6 173 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

нормальные, уважающие себя банки предлагают клиенту либо реструктуризацию задолженности, либо иной кредитный продукт, то есть идут навстречу СВОЕМУ клиенту. но только не в этом банке. сегодня воскресенье, звонок - некий молодой человек, представившись специалистом по взысканию проблемной задолженности - Александров Илья, на повышенных тонах, совершенно не давая возможности спокойно вести диалог, дать какие-либо пояснения, "порекомендовал" решить мои проблемы с помощью родственников, знакомых, занять у них денег и закрыть кредит в течение трех дней. "корректная" работа, "корректные" специалисты. при чем, судя по его монологу, человек не понимает о чем он говорит. так, например, он заявил, что поскольку 2 НДФЛ при заключении договора у меня не требовали, то и о реструктуризации задолженности речи быть не может. занимайте деньги и отдайте нам. в три дня. Ув. Ренессанс Кредит! научите своих "специалистов" вести диалоги с людьми. Долг в размере 4000руб не дает права быть хамами и тем более угрожать, даже должникам. Написала жалобу.

На сумму 30000 р без всяких справок только один паспорт. В том году2014 ренесанс продал моё дело коллекторам. Мне звонили коллекторы угрожали что придут домой все опишут.( но это бред потому что имущества и недвижимости своего не имею ) они сказали долг 186000 что срочно нужно 20000 р оплатить для того, чтобы отменить визит якобы приставов. Я оплатила. что они идут мне навстречу и мы эту сумму разбиваем на два года и я плачу по 7000 р. Я согласилась. На той неделе 19.05.2015 г. Мне звонит менеджер и говорит вот у вас все платежи хорошие всегда вовремя. Потому что я платила по 10000. Вот и она говорит мы хотим вам предложить акцию 50/50. Мой долг оставался 78000. Она говорит оплатите половину а т. Е 39000 р. Остальное мы спишем. И ваше дело будет закрыто. Я согласилась. Пошла заняла 39000р. И оплатила. Они сказали что все хорошо платежи прошли и то, что в субботу мне позвонит руководитель и скажет когда будет отправлена справка о том что кредит погашен. Сегодня была суббота жду жду а никто и не звонит. Звоню сама. Объясняю менеджеру( как потом оказалась она по ходу вообще не вминаемые сама не понимает что говорит) она мне говорит ваше дело не закрыто вы должны оплатить ещё 20000р. И дело точно закроется. Я ей объясняю она не хочет даже слушать и говорит короче вы отказываетесь платить нам. Она говорит нам ваше дело продал ренесанс за ~154000. А брала я 30000 р. Звонила я туда еще потом раз 10 каждому менеджеру объясняла просила чтобы пригласили мне руководителя мне сказали что беседы руководителя не ведут. На 11 раз я еще раз позвонила и мне сказали что девушка не опытна и неправильно мне все объяснила то, что 50/50 нельзя было. Т. К я зря бежала занимала 39000 р на самом деле меня обманули эти мошенники. Я сказала так как девочка не опытна доложите с её зарплаты и мой кредит будет погашен. Помогите разобраться. Если на днях это не решиться и коллекторы не одумается то я планирую сделать распечатку диалога нашего с представителем ренессанса и пойти в прокуратуру пусть там разбираются. За свои ошибки надо платить так что пусть сотрудник со своего кармана доплачивае мой кредит. Все чеки об гашение кредита на руках у меня. Номер дела 880259966. Мне интересно что же банк мне ответит на это всё.

Мой телефон используют не законно, при этом угрожают уголовным и административным преследованием.

Банк не может закрыть мой счёт ввиду переплаты и предлагает мне придти в офис и забрать лишнее т.е. я должна потратить 2000(живу в другом городе),чтобы забрать 700 рублей.перевести на другую карту тоже не могут,нужно опять же явится в офис написать заявление,где логика у них,видимо в ***.Так вот теперь я вам буду звонить на дню по 15 раз дабы вынести ваш мозг, пока вы не найдёте способ перевести мне мои деньги!

