9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Это просто ужас! Мечтаю быстрее расплатиться с данным банком и никогда ничего у них не брать!   Уважаемый народ кто читает данный отзыв пожалуйста подумайте 100 раз прежде чем брать кредит в этом банке. В очередной раз запросила свою КИ и пришла в ужас, оказывается в банке Ренессанс у меня идёт текущая просрочка! Сумма долга 1701 рублей. В мобильном приложении все оплачено по графику, остаточная сумма долга 1699 рублей.  Всё опять же из за того что платёж не прошёл во время т. к. дата платежа 29 числа а ещё пятница.... т. е. оплатила кредит я 29 числа через сторонний банк в пятницу а дошли деньги во вторник! Узнав о том что деньги не пришли на счёт 30.11. Я сама дозвонилась до банка слёзно уговаривала девушку не учитывать данную просрочку в КИ  потому что для меня это очень важно! На что девушка специалист мне ответила это вы не рассчитали срок зачисления платежа, виноваты сами! Безусловно виновата я сама, но все мы люди а не роботы что бы помнить в буквальном смысле все!  всякое бывает, ну вот вылетело совсем из головы (у каждого свои на то причины) НО! Почему я должна платить заранее если у меня платёж в фиксированный день?! Не проще наконец улучшить свой сервис и сделать так что бы платёж поступал сразу, а не 3 рабочих дня! Вспомнив 29 числа о том что у меня платёж и зная что с карты оплачивать не вариант т. к 100% не дойдёт платёж я побежала в ближайший салон связного, на что они мне ответили что платёж так же придёт только во вторник, сказали это вам нужно в сам банк ехать, увы в Березовском их банка нет, да я и сама не располагала временем (отпросилась с работы на 15 мин что бы добежать оплатить) да ещё и номер расчётного счета надо было и паспорт что к сожалению я забыла с собой взять в общем расстроившись опять смирилась и оплатила онлайн. Уважаемый банк Ренессанс возьмите пример в конце концов с других банков! К примеру банк тинькоф если и стоит дата платежа 30 числа, дак я спокойно 30 числа и вношу свой законный платёж через сбербанк, и никакой головной боли. А у вас низкое качество обслуживания!

Здравствуйте, хочу написать об удачном разрешении, и квалифицированной оценки трудной ситуации, возникшей в ходе ошибки сотрудника доп. офиса банка Ренесанс кредит. Сразу хочу заметить что ситуация разрешилась справедливо! Сотрудники банка оказали всяческое содействие и понимание. Буду рада воспользоваться повторно услугами банка! Желая закрыть кредит досрочно я приехала в доп.офис банка, обратилась к менеджеру, для расчета финальной задолжности по кредиту и карте. Не буду вспоминать точно сумму, примерно 11375 по кррдиту и 2400 по карте, получив бумажку с суммами от менеджера я прошла на оплату в кассу. благополучно внесла оба платежа, с комиссией, хотя можно было через терминал без нее, но мне казалось что так надежнее и точнее. Но как выяснилось нет. Кто ошибся в сумме, менеджер или кассир я не знаю, но приды за документами о закрытии я узнала, что кредит не закрыт так как не хватило 30 рублей! Сами понимаете сумма смешная, и это явно была ошибка, а на карте оказалось лишних 75 рублей. так как кредит не закрылся в день списания, проценты за следующий месяц уже были начислены, а это 5600!!! Я лчень благодарна зам директора офиса на таганке, который успокоил меня и дал форму заявления, в котором я изложила ситуацию. На следующий день со мной связался менеджер, убедил что в ситуации разберуться и уточнил детали. Через неделю, менеджер связался повторно и сообщил что банк принял решение в мою пользу. Что было очень приятным, так как практически не верилось что банки могут принять решение в пользу клиента! Что реальнт говорит о хорошем подходе к обслуживанию!!! По этому в случае спорной ситуации, не бойтесь! обращайтесь по горячей линии, или в другой офис банка!

