9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здраствуйте. Возникла нехорошая ситуация, в вашем банке образовалась задолжность по кредитной карте, после чего договор передали компании НСВ, после переговоров с сотрудником закрыли кредит по акции, но данные в банк почему то не передают уже 3 неделю. И справку о закрытие не могу получить.

Договор 63754126523 от 10.08.2019г. на сумму 21 628,77 руб. Купила в М-видео смартфон в рассрочку. При оформлении предупредила сотрудника о том что мне никакие дополнительные услуги и страховки не нужны. В итоге оказалось, что в сумму кредита включена комиссия за услугу Сервис-пакет "Комфорт-лайт" в размере 849,00 руб. Отключите Сервис-пакет "Комфорт-лайт" и в соответствии с этим сделайте перерасчет по кредиту так как эта услуга платная и я в ней не нуждаюсь!

17.08.19 оформила рассрочку он-лайн, 19.08.19 обратилась в торговую точку  за получением товара. К сотрудникам торговой точки претензий нет, договор был распечатан и подписан. Но на завершающем шаге договор не может пройти авторизацию. Сотрудники работающие со мной на торговой точке создали не один запрос в свою техническую поддержку, но все безрезультатно. Т.к. со своего уровня повлиять на банк не могут, остаётся только ждать. Позвонив в колл-центр банка мне не смогли помочь, продолжая переключать с одного некомпетентного сотрудника на другого, смогла только добиться размещения жалобы срок рассмотрения которой до 7 дней. Сотрудник колл-центра сослался на обновления, которые они сами не знают сколько продлятся и ничем не могут помочь. Время ожидания составило 3 часа. После чего было принято решение переоформить заявку и выбрать услуги другого банка. Крайне негативное впечатление о работе Ренессанс банка. Не советую.

Давно выплатила кредит. В связи с частым отсутствием в городе и банально отсутствием времени ни как не могла забрать свой ПТС. Вот по прошествии не малого времени решила забрать. Но не тут то было, звонок в кц, добрый голос, да да, я вас понимаю, Но ничем не могу помочь. Хотите составлю заявку на эксперта они помогут, но они вам позвонят в течении 7 дней, ок составляйте. Звонок эксперта, да да, нет птс не отдадим сначала проверка не должны ли вы чего банку. Проверяли 30 дней, не должна, ура, приезжайте забирайте, но только с понедельника по пятницу с 9 до 18. Извините, а если я работаю как мне его забрать? Ваши проблемы как хотите. Не получилось забрать, уехала. Звоню снова хочу забрать, куда подъехать, а вот нет, все надо сначала.

Был заключён кредитный договор 747***95 15 августа 2019г. При подписании кредитного договора специалист Банка Ренессанс Кредит уверяла меня, что дополнительные услуги смс оповещение и финансовая защита мне не активирована. Подключив приложение мобильный Банк я увидела, что данная услуга мне включена и вошла в стоимость кредита. С чем я не согласна. 18 августа 2019 года я направила сообщение Банку о разъяснении стоимости кредита. 19 августа 2019 г я направила через мобильное приложение заявление об отказе от доп услуг финансовая защита и смс -оповещение и исключение платы за эти услуги из стоимости кредита и возврата их банку. Ответ я так и не получила

18.08.19 оформили рассрочку в "Аскона" через Реннесанс кредит. В анкете был указан отказ от услуги "Кофморт лайт" в размере 849,00 руб. И тем не менее, в кредитном договоре п 2.1. эта услуга появилась, и сумма кредита была увеличена на 849 руб. Позвонили в колл центр , после долгих разбирательств они составили обращение. Банк накалывает своих клиентов. Написали жалобу в ЦБ, с приложением копии анкеты , где был отказ от данной слуги и с копией договора с графиком платежей.

