9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

23.12.2019 года мной был оформлен кредит в офисе банка метро Новочерскасская. Мне необходима была сумма 500 тыс.руб. В итоге сначала девушка всячески навязывала мне полный пакет каких-то ненужных мне услуг на сумму 69000 руб, я объяснил, что меня это не устраивает, тогда озвучила, что единственное, что может предложить это финансового помощника, какой то пакет удобный и смс информирование за весь срок, я объяснял всячески, что данные услуги мне не интересны, кредит я могу досрочно погасить через год, а например смс информирование оплачивается единовременно на пять лет. Но менеджер, озвучил, что в случае моего не согласия, будет отказано в кредите, то есть тем самым меня ввели в заблуждение и навязали на сумму 14000 тыс, услуги  ненужные! После я позвонил на горячую линию, прочитал отзывы и понял, что меня просто напросто обманным путём навязали  услуги. Сегодня в свой выходной 30.12 я обратился в отд. банка метро Звездная, чтобы подать заявление об отказе от данных услуг и возврате денежных средств, согласно законодательству РФ для отказа даётся 14 дней, а у банка Ренессанса внутренний регламент в 10 дней. И я решил уважать внутренний регламент.  Приехав в отделение банка на Звездной, начались чудеса ! Менеджер С-ва А.  Сказала, что я могу отказаться от смс информирования и пакета удобный, но денежные средства возвращены не будут. А, чтобы отказаться от услуги ФИНАНСОВЫЙ ПОМОЩНИК мне необходимо обращаться непосредственно в саму организацию, которая находится в Москве, попрошу заметить, я нахожусь в Санкт-Петербурге. Я попросил, принять мое заявление в письменном виде, так как хочу получить ответ в письменном варианте.  с соседнего стола, начал выкрикивать реплики молодой человек, что они ничего не обязаны у меня принять, и по какому такому законодательству, я хочу написать заявление именно в банке. Я попросил диалог вести со мной как с клиентом, в более корректной форме и ни всем сотрудникам сразу, на что он мне ответил, что он руководитель и он решает все. Далее С-ва выдала мне заявление, которое я попросил помочь мне заполнить дочь, но менеджер Антонина, сказала, что я должен собственноручно заполнять, в противном случае, она не примет заявление. Заполнять я стал сам. Далее подошёл тот самый руководитель и сказал, встаньте и заполняйте своё заявление в клиенткой зоне, так как у нас очередь и клиенты ожидают! Я сказал,что я тоже являюсь клиентом и также ждал свою очередь, заполню заявление, вы его примите и я уйду, на что услышал в приказном тоне, что он так сказал, что я должен встать со стула и пересесть, так как он руководитель и он решает как будет, я отказался, менеджер стал мне угрожать охраной и полицией и сказал, вызывайте охрану. Менеджер С-ва нажала кнопку охраны, я продолжил заполнять заявление.Потребовалось мне на это порядка семи минут. С-ва ушла из за стола, подошла к своему руководителю и сказала, что она отказывается принимать заявление, так как я полный НЕАДЕКВАТ, дословно повторяю слова вашего МЕНЕДЖЕРА С-ой в адрес клиента не первый год. Я человек, которые приехал за рулем, от меня хорошо пахнет, я не являюсь асоциальной личностью, просто взяли и оскорбили на все. С учетом происходящего, я включил запись на телефоне, так как в какой то момент стал опасаться за своё Здоровье! менеджер с недовольным видом выхватила заявление, озвучив, что я  неадекват, не имею право на съемку, я сказал, хорошо, я выключу видео запись, но она потребовала сначала показать ей телефон, а после положить его ЕЙ НА СТОЛ! продолжение в комментарии  Д-ов Е.В.

