9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Являясь клиентом Реника, и имея текущий счет в банке, понадобилось открыть второй текущий счет. Обратился в отделение банка. Сотрудник Нора пояснила, что второй текущий счет в рублях открыть нельзя. Почему - ну вот нельзя и все. Прошу сослаться на документ банка - отправляет на горячую линию. Пишу обращение. Указываю ФИО и серию-номер паспорта, номер договора текущего счета. Дак нет, требует указать полные реквизиты, мол не хватает и не примет без них. Зачем и почему, не понятно, учитывая что я уже клиент банка. Ну ладно, указываю полные реквизиты. Далее опять козырное от сотрудников...для принятия обращения нужна снятие копии паспорта. Спрашиваю зачем, отвечает мол для проверки что Вы -это Вы и для проверки сотрудника.  Тоесть банк не доверяет своим сотрудникам в проведении авторизации и верификации? Бред. Тогда посадите с каждым сотрудником рядом безопастника для контроля.  Видимо совсем банк не доверяет своим сотрудникам... Но меня дела банка мало волнуют, прошу предоставить документ по которому к обращению необходимо приложить копию паспорта. Молчание. Тогда в "атаку" перехожу уже я. Указываю,что все равно передам это обращение при свидетелях- других посетителях и под видеозапись. Иду с клиентом открывать текущий счет. Ну и как по накатанной - нужно сканирование паспорта для прикрепления в АБС. Поясняю, что нормы по идентификации не содержат необходимости снятия скана. Спрашиваю, что будет если клиент откажется от сканирования паспорта. Молчание. Спрашиваю - отказ от принятия на обслуживание? Сотрудник - нет, мы Вам не отказываем...Бред. Поясняю что предъявлен подлинник паспорта и клиент согласен передать свои персональные данные, но от сканирования отказывается, что не является основанием для отказа от принятия на обслуживание. Сотрудник- скан нужен. Все по кругу...Клиент торопит. Тут сотрудник выдает: а Вы кто, может Вы мошенник, может клиент под принуждением счет открывает... Браво!!! Клиент пишет претензию. И тут опять сотрудник излагает- нужно снять копию паспорта.  Тут уж я в "осадок" выпал...Видимо банк на каждую операцию,обращение получает копии паспорта клиента. Ну а что, банк богатый - бумаги не жалко. Ну раз банк уже получил скан паспорта, то отпираться от копии было бессмысленно. Вывод: банк вообще не понимает что такое идентификация и авторизация, требует скан паспорта и копии так где их предоставлять совсем не нужно, отказывает в принятии на обслуживание вопреки положениям законодательства. С учетом ранее отзывов по Ренику, один негатив к банку. п.с. к банку...мне писать Ваши тирады не нужно. можете вообще не отвечать. Все что Вы ответите я знаю наперед.

В декабре 2019 года будучи клиентом вашего банка ,приехала получить справку об остатке основного долга,но в момент общения менеджер в городе Волжский Волгоградской области,Алина,предложила мне закрыть предыдущий кредит и получить дополнительную сумму по более сниженным процентам,на что я согласилась и теперь сама не рада 😣,мне одобрили сумму по 11,68%,я конечно согласилась,но перед подписанием договора увидев что процентная ставка 19 с лишним %я задала вопрос почему так,на что мне ответили это в том случае если я просрочу платеж.Если читаете меня ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!!!!!

Добрый день. Оформила кредит на товар, и в первый платёж решила оформить ЧДП, и внесла сумму превышающую ежемесячный платёж. После даты платежа , мне приходить смс , что у меня идёт просрочка! Позвонив в банк, сотрудник утверждал что я должница, на мои вопросы о том что я внесла больше  чем нужно, он сказал что у них в приложении идёт такая система что все списывается в основной долг. Я внесла платёж , почему банк списывает его в основной долг а не в погашение кредита ?! Он ссылался на договор , на какой пункт он сначала не знал . Я пыталась обьяснить как это вообще возможно , ведь платёж внесён !!!! Но разговор был как с должницей , и его не волновала что я внесла его , даже выше чем нужно?! Сколько брала кредитов . Такого никогда не было! Как  это вообще возможно ,  ты оплачиваешь заранее, ещё и больше чем нужно, а тебя выставляют должницей , начисляют пени, и портиться в итоге кредитная история ! Никогда больше в жизни не обращусь в этот банк! Это просто ужас!!!!  Мой номер договора 63****63

