9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сегодня взяла денежный кредит в банке на сумму193000 , сотруднику говорила , что бы не подключала мне смс и страховки и ни каких допуслуг. Прийдя домой прочитала что сумма кредита больше на 6500т.е включили смс 2000 и пакет ,,удобный,, за 4500 . Что за обман??? Я не нуждаюсь в этих услугах!!!! Что делать?? Роспотребнадзор писать?

Крупно подставил меня вчера реник, подробности далее. Прихожу в отделение примерно в 14 часов 28.10, иду к менеджеру, сразу говорю - нужно пополнить счёт дебетовой карты через кассу, через терминал вносить 1400000 по 15 тыс как-то, сами понимаете, не комильфо. И потом хочу СРАЗУ отправить эту сумму межбанком через ИБ. Менеджер говорит - ок, деньги будут на счёте в течение 15 минут. Я говорю, давайте. Иду в кассу, вношу 3 котлеты, потом тут же в отделении захожу через телефон в ИБ, а денег нет. После этого каждые 2 минуты как дурак делаю рефреш страницы, но денег так и нет. Звоню в колл-центр, минут 20 вызов вообще сбрасывался, потом дозвонился, мне говорят, что зачисление будет в течение 1 дня. Спрашиваю - какого лешего мне ваш менеджер в зале сказал, что в течение 15 минут??? Сказал бы правду (что эта сумма будет видна в ИБ и доступна для межбанка только завтра) - я бы тогда сразу встал и поехал в Екат, там есть касса в Союзе, времени на тот момент было ещё вагон. Но уже поздно, деньги внесены, обратно мне их уже никто не отдаст. Ради интереса до конца дня периодически заходил в ИБ, денег так и не было, так что в колл-центре меня также обманули. Только в 3 часа ночи они появились и стали доступны для межбанка. В общем реник мне нанес прямой ущерб при пользования моими деньгами за 1 сутки в размере 1400000*7,25/100/365=278 рублей, а косвенный ущерб гораздо больше - 27300 руб, т.к. я вчера хотел по старым ставкам открыть вклад на 3 года под 7,25%, а сегодня ставка уже 6.6%. Делайте выводы, товарищи! И, если честно, совсем уже неинтересно слушать от ПБ отмазки, почему я столкнулся с полнейшей некомпетентностью его сотрудников на всех уровнях, т.к. поезд уже ушёл. Только материальная компенсация понесённых убытков меня устроит.

Добрый день. 26.10.2019 мной был заключен кредитный договор на потребительский кредит "0-0-12 (10) ск. 7,9%"  в магазине Hoff. Срок кредита 364 дня При оформлении договора, я уточнила, что услуга смс-информирование меня не интересует, так же проставила необходимые отметки в договоре (галочка в поле о несогласии с подключение услуги Комфорт-лайт). Объективных причин для начисления 899 руб у Банка не было. Прошу отключить услугу Комфорт-лайт и произвести перерасчет.

Ужасный банк

При оформлении кредита навязали услугу смс оповещений «Комфорт плюс».  Позвонила на горячую линию с целью её отключить, 7 минут послушала музыку после чего девушка оператор оповестила меня что мой запрос на отключение услуги успешно подтверждён и в течении 1-2 дней она будет отключена, статус можно наблюдать в приложении. Ок. Через 3 дня захожу в кабинет и вижу что статус всё ещё «Подключено». Звоню повторно. Мужчина оператор опять принимает мою заявку и говорит всё то же самое. Ок. Через 6 дней после звонка, статус так и не изменился, звоню в третий раз. Оператор говорит мол подождите ещё 1-2 дня, а на статус в приложении не смотрите, он может изменится а может и нет, и не звоните сюда больше. Проблема в том, что если не отключить её в течении 31-го дня, то сделать это в дальнейшем будет невозможно. Видимо просто тянут время а потом скажут извините, что-то пошло не так.

