9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Была карта кредитная, но случилась такая ситуация что я сел в тюрьму. Родственники долг закрыли . Сейчас как вышел случайным образом зашёл на электронную почту и увидел что я должен деньги банку, позвонив в банк мне сообщили что долг у меня за обслуживание и смс уведомления. На домашний адрес писем не приходило писем о задолженности, родственники информации о долге не имеют. Так же родственникам не сообщали о том что необходимо закрыть счёт. Хотелось бы чтобы банк списал долг за смс и обслуживание. В местах лишения свободы я находился с 09.2015 по 07.2019. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

У вас проценты бешеные. Когда брала кредит ваши сотрудники сказали что понизят ставку через пол года. Позвони и сказали извините вы не подходите. Ваши сотрудники не доносят полностью инфорцию до клиента. И ваша финансовая защита это вообще. Почему не говорите что можно от неё отказаться. В других банках все доступно объясняют. Лохатрон. Буду всем говорить что бы с вами не связывались

Никому не рекомендую! Хочу рассказать про обслуживание и взаимодействие с Банком "Ренессанс"! Обратилась как ИП с целью расширения бизнеса! Никому не рекомендую! Просрочили все сроки, деньги перевели не на тот расчетный счёт, тянули время потом для того чтобы начислить пени и штрафы, сваливали ответственность между собой на менеджеров и на клиента!

Сестра обратилась в банк, чтобы на правах наследника на основании нотариально заверенного соглашения о разделе наследственного имущества получить средства с депозита нашего покойного отца. Думала открыть в этом же банке депозит на свое имя, но общение с сотрудником Ал-вым (отделение на проспекте Вернадского) убедило, что этого делать не надо. Сотрудник абсолютно некомпетентен, в банк пришлось приходить три раза и каждый раз потратить там не менее двух часов. Хотя по соглашению о разделе имущества права на депозит переходят моей сестре, мне тоже пришлось прийти в банк, т.к. сотрудник не понимал сути соглашения, да и вообще смысла процесса. Для примера - несколько его высказываний: "То есть, вы - наследник наследника?"; "А, я понял. Вы - доверенное лицо". "А зачем вы мне даете это соглашение? Оно мне не нужно". Помимо некомпетентности сотрудник банка поразил хамским стилем общения. В ответ на мой вопрос, для чего ему нужен мой паспорт, если право собственности по соглашению полностью переходит сестре, заявил: "А что вы выступаете?". Отвратительное впечатление от всего этого. Конечно же, деньги сестра забрала и отнесла в другой банк, с этим дела иметь никто из нашей семьи никогда не будет.

В банк пришли 6 .08.19г по записи на выдачу наличных денег и закрытия дебетовой карты. Записывались 4.08.19г . Нас записали на 11.30. В банк пришли во время. Нас сразу же пригласили к операторам, а затем в кассу. Но в кассе нас вернули назад к операторам. Операторы занимались оформлением до 12.30 и обрадовали нас , что кассир ушла на перерыв и нужно подождать еще 30 мин. Нам дали талончики в кассу. Мы терпеливо сидели и ждали. Касса стала работать, прошло человека 3 , нас все не вызывали,и я обратилась к сотрудникам, когда же наша очередь. Оказывается еще перед нами З человека. Я возмутилась, ведь в кассу вызывали клиентов , котрые пришли совсем недавно, а про нас как будто забыли. Нам уже за 70 лет, мы оба инвалиды 2 группы, от духоты и нервов и ожидания мне стало плохо. В общем, чтоб получить деньги и закрыть карту нам потребовалось 2 часа. Это по предварительной записи. Так что это : нерасторопность, некомпетентность и нежелание хорошо работать или просто глумление. Никогда больше не воспользуюсь услугами вашего банка, хотя я давний клиент и никому советую .