Мной, 27 декабря 2019 года через магазин "Мебельшара" в городе Белгороде, адрес: г. Белгород, ул Пугачева 5,   было подано заявление на кредит на оплату товаров (мебель). На основании моей заявки был оформлен кредитный договор №63****10 от 27.10.2019 года на сумму 18658 руб.В поданном мной заявление на оформление кредита я отказался от подключения к Сервис-пакету "Комфорт-лайт", поставил соответствующую отметку в поле для отказа от услуги и дополнительно написал "Не желаю подключаться". В подтверждении данного факта сделал фотокопию заявления .01.01.2020 года при проверки подробности по кредиту через личный кабинет мной было выявлено что  банк без моего согласия подключил меня к сервис-пакету  "Комфорт-лайт", после чего я незамедлительно обратился с запросом по тел 8-800-200-09-81 для прояснения данного вопроса.  Также отправил обращение через сайт банка №32240300. По запросу на электронный адрес   otvet@rencredit.ru для "для Екатерины 50444" отправил копию заявления с отказом от услуги Думал, что будет быстрое рассмотрение моего вопроса, но ошибся - от банка молчание. Напрягает то, что платеж уже 27 января, а вопрос так и не решен. Я не знаю чем вызвано такое длительное рассмотрение - непрофессионализмом или еще чем, но впечатление о банке все происходящее однозначно испортило.

Удобный подробный сайт со всей исчерпывающей информацией.

9 января 2020г был составлен кредитный договор 61756259995 на покупку шубы в рассрочку. Только придя домой обнаружила платную услугу Гибкий график,о которой ни слова не сказал кредитный специалист! Мало того эти 850 рублей ещё и в кредит включены. Мне эта услуга не нужна, я не собираюсь ей пользоваться, почему я должна это оплачивать. Первый раз сотрудничаю с Ренессансом, и в последний. Предупредила всех знакомых о такой наглости!

25.11.2019 между мной и «Ренессанс кредит» была заключена рассрочка. № Договора 63754537842. Изначально дополнительные услуги я подключать не собиралась. Но специалист, которая заключала со мной рассрочку, не проговорила условий. Когда я начала читать договор, увидели эти две «навязанные услуги» и сказала, что я не нуждаюсь в них. На что мне было сказано, что можно отключить все эти услуги обратившись в банк. А именно: гибкий график 850 руб и сервис-пакет комфорт-лайт 899 руб . Я не нуждаюсь в этих услугах, потому что в моём городе нет филиала, где я могла бы без процента платить за рассрочку. Я и так делаю переплату, потому что я плачу через другой банк. По итогу у меня добавилась ещё одна переплата, а она выйдет за весь срок больше суммой ,чем эти две услуги. 27.11.2019 я решила обратиться в банк, чтобы мне отключили эти услуги, в которых я не нуждаюсь. Со мной дважды поговорили специалисты, и сказали, что услуги эти отключить могут, но возврат денег не будет.  28.11.2019 Я решила написать им письмо, и попросила официальный ответ с одобрением либо нет об отключение этих услуг, объяснив всё подробно почему я не нуждаюсь в них. 16.01.2020 Я получила от них ответ. В точности как мне и говорили по телефону. Но я с этим не согласна, т. к. адекватного пояснения о рассрочке не было.Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства за навязанные услуги в размере 1749 руб. и сделать перерасчет. С банком «Ренессанс кредит» я сотрудничаю уже второй раз. В первый раз у меня к банку не было никаких претензий и далее хотела с ними сотрудничать, как проверенный банк. Но в этот раз полностью наоборот.

