6 173 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

запросила выписку по счету, справку о размере задолженности. В процессе подслушала разговор двух девушек-операторов по моему вопросу. Одна хорошенько порылась в банковских базах и выяснила, что мой счет заблокировали по служебной записке, а не по инициативе приставов, что это какие-то внутрибанковскими проблемы. Выписку ждала почти час. Из нее выяснила, что мой февральский платеж поступил на счет 27.02.2015. 30.12.2014 они получили мой платеж на 1800 руб, который был мной отправлен за покупку в интернете. Так вот этот декабрьский платеж не был списан, у меня образовалась задолженность, просрочка, на которую наложили штрафы и я оплатила 2010 руб. в феврале. Эти деньги благополучно лежат на счете, но банк их опять не списывает, а настоятельно рекомендует стребовать их с платежной системы, а им положить еще 4030руб. Круто. Сидела в банке 3 часа. Вымоталась сама, вымотала ребенка,* достала * всех операторов. Справку о размере задолженности мне не предоставили, предложили пообщаться с приставами и убедить их снять арест с моего счета. Проконсультировалась с адвокатом, он сказал что на кредитные счета приставы арест не накладывают, а если вдруг такое и случилось, то это банк должен приложить усилия, чтобы списать со своего счета свои же деньги. Предложил уже сейчас начинать судебное разбирательство. Я решила дождаться понедельника, чтобы связаться с приставами и узнать, что мне ответит на мой запрос отдел нестандартных ситуаций.

Я платила с задержками т.к. я с января месяца 2014 г. не работаю, в августе 2014 г. у меня родился ребенок. Мои платежи по квитанциям 11.04.2014 - 3400 13.04.2014 - 9000 19.06.2014 - 8771 23.06.2014 - 900 10.07.2014 - 3400 12.08.2014 - 3400 10.09.2014 - 3400 16.01.2014 - 3950 25.02.2014 - 3400 В октябре,ноябре,декабре 2014г. Я не могла вносить денежные средства на счет, так как повторяю нет средств, я не работаю, маленький ребенок, у мужа тоже з/п не миллионы, чтобы оплачивать. Я не отказываюсь платить, плачу как могу, по мере возможности. Почему Вы мне не можете сделать реструктуризацию моего кредита, с пересмотром процентов, сроком, и суммой платежа? 12 февраля 2015 года вы передали мой долг в НСВ, сумма была 16598 руб, теперь сумма якобы уже 24000 руб!! КАКИЕ ЕЩЕ ВЫ НЕУСТОЙКИ ВКЛЮЧИЛИ В СУММУ ДОЛГА? Вышлите мне пожалуйста ответ на этот адрес, еще выписку по счету с оставшийся суммой по кредиту, и суммой долга. В конце то концов, я договор заключала с вашим банком, а не с НСВ. И никакой договор я не подписывала, о том , что я согласна, что мой долг передан в НСВ. Они работают не легально. Они ко мне никакого отношения не имеют. И я не собираюсь, и имею на это полное право с ними не общаться. Вы думаете, что все люди без грамотные, и не смогут защитить свои права? Еще как смогут, тем более с таким финалом как вы поступаете. Я жду выписки по счету. Еще раз повторю я с вами заключала договор, а не с НСВ...

