9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

мой опыт был таков что я оформил кредит в банке под 27% годовых 100000т.р на 2 года девушка менеджер рассказала обо всех условиях банка что платите кредит без просрочек 6 месяцев и можете расщитывать на рефенансирование кредита я год платил без просрочек день в день целый год банк не чего не предложил я попробовал закинуть заявку сам пришел отказ на следующий месяц такая же история в итоге я просто перестал платить кредит так как забрать из имущества у меня ни чего нет и банк на встречу мне не пошел пусть одумаются а я подожду 3 года и все с меня спишут а мог бы платить исправно пусть научатся выполнять свои обещания перед клиентами и если что то вам обещают менеджеры просите их слова подкрепить каким нибудь документом будте внимательны прежде чем оформить кредит в этом банке всем удачи ​

Добрый день. Действующий кредитный договор был оформлен в магазине Ситилинк на покупку мобильного телефона стоимостью 107 340 рублей с первоначальным взносом 10740 рублей. 1. Договор был подписан 17.12.2019, а не 16.12.2019, как видно в мобильном приложении. 2. Договор заключался на сумму 96 600 рублей, а не на 97 799 рублей. От подключения сервис-пакета "Комфорт-лайт" за 1199 рублей был оформлен отказ, о чем свидетельствует поставленная отметка в специальном поле заявления. Копия заявления прилагается. 3. После подписания договора оказалось, что заказанного товара в магазине не оказалось. Сотрудники сказали, что товар будет завтра, 18.12.2019, после 18 часов. Но и в указанный день 18.12.2019 товар не был доставлен в магазин и получить его не удалось. 19 и 20 декабря также товар не доступен к получению. В связи с вышесказанными, прошу откорректировать договор на дату реального получения товара, а также изменить сумму договора на истинную - 96600 рублей. Также просьба посодействовать в ускорении процесса возможности получения товара, на который и оформлялся данный кредит.

Я в офисе уже 45 минут нахожусь. Закрываю кредитную Карту. Думала, процедура пройдёт онлайн, но девушка по телефону сказала, что собственных средств на карте 3000, пока эта сумма висит, закрыть невозможно. Придётся ехать в банк. Приехала в ближайшее отделение, обозначила свою просьбу. Но вот какая-то несовершенность то ли персонала, то ли системы... вот уже 50 минут прошло! Я опоздала на встречу. У меня были запланированы дела, а с завтрашнего дня я уезжаю. А мне менеджер говорит:  а что вы тогда приехали?! Не забирали бы деньги. Да блин, карта не закроется и я буду платить проценты за обслуживание. А в другой раз приехать и снова сидеть??? Ребят, просто закрыть карту. Я уже много раз пожалела о том, что приехала. И хорошо, что больше не буду являться вашим клиентом. У меня кредитные карты есть в других банках, но такого не было, ни при закрытии, ни при открытии.

Банк отказывает и вводит в заблуждение клиентов!!! Кредит был оформлен 18. 12.19г на следующий день позвонила в банк с обращением отказаться от финансовой защиты, на что мне ответили, что офисов в вашем регионе нет, приезжайте в Москву и пишите заявление!!!!Я имею полное право отказаться от этой навящевой услуги но мне не дают этого сделать!!! Почему раз нет офиса, то нельзя этого сделать через мобильное предложение или по телефону как в других банках??? Это уже похоже на мошенничество со стороны банка, а самое главное их специалисты советуют 10 дней подумать, а потом перезвонить, тем самым вводя людей в заблуждение!!!! ЧТО ДЕЛАТЬ?

Моя жена получила кредит в данном банке. В последствии, после консультации с работником банка, произвела досрочное погашение кредита путём внесения всей согласованной суммы на счёт. Через , примерно 18 месяцев обратилась за новым кредитом. Получила предварительное одобрение. Но, вдруг, другой звонок и работник сообщает о наличии у моей жены кредита в этом банке. Оказалось, работник был либо не квалифицированный, либо с умыслом и не предложил, ещё тогда при вносе средств, написать заявление о закрытии кредита! В итоге: банк кредит не закрыл, пользовался деньгами моей жены и начислял проценты как если бы кредит был не погашен. Жена обратилась в суд, банк на заседания суда не являлся и тем не менее, решение суда было в пользу банка. Получается, добросовестный заёмщик в лице моей жены, соблюдая все правила и сроки, теперь ещё и должна банку денежные средства за кредит, которым не пользовалась, а суд принял сторону банка с некомпетентными (как минимум) работниками! Вывод: выбирайте любой другой ПОРЯДОЧНЫЙ банк, который будет беречь своих надёжных и постоянных клиентов. ПОЗОР и банку и СУДУ !!! (это ещё я не рассказал как они посылали своих коллекторов с угрозами!)