При чем каждый платеж я вносила в одну и ту же дату и на следующий день им приходил платеж (это судя по их онлайн-банку), а последний платеж отправленный в тоже число не пришел к ним. Он поступил к ним только после моих криков и скандалов, потому что банк через который я переводила с гарантией уверил меня, что платеж ушел еще в этот же день. При чем, что самое интересное, что деньги нашлись в тот же день, когда я кричала, что я перевела деньги, и когда мне с ехидством спросили, "и что у вас даже чек остался" прекрасно зная, что их терминалы чеки не выдают! При этом сотрудники, угрожают испортить кредитную историю, требуют чтоб я предоставила выписку из другого банка, через который производила операцию. Если продолжиться в таком духе, мне прийдется обратиться в правоохранительные органы, в связи с тем, что ваши "якобы" сотрудники ведут себя весьма отвратительно и угрожать мне не имеют не какого права. И если моя кредитная история все же будет испорчена, то тогда я подам в суд за клевету, так как оплату я производила заблаговременно, а почему к вам не доходят денежные средства уже не мои проблемы! Кстати штраф за якобы просроченный кредит оплатила в 3 объеме! Не жалко! А вот культуре общения и банковской грамотности сотрудников научите, а то на элементарные вопросы ответить не могут.

как только заплатила,мне начали ПОСТОЯННО НАЗВАНИВАТЬ И УГРОЖАТЬ!!!после того,как я сказала,что платила в два раза больше,а пока плачу как могу,они сказали,что их не волнует...и начали ещё больше угрожать,хотя я на днях положила денег! УДАЧИ ВАМ)

Я сейчас и не скажу сколько платежей мной было внесено (но точно больше половины )оставалась внести один или два платежа ,как вдруг я остался без работы .Не спорю это сугубо мои личные проблемы и банк они не интересуют я понимаю что я нарушил условия договора и не собираюсь оправдываться виноват и точка .Но то как со мной общались сотрудники банка а после сотрудники коллекторского агенства меня сказать мягко не устраивало , ну да бог им судья отзыв не об этих необразованных дегенератах. Путем долгих переговоров мы пришли к решению проблемы которая устроила обе стороны ,и долг перед банком мной был оплачен о чем меня справкой с исходящим №02/01141036ИК от 14.01.2014 уведомил Начальник отдела поддержки клиентских операций Мальке Оксана Александровна .Какое было мое недоумение когда при запросе своей кредитной истории 18.04 .2015г я узнал что у меня имеется текущая просроченость по кредиту перед банком Ренесанс , я позвонил по телефону горячей линии , где мне в течении 40 минут три специалиста так и не сумели внятно объяснить почему в Б.К.И банком предоставлено недостоверная информация , позже мне перезвонил сотрудник банка который заверил меня что все необходимые изменения которые соответствуют действительности.Спустя более чем месяц при повторной проверке своей кредитной истории я обнаружил что никаких сдвигов нет ,банк не торопится устранять свои недоработки , вследствии чего я вынужден обратится за помощью в суд ,потому что терпеть эту несправедливость я не намерен .И что касается обслуживания клиентов я не намерен врать по телефону горячей линии со мной общаются довольно таки сносно но то что ваши специалисты некомпетентны лично у меня сомнений не вызывает .Хотелось бы пожелать вашему банку повернуться лицом к людям ,ведь все мы люди и всякое случается в жизни .

С апреля 2015 г. в связи с семейными обстоятельствами платёж по кредиту в определённое число оплачивать не удаётся.В связи с этим написал заявления в банк о возможности переноса даты платежа по кредиту на другое число,но банк мне в этом отказал.В банке говорят что по договору предоставления кредита это невозможно.Хотелось бы узнать в связи с чем это связано и почему банк не может предоставить своему клиенту такую возможность? Я бы и сам рад оплачивать кредит во время по договору,просто в данный момент такой возможности нет,в связи с семейными обстоятельствами.Хотелось бы чтоб специалисты банка поняли бы меня и помогли бы разобраться в этой ситуации.Заранее благодарен!