Сегодня примерно в 13-10 мы попытались вступить в наследство по вкладу в данном банке. Принесли с собой все необходимые документы, включая свидетельство от нотариуса. Прождали в очереде минут 20-25 после чего подошли к менеджеру. Ожидания уже не приятны, но дальше было только хуже. Менеджер не знала что делать, позвала старшую. Далее нам объяснили что нужно оформить заявку на проверку и только после ее одобрения в течении 5-7 дней можно будет распоряжаться вкладом. Менеджер начала оформлять заявку ничего более у нас не уточняя. Минут через 15-20 я поинтересовался сколько займет времени оформление заявки. Ответ был не знаю, оформляем. Еще минут 30 ничего не происходило. Менеджер что-то печатала не общаясь с нами. Только после вопроса "Что происходит и сколько еще ждать?" нам ответили что не могут найти ИНН клиента банка. Почему сразу не спросили не понятно. И совсем не понятно зачем банку нужен ИНН. Сообщить его мы не смогли. Менеджер сказала, что уточнит что делать при отсутствии ИНН. Прошло еще минут 15. Я понял, что вопрос не решает и стал общаться со старшим менеджером. Она мне ответила, что была сделана заявку в службу поддержки с вопросом как быть в такой ситуации. На мою просьбу позвонить в службу поддержки и поторопить их ответили что нет такой возможности. Процессы в банке выстроены таким образом что в службу поддержки можно только писать и ждать. На вопрос сколько ждать, ответили до конца рабочего дня.  Для ускорения вопроса мне рекомендовали позвонить в колл центр. Т.е. проведя в банке около двух часов и НИЧЕГО не сделав мне рекомендуют обращаться в колл центр. Набрал в колл центр прямо из отделения банка. Сообщил, что нахожусь в отделении банка и сотрудники не могут решить мой вопрос. У меня несколько раз переспросили ФИО и дату рождения клиента и перевели мой звонок и видимо не передали всю информацию. Другой сотрудник колл центра сначала порекомендовал мне для вступления в наследство обращаться в отделение банка. Когда я в очередной раз объяснил что нахожусь в отделении и сотрудники не могут решить мой вопрос. Мне зарегистрировали заявку и сообщили что рассмотрят ее в течении 7 дней. Переводить на службу качества по работе с клиентами отказались. Но жалобу на всю эту ситуацию зарегистрировали и обещали мне перезвонить. Никакого номера заявки мне не сообщили. Пока общался с колл центром менеджер из отделения сообщил что отправил какое-то письмо и со мной свяжутся в понедельник. Больше мне ничем помочь не смогли. Итого провел почти 2 часа в отделении. Ничего не сделали. Колл центр помочь ничем не смог. Процессы в банке выстроены отвратительно, сотрудники не компетентны от колл центра никакой пользы. Требую принять меры и передать право собственности на вклад согласно закону! Для сравнения похожая процедура в других банках заняла 15 минут.

Не приняли деньги на вклад, аргументируя, что из всех денег 1 купюра ветхая, хотя на ней нет ни надписей, ни проколов, ни склеек, ни потёртостей. кассир С-ва Наталья отказалась показать правила, указывающие на ветхость купюр и правила приема или отказа. Хамила и в итоге просто захлопнула кассу. Менеджер предоставил документы, по которым они ориентируются - купюра не ветхая оказалась, но кассир уже психанул и кассу открывать не планировал.  открыла вклад в другом Банке.

