%. И вот я наконец решился, прихожу в банк по адресу Новосибирск ул. Блюхера д.19, и мне специалист заявляет: 9,9% нету уже такого давно минимум 10,9% а по факту 11,9% Ну думаю ладно давай попробуем так, заполнила заявку и выдаёт: вам одобрено 250т.р.  под 13,8% на 5 лет платеж по 8т.р. с чем то (точно не помню) я говорю меня так не устраивает ... а Она нет все норм у вас еще обязательное страхование! Я спрашиваю а без страхования, это же не законно навязывать такие услуги, на что мне ответили что наш банк без страховок не выдает кредиты.

Здравствуйте, мне позвонили 22.01.2020 года с предложением выдачи кредита удаленно (по телефону) и закрытии старого с номера +7 (965) 314-31-50 . При этом девушка повторяла, чтобы я все свои данные подтверждала, потому что телефонный разговор записывается. При заключении договора удаленно, я отказалась от услуги SMS- информирование, так как эта услуга мне не нужна. Я пользуюсь интернет банком, мне этого вполне достаточно. Мне было сказано, что эту услугу она отключит. 23.02.2020 я подписала договор, но эту услугу мне подключили. Я позвонила по горячей линии, в грубой форме со мной поговорила сотрудник банка, сказав, что этого сделать невозможно. Я стала настаивать, так как при телефонном разговоре был отказ от данной услуги. Мне сказали, что заявку о рассмотрят в течении 7 дней, но подтверждения заявки не пришло ни SMS, ни по электронной почте. Второй раз связываюсь с вашим банком и второй раз навязывают эти услуги.... Прошу принять к сведению, что данные услуги подключаются только при согласии клиента (на добровольной основе) Прошу разобраться в данном вопросе и отключить мне услугу SMS-информирование

Менеджер в отделении обманула меня с процентной ставкой по кредиту и не выдала документы на страхование (договор 74750635757). При её звонке она сказала, что ставка по кредиту 11,7%, это же она сказала при визите в офисе. При подписании документов я ей указал на ставку на первой странице в верху, где указано 19,7%, она заверила меня, что это не та ставка и показала в договоре на правильную с ее слов ставку 11,67%, но позже выяснилось, что это переплата по кредиту в год, а не полная стоимость кредита, о чем она говорила ранее, чем и ввела меня в заблуждение. И ко всему прочему не выдала документы на страхование, за которое выплатил 16000 рублей. Пришлось оперативно перекредитоваться в другом банке, вернул страховку и закрыл кредит. За свою наивность отдал банку за 5 дней около 1500 на проценты по кредиту. Да и кредит не могли закрыть сразу, им сложно посчитать нужную сумму для полного погашения. С возвратом страховки тоже пришлось получаться, причем к самой страховой претензий нет, вернули быстро. Проблема в том, что банк не выдал никаких документов на страхование. Я вроде и застрахован, но нет даже номера полиса, если что случиться, можно остаться и без страховки. Получается и здесь обман от банка. Никаких извинений от банка нет. Попытки разобраться в ситуации, или хотя бы дать какую либо обратную связь также нет Обходите этот банк стороной.

Доброго времени суток. 30.12.2019 оформила потребительский кредит (на приобретение товара) в МВидео по адресу г. Барнаул, Павловский тракт, д. 251в (ТЦ Европа). Дома при внимательном прочтении кредитного договора обнаружила, что в п. 1 Индивидуальных условий общая сумма кредита больше суммы кредита на оплату товара на 1199,00 руб.  На второй странице кредитного договора в п. 2.1 указано, что по желанию Клиента Банк оказывает подключение к Сервис-Пакету "Комфорт-лайт" за 1199,00 руб. При оформлении данного кредитного договора я не давала согласия на подключение каких-либо дополнительных услуг, оказываемых Банком. Согласия на подключение и оплату данного сервиса в кредитном договоре, также как и поручения на перевод денежных средств в счет оплаты данной услуги, нет. Зарегистрировавшись в Интернет-Банке убедилась, что был подключен Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". 09.01.2020 зарегистрировала претензию по вопросу отключения данного сервиса и возврата комиссии за не оказанную услугу. В этот же день позвонил сотрудника банка предоставил ответ по претензии - "...услугу отключить можете, но комиссия возмещению не подлежит, т.к. вы дали свое согласие на ее оформление в Анкете-Заявлении...". Также сотрудник рассказала, что включено в этот Сервис-Пакет: - оповещение о необходимости внесения ежемесячного платежа - бесплатная горячая линия!!! - внесение денежных средств на счет в офисе банка без комиссии. Для меня это "плата за воздух", т.к. информацию о платеже можно посмотреть в графике платежей и Интернет-Банке, пополнение счета осуществляю переводом из другого банка, ну, а насчет бесплатной горячей линии....думала, что у всех банков есть горячая линия и безусловно бесплатная. Стоит отметить, что Анкета-Заявление на руки мне не была выдана.  Получается, что сотрудники на торговых точках, чтобы выполнять планы продаж, по умолчанию включают дополнительные услуги. А отдел по работе с претензионными обращениями не разбираясь, не работая над повышением качества консультации и качества продаж, отказывает по претензии в течение нескольких часов после ее регистрации. Поэтому сотрудники продолжают по умолчанию подключать услуги, вместо того чтобы продавать нужные услуги... Клиентоориентированность на нуле...