Не самое короткое время являюсь клиентом банка и знаю, что пополнение дебетовой карты Ренессанса с карты стороннего банка проходит бесплатно, а пополняете счета вклада с карты стороннего банка - с комиссией. Эти условия оговорены в тарифах банка, ничего нового. 24 декабря я собрался в очередной раз пополнить дебетовую карту, но в спешке выбрал для пополнения счёт вклада. Не обратив внимание на рассчитавшуюся комиссию, подтвердил списание суммы с карты стороннего банка пришедшим кодиком 3Ds.Списание комиссии заметил не сразу, а когда пришёл с картой стороннего банка к банкомату для снятия наличных.В общем-то, не питая особых надежд, написал на форуме представителю банка просьбу простить за спешку и невнимательность и вернуть комиссию. Ответ форумчан в духе «сам виноват», «банк может простить, но деньги не вернёт» лишь укрепляли уверенность, что комиссию не вернут.  Тем не менее, ПБ пообещал посмотреть, что можно сделать. И вот, сегодня комиссию вернули, о чем мне и сообщил ПБ по телефону! Хотел бы поблагодарить банк в лице представителя банка на данном портале за нешаблонный подход к ситуации и проявленную клиентоориентированность. Несомненно, представителя банка на портале banki.ru, проявившего заинтересованность и неравнодушие при решении моего вопроса с возвратом комиссии!

Я уже давно не являюсь клиентом банка Ренессанс кредиты которые у меня были все были досрочно погашены и было написано заявление на прекращение обработки персональных данных. Сегодня с утра с номера телефона +7968***74** начали атаковать звонками и сбрасывать.  При наборе данного номера отвечает автоответчик, что это банк Ренессанс по работе с проблемными клиентами и задолженности у меня не имеется и автоматически вызов сбрасывается. На каком основании банк Ренессанс имеет право звонить по какой то задолженности?  Я писала заявление на прекращение обработки персональных данных получается, что банк обрабатывает мои данные!  Буду писать заявление в Роскомнадзор для привлечения к административной ответственности банка Ренессанса!  Просто беспредел!

Добрый день, Обращался в банк с заявкой на кредит. Заявку на кредит одобрили, но кредитом я так и не воспользовался. Отдельно мне звонили и закрывали заявку со стороны банка. Через 1,5 года ко мне поступил звонок от коллекторского агенства, якобы у меня просроченный кредит. Проверил свою кредитную историю - действительно числится просроченный кредит в Ренессанс кредит. Начал распутывать историю. Пока документально ничего не подтверждено, но судя по телефонным звонкам денежный средства были перечислены в организацию, для которой предполагалось взятие кредита, при этом заявка была закрыта, а никаких договоров с моей стороны подписано не было. В результате у меня испорчена кредитная история, новогоднее настроение и появилось проблемы, которые необходимы решать самостоятельно. Банк при звонке сначала отправил общаться в коллекторское агентсво. Выяснилось, что агенство работает по агентскому договору и никаких документов у них нет. Банк отказывается давать какие-либо штампованные и подписанные документы. Сейчас еду разбираться в отделение. При звонке в банк, сотрудники обещают дать реакцию в течении 7и (!) дней. Учитывая, что это выглядит как ошибка банка, а не мошейническая схема, реакция должна быть существенно быстрее. В общем, лучше к Ренессанс кредиту не подходить вообще. А то получите неожиданный кредит!