когда выплачу кредит - вздохну полной грудью

УЖАСНЫЙ БАНК!!! Один из худших в который обращался. В ноябре решил сделать частично досрочное погашение кредита. В отделении сказали да конечно в любое время через онлайн сервис или по телефону. По телефону мне сказали, что я опоздал, но можно оставить заявку на декабрь. Я оставляю заявку. Позже уже помня предыдущие события решил позвонить в кол центр заранее и спросил как я могу увеличить сумму досрочного погашения и какой последний день. Причём рассказал парню, что уже меня прокатили в прошлом месяце. Он говорит 29 число.  29 числа я решил увеличить сумму. Однако в интернет банке не то что бы увеличить не возможно, вообще заявка отсутствовала на досрочку, которую я оставил в ноябре. На все мои претензии мне предложили оставить устную жалобу которая будет рассмотрена и по результатам я буду уведомления 5 января. 5 января в кол центре мне сказали что жалобой не занимались, ждите конца праздников. В итоге сегодня 14 января, вопрос до сих пор не решили.  Кроме того, ужасное обслуживание в офисах. Конкретно на м. Павелецкая, м. Щёлковская и Сотрудники грубы, мало осведомлён, по всем вопросам отправляют в кол центр или в интернет банк, где тоже как выяснилось не все гладко. Банкоматы которые принимают деньги все как один тупят, чтоб закинуть деньги надо 1 купюру раз 5 засунуть прежде она уйдёт в банкомат(постоянно выплевывает, даже новые купюры). Так что приятного мало. Банк до сих пор не хочет брать досрочку я плачу лишние проценты. Не советую этот банк.

При выборе банка опирался на сотрудничество с ренессанс банком,т.к до этого брал кредиты в нем и было все хорошо.В этот раз мне девушка озвучив все условия объяснила что без фин защиты вам не одобрят его,а согласившись вы можете отказаться позвонив на гор линию оставив заявку так я и сделав,мне был категорич отказ объяснив что нужно отправить письмо я его отправил в теч 10кал дней с момента выд кредита.Позвонил на горячую линию через неск дней на что оператор сказав что письма ни какого неприходило ,короче замкнутый круг.перед очередным платежом я решил проверить работает ли эта фин защита воспользовавшись пунктом пропуска платежа,на что мне отрицательно ответили типо это заранее делается за неск дней ,короче говоря сама страховка даже не работает.Самое интересное мною в папке договора небыли отдельно договора на эту гребаную фин защиту,вопрос существует ли он.И самое интересное,Снова позвонив на их линию мне сказали что от фин защиты нельзя отказаться т.к. я воспользовался когда-то каким то пунктом,это дурдом в дьявольском обличии короче она извинилась что какой-то сбой и всё-таки у меня все по фин зашите пользований небыло,но вам отказоно и все опять по кругу.Все таки я решительно хочу отказаться и вернуть Деньги в размере 114036,00₽ по договору N-74750564324.

Заключил договор #*************** о предоставлении мне потребительского кредита. По факту обычная рассрочка. При оформлении в магазине сотрудница меня не предупредила о подключении Сервис-Пакета "Комфорт-лайт", который мне естественно  не нужен. Но это не только ее вина, так как сам механизм подключения предполагает такие ошибки. Пакет подключается по умолчанию, но если клиент не хочет его подключать, он должен поставить соответствующую пометку в договоре. После того как я заметил, что сумма кредита больше изначально заявленной, сотрудник мне сказал, что была подключена платная услуга, но ее можно будет без проблем отключить позвонив в банк. На следующий день я оставил обращение через мобильное приложение. Мне позвонили с банка и сказали что  вернуть деньги за услугу нельзя. Сегодня 14.01.2020 Я поехал в отделение досрочно погасил кредит и оставил обращение #32283216 с требованием вернуть мне деньги за не оказанную, ненужную, навязаную услугу.

