9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хороший банк пользуюсь услугами

Информация не достоверная.... На одном сайте-кредит по паспорту, предварительно заявку одобряют, но если не предоставляешь копию трудовой или справку о доходах-отказ.

«При заключении кредитного договора 04.11.2019г. №6375****119 мне была навязана услуга Сервис-Пакет"Комфорт-Лайт". Специалист банка о данных услугах меня не предупредил при заключении договора в сумме 1199.00руб. Пояснила, что взимается плата за смс-ифнормирование, она обязательна, но после заключения договора ее можно отключить самостоятельно и сделать перерасчет по кредиту. Дома, позвонил оператору с просьбой отключить данную услугу, на что он ответил, что это можно сделать, но деньги мне не вернут. Данной услугой не пользовался, звонок оператору был сделан в день подписания договора. В части 2, статьи 16, Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Я прошу банк поднять документы и рассмотреть мое обращение как жалобу и отключить мне ненужную для меня и навязанную обманным путем услугу «Комфорт-лайт», т.к. эта услуга была принята не моим добровольным решением, а обманом сотрудницы. А также, вернуть деньги в размере 1199.00 рублей на мой счет за услугу "Комфорт-лайт".».

Не очень понимающие операторы . Если хотмте крутит банк по намтояшему то надо понять людей от нутри

Вчера 03.11.19 в магазине Днс г. Егорьевск сотрудник оформил мне рассрочку по акции магазина, и не предупредив подключил платную услугу "комфорт-лайт"на сумму 1199руб. О которой мне не сказал. Кредитный договор №63*********77. Перед подписанием договора, т. к. это был уже 2 договор, я уточнила, что точно тут нет доп. услуг, на что было сказано, что доп услуг точно нет, т. к. В предыдущем договоре были доп услуги и из-за этого я не стала подписывать его. Я 'дурочка наивная' бегло пробежала по договору,поверила сотруднику банка, что в договоре нет доп услуг, т. к. в магазине просидела 2 часа оформляя кредит.И его подписала. Утром 04.11.2019 внимательно прочитав договор увидела не понятную услугу в договоре с большой суммой и не понятно, подключена она или нет решила позвонила по горячему номеру банка 8-800*****81, чтоб проверить подключена услуга или нет, а если её всё же подключили, то от неё отказаться. Позвонив оказалось, что мне подключили данную услугу, я попросила отключить ее, на что мне сказали, что её отключить нельзя и вернуть за неё деньги тоже. Я была в ужасе полном Спросив что входит в данную услугу, мне сказали, что я смогу бесплатно ложить деньги через кассу, консультироваться по горячей линии и получать смс о времени погашении. Мне данная услуга не нужна, т.к. Отделения находятся в 80 -100км от моего города Егорьевск, все равно платить через терминалы с камиссией, консультацию я и так получу бесплатно по горячей линии, а о информирование о погашении кредита, я скачала приложение банка, где все видно, когда и какую сумму мне нужно вносить. Получается обманным способом (не предупредив) подключают услуги, это же полный обман клиентов. Если мне банк не вернёт деньги за навязанную услугу, я пойду в прукоратуру и подам в суд.

В конце октября 2019-го закрыл кредит, после чего получил перечисление на счёт за отключение доп. услуги в размере 1199р. и уже в ноябре обнаружил, что с моего счета было списано 500р., однако сотрудник отделения говорила что ни каких списаний быть не должно и остаток можно забрать в любое время. В итоге получается что заплатил 500р. за некорректно предоставленную информацию! Ужас какой-то!

03.11.2019 в магазине ''Ситилинк" заключила кредитный договор номер 61756186061 на покупку товара в кредит. При заключении договора была навязана услуга смс оповещения, о которой в договоре ничего не прописано.  Кредитным специалистом при заключении договора было сказано, что от данной услуги я смогу отказаться по телефону после заключения договора.  После звонка в банк стало ясно, что услугу смс оповещения мне не спешат отключать  и практически отказывают в этом.  Это просто мошенничество со стороны банка. Собираюсь подать жалобу на данный банк.

