9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Очень хорошо разработан интернет - личный кабинет.

Все доступно

28.08.2019 посетила отделение банка с целью внесения ежемесячного платежа по кредиту, т.к. хотела внести сумму большую (20000 вместо 8939,87), чем ежемесячный платеж обратилась за помощью к сотруднику банка. Сотруднику банка объяснила, что хочу внести ежемесячный платеж, но сумму большую, на что сотрудник банка оформила заявление от моего лица на частично досрочное погашение. Далее я была направлена к терминалу, через который и внесла деньги. С чувством выполненного долга покинула отделение. Сегодня 01.09.2019 г. получаю смс сообщения, что у меня образовалась задолженность. Звонок на горячую линию вверг меня в полный транс. Деньги зачисленные мною пошли на оплату основного долга и я еще должна к ним внести сумму ежемесячного платежа+штрафы и проценты за просрочку... Как? Внесла сумму вдвое превышающую ежемесячный платеж и осталась должна со штрафами? Что это, как не обман банка с целью введения плательщика в просрочку и взимания штрафов и процентов? Звонки и переговоры с банком на данный момент имеют нулевой результат. Изыскивать дополнительные суммы для непонятных платежей не имею возможностей.

Номер договора 75750534405. Внесены денежные средства для полного досрочного погашения, при этом пересчет процентов на дату погашения банк не осуществляет, и списывает денежные средства в день очередного платежа. Таким образом, не смотря на досрочное погашение вы фактически оплачиваете полный месяц использования процентов, не смотря на то, что кредитом в данный период уже не пользуетесь! В договоре данный пункт отдельно не прописан! При этом сотрудники банка занимаются обманом, и подлогом. Пытаются запутать, навязывают не нужные услуги, а также берут комиссию за внесению средств через кассу, хотя это так же в договоре не прописано.  В общем вообще не рекомендую, и собираюсь писать жалобу в центральный банк на действия банка.

25.08.2019 в г.Сургут в магазине был заключён договор потребительского кредита от 26.08.2019 При заключении договора автоматически была подключена услуга "Комфорт-Лайт" при этом стоимость услуги сразу была включена в сумму кредита. Специалисты банка уверили, что услугу можно отключить по звонку в контакт центр и сумма будет возвращена в счёт оплаты кредита. 25.08.2019 я обратился в контактный центр по телефону, однако мне было сказано, что кредит ещё не оформлен и отключить какую либо услугу не представляется возможным. 29.08.2019 я опять обратился в контактный центр, однако при этом деньги за услугу мне возвращены не будут, поскольку услуга, мне уже якобы оказана (ни одной смс, кроме регистрации в онлайн банке, мне не приходило, на какие-то специально выделенные линии я не обращался, кассой банка не пользовался). Считаю, что специалист контактного центра ввел меня в заблуждение отказав в отключении не оказанной услуги и возврате денег.

История такая - прилетает смс от банка о смене моего контактного номера телефона. Пытаюсь зайти зайти в интернет-банк - не пускает. На горячей линии кодовое слово чудесным образом перестает подходить к моей учетной записи. Представьте свои ощущения когда на счету у вас лежит кругленькая сумма ;) Благо у меня в банке лежала совсем мелочь и инфаркт я не заработал (хотя не так давно были довольно весомые для меня суммы). Причину мне удалось выяснить - ранее заходил в Связной чтобы отключить услугу ПНО (от Открытия) на карте кукуруза. После отключения услуги менеджер пытался подсунуть мне заявление на ПНО от Ренессанса, но  попытка была пресечена, заявление порвано и выброшено. Тем не менее по нажатию пары клавиш совершенно постороннего человека банк поменял мой номер в своей базе. Повезло что карта кукуруза была моя и другой номер тоже принадлежал мне. Но ничто не мешает злоумышленнику выпустить кукурузу на ваше имя со своим номером телефона, который автоматом привяжется в ИБ Ренессанса.  Поскольку дистанционного доступа в ИБ я был лишен пришлось потратить свое время на поездку в банк чтобы закрыть вклад и забрать деньги - держать средства в банке с такими дырами в безопасности желания нет. Прошу банк ответить на вопрос почему без распоряжения клиента был изменен его номер телефона. Не думаю что это нормальная практика для приличного банка. Также хочу чтобы банк восстановил мои прежние данные для входа в интернет банк (доступа в который я сейчас лишен).

