9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Обратилась 30 ноября, в 12 ч 10 минут, талон С-11. По этому талону меня принял  К-ов Роман. Я, сообщила, что мне нужно отключить пакет смс информирования. На что Роман К-ов, стал меня запугивать и говорить, что  тогда мне будет начисляться по моему кредиту еще + 100 рублей,  что не указано в моем договоре и за что будут начисляться 100, не сообщил. К-ов, перешел очень быстро на хамский разговор. Грубил и хамил. Вел себя вызывающе, на мои вопросы - он молчал ! Я спросила почему вы молчите, на что К-ов сообщил, что он по одному вопросу не отвечает! Его трясущиеся руки,  запах перегара, совсем не соответствует человеку работающему в банке. Прошу писать К-ву  дисциплинарное взыскание, а после уволить. Прошу мне ответить здесь, а также выслать ответ в письменном виде почтой России, по адресу указанному в моих документах. С разъяснением: 1. За что я буду платить 100 рублей. 2. Почему К-ов Роман, не отключил мне пакет смс.

Сайт с удобным доступом в личный кабинет

Во Владивостоке оформленная рассрочка в магазине Снежная Королева.  В день подписания договора 17.11.19 товар не удалось получить т.  к. Банк слишком поздно прислал спецификацию.  Договорились с сотрудником-представителем,  сотрудник банка Хоум Кредит Алина, что через два дня прийду за товаром.  20.11.2019 пришла за товаром, на кассе не удалось оплатить т. к.  На товар за эти дни появилась скидка,  и сумма уже не совпадает.  Обратилась к представителям банка работающих на точке, там уже была другая сотрудница( так же сотрудница банка Хоум Кредит)  меня уверили что это не проблема,  напишем заявление и договор закроется.  Я подписала заявление,  сотрудник указал сроки до 10 дней рассмотрения заявления. Вечером мне позвонил сотрудник магазина и сказал что для меня договор переделали,  и я могу подъехать за товаром ( я не с кем не обсуждали возможность изменения договора,  я подписала заявление на отказ для чего мне переделывать договор),озвучила отказ сотруднику магазина попросила чтоб со мной связался представитель банка с кем мы написали заявление, девушка перезвонила вечером сказала Что отправляет заявление на отказ, дала номер сотрудницы Алины,которая оформляла договор, для уточнения информации. 26.11.19 я позвонила сотруднику Алине,  она не знала не какой информации,  сказала что уточнить и свяжется.  27.11.19 я позвонила Алине, она сказала что отправили и нужно ждать. В банке мне говорят что заявления не получали, нужен возврат денежных средств. В магазине мне говорят что если чек не пробивали то деньги магазину не поступали где деньги не кто ответить не может,  банку я должна 74 445 руб.  28.11.2019 сотрудница Алина мне сказала что заявление написано 20.11.2019 было некорректное, оно не действует и они его выкинули. ( почему то мне об этом не кто не сообщил).  В итоге сотрудник Алина сказала что отношения не имеет к банку Ренессанс, представителя или контакты в городе Владивостоке она тоже не знает,  звоните на горячую линию и узнавайте что нужно.  Не какой информации не от кого я добиться не могу,  что делать и как решить этот вопрос тоже не понятно. Товар получается не получала,  а банку должна.  Единственный вариант для меня оставить отзыв на банки ру,  возможно так только вы разберетесь в ситуации.