В декабре внесла платеж, немного перекрывающий мой долг, в полной уверенности, что что на нулевую задолженность проценты не будут начислены. В феврале 2015 получаю по почте письмо, что у меня долг. Звоню в службу взыскания, мне озвучивают сумму для полного погашения задолженности 2010 руб. Предлагают оплатить в Евросети по номеру счета, т.к. карта заблокирована. Евросеть платеж не приняла. Сослались на какой-то сбой. Проплатила в связном 25.02. 06.03 звонок из службы взыскания. Денег на счете нет. Посоветовали написать претензию в связном а денежки проплатить еще раз. Претензию написала, деньги на счет поступили. 12.03 звонок из службы взыскания. Денег нет, и оказывается меня предыдущий сотрудник неверно информировал и мой долг 3700. В течении всего дня я сама отследила путь моего платежа . связной мой платеж принял, платежная система рапида отправила в банк ренессанс еще 26.02 на мой счет, в подтверждение чего мне прислали чек. Звоню в банк, все это объясняю, а мне говорят, денег на счете нет. Сегодня 13.03 Собираю годовалого ребенка, еду с ним через полгорода в отделение банка с твердым намерением оплатить весь свой долг через кассу банка, чтоб уж наверняка и закрыть счет. Оформляю заявление на закрытие счета, параллельно звоню в службу взыскания, уведомляю о намерении сейчас сделать платеж, уточняю сумму. Оп! а уже 4030 руб. Но в кассе платеж не принимают, счет заблокирован. Служба взыскания на мой вопрос советует мне заплатить через терминал, а 16 числа уточнить прошел ли платеж. Я сказала, что 2000 у меня уже где-то застряли и отправлять в неизвестность еще 4000 я не собираюсь. И вот тут меня просто убило заявление специалиста. Вы не беспокойтесь, деньги с вашего счета никуда не денутся , мы их просто списать не можем. Это как? То есть я буду слать деньги на счет, который заблокирован , мне будут начислять штрафы за просрочку, сумма долга будет увеличиваться. Кто и по какой причине мой счет заблокировал я должна узнавать сама. Девочки на месте в отделении банка попытались мне хоть как-то помочь, выяснили, что счет был заблокирован еще в декабре 2014. Отправили запрос в службу нестандартных ситуаций, там должны рассмотреть ситуацию в течение дня и вынести решение. У меня вопрос к банку- вам нужны ваши (мои) деньги? Я имею желание отдать. Причем больше 4030 я платить не буду. Если из=за ваших проволочек сумма долга увеличивается, так то не мои проблемы.

страховая Ренесанс жизнь прислала мне уведомление что 5 декабря 2014 между мной и страховой договор расторгнут, ура подумал я, пошел написал в банк ренесанс заявление в связи с расторжением договора страхования прошу пересчитать проценты, тут то и началось самое интересное страховая ссылаясь на пункт 8.4 который гласит что страховка не возвращается при расторжении договора, тоесть типа страховая не вернула страховку банку ссылаясь на этот пункт, соответственно банк говорит мне что в пересчете отказанно, смех да и только договор страхования расторгнут а я должен платить и дальше потому что страховка внесена в тело кредита бред бред бред, Ренесанс Банк и Ренесанс Страхование это одна и таже контора основной договор и договор страхования у меня идут одним номером

но когда зашла в личный кабинет обнаружила совсем иную сумму,зачем нужно было вводить заблуждение

Не ожидая ничего хорошего от ситуации, решил кредит закрыть. И началось...
Сумму для досрочного назвали по телефону, без выписок, расчётов, актов, справок и т.д.! Во время разговора со специалистом, попросил его уточнить, не включает ли в себя эта сумма комиссий или чего–либо ещё. Ответ – нет. В кассе банка содрали комиссию за приём денег на свой счёт. Это первый минус.
Дома решил проверить через банк он–лайн. Оказалось, что в выписке фигурируют только размеры аннуитетных платежей, а не тех, которые я совершал. То есть он–лайн версия – это полная профанация, там ничего не увидишь и не проверишь. Это второй минус.
Сделал запрос выписки через горячую линию. Получил через несколько дней. В ней фигурировал только последний платёж (досрочное погашение) и ВНИМАНИЕ, комиссия, которой не должно было быть со слов мадам с горячей линии. Это минус номер 3. Приехал в банк. Накропал жалобу, что, мол, не ясно откуда появилась сумма для досрочного, непонятные комиссии и тд, спрашиваю мальчика – копии документов вам случайно не нужны? –нет, всё есть (срок ответе 30 дн).
Недельки через 3, взялся сам за математику, к сумме вроде пришёл, но вопросы за переплаты остались, тем временем звонит мадам из банка. Опять таки звонит! Ни почтой, ни электронкой, то есть опять голословно, прально, зачем. Минус 4. Радостно сообщила, что все расчёты верны, а что насчёт комиссии спрашиваю, которую 2 раза содрали? А вы могли бы прислать нам копии платёжки? Издеваетесь спрашиваю! В баке сказали у вас есть. Ах так! тогда вы будете ждать письменного ответа! 5 минус.
Не дождался. 6 минус. Опять сам приехал в банк. Спрашиваю, что вообще творится. Дали мне мадам, разгребающую проблемы. Объяснил суть вопросов к банку. Получил следующее– расчёт суммы верный, и как она узнала? Минус 7. Потихоньку начинаю смеяться, дальше больше, там где в выписке написано комиссия за прием наличных – это не комиссия, говорит, это просто они так сделали, никто не знает зачем и почему. Зашибись. Минус 8. Значит говорю, они должны быть на счёту? Да, конечно, но знаете, мы с них вычли плату за ведение счёта 500р в месяц неплохо, как с коммерческой организации), на основании чего? – общие правила банка. Минус 9. Отдайте деньги я забуду про ваш банк! – конечно, только требование заполню (ещё полчаса) и мы с вас возьмём комиссию за выдачу наличных. 10. Это за 2 посещения банка и пару звонков. Явный перебор.