13.08.19 оформила кредит в магазине Снежная королева. Девушка сделала необходимый пакет документов, все отсканировала и отправила в офис. Сегодня, обратившись в офис банка Медведково, для того чтобы произвести досрочное гашение кредита, я вдруг узнаю что кредита вроде как нет, но он при этом есть. Оплатить я его ни как в банке не могу ни полностью ни частично. Посоветовали обратиться в колл центр. Выйдя из банка я им позвонила, на что хамоватая девушка ответила платите его в любом терминале кроме Почта банка, самого офиса и киви. На мой вопрос каким образом я это должна сделать? не видя кредит в приложении, да и вообще в принципе при отсутствии по сути кредита. Она на повышенных тонах сказала у вас же есть номер договора вот по нему и платите. Кредит может говорит появиться у вас только через 180 дней. Ага буду я платить не известно кому и не известно куда. А потом выясниться что я вообще ни чего не платила. И где это видано чтоб кредит высвечивался как взятый только через 180 дней! Согласна с предыдущими отзывами , это не банк, а развод какой то! Первый раз с таким сталкиваюсь. В следующий раз - 100 раз подумаю чтоб обращаться в этот банк.

1. В воскресенье (25 августа) собирался закрыть срочный вклад. Функция не работала ни в мобильном банке, ни в приложении. 2. Функция заработала в понедельник (26 августа). Рано утром попытался закрыть вклад. Заявка была принята (в обработке). Ждал весь день, когда же вклад закроется, а средства будут перечислены на текущий счёт (раньше это происходило в течение нескольких минут от начала рабочего дня). 3. Вторник (27 августа) статус вклада не изменился (заявка в обработке). Звоню в колл-центр. Мне там сообщают, что вклад должен закрыться в течение дня, когда направлена заявка. Я говорю: как же так, день прошёл. Мне в ответ - это нормально, отражение информации о закрытии вклада в банке в интернет-банке произойдёт на следующий день. То есть мне обещают, что деньги на текущем счёте я увижу только в среду (28 августа). Это вообще нормально?

Не могу не отметить то позитивное общение, которое произошло у меня с представителем Ренессанс Николаем Юртаевым. Кейс описан был мной [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10290668/]тут[/url] Вкратце - в заявлении на потреб кредит поставили галочку в двух местах - отказываемся от услуги "Кофморт лайт" в размере 849,00 руб (смс информирование о предстоящем платеже), также заемщик против переуступки кредита третьим лицам. В итоге в договор эти обе опции попали, мы особо не разбираясь подписали. Далее я написал отзыв в НР, со мной связался Николай. Он сразу сказал, что такой кейс с Асконой еще не встречался, и что если клиент отказывался от каких-либо опций, они в договор не попадали. Пообещал 849руб, списанных при получении кредита - вернуть на счет. Так и произошло через несколько дней. Я все еще настаивал, что нужно переподписать договор с банком, в пункте 13 которого значилось, что "банк вправе делать переуступку долга третьим лицам". Честно говоря, даже не верил, что банк согласится переподписать договор. Обычно большинство кредитных продуктов подписываются с возможностью переуступки их третьим лицам (другими словами это продажа плохого долга коллекторам). Еще через некоторое время мне позвонили с Асконы и сообщили, что им от банка пришел обновленный вариант договора, его надо приехать переподписать. А Николай отписался в ЛС, что по его данным проблема решена.  Как выяснилось, по вине менеджера "Асконы", оформлявшей заявку в базе Ренессанса эти отказы в заявлении по двум пунктам-   не были внесены менеджером Асконы при оформлении заявки по интернету в базу банка. Николаю не только удалось решить проблему, он был настолько позитивен и профессионален, что в процессе переписки с ним настроение только улучшалось, складывалось положительное впечатление. А когда он отписался, что решил проблему, он извинился, объяснил, что это была не их вина. Просто замечательная фраза, говорящая абсолютную истину: "Недобросовестное отношение к клиенту и работе выливается потом в кучу времени, потраченного и клиентом, и банком, кучу нервов и переживаний." Call-центры банков пока зачастую работают слабо. В частности, когда вернули 849руб , создал еще одну заявку через call центр - с пожеланием переподписать договор, в п.13 указать "банк НЕ вправе осуществлять переуступку". Оттуда перезвонили и сообщили "Вы же подписали договор в таком виде, ничего менять не будем". Сами виноваты, надо читать. " В то время, как схема с назначением банками представителей на этом ресурсе - это правильная схема, которая ни раз уже помогала мне решить ту или иную проблему. Вот и в этом кейсе Николай смог разобраться в причинах, почему возникла проблема, и добиться ее решения. Банк согласился исправить договор и переподписать. Огромное спасибо Николаю, его профессионализму и побольше бы таких представителей на этом ресурсе.