Ежедневно несколько раз в день с разных номеров упорно названивают из этого банка! Небольшое отступление. Несколько лет назад был клиентом банка по кредиту (брал товар в рассрочку). Тогда тоже были проблемы: 1) втюхали услугу смс-информирования якобы обязательную, причем стоимость услуги у них считается как процент от суммы кредита (не дороговато ли тысячи руб. за 5-10 смс?). Проблему тогда решили, но пришлось побегать и понервничать; 2) оплатить кредит без комиссии можно было только через терминалы в отделениях банка (по их рабочему графику) или через Почту России (тот еще цирк). Отделений мало, терминалы часто не работали, тупили, ломались, переполнялись. Приходилось каждый месяц бегать по отделениям, стоять в больших очередях из недовольных клиентов, матерящих банк. Кредит успешно, без каких-либо нарушений давно закрыт, задолженностей нет (справка имеется). На данный момент с банком меня связывает только услуга "Процент на остаток" по карте "Кукуруза" (планирую отключить). Теперь о главном. Ранее периодически звонили из банка с предложениями кредитов, было это ненавязчиво. На этой неделе как с цепи сорвались. 24 ноября, утро воскресенья (!). Меня разбудил звонок. Определитель показал, что это спам. Я отвечать не стал, перезванивать тоже, т. к. никогда не перезваниваю на незнакомые номера, тем более на спам. Посмотрел подробности в нескольких приложениях и узнал, что названивает банк Ренессанс, предлагая кредиты. В комментариях некоторые пользователи не стесняются в выражениях, эпитетах (один из более-менее приличных я вынес в заголовок этого отзыва). Это говорит о том, что у банка очень агрессивный маркетинг, банк своими звонками задолбал многих. Этот номер я везде заблокировал. Но не тут-то было. 25 ноября. Утром опять спам-звонок, опять Ренессанс уже с другого номера. В блок. Днем тоже самое - спам-звонок Ренессанса с другого номера. Решил ответить, чтобы узнать что им все-таки от меня нужно, принял вызов молча, в трубке тишина - ни автоответчика, ни оператора. В блок. 26 ноября. Утром опять Ренессанс звонит с нового номера. Я сбросил звонок и в ту же секунду (!) второй спам-звонок Ренессанса с нового номера. Видимо, их робот так реагирует. Сбросил, оба номера в блок. Сегодня история повторилась. Утром спам-звонок Ренессанса с нового номера. Сбросил, в ту же секунду Ренессанс перезванивает с нового номера. Принял вызов, молчу, в ответ тоже тишина. Еще два номера в блок. Днем - спам-звонок Ренессанса с нового номера, принял вызов, молчу, в ответ тишина. Номер в блок. (номера в скрытых) Ренессанс, вы там в своем уме? Или ваш робот-звонилка сбесился? Я вам ничего не должен и кредиты ваши мне не нужны. Кстати, я прекрасно знаю, что т.н. предодобренные кредиты - пустышка, рекламный трюк с целью затащить клиента в банк и уже там обработать по полной - втюхать сам кредит и к нему кучу якобы обязательных и якобы безотзывных услуг (страховки, смс, юр. помощь и т.п.), которые и так дорогие, да еще и в кредит под проценты. В общем, втюхивать мне ваши услуги (да еще так настойчиво) абсолютно бесполезно, я на такое не реагирую и обращаюсь в банки только по мере своей необходимости и только за нужными мне услугами. Требую исключить все мои контактные данные из всех ваших списков обзвона! Или предлагаю оформить У МЕНЯ обязательную безотзывную услугу по выслушиванию ваших предложений, стоимость услуги 1% от полной стоимости каждого вашего предложения (не является офертой). Ну а что? Ваши смс из золота, мое время тоже денег стоит.

Банк Ренессанс кредит во всей красе! Сайт удобный и практичный.

При оформлении кредита в магазине ДНС по адресу [url=https://2gis.ru/nabchelny/geo/4082022817498503]Набережночелнинский проспект, 10Б[/url]​, 2 этаж навязали услугу Комфорт лайт в 1200р,  менеджер сказала что ее можно отключить по телефону как смс оповещение.  После звонка в Контакт Центр выяснилось что этого сделать нельзя. Мало того это включили в стоимость кредита и на эту сумму будут начислять проценты.

25.11.2019г. оформила рассрочку через банк в Ситилинк. Заявку я подавала на сайте, заполнив лишь свои личные данные, в ответ было сообщение, что кредит одобрен, ожидайте звонка. К просмотру и изменению условий кредита у меня доступа не было. После звонка из магазина, пришла для подписания документов. Первый вопрос был о наличии в договоре дополнительных услуг, на что специалист банка ответила, что в графике дополнительных услуг не указано и распечатала пакет документов. После прочтения договора, я увидела в пункте 2.1. следующее: По желанию клиента Банк оказывает, а клиент обязан оплатить комиссию (и) за Подключение: к Сервис-Пакету «Комфорт-лайт» (сноска 3). Банк вправе списать со Счета часть кредита в размере 1199,00 руб. в оплату оказанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета. Сноска 3 гласит: Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств, так и включена в сумму Кредита. Также обратила внимание, что в сумму кредита, в пункт 1, добавлена сумма за подключение вышеописанной услуги: Общая сумма кредита: 22111,01 руб., из нее Кредит на оплату Товаров/Услуг, приобретаемых у Предприятия торговли: 20912,01 руб. На мою просьбу убрать Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» специалист ответила, что у нее нет доступа к изменению условий договора, она лишь может распечатать готовый пакет документов, и что от данной услуги можно будет отказаться, обратившись на горячую линию банка. Банк вернет деньги и сделает перерасчет. Выйдя из магазина, я первым делом нашла номер банка и позвонила. Меня переводили от одного специалиста к другому. В итоге последняя из специалистов банка меня выслушала, проверила информацию, попыталась отговорить меня от «столь удобной» добровольной! услуги, которая включает СМС, выделенную линию и оплату без комиссии в отделениях банка, и, услышав от меня, что я уверена, что данная услуга мне не нужна, сообщила, что отключить ее могут, но деньги возвращены не будут. Что я, подписав договор, согласилась с оплатой этой услуги! На мой вопрос, на каком же этапе я могла отказаться, ведь ни на сайте при оформлении, ни при подписании договора, у меня такой возможности не было, мне ничего конкретного не ответили. Также уточнила, единственным ли способом отказаться от этой услуги является отказ от кредита вообще? На что специалист банка предложила составить какое-то экспертное обращение и сказала ждать ответа 7 дней. Что указано в этом обращении, его номер она мне не сообщила. Почему я должна оплачивать услугу, если она мне нужна и у меня не было возможности от нее отказаться? Если эта услуга «добровольная», значит, я могу ее отключить, а ее стоимость должна быть мне возвращена. Согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. На основании вышеизложенного, прошу услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» отключить и возместить ее стоимость в полном объеме.