Прислали на почтовый адрес золотую карту, пользовалась ею и рассказывала всем друзьям и знакомым как это замечательно. 12 января решила съездить в банк и известить о смене номера мобильного номера, за одно взяла выписку по карте и уточнила у специалиста не являюсь ли я должником. На что он мне сказал, что все хорошо, минимальный платеж составляет 300 рублей ( я платила по 1000). Через две недели мне начали звонить из отдела с просроченной задолженностью и говорить мне о том что я уже год не чего не плачу, а если и плачу то все уходить на штрафы( в выписке почему то этого нет!!!). Все это происходило в субботу, я сказала что в ближайшее время все оплачу, весь разговор происходил в таком тоне, что я была вынуждена бросить трубку. В понедельник я взяла деньги и поехала сначала в альфа-банк, для досрочного погашения, а там мне объявляют , что ренессанс внес меня в черный список! Моему возмущению не было предела! Как так? Когда я должна была оплатить? В воскресенье? Я все оплатила в понедельник. Спустя пять месяцев мне потребовалась крупная сумма, я обратилась в другой банк, а мне там говорят, что у меня плохая кредитная история и мне отказано! Спасибо ренессанс! С вами вопросы решать только через суд! Уважаемые товарищи, прежде чем взять кредит в этом банке, почитайте отзывы! И решите для себя нужно ли вам это! Ведь лучшая реклама- это довольные клиенты!

Соотвественно платить такую сумму немного не удобно было в филиале через терминал(по другому они оплату не принимали), ну и платили мы 3500. К концу кредита я получается переплатил на 1000 рублей. Поставленный вопрос как мне вернуть эти деньги ? Ответ был таков - приезжайте в банк (это от моего города 120 км ) пишите заявление на возврат и ожидайте ответ. То есть 1-ый раз надо съездить 120 км чтобы написать заявление(это 500 рублей отдай на бензин) и 2-ой раз 120 км чтобы забрать(опять же 500 рублей на бензин). Подумали и решили ладно будем как нибудь по делам ехать и заедем. Проходит время мы берем опять же получилось так что в ренесансе. И взоним мол так и так у нас там 1000 переплата была с прошлого кредита можно ли перевести на этот. Ответ - КАКАЯ 1000 РУБЛЕЙ? ОНИ У ВАС СГОРЕЛИ. Они что скурили их или как ? как они могли сгореть по сути это вклад был и они мне хоть через 1 год хоть через 10 лет должны вернуть деньги.

Как платить кредит мы тоже теперь не знаем и пришлось нам звонить по номеру бесплатному узнавать как производить оплаты. Ответы были таковы. Можете оплатить через терминал(после минуты 10 я все таки ВЫПЫТАЛ что через терминал оказывается других кредитных банков сотрудничающих с ними, а каких именно не сказали), а так же через киви еще пару способов. На вопрос что мне надо предоставить для оплаты через терминал(других банков)(после ПЫТОК я все таки узнал что номер договора и номер счета). На вопрос какие реквизиты нужны ответ мне последовал на сайте в интернете все есть. Зашел я на сайт оО чудо опять все через одно место сделано и реквезиты я думаю еще минут 30 буду искать. Зачем давать кредиты без фелиала.(по сути даже узнать теперь не у кого как и что и к чему). только общение по телефону с сотрудниками у которых ни чего нельзя добиться(так как они сами наверно не знают)

но это моя воля была соглашаться или нет, после выплат мне неоднократно звонили и присылали см и письма от банка о новых выгодных предложениях. Я неоднократно после предложений приходила в офис банка в котором хотела воспользоваться данными предложениями но получала отказ, теперь решила что больше ходить не стоит.Вопрос, зачем так настойчиво званить и присылать см?