Очень рада, что обратилась именно сюда! Тут очень милые сотрудницы, которые не спешно и доходчиво отвечают на все возникающие вопросы. Не верьте плохим отзывам, их вероятно конкуренты пишут. Доп услуг никаких не навязывали, договор весь перечитывала дважды - никаких проблем.

Почему быть клиентом Ренессанса - это классно и выгодно. В четверг мне неожиданно позвонили из Ренессанс Кредит и предложили посетить [b]фестиваль Спасская башня[/b].Оказалось, что в рамках программы лояльности банк каждый год делает своим клиентам такой подарок (билеты на 2 персоны). Как уж я попала в число таких счастливчиков, только самому банку известно, но факт в том, что я вчера смотрела на конное представление из первых рядов, наслаждалась вечерним шоу оркестров со всего мира из VIP-сектора, слушала восхитительную [b]Тамару [/b][b]Гвердцители[/b]и даже побывала на [b]VIP-[/b][b]фуршете[/b]после заключительного салюта - [b]и всё это в подарок от банка![/b] Это был прекрасный день! Про достоинства самого фестиваля не будут рассказывать — вы и сами без труда найдете массу восторженных отзывов о нем. Но что бы я хотела отметить особенно, так это отношение сотрудников банка ко мне как к клиенту. Все сотрудники, которые со мной работали: Светлана, Антонина, Мария, были предельно внимательны, терпеливы (я не самый быстрый и находчивый человек на свете) и в высшей степени учтивы. Особенно я хотела бы отметить работу Марии, которая тратила на выяснение нужных мне деталей [b]своё личное время[/b] (а это дорогого стоит),т.к. я поздно всполошилась, рабочий день закончился и на дворе уже был глубокий вечер пятницы. Прошу руководство банка обратить на Марию внимание и по возможности премировать, т.к. именно такое чуткое отношение сотрудников заставляет любить Ренессанс. Отдельно для клиентов и потенциальных клиентов банка замечу, что [b]я никогда не была премиальным или VIP [/b][b]клиентом Ренессанса[/b], в банк пришла всего полтора года назад, узнав о его ставках по вкладам через банки.ру, постепенно открыла пару небольших вкладов, пару дебетовых карт- никаких громадных оборотов, никаких кредитов. Продолжаю изучать разные сервисы и продукты банка: интернет-банк, мобильное приложение, помощь от пб на форуме, группа в одной из соц.сетей, бонусная программа — всё это не перестаёт радовать. А тут еще и такие сюрпризы! Спасибо банку, спасибо сотрудникам, вы покорили моё сердечко :) Желаю вам расти и развиваться!