Ссылаются на проценты и штрафы. и вообще не подходящее общение с клиентами что в отделении банка,что в службе поддержки.

Редко возникает желание написать положительный отзыв. Обычно, если ты получил качественное обслуживание, это считается нормой. Но, во-первых, в случае с вашим банком, я получаю качественное и адекватное обслуживание систематически, а во-вторых, есть с чем сравнивать... Простейшие операции, которые в некоторых других банках занимают часы, здесь почему-то всегда укладываются в 10-30 минут. Процедуры не забюрократизированы, сотрудники относятся по-человечески, очень приветливы, работают профессионально, быстро, очередей не бывает. Не знаю как вам это удается, но это каждый раз очень приятно радует! Жалко только, что проценты по вкладам ниже, чем в некоторых других банках с жутким обслуживанием. :(

т.е. проценты растут с геометрической прогрессией.Письма сыплются потоком.Но это не самое интересное и ужасающее.А самое интересное вот в чём.Бесконечно звонит одна и та же девушка.С угрозами,да ещё с какими! Не представляясь,как её зовут,да и не понятно,вообще,какое она там место занимает. Разговаривает на "ты",чуть ли не матом. Буквально,в районе восьмого марта,звонит ПЬЯНАЯ,на фоне "корпоративных голосов",и произносит речь о том,что она встретит маму моей мамы (то есть мою бабушку) и её ИЗОБЪЁТ. Мама моя это послушала,послушала-и мягко послала, предупредив о том,что разговор записывается.Но на этом дело не закончилось-теперь она звонит ежедневно,КАЖДЫЙ ЧАС и молчит в трубку.Это просто невозможно,нервы на пределе!! Я,понимаю-просрочки,но кто дал какой-то наглой девице так себя вести. Не будь мои родители должны банку деньги,они бы даже церемониться не стали,но выхода,просто,нет.

а потом начинают вымогать оставшиеся неуплаченные проценты после досрочного погашения, штрафы за просроченный платеж, страховки, и итог: плохая кредитная история.

все корректны вежливы отвечают на любые вопросы приходишь платить сразу подходят все показывают помогают особо хочу отметить менеджера которая работала непосредственно со мной очень профессионально вежливо зовут Виктория так что если калужане читаете отзывы эти не верте идите в наш офис на Тульской вас встретят радушно желаю коллективу и руководству банка процветания а женщин ваших с наступающим праздником с уважением Татьяна

При мне карту порезали, сообщили, что в ближайшее время счет будет закрыт, заявление приняли. 03.03.15 поступило СМС информирование на мой мобильный телефон, о необходимости погасить задолженность по карте в размере 900 руб. Я обратился в Банк с уточнением причины образовавшейся задолженности, мне сообщили, что связано со списание платы за годовое обслуживание на будущий год и я обязан погасить данную задолженность. Я категорически не согласен с данной позицией Банка, так как более 2-х недель назад я написал заявление на закрытие счета. Соответственно в новом году пользоваться счетом не буду, и не обязан оплачивать услуги по годовому обслуживанию, которое фактически не получаю. То есть Банк требует оплатить обслуживание, которое фактически оказывать в будущем году не будет в связи с закрытием счета. Оплачивать однозначно не буду, напишу жалобу в БанкРоссии и Роспотребнадзор

