9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый вечер.Недавно установил приложение банка Ренессанс и там я увидел что списывают каждый месяц страховку на которую я не давал согласия:- комиссия "Fraud insurance" GRC - комиссия "Life insurance" GRC. Прошу банк Ренессанс Кредит срочно разобраться и сделать перерасчёт списаной комиссии за прошлые месяцы

Добрый день , 12.09.2019 , была оформлена рассрочка в магазине днс кредитным консультантом банка ренессанс.Данный сотрудник при оформлении договора не озвучил , что подключил сервис пакет ‘финансовая защита ‘и не выдал договор страхования.Потребовав данный документ, сотрудник мне отказал, сказав , что сформировался не полный перечень документов и попросил приехать на след. День. Приехав на след день, я попала на другого специалиста, которая озвучила, что это не в ее компетенции ( приезжайте к тому сотруднику который оформлял рассрочку)На след день наконец-то попав нужному сотруднику, в течение 1,5 часов я добилась, чтобы мне выдали договор и бланк на отказ от страховой. Потом согласно регламенту я направила заявление заказным письмом с прилагающими документами. Но через месяц мне пришло ответное письмо с отказом , т к в данной страховой не числится мой полис. Мне пришлось в четвёртый раз ехать к данному сотруднику , чтобы разобраться со сложившейся  ситуацией . На что , она сделала сканы ответа от страховой , полиса и заявления и сказала, что направит руководителю для решения моего вопроса.Прошло два месяца никакого ответа не поступило. Следует предполагать , что обманными действиями мне была подключена страховка , не был выдан полис . В экземпляре банка на страховой свою подпись я не ставила. и мне умышленно  был предоставлен не корректный бланк на отказ от страховой , чтобы я не уложилась по срокам возврата .

новый номер тел.- (3532) 54-19-14 , и график работы с 10 до 19:00. просьба администраторов сайта сменить данные, чтобы не заводить клиентов в заблуждение

9.11 оформляла телефон в рассрочку, банк автоматически БЕЗ моего согласия подключил услугу "комфорт лайт". Данная услуга уже была автоматически включена в общую сумму рассрочки. в договоре написано что данная услуга оказывается на добровольной основе. В договоре не предусмотрен пункт для подписания, что клиенту данная услуга не нужна. Оператор проговорила, что данная услуга включает в себя: смс-информирование, оплата без комиссии в отделениях и БЕСПЛАТНАЯ консультация у операторов по номеру горячей линии (она и так должна предоставляться бесплатно). При просьбе отключить данную услуга, оператор Вера сказала что это не возможно и надо было отказываться на торговой точке в момент оформления. Во-первых это нельзя сделать на торговой точке, так как оформление идет через платформу POS, и тот кто оформляет, вбивают в стоимость фактическую сумму товара,а  банк уже в последующем её увеличивает на стоимость данной услуги. Во вторых, оператор проговорила что нужно было до момента подписания отказаться от нее и тогда был бы изменен договор с банком, что так же невозможно. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации и отключить данную услугу. Соответственно должна быть пересчитана первоначальная сумма товара, так как человек который оформлял вбивал сумму 51500, а банк изменил её на 52699. номер договора 6*********1

Обращался в банк с просьбой пересчитать размер кредита в связи с отказом от платной услуги "Комфорт-лайт" (стоимость 899 р). Обращение было через мобильное приложение и форму обращения через сайт в ЛК (31625396, зарегистрировано 09.11). Ответ не последовало. Сегодня, 12.11.19 мне позвонил специалист банка по другому вопросу, я задал вопрос по отказу от услуги. Специалист сообщила, что они [b]рассмотрят[/b] возможность отключения услуги, т.к. договор уже подписан. Уточню, что я подписал кредитный договор № 63754416939, находясь в автомобиле у курьера, который привез договор, при этом, сообщил, что не является специалистом банка (не отвечает на вопросы, не консультирует) и подписи нужно поставить там, где галочки (карандашом). Комиссия уже включена в тело кредита. Требую перерасчета по причине отказа от платной услуги Комфорт-лайт.

Процент, который у вас на сайте и который озвучил сотрудник по телефону оказался совершенно другой, когда подошла в банк!! Зря потраченное время и нервы!

Так себе банк! Ничего необычного!

09.11.2019 я подъехала к банку Ренессанс кредит на Проспекте Вернадского и что увидела листок бумаги с объявлением ,что банк не работает, почему вы не отслеживаете информацию в интернете и не исправляете время работы и часы, это же не правильное отношение к клиентам банка. В интернете банк сегодня работает до 17.00. Почему так...????