20 июня 2019 г. мной был заключен кредитный договор №7475063519 с Ренессанс Кредит. "Общие условия" предоставления кредитов выданы не были,условия кредитования и предоставления платных услуг не разъяснены,не  проинформирован,что СМС-оповещение,услуга "Финансовый помощник"и Сервис-Пакет "Финансовая защита"являются добровольными и не влияют на получение кредита,не объяснено как пользоваться данными услугами,как их отключить,на руки не были выданы полиса и чек на оплату в сумме 62 244.00 руб за услугу Сервис-Пакет "Финансовая защита" и 1 800.00 руб.за СМС-оповещение.В кассу  вынудили оплатить 11 800.00 руб за услугу "Финансовый помощник"Менеджер Полина уверяла,что без этих услуг кредит не одобрят.Ставка  с ними будет 11.5%,а не 22.5%. Фактически в индивидуальных условиях договора п.4 процентная ставка в процентах годовых-19.70%,а в п.17-переплата в год в процентах годовых-11.52%.Почему в кредитном договоре прописаны две разные процентные ставки? . Заявку,с которой я должен был ознакомиться,исключить все ненужные мне услуги путем постановки галочек в определенных пунктах заявки и подписать ее не предоставили,менеджер Полина сказала,что ее  клиенту не предоставляют.Введя меня в заблуждение и воспользовавшись моим доверием,мне были навязаны эти услуги-факт пользования мной ими  Банком доказан не был,я их не активировал и оказаны они не были. Любая услуга предоставляется на основании письменного заявления клиента,его я не писал и своего согласия не давал. Предоставив мне ложную информацию,Банком мне на руки было выдано 423 200.00 руб.,вместо указанных в индивидуальных условиях договора 499 044.00 руб.Написал в Банк обращение на отказ от упомянутых услуг и получил отказ,так как прошло 10 дней со дня подписания договора. В договоре о кредитном продукте,который остался у меня на руках данный срок не прописан.В ст.16 ФЗ "О защите прав потребителей" прописано,что запрещено обуславливать приобретение одних товаров(работ,услуг) обязательным приобретением других товаров(работ,услуг) и по п.15 индивидуальных условий договора-Для заключения Кредитного договора оказания Банком Клиенту за отдельную плату услуг не требуется.Также по п.8.1.18 Общих условий договора прописано-Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета"Финансовая защита",предоставив соответствующее заявление.Отказ от использования Сервис-Пакета "Финансовая защита"не влечет  прекращение действия кредитного договора и обязательств Клиента по погашению Кредита в полном объеме. Виды страхования добровольны, гарантировано законом  "О потребительском кредите(займе) за № 353 ФЗ и Главой 48 ГК РФ.Не было предоставлено право выбора страховой компании.Так как именно Банк,в лице менеджера по кредиту.берет деньги от заемщика на страхование либо направляет кредитные средства на оплату полиса страхования.то он выступает стороной договора,причем обладающей признаками страхового агента и заемщик имеет право подать заявление на отказ от страхования как в Банке(как к посреднику в оформлении страхования),так и в Страховую компанию по его выбору. Сроки отказа от этих услуг в кредитном договоре не указаны. Сумма в размере 75 844.00 руб  включена в Общую сумму кредита с начислением  процентов и  по п.2.1.1 и 2.1.2 после подписания договора  списана. Требую от Банка вернуть  сумму в 75 844.00 руб. на счет кредитного договора в десятидневный срок с момента подачи мной письменного заявления в отделении Банка за №30757099,исключить сумму 75 844.00 руб из суммы кредита ,сделать перерасчет тела кредита без изменений условий кредитования с оговоренной ставкой-11.52% и составлением нового графика платежей.

Банк Ренессанс кредит настойчиво предлагает кредит по звонкам. При этом озвучив, что можно оформить в мобильном приложении. ОК. Оформляю заявку на кредит в мобильном приложении. Мне одобряют (Заметьте, БЕЗ ЛИЧНОГО ОБРАЩЕНИЯ В БАНК!!!) две суммы: либо 40 тыс, либо 500 тыс. На тот момент мне срочно понадобилась сумма 200 тыс руб. Соответственно, я решила: выберу сумму в 500 тыс, но 300 тыс сразу положу на счёт и 200 тыс получается будет мой займ. За деньгами пришлось идти в банк. В банке я получаю 200 тыс, 300 тыс остаётся на счету для погашения. Но в личном кабинете я вижу, что я типа взяла не 200 000 , а 274000!!!!! Звоню на горячую линию, а мне говорят, что это типа я сама при оформлении кредита в мобильном приложении выбрала услугу Финансовая Защита. И её теперь можно отключить только в течении 10 дней, но только при личном обращении в отделение!!!! На тот момент я уже была за пределами города. Оператор НЕ ОЗВУЧИЛА даже, что обратиться я могу в ЛЮБОЕ отделение! Примерно через 3-4 недели я обратилась в отделение и , соответственно, мне отказали в отключении услуги Финансовая защита. Вернее , отключить то они её могут, но деньги я всё равно должна отдать банку за ЭТУ УСЛУГУ. Я настояла на том, чтобы всё-таки я написала заявление на отключение услуги. Регистрационный номер 30763894. В заявлении просила банк рассмотреть мою просьбу об отключении в индивидуальном порядке, т. к. хотя бы принять за внимание то, что я была за пределами города. БАНК МНЕ ОТКАЗАЛ В ОТКЛЮЧЕНИИ УСЛУГИ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. В связи с этим, у меня вопросы: - почему положительное решение о выдаче кредита Вы можете принимать в мобильном приложении, а отключить какую-то услугу нет возможности нам клиентам самим нельзя? - почему в процессе подачи заявки или на том моменте, когда я решила выбрать какой либо кредит (либо 40 тыс, либо 500 тыс) нет возможности вообще отказаться от этой финансовой защиты? Сотрудники банка и операторы твердят, что я сама выбрала эту защиту. Но у меня даже не было возможности от неё отказаться. Я вполне адекватный человек: и даже если бы я увидела эту защиту на 72 тыс, при этом беря 200 тыс руб, плюс проценты примерно 130 тыс = переплата 200 тыс руб, то я бы не взяла этот кредит. - почему вы не идёте на индивидуальное рассмотрение ситуации, доказывая мне, что я сама эту услугу себе подключила? МНЕ ЭТА УСЛУГА НЕ НУЖНА! БУДУ ВЫНУЖДЕНА ИДТИ В ПРОКУРАТУРУ И ДОКАЖУ, ЧТО ЭТА СКРЫТАЯ УСЛУГА БЫЛА МНЕ НАВЯЗАНА. При этом заметьте, что в договоре не прописано, что эту услугу можно отключить вообще, и то, что её можно отключить только в течение десяти дней – этой информации в договоре нет!!!! И твердить о том, что мне оператор 21 июля озвучивала то, что отключить Финансовую защиту надо до 25 июля – не надо. Получается, что если бы я так и не позвонила, то вообще бы не узнала о том, что отключить можно только в течение 10 дней. Это не прописано нигде в договоре!!!!!! ​

Обратилась в  ООО «Сеть Связной» для подключения услуги "Проценты на остаток" от банка-партнера КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) на карту Кукуруза.   И получила отказ от вашего банка в подключении услуги и открытии счета.   На мой запрос на горячую линию, специалистом экспертного обслуживания Ксенией был подтвержден отказ в получении мной услуги «Проценты на остаток» в связи с  отсутствием постоянной регистрации в паспорте РФ согласно ОБЩИМ УСЛОВИЯМ открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) , утвержденных Центральным банком. На текущий момент у меня действительно отсутствует постоянная московская регистрация, но есть свидетельство  о регистрации по месту пребывания в  г. Москве. Обратилась с претензией на сайт вашего банка - о нарушении ФЗ РФ от 25 июня 1993 г. № 5242-1 "О праве граждан РФ насвободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах РФ" , - о нарушении п.1.7 Положения  1 к Положению  Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействиялегализации (отмыванию)доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", - о нарушении п.11.2 инструкции ЦБ РФ  от 30 мая 2014 г. N 153-И, - о нарушении ст.846 ГК РФ "Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет ..." но так и не получила ответ на мою претензию. Мне второй раз отправляют сообщение от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) о переносе срока обработки моего запроса. Проблема банком КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) не решается. Решение вопроса затягивается. В целях досудебного урегулирования моей претензии прошу предоставить мотивированный ответ от КБ «Ренессанс Кредит» (ООО).

Советую обходить данное учреждение стороной. Огромные проценты, комиссия за любые действия за которых в других банках не берутся комиссии. Отношение к клиентам банка отвратительное. 100 раз пожалел что связался с этим банком.

Оценка 3, ввиду того, что все таки можно получить кредит под нормальный процент. Но все, остальное, как всегда. Операторы коллцентра, сотрудники филиала, очень не компетентные сотрудники. Они портят репутацию банка. Попытки навязывания страховок в 50 тысяч рублей, онлайн докторов, онлайн адвокатов. Что же вы ещё придумаете?  Взяла кредит (дог. 74750639700) Он оформлялся в конце рабочего дня, а деньги даже получила в кассе после  закрытия офиса. Все таки в кипе документов подписала согласие на СМС уведомления 1 800 рублей и Сервис пакет Удобный 4 000.    5 800 рублей, согласитесь ,деньги не лишние, тем более, за ненужные услуги. Согласно п. 32 Закона о защите прав потребителей, я захотела отказаться от них, попросив возврата этих ден. средств.  Составила 2 обращения в банк, но получила НЕЛЕПУЮ отговорку в письменном виде на Эл. Почту.    Вопрос к представителю банка: 1. Для вас закон о защите прав потребителей, вообще не закон?прочтите статью 32, она коротенькая.  2. В вашем письменном ответе на моё обращение, указано, что услуги выполнены, и возврат ден. средств  невозможен. Какие услуги???   2.1. Может вы мне провели СМС - информирование на 5 лет вперёд? Авансом?  2.2.  Может, как - то, я успела воспользоваться  сервис пакетом?)))  Удачи, Вам, Ренессанс кредит.

04.08.2019 со мной связался представитель банка,мы заполнили заявку дистанционно...на потребительский кредит ,на сумму 333 000 руб,но у меня две претензии к банку: 1) навязывание платных услуг: финансовая защита,пакет удобный (4000) ,и смс оповещение (800)!От финансовой защиты я с трудом отказаться смогла ,а пакет удобный и смс оповещение представитель банка нагло навязала, сославшись на то,что от этой услуги отказаться невозможно,так как без этих услуг кредит не предусмотрен, проконсультировавшись со своим юристом ,оказывается я имела право отказаться от этих услуг! 2) Вторая претензия,по кредитной ставке ,представитель банка мне озвучил 19,5 % годовых,а когда на эл.почту пришёл договор  ,оказалось 19,7%! Номер договора по кредиту 74750641539! Просьба к банку,отказаться от платных услуг,и вернуть денежные средства ,и пересмотреть процентную ставку!

Оформил потребительский кредит. На следующий день решил внести средства на кредитный счет для последующего погашения. Сделал перевод через приложение банка с карты сбербанка. Деньги с карты списали. В истории операций "Исполнено". Денег на кредитном счете нет. Жду вторые сутки. Также только спустя двое суток узнал о Сервис-пакете "Комфорт-лайт". Про которые при оформлении естественно ничего не было сказано. Он мне зачем? Это просто ужасно! Если в ближайшее время ситуация не прояснится, если не придут средства на кредитный счет, если не отключат навязанную услугу, приду в отделение погашу досрочно и в суд.

6 августа оставил нотариально заверенную генеральную доверенность в доп. офисе Таганский.  На вопрос - могу ли я получить копию оставленной доверенности со штампом "Даты" получения документа и факсмиле Вашего сотрудника, который принял документ, мне не ответили ничего вразумительного, но штампы и факсмиле проставить отказались.  Рекомендовали звонить на горячую линию и узнавать там статус проверки. Через три дня позвонил на горячую линию. Ее сотрудник после продолжительных консультаций сообщила, что мне надо ждать дополнительного звонка, а на вопрос - сколько ждать дней, оператор затруднилась ответить. У меня есть неоднократный печальный опыт общения с банком. Первый раз его сотрудники внесли неправильную информацию в базу данных, в результате чего я смог открыть вклады только после снижения банком процентных ставок. Второй раз я не смог осуществить внутрибанковский перевод, так как разработанная банком система может переводить деньги только при наличии у клиента отчества. И наконец, сложившаяся ситуация и проблема, решение которой требует у банка "неимоверных усилий" в течение уже более пяти дней.  А ведь для нотариально заверенного документа срок проверки установлен до трех дней. Могу дать совет сотрудникам службы безопасности банка. Вы можете позвонить нотариусу, вы можете отправить ему письменный запрос, но Вы также легко и просто можете зайти на сайт Федеральной нотариальной палаты и проверить доверенность онлайн через пару кликов мышью и в течение максимум 15 минут.  Мое знакомство с данным банком началось 1.5 месяца назад. К сожалению, пока у меня складывается достаточно негативное впечатление об этой кредитной организации.  И оценка его работы никак не может быть выше двойки.

Приобрела телефон в срочном порядке, в салоне уговорили подписать кредитный логовор. Через два месяца выплатила всю сумму долга и , естесвенно удалила документы. (ноябрь 2018г.). Сейчас (август 2019) мне названивают якобы из банка, но обратный вызов не возможен, и называют сууму долга. Прошу выслать копию договора - опять просят заплатить. Перекрыли всю кредитную историю.Написала жалобу в ЦБ, но судя по телефонным звонкам - пустая трата времени.

Омерзительный сервис, абсолютно некомпетентные сотрудники! Брали рассрочку на путевку, одобрили, забронировали тур, но БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ оператор из банка навязала кучу платных дополнительных услуг на 10 тысяч. А когда ТУРАГЕНТ (даже не мы сами) позвонила в Ренессанс их куратору по турам и попросила это все отменить платное и ненужное, нам из банка перезвонили и отменили все это и оказалось что из-за отмены платных услуг оператор отправила наши документы снова на проверку и без платных услуг в рассрочке отказали - хотя был уже подписан договор!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !! Мы с туроператором были в бешенстве, бронь на тур уже подтверждена, договор подписан, оператор обязана была предупредить, что из-за отмены всякой платной фигни типа смс-информирования, юридического консультационного соглашения - будет новая проверка и возможен отказ!!! Оператор данной информации не предоставила. Эй, прекрасный банк, а вы вообще в курсе что за отмену после подтверждения брони тура с туроператора взыскивают штраф, да с вами дело никто иметь не захочет, какой бизнес, когда вы ТАК ПОДСТАВЛЯЕТЕ ЛЮДЕЙ!!! Омерзительно, никогда и никому не посоветую этот банк! Санкт-Петербург, 09.08.2019!

Мы с мужем покупаем дом, больше года являлись клиентами банка, размещая деньги на вкладе. Сейчас необходимо сделать платеж по договору купли-продажи дома, но уже третий день мы не можем его произвести. Первую заявку оставили позавчера через личный кабинет на сайте банка, перевод на сумму 1400 тр, в итоге узнали, что платеж отклонен, так как большая сумма и  требуется приехать в банк и показать договор купли-продажи. Вчера приехали в банк с договором купли-продажи в филиал в СПб на Заневском пр, пробыли там больше часа, но сотрудники не смогли ничем помочь, так как сотрудники, которые заблокировали перевод, не отправили заявку в банк, к которой можно присоединить этот договор и получается, что местным сотрудникам банка некуда отсканировать и присоединить этот договор. Предложили только звонить на горячую линию. Вчера опять сформировали новый платеж и опять отказ, звоним на горячую линию и нам говорят "езжайте в филиал банка", отвечаем, что живем загородом и вчера уже были в филиале банка по этому вопросу и те сотрудники ничем не смогли помочь. Тогда нам составляют заявку на связь со "специалистом экспертного уровня" и говорят ожидать связи от 1 до 7 рабочих дней. Нас это не устраивает, так как завтра начнут идти штрафы за просрочку оплаты по договору. В итоге с мужем по его заявке связался специалист, попросил прислать на емейл договор, мы прислали и платеж до сих пор не обработан. По моей заявке специалист экспертного уровня не связался до сих пор, хотя я и звонила на горячую линию и оставляли еще одну заявку на срочное решение вопроса. Нам надо провести платежи более чем на 4 млн руб c моего и счета мужа, рассчитывали, что с ограничением в 1400000 руб в сутки за 3 дня мы проведем эти платежи, но уже третий день не можем провести даже один платеж.

09.08.2019 через Интернет банк Ренессанс Кредит внесла сумму для погашения очередного платежа по кредиту в данном банке путем перевод денежных средств с банковской карты Россельхозбанка. в 13,10 мне на эл. почту пришло уведомление с номером операции о произведенном платеже: списание ден. средств со счета моей банк. карты  РСХБ  состоялась, смс уведомление от Россельхозбанка поступило, деньги со счета списаны.    Но на счет Ренессанс Кредит данная сумма не поступила - на экране высветилась рамка с красными буквами ERROR и ниже колонки для заполнения на английском языке. я позвонила в службу помощи клиентам Ренессанс Кредит, по тел. 88002000981, ответила оператор Елена, доб.номер 50538 в 13,22 МСК  состоялся разговор в ходе которого Елена не смогла ответить на мой вопрос по сложившейся ситуации о непоступлении ден. средств на счет Ренессанс Кредит - порекомендовав внести необходимую для погашения сумму  ЕЩЁ РАЗ и возможностью обратиться к "партнерам" - платежной системе....... Убедительная просьба - разобраться в сложившейся ситуации по переводу денежных средств и погашение кредита. С Уважением, Виктория

Добрый день.   09.10.18 на мое имя был оформлен кредитный договор. Во время оформления сотрудником была допущена ошибка, в результате чего мне пришлось отказаться от данного кредита. Был оформлен возврат товара и написано заявление на аннулирование кредитного договора. 31.07.19 мною была подана заявка на ипотеку в Банки РФ, в предоставлении которой мне было отказано всеми банками из-за негативной кредитной истории. После выяснения всех обстоятельств я обнаружила, что аннулирование кредитного договора банком не было осуществлено и в БКИ я причислена к числу  недобросовестных кредиторов.В связи недобросовестной работой сотрудников банка, я не смогла взять ипотеку, осталась без квартиры и приходится тратить деньги на съёмное жилье. Также потрачены деньги на перелёт и проживание в другом городе, так как квартиру  планировала приобретать в другом городе.Из-за сотрудников, не выполнивших свои должностные обязанности качественно и в срок, я потеряла около 100 тысяч и еще и заработала репутацию злостного неплательщиков.

08.08.2019 пришла в Ренесанс кредит по адресу г. Самара ул. Металлургов 46 по вопросу получения потребительского кредита. Мне нужна была сумма наличными 140 000. Планировала взять кредит на 3 года. Менеджер Дарья начала озвучивать варианты под бешенные проценты. Затем Дарья, понимая, что меня это не устраивает, начала предлагать мне более выгодные условия...Также начала рассказывать мне про различные пакеты услуг и  ввела меня в заблуждение о том, что мне просто необходима услуга сервис-пакет "удобный", умолчав о том, что я могу от нее отказаться, хотя вопрос был задан несколько раз. Этим же вечером я позвонила по горячей линии Ренесанс кредит задав вопрос, как я могу отказаться от ненужной услуги и вернуть деньги 4 000. Мне сказали, что услугу отключить можно, а денежные средства уже не вернут. Но есть статья 32 по защите прав потребителей, которая говорит об обратном. Помогите мне, пожалуйста, вернуть денежные средства!