По действующему кредиту со сроком погашения 24.08.19 мной, 23.08.19 через приложение банка был оформлен перевод со счета дебетовой карты банка "Открытие" на сумму текущего платежа. 23.08.19 в 05:44:20 мной на адрес электронной почты на бланке КБ Ренессанс кредит было получено уведомление о проведении операции по исполнению платежа. 23.08.19 я зайдя в приложении убедился, что платеж находится со статусом "исполнен". Однако 25.08.19 мне поступило уведомление о наличии задолженности по текущему платежу. Написав обращение в банк я получил в ответ звонок от какой-то Ольги отказавшейся от дальнейшего представления (ФИО, должность) которая начала объяснять мне о сложности прохождения денег и о том, что у меня начислены штрафы, проценты и мои денежные средства будут зачислены позже. Данный представитель абсолютно не компетентен в понимании вопросов движения денег, а настроен исключительно на обвинения заемщиков в нарушении сроков платежа. Мои ссылки на Закон о защите прав потребителей (ст.37) и ГК РФ, наткнулись на абсолютное не понимание.  Считаю, что подобное поведение банка по обману клиентов со сроками зачисления средств - это скрытый обман с целью получения необоснованного обогащения в виде процентов и штрафам.  До данного факта мнение о банке было больше положительным , в настоящий момент - явно отрицательное, особенно учитывая малообразованность "специалистов" банка по решению текущих проблем с платежами.

Не предупреждают что за снятие наличных у вас образуется второй кредит по карте и сумма кредита в 2 раза возрастает, извините но это обман, как можно снять деньги без её использования, и вместо 13 т. ты уже должен 20, лохотрон

Супер медленный и не удобный банк.  Имеется кредит на телефон, вношу платежи без задержек, до одного момента. Настал момент очередного платежа, за два дня до списания вношу деньги с карты, вроде всё как обычно, увидел что пришили чеки на почту и расслабился. Зная что до этого банка платежи доходят целую вечность решил проверить только через два дня в день списания денежных средств с счета. Обнаружил что они не были зачислены и стал проверять чеки, и оказалось, что банк отклонил операцию. Повторил операцию повторно и все прошло успешно. Но деньги то идут туда не один день из за чего получил просрочку платежа. Согласен, что нужно было внимательнее относиться к этому, но такое было впервве, что бы банк отклонил платеж.  После получил сообщение что имеется задолженность, проверил в приложении в истории указано что деньги будут зачислены, позвонил в КЦ для уточнения вопроса по долгу, долг оказался незначительный в 20р, после чего я попытался его погасить через мобильное приложение, это какой то ад, более тормозного не встречал. Когда ввожу сумму для перевода он утверждает что она не верная и не даёт завершить операцию. Перевел через приложение Сбера, но так до сих пор и не понятно, поступят деньги или нет.  В других банках все проще и понятнее, можно перевести любую сумму и будет она зачислена сразу, без каких либо трудностей в переводе. Ошибки в приложении постоянно. Собрано и сделано на коленке. Дизайн тоже оставляет желать лучшего. Больше, вообщем, с этой конторой не свяжусь.

Пишутся в договоре двойные проценты, это очень путает людей. Прямо не говорят под какую процентную ставку кредит. Дома разобравшись и всё посчитав кредит был под 24%. На следующий день деньги сдал обратно в банк.