Неплохой банк вроде но сделали бы мобильное приложение, и одобряли бы побольше, с банком сотрудничать можно, но но..................

21.10.2019 г.  я обратилась в КБ "Ренессанс Кредит" с целью взять потребительский кредит. При подписании документов выяснилось, что мне подключили дополнительные услуги "Финансовая защита" и "SMS-оповещение" и включили их в сумму основного долга, сумма комиссий составила 86 184 руб. и 2000 руб. соответственно.Таким образом реальная сумма полученных мною денег составила 340 000 руб., а сумма кредита без учета процентов 428 184 руб. Менеджер в банке заверила, что без этих услуг мне будет отказано в одобрении кредита, таким образом был заключен Кредитный договор №74750667050 от 21.10.2019 На основании п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ч.1. ст. 782 ГК РФ, а также гл. 7 Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этих услуг, оформив письменное заявление. Из-за длительной командировки в отделение банка, где был выдан кредит, я обратилась 01.11.2019 г. к менеджеру с просьбой отключить Дополнительные услуги в рамках кредитного договора и вернуть плату за них. Менеджер Т-ляк Н.Ю. отказалась принимать Заявления, на что были составлены обращения № 31517694 по Финансовой защите и № 31517401 по SMS-оповещению. В этот же день по моим обращениям был дан ответ Банка в невозможности удовлетворить мои требования. Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-Пакетов "Финансовая защита" и "SMS-оповещение", подключенным по кредитному договору № 74750667050 от 21.10.2019. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. На основании изложенного, ПРОШУ: Возвратить уплаченную при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 86 184 (Восемьдесят шесть тысяч сто восемьдесят четыре) руб. за Финансовую защиту и 2000 (Две тысячи) руб. за SMS-оповещение на мой счет, указанный в кредитном договоре № 74750667050 от 21.10.2019

Здравствуйте ! При оформлении товарного кредита на мою супругу 30.10.2019, договор №63754435578, сотрудником оформлявшим кредит было сказано, что вам подключится услуга смс оповещение, которую можно будет отключить позвонив оператору. После звонка в банк выяснилось, что никакого смс оповещения не подключено, а была подключена услуга Гибкий график платежей стоимостью 850 руб, которая нам совершенно не нужна. Супруга звонила на горячую линию, и я звонил, в коллцентре нас ласково послали, сказав что сами виноваты, что сами добровольно согласились на эту услугу. Услугой этой пользоваться не собираемся, и деньги возвращать не собираются (слова оператора коллцентра). Первый раз сотрудничаем с Ренесансом, и уже последний. Всех знакомых предупредили. Михаил из Иркутска.

12.10.2019 оформила «рассрочку» в эльдорадо на телефон (если бы не сломался предыдущий, НИ ЗА ЧТО не стала бы оформлять). Мало того, что сотрудник (кредитный брокер) был крайне не вежлив, мне ещё пришлось просидеть полтора часа по причине того, что сотрудник (не знаю его ФИО, т.к. в договоре свои отметки не поставил) не мог справиться с заявкой. Изначально я сказала, что НИКАКИЕ дополнительные услуги мне не нужны, при этом первый раз мне пришло одобрение ТОЛЬКО со страхованием, на этом моменте я хотела удалиться из магазина. Но мне предложили перезавести заявку и, О ЧУДО, во второй раз уже без страховки.  С учетом того, что в общей сложности оформление заняло часа полтора, я уже не в силах была читать каждую строчку и понадеялась на честность сотрудника. Перед первым платежом, а именно 1.11.2019, скачала приложение данного банка и обнаружила наличие услуги «Комфорт плюс», которая мне абсолютно не нужна. Создав обращение подучила ответ, что деньги не возвращаются, но почему я должна платить за некомпетентность и за то, чем не пользуюсь?! Ещё в приложении я увидела закрытый договор кредитной карты, которую я не видела абсолютно, оказывается, чтобы запросить копию договора нужно заплатить 500 рублей! То есть, чтобы убедиться в том, что я не подавала заявку на кредитную карту, я ещё должна заплатить! Свинство и обман!