Быстро, приветливо, доступно

Здравствуйте. 18.09.2019г. между КБ"Ренессанс кредит" и мной Ф-вой В.Н., был заключен кредитный договор 74********4. Сотрудник банка, с целью положительного одобрения кредита предложил мне сервис-пакет "Финансовая защита",  что подразумевают покупку сертификатов: "Финансовый помощник" 3 шт.на общую сумму 17 700руб. (5 900руб.1 сертификат). Мне показалось, что это страхование по вкладу и я ничего не заподозрила и вынуждена была согласиться. Со слов сотрудника, я должна была активизировать сертификаты, что я и сделала. Со слов этого же сотрудника, я могла вернуть уплаченные мной деньги за сертификаты, обратившись с письмом в ООО НЮС" (состоящих в договорных отношениях с КБ"Ренессанс Кредит") с просьбой об отказе от услуги и возврате денежных средств по вышеуказанному кредитному договору. Доверившись сотруднику, я прислушалась к рекомендациям. 24.09.19г. мной было направлено обращение и 30.09.19г.  получен ответ о невозможности вернуть денежные средства, т.к. я уже активировала сертификаты и заявила право требования юридической помощи. Поняв, что меня ввели в заблуждение, я 20.09.19г. досрочно погасила кредит в сумме 52 323,00 руб.(кассовый ордер 27). при этом вынуждена была заплатить сумму услуги sms-оповещения, рассчитанную на 24 месяца. В пользовании услугой Финансового помощника не нуждаюсь. Деньги не возвращены за ненужные мне сертификаты. Мое обращение 31142556 в банк от 23.09.19г. на официальном сайте до сих пор остаётся без ответа.

Было два кредита, закрыл досрочно. Уже прошел почти месяц как закрыл. Сегодня проверил бки и что вы думайте? Висят как активные. Вам что, особое письмо нужно что ли? Или звонок президента РФ, чтобы вы работали честно? Даю вам неделю чтобы во всех БКИ  обновили информацию о закрытых кредитах так как у меня нет в вашем банке активных продуктов. В противном случаи пойдут жалобы в вышестоящие органы!

Потеряли документы,  перепутали паспортные данные ( непонятно зачем постоянно копируют паспорт), в офисе полный хаос - грязь, документы с персональными данными бросают на виду клиентов, стажеру не помогают, картридж в принтере сменить не могут и это все при клиентах и 1.5 часа потери времени  Более с банком никаких отношений

Добрый день, дорогие читатели. История о том, как ничего не делая и не ведая, стать клиентом банка. 25 октября мне пришла смс от банка Ренессанс Кредит с логином и паролем для доступа в Личный кабинет. Удивительное дело, ведь я не являюсь и никогда не была клиенткой этого банка. И никаких действий, способствующих перемене моего статуса, не предпринимала. Чудеса! Но вдруг какие-то злоусмышленники воспользовались моим номером и данными для оформления кредита? Решено - позвонить на горячую линию банка и выяснить это недоразумение. На горячей линии мне ответила специалистка Анжела. Выслушав меня, она попросила подождать, пока информацию проверит. Затем бодро сообщила, что какой-то клиент банка указал мой телефон. Но это не беда, молвила Анжела, ведь я сама могу начать доказывать, что я не верб-зачеркнуто_, не клиент. Для этого мне всего лишь нужно предоставить банку договор обслуживания с сотовым оператором. Как занятно, подумала я. Без согласия на обработку персональных данных, я должна поделиться с банком конфиденциальной информацией, указанной в договоре с оператором (паспортные данные). Видимо, для окончательного закрепления в статусе клиента? Я уточнила у милой Анжелы, их клиент - это не я? Не могут ли злоумышленники воспользоваться моими данными для осуществления каких-нибудь финансовых операций от моего имени? Анжела успокоила меня, сказав, что не обладает такой информацией. И если я не хочу, чтобы это произошло, мне нужно осуществить уже заявленные действия - прийти в банк, принести сушеную лапку жабы -зачеркнуто-, договор с оператором. Многоуважаемый банк, так взаимодействие с клиентом не строится. Каким образом Вы проверяете в таком случае телефонный номер клиента? И почему именно я,а не Ваш клиент, должна тратить свое время на предоставление информации, запрашивать которую Вы у меня не имеете права? За сим мой рассказ завершается. Если ситуация не решится мирно, придется подключать к квесту волшебного юриста.