Добрый день, обратилась в ваш банк за потребительским кредитом на торговой точке в Тц Космопорт в г. Самара. Девушка, которая оформляла мне данный кредит проинформировала, что подключит мне смс-информирование, о чем я ей сказала, что данная услуга меня не интересует, на что она мне ответила, что вы завтра можете обратиться на горячую линию и отключить данную услугу, позвонив в ваш банк, специалист контакт-центра мне сказала, что данная услуга не может быть отключена по звонку  в банк, да и в принципе никак не может быть отключена, на что я у неё уточнила почему тогда специалист, который предоставляет услуги банка меня об этом не проинформировал, на что я так же получила ответ, что это оказывается не специалист банка, а всего лишь сотрудник магазина. Как же тогда сотрудник магазина может оформлять кредит? Если у вас с ним нет никакого договора? Так же с момента оформления кредита мне начали поступать звонки из разных организаций с целью навязать свои услуги. По какой причине ваш банк разглашает мои персональные данные, а точнее мой номер телефона, я разве давала на это согласие? По телефону специалист контакт центра не захотела решить этот вопрос, взаимовыгодно, что очень печально. Надеюсь , что здесь мы сможем это сделать, иначе придётся обращаться в вышестоящие инстанции по поводу данного вопроса, а так же в Центральный банк, жду решения по данному вопросу либо по номеру телефона, либо по электронной почте.

Оформили кредит в торговой точке холодильник. Заранее предупредила сотрудника оформляющего кредит, чтобы без страховок и дополнительных услуг. В итоге ,когда стала читать кредитный договор, обнаружила, что подключена услуга Сервис-пакет "Комфорт-лайт".Когда спросила, откуда это взялось, сотрудница ответила, что так одобрили, но это можно будет отключить в любом офисе Банка.Я ее несколько раз переспросила, точно это можно будет отключить? Да, точно,ответила она. Я знаю ,что девочки хотят заработать и стоит план, так как сама ранее работала в банке и решила заявку оставить так как есть, тем более она меня уверяла, что все можно отключить. В итоге, позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что данную услугу отключить нельзя, деньги не вернут, а за агентов ,работающих в ТТ они не отвечают. Прошу разобраться в данной ситуации. И конечно бы хотелось вернуть денежные средства за услугу, которую самовольно навязали и которой пользоваться не планировали.

Дрстаточно долгое время пользовался услугами банка, в т.ч. через интернет-банк. И вдруг, банк без предварительного уведомления ввиду того, что я долгое время не пользовался интернет-банком, отключил его, и требует обратиться в офис для его повторного подключения. Договора на его использование я не растрогал. Я пользуюсь в этом банке только возможностью через интернет-банк оформлять вклады. Это происходит как минимум 1 раз в год. Никакой другой потребности в услугах банка нет. Сотрудник банка по телефону уведомил меня при обращении в банк, что доступ в Интернет-банк прекращается, если не было операций более 19 мес. Последнюю операцию я совершал сроком менее 19 мес. Считаю указанные действия банка как вредительство, как создание препятствий для пользования моими деньгами в рамках условий, действовавших на момент заключения договора на пользование услугами интернет-банка. Пользователи услугами этого банка имейте ввиду, что банк проводит без уведомлений ограничение доступа в интернет-банк!!!

Брал потребительский Кредит 2 года назад.плачу исправно  без просрочек.изменилась жизненная ситуация.увеличилась финансовая нагрузка.обращался с заявлением пересмотреть сумму ежемесячного  платежа хотя бы временно.Но банк навстречу не пошёл.звонок на горячую линию тоже ничего не дал.банк в лице девушки на др конце провода кроме как твердить "мы советуем вам оплачивать полную сумму платежа" ничего больше сказать мне не смог.Буду значит платить столько сколько могу .Никому не посоветую этот банк больше.клиентоориентированности нет.никто не захотел ничего делать.