брали товар в кредит. условия хорошие. расплатились. поступило спец предложение от банка кредит онлайн и тут делема началась, на стадии ознокления с дополнительными услугами, финансовая и юридическая помощь. СМС инфо, если не желаешь дабавлять эти услуги ( они же добровольные ) и снимаешь не нужные галочки. то продолжение оформления договора сразу становиться не активно, в итоге ежемесячный платеж увеличивается на тысячу с лишним,, кредит итак под 21% . что это за безобразие. какое право имеют навязывать то что добровольно должно быть по закону ,. откзались естественно от такого " супер выгодного " (для банка ) предложения.

Я являюсь госслужащим, поэтому мне необходимо предоставлять работодателю сведения о счетах в банках и количестве денежных средств, поступивших за отчётный налоговый период,  т.е. за 2019 год. Т.к. мною был взят потребительский кредит дистанционно (рассрочка товара в магазине), а соответственно в данном банке открыт счет, то я обратилась в отделение г. Благовещенска Амурской области, где сотрудники пояснили, что их офис работает не с клиентами, а с партнёрами и по вопросам предоставления документов нужно написать сообщение в "личном кабинете". Направив обращение в "личном кабинете" я получила ответ, что такие сведения можно получить только в офисе банка, при этом зная, что у нас нет этого офиса "электронный" консультант предложил отправиться в офис г. Иркутска. На мои доводы о том, что это более чем две с половиной тысячи километров, сотрудник пояснил, что всё равно эту справку мне не могут предоставить, т.к. необходимо лично обратиться в офис.

Нормальный банк

Оформила в ренессансе 3 кредита: один денежный и два на товары. Появилась возможность погасить денежный кредит и один на товар - перевела все средства на кредитный счёт (тот, что соответствует денежному кредиту). Думала, что часть денег потом между счетами переведу, чтобы не заморачиваться с переводами на два разных счета. На след день не обнаружила у себя этот кредит - специалист КЦ пояснил, что он закрылся, так как я ранее в ИБ оформляла заявление на полное досрочное его погашение. Ну ок. На мой вопрос, «а где отставшая сумма?» мне ответили что «она на положительном балансе, только вы ее не сможете перевести между счетами в ИБ, в КЦ мы это тоже не делаем, а при снятии средств через кассу мы возьмём с вас комиссию!». Класс, подумала я. Но все ж решила воспользоваться предложением перевести средства через офис. К сожалению, он находится на другом краю города, работает только по будням и только до 19:00 (а я до 18:00). Ладно, отпросилась с работы и поехала в офис в день ОЕП по своему кредиту. Думала, что через офис перекину часть суммы на счёт для погашения платежа, а оставшейся частью закрою другой кредит. Не тут то было. В нашем офисе только принимают заявление на перевод, а потом в Москву отправляют, где операцию делают. И знаете сколько длится перевод между счетами? 2 рабочих дня! Когда я заметила, что у меня образуется просрочка, которая повлияет на мою кредитную историю, девушка в офисе фыркнула и сказала, что 2 дня это ж фигня, с вас только процентов больше возьмут и все. Итог: сегодня у меня первый день просрочки, банк предусмотрительно мне напоминает об этом смсками. Что ж вы не списываете средства с моего положительного остатка?! Почему в КЦ не предупреждают о сроках перевода средств? Почему я не могу воспользоваться своими средствами? Почему в этой ситуации я должна вам платить проценты за просрочку?

1. При оформлении кредита вменили смс-информирование. За 6 месяцев 1000 рублей, при обращении в отделение банка м.Медведково с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства, обращение было исполнено частично, а именно услуга отключена, плату не вернули. 2. При досрочном погашении кредита образовался положительный баланс на счёте, вывести эти деньги со счёта без комиссии невозможно (Переводит на моб.телефон отказываются; снятие в кассе отделения за %), так как кредит закрыт уведомили, что будет взиматься процент за ведение счёта.