Здравствуйте. 28.10.19 взяла кредит в банке. номер договора 75750549109 .сначала мне предложили 300 тыс. но на руки я получу 249000  якобы за услугу финансовая защита за 49000. я от неё отказалась. мне предложили другой вариант 277000 я согласилась. но в дополнении мне нужно было за страховать дом за 16000. в итоге я получила карту на 295500 из них оказывается сняли за страховку . за смс 2000 и за пакет удобный 4500. Я сразу подошла  к оператору и показываю договор. что смс и ПАКЕТ ЭТО ДОБРОВОЛЬНО. и что я не давала согласие . на что мне ответили что эта сумма уже заложена в графике платежа. даже если они ее уберут я все равно буду за них платить. я считаю действие банка не законным. получается добровольно принудительно. а не исключительно на добровольной основе.

Воспользовался банком по необходимости .. брал телефон в рассрочку .. а так хитрый и не удобный.

28.10.2019г. Я обратилась в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит, на сумму 200 тысяч рублей. Кредитный менеджер озвучила ставку 12.9, и подчеркнула в договоре на второй странице данную ставку, что является только переплатой в год , плюс включила услуги СМС оповещение стоимостью 2000,00 руб. и услугу  Сервис-Пакет "Удобный" стоимостью 4500,00 руб. Про данным услугам кредитный менеджер не дал никакой консультации.  Придя домой мы выяснили, что процентная ставка по договору №75750549123 составляет 23%. В связи с этим, я хочу закрыть данный кредитный договор досрочно, так как меня не устраивает данный процент. И прошу отключить услуги: СМС оповещение стоимостью 2000,00 руб. и услугу  Сервис-Пакет "Удобный" стоимостью 4500,00 руб. И вернуть сумму 6500,00. При обращении в отделении банка, консультант сообщил, что данные услуги мне отключат но д/с не вернут. Так же я создавала обращение по горячей линии банка, меня оповестили что обращение будут рассматривать в течении 7 дней. 31.10.2019г. по данному обращению мне отказали в отключении данных услуг.  Однако в общих условиях предоставления кредита в пункте 8.3.8  и 7.16 указывается о возможности отключения данных услуг.([url=https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf]https://rencredit.ru/upload/iblock/dc2/9_7_17.pdf[/url])

Добрый день! 30.10.2019 посетила магазин снежная королева в г. Самара, по ул. Дыбенко 30, решив приобрести шубу, направилась к представителю банка для оформления кредита. Опустим момент, что девушка - редкостная хамка, хотя это представитель банка - лицо, которое, к сожаление, не соответствует требованиям компетентного сотрудника. При оформлении кредита, мне не понятно было, почему сумма моего кредита была увеличена, во-первых мне ничего нормально не объяснили, девушка начала кричать, затем она сказала, что это услуга  банка "смс информирование" - обязательная, без нее кредит не выдадут, отказаться от нее нельзя и отключить тоже.  Затем на сайте банка я прочитала, что услуга, которую мне включили в стоимость кредита обманным путем, "сервис пакет комфорт-лайт", подключается только с согласия клиента и не является обязательной для оформления кредита. Соответственно это является нарушением статьи 16 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О Защите прав потребителей", в которой написано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг)  обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.  В связи с вышеизложенным, требую: 1. Признать покупку услуги  недействительной по причине нарушения закона банком; 2. Возврата всей суммы стоимости услуги, как положено по закону; 3. Провести с сотрудником, который предоставляет интересы банка, разъяснительные беседы и провести обучение, т.к. данный сотрудник не в состоянии себя контролировать и понятия не имеет, что такое клиентский сервис. Впервые посетила банк Ренессанс кредит и впечатление сложилось не самое лучшее, как будто "вылили на голову ведро с помоями", на розничном рынке сервис намного лучше, чем в данном банке. Номер кредитного договора №63754438327