В октябре у меня закончился срок вклада. Заранее, конечно, никто не позвонил и не напомнил мне об этом, как делают в хороших банках. И вот в день окончания договора сам звоню в банк с желанием получить деньги, как написано в договоре. На мой вопрос, был ответ - Договор пролонгирован (без моего ведома) и деньги свои в ближайшее время я получить не смогу! На моё естественное возмущение, почему так, был ответ, что на их сайте в полном Договоре, якобы, так прописано, что я сам должен заранее им звонить и напоминать, что они обязуются в день окончания Договора вернуть мне мой вклад с процентами! А этот полный Договор, конечно, на руки не выдают (только кусочек первого листа), в надежде, что я забуду, или умру! Далее, я всё же добился через кол-центр назначить день получения денег в офисе Люберец. Определили даже время, когда я приеду. В итоге, прождал там в общей очереди больше часа!

Добрый день! Читая отзывы, я вижу одну и ту же проблему. Всем клиентам навязывают "Финансовую защиту", которая вытекает в довольно внушительную сумму. 10.2019 г. Я взяла в банке кредит, мне нужно было 50000 руб. Я предупредила молодого человека, который консультировал меня, что у меня есть еще один кредит и большую выплату я не потяну, на что он предложил мне объединить два кредита в один. В итоге мне было одобрено (как сказал мне консультант) 154000 рублей под 13,4 - 13,6 % годовых. Вроде бы хороший процент. Я взяла кредит, но когда пришла домой и стала разбираться с документами по кредиту, оказалось что этот процент начислен на сумму 198000 руб. , т.е. сюда входит смс оповещение 2000 руб. Финансовая защита 27600. Плюс ко всему этому мне еще и навялили страховку за 16000 руб. сроком на один год. Скажите пожалуйста зачем мне страховка на год если кредит на 27 месяцев? И это ли не грабеж и не обман клиер тов?

Я пришел в отделение с тем, чтобы закрыть свой счет раз и навсегда, четко это сформулировал и проследовал всем инструкциям от сотрудников банка. Потратил в банке около часа, но вроде бы все сделал. Потом через несколько недель мне приходит списание со счета, и я теперь им должен около 90 рублей. Как это возможно, если я закрыл счет? Звоню выяснять, девушка ответить не смогла и сказала, что мне позвонят в течение недели, чтобы ответить на вопросы. Позвонили, говорят, что это комиссия, и что это все прописано в договоре. На мой вопрос, почему мне сотрудники этого всего не рассказали и не учли при закрытии счета, сперва отвечали, что, мол, да, сотрудники этого не сказали, хотя должны были, а потом уже поменяли линию поведения на что-то вроде "вы сами должны были все знать" и "вы не задали им прямой вопрос об этом". Но дело в том, что я задал прямой вопрос "Что мне сейчас сделать, чтобы завершить все операции и закрыть счет окончательно?", и сотрудники ответили, и я сделал все, что они сказали. Итог: мой счет не закрыт. Они от меня хотят еще денег, и, главное, для этого я должен снова идти в банк и платить им. И, чтобы закрыть счет, я должен подать заявку. А что я тогда делал месяц назад в отделении банка целый час – не понятно. Счет мне не закрыли, потому что за 30 дней закрытия счета, которые должны были пройти, они же с меня сняли еще комиссию, и теперь я им должен, и поэтому счет они закрывать не будут. Очень неприятно, потому что когда я закрывал счет, у меня были деньги на счету, и мне их сняли, но никто не сказал о том, что может прилететь еще какая-то комиссия, и счет закрыт не будет. Хотя я четко озвучил сразу трем сотрудникам банка свои намерения, и они их услышали, и провели меня сквозь длинную процедуру, которая теперь, видимо, оказалась бессмысленной.

Пополняла вклад в Ренесанс-Кредите через банкомат,в отделении банка на ул.Маяковского в г.Санкт-Петербурге. Банкомат "зажевал" 5000 руб. Мне предложили написать заявление, что я и сделала, но сроки рассмотрения меня поразили: 30 дней! Я думала, что мне сразу извлекут 5000 или,хотя бы, на следующий день, но ждать  целый месяц! Это по-моему перебор. Если банкомат не работает, то надо вешать на него табличку, что банкомат не работает или отключать.