Я, Ю-ва Эльмира, являюсь постоянным клиентом этого банка уже 5 лет. За это время было 6 кредитных продуктов на сумму более 900.000 рублей. Добросовестно оплачивала все платежи без просрочек, советовала знакомым этот банк и многие взяли кредиты именно в Ренессансе по моей наводке. Что я получаю взамен - обман наглым путем сотрудницей отделения банка и хамское отношение со стороны сотрудницы горячей линии.  15 декабря со стороны банка был совершён звонок о понижении кредитной ставки по кредитному договору, назначили дату и время. В назначенный день, 17 декабря, в 14.00, мы отправили заявку на снижение кредитной ставки. Долго не могли прийти к общему взаимовыгодному согласию с сотрудницей банка, в конечном итоге я провела в отделении 2,5 часа.  Сотрудница банка включила мне в сумму кредита "СМС - оповещения" стоимостью 2000 рублей и сервис-пакет "Удобный" стоимостью 5000 рублей, заявив о том, что банк выдаст новый кредит только с условием подключения данных услуг и никак иначе. Я согласилась, тк за все эти годы было хорошее отношение к банку и вот уж не подозревала, что меня могут наглым образом обмануть. Придя домой, почитав внимательно договор, удивилась интересном факту - в договоре прописано, что данные услуги осуществляются исключительно на добровольной основе и не являются обязательным условием выдачи кредита. Конечно я была в замешательстве и обратилась по данному вопросу на горячую линию (звонок совершён в 21:14), сотрудница горячей линии Ольга объяснила это тем, что она не несёт ответственности за слова сотрудников отделения банков. Уведомила о том, что услуги отключить можно, но возврат денежных средств за них не будут совершён. Это новая схема обмана? Сначала сотрудники банка ставят тебя перед фактом и вводят в заблуждение, что попадает под статью 159 УК РФ, а потом ни одно лицо не несёт ответственности за это, что полностью нарушает закон о защите прав потребителей.  Так же сотрудница горячей линии после моих вопросов начала разговаривать со мной на повышенных тонах и хамить. Очень неприятный осадок остался от этого банка спустя столько лет сотрудничества.  Считаю обязательным составить досудебную претензию о полном возврате денежных средств навязанных услуг, моральную компенсацию за потраченное время и нервы, а так же услуги адвоката и судебного делопроизводства.

Закрыл досрочно кредит. При этом остались на счету мои средства.  Сотрудники банка котегорически отказываются мне их вернуть. Предлогаю ехать в офис и там получить но в нашем городе офиса нет. Я предложил выход из ситуации просто перевести на номер телефона ведь деньги мои. Но опять услышал отказ. По этом сказали если я не заберу деньги то они 1 января их заберут себе якобы за обслуживание счета хотя счета нет, кредит закрыт.

В офисе банка в 11 утра полно народу. При этом люди, которые только пришли и взяли талон с приглашаются к окнам, а люди с талонами д, которые пришли давно, продолжают сидеть в очереди.  Менеджеры не стали вмешиваться а ситуацию. Хотелось бы, чтобы банк это прокомментировал. А итоге я провел в офисе час!

8.12 при оформлении рассрочки в мвидео в сумму договора была включена дополнительная услуга (около 900 рублей за год) от которой нельзя было отказаться, но в самом договоре можно было поставить галочку с отказом от этой услуги (смс лайт или что то в этом роде) галочку я поставил, в итоге сумму с навязанной услугой все равно списали. Разберитесь, уже неделя прошла

Столкнулся с ситуацией - хотел взять кредит. Для того чтобы (просто!) узнать сумму и процент необходимо было подать ВСЕ документы (паспорт и т.д.)! Промусолили кучу времени... В конце предложили большой процент и маленькую сумму. Хотя зазывали маленьким процентом. Разочарован!!! Не советую.