Не о чем,проще в банк

Довольно простой и удобный личный кабинет. Пользуюсь постоянно.

Добрый день! 10.11.2019г. через банк "Ренесанс-кредит" оформила рассрочку договор № 637*****506. Сумма по договору должна была составить 72 тыс. руб., но после одобрения она составила 74049 руб. Прочитав в договоре, что в сумму были включены дополнительные услуги, которые являются добровольными и на которые я не соглашалась: гибкий график 850 руб и сервис-пакет комфорт-лайт 1199 руб. Я сказала, что данные услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться, т.к. они являются добровольными, в договоре так и прописано! На что сотрудник банка, сказал что от данных услуг можно будет отказаться, обратившись в отделение банка. Банк вернет вам деньги и сделает перерасчет. 14.11.2019г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 4. с целью отказа от навязанных мне услуг и возврата денежных средств, на что сотрудник Эльмира ответила мне, что данные услуги можно отключить, но деньги вернуть нельзя! Я была мягко сказать возмущена! Я потребовала принять письменное заявление-претензию, но сотрудник Эльмира отказалась принимать, объяснив тем, что она не может принять данное заявление, т.к. этот договор был оформлен не у них в отделении, а на торговой точке и по данным договорам они не принимают никакие заявления! Сотрудник банка сказала, что только по горячей линии принимаются какие-либо заявления по данным договорам и дала тел. гор. линии 8-800-200-09-81. В этот же день я позвонила по этому номеру и оставила обращение на отключение данных услуг, сотрудник гор. линии сказала, что в ближайшее время данные услуги будут отключены и деньги вернутся мне на счет. Через несколько дней со мной связался сотрудник и сказала, что услуги отключить можно, но деньги мне не вернут. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства за навязанные услуги в размере 2049 руб. и сделать перерасчет. Надеюсь на быстрое урегулирование данной проблемы и мне не придется писать жалобы в ЦБ РФ.

При покупке товара в магазине, в договор принудили включить услугу комфорт лайт, на мой отказ от подключения, кредитный специалист сказал, что невозможно без неё создать заявку на кредит, таким образом в кредит включили лишние 1200 рублей. Во всех других банках, с которыми мне приходилось сталкиваться, данная услуга отключалась без проблем, в Ренессансе отключить эту услугу мне отказали.

И так! Взяла телевизор, оформила рассрочку в магазине «Эльдорадо». В ходе оформления и подписания договора спросила у [u]сотрудника 3 раза [/u]можно ли отказаться в дальнейшем от услуги «комфорт-лайт» стоимость «услуги» дикой 1199 рублей, так вот излагаю ответ сотрудника «конечно можете». Не хило так за смски. Звоню на горячую линию узнать где как я могу отказаться от услуг ответ сотрудника « после подключения отказаться нельзя». То есть из за того что мне не правильно проинформировали я заплачу кому то в карман? Спасибо этому банку за квалифицированных сотрудников. Жалобы составлены жду ответа с банка, и иду в центробанк жалобу составлять это не нормально когда банк тебя обманывает.

сплошные комиссии за платежи по кредитам !