Обращаюсь к директорию банка! Если вы считаете, что в этой стране можно просто открыть банк и не обучать свой персонал в делах элементарной этики, что в последствии приводит к обману ваших же клиентов, вы глубоко ошибаетесь!  Моя мама больная РАКОМ 4 стадии, обратилась в ваш банк натолкнулась на консультанта, который  ввел ее в заблуждение втюхав кредит вместо 12,5% как он уверял, заставляя закрыть глаза на процентную ставку в 21,5%  которая была прописана в договоре. Дав на руки 192000₽ вместо 199900₽. Поняв обман и манипуляцию со стороны сотрудника, она поспешила выразить претензию по телефону горячей линии, аудиозапись этого разговора прилагается, затем пошла в банк, что бы поговорить с сотрудником, но сотрудник уволился. И ладно, ситуация до боли знакомая. Она решила расторгнуть договор, но с неё удерживают сумму за услуги смс информирование и финансового Помощника на общую сумму в 7900₽ причём даже на данный момент 14 дней со дня заключения договора не истекли. 2000₽ изъяли якобы за обслуживание смс-информирования, а 5900₽ - это юридические услуги этого банка. После неоднократной химиотерапии врачи настоятельно рекомендовали ее не нервничать, но как не нервничать если банк оказывается с первого же дня договора начисляет собственные проценты за эксплуатацию карты, то есть ты открываешь кредит, понимаешь что тебя облапошили после подписания договора, начинаешь заниматься процессом, что бы закрыть его и погасить всю сумму, но банки придумывают способ как даже при первых 14 днях на тебе заработать. Состояние моей мамы на данный момент критическое и я вас уверяю пока ещё уважаемый банк «Ренессанс кредит» это из за нерасторопности ваших же сотрудников включая горячую линию, сам одел услуги финансовый помощника, и сам филиал банка в городе сочи, который не может помочь по причине, якобы из за не работающего интернета в отделе. Никто из них не пытаются построить Диалог, лишь монотонно отправляют позвонить по другим номерам, специально затягивая время и тем самым создают условия, при которых расторгнуть договор не получится, без оплаты доп услуг и накопившегося процента. Если состояние моей мамы ещё сильнее ухудшиться и приведёт к тотальному исходу обещаю первое чем я буду апеллировать в суде, так это тем что вы нанимаете сотрудников с улицы, которые обманным путём заключают кредитные договора, а потом заставляют писать увольнение по собственному желанию, лишь бы не решать проблему, что в последствии приводить к истерике со стороны клиентов!

Не впервый раз сталкиваюсь с невозможностью пополнить вклад через кассу банка. если ваша внутренняя программа постоянно не работает, может пора уже что то с этим делать? всегда открыть вклад или его пополнить вызывает массу неудобств. или очередь в кассу огромная или программа виснет и чтобы открыть вклад нужно потратить час времени! никогда, ни в одном банке не сталкивалась с такими проблемами! была в 23.10.2019 в отделении на 8 марта. надоело тратить свое время зря!

Сотрудники банка не честны с клиентами. Уклоняются от правильных ответов, не то чтобы помочь, а направляют на неправильные действия. Банку присуще навязывание всевозможных услуг, которые совсем не нужны. От которых , в последствии выясняется, можно было отказаться. так это выясняется тогда. когда уже поздно. Брала кредит на 198 000 руб. Получила 182 000 руб. Через 20 дней решила досрочно погасить, оплатила 198000 руб. За недостаточностью средств в погашении отказали. И теперь вымогают платить проценты якобы за использование кредита в размре 6500 руб. Который давно в банке. Очень неприятный осадок после посещения этого банка. Я в первый раз взяла кредит и так неудачно. К людям относятся как к мусору. Всем своим родственникам и знакомым уже пожаловалась, хочу чтобы знало больше людей. ни в коем случае не связываться с этим банком.

Банк хороший, проценты маленькие