9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Вчера 21 октября 2019 г муж обратился в банк за оформлением кредита.Кредит оформили,но как обычно дополнительно включили не только страховку ,но и доп.услуги(это я увидела дома.муж не разбирается.где сказали там и подписал.если бы не подписал,они бы не дали кредит,либо как они говорят,надо было брать под больший процент). Т.е. ему сказали,выбирайте из двух вариантов: 1. сумма кредита 499500 под 11,9% ,но вместе с этим вам оформляются доп.услуги на 22500 руб,это не страховка и отказаться от нее нельзя,платеж при этом составляет 13150 руб. 2 вариант.вы берете все 500000,но процент будет больше и оплата будет чуть больше 15000.Когда муж принес домой документы,я увидела :во первых ,есть страхование имущества на 16000,во вторых ,есть смс -2000 руб,и в третьих,есть сервис пакет Удобный-4500 руб. Прочитав договор ,обнаружила ,что эти услуги являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ. Соответственно позвонили на гор линию Ренессанс банка,где нам это подтвердили и сказали,что сотрудник нас неверно проинформировал.Также по поводу возврата страхования сказали обратиться в страховую компанию. МЫ взяли все эти документы,поехали сначала в страховую,написали заявление на отказ от страхования,потом поехали в банк ,чтобы нам отключили эти не нужные услуги и вернули нам 6500 руб(за смс и пакет Удобный). Приехав в банк,нам сказали,что мы ведь вам предлагали 2 варианта,вы сами этот выбрали и если хотите мы можем отключить эти услуги,но 6500 руб мы не вернем. Какое право она имеет так нагло врать и включать человеку все подряд,который не разбирается в банковских продуктах? Очень недовольна обслуживанием,никому не рекомендую этот банк,так как супруг обратился туда повторно,его что в первый раз обманули,тогда были только страховки и мы естественно их вернули,что в этот раз обманули,тут тоже страховку должны вернуть,а вот эти 6500 не хотят.Хотя я не против,если даже спишут эти деньги с ее премии(сотрудник ,который оформлял этот кредит).Надеюсь руководство банка все таки вернет эти 6500 руб,так как они совсем не лишние,а сотрудника накажут за обман.

Добрый день! 19.10.2019г Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита25081,52 руб. (№ договора 6375***5807) в магазине Снежная королева,  г. Саратов ул. Зарубина, 167. В эту сумму входит стоимость сервис-пакета"Комфорт-лайт" за 899 руб. Которая подключается по желанию клиента, только у меня не было желания подключать эту услугу! Этой опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Обратившись в Службу Поддержки Клиентов. с целью отказа от использования навязанного Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." Мне сообщили что опцию отключить могут но оплаченные за нее средства не вернут!  Считаю, что эта услуга мне навязана и я очень не довольна сложившейся ситуацией..  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули 899 руб в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.

Оформила через тур фирму кредит на туристическую услугу, с первоначальным взносом. Позвонили с банка озвучив все доп.услуги которые предоставляет банк , и я попросила отключить все платные опции и страхования, оставив голую сумму кредита. Сотрудник банка подтвердила что все отключено, и спустя 2 недели мне пришла смс о фискальном чеке, якобы приобретенной мною услуги в юр. компании, я данную услугу не подключала, и зайдя в свой личный кабинет также увидела что дополнительно мне подключили пакет Лайт и гибкий график, очень не приятно что ваш банк без ведома клиентов подключает дополнительные платные опции, прошу решить этот вопрос , и вернуть эти средства за минусом суммы кредита , в которую включили все это