7 декабря 2019 года взял потребительский кредит в КБ "Ренессанс Кредит". Кредитный договор №***************.  При оформлении кредитного договора сотрудником банка были предложены совсем иные условия кредитования, нежели были одобрены предварительно, но меня это не особо удивило, обычная практика. Были по умолчанию включены услуги "СМС-оповещения" и "Финансовая защита", о включении которых своего желания я не изъявлял, и о возможности исключения этих услуг из кредитного договора оповещен не был. На следующий день изучил "Общие условия предоставления кредитов..." КБ "Ренессанс Кредит" и 09.12.2019 обратился в то же отделение банка в г. Ижевске с заявлением об отказе от вышеуказанных услуг. Заявления приняли без проблем, предприняв попытки мотивации меня в этих услугах. На следующий день, 10.12.2019, поступил звонок оператора банка с информацией о том, что услуга "СМС-оповещения" может быть отключена, но без возврата комиссии за услугу. Я перезвонил на горячую линию и решил уточнить, почему поступил отказ от возврата комиссии за услугу. Оператор аргументировал решение об отказе тем, что услугой я уже воспользовался.  На вопрос, каким образом я ей мог воспользоваться, адекватного ответа не получил. Считаю принципиальным разобраться в данной ситуации и получить возврат денег за оплату услуги "СМС-оповещения", т.к. услугой я не пользовался, она мне не была нужна и навязана при оформлении кредита.  PS. Услуга "Финансовая защита" была без проблем отключена на следующий день после обращения, что соответствует "Общим условиям предоставления кредитов....", относительно этой услуги претензий не имею.

Обновили мобильное приложение, и я не смогла в него зайти.  Обычно это происходило по отпечатку пальца, а тут запросили логин и пароль, которыми я отродясь не пользовалась. И конечно, я их не помню.  Звоню на горячую линию. Начинают задавать вопросы для идентификации личности: номер паспорта, контрольное слово, сколько вкладов. Их у меня в этом банке два.  Есть еще в двух других банках.  И тут меня спрашивают, когда я пополняла вклад последний раз, дата? Мне это зачем запоминать? Контрольного слова недостаточно? спросите номер лицевого счета.  Хорошо. Направили в офис.  В офисе дали выписку с обоих счетов, где указана только финальная сумма.  И сказали, что только по телефону на горячую линию я могу получить логин и пароль. Звоню опять.  Те же вопросы. Говорю, что знаю суммы на этих вкладах, но не помню дату пополнения.И класс Мне опять советуют идти в офис.  И? Ваши девочки на телефонах способны спросить кого-то, что делать в ситуации, если клиент не помнит дату пополнения?  И офис у вас в городе один единственный, и банкомат тоже один. В общем, если я не смогу пользоваться мобильным банком и мне надо будет всё время бегать в ваш офис, придётся сказать гуд бай вашему банку.

Неплохой банк. За малейшую оплошность начинает названивать.

Добрый день! Взяли так называемую «рассрочку» на телефон в магазине, но при этом это получился кредит с навязанными дополнительными услугами, якобы «добровольными». А именно, услуга «комфорт лайт» и «финансовая защита»! При подключении этих услуг сотрудник банка сообщил, что эти дополнительные услуги я могу отключить в течении 14 дней и мне на счёт вернут деньги за эти услуги. При обращении в банк, я написала заявление и мне сообщили, что отключат только 1 услугу - финансовую защищу с возвратом средств, а услугу комфорт лайт могут отключить, но деньги не вернуться. Опять обман! Ведь в договоре об этом нигде не говорится. И это добровольное мое решение!  Позвонив на горячую линию, оператор банка Анна добавочный 50482 отказалась отключать мне эту услугу с ВОЗВРАТОМ средств, в связи с внутренним положением банка, который мне никто не показал и не разъяснил при подключении услуги, а это нарушение с их стороны. Разве нельзя отказаться от подключения добровольной услуги в течении 14 дней по потребительскому закону? Не берите там кредиты, очередной обман.

В 2015  году, я оформил в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) кредитный договор №75750196692 и по настоящее время кредитные обязательства по нему были не завершены. В настоящий момент я нахожусь в затруднительном финансовом положении по причине получении бессрочной инвалидности 2 степени, в связи с этим мой ежемесячный доход сократился до прожиточного минимума и выплаты по кредитному договору для меня очень затруднительны.  До получения инвалидности, я долгое время был обязательным и добросовестным клиентом КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). В связи с невозможностью получения дополнительного дохода, ростом расходов (покупка необходимых лекарств за свой счет) и отсутствие возможности оплачивать кредитные обязательства, я обратился в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) с просьбой рассмотреть возможность прекращения моих кредитных обязательств по кредитному договору.  В течение двух дней со мной связались, решили все необходимые организационные вопросы и закрыли мой кредитный договор. Огромное спасибо хочу сказать отдельно сотрудникам КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) Светлане и Виктории, которые лично помогали мне в решении моей проблеме.  09декабря 2019 года     Д-ев  Асад  Аган  оглы