Так сложились обстоятельства , что пришлось взять в этом «замечательном» банке потребительский кредит, но в процессе у людей случилось несчастья, умерла мама из-за больного сердца, требовалось дорогостоящее лечение, но к сожалению не помогло. Они позвонили предупредили, чтобы дали отсрочку или увеличили срок кредитования на пару месяцев, что выплаты будут осуществляться. НО!!! прошло не много время и они стали звонить, заваливать письмами, сообщать на работу и самое главное - ГРОЗИТЬ И ОСКОРБЛЯТЬ! Называя людей ненормальными, разговаривая в неподобающем тоне, угрожая, что человек слетит с работы и вообще у них есть такой работник «мужчина», который визжит и истерит в трубку. Поэтому, если у вас кредит - не первая необходимость - НЕ БЕРИТЕ И НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В РЕНЕССАНС! Ну или постарайтесь найти другие, ну или лучше обращайтесь в другие банки.

История вопроса: При оформлении кредита я отказался от пакета дополнительных услуг, связанных с СМС информированием. Однако банк все равно оказывал услугу и взимал за неё деньги. В связи с этим я обратился в отделение банка. Менеджер попытался рассказать мне, что прошло больше месяца с момента заключения договора и по этому отказаться от услуги я не могу. Пришлось указать молодому человеку, что я в заявлении на кредит указал, что не хочу получать услугу, однако банк мне не оказывает, что конечно, дело банка, но платить я за это не хочу. В итоге у меня приняли письменное заявление и в течение недели разобрались и вернули мне деньги, позвонили по телефону и принесли извинения. В итоге хочу сказать, что обращение разобрано вполне удовлетворительно за что я и ставлю пятёрку. Однако хочу сказать, что откровенно по жлобски выглядит маленькая галочка в заявлении без которой навязывается услуга информирования и не менее прекрасной выглядит попытка менеджера обмануть меня при обращении в банк. Но это совсем другая история.

Здраствуйте, обращался в банк ,хотел взять кредит. Спросил у сотрудника банка есть ли страховка , мне объяснили что есть некая финансовая защита ... мне эта услуга не нужна ,тогда увеличится процентная ставка. Так ли это,законно ли это? Можно ли оформить кредит без финансовой защиты и том же проценте предложенным банком?

Добрый день, сегодня я посетила офис Банка Ренессанс кредит в г. Самара по адресу Димитрова 117. Обслуживание мне крайне не понравилось. В начале, я ждала когда меня вызовут к сотруднику час. Работало всего два человека,два других сидели с гарнитурами-смотрели в монитор и никого не принимали. Мой вопрос заключался в том,чтобы написать заявление на предоставление копии договора по кредитной карте. Специалист Ж-ва Анна, приняла меня и начала отправлять запрос в Москву (по её словам), далее сообщила, что если мне ОДОБРЯТ копию моего кредитного договора,то она пригласит меня для оплаты комиссии за это всё дело и на  написание заявления. Срок ожидания ответа: 10 - 30 минут. Я пошла ждать дальше.Через 20 минут, Анна дала мне распоряжение на оплату комиссии и заявление. После его написания, я попросила сделать копию этого заявления. На ,что Анна мне отказала, так как она еще не знает одобрят мне копию договора или нет и что узнает она об этом только завтра. Вопрос: чего я тогда ждала 20 минут? И как можно заявление написать, чтобы не дали его копию?  На самом заявлении сотрудница отказалась проставить отметку о принятии в работу. Когда я спросила,как я узнаю в работе оно или нет,может ли мне Анна позвонить. Она ответила,что позвонит,если не забудет... Уважаемое, руководство банка Ренессанс Кредит, убедительно прошу наймите сотрудника по клиентскому сервису,дайте ему хорошую зарплату, чтобы в ваши офисы было приятно ходить. Ведь когда плохо работает ПО или другие технические недоразумения,это конечно тоже неприятно, но когда тебе хамят сотрудницы, которых никто не научил деловому этикету- это неприятно вдвойне.  P.S. так же хочу в итоге выяснить ОДОБРЯТ мне копию договора 41***78  по  кредитной карте и в какой срок мне её ждать.