Не совсем понятен срок поступления денег на счет за кредит. Дата оплаты одна, а наличие денег заранее. Совсем странно для такого банка...

08.11.2019 г. Мне поступил звонок от оператора банка Маргариты. Добрый день меня зовут Маргарита, я представляю банк "Ренессанс кредит",я говорю с Анной Александровной? Т.к. я являюсь клиентом банка, думаю, что для меня какая-то наиважнейшая информация, подтверждаю данные. Уделите мне пару минут, у меня для вас важная информация, конечно уделю, вдруг действительно, что важное и тут она мне выдает: Банк для вас подготовил персональное предложение, кредит по сниженной ставке, думаю, хорошо, основную информацию, с которой к стати я уже ознакомилась в личном кабинете, через приложение, я услышала и на этом моменте я попыталась донести до нее, что я уже имею кредитные обязательства перед вашим банком и ещё один кредит мне не нужен. Но не тут то было, Маргарита так просто не сдалась и сдела мне замечание, что я ее перебила и не дослушал, хотя дольнейшая информация меня ОБЯЗАТЕЛЬНО должна заинтересовать. Я искренне удивилась наглости такой сотрудницы, но решила достушать. Т.к. я являюсь клиентом банка и отказалась от кредита по сниженной ставке, мне предложили сделать рефенонсирование суммой до 700 тысяч рублей, объяснив, что мой текущий кредит будет погашен автоматически и я ещё получу денежные средства на руки, на мой отказ, сотрудник Маргарита агрументировала, что она ВИДЕТ, ЧТО МНЕ ЭТО НУЖНО. Я конечно извиняюсь, но у меня вполне адекватный вопрос к начальнику отдела продаж, Вы , что экстрасенсов набираете на работу или может быть ясновидящих. Рекомендую Вам набирать лучше яснослышащих сотрудников! Офигев , извините другое слово только не цензурное, от такой наглости вашего сотрудника, я даже не стала выяснить, каким образом она ЭТО ВИДЕТ, и что- то я не припомню, что бы банк Ренессанс кредит,предоставлял мне услугу "Личный финансист", который будет диктовать мне , когда, на каких условиях я ДОЛЖНА сделать рефенонсирование или взять на себя ещё одно кредитное обязательство. Очень жду ответа на мой вопрос от начальника отдела продаж. Ответ можно прислать на почту, которую я указала как "информация для менеджера банка". Ну серьезно, в офисе на Люблинке, такой замечательный персонал работает, девочки менеджера, все подскажут, расскажут, в любом вопросе помогут, без наглостей , без негатива. А тут ваша Маргарита. Очень неприятная ситуация.

С банком "познакомилась", когда покупала телефон в рассрочку. Выплатила досрочно. Банк несколько раз предлагал потребительский кредит, я отказывалась, не было необходимости. И вот на очередное своевременное предложение банка, я согласилась взять кредит, так как необходима операция, деньги нужны. Удобно мне было тем, что не надо ехать в отделение банка, но предложенный кредит в сумме с подключенными услугами составил 248000, а доступные средства для пользования 173000. Согласилась,так как выхода нет. Карты данного банка у меня нет, поэтому переводила на карту другого банка. То, что с меня содрали проценты за перевод, который, по словам сотрудницы, оформлявшей кредит, при переводе в другие и из других банков должен отсутствовать, перевод не пришел до сих пор: перевела 1.11.19г., а сегодня уже 8.11.19г. Звонила, спрашивала. Ответили, что деньги переводиться могут от 1 до 3 рабочих дней. Ок, учитывая выходные и праздничные дни, деньги должны были поступить 7.11.19г. Как понимаете,денег НЕТ! Написала в чате обращение. Получила "шикарный" ответ в виде смс:" Срок вашего обращения продлен до 15.11.19г." Позвонила в банк. Это еще неделю, как оказалось, сотрудник банка будет думать или "выдумывать", почему средства так долго переводятся.  Очень хочется спросить руководство банка: ЭТО КАК? То есть, если я задержу погашение, даже не на день, а переведу деньги в 00:01,вы мне начислите и штраф, и звонками замучаете и т.д и т.п. А вам, значит, можно так с людьми поступать? Зачем давать кредит, которым люди, по факту, не могут своевременно воспользоваться? Почему в других банках деньги переводятся сразу? А вы мне выплатите штраф за некачественное выполнение своих обязательств? Если сегодня средства не поступят, вынуждена буду обратиться в соответствующие структуры!

