9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

8 сентября оформила кредит (взяли в "рассрочку" мобильный). При оформлении навязывается "пакет услуг" за 999р. (хотя в договоре говорится все добровольно - по факту без него договор оформить нельзя). Продавцы сказали, что от него можно сразу отказаться, позвонили на горячую линию Ренессанс, чтобы это уточнить, нам подтвердили. В этот же день после подписания договора оставили заявку на отключение по телефону. Попутно выяснилось, что отказаться, кончено, можно, нужно только оставить заявку, которую будут рассматривать 2 дня, и в случае положительного решения в течении 15 (рабочих!) дней их вернут на счет. Что ж месяц подержали деньги, накрутили проценты -- ничего страшного. Страшное дальше. 3 октября, несмотря на то что должны прийти деньги за пакет, решила подстарховаться и внести целиком сумму ежемесячного платежа 999,13р. 6 октября, я заметила, что деньги за пакет вернули (спасибо) и на счете 1998,13р, решила, что разумно воспользоваться досрочным погашением. В интернет банке оставила заявку на частичное досрочное погашение. Сумму досрочного погашения указать нельзя, но можно выбрать пункт "Сумма остатка на счете кредита после списания очередного платежа". 10 октября (сегодня) приходит смс о просрочке. Девушка из колл-центра очень путано, противоречиво, постоянно отключаясь, объяснила, что я неправильно заполнила заявление (там было только два варианта всю сумму или частично), потом что оказывается именно в первый месяц (никто об этом не предупреждает) сначала списывается вся сумма в счет погашения, а потом только платеж.(!) Таким образом у меня за день до платежа - 8 октября - списывают всю сумму, не оставив деньги на платеж, которые я внесла. Извините, кончено, но фразу "Сумма частичного досрочного погашения:    Сумма остатка на счете кредита после списания очередного платежа", которая до сих пор есть в деталях заявки в интернет банке (могу прислать скриншот) никак нельзя истолковать двояко. Никаких пояснений про первый месяц нет. Я считаю это введением в заблуждение, как минимум. В итоге просрочка по платежу, возможно, испорченная кредитная история. Я не знаю, насчитали ли какие-то штрафы (не по моей вине), так как до сих пор нет графика платежей, назвали только сумму на сегодня. Я уже перевела платеж.

все удобно и очень доступно

Сегодня посмотрел отчет в БКИ, очень удивило то, что банк уже 2 год предоставляет в бюро кредитных историй липовые данные. Прошу исправить и впредь не предоставлять липовые данные, так как никакой задолженности у меня перед банком нет уже как 2,5. Номера счетов (договоров) 31012803488, 11012803488, 46012803488. Решение Арбитражного суда

В течении месяца мне звонили сотрудники банка, и предлагали оформить кредит на очень выгодных условиях по заниженной ставке, сказали что это специальное предложение для меня, в итоге 5.10.19 я оформила кредит, хотела взять 100т.р , но менеджер банка сказала что одобрить могут только 150.т.р , толком про процентную ставку ничего не объяснила, только сказала, если оформить кредит с сервис - пакетом " Финансовая защита" платёж ежемесячный будет меньше, а сколько он стоит, и что он будет входить в сумму кредита не сказала. Дома уже внимательно изучив договор я была в шоке. Оказывается эта "Финансовая защита" мне обошлась 67.956 , на руки я получила 150000, а сумма кредита 229756. Я проконсультировалась с юритом, и согласно законам РФ, 8.10.19 обратилась в банк, что бы написать заявление об отказе от " Финансовой защиты" .Менеджер банка, была не очень довольна , сказала если я откажусь от этой услуги, мой ежемесячный платёж вырастит на 2-3 т.р в месяц, вопрос на каких основаниях??? Если общая сумму по кредиту станет на порядок меньше, я не понимаю. Менеджер банка сказала что при отказе от услуги " Финансовая защита" % ставка по кредиту увеличится , опять вопрос на каких основания??? Где же эти выгодные условия, это же просто грабёж. Заявление я подписала, буду ждать решения.

8 октября 2018 года открыл вклад в «Ренессанс Кредит» банке под 7,5% со сроком ровно на один год в г.Ижевске. За три дня (как того требуют сам банк) до конца окончания вклада лично предупредил в филиале сотрудника банка, что по окончанию вклада хочу закрыть вклад забрать деньги. И 8 октября 2019 года при закрытии вклада мне его закрывают досрочно с начислением процентов по ставке досрочного расторжения! Мотивируя это тем, что база данных по вкладам еще не подгрузилась и вернуть уже ничего нельзя. Сотрудники филиала и старший менеджер согласны, что банк накосячил, но разводят руками и исправлять ситуацию не хотят, переводя все стрелки на Москву. Написал обращение, регистрационный №31281071 (еще и в ЦБ пожалуюсь), надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Нормальный банк. Конкурентные ставки на товар. По меньше бы парили сервис пакеты с СМС и страховками, и цены бы им не было.