Добрый день! Договор №61756249669 от 29.12.19 г. При оформлении кредита сотрудник уверил что без пакета "Комфорт-Лайт"  заявку не рассматривают, на все мои доводы о том что доп услуги мне ненужны т.к. планировала перекрыть кредит за 2 месяца. На вопрос о том что в договоре прописано о необязательности данной услуги - опять же ответил что это обязательное условие рассмотрения заявки (явное навязывание и обман!). Отказ от услуги предложил произвести в личном кабинете - чего, как в дальнейшем оказалось, сделать невозможно.  Далее по пакету "Финансовая защита", сотрудник пояснил что если я кредит закрываю досрочно, то услуга считается неиспользованной (!) и соответствующая сумма в размере 9575.33 минусуется. Срок при котором услуга считается невостребованной - обозначил 3 месяца (!), что подходило мне т.к. кредит брала на 2 месяца. И опять же я четко обозначила что доп услуги мне не нужны - несколько раз уточняла по срокам отказа от данного пакета т.к. в договоре срок (как оказалось 10 дней!!) не прописан!  При оплате первого платежа и звонке (13.12.20) на горячую линию что бы отключить все эти пакеты - столкнулась с отказом. Получается меня целенаправленно ввели в заблуждение для получения комиссии (!) за данные пакеты услуг, которые явно мне не нужны т.к.  я планировала досрочное погашение (и это видно по первому платежу)! Прошу разобраться в данной ситуации и отключить данные услуги.

Навязывают услуги, типа "Финансовая защита".Ни один пункт по этой услуге не выполняется. Дорожат они своей репутацией! Да им плевать как они всучат всё это ведь от этого зависят их зарплаты.

Приобрела товар в рассрочку, через банк Ренессанс. Кредитный специалист магазина утверждала, что подключение данной услуги- обязательное условие и тут же заверила меня, что я могу отказаться от этой услуги, позвонив в Банк, и мне отключат ее с перерасчетом. Конечно же, в Банке, сказали, что это невозможно и что это услуга была добровольная. В общем, смысла даже не вижу расписывать дальше, я так поняла, что в такой ситуации оказались многие. Обман со стороны кредитного специалиста, обман со стороны Банка тоже, как минимум, потому что я пытаюсь сразу же отказаться от услуги, а мне говорят, что это невозможно, ну что за бред? Мне эта услуга еще ни разу не была оказана, почему мне нельзя сделать перерасчет?! Тут же на сайте увидела один отзыв, где человек все-таки добился перерасчета, но я так понимаю, для этого нужно будет постараться..Прошу сделать перерасчет и отключить данную услугу!

Онлайн можно решить многие вопросы

Брал там кредит , всё чётко

Добрый день! Уважаемые сотрудники Ренессанс кредит, являюсь Впервые вашим клиентом по КД 63***17, при оформлении рассрочки представитель от Вашего банка включила в условия рассрочки услугу Сервис пакет комфорт лайт, на мои возражения , что услуга мне не нужна, платить за неё я не собираюсь ( является моим правом, т к это доп. Услуга) она ответила , что это все обязательно, потом я смогу ее отключить в личном кабинете( видимо мобильный банк). Без моего согласия на пакет она конечно рассрочку выдавать отказывалась. имея опыт с потребительским кредитованием , в других банках , знаю что на любом этапе пользования кредитом , услугу смс отключили и делали пересчёт графика платежей. Однако в мобильном банке конечно отказа от услуги не оказалось, оставив обращения представителям банка на отключение пакета, отправилась ждать ответа. Тут молодцы , позвонили в течении 30 минут, но оператор банка Ренессанс заявила что этого я сделать не могу , услуга уже оплачена, в теории отключение услуги возможно, но без пересчета. Честно сказать от такого отношения к своим пусть и Новым клиентом нахожусь в шоке. Я знаю о всех преимуществах пакета , при всем при этом он мне не нужен!!!! Прошу вас отключить услугу и пересчитать график платежей

Вроде все норм

28.12.2019, мною в г. Чебоксары был заключен кредитный договор.  Был подключен пакет сервисных услуг «Удобный» стоимостью 5000р. Специалист банка до последнего твердила то что без какой либо доп услуги кредит не одобрят, хотя четко указано   то что соглашение на добровольной основе .Получается она мне навязала эту услугу! Данная услуга, мною активированна не была.  В условиях предоставления кредитных продуктов размещенных на сайте банка (https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf)  в пункте 8.3.8.  указана возможность отключения данной услуги. Я попытался по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг,  сказала, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовался. Прошу разобраться в данной ситуации ! И вернуть деньги уплаченные за неиспользованную услугу!

Очень нравится этот банк! Все удобно и понятно! Очень рекомендую всем!