Сегодня 13.12.19 пришла оплатить кредит. Оплачивала через терминал, не приходит смс код. Потратила на оплату кредита 40 мин! Руководитель отделения В-ва Лилия не захотела решать проблему клиентов. В-ва Лилия говорила, что это не её проблема, а моя и говорит звоните на горячую линию, и никаких решений проблемы не предложила. Самый ужасный банк из всех! Один банкомат в городе! Один! Который ещё и работает до 19! Остальные способы оплаты с комиссией, даже через кассу самого банка! Руководство банка вы куда смотрите? Почему в ваших банках работают сотрудники, которые не могут решить проблемы клиентов? Им пофиг, это же не их проблемы. Вообще для вашего банка оценка 1 -это очень много. Я бы поставила —100 баллов! Никому не рекомендую этот банк. Хочу побыстрей закрыть кредит и больше с ними не связываться!

Хороший банк,мне нравиться,маленький процент,хорошие сотрудники,рекомендую

Здравствуйте, уважаемые потребители финансовых услуг и сотрудники данного банка. Хочу поведать  о том, что получилось у меня. 05.12.2019 на одном сайте я заполнила заявку на потребительский кредит. 08.12.2019 мне позвонили из банка Ренессанс и пригласили в офис. 09.12.2019 я приехала в данный банк, с целью узнать о процентной ставке  на потребительский кредит на сумму 200.000 т. руб. Сотрудница банка Г-ич Д.М. делала запрос и на листке бумаги писала, что мне одобрен кредит на сумму 200.000, на 39 месяцев под 12.7 % годовых. Данный процент меня устроил, т.к. в Сбербанке ранее  уже был одобрен кредит по ставке 14,9 годовых.  Стала оформлять данный кредит. При подписании договора  мне стали навязывать пакет SMS за 2000 руб. и пакет Удобный за 5000 руб. Я от данных пакетов стала отказываться. Г-ич сказала, что без данных услуг мне под такой привлекательный процент кредит не дадут. Пришлось согласиться, хотя данное обстоятельство меня сильно расстроило.  Так как уже всё было оговорено, я быстро подписала документы и получив деньги с сумме 193 т. руб., уехала. Дома решила рассмотреть график погашения кредита. Была сильно удивлена тому, что в графике платежей стояла процентная ставка 22,10 годовых. Я позвонила на горячую линию банка. Мне подтвердили, что мной был получен кредит под 22,1 годовых. Кроме того, в договоре на дополнительные пакеты услуг - SMS и Удобный, написано:  что данные услуги предоставляются только по желанию клиента. Получается, что сотрудница Г-ич меня нагло ввела в заблуждение и обманула по всем параметрам. Утром следующего дня я приехала в офис данного банка. На вопрос, как вместо 12,7% годовых мне дали кредит под 22,1% годовых, Г-ич пригласила руководителя Д-ву Юлию. Вместе с ней они продолжили меня убеждать и дурачить в том, что кредит выдан под 12,7 годовых.  Я сказала, что хочу закрыть кредит сегодня и стала уточнять о возврате денег за пакеты услуг SMS и Удобный.  Д--ва сказала, что деньги за данные пакеты возвращены не будут. Естественно, я высказалась о том, что была обманута с самого начала во всём, на что Д-ва ответила, что это я решила обмануть банк. Начались насмешки, а зачем вы сюда пришли, а зачем вы брали кредит и т.п. 10.12.2019 числа я закрыла кредит и написала заявление на возврат денег за пакеты навязанных и не используемых услуг. В результате: Я поехала в Сбербанк и получила ранее одобренный кредит под 14,9 годовых на данную сумму. В Сбербанке  меня корректно и честно обслужили. Прошу вас с данной ситуацией разобраться и вернуть мне деньги за SMS и Удобный пакеты. Действия данного банка нарушают некоторые статьи ГК РФ и закона о Защите прав потребителя. Однозначно, если деньги не будут возвращены в полном объёме, буду подавать в суд. Я с таким наглым обманом и хамским отношением в банковской среде не сталкивалась.