Хочу поделиться историей сотрудничества с банком Ренессанс! Никогда не имейте дело с этим банком и обходите стороной! Начиналось всё хорошо, кредитная карта КУКУРУЗА! очень помогала, рассрочка, льготный период, брала, возвращала. Но.... появилась трудная финансовая ситуация.... появились просрочки, знаю, виновата...  Мужу не сказала что попала , думала сама справлюсь, но не получилось. Всем кто попадает в трудную ситуацию, советую не затягивать с погашением долга, потому что основные выплаты по долгу, это погашение штрафов по долгу, но не возврат основного долга, за просрочку 75 % годовых! Долг взлетел до 100 000.  Сдалась мужу, сказал все порешает. Нашли деньги, но перед самой оплатой долга стали звонить сотрудники отдела взыскания, было много угроз, вплоть до физического влияния на мою персону. Когда рассказала мужу об угрозах, он сильно захотел увидеть эту девушку, с низкой социальной ответственностью, которая звонила, и пообещал сделать всё то же , о чем она говорила. Я пригласила в гости , назвала адрес куда приехать, но, видимо, сотрудница отдела взыскания хороша только на словах, сидя в офисе, но не в прямом контакте с живыми людьми. Оплатили долг. Но муж сказал, давай оплатим немного побольше, чтоб полностью рассчитаться. У банков есть такая фишка: стоит недоплатить 100 рублей, через 3-5 лет, они предъявят 10 000, и это не единичный случай по России, просто девушка с низкой социальной ответственностью неправильно оформит закрытие счета и вы в должниках! Так вот,  переплатили 800 руб. Итог: счет закрыли, справку выдали, что ничего не должны. Но сумма в 800 рублей осталась! И чисто из-за принципа решила вернуть эти 800 рублей))) И тут начался цирк: пришла в банк, сотрудница Х-ва Елена приняла заявление о возврате денег. Кассы у офиса Ренессанс в Тамбове нет, возврат денег осуществляется только переводом на карту. У меня карта другого банка, комиссия 500 рублей, итог, хоть 300 , но мои) Но и этих денег я не дождалась))) Потому что эта девушка с очень низкой социальной ответственностью неправильно оформила заявление. Потом около десяти звонков в контакт центр, результат: 300 рублей зависли в финансовых потоках банка Ренессанс. Платежное поручение тоже выслать не могут, стесняются, наверное, или руководству банка заправить машину не на что) Возможно на подарок любовнице не хватает, но это только догадки)  Этим отзывом предостерегаю всех! Этот банк даже 800  рублей себе присваивает! Стыд, позор!!!!! Если администратор ответит, обвинит меня в клевете, скажу сразу: все документы, все переводы, все аудиозаписи есть!  Пробуйте))) А вот в суд и СК РФ документы готовы и отправлены!

Обман людей ради своей выгоды

Доброго времени суток. Второй раз имею опыт сотрудничества с вашим банком, в первый раз все было идеально и без каких либо вопросов. Но сегодня 27.12.19, когда оформлял рассрочку у вашего партнера в "Ситилинк" столкнулся с очень странной и непонятной мне ситуацией. По моему договору мне была подключена услуга "Комфорт-лайт", хотя я сам лично поставил отметку в соответствующем поле для отказа от подключения данной услуги (она у вас подключается по желанию клиента на добровольной основе и не является обязательным условием как указано в договоре). Я сказал об этом кассиру для информации и она ответила что банк отключает данную услугу при нежелании клиента. Но так как в магазине документы оформляет кассир, а не ваш сотрудник (потому что там его просто нет), она видимо не особо компетентна и не очень осведомлена про все эти нюансы. Каково было мое удивление, когда зайдя в ваше приложение сразу после оформления, я увидел что эта услуга мне подключена. Позвонил оператору и продублировал ей всю ситуацию с требованием отключить данную услугу от которой в договоре я отказался при его подписании. Она сказала что сделать этого не может, так как рассрочка уже оформлена. Это абсолютно неприемлемо и нарушает условия данного договора. В связи с этим требую отключить данную услугу, от которой я отказался изначально.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка уже не первый год, но с таким отношением встречаюсь впервые. 27.12.2019 г приехал в отделение банка по адресу г. Старый Оскол, м-н Королёва 28а около пяти часов вечера с целью пополнения своего счета дебетовой карты. Подойдя к одному из банкоматов стал вводить данные и после вставлять купюры в купюроприемник (что получалось сделать не без труда, так как они не проходили и возвращались обратно). За всем этим действом пристально наблюдали сотрудники банка за спиной (такое, кстати, я тоже встречаю впервые) и после моих неоднократных попыток вставить последнюю купюру, одна из сотрудниц начала с недовольным и возмущенным голосом выражаться в мой адрес о том, что я издеваюсь и то, что у меня, видимо, что-то с деньгами. На мое предложение проверить купюру - сотрудница банка ответила отказом. Далее меня, выражаясь прямо, начали "подгонять", но при этом ни одна из сотрудниц не подошла и не попыталась помочь, а лишь стояли и смотрели, хотя клиентов в зале, помимо меня, больше не было. Я думаю, что на камерах видеонаблюдения этот "конфликт" был прекрасно запечатлен и вышестоящие сотрудники, при желании, смогут его просмотреть в подробностях. Закончилось все тем, что купюру все таки банкомат принял и я ушел, но осадок остался с верхом. В банке имею не малую сумму денег на вкладе и, если честно, хотел продлить его, но... в связи с этим инцидентом, мнение о банке изменилось в худшую сторону и желание возвращаться туда пропало. Сотрудники банка должны быть его "лицом"... а с таким "лицом" как в этом филиале, выводы напрашиваются сами собой...