23 ноября оформлял рассрочку в магазине Договор №63754535268. При оформлении рассрочки подключили платный пакет смс «Комфорт Лайт», который я не хотел оформлять. По словам сотрудников магазина данный пакет «вшит» в программу рассрочки и нет возможности отказаться от него при оформлении. Посоветовали обратиться в банк после подписания документов для отключения данной услуги. Далее я обратился на горячку линию банка, где сотрудник проинформировал, что услугу отключить можно, но денежные средства возвращены не будут, так как услуга оказана.Мне не понятно, каким образом была оказана услуга в полном объёме в день выдачи рассрочки, когда срок кредитования по договору составляет 24 месяца. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию, поскольку считаю данный факт нарушением моих прав по одностороннему отказу от договора по предоставлению данной услуги.

Как-то раз я уже пользовался услугами банка, брав рассрочку в магазине МВидео. Тогда все прошло хорошо, закрыл я ее за 2 месяца, хотя уже тогда я оплачивал за частичное погашение проценты, удивило, честно говоря. После успешного погашения банк начал бесконечно присылать сообщения с предложением кредита, в котором черным по белому дисплею телефона было написано, что деньги я могу получить день в день. Сегодня, примерно в 3:40 наступил-таки такой момент, когда я был вынужден воспользоваться услугой банка. Нажимаю заветную кнопку подписать документы в приложении, и деньги падают на внутренний счет. Странно, что на них сразу упали проценты для полного погашения, даже суток не прошло. См картинку [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/36392dd32aa924006928214ea8a26b57-full.png]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/36392dd32aa924006928214ea8a26b57-full.png[/url] Ладно, подумал я. Деньги нужны срочно, сейчас быстро сниму, потом закрою за пару месяцев, и будет всем счастье. Но не тут-то было. С деньгами абсолютно ничего невозможно сделать онлайн, не имея карты. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/23aef0663c01fd67fcefd273b6572e12-full.png]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/23aef0663c01fd67fcefd273b6572e12-full.png[/url]  Звоню операторам. Сонная девушка говорит, что деньги я могу получить только в отделении банка в рабочее время. Стараюсь ей обьяснить, что отделение находится от меня в 200 км, рабочее время-это понедельник, меня не устраивают условия. Реклама, являющаяся публичной оффертой (ибо не указаны особые условия) говорит о том, что деньги я могу получить сразу на любую карту. Как у Тинькова, в Хомкредите и т.д Прошу сотрудника по телефону отменить решение по моему кредиту и аннулировать его, на что она предлагает внести 172 381,60 т.р чтобы досрочно закрыть кредит. Спрашиваю сотрудницу: "Вы реально хотите заработать на мне 25 тысяч на пустом месте?" Специалист колл-центра, не задумываясь отвечает "не может быть". Стараюсь обьяснить ей, что вижу это в своем телефоне. Прошу повторно зарегистрировать обращение и решить проблему, не заставляя прибегать к судебным методам решения вопроса. Сотрудник просто ответила, что передаст вопрос и со мной свяжутся в течение недели. Вообщем, пока я жду неделю и гадаю, какая же у меня процентная ставка, ибо ничего в программе не отображается. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/ddba66cfe158f7a44a0424009a62f722-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/11/23/ddba66cfe158f7a44a0424009a62f722-full.jpg[/url]  Большая просьба к руководству банка - разобраться в решении этой проблемы, аннулировать кредит без каких-либо финансовых потерь с моей стороны.

16.11.2019 г. Я пришёл в отделение банка Ренессанс Кредит, для того что бы закрыть досрочно кредит. После чего я взял талон и ждал пока придёт моя очередь, для того что бы меня обслужил сотрудник банка. Спустя 1 час, начали заниматься моим вопросом, потом просили пройти на кассу. Пройдя к кассе окна были закрыты. Позже на мой вопрос когда будет открыта касса!? Заместитель руководителя начала в грубой форме отвечать что сотрудница занята, будет через 20 минут! В итоге для того что бы погасить кредит мне потребовалось 1 час 20 минут и в добавок некорректное общение с вашими сотрудниками! Научите своих сотрудников соблюдать субординацию с клиентами!!!!!!!! Прошу провести профилактические беседы с сотрудниками банка  расположенного по адресу СК г. Пятигорск Площадь Ленина!!!!!