19.10.2019 г. обращался в салон сотовой связи Мегафон за покупкой смартфона. Кредит одобрили все банки, выбрал Ренессанс так как был положительный опыт взаимодействия с Ренессанс страхованием. Кредитный договор был распечатан и подписан, но тут выяснилось, что смартфон идет в этом салоне по акции и необходимо внести 2000 на счет, чтобы купить его по цене, указанной в договоре, либо все переделывать. Так как я изначально планировал кредит без первого взноса, я отказался от намерения сделать покупку. На вопрос что теперь с кредитом, сотрудник просто порвала договор и сказала что кредит не пройдет авторизацию, так как товар не пробит по кассе  а договор уничтожен. То же самое мне подтвердили на горячей линии Мегафона. Однако на горячей линии Ренессанса сказали что деньги уже переведены и кредит есть! Консультанты ничем не могли помочь, хотя прошло меньше 10 минут, как я вышел из салона, и только оставили заявку на консультанта экспертного уровня, который свяжется со мной в течение 7(!) дней. 21.10.2019 мной уже получена справка о наличии кредита и даже начислении процентов. Получается деньги они перевели моментально, без моей подписи, и даже без подтверждения покупки, а когда решится вопрос неизвестно! Претензия на имя торговой точки написана, но они даже не могут справки об отказе дать, так как по сути  отказываться не от чего, ведь покупка не была совершена. В общем, крайне не рекомендую.

Тупейший банк. Второй раз с ним сталкиваюсь. Абсолютно некомпетентные и ленивые сотрудники. Первый раз слали спам о кредитах, который я якобы брала у них на 3 года назад утраченный паспорт. Разобрались через полгода. Теперь новая беда. Решили свои расходы моим фио прикрыть. Я никогда не являлась вашим клиентом и не буду пользоваться услугами вашего говнобанка. Но вот уже неделю я пытаюсь добиться ответа на вопрос какого же рожна я должна платить налог на прибыль, которую якобы от вас получила? Заявка 31347753. Операторы никогда не в курсе и твердят о высших уполномоченных сотрудниках, которые либо бросают трубку когда отвечаешь на звонок, либо не могут дозвониться, хотя телефон всегда доступен. И да, отправить письмо с документами на почту otvet@rencredit.ru тоже не выйдет, ведь письма на нее не проходят. Пробовала с 4! Разных почт -gmail, yandex, mail, rambler...ни одно не доставлено!

Хороший и быстрый доступ на личный кабинет

Мой родственник вынужденно брал кредит в 2002 г. в Банке Ренессанс. Кредит был на стир. машину автомат Ariston. Стоила она в районе 13 т.р. Кредит ИСПРАВНО выплачивался через банк-партнер (ближайший был у ст. м. "Ладожская"), на который указали, когда брали кредит. Все подтверждающие документы есть на руках. Кредит брали на год. Когда был погашен кредит, позвонили с банка и сказали, что был просрочен один из платежей. Стали выяснять, писать письма, прикладывать копии платежек, делать дополнительно запрос у банка-партнера куда прошел платеж (получена бумага, что все отправлено верно по реквизитам). Вроде всё стихло. Позже как оказалось, что родственнику Ренессанс впаял "плохую" кредитную историю. Кредиты больше никто не давал. Спустя 16 лет банк, в котором родственник числится зарплатным клиентом, дал потребительский кредит. А спустя еще 1 год вдруг всплывает некая компания "Надежда", которая начинает доставать звонками, что долг родственника в Ренессанс банке продали им, в суд они не пойдут и начинают доставать пока звонками. Складывается впечатление, что банк специально мутит якобы с непроплаченными платежами. Выводы делайте сами.