Интернет-банк и мобильное приложение г**но. Положил деньги на счёт, жди 2 дня, чтобы они отразились в личном кабинете. Задать вопрос ,позвонив на горячую линию, нереально. Автоответчик лучше знает по какому вопросу ты звонишь. "Вежливость" персонала в доп.офисах отдельная тема.

Добрый день. 05.12.2017 Арбитражным судом я была признана банкротом и была введена процедура реализации имущества. По закону с момента признания гражданина банкротом все долги приостанавливаются до реализации имущества. Ренессанс кредит до 30.07.2019 года отправлял в кредитное бюро информацию о том, что у меня просрочки и только 30.07.2019 года оповестил о том, что я банкрот. 19 месяцев подряд в кредитное бюро отправляли информацию о несуществующих просрочках и из за этого у меня очень плохая кредитная история, а на самом деле просрочки были до 05.12.2017 года. Прошу исправить кредитную историю внеся достоверную информацию.

Купила симку Теле2 и ваш банк не может пробить что номер принадлежит другому человеку. Хотя я объясняла что я не знакома с вашим должником и симку я купила в магазине и записана она на меня, но звонки и СМС не прекратились. Это продолжается уже с августа 2019г. бывало и в 22:00ч звонили я понимаю у вас по Москве 20:00 но это не в какие ворота. Щас ещё дальше мой номер передают куда то.

Итак, банк просто отвратительный, я никогда больше не возьму там рассрочку. 02.12.2019 года взял через банк Ренесанс в рассрочку телефон за 27.900 рублей. В итоге переплата за год 2500 рублей. Это не рассрочка получается, а обычный кредит. В каждой сумме с меня взимается комиссия, + банк берет с суммы 2492 рубля еще комиссию в размере 50 рублей. С карты перевожу на свой лицевой счет. Плюс ко всему смс уведомления отнимают по 80 рублей в месяц. Отказаться нельзя. Банк просто кусок дешёвки. График неудобный. Платежи все в разное время. Чтобы выбрать в одни те же дни, то эта услуга платная - 800 рублей. До этого брал в рассрочку телефон за 39999 рублей в АльфаБ на сумму, переплата за год была 1000 рублей. Без комиссий, смс уведомления можно отключать. То есть оговоренная переплата 1000 рублей ровно за год. Вобщем ренесанс это просто худшее из всего, что есть. Я везде напишу отзыв о них. Во всех соц. сетях, на всех сайтах. Пусть люди знают что здесь их просто обманут. Берите где угодно рассрочки и кредиты, но только не в ренессанс кредит. В Альфа Б я не взял рассрочку, так как Днс с ними перестал сотрудничать. Никогда больше к ренессансу не приближусь.