я уже писал про эту ситуацию и банк в курсе уже! позовчера звонили из банка и сказали что им еще нужен 14 дней для решения этой ошибки!!! я вообще в шоке что вы вообще несете! вы дали в бюро кредитные историю русский стандарт не правильную информацию. я требую что бы вы немедленно исправили свою ошибку!!!!!! почему я еще должен ждать 14 дней????!!!! когда у ваших клиентов просрочка лишь на один час. вы тот же мигом во всех бки информацию даете. а когда все идеально начинайте тупит!!! у меня в вашем шарагине конторе уже нет кредитов. все закрыто!!! разберитесь сами с бки русский стандарт. я им уже звонил они сказали что вы должны им отправить информацию и внести изменения может только банк!!!! так что давайте не тупите мне здесь!!!!! и впред вашу контору за кредитом ни когда не обращусь!!!!! меня уже тошнить от вас!!! короче вам 5 дней что бы в бки русский стандарт все исправили!!!!!!!. в противном случаи встретимся в суде!!!!!!!!

С банком Ренессанс Кредит заключено договор  №4*********0 от 18.04.19г. подключено услуга проценты на остаток,  30.09.2019г. через ИБ кукуруза  (РНКО "Платежный Центр" ООО) отправил перевод за коммунальные услуги на сумму 54 005.32 руб. платежное поручение №895885 от 30.09.19г. подобные переводи делаю ежемесячно, в тот день как обычно [b]деньги списали, платежка прошла[/b]. Позже поставщик сообщил, что у него с 24.09.19г. изменились реквизиты и указанную сумму не получил. Я почти два месяца убеждал поставщика, что все оплачено, так как я вижу в ИБ Кукуруза, что платежка прошла, деньги списались. 18.11.19г. на всякий случай через ИБ Кукуруза отправил обращение чтобы: Кукуруза подтвердил перевод; или отправили перевод по новым реквизитам; или же вернул деньги. Окончательный ответ от Кукуруза получил 21.11.19г., но ответ удивил - Кукуруза, ответил,[i] что [/i]распоряжение от 30.09.2019г. на сумму 54005,32 руб.было отменено,что денежные средства не были списаны и рекомендовал обратится в Ренессанс Кредит. Как же так, а исполненное платежное поручение № 895885 от 30.09.19г., а списанные средства с моего счета, это что шутки ???  18.11.19  написал отзыв о "РНКО "Платежный Центр(ООО) " [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320675/comments/1/#respcomment5800339]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10320675/comments/1/#respcomment5800339[/url]  в отзыве  предоставлены все доказательство, что Кукуруза деньги списал, платежное поручение №895885 от 30.09.19г. не исполнил,  и  сумму 54 005.32 руб. не вернул обратно  на мой счет.  21.11.19г. позвонил КЦ Ренессанс Кредит оставил обращение №31750477, оператор Анастасия во время разговора вообще удивила, сказала, что в выписке у себя она видит, что Ренессанс Кредит 01.10.19г. вернул на мой счет сумму 54 005.32 руб., как же так, указанная сумма значится в выписке которое мне доступно в ИБ Кукуруза как списаны 30.09.19г. и не отражается в доступном остатке ???  Я по вашей вине оказался в сложную ситуацию, теперь поставщик которому било адресовано платежка, из за того что он не получил деньги грозится отключить мой объект от энергоснабжения. Ренессанс Кредит и "РНКО "Платежный Центр" (ООО)" прошу вас как можно быстрее разберитесь между собой и верните мне деньги.

Хороший банк постоянно дает информацию по кредитам и твоей задолжностью перед банком инагда бывает забудешь, а они вовремя напоменают, самое главное что не навязчево.

Не могу досрочно погасить кредит при наличии суммы на счете, больше чем сумма для ПДП!!!! У меня ипотечная сделка в начале декабря, если она сорвётся будет повышенная % ставка!!! Я по нормальному просил руководителя ДО Москва Грузинская или как это отделение... найти выход, но в ответ услышал лишь нет и до свидания, от человека в наушниках и непонятной одежде! Кстати ее внешний вид и отношение к клиентам это второй момент, от которого я в шоке! Руководитель общается со мной через наушники, с телефоном в руках, а я стою пытаюсь объяснить ей свою проблему, я точно в отделение банка был? Точно у руководителя? Клиентоориентированности 0.   Если ты не хочешь работать с людьми, зачем ты там сидишь? Иди с овощами работай или с тряпкой. Что за отношение свинское к клиентам? Как минимум можно было сделать вид, что попытаетесь решить мою проблему под видом: Максим  Сергеевич, я постараюсь решить Вашу проблему и по итогу свяжусь с вами для информирования! А на след день просто позвонить и сказать, что это невозможно по таким то причинам. Мне не нужен банальный ответ, что в кредитнике все написано! Меняйте шаблон, я знаю что там написано! Я просил индивидуального рассмотрения банка для ПДП раньше, чем дата платного платежа! или справки, которая будет удовлетворять требования банка, в котором у меня будет ипотечная сделка!