05.10.2019 был оформлен товар в кредит через Ренессанс Кредит Банк договор 61756157935. в договор включили 2 пакета услуг Комфорт-Лайт на сумму 899,00 рублей и услуга "Гибкий график" на сумму 850,00 рублей. Сотрудник, оформлявший договор не сообщил об этих услугах,  хотя в сноске к пункту договора 2.1. указано " Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита". Данные услуги были подключены без моего ведома и согласия.  29.10.2019 внесла денежные средства для частично-досрочного погашения в размере 29999,00 руб, в мобильном приложении создала заявку на частично-досрочное погашение, 6.11.2019 после даты платежа по графику оказалось, что у меня просрочка платежа! оказывается частично-досрочное погашение происходит не в дату платежа, а раньше. но сотрудник, оформлявший кредит так же умолчал об этом (данная информация уточнялась), а в кредитном договоре просто нет пункта о частично-досрочном и о полном погашении кредита! таким образом у меня появилась просрочка платежа, пеня за просрочку 700руб/день. После всех этих "сюрпризов" я решила быстро попращаться с этим банком, позвонила на горячую линию, чтобы узнать сумму для  полного погашения кредита на 7.11.2019. а на следущий день оказалось, что суммы для полного погашения кредита не достаточно!!! не хватает 6 руб (к слову, в мобильном приложении минимальный платеж 50руб) и вот оказывается, что полное погашение кредита происходит в дату платежа, а не раньше как частично-досрочное погашение!!!!!!!  В связи с выше изложенным требую возместить сумму за 2 неправомерно подключенные доп. услуги, а так же компенсировать пеню, начисленную из-за некомпетентности сотрудников и не полного договора. Так же прошу провести служебную проверку сотрудниц call центра на предмет этики общения с клиентами.

Здравствуйте, я клиентом банка Ренессанс Кредит не являюсь, за получением кредита не обращалась, свои персональные данные не предоставляла, при этом мне постоянно звонят сотрудники банка (Новосибирск) и просят предоставить информацию о клиенте банка, который не оплачивает кредит. Сотрудникам неоднократно была предоставлена информация о невозможности передачи информации в отношении их клиента, однако звонки не прекращаются. При этом сотрудниками банка нарушается законодательство о персональных данных.  Прошу принять меры к сотрудникам банка и прекратить нарушать действующее законодательство.

Очень озадачивает тот факт,что пользуясь этим приложением для погашения финансов,берут комиссию,так как остальные банки при использовании их приложения комиссию отменили.

Уважаемый банк, когда клиент хочет получить товар в кредит - не нужно ему "пихать" дополнительные услуги! Ваши сотрудники при оформлении не спрашивали меня - нуждаюсь ли я в ваших платных опциях . Отправьте всех на переобучение по работе с клиентами ! Сидят в торговых точках и сами там галочки ставят . Я в ваш банк больше ни ногой ! Всех предупрежу что подключение платных услуг клиенту ради выполнения плана - это обязательно для банка. Хоть бы предупреждали . . . . .  Я и знать не знал что у вас есть такая услуга . Наглецы, прикрывающиеся подписью клиента где потом клиент ничего не докажет - а это ровным счетом будет означать то что клиент был согласен. Знали бы вы как такие " согласия" получаются . ....  возвращайте деньги ! Это несправедливо . И обзаведитесь аудио и видеозаписью где явно будет видно что клиент действительно хочет такую услугу а не нагружайте клиента тем что ему не нужно совсем .

2 ноября 2019 купила телевизор в рассрочку в магазине Корпорация центр. Представитель банка навязала страховку, сказала что  иначе не одобрят кредит. Плюс ко всему она ни слова не сказала о включенном в сумму кредита сервис-пакете "Комфорт-лайт" в размере 1199 рублей о котором я узнала подробнее изучив график платежей. Связавшись с тем же представителем банка она уверила меня что услугу можно отключить, а деньги вернут. Но не тут- то было. Позвонив на горячую линию выяснилось что услуга оказывается единоразово и деньги возвращены не будут, но отключить её можно. В договоре в сноске к пункту 2.1.1 написано "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Добрый день! 01.11.2019 оформил пос кредит он лайн через сайт Ситилинк. При заполнении заявки убрал абсолютно все галочки с доп услугами ситилинка и банка. Также 01 приехал в магазин и дооформил договор. При подписании обратил внимание консультанта на не понятную сумму сверхц цены на 899 р. Внятно она она объяснить не смогла. Ладно, подумал я, отключу в офисе банка. Сегодня, 05.11 обратился в офисе к сотруднику с намерением отключить данную услугу, она мне сказала, что отключит, но 899 руб сгорят, т.е. я их не получу обратно на счет. На мое замечание, что есть закон на период охлаждения на 14 дней, она сказала, что по вашим инструкциям деньги не возвращаются🤨. Не первый раз пользуюсь вашим банком, сумма небольшая, но для меня это вопрос принципа. Мне данную услугу никто не продавал, не рассказывал о ней, платить за нее я не намерен. Написал обращение в офисе и сюда. Жду ответа. Спасибо.