Меня обманул оператор Колл центра, назвав процентную ставку, Мне нахамил в банке сотрудник, который назвал себя руководителем отделения. Мне позвонили из Колл центра и предложили взять кредит под 9,9%. Спросили интересует ли меня такое предложение. Меня оно заинтересовало, через Колл центр проверили и сказали, что моя заявка предварительно одобрена. Предложили мне сегодня придти в банк, записали на конкретное время, предупредили, что мне еще перезвонит сотрудник отделения банка, в который я согласилась зайти. Чуть позже перезвонил сотрудник, уточнила, убедилась, что я собираюсь быть в банке в положенное время. Я пришла в Отделение банка. Сначала ждала, когда меня вызовет менеджер, потом она задавала вопросы, что-то набирала в компьютере, уточняла размер кредита, предлагала взять побольше, объясняя это тем, что в банке ожидается ужесточение условий выдачи, поэтому лучше сейчас взять "с запасом". Затем сотрудница сказала, что мне его одобрили, кредит: сроком на пять лет под 11,6%. Я сказала, что такой процент мне невыгоден, что мне интересен только кредит, который предлагал Колл центр (под 9,9%). Я попросила рассчитать платеж, чтобы убедиться, что их размер мне не подходит. Меня пересадили к другому менеджеру, там я снова долго ждала, менеджер объяснил, что "заявка грузится долго". И наконец написал мне на бумажке размер платежа и размер процентной ставки. Конечно же, размер платежа мне не подошел. А так как я хотела кредит или на три года, или на пять лет, то менеджер сказал, что мне могут выдать на пять лет под 11,6%, а на 3 года под 15,2%. И это вместе 9,9% про которые мне говорили в Колл центра и на которые я была согласна. Я возмутилась, т.к. подобные проценты меня не устраивают. Попросила направить меня к начальнику отделения. Мне указали на стол почти напротив. Там сидела молодая светловолосая стройная женщина, без бейджа. О том, что ее зовут Светлана и она является руководителем отделения я узнала от нее самой. Я спросила у этой женщины (возможно Светланы, возможно руководителя отделения), почему мне в отделении банка предлагают кредит не на тех условиях, о которых я разговаривала с Колл Центром. Сказала, что я потеряла время, что мне не было смысла идти в отделение, если у них процентные ставки не совпадают с теми, что озвучивает Колл Центр. На что мне спокойно ответили, что теперь я могу идти (намек на то, что больше мне не надо терять время). Передо мной не извинились, не объяснили, почему навязывают визиты в банки предлагая лУчшие условия, чем те, что потом озвучивают в отделении. Таким образом, Колл центр меня обманул и спровоцировал потерю времени на поход в отделение банка. А в банке мне просто нахамили, сказав, что теперь я могу идти. И даже не подумали извиниться за то, что я зря к ним приходила.

При каждом обращении в этот офис банка в течение нескольких лет удивляет тот факт, что при отсутствие клиентов в зале, время ожидания составляет приблизительно 20-30 минут. Все операторы, находящиеся в зале, чем-то "очень" заняты. Поэтому каждый поход в этот банк был для меня настоящим испытанием. Закрыв кредит в этом банке, я была уверена, что наконец-то мои мучения закончены, но не тут-то было! Получить справку о закрытии кредита я не смогла, потому что в их базе данных отсутствуют сведения по моему кредиту, ни по номеру договора, ни по паспортным данным их найти не могут (причем ни в клиентском центре, ни по телефону горячей линии). Возникает вопрос, а кому я тогда платила три года ежемесячные платежи! Сказать, что я шокирована таким отношением к клиентам - это ничего не сказать! Как быть в такой ситуации, я не знаю! Но точно могу сказать, что в этот банк больше обращаться не буду и никому не посоветую! Убедительно прошу отреагировать на такое отношение к клиентам и  выдать мне справку о закрытии моего кредита!

Здравствуйте, была подключена услуга"комфорт лайт" без какого либо уведомления,хотя неоднократно уточнял никаких услуг не нужно! Позвонив на горячую линию отказались ее отключить и вернуть средства! Считаю грубейшим нарушением закона ситуацию, когда мной подписаны документы, выражено несогласие, а услуга подключена, деньги списаны, на них начислены проценты (которые я бы также хотел вернуть). Тем более не понятно, на каком основании Банк действует подобным образом - это мошенничество и введение людей в заблуждение. Если не будут предприняты меры буду вынужден обратиться в органы и роспотребнадзор С уважением