Добрый день! Не так давно стала клиентом данного банка, взяв технику в рассрочку в Мвидео, и очень об этом сожалею теперь. Исправно оплачивала взносы через другой банк, пока не увидела в приложении информацию о возможности оплаты кредита с карты другого банка с зачислением на счёт день в день! Обрадовалась, так как для меня данный вариант был очень удобен. 18.10.2019 днём (дата погашения кредита у меня 19.10) оплатила в приложении с карты Сбербанка очередной платёж, а 20.10.2019 мне пришло смс о просроченном платеже. Пытаюсь дозвониться в банк, но это просто нереально сделать. Постоянно отвечает автоответчик Роман. Пишу обращение в приложении, тогда через пару часов мне перезванивает живой человек Анна. И она мне сообщает, что денежные средства зачисляются не день в день, как обещалось в рекламе, а только на следующий рабочий день. Так как я оплатила в пятницу, то мои деньги будут зачислены только в понедельник, а информация в ИнтернетБанке вообще обновится только во вторник. Круто да?! Уважаемый банк, зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов своей рекламой? Мне доводилось работать с онлайн платежами, и я знаю, что деньги поступают мгновенно, но почему вы сразу не зачисляете их на счета, вопрос? В банке, где я работаю, даже если денежные средства поступают в банк вне операционного времени, денежные средства будут зачислены на счёт именно той датой, когда они поступили в банк. Ваш оператор озвучила мне, что, да, средства поступили в банк 18.10, но на счёт их зачислят только 21.10. Здорово! Деньги в банке уже есть, но кредит не оплачен! Спасибо вам большое за  испорченную кредитную историю! Больше я к вам ни ногой!

Надоели звонить, нельзя погасить частично кредит при наличии денег сразу же, только со следующим платежом

20 сентября обратился в фирменный магазин Samsung на Тверской, чтоб обновить телефон. Решил взять рассрочку, если такое чудо доступно. Оставалось несколько часов до самолета, а именно поэтому спорить и ругаться не стал. Когда я спросил про сумму переплаты и процентную ставку мне ответили, что процент 8 с копейками годовых, что меня вполне устроило. Также специалист сообщает, что у меня в эту стоимость включена финансовая защита позволяющая отсрочить, рассрочить и пересрочить платеж. Вот думаю какой подход грамотный. Получаем одобрение и дошло дело до подписания документов. Нахожу в договоре, что услуга "Финансовая защита" оказывается дополнительной, а ее общая стоимость превышает проценты по кредиту в 3 раза. Если ростовщичество в виде процентов объяснимо и прозрачно, то подключенная хитрым путем услуга - это "сами подберите термин". Спрашиваю у сотрудницы, что будет, если не проставлю в документах согласие на подключение услуги. Ответ прост - мою заявку просто отклонят и если хочу без этой услуги, то мы отменим заявку и оформляем новую. В другой день, когда нет необходимости готовиться к перелету можно было б отказаться от заявки. Попытался урегулировать вопрос с линией помощи, но заинтересованности в этом не услышал. У оператора был только интерес оставить жалобу на сотрудника хотя мне это никак не помогло в связи с чем попрощался с оператором. Понимая, что стоит приберечь деньги перед отпуском и времени остается меньше подписываю документы и соглашаюсь с этими условиями. Кредитный специалист решается сообщить, что у меня есть всего 10 дней для отключения услуги и это возможно только в отделении банка, но ничего не поделать находясь в 6000 км от Москвы. Неделю назад получаю звонок от банка с предложением пролить свет на мою темную головушку, как я могу пополнить счет. Поставил условие, что выслушаю, если помогут с моей просьбой. Как итог, сначала сотрудница решила высказаться, чтоб поспорить со мной, что внешнебанковский перевод который у меня без комиссии (ибо не везде грабеж) скорее всего будет с комиссией и отказала в просьбе переключить на другого сотрудника. который готов помочь. В итоге позвонил в контакт-центр с просьбой помочь, но мне отказывают пойти на встречу и даже не предлагают составить обращение. Впрочем услуга стоит не дорого,но теперь понимаю, что здесь обманывают и отказываются помочь. Вопрос был принципиальным, жаль мирно решить не получилось. Самое обидное то, что это не тот случай когда подписываешь бумаги не глядя. Если вы все-таки готовы сделать по человечески и пересчитать услугу за оставшиеся 5 месяцев - это будет красиво. Оценка 2, а не 1, потому что в итоге дал согласие и поставил подпись на грязной бумаге.  PS Не факт, что если б попросил типовой договор, мне бы дали ознакомиться с информацией про услугу, но надо было его запросить, чего рекомендую делать читателям отзыва.