Пролистывая последние отзывы о Ренессансе, обнаружила  внутренний диссонанс. Зашла в архив счетов в интернет-банке, вижу, что самый старый счет открыт почти 10 лет назад Кредитные и дебетовые карты, кредиты, депозиты, справки для посольства... И если так долго нас что-то связывает, значит,  не просто так. Есть в банке свои плюсы. О минусах достаточно написали другие. Знаете, что мне нравится? *Что [b]проблемы можно решить.[/b] И для этого не нужно биться головой об стену, писать сотни заявлений и мчаться в офис по 3 раза в неделю, ждать ответа по эл.почте недели 3-4, достаточно побеседовать с представителем банка онлайн.  *Что нет в рейтинге десятков отзывов в стиле "Спасибо Маше Петровой из отделения Беляево-Алтуфьево за [s]наше счастливое детство[/s] прекрасную карту с кешбэком 100%". *Мне симпатична группа в соц. сетях, такая домашняя. Конкурсы славные) Отвечают всегда вежливо, не поддаваясь общему тону претензий. *Я пользуюсь картой в зарубежных поездках. Комиссия 1% за операцию в иностранной валюте, но и кешбэк 1%. Курс не ЦБ, но приемлем. Всё познается в сравнении [s]с турками и австрийцами. [/s]* Справки для получения визы о доступном остатке/лимите правильной формы и бесплатно. Вам кажется это нормой, но я обошла десяток банков, показывая в качестве образца справку двухлетней давности от Ренессанса. Она идеальна. [s]Неидеальными были справки о текущей задолженности, справки по 300 рублей, справки по предварительному заказу и без номера телефона банка на бланке.  [/s]Здесь же должен быть реверанс в адрес девочек из ККО Арена, к которым я постоянно за этими справками и обращаюсь) И я всё таки в очередной раз выделю Николая Юртаева. Я отношусь к банку с особой нежностью, потому что есть Он. Не хочу и думать, что может быть иначе.

Добрый день, несмотря на яркий образ и приятные офисы, банк предоставляет жуткий сервис. Я уже второй час сижу в пустом отделении на кожевнической, пытаясь получить излишек своих средств с закрытой инстант карты, по которой летом брал кредит. Отделение почти пустое, а я сижу жду работу менеджера В-ой.  Кстати, интернет банк недоступен, доступ к нему не восстановить.  Более того, банк не поскупился и весьма щедро списал с меня проценты не в месяц как по идее положено, а с каждой транзакции.  Народ, не связывайтесь с этим банком никогда! Очень кабальные кредиты. Сотрудники службы сервиса, звоните мне и хоть обзвонитесь, после этого отзыва. Клиентом банка я больше не буду, мало этого я ещё и заявление подам на отзыв перс данных и только попробуйте не принять

Закрыл кредит, сумма для полного погашения была сначала одна, потом изменилась в плюс. Остаток на счёте, переплату, не могу вывести на свою карту, только в офисе банка, и то с процентами. Когда оплачивал платежи, снимали ещё деньги за перевод. Короче не рекомендую.