Мною был взят потребительский кредит дистанционно (рассрочка товара в магазине) в сумме менее 14000 рублей 10.06.2019 г. и погашен полностью. На данный момент задолженности нет, о чем есть справка из банка. Летом 2019 г. ежедневно на протяжении недели поступали звонки с номера +7964***17 о предстоящих платежах (просрочек не было). Звонки прекратились после оставления жалобы на данном сайте и обещания в комментарии банка убрать мой номер телефона из обзвона. И вот прошло полгода, кредит уже погашен, и теперь мне опять стали ежедневно с 18.01.2020 поступать звонки о предложении взять новый кредит с номера +7965***3150. Я неоднократно отвечала, что мне ничего не нужно и звонить мне не надо. Клиентом этого банка на данный момент я не являюсь и являться не хочу. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ от 03.07.2016 звонки могут поступать не более одного раза в сутки и не более двух раз в неделю. Банк в лице сотрудников нарушает действующее законодательство РФ. В случае продолжения данных действий эта жалоба будет направлена в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Гашу кредит оформленный на мою маму, для месячного платежа на счету не хватало 6,36 !!!!!! Я позвонила в службу поддержки узнать как же положить на счёт такую сумму. Не буду описывать подробности, сотрудница просто не умеет общаться, не компетентная, «подозревает» меня в том, что я мошенница и вообще скинула трубку после того как моя мама уже!!! САМ КЛИЕНТ сказала что кодового слова она не помнит.. с кем не бывает да?)) короче. Я в шоке ктоооо там сидит, и почему у них такие работники ))) приложение тоже отстой)

При оформлении кредита вменили смс информирования 1000 руб. за 6 месяцев, при отключении данной услуги денежные средства не возвращаются. При досрочном погашении кредита на счете образовался положительный баланс. Предлагают снять эти деньги за комиссию в ином случае начислят проценты за ведение счёта. Возможности снять или перевести средства на Моб.телефон без комиссий нет.

25 .11 2019 года бы заключен кредитный договор на покупку телевизора. Специалист сказала, что без этого вам нельзя и кредит не дадут. Но вы можете от услуги отказаться.  30.11. было написано заявление в банк  об отказе от услуги и возврату денежных средств. Но в банк сразу сказали, что нет не  вернут денег. 06. 12 пришел ответ банка о невозможности произвести возврат.    Полное безобразие! Банк навязывает услуги целенаправленно и отказывается вернуть денежные средства. Это обман! Будем писать в вышестоящие инстанции - суд.  Больше с данным банком не хочу иметь не каких дел.

Добрый день! Оформила в июне 2019 года потребительский кредит на 55 000 р. В декабре допустила просрочку в оплате 3 календарных дня (фактически деньги были списаны с расчетного счета в пятницу 27 декабря - в последний день внесения платежа, но зачислены банком в понедельник 30 декабря). По состоянию на 20 января 2020 года оказалось, что банк оповестил БКИ о наличии незакрытой просроченной задолженности и не предпринял никаких действий по информированию БКИ о закрытии просроченной задолженности. Я позвонила в контактный центр с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник контактного центра постоянно в разговоре называл меня должником, перебивал, повышал голос. Я попросила сотрудника колл-центра составить претензию с описанием сложившейся ситуации в банк. Сотрудник меня опять начал перебивать на повышенных тонах и называть должником и напоминать о просроченной задолженности, которая была полностью погашена 20 дней назад. В результате неправомерных действий/бездействия банка я, как уже юридическое лицо - Индивидуальный предприниматель получила ущерб для развития своего бизнеса. Оформляя заявку в другом банке заявку на кредит под развитие бизнеса, я получила отказ, тк банк Ренессанс Кредит не соблюдает условия кредитного договора, вовремя не информирует БКИ о поступлении средств на счет кредитного договора. Также считаю, что обращение ко мне, как к "должнику" банка является грубым нарушением договора, заключенного между мной и банком - единственно допустимая форма обращения - Заемщик или обращение по ФИО, как это прописано в договоре. Настоятельно не рекомендую пользоваться продуктами этого банка. Хамство, грубость сотрудников, неисполнение банком своих обязательств и недобросовестна работа. Причем зарплату эти сотрудники получают из ваших денег, которые вы платите за ведение и счета или в качестве процентов за пользование кредитом.