Вообще, я не любитель писать жалобы, ведь сама работаю в банковской сфере, знаю что тяжело девочкам в ККО. Но тут моему возмущению нет предела! Так случилось, что мой кредитный договор потерялся. Решила я, значит, пойти в банк. Поменять паспортные данные, т. к. изменилась фамилия, и, заодно, взять копию договора. Ну, думаю, времени это много не займёт, я проводила эту операцию ранее в других банках и примерно знаю сколько времени занимает данная процедура. Каково же было моё удивление, когда я 05.08.2019 пришла в ККО на Первомайской д 30. Сюрприз ждал с самого ресепшена. Сидит женщина, если бы я не знала, куда я зашла, то можно было подумать, что это охранник с розовым галстуком! На мою просьбу помочь взять правильный талон в электронную очередь она, огрызнулась и что то невнятно сказала. Ну, ОК. Пришлось разбираться самой. Очередь подошла быстро. Села я за стол к девушке, говорю, мол мне нужно поменять данные и распечатать справки и договор. Она минут 15 их заполняла, закончив, говорит, вы посидите 20 минут в общем зале, через 20 минут данные обновятся и вы возьмёте новый талончик в очередь. Вы серьёзно? Это 20 минут жди, потом очередь опять жди. 21 век вы программу не можете сделать, чтобы она у вас работала быстро? Естественно, отправив данные на изменение, я ушла. Столько лишнего времени у меня просто нет. Сегодня, 6.08, решив, что по логике вещей, ничего хуже быть не может, я решила забежать в отделение на Цюрупы, быстренько взять документы и уйти в закат.... Не тут то было. Зашла я, значит, в хорошем настроении, на ресепшене встретила молодая девушка, сама оформила мне талон #С29. Смотрю на табло #С28 уже сидит. Ну, скоро я.... Час! Я час сидела в очереди ! Девушка, отпустив клиента с талоном #С28 встала и пришла на ресепшен помогать людям оплатить кредит, и тут же предлагать переоформить под меньший %. Ребят, я все понимаю, вам нужно продать продукт. Но ничего, то что у вас очередь? Вам это никак не мешает? Естественно, она возле терминалов нашла девушку, которая захотела оформить кредит и вне очереди повела её к столу. А как же я? Ок. После пары слов с управляющей меня все таки приняли. Ну, вот вот, ещё чуть и я уйду.... нет! Рано радуешься. Выписку по счету дали сразу, остаток задолженности ждала ещё полчаса, пока Москва им ответ пришлёт. Договор? Вы должны хранить как зеницу ока. Пожар/наводнение/землетрясение - ренессанс банк не волнует. Во время любой катастрофы ты должен в первую очередь выносить договор по кредиту. Ведь если ты придёшь за копией, тебе скажут: заплати 550р,а мы, если найдём его в архиве, мы тебе пришлём.... Через 30 дней. Банк коммерческий--свои правила. - их ответ. В общем, если вам не жаль своего времени и денег, можете смело становиться клиентами данного банка. Я, в свою очередь, больше связываться не буду.

Брала кредит наличными , мне сказали без финансовой защиты нельзя. Эта услуга 87000 руб стоила. Я поинтересовалась, при досрочном погашении сумму пересчитают или нет? Сотрудник сказала, что естественно, при погашении кредита сумма за неиспользованный период возвращается по заявлению. Через четыре месяца я погасила кредит досрочно, попросила заявление на перерасчёт и мне отказали. Сказали что финансовая защита пересчитывается если в течении 10 дней гасишь кредит. И что сумма эта не защита а подключение этой услуги. Вы совсем обалдели???!!! Я взяла 687 тыс с защитой, четыре месяца платила по 18 тыс и досрочно погашала 685 тыс!!!! Этот банк лохотрон!!! Ни когда, слышите ни когда бы я у вас не взяла бы такой кредит на этих условиях!!!вы обманщики, гореть вам аду!!!!