Здравствуйте! К сожалению, я не являюсь исключением, и отзывы пишу только в вопиющих негативных случаях. Но сейчас хочу рассказать о положительных и отрицательных сторонах, чтобы не быть предвзятым. Итак, закончился вклад - решил забрать денежные средства, предварительно позвонил в банк, заказал сумму, и мне даже предложили записаться на определенное время (12-15), чтобы избежать очереди (! это действительно мне помогло, но не все так красиво как хотелось бы ).  Я пришел чуть раньше назначенного времени. Офис сильно загружен - открытый офис, много людей, духота, сводящая с ума... Действительно, в электронной очереди есть специальная кнопка по записи. Действительно, первый освободившийся менеджер пригласил меня к себе (время ожидания составило порядка 5 минут).  Но... распоряжение на выдачу денежных средств получил в 12-32 и.... попал на технический перерыв в кассе на 30 минут... И так - прекрасная задумка с экономией времени посетителей, заткнулась на банальный вопрос не согласованности действий колл-центра и работы кассира. Это то, что касается организации процесса. Теперь особое место хотелось бы уделить стилю общения с клиентами обладателя красного диплома (с его слов) Ч-ва И.С. Такие приятные слуху клиента слова как пожалуйста, будьте любезны, извините - отсутствуют в словарном запасе данного высокообразованного персонажа. Побудительные предложения без вежливых изысков выливаются в лицо посетителю - подпишите, подготовьте паспорт, выньте из обложки...  На мою просьбу предоставить копию доверенности , т.к. он являлся подписантом по договору - с полуулыбкой садиста-хрофага на лице сообщил, что мне ПРИДЕТСЯ подождать 45 минут, согласно внутреннему регламенту банка... И все действия на это время по моему договору, в т.ч. выдача денежных средств, будут приостановлены... Я был вынужден отказаться от предоставления данной опции - и ушел погулять в ожидании завершения технического перерыва многоуважаемого кассира.  Итог: 1. Хорошие банковские продукты 2. Плохой сервис и смертельная духота в офисе для меня полностью нивелируют положительные моменты п. 1.  Каждому свое , но на мой скромный взгляд оно того не стоит. К посещению НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

1. Банк при заключение договора на кредит подключает услуги, и [b]чтобы от них отказаться надо проставлять галочки[/b] а не наоборот, т.е. по умолчанию под шумок они тебя заставляют купить то что тебе не нужно. Конкретно в моем случае это какой то сервис пакет "комфорт - лайф". 2. Страховая работающая от имени ренессанса не может принять заявление об отказе от страховки, обязательно надо собирать кучу документов и отправлять почтой. P.S. все сделанно для того чтобы максимально заработать на невнимательности клиента под "шумок" магазина и очередей, а затем максимально затруднить возврат денег. если что номер договора 63754******

2.09.2019 оформил рассрочку в связном на мобильный телефон. В» При очередном платеже 2.11.2019 мною была внесена соответствующая сумма через мобильное приложение. День платежа по графику выпал на субботу(выходной день). Но, как оказалось, в выходной день платёж не поступает, а лишь в ближайший рабочий, тем самым вышла 3х дневная просрочка. При звонке в коллцентр оператор заявил мне, что я обязан(!) вносить платежи за три дня до даты платежа, указаной в графике. Отсюда вопросы: почему в графике указан выходной день? Почему при внесении денег в день снятия, оформляется 3х дневная просрочка? На сколько знаю, платёж должен был выпасть на 5 ноября, в связи с тем, что платёж выпадает на выходной день. Так во всех нормальных банках. Да, я понимаю, что лучше вносить заранее. Но в этот раз не было возможности, поэтому внёс в день, указанный в графике. Но не ожидал, что это выльется в трёхдневную просрочку. Прошу отменить данное действие банка, так как считаю, что не нарушал действие договора и внёс деньги так, как указано в графике платежей. Электронный чек имеется. И не нужно мне объяснять, про то, что я якобы внёс не вовремя, что нужно было заранее. Есть график, но нему и плачу. В противном случае, буду вынужден написать форму жалобу в отделении банка, но мне не очень хочется ездить туда и тратить свое время. При первом же удобном случае закрою досрочно данный кредит и больше никогда не буду иметь дело с вашим банком и другим не советую. Оценка: твёрдая 1.