Уже оставлял отзыв год назад. Первое впечатление тогда сложилось у меня не очень хорошее. На протяжении года, к сожалению, данное финучреждение не смогло зарекомендовать себя на должном уровне. 1) Как я указывал в отзыве годичной давности — постоянные затраты времени на ожидание обслуживания в офисах/ДО. Не было, наверное, ни разу чтобы не пришлось ждать пока освободится сотрудник ДО, и я мог с порога сразу решить свой вопрос. Особенно врезались мне в память следующая пара посещений: — 23 апреля 2019 (ДО «Москва Октябрьское поле», талон Д-14) полчаса ждал пока освободится сотрудник, присел, оформили документы, сразу сорвался в кассу, окликнули и попросили вернуться, и при этом сотрудник выразила неподдельное удивление. И вот ей прям невдомёк что через 3 минуты единственная касса(см. п. 2) закрывается на обед. Т. е. по её мнению это будет в порядке вещей что, я буду ещё полчаса ждать пока откроется касса после обеда, и на свой минутный в общем-то вопрос я должен потратить в данном финучреждении целый час. Но за минуту до обеда я всё-таки успел в кассу зайти. В данное посещение также познакомился с телефонным роботом Романом, когда пытался оставить рекламацию на работу данного ДО по горячей линии. — 04 июля 2019 в 18:15 (ДО "Москва Академическая", талон не сохранился) обслуживание осуществляет один сотрудник, после ожидания 15 минут, он освобождается и покидает рабочее место. В это же время другие сотрудники ходят-обсуждают свои дела-шутят-смеются как будто клиенты это вообще пустое место и должны сидеть-ждать, пока у кого-нибудь проснётся желание поработать. Только после того как увидели что, я набрал в телефонный центр и стал высказывать недовольство работой данного ДО, поняли - может впоследствии быть реакция от руководства, и приступили к обслуживанию. Вообще я считаю такое поведение это хамство и неуважение к клиентам. По обращению в телефонный центр детали восстановите, если понадобится. Ну и напоследок свежее: — 23 декабря 2019 (ДО «Москва Белорусская», талон Т-3) и тут я может несколько сам виноват, т. к. должен был приехать к 10:00, но получилось только к 10:05, а поскольку табло вызовов талонов как не работало 05 декабря так не работало и в этот день, то после примерно 15 минут моего ожидания, сотрудник стала приглашать почему-то клиента, пришедшего после меня. С таким подходом ожидать дальше посчитал нецелесообразным и покинул ДО 2) В каждом отделении в наличии 2 кассы, но всегда работает только одна из них. Один раз, проезжая мимо ДО "Химки"(если мне память не изменяет дело было в августе или сентябре), зашёл, и сразу с порога мне было сказано что талон можно не брать, т. к. касса вообще не работает. В предпоследнее посещение данного финучреждения, а именно 05 декабря 2019 (ДО «Москва Белорусская», талон Д-3) кассир при выдаче денежных средств даже не стала проверять их на подлинность(не провела их через купюросчётную машинку). Кассовая дисциплина тоже на высоте, однозначно. 3) Также в предпоследнее посещение оставлял письменное обращение. В нём чёрным по белому указано что ответ банка я ожидаю в письменном виде на адрес проживания. Так почему же мне 19 декабря 2019 в 18:10 звонит якобы сотрудник, который представился Натальей, с номера телефона +7968666$$$$ и хочет якобы предоставить информацию на моё обращение по телефону? Я даже не затрагиваю тему почему звонит с такого номера и имеются ли деньги на нормальную учрежденческую АТС или нет.

Мне каждый день названивают из вашего банка и требуют К-на Дениса Игоревича, но я не давал никаких согласий чтоб вы мне звонили, не давал согласие чтоб вы называли меня по ФИО, вы вообще не должны знать этих данных! Вы нарушаете мои права! Ваши звонки приносят мне страдания. Смысл звонков мне не ясен, я предлагаю вашим операторам номер телефона, номер телефона матери, домашний адрес этого идиота К-на Дениса Игоревича, но операторы утверждают что они не имеют права ему звонить, а какое права они имеют звонить мне по 10 раз в день? Я не поручитель, не созаемщик, у меня нет кредитных обязательств перед вашим банком, на основании какого такого закона вы портите мне жизнь? Один номер заблокировали не звонили неделю, теперь нашли второй номер В комментарии прикладываю настоящий номер телефона его матери К-ной Марианны и страницу Дениса в соц сетях, звоните пишите ему лично хоть круглые сутки.

По сообщению оператора горячей линии: "банк обладает обширной базой номеров" (для обзвона,  для спамерских атак): 8906*****96 17:45 8906*****58 16:44 8495*****50 15:44 8499*****68 15:44 8906*****59 15:43 Цель содержания данной обширной базы, по моему мнению, - борьба с черными списками номеров недобросовестных рекламодателей. Я неоднократно звонил сегодня на номер 8800*****81 и ни один раз оператор не удивился и не опроверг информацию о том, что банк звонит. Прошу зачесть оценку. Это единственный способ остановить этот беспредел.

Звонят в любое время. Когда берёшь трубку  тишина. Каждый раз с разных номеров. Сбросил сегодня вызов, сразу же поступил вызов с 499, Сбросил его, сразу же с номера 495. Уберите мой номер из дозвона.

Внимательные, мне все понравилось