Кредит выплачивала вовремя, без просрочки. Проблемы возникли при досрочном погашении. Мой представитель внёс сумму , предварительно просчитав с оператором. Через неделю до даты платежа я обратилась к оператору с просьбой проверить наличие задолженности и в случае её отсутствия выдать справку о погашении. Оператор ответила, что система показывает положительный баланс (+3000 рублей) и я могу в любое удобное время деньги свои забрать. Через две недели я пришла в отделение банка где уже другой оператор насчитал задолженность, на вопрос о том почему такая разная информация выяснилось , что на момент моего обращения был сбой в системе. Оператор предложил написать заявление, что и было сделано. Через пару дней мне отзвонился сотрудник банка с информацией, что для полного погашения не хватает около 300 рублей. Я эти деньги внесла. Теперь уже второй месяц получаю сообщение от банка о продлении моего заявления. Справку о погашении получить не могу, а банк пытается незаконным способом накинуть ещё проценты и задолженности.

Люди, не верьте менеджерам этого банка. Не знаю где они набирают персонал, но явно то что творится в отделении банка на Ленина 112 - уму непостижимо! Как можно сидя за рабочим столом и принимая клиента не знать сколько денег нужно для досрочного погашения кредита. Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и это мне стало в копеечку. Началось с того что по телефону мне позвонили из банка и навязали кредит под якобы выгодные проценты, а на деле на  совершенно кабельных  условиях. Согласилась с кредитом, подписала в мобильном банке договор. Наутро разобралась со всеми пунктами и обалдела просто от всех дополнительных услуг: 1 800 смс оповещение и 65 000 фин страховка. Подсчитала и решила отказаться от такого кредита. Пошла в отделение рядом с домом. Оповестила менеджеров и спросила сумму которая нужна для закрытия счета. Внесла необходимые средства через кассу. Через пять дней зашла узнать закрылся ли мой кредит, так как в мобильном приложении не было понятно.  В итоге оказалось что  менеджер назвала мне неточную сумму и ее недостало для полного погашения. В результате с меня высчитали ещё за пять дней пользования кредитом сумму более 1700 рублей. Считаю данные действия сотрудников вопиющим непрофессионализмом. Если не могут назвать сумму долга, не могут распечатать ни  заявление на погашение кредита ни договор с банком. Пусть идут на рынок и торгуют носками, там им самое место. Почему за их некомпетентность я должна платить из своего кармана. Требую вернуть навязанные услуги за смс информирование в размере 1 800 рублей и проценты за эти пять дней пользования кредитом в размере 1 700 рублей. Менеджеры некомпетентны и банк просто грабит своих клиентов, вымогая деньги за фактически не оказанные услуги и скрывая сумму для полного погашения кредитного счета наживается на процентах. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновников и вернуть мне все уплаченные сверх кредита деньги. Ну не может стоить десять часов счета более трёх тысяч рублей. Люди, не ведитесь на звонки и не соглашайтесь ни на какие дополнительные услуги. Этот банк просто грабит своих клиентов!!!

22.07.2019 я лично обратилась в отделение банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Соборный 17/53/56 лит. А с заявлением об изменении анкетных данных (просила изменить контактнй телефон), т.к. по условиям договора заключенного с Банком Ренессанс Кредит, я обязана его уведомить если анкетные данные изменились. Но банк почему-то мое заявление проигнорировал и изменения не внес. В итоге банк одолевает звонками моего несовершеннолетнего ребенка! Общение с сотрудниками Ренессанс Банка наносят ему психо-эмоциональную травму, переговоры ведутся в некорректной форме! Звонки поступают с номеров: 8967*****10; 8965*****47; 8905*****26. Прошу прекратить терроризировать звонками несовершеннолетнего ребенка!

20 июля 2019 года, покупая телефон в Mobile Union по адресу: г.Ставрополь, проспект Кулакова 9Ж оформила кредита через банк Ренессанс кредит. Оформляя кредит девушка оформила кучу дополнительных услуг, даже не сказав об этом. Добавила страховку, платное смс-оповещение и сертификатна дистационные юридические консультации. Отвратительный банк и отношение к клиентам со стороны его представителей! Прошу разобраться и принять меры.