Оказалось что в одном из офисов нет кассы, только через терминал. Но так как терминал мелочь не берёт, пришлось округлять до нужной терминалу суммы. Девушка меня уверила, что ничего страшного, остаток сможете забрать в любом офисе, где есть касса хоть завтра. Без проблем... Недалеко от работы есть офис где касса присутствует и оказалось что деньги я могу забрать только после того как кредит закроется и деньги будут списаны. Ну не сказала мне девушка 17.02.15 об этом, ну с кем не бывает, думаю подожду. 26.02.15 вновь прихожу в офис , где есть касса и говорю, -"Хочу получить справку о закрытии счёта и забрать излишки." Но не тут то было... Оказывается они не могут мне вернуть мои деньги потому что у данной операции есть тариф, по которому я должна заплатить банку 100 руб., чтобы забрать свои 20. (Дело конечно не в сумме, а в принципе). То есть за данную операцию взимается комиссия 100 руб. Но тут девушка говорить можете перевести деньги на другой счёт, за это комиссия не взимается. Я уточняю у девушки - "Любая карта, любого банка?. То есть могу прийти со своей з/платной картой моего банка и написать заявление на перевод? И написать заявление в любом офисе." На что получаю ответ - "Да, конечно". Т.к. на тот момент у меня к сожалению реквизитов моего банка не было, я решила на следующий день зайти в офис поближе к дому. И вот сегодня 27.02.15 я пришла в офис объяснила ситуацию, девушка СТАРШИЙ менеджер 10 минут оформляла в компьютере данное заявление и после того как распечатала, другой СТАРШИЙ менеджер сообщает своей напарнице, что данная операция тоже стоит 100 руб. Причём девушка сообщает, если в течении месяца вы не заберёте деньги, банк их списывает. ВЫВОД: О своих деньгах до 100 рублей в данном банке можете забыть навсегда. Банку надо как-то выживать и он делает это даже таким образом. То есть ему маловато, тех процентов, которые мы им платим за кредит. Но и изымая даже сдачу)). Причём плата через кассу у них тоже платная 0,5% от суммы взноса, но не менее 50 руб. Мне жаль, что банк настолько ЖАДЕН, что может позволить себе изменить тарифы банка не в пользу своих клиентов. Ставлю звёздочку, только за вежливость девушек.

Так как что-то доказать невозможно, все прописано мелким шрифтом или не прописано вообще операторша отправила меня собирать оставшуюся информацию по договору на сайт банка. На что я логично ей ответила, ходя в магазин, я предварительно не уточняю цены на сайте магазина), а сотрудники не считают своей обязанностью объяснить все подводные камни. Хочу пожелать этому "банкомату" всего самого наихудшего.

как известно при рассрочке обязательства по кредиту выплачиваются магазином,а мы должны были возместить сумму установленную в магазине за этот тв. Изначально обман начался с момента,когда кредитный специалист,если его так можно назвать сказала,что процедура страховки обязательна и она войдет в стоимость кредита,а оказалось это у них план по страховкам установлен вот они и заставляют платить всех подряд,таким образом она накрутила нам сверх еще 3600. Мы погасили рассрочку за 4 месяца,только вот сумма никак не состыковывается с первоначальной суммой за тв. В общем развели нас на деньги,так как в общей сложности мы заплатили 3640 с копейками за страховку так еще и 2500 сверху,видимо уже проценты,хотя оформляли в рассрочку.

В итоге чуть ли не ежедневно звонят "могу ли я услышать...?". Объясняю, что такого человека знаю, но он уже не работает у нас. И каждый день одно и то же да еще бывает по несколько раз. На все просьбы - одно: обратитесь в банк... Зачем я должен в банк бежать, если 100 раз уже объяснил, что к этому человеку отношения уже не имею! Нервы не выдерживают. Достали! Скоро на 3 буквы посылать буду по матери.