Чтобы снять наличные с карты мне потребовалось 40 минут!!! Банкомата в отделении нет, сотрудники Работают очень медленно, из 3-х операционистов только 2-е за компьютером, кассир вообще не торопиться. поставьте банкомат, это перебор ждать 40 минут, если вам клиентов не жалко номер талона, С-20 в 15:03. Проверяйте!

Из-за системного сбоя испортили кридитную и не призноют своей вины, теперь не знаю что делать и как быть, а в этом месецев сегодня второй раз ложу деньги сказали придут сразу автоматически так как через офис но денег нету до сих пор и тоже теперь не знаю что делать

Добрался таки до банка забрать остатки денег со счетов.  Суть претензий - это было второе обращение в банк. Ибо в первый раз дождаться своей ОЧЕРЕДИ не удалось. Суть претензий - [i][u]резкое ухудшение изменение отношений к вкладчикам.  И самое главное - нарушение очередности в кассе. После меня к кассе подошел клиент с талоном (кажется Д6) выданным позже меня. И после небольшого ожидания зашел передо мной, хотя даже в банк она зашла позже. Вроде минуты - но, учитывая все проблемы, которые возникали до этого - я понимаю, что как клиент для вас ничего не значу.  [/u][/i]1. Ранее банк был выбран по ряду причин: [list][*]приоритет в обслуживании по вкладам = отсутствие очередей как таковых;[/*][*]удобное расположение офисов;[/*][*]лольяное отношения руководства доп офиса как к постоянному и лояльному клиенту.[/*][/list]По этим же причинам в этот банк были переведены все родственники. В итоге у банка были лольяные вкладчики на приличные суммы на протяжении 7 лет. В итоге что имеем сегодня? 1.[i] Единая очередь для всех. [/i]При получении вклада - сидим в одной очереди с замещиками, коих очень много и обслуживать которых намного дольше. 2. [i]Записаться на конкретное время нельзя[/i] (ни всем, и нивсегда, моя родственница смогла это сделать только после небольшого препирательства и просьбы связать со службой контроля качества). 3. В кассе непонятно как очередь.  4. Ну и бонсуом - сказал операционисту выдать все деньги со всех счетов. В том числе валюту. Назвала сумму. Уточнил - со всемх, копеек чтобы не осталось (планирую закрытие всех счетов) - говорит все. Захожу в интернет банк - а на трех счетах висят остатки копейки, а на карте почти 500 рублей. Проблема не в деньгах - проблема в том, что операицонист не слышит, что говорят.  В общем, прощай банк!))

Доброе утро. Впервые стала клиентом данного банка и сразу же пожалела об этом. Исправно платила и погашала задолженности в друг х банках вовремя, где был корректно указан срок платежа. Пока не столкнулась с этим банком. Скачала приложение, ознакомилась с датой платежа: 04.10., где рядом была указала информация о том, что возможно зачисление платежей день-в-день. Очень удивилась, но и подумала а почему бы и нет, решила довериться данной информации и денежные средства в полном размере перевела на счёт при помощи карты другого банка. 05.10.2019 мне приходит смс-сообщение о том, что у меня возникла просроченная задолженность, ничего не понимаю лезу в мобильное приложение, где мне предлагают погасить ее, причём кнопка расчета просроченной задолженности не кликабельна. Срываюсь с рабочего места, звоню в банк, дозвониться это ещё целое дело, постоянно отвечает автоматизированная система. Но в итоге каким-то чудом попала к ним. К живым сотрудникам. Где мне совершенно спокойно говорят, что через мп денежные средства зачисляются только на следующий рабочий день, но в моем случае, только в понедельник, т.к.  платёж был в пятницу. Вопрос: зачем указывать в мп информацию, которая не нужна пользователям мобильного приложения? Я же исправно плачу, я не хочу образования никаких задолженностей и естественно отправки информации в БКИ Жду не дождусь, когда погашу задолженность и больше никогда не свяжусь с этим местом под названием банк.

Добрый день! Я являюсь Вашим клиентом не первый раз, в этот раз 30 СЕНТЯБРЯ 2019Г. решила оформить кредит через интернет-банк,  но и там Банк навязывает свои услуги!!! Да как хитро то сделано-Банк предложил оформить Сервис-Пакет "Финансовая Защита", от которого в процессе "галочка"  не снималась, и "галка"-то была цветная (типо активная ,НО не нажималась) ,вообщем в ИТОГЕ кредит был оформлен опять таки по условиям банка (без права выбора клиенту-оооочень большой минус банку) ,и за эту услугу банк списал 18.144руб (простите-НЕ ЖИРНО!?). Так вот ,я прошу-можно сказать ТРЕБУЮ ,вернуть мне на счет указанный в договоре №74750661033 всю сумму взноса, так как имею права отказаться  в период охлаждения (по заявлению он почему-то 10дней всего).  В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.