Доброго времени суток! Мобильный банк сообщает,что платеж необходимо внести 12.10. Совершаю платеж с карты другого банка в первой половине 11.10. Сегодня уже 15.10 платежа так и нет,а мобильный банк сообщает,что платеж вовремя не оплачен. Вы мне теперь и просрочку в КИ выставите Когда же оплачивать?Банк,на дворе 2019 год,а вы будто в 2007 застряли,когда через Евросеть оплачивали. Номер договора 63752795106.

Удобная навигация, все понятно, оперативно, лучший банк!!!

Добрый день. Хотела бы написать об отвратительном отношении банка к клиентам, а именно: 04.09.2019 я оплатила полную сумму задолженности по исполнительному листу, на что в колл центре мне сообщили что смогут предоставить справку о закрытии счёта только через месяц. сегодня уже 14.10.2019 и мне заявляют что юристы банка потеряли исполнительное производство и не могут закрыть мой счёт и соответственно дать справку о закрытии. Специалист банка требует чтобы я принесла данный лист и ждать еще месяц!Данный банк нарушает все договоренности и это абсолютно не моя проблема что их юристы всё потеряли! Справка о закрытии счёта мне нужна уже срочно и я не готова ждать ещё месяц! Если в ближайшие 5 дней не получу данную справку планирую обращаться с заявлением в ЦБ! Отвратительное отношение к клиентам!

Добрый вечер я взяла кредит 5октября мне за 79.5 навязали финансовую защиту не объяснили нечего что и как я спросила могу ли я поменять день платежа содрудница банка сказала чтобы я позвонила в горящую линию и мне поменяют день платежа после этого могу ли я отказаться от финансовой защиты позвонив один раз ведь я ещё не платила первый платёж я из деревни они знали что могут меня обмануть помогите пожалуйста я ведь ещё не платила по новому графику

Навязывают разные программы как только переступаешь порог офиса. Это навязчиво!

Впервые связался с данным банком и оказывается это чистой воды обманщики. НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ГРАЖДАНЕ В ЭТОМ БАНКЕ РАССРОЧКУ ОБМАНУТ ПО ПОЛНОЙ. 12.09.2019 через интернет магазин подал заявку онлайн на рассрочку именно рассрочку, а оказалось что это чистой воды кредит.  Все одобрили. В магазине я оформил как везде рекламирует а кавычках рассрочку  с названием кредитный договор с номером 63754248101 от 4.10.2019. В итоге мне подключили не понятно какую то дополнительную услугу комфорт-лайт.  Я внимательно перечитал договор и объяснил сотруднику банка что в данной услуге я не нуждаюсь, на что она мне ответила мы не можем отключить услуга включается автоматом. Сотрудник сказал мне что вы потом по звонку на горячую линию можете ее отключить и вам деньги вернут. После звонка на горячую линию мне отказались отключить и вернуть деньги.  В договоре есть пункт что услуга комфорт лайт осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдаче кредита, сотруднику банка я озвучили и показал, на что она опять мне ответила что мы не можем оформить без этой услуги кредитный договор. Называется даже не кредит а рассрочка 0-0-24, в итоге получается что переплата появляется плюс не понятно какую-то услугу тебе оформляют, одно вранье в этом банке.  Договор я подписал 4.10.19, так они даже не пересчитали график с учетом подписания кредитного договора.  Ужасный банк, не кому не советую попасть на этих обманщиков. Если банк мне не поможет  с данной проблемой, буду вынужден обратится за помощью в общесто по ЗПП. Остерегайтесь этого банка.