вроде миловидная девушка,не ожидал такого.

14 февраля 2015 года я пришла оплатить очередной платеж по кредитному договору. Обратилась к старшему специалисту по работе с клиентами, чтоб мне распечатали № счета для оплаты кредита через терминал. В вашем банке у меня два действующих кредита, один кредит 8866.06 и второй 5792.70. Специалисту я озвучила что хочу внести платеж за кредит, сумма которого 8866.06 руб., мне распечатала № счета, по которому я оплатила очередной платеж. 17.02.2015 мне пришло смс сообщение, что на мой счет поступили денежные средства. В этот же день мне пришло смс сообщение о том, что по моему договору есть задолженность. Я сразу же позвонила по номеру тлф., который указан в смс. Пообщавшись с менеджером отдела по задолженностям, парень мне сказал, что все у меня хорошо, деньги поступили. На следующий день мне поступил звонок, мне сообщили, что у меня все таки просрочка платежа, стали выяснять, получилось, что специалист в банке дал мне № счета по другому кредитному договору. Оплату я производила через терминал вашего банка, где кроме счета проверить не чего не возможно, если бы при оплате на экране высвечивались другие данные, я бы сразу поняла, что это счет другого моего кредита, а т.к. больше ни какой информации, кроме проверки счета терминал не выдает, я не могла определить, тот я договор оплатила или нет. В отделе по заложенностям мне сказали, что я могу проехать в банк и написать заявление, что бы мне с одного счета вернули деньги как излишнюю переплату и отплатить тот договор, куда я планировала внести платеж. В банке мне сказали, что так они не делают и предложили оплатить другими средствами. Каждый клиент рассчитывает свои финансы, что и куда распределить, я объяснила, что у меня нет дополнительных денег для повторного внесения по договору. Я считаю, что это оплошность специалиста, что девушка не внимательно отнеслась к своим функциям. Я написала обращение, чтоб разобрались в этой ситуации. Сегодня 20.02.2015 заявления рассматриваются месяц, что у меня на 15 ближайших лет испорченна кредитная история, и что пока разберутся, у банка уже сложится обо мне негативное мнение, слушать толком не может, постоянно меня перебивала. Такое ощущение, что я злостный не плательщик, хотя у меня не одной просрочки нет, я ни от кого не скрывалась, а пришла я еще раз позвонила в отдел по задолженностям, чтоб разъяснить ситуацию, со мной разговаривала менеджер Василиса, поговорили, конечно, со мной очень грубо, стали пугать, что у меня будет просрочка за целый месяц, т.к. эти с деньгами целенаправленно оплатить платеж. В чем моя вина, в том, что специалист дал мне не тот счет. Я бы повторно внесла деньги, но в данный момент все денежные средства распределены и нет этой возможности. Прошу разобраться в этой ситуации, снять штрафы, очистить факт просрочки с базы кредитных историй, и перевести сумму свыше переплаченного платежа на счет, по которому планировалась оплата. В противном случае буду вынужденна обратиться в другие органы власти. Заранее Спасибо.

(при этом хочу вам заметить что в течение нескольких месяцев с ним не кто не связался и не указал на его "ошибку") по прошествии года раздался звонок и нам сообщили совершенно пугающую сумму мы должны банку не 10т.р а 40т.р и то только по тому что банк идет нам навстречу! Делать нечего мы взяли кредит в другом банке и заплатили банк закрыл наше дело... и вот спустя 3 года раздается звонок и господин из коллекторского отдела говорит что мы должны 100т.руб с лишним! Что ЭТО?! При этом сотрудники коллекторского отдела все время угрожают и обращаются к моему мужу ты Узбек (что собственно очевидно из его фамилии)

А комиссия за обслуживание? Ни где не берут комиссию за оплату кредита в кассе банка, а здесь берут, позор. Больше ни когда в этот банк не обращусь.