Обратилась в "Ренессанс" за потребительским кредитом. 4 раза приезжала в офис, находили недочёты в оформлении моих документов. 28.10.2019 документы приняли и озвучили условия кредитования: 13,3% при оформлении пакета "Финансовая защита" и 15,9% без него. Контактировала с менеджером  М-ей Е. А. и руководителем офиса М-ым А. А.  М-ей рассказала про "Финансовая защиту" и отметила что в неё входят консультации юриста. И если согласиться на услугу, то после 6 своевременных платежей банк охотно рассмотрит понижение кредитной ставки, перерасчёт и увеличение срока кредитования.  Время на обдумывание не дали,  сказали, что таких выгодных условий больше не будет, это акционное предложение. Деньги нужны, договор подписала. При этом на вопрос о процентах по кредиту на первом листе договора М-ей Е. А. сказала, что Вы на это не смотрите, это проценты банка, а Ваши на втором листе, вот 13,3%. Опыта у меня в этом вопросе нет, кредиты никогда не брала. Деньги нужны, договор № 75***38 от 28 октября 2019 года подписала.  М-ей Е. А. направила меня в кассу за наличными и несколько раз сказала, что потом нужно обязательно активировать сертификаты и тогда она отдаст все бумаги.  Вернулась к М-ей, она сказала, что необходима обязательная активация всех 4 сертификатов для окончательного завершения нашего договорного процесса.  Я сначала отказывалась и сказала, что у меня почти сел телефон и я давно опаздываю на работу. На это М-ей Е. А. сказала, что может предоставить мне зарядку и звонок займёт буквально минуту.  При этом дала листок, на котором от руки был указан телефон и номера сертификатов.  Я уточнила, вдруг активация и использование данной услуге помешает перерасчёту после 6 платежей. На это менеджер меня заверила, что ничего подобного.  Мне пришлось позвонить и активировать все 4 сертификата. Через пару часов позвонила на Горячую линию банка. Сотрудник меня проинформировала что ставка по договору составляет 23,1% годовых. Заявка через 6 платежей это вовсе не пересмотр действующих условий кредита, а просто заявка на новый кредитный продукт и новым кредитом я смогу погасить старый. Выяснилось, что мне подключена услуга "SMS-оповещение" стоимость 2000 рублей, о котором менеджер и словом не обмолвилась и в договоре есть лишь размытая формулировка о возможном добровольном подключении.  Отключить услугу можно, а деньги за неё не возвращаются. Сертификаты "Финансовый помощник" от сторонней организации, к банку отношения не имеют. Позвонила в фирму ООО "НЮС" и на вопрос об отказе от их сертификатов услышала, что Вы их активировали, значит воспользовались услугами. На вопрос о договоре сказали, что на сертификате  есть ссылка на сайт и там есть договор.  То, что я не могла его физически изучить перед подписанием договора с банком, так как сертификаты мне выдали только после получения наличных в кассе, не важен. Пришла для закрытия кредита в офис вечером того же дня. Менеджер Е-ва А. Д. сказала. что для закрытия кредита и договора мне непременно нужен руководитель М-ин А. А., который работает с 10 до 16. Приехала в офис 29.10.19.  М-ин А. А. на мои вопросы ответил, что Вы сами всё подписали и наш специалист не мог Вас ни к чему принудить. Если хотите подать претензию, отправляйте всё почтой. В итоге отдала в кассу на 27000 рублей больше чем взяла день назад. Хотелось бы решить  с представителем  банка следующие вопросы: 1. Вернуть деньги в размере 2000 тысячи рублей за услугу "SMS-оповещения" 2. Вернуть деньги от партнера банка ООО "НЮС" в размере 23600 рублей за 4 сертификата "Финансовый помощник"стоимость 5900 р. каждый.