20.07.2019 Купил в рассрочку монитор через Ренессанс банк. 16.08.2019 внёс на счет сумму равную двукратному размеру ежемесячного платежа, дабы закрыть его не за год а за полгода. Оставил заявку на списание всей суммы, а не в размере ежемесячного платежа. Заявку обработали 18.08.2019 и благополучно списали сумму. 20.08.2019 г. Мне приходит оповещение что  должен внести сумму ежемесячного платежа. У меня возник вопрос Почему? Если я внес сумму в два раза превышающую ежемесячный платеж. Обратился в банк по контактному номеру телефона. На что получил ответ, что сумма досрочного погашения списалась 18.08.2019 г., а ежемесячный платеж 20.08.2019, на вопрос почему она списалась 18-го а не 20-го, ну так как кредит у вас открыт менее 30 дней, поэтому так и произошло, и мне действительно необходимо внести еж. платеж. На тот момент я объяснил девушке из КЦ, что я сейчас нахожусь территориально не в черте населенного пункта и у меня нет тут интернета и до ближайшего отделения почты России мне 30 км, на что получил ответ, что даже если я внесу платеж то он пройдет на следующий день, и информация о задолженности уйдет в БКИ. Попросил оставить претензию руководству банка о сложившийся ситуации, получил ответ о необходимости внести ежемесячный платеж. При том что я внёс в два раза больше. То есть ситуация не разрешилась. Ранее в других банках я вносил больше суммы еж. платежа и списывались, они в дату планового платежа. Тут я вижу что банк захотел, списать с меня пени за просрочку платежа, которой по факту не было. Вот такая ситуация с этим банком. В ближайшее время найду способ прекратить отношения с этим банком, и больше не связываться с ним, и другим не советую. Спасибо за внимание! P.S. В договоре нет ни одного пункта, что при частично досрочном погашении кредита, ранее чем по прошествии 30 суток с момента открытия, сумма списывается в дату обращения.

Некомпетентность сотрудников и хамское общение зашкаливает. Такое ощущение, что я не в банке находилась, а в продуктовом магазине и общалась с продавцами. В мае брала небольшой кредит на одну косметическую услугу, в расчёте на то, что за пару-тройку месяцев кредит погашу частями. Через месяц принесла 1/3 суммы основного долга и попросила списать. Хочу заметить, что за пару недель положила на счёт сумму на 2 месяца , чтоб банк списывал ту сумму , которая прописана в договоре как ежемесячный платёж, так как знала, что уеду на 2 месяца из города. На что менеджер по умолчанию списала и эти деньги тоже, объявив мне, что теперь на счету 0₽. Я, конечно, возмутилась, но делать нечего, раз списали , значит списали. Подошла к терминалу и «кинула» ещё на счёт сумму рассчитанную на эти 2 месяца погашения кредита ( благо, суммы небольшие и были в кошелке-порядка 1-2 тыс ₽). Каково же было мое удивление, когда в день очередного платежа мне пришло СМС уведомление о том, что у меня просроченная задолженность и мне уже начислена пеня. Вернувшись в город, я первым делом побежала в отделение банка , где менеджер вальяжным тоном объяснила , что эти все деньги списались прошлым месяцем. Попытавшись с ней объяснится, что мне так не надо было и что я все специально предусмотрела, чтоб не заморачиваться 2 месяца, ответ меня убил: «Ну, у нас так!» !!!!!! Уважаемый банк , если у Вас «ТАК», то информируйте об этом!!! Далеко не всех клиентов это устраивает. Но, это ещё не все!!!! Когда, я попросила сумму основного долга, чтоб ежеминутно его погасить, оказалось, что такой информацией менеджер не владеет и что, я должна сама позвонить на горячую линию и узнать. Я была крайне удивлена!!!!! Я, конечно, позвонила , мне сумму (с пеней , видимо) продиктовали , я написала на листочке и отдала менеджеру ( то есть, не она мне предоставила информацию о моем долге, а я ей) , она распечатала какой то листочек и отправила в кассу. В кассе мне выписали приходный кассовый ордер( опять таки, с моих слов, так как на листочке суммы не было.) и попросили ещё 100₽ за какую то справку , которую я не получила в итоге, потому что она будет готова через месяц!!! Подитожим : шарашкина контора, никому не посоветую, сама в жизни не обращусь!!!!