19.07.2019 взяла кредит в ренессанс банке. Со мной работал менеджер Сергей в Магнитогорске, по. Ленина 53. Договор 77750260180. Сумма кредита не маленькая и клиентом я являюсь более 12 лет. Сергей мне предложил к кредиту финансовую защиту, если со мной что-то случится, то фин зашита все покроет, если ее не подключить проц ставка будет повышена.хотя в договоре нет этого пункта. Тут же ст менеджер Кристина сказала что в подарок  идёт страх имущества, быстро выдала полис. Т.е обманамнавязали ещё страховку.написала обращение в банк , отказалась от страховки и смс оповещ.сказали рассмотрят в теч . 7 дней . Ответа до сих пор нет. . Со мной работал менеджер Сергей, но Кристина ст.менеджер постоянно ему что-то шептала. Они мне даже не сказали что подключили смс уведомления за 1800, пакет удобный, который никак не влияет на выдачу кредита стоимостью 4.000 и якобы страховка имущества в подарок за 16.000 страховой компании согласие. Я торопилась , а они вдвоём говорили что все бесплатно и в подарок. Когда через 2 дня я пришла в банк они в голос стали говорить что они этого не говорили, что все в подарок, на мою просьбу позвать управляющего и поднять камеры мне отказали. Управляющий до сих пор со мной не связался и вопрос никак не решён. Менеджеры обманывают клиентов, а потом говорят что они этого не говорили. Отвратительное отношение персонала банка.

Добрый день! 30 июля 2019 года я оформила наушники airpods 2 в рассрочку в магазине apple sity в городе ставрополе по улице кулакова, дом 9ж. я в принципе впервые оформляла рассрочку, поэтому не зная всех нюансов доверилась девушке, сидевшей за стойкой оформления кредитов на технику (как оказалось, зря). Девушка взяла мои данные, отправила запрос и начала заполнять информацию для получения товара в рассрочку. после я поинтересовалась, какой банк дал согласие, она быстро сказала "ренессанс" и дальше занималась своими делами. а самое веселье началось позже.  Я просмотрела кредитный договор на трех страницах, подписала его и ушла с покупкой. меня, конечно, и тогда смутило, что сумма не сходится, но девушка сообщила, что у меня подключено смс-информирование за 100 рублей в месяц и от него можно будет отказаться после первого платежа. Скачав уже дома приложение, меня смутила сумма кредита 19393,92 рублей, ибо речь шла о сумме 12000 рублей (наушники плюс чехол к ним). когда я начала считать сумму с процентной ставкой - она не сходилась, ведь 15% годовых от изначальной суммы - это не более 1800 рублей переплаты за год. Сегодня, 2 августа, с самого утра я начала разбираться. позвонила раз в контактный центр банка, мне сообщили, что у меня есть дополнительные услуги, а именно "пакет комфорт-лайт" и "гибкий график" за "800" рублей, услуга "личный адвокат лайт" за 1500! рублей. меня это конечно очень "обрадовало". Начала снова считать, снова не сходится. позвонила второй раз, мне ответила дарья. она сообщила уже более точную информацию о суммах (849 и 850 рублей за первые две услуги, соответственно), а так же, что отключить их можно, но деньги за них вернуть нельзя. от услуги "личный адвокат лайт" отказаться можно, но по горячей линии организации, дала номер.  И она же сообщила, что у меня оказывается есть страховой полис от "согласие вита", но сумму мне назвать могут только на их горячей линии. дав мне два странных девятизначных номера, сообщила, что там мне все расскажут. дозвониться я соответственно не смогла.  звоню в ренессанс в третий раз, взял трубку оператор роман и он мне уже смог подробно рассказать об услугах и о стоимости страховки, так же назвал общую сумму переплат по подключенным без моего ведома услугам - 7393,92 рубля, за что я ему очень благодарна.  Уважаемые сотрудники ренессанса! в адвосервисе "личный адвокат" и в страховой "согласите вита" мне сообщили, что от услуг я могу отказаться, только в одном случае мне нужно отправить скан заявления на почту, в другом отправлять заказное письмо с кучей документов в москву. я уже потратила достаточно времени и нервов на разбирательства, скажите, пожалуйста, почему я должна еще делать лишние движения, чтобы отказаться от навязанных мне услуг, которые были подключены мало того, что без моего согласия, так еще мне и по факту не сообщили информацию о их подключении? к тому же не выдали никакие сертификаты и страховки. Отвратительно, что ты не обязан разбираться в работе другого человека, но все же должен следить, чтобы тебя не обманули.  Огромная просьба помочь мне разобраться в сложившейся ситуации и как-то решить это вопрос, ведь проинформировать о подключаемых услугах девушка должна была, ибо они являются добровольными и я могла от них отказаться сразу. а в итоге я пытаюсь выудить эту информацию на вашей горячей линии, ведь на руках у меня только товарный чек, график платежей по кредитному договору, платежные реквизиты для перечисления суммы в банк, первая и единственная страница кредитного договора и еще две странницы с реквизитами для оплаты.