Первый месяц после оформления кредита я даже была довольна, позвонили заранее и предупредили что впереди выходные и лучше внести взнос заранее, я обрадовалась что будут предупреждать звонить ну или смс слать с напоминанием. На следующий месяц не поступило ни смс ни звонка, а я уже надеялась на это и не задумывалась о дате. Конечно внесла не во время, переживаю успеют ли поступись деньги на счёт до списания, захожу в приложение, а оно самостоятельно выкинуло меня и снова потребовало номер договора или логин для входа(пароли были сохранены и я всегда заходила по Touch ID) я конечно же ничего не помню и не в городе что бы посмотреть и попросить некого. Звоню оператору который вообще не заинтересован в моей проблеме, как будто они и рады что просрочка будет. Я один вопрос, мне другой ответ. Ели достучалась что бы посмотрели хотя бы остаток на счёте и объяснили когда будет списание. Забыла ещё задать вопрос о том, почему в истории в приложение нет ни какой информации, почему указанно что погашен кредит на меньшую сумму чем было списано.?!

банк на твёрдую троечку, недостатков тьма

​ ​ Добрый день! Оформляли 02.2019 кредит в банке Ренессанс Кредит, первое - ставка оказалась выше заявленной, навязали страховку(со словами что вам без нее не одобрят), запихали в кредит 3 страховки - 2 из них одинаковые( Финансовый помощник - различается только одна цифра договора страхового полиса). Кредит был полностью погашен в октябре 2019, после этого были направлены в банк и в страховую компанию 2 заявления о возврате уплаченной премии за страховку. Так как кредит мы брали на срок 60 мес. а погасили за 9 мес. Ужасный банк! ​

21.11.17 оформили рассрочку в Ренессанс Кредит. Ежемесячно вносили сумму чуть больше положенного, так что к окончания кредита на остатке было 518 рублей. 21.11.19 было совершенно "последнее" списание и кредит закрылся, но настоящее последнее списание было еще впереди! 02.12.19 (всего через 11 дней!) банк решил, что мы уже никогда не захотим вернуть 500 рублей и решил их забрать себе в качестве "ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ" (по словам оператора из колл-центра). На вопрос "Как мы должны были узнать о "вознаграждении банка"? "оператор ответил, что всю информацию нужно смотреть в интернет-банке. Не в кредитном договоре, который дается при заключении(!) и где про это ни слова, а в интернете, куда я должен зайти проверить, не хочет ли банк что-то забрать себе дополнительно. На сайте, действительно, в разделе "Тарифы банка" такая информация есть и, конечно же, она под звездочкой в качестве "Обслуживание счета" по кредиту, за который банк и так получает свое вознаграждение в качестве процентов. Но должны ли мы заходить и искать такие "подводные камни"? Интернет есть не у каждого, поэтому такая информация должны содержаться, прежде всего, в договоре. Оператор же объяснил, что мы "сами должны были связаться с банком и сообщить о необходимости вывести остаток". Мы понимаем, что 11 дней это "безумно большой срок" и банку уже ничего не оставалось как забрать эти деньги себе. Крайне расстроены работой Ренессанса и уловками, которые отбирают деньги у добросовестных плательщиков, которые стараются вносить деньги заранее и чуть большими суммами. Всем советуем проверять подобную информацию у своих банков и беспокоиться об остатке до закрытия кредита!

Являюсь клиентом банка очень более пяти лет. Обслуживание выше среднего. Из недостатков: бывают очереди по погашению кредитов клиентами банка; очень маленький холл; нет обслуживания VIP-клиентов.

Обратилась в данный банк впервые, чтобы открыть вклад  онлайн. Операционист открыла текущий счет, на который я внесла деньги. Открыть вклад можно самостоятельно  через приложение сообщила мне операционистка. На момент моего визита в банк ставка по вкладу, который я хотела открыть была 7,05%. Я скачала приложение , однако открыть вклад в нем я не смогла. Я обратилась в банк. Мне перезвонили и сказали, что чтобы открыть вклад мне должны были открыть в банк полный доступ, а поскольку мне его не открыли я и не могу открыть вклад.  А для этого надо опять ехать в банк и писать заявление. На следующей день я опять приехала в банк и оформила заявление. Выждала 15 минут, чтобы появился этот полный доступ и тут обнаружила, что ставка по вкладу изменилась и стала 6,95% . Я сказала, что поскольку я хотела открыть вклад вчера и по вине банка не смогла это сделать, то прошу вернуть мне вчерашнюю ставку. Меня отправили к менеджеру отделения.  Она сказала мол что вы хотите ставки падают, и не такая уж большая сумма которую вы потеряете. После этого заявления я поняла, что не хочу иметь с этим банком ничего общего, забрала деньги и покинула отделение банка.  Не рекомендую обращаться в этот банк из-за некомпетентности сотрудника которого я потеряла и время и деньги.