Сегодня я попыталась оформить онлайн-кредит. В течение часа Договор был заключен, кредит бел одобрен и принят в работу. НО деньгами распорядится я так и не могу. В личный кабинет зайти не могу по причине: "В настоящий момент Вы не можете использовать систему Интернет-банк, пожалуйста обратитесь в контактный центр Банка" В процессе внимательного изучения СМСок от Банка я поняла, что кроме самого кредита на 292749,60 рублей, мне навязана Финансовая защита в размере 36849,60 рублей и еще какой-то опционный платеж на сумму 5900 рублей. В Кредитном договоре от "11" декабря 2019 г. я ничего подобного не обнаружила! Меня не устраивает кредит на таких условиях! В контактный центр Банка я заявила о желании разорвать договор сегодня же, закрыв ссудный счет и аннулировать все денежные переводы, но оказывается это делать нельзя - мое обращение будет рассматриваться до семи дней и неизвестно, какое решение примет Банк. Все это время я: 1) Не знаю сколь фактически кредитных средств предоставил мне банк, ведь эти "защиты" будут удержаны с меня; 2) Не могу распоряжаться кредитными средствами (корме номера счета у меня ничего нет), ровно как и закрыть ненужный на таких условиях кредит; 3) Фактически я не получила необходимой мне финансовой услуги и сколько процентов с меня будет удержано банком мне не известно.

Добрый день, брал кредит в Ренессанс Кредит банке через Геобанк, который находится в 50км от г.Тула, первые 2 месяца было все замечательно, гасил кредит в том же центре без комиссий и тд. Прихожу как - то раз внести очередной платеж, а мне говорят Ренессанс Кредит ввел комиссию за погашение своих кредитов 1% мин 100р.  Я вносил 50тыс. комиссия 500р, согласитесь не кисло. При чем сотрудники многофункционального центра не знали о введенной комиссии и банк тоже не знал о этой комиссии. Меня 100 раз переключали от сотрудника к сотруднику что там, что там, пока я не сказал чтобы сами разбирались в этом вопросе. Оказалось что ДА комиссию ввели. Хорошо, думаю бываю в Туле, заеду в офис Ренессанса погашу кредит там, ага нет Вам Иван Иваныч давай комиссию за внесение денег на счет через кассу 100р. Говорят можно внести без комиссии в их терминале, думаю в следующий раз внесу там. Прихожу через месяц, хочу внести 100 тыс (было тысячными купюрами) на досрочное погашение через терминал, а мне молодой человек говорит - внести без комиссии можно только по 15 тыс. Я не знаю как описать Вам культурно мое состояние в тот момент, думаю и не буду. В общем взяв кредит В Ренессанс Кредит банке, Вы обречены платить кредит по не самым маленьким ставкам и платить комиссию на платеж по кредиту и этом же банке, вот такой замечательный банк. Всем удачи.

Договор №74750684041 от 10.12.2019. Оформил заявку через интернет, предварительно утвердили с процентной ставкой 10,5%, но .... когда пришёл в офис во время консультации в банке сказали , что условия будут другими. Показали два варианта кредита с "финансовой защитой" - 14 % годовых, а без этой услуги - 40 % годовых - тем самым просто НЕ ОСТАВИЛИ МНЕ ВЫБОРА и пришлось включить эту услугу в сумму кредита. Так же сказали, что БЕСПЛАТНО оформят страхование имущества нужно только моё согласие. Вечером когда пришёл домой и спокойно ознакомился со своей версией договора и почитав информацию в интернете , оказалось, что "финансовая защита " - это добровольная услуга ( кстати о ней вообще нет информации как в договоре, так и на сайте банка !) А страхование имущества сделали дополнительно за 8000 в компании "Согласие". И кредит оформлен не на 14%, а на 24%! На следующий день, пришёл в офис чтобы отказаться от услуги "финансовая помощь" на что мне ответили, что при отказе - процентная ставка возрастает до 40 % автоматически! На мой вопрос, почему сказали что кредит со ставкой 14%, а на неделе 24% - менеджер по какой то формуле банка посчитала, и говорит что я ошибаюсь! Понял , что разговор у нас не получится, ушёл. Чуть позже позвонил на горячую линию. Сказали , что заявление должны принять в любом случае и на проценты это никак не повлияет! Посоветовали обратиться в другой филиал банка, что я и сделал- заявление приняли, информировали, что рассмотрят в течение 1 дня. В Общемм потратил весь день на беготню по банкам и страховым, весь перенервничал и злости нет предела. Кстати учтите, что если деньги вам вернут, то только на кредитный счёт, и проценты за них всё равно придется платить, так как всё это входит в сумму кредита. Постараюсь побыстрее погасить кредит и больше не иметь дел с этим якобы "банком" , чего и вам советую!