Плохой банк, навязывают Плохой банк, навязыва́ют страховку

При оформление  кредитного договора от 21.09.2019г. в банке  КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) г. Москва я, была подключена к Сервис-Пакету «Финансовая защита». Специалист банка озвучил, что без данной услуги мне не предоставят кредит или если и предоставят то процентная ставка будет от 19,8 %. Деньги были нужны, пришлось согласиться.   При этом договор страхования на руки сотрудником банка  мне не был выдан, копии платежного документа за оплату сервис пакет не были выданы на руки. Плату комиссии (страховой премии) включили в стоимость кредита. На руки был выдан график платежей и распечатка кредитного договора без каких либо подписей. подробно ознакомившись с договором, в пункте 15 указано «Для заключения Кредитного Договора оказание Банком Клиенту за отдельную плату услуг не требуется». Поискав на сайте информацию, о страховой компании работающей с  КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», направлено заявление на  отказ от покупки услуги и возврат суммы, получено 26.09.2019 в страховой компании АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ МЕТЛАЙФ" по адресу Бутырская ул., 76, стр. 1, Москва. 03.10 оператор страховой компании по телефону меня уверил, заявление зарегистрировано 26.09.  и  выплата будет на следующей неделе. Но 07.10.2019, представитель страховой сообщил,что слугу мне предоставил банк КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ»! Расцениваю это как сговор вышеописанных страховой компании и кредитной организацией с целью затягивания времени и истечению срока периода охлаждения. Т.е чтобы понять какая организация мне продала сервис-пакет "Финансовая защита" мне пришлось провести целое расследование. В тот же день, опять же курьерской компанией, я направляю письмо уже КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО) Адрес: г. Москва, ул.Кожевническая, д.14, 115114 , зарегистрировано обращение №31286713 от 08.10.2019.На данное обращение мне позвонил представитель банка Екатерина и сообщила, что период охлаждения прошёл и банка нет оснований произвести возврат, и даже если меня отключат от сервиса "Финансовая защита", то возврат страховой премии не будет возвращён. Представитель банка мне сообщила, о том, что в представленных мне на подписание документах есть ссылка на "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)". НО меня никто с данными условиями не ознакомил, на руки мне их не выдали. На что, мне сотрудник банка сообщил, что данные документы предоставляются по запросу. Т.е. продают мне услугу без подробного описания услуг, за немаленькую сумму, да ещё и к тому же мой экземпляр на руки не выдают. Это прямое нарушение прав потребителя.Также поскольку мне на руки не был выдан письменный документ: "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)" с подробным описанием услуг, а также оно не было озвучено в полной мере в устной форме, кредитный специалист нарушила, кроме того, Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей". Согласно Статье 12 Закона. Будьте внимательней обращаясь в данную кредитную организацию! Я намерена писать в ЦБРФ.

Дорогие читатели отзыва.Не ходите в ренесанс если можете!!!обдирают по высшему, обычную дебетовую карту нужно с комиссией закрывать, хоть об этом они и не говорили. Преждевременное закрытие потреб кредита тоже с комиссией взяли почти на две т.р больше. Хотя говорили если досрочное погашение кредита проценты не начисляются а про комосиию и речи не было.

Это просто беспредел, а не банк!!! 09 сентября моя мать обратилась за потребительским кредитом в отделение данного "банка" в отделение города Подольска. Воспользовавшись финансовой безграмотностью пенсионерки, сотрудники банка БЕЗ информирования включили в сумму кредита ДОП услуг на сумму БОЛЕЕ 25 000 рублей, в т.ч. Финансовая защита - 17 136 руб., Финансовый помощник - SMS-оповещение - 2 000 руб., а так же Сертификат Финансовая защита за 6 000 руб! В итоге сумма кредита, вместо 60 000 руб., полученных на руки, составила более 85 000 руб!!! В договоре везде прописано, что это клиент согласился на это добровольно, но по факту о них никто даже не упомянул, а просто подсунули документы для подписи!!! Более того,  вместо заявленных специалистом банка 12.6% готовых (а в рекламе так и вообще %-я ставка для пенсионеров - 9.9%), Полная стоимость кредита в % годовых составила 22,071% Просто развод пожилых людей, которые не имеют финансовой грамотности и заработок на них бешеных денег (доп услуги составили 50 ПРОЦЕНТОВ от суммы, в которой нуждалась пенсионерка!!!). Ни одного банка, так нагло и безрассудно навязывающего свои ДОП услуги я раньше не видел! Теперь вынуждены искать варианты рефинансирования кредита в этой конторе, чтобы не переплачивать им проценты. А так же готовим обращение в прокуратуру РФ и ЦБ РФ по факту обмана данной организации.