После досрочного погашения кредита, осталась переплата около 17000, так вот просто забрать переплату без геморроя невозможно. Идёт навязывание дополнительных кредитных карт, и комиссия за все. За хранение остатка тоже комиссия, сразу выдать не могут, ожидание 3 дня, выдача через кассу тоже комиссия 10%. Такой бред. Весь день убили на одно простое действие.

Всё хорошо. Есть вода для клиентов:))

Приобрёл товар в рассрочку без переплат как заявлено в рекламной акции за 24490, в итоге итоговая сумма по рассрочке 26617) специалист убедил что страховую сумму и за услуги можно вернуть в течение 14 дней со дня подписания что и начал делать на следующий день.  В итоге страховку получается вернуть хоть и запугивают что процент по кредиту увеличится. А вот с пакетом опций комфорт лайт отказываются уверая что услуга оказана сразу после подписания договора. Ознакамливаясь более углублена с юридической практикой и за это можно оспорить через суд но как-то не хочется не свое не ваше время тратить! Надеюсь что поможете с решением этой проблемы

Отвратительный банк, позвонили и предложили кредит под 11,7 %, когда пришла на личную встречу ввели в заблуждения, когда сотруднику задала вопрос откуда ставка 19,7% ответила не обращайте внимание это пишется так, на самом деле 11,7%. Нужно понимать что люди которые обрааются не явлются юридическими подкованными. Когда сказала, что мне нужно подумать, сказали что сегодня последний день кода можно получить кредит без справок. При обращении к начальнику отделения , ответил что не чем помочь не может и мы должны понимать в какой банк обратились, впарили финансовую защиту сказав что без этого мне и 50 ыс не дадут. Не ходите в этот банк, сами работники и начальники отделения говорят что банк низкого уровня . Готова была погасить в первые дни , но оказалось что моя сумма привышает в разы."Респект "менеджеру отработала на все 100%. Политика банка обмануть и написать что вы сами подписывали бумаги, но то что вводите в заблуждения и на вопросы отвечаете враньем это факт.НЕ ВЕДИТЕСЬ ЛЮДИ!!!!Теперь буду обращаться во все инстанции, но так этого не оставлю. Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру, антимонопольную службу, суд.

Были у меня в Ренессансе 2 дебетовые карты и вот решил я снять с них деньги. Позвонил 28 ноября в колл-центр для заказа суммы для получения в кассе в офисе банка в Ярославле (банкоматов в Ярославле у банка просто нет). Назначили мне явку на 2 декабря на 10.30, но при этом оператор сказал, что я могу в течение дня прийти в любое время и меня без очереди примут, а выбрать время приема нужно просто для формальности, я несколько раз еще специально уточнил, что в течение дня меня примут. Затем мы минут 20 выясняли сколько денег я могу получить за один визит по картам, в итоге, оператор составил по этому поводу специальное обращение к менеджеру экспертного уровня (да, да, он так он у них и именуется). 2 декабря в 10.00 мне позвонил этот обладатель экспертного уровня и заявил, что по одной карты в день я могу получать до 700 000 руб, я опять-таки несколько раз у него уточнил у него этот вопрос. В 11.00 я приехал в офис, никакая безочередность мне не светила,  ладно взял талон, но обращаться с ним было просто не к кому, т.к. менеджера которого мне предложили дожидаться, просто не было на месте. После очередного моего увещевания о том, что деньги у меня заказаны и снимать мне их с карты, а потому непонятно зачем мне нужен менеджер, мне предложили пройти в кассу. В кассе же меня развернули и отправили к менеджеру, без поручения которого деньги мне все равно не выдадут, как сказал кассир. Менеджер к этому времени уже появился и занялся мной, девушка активна стучала по клавиатуре до 11.40, после чего мне сообщили, что касса закрыта теперь на обед и мне нужно подождать еще 20 минут пока она откроется. Я никак не рассчитывал, что заранее заказанные деньги мне придется получать больше часа, мне надо было забрать дочку из школы, которая находится на другом конце города. Моя слезливая родительская история никого не впечатлила. Касса открылась и я побежал за кровными рублями, но вновь споткнулся. По одной карте деньги мне выдали, а вот по второй нет, кассир меня вновь отправила, к менеджеру.  Девушка вновь углубилась в переписку, послушав молчаливое щелканье клавиш еще 15 минут, я понимая, что дочку забрать вовремя из школы шансов уже практически нет,  поинтересовался, в чем собственно проблема со второй картой. Выясняется, что я могу снять в день по всем картам до 700 000! Мои увещевания, что не далее как два часа назад, мне менеджер аж экспертного уровня, убеждал в обратном, никого не тронули. Ждать и спорить дальше, я уже просто не мог, поэтому плюнул ( очень хотелось не только в фигурально) и ушел, на часах было 12.25! Уже дома я вновь позвонил в колл-центр, меня соединили с новым менеджером все того же экспертного уровня, который подтвердил, что его коллега утром мне все абсолютно правильно объяснила и мне должны были выдать по каждой карте до 700 000 руб. В свою очередь, я предложил моему информатору позвонить в офис его родного банка и выяснить, что ж мне не дали денег-то! Мужчина экспертного уровня утешил, тем что банк теперь проведет специально расследование, да, да  именно расследование, по поводу того сколько можно выдавать в день по карте. Сказать, что я был обескуражен (очень хочется написать другую эмоциональную характеристику на букву О) - это ничего не сказать. В банке с федеральной сетью, либо менеджеры экспертного уровня не знают тарифов, хотя даже я их прочел, и там речь о 700 000 по одной карте, либо в офисах банка какие-то свои тарифы и правила действуют! Ладно, тупизм колл-центра и офиса это еще как-то можно понять, но обслуживание по ПОЛТОРА ЧАСА по сделанному заранее заказу - это я без мата комментировать не готов!!!