В январе 2019 обратилась в банк за кредитом, после предложенных 12,9% мы оформили его, после чего на первый месяц его оплаты в банкомате приемнике банка был указан совершенно иной процент значительно отличающийся (19,5%) от обещенного банком или некомпетентным сотрудником. Первые три месяца не могла понять почему же все таки процент гораздо выше и обратилась в банк, на что ответ специалиста был о том что это средний процент за все месяцы 12,9 оказывается. Немного закрепившись финансово я стала подыскивать где можно рефинансировать данный неудачный кредит и обращаться в другие банки. Через некоторое время сам Ренессанс кредит мне предложил крплит на более выгодных условиях и я согласилась, после 15 минутного опроса и оставлении заявки, специалист сервисного центра видимо посмеявшись озвучил что банк отказал в предоставлении лучших условий))) Хочу перефинансировать данный кредит в более серьёзном банке и больше никогда не иметь дело с данным банком. Являюсь добросовестным плательщиком, проплачено 8 месяцев.

Нет возможности прямого пополнения средств в приложения, для погашения кредита.

31.08.2019 мной был получен кредит в банке Ренессанс № 61756125260.  30.09.2019 согласно графику платежей первая платежная дата по кредитному договору. до 24.09.2019 я обеспечил на счете кредитного договора сумму превышающую сумму ежемесячного платежа. 27.09.2019 в мобильном приложении подключил услугу ЧДП на сумму 5049 руб. Данная сумма была списана в этот же день. Однако 01.10.2019 я обнаружил что у меня имеется просроченная задолженность на сумму ежемесячного платежа. В этот же день я обратился на горячую линию банка за разъяснениями. Сотрудник горячей линии ответил мне, что ЧДП не является ежемесячным платежом, и что платеж нужно осуществить отдельно от услуги ЧДП. Деньги я естественно внес в этот же день. На данный момент задолженность отсутствует. Однако в результате неправомерных действий банка в БКИ появилась информация о просрочке, которой по факту не было. Банк создал просрочку искусственно. Я составил обращение в банк с просьбой разобраться. На что мне ответили что по правилам банка в первые 30 дней я могу вернуть сумму или часть суммы обратно без уведомления. Хотя в других банках, в которых я обслуживался эти условия отличаются. Я понимаю что в разных банках условия отличаются. Но если у вас такие условия, то о них нужно прописывать в договоре или выдавать  условия предоставления кредита под роспись. Мне такие условия выданы не были. Сотрудник при оформлении об этом не сообщил. В договоре в п7. прописано что при совершении ЧДП меняется размер платежа, кол-во остается неизменным. Про первые 30 дней ни слова. В мобильном приложении информации о необходимости дополнительного платежа нет и не было. Смс о наличии просрочки пришло на 3 день. На тот момент задолженность уже была погашена. О необходимости 2 раза вносить платеж я не был проинформирован. Еще в ответе банка присутствовала фраза: Подписав договор, я обязан вносить платеж согласно графику платежей. Так я и не отказывался платить. Наоборот заплатил раньше и большую сумму. Всегда исправно плачу во всех банках. Ипотека, кредитные карты, кредиты рассрочки. Все вовремя, ни одного дня просрочки. И тут на тебе. Связался на свою голову. Банк не захотел меня услышать. Я им про одно, они мне подписью  под договором тыкают. Под договором в котором данной информации нет. Я согласился внести еще один платеж, хотя по факту ежемесячный платеж уже внес. Не просил вернуть мне деньги. Попросил удалить информацию из БКИ. Т. к. это произошло не по моей вине. Но они плевать на меня хотели с высокой колокольни.  Все кто читает это обращение. Человеческий совет. Не обращайтесь в этот банк. Хуже них только МФО.  Я на данный момент клиент 7 банков. Где то есть кредиты, где то закрыл уже. Такое свинство только с их стороны. Больше никогда с ними не свяжусь.