Договора и графика платежа нет, только мелким шрифтом "Предложение о заключении договоров" без печати банка, платеж вносила за несколько месяцев вперед, по внесенным платежам согласно квитанций сумму кредита отлатила. Но мне банк выставил штрафные сакции, что я просрочила сроки. Когда звоню в банк, меня сразу переадресовывают в службу по долгам, и сразу со мной начинают разговоривать повышенным тоном и обвинять меня во всем. На вопрос какая сумма задолженности мне в ответ - сами должны знать. У меня испорченная история в бюро кредитных историй. Некоторые банки не обращают на их "метку", а некоторым банкам предоставляю квитанции об оплате. Будьте внимательны когда обращаетесь в банки со словом "РЕНЕССАНС". Удачи!

платил не всю сумму кредита , а частично , естественно постоянные звонки, очень разные . И вот 12 мая 2019 в 8 часов 39 минут очередной звонок представителя банка ,который невнятно представился ,цитата из разговора" И что вас 1,5 миллиона убили, а сейчас жалкие остатки армян, вечно ноете прикрываетесь геноцидом,,," У меня шок , Я в 9-30 написал заявление в прокуратуру на банк и не собираюсь останавливаться , дойду до президета. Весь день пытался узнать ФИО данного представителя. Все тщетно.

Оплата произведена через систему Элекснет (жирный минус отделению банка в Каменск-Уральском - почему-то нет кассы, а терминал никак не хочет принимать купюры, только с 10 попытки, да и деньги доходят только через сутки почему-то?). Сумма 550р. (комиссия 20%) - хотя утверждается, что при оплате нет комиссий? Через 20 дней (15.04) делаю досрочный частичный платеж (при чем деньги вношу 11.04, а их снимают 15.04 т.е. 4 дня проценты капают? еще минус отделению банка) - никакого смс нет?Звоню на телефон горячей линии - смс у вас отключено. Девушка Кристина из экспертной группы просит извинения и обещает - все будет работать. В это же время происходит просрочка платежа (банк не соизволил сообщить об изменении графика платежа - смс-то не работает). После сорока минутного разбирательства по тому же телефону, приходим к знаменателю - платеж оплатить 23.04, после этого штрафы будут сняты. Тут же приходит смс внести деньги такого-то числа, т.е. у банка все есть для смс оповещения. 6.05 проверяю счет в интернет банке - штрафы возвращены - смс нет? Набираю номер горячей линии, перезванивает эксперт (не запомнил имя) поясняет - неправильно цифра указана в номере. Сверяет, говорит - будет работать - попыток извиниться за неоказание услуги нет? Спрашиваю как я узнаю, что работает - ответ при следующем поступлении денег - придет смс. 11.05 перевожу деньги через интернет, 12.05 через интернет кабинет вижу пришли - смс нет. Набираю номер горячей линии предлагаю вернуть деньги за неоказание услуги, перезванивает "эксперт" Алексей - у вас номер указан неверно, услуга оказывается, если хотите письменного ответа пишите, на устное обращение отвечаем устно. Никаких попыток извинения? В итоге два месяца ожидания, неоднократное обращение в банк ни к чему не приводит! Считаю банк незаконно пользуется моими денежными средствами. Предлагаю банку Ренессанс Кредит вернуть деньги (включая комиссию) за подключение смс услуги мне на кредитный счет в сумме 550р. Провести расследование и письменно известить меня об ее итогах.

В мае вношу 45000 руб. Но ежемесячный платеж не уменьшился и колличество месяцев погашения кредита нет. Получается, что на мои деньги опять же насчитывают проценты. Хотя здесь совсем не трудно подсчитать сколько я должна платить. По закону "о банках" вы не должны ущемлять мои права. Два раза просила распечатать мне график платежей, но сотрудники отказываются. Такого надувательства я еще не видела.