Банк предложил оформить кредит на покупку телефона, но в конечном итоге я отказался. Через месяц мне приходит СМС о необходимости внести платеж по кредиту. Оказывается Банк решил выдать мне кредит, хотя я даже не подписывал никакие договоры. Я отказался вносить платеж, и у меня возникла просрочка. Обратился в службу поддержки в октябре. На дворе декабрь, банк не закрыл ошибочный кредит и полагаю, что еще очень долго будет отправлять уведомление в кредитные бюро о том что это был ошибочный кредит. Восстановить мою кредитную историю потребуется еще долгое время. Никогда не пользуйтесь услугами данного Банка! Жалобу в ЦБ также направлена. Надеюсь регулятор примет меры, иначе придется подавать заявление по факту незаконных действий со стороны Банка.

1 год назад я обратилась в Тверское отделение банка Ренессанс кредит с намерением положить некоторую сумму на депозит. Я объяснила, что рассчитываю на регулярное получение процентов по вкладу. Сотрудники банка были очень убедительны и уговорили перевести основную часть средств на счет инвестиционного страхования в компанию «Согласие Вита», которая сотрудничает с банком. Мне приводили выгодные расчёты, обещали хорошие проценты (больше чем на депозитном вкладе). Через год я пришла получить проценты. Сотрудник банка долго не могла сделать перевод средств на мой счет, заставила меня с моего же телефона звонить на горячую линию страховой компании, но даже после 3 попыток дозвониться мне не удалось соединиться с нужным менеджером. Наконец, после моего возмущения, старший менеджер смогла оформить заявление на перевод. В результате,выплата, которая мне полагается за 1 год работы моих денег – 0,1% !! Меня поспешили заверить, что через год я смогу получить намного больше (не сказали на сколько). А забрать свои деньги сейчас я не могу, иначе я лишаюсь около трети всей суммы. Я стала вчитываться в этот злосчастный договор – оказывается, не факт, что я вообще что-то заработаю. Процент привязан к какой-то цене акций, каким-то валютам, еще невесть чему… и легко в итоге может оказаться равным нулю. То есть я просто получается отдала деньги в банк на хранение и может что-то на них заработаю, но не факт. А забрать основную сумму я смогу только… через 5 лет. Иначе придется оставить «штраф» в размере около трети общей суммы. Я ПРОСТО ПРОСИЛА ПОЛОЖИТЬ СУММУ НА ДЕПОЗИТ. Более того, уже в этом году я рассчитывала на этот доход.. Да, мне нужно было сразу внимательнее читать, что предлагается, но со всеми бесконечными бумагами, звонками, визитами в банк при оформлении, мне хотелось скорее уже закончить этот процесс, и я не проявила достаточно внимания. Уважаемые сотрудники банка, стыдитесь! Вы прекрасно понимаете, что простой Тверской врач может плохо разбираться в финансовых тонкостях, а вы практически обманули меня, пообещав хороший заработок, но не уточнив, что это будет через 5 лет, а может и вовсе не будет. А всем таким же простым людям как я, советую внимательно читать договора и на всякий случай не обращаться в Ренессанс кредит.