22.08.2019 г. Между ООО КБ Ренессанс Кредит " и мною был заключён кредитный договор №74750651071. В соответствии с пунктом. 2.1.2 Договора Банк предоставляет клиенту услугу Сервис-Пакет" Финансовая защита", а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 26514рублей, 90 копеек. На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. В общем ситуация сложилась таким образом. Когда я брал кредит мне сказали, что это обязательное условие,чтобы я подключил эту функцию, а то банк может не дать кредит и отключить её нельзя. Хотя я читал договор и там было написано, что это добровольно.Спустя время я проконсультироваться с юристом и он сказал, что да это добровольно и банк меня принудил оформить услугу, ссылаясь на то что не дадут без неё кредит. я позвонил на горячую линию сказал, что хочу отказаться и вернуть деньги обратно , а мне говорит сотрудник, то что нельзя так, она только может отключить, а деньги вернуть нельзя, то что прошло 10 дней с момента заключения договора. Хотя в договоре нету указанных сроков и ничего не сказано про то что нельзя от неё отказаться.Написал вчера письменное обращение через мобильное приложение. Сегодня звонят с Ренессанс банка эксперт и втирает мне то же самое. И говорит, то что условия предоставления услуги находится у них и он был составлен в одном экземпляре!!! Таких бумаг я не подписывал и попросил ей отправить мне на электронную почту этот договор. Она сказала, что не имеет право мне его предоставлять.Как она утверждает, то что есть этот документ, почему банк не может предоставить его мне. И на каком основании был только один экземпляр этого договора, условий.Получается с её слов, то что банк мошеническими действиями заключили договор со мной в одном экземпляре, чтобы я придя домой не смог прочитать внимательней и пойти написать в 10 дневный срок отказ. Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №74750651071. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, заявитель будет вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. На основании изложенного, ПРОШУ: Возвратить уплаченную при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 26514,90 (двадцать шесть тысяч пятьсот четырнадцать) рублей(девяносто)копеек на мой счёт, указанный в кредитном

Я открыла вклад 08.10.2018 года в данном отделении банка на год под 7.5% где сразу озвучили сколько будет сумма процентов по окончании вклада.Пошла в кассу платить и тут произошёл первый инцидент после которого нужно было не деньги оставлять в этом банке а бежать из него. Ст.кассир З-ва В.О. не могла пересчитать сумму (а деньги привезла только сняв после окончания вклада в другом банке). Пересчитывала несколько раз и всё время мне говорила что у меня не хватает этой суммы...У кассира вид был ещё тот сидел вся в синяках, не опрятная. Наконец пересчитав сумму и она у неё сошлась, нахамила мне, я написала жалобу на её действие, как сейчас понимаю, пиши там что хочешь в этой конторе. Вчера т.е. 02.10.2019 позвонила на общий контактны номер 88002000981 уточнить день  окончания вклада, и тут ПРОСТО ШОК........у меня нет вклада...они мои деньги положили просто на счёт где нет процентов, где деньги просто лежат...и ещё стали мне внушать типа я так захотела...без процентов... Написала жалобы, даже не связались по телефону после регистрации жалобы. Прислали смс ждите до 09.10.2019 они будут рассматривать жалобу . Пользовались моими деньгами год......Ни кто не ходите в этот банк. Размещу на всех сайтах. Люди обходите стороной...вот так они нас обманывают...а проценты себе забирают.

Заявку рассмотрели быстро, все понятно, но в кредите отказали, жаль.

Пользуюсь очень удобно

Обращалась в банк в июле месяце с просьбой предоставления банком каникул платежа по кредиту . Банк отказал. Так как потеряла работу ,платежи для меня стали совершенно не подъемными , при всём моём желании платить не в состоянии ,работу найти не могу . Платила из накоплений но ,они закончились , не понимаю позицию банка . Физически нет возможности платить ,я добросовестный клиент,на протяжении более двух лет . Что вы выиграете ,с таким отношением , даже если суд и вынесет решение о взыскании с меня суммы задолженности , у меня ее просто нет , описать приставам тоже будет нечего ,так как в собственности к меня ничего нет . Неужели вы совсем не пытаетесь решить вопрос учитывая сложившуюся ситуацию ? Правда ,не понимаю.

Добрый день ! 09.09.2019 года в ДО "Проспект Мира" был передан нотариальный запрос об истребовании документов в рамках наследственного дела скончавшегося клиента банка (вопрос о вкладе и процентах). Достаточно долго, решая и советуясь как и что куда приклеплять, сотрудники запрос взяли, о чем имеется отметка на копии. До настоящего момента никакого ответа в адрес нотариуса не получено. Учитывая, что по другим кредитным организациям ответы были получены, а также учитывая, что запрос принимался столь творчески, я попыталась проследить его судьбу. По логике вещей у него должен быть входящий номер, отметка о том, исполнен он или нет, а также о том, отправлен по почте ответ или нет. Выяснилось, по факту, что сделать это практически невозможно. Есть некие  экспертные сотрудники, с которыми клиентов не соединяют, в лучшем случае мне пообещали ответ в течение 7 календарных дней и это при условии, что сотрудница не телефоне грамотно составила запрос. Может быть в век современных технологий есть способ более оперативно выяснить, каким образом внутри банка обрабатываются входящие документы ? Повторюсь, не интересуют суммы и иные детали, интересует, получен ли запрос должным образом, обработан и т.п.