4 мая я получил сумму вклада за исключением процентов по ставке. Банк дал пояснение, что выдать начисленные проценты не может, в связи с неполадками программного обеспечения. Это было 4 мая, сейчас уже 12 мая 2015 года. А результат не в мою пользу. Вот и "доброе отношение" к своим клиентам !?

Как-то начала пользоваться, даже не скажу, чтобы совсем и нужна была, но иногда помогало. Просрочек не было, даже лимит на 2 тысячи увеличили. Прислали новую карту взамен старой и ее по каким-то причинам заблокировали, а не активировали. Беда небольшая, но обидно как-то. За эти 2 года я получила инвалидность, и работа у меня непостоянная, что не влияет в общем на мои доходы. Причем пенсия прибавилась. Но как-то я из уважаемого постоянного клиента, которому на днях пришло смс о льготном кредите даже, и вдруг банк мне перестал доверять. Наверное я очень плохо смыслю в банковском деле, хотя приходилось и работать в банках. Но по моим понятиям, я хороший и надежный клиент. Может Ваш банк как то по особенному их выбирает.

1. При заключении договора в салоне "Евросеть" я не смог получить необходимую и достоверную информацию об условиях договора, представитель банка не смог дать мне объяснения о том, какие мне придется нести дополнительные расходы и платежи в связи с получением кредита, каковы штрафные санкции банка при просрочке платежей. 2. В текст кредитного договора (Приложение к заявлению о предоставлении Карты) были против моей воли включены условия о страховании. Более того, в графе "При нежелании подключиться к вышеуказанной программе страхования и быть застрахованным в качестве заемщика по Договору о карте поставьте отметку в этом поле", мной были проставлены отметки в виде "галочек", что подтверждается копией вышеназванного Приложения. 3. Банк не учел сведения, указанные мной в приложении и начислил платежи по страхованию. В феврале я звонил по телефону "горячей линии" банка и указал на эту проблему. После этого со мной связывался так называемый "специалист экспертного уровня" и мне было сказано, что произошла ошибка, меня отключат от программы страхования и вернут незаконно начисленные деньги. Тем не менее, платежи по страхованию начисляются банком ежемесячно. Мне приходится отслеживать эти платежи в личном кабинете банка и звонить снова в банк. В банке называют это "ошибкой в программе" и советуют звонить каждый месяц. Возврат средств происходит крайне медленно - от звонка в банк до возврата моих незаконно используемых и удерживаемых средств проходит две-три недели. 4. В личном кабинете банка информация также поступает с огромными задержками. Личный кабинет намеренно сделан таким образом, что разобраться в предоставляемых сведениях очень сложно. 5. Специалисты на "горячей линии" крайне некомпетентны, не владеют терминологией и не разбираются в поставленных вопросах. Все общение сводится к направлению к "специалисту экспертного уровня", который перезванивает через один или два дня. Далее этот специалист составляет служебную записку о якобы ошибочном начислении. Рассматривают ее в течении 10 дней. Далее этот "специалист" звонит и говорит о том, что служебная записка рассмотрена и он составит новую служебную записку, для того чтобы вернуть средства. Таким образом, с момента обращения в банк до возврата средств проходит 20-30 календарных дней. Считаю такую ситуацию мошенническими действиями и незаконным использованием моих денежных средств. Сегодня мной направлены жалобы на действия банка в Роспотребнадзор и в Интернет-приемную Банка России.

Что означает что подадут в органы опеки и попечительства.Чтобы отобрали у меня ребенка! Ренессанс кредит передал третьим лицам без уведомления мои данные коллекторским агенствам. Я имею полное право подать на вас в суд.Все угрозы что мне наговорил сотрудник у меня записаны на диктофон и еще вдобавок прислали смс.