Я хотел расторгнуть договор, но мне говорят плати 92000р. Я взял кредит 70000 руб, 10 дней назад, но когда я хотел им вернуть 70000 руб. Сказали плати 92000р, и мы закроем кредит. Так что друзья, прежде чем у них брать кредит подумайте. Очень плохой банк. Таких банков нужно убрать, чем быстрее, тем будет лучше для народа. Грабительный банк. Двойка этому банку. Я хочу в суд подать

В чём причина безобразного обслуживания в городе Магнитогорске на Карла Маркса 183? Работают 2 окна из 8!!! Где все? Почему такие огромные очереди? Я жду пока на экране появится мой номер уже более 1 часа 15 минут, хотя впереди только один человек, который ждёт около часа и, кстати, записан по предварительной записи?!

Завтра,01.08.2019,заканчивается срок договора по вкладу,сумма 300000 руб.Как обычно,а мне не первый раз приходится это делать,предварительно звоню в кол-центр,объясняю цель звонка.Оператор Юля требует номер паспорта,Ф.И.О.,кодовое слово и всё это по незащищённой телефонной линии! И в заключении сообщает,что завтра не получится,можно только послезавтра,якобы по условиям договора.Смотрю договор,ничего подобного не прописано.Прошу объяснений по вышеуказанному. З.Ы. Разговор состоялся 31.07.2019г. в 11-00 С уважением В.Лебедев

Ужасный банк, сотрудники обманывают клиентов, договора не дают читать, кто у них руководство они сами не знают и как рассчитываются платежи по кредитам тоже не знают. Обратилась к ним с просьбой частично-досрочного погашения кредита, в банке сказали что могу это сделать в любое время, а по факту не могу. Обратилась с просьбой пересмотреть данную проблему так как нахожусь в тяжелой финансовой ситуации, не отказали, рассматривают проблему уже 3-ию неделю, в итоге как я понимаю снимут все проценты и ничего не возместят. Обратилась с просьбой в письменном виде со мной общаться, тоже не могут. Говорят сложная система где долги списываются сразу, а частичное погашение не могут списать, так как до сих пор пользуются счетами. Обращаюсь ко всем кто был обманут этим банком.

Добрый день. Прошу мне помочь и разобраться в сложившейся ситуации! 25 июля заключил кредитный договор, где мне естественно включили в сумму кредита финансового помощника по 5900 аж 4 раза на общую сумму 23600! И 1800 р за смс информирование. До этого случая я любил ваш банк и пользовался услугами и планировал продолжать. Но теперь к вам не ногой! И ни кому из друзей не посоветую! Это не профессиональная работа, а самое настоящее кидалово! Прошло 5 дней и я сегодня разобравшись более менее в ситуации пошел в банк написать заявление на отказ от этих навязанных доп услуг и что вы думаете, конечно мне в банке сотрудник Асатрян Гаяне отказала в данной возможности пригрозив тем, что процентную ставку повысят, и заявление не им писать, а вообще не известно куда, эта организация к ним отношения не имеет! От смс оповещения отказаться могу, но деньги не возвращают! Это вообще как так? Прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне деньги за лживо навязанные услуги и сделать как минимум выговор этим сотрудникам. А для вас этот не профессионализм выльется как минимум через пару лет в то, что ни кто не захочет связываться с такими обманщиками. Банков то хватает. Подумайте о своей репутации, а не о заработке здесь и сейчас.

26.07 обратилась в банк Ренессанс кредит за рассрочкой, так как только они были представлены в магазине, да и прошлый опыт использования их услуг несколько лет назад не был негативным. Представительница банка оформила кредит и уверила меня, что я могу гасить кредит без комиссии в терминалах банка, кассах банка и при переводе через приложение Тинькофф банка. При обращении на горячую линию банка оказалось, что без комиссии возможно гасить только в терминалах и через почту России. Бланков для переводов через почту России мне сотрудница при этом не дала и вообще не упомянула эту опцию. Также автоматически была включена невозвратная опция смс-уведомлений стоимостью около 700 рублей. Я возвращала финансовую защиту, я клала деньги на счёт через терминал, оформляла частичное досрочное погашение - часть смс о движении денежных средств мне не пришли, а часть пришла спустя сутки. То есть это слабо работающая услуга за бешеные деньги. Параллельно я два раза успела обратиться в отделение банка.Первый раз, 27.07, в Отделении на проспекте Мира не работали терминалы, была огромная очередь, не работали компьютеры. Потом людей в разгар дня, в жару, отправили на улицу ждать, пока пройдёт инкассация, чтобы заработал хотя бы один терминал. Второй раз я обратилась в отделение на Сходненской и при свободном менеджере отдельно ждала своей очереди, потому что «очередь распределяет компьютер, а он завис». Честно говоря, не знала, что такие проблемы могут возникнуть в 2019 году в Москве, но больше никогда в жизни не обращусь в этот банк, и никому не посоветую.

Здесь,смотрю, пишут в основном о кредитных договорах, а я хочу поведать об обслуживании по вкладам. Как закончится срочный договор, унесу свои средства без оглядки, сейчас бы забрала, да жаль проценты. Специалисты отделения в г.Стерлитамаке понятия не имеют об уважительном отношении к вкладчикам, более того меня же обвинили в своих недочетах. Несколько лет храню средства на "черный" день в этом банке, и по прошествии стольких лет меня вдруг вызывают, причем не извинившись за причиняемые неудобства, сказав, что название города по паспорту указано У НИХ в анкете неверно, а именно, без соответствующего окончания согласно родительному падежу, то есть в паспорте УВД г.Салавата, а они указали Салават_. Пришла 27.07.2019г, более получаса прождала, когда, наконец, меня обслужат, хотя я пришла не по собственному желанию. Когда я сказала, что возмущена ситуацией и обращением с постоянным клиентом банка, старший менеджер по работе с клиентами обвинила меня, что это, якобы, я виновата - не проверила паспортные данные, которые ОНИ заполняют в своей программе, т.е. я должна знать внутренние регламенты банка, что название города без падежного окончания не годится, что, видимо, есть в нашей республике еще один такой город, и сличать через лупу все буквы вплоть до окончания по падежам, иначе, по-видимому меня нельзя идентифицировать. К слову сказать, за деньгами бы следили, чтобы мы, вкладчики, были уверены за свои средства, что кассиры их не вынесут для собственных радостей. Если бы я сама заполняла анкету, я бы согласилась с обвинением, хотя являясь вкладчиком, даю возможность банку зарабатывать кредитные проценты и посему заслуживаю уважения к себе, а являясь татаркой по национальности, могу где-то и неверно произнести или даже написать окончание, на то они и специалисты по работе с клиентами, чтобы проверять бумаги на своем рабочем месте в соответствии с регламентами банка, сличать лицо клиента и его документы, и вносить достоверную информацию в учетные данные. Хочу заметить мне эту неточность только озвучили, не показали, возможно, неточности и не было, а причина новой анкеты в другом. Ведь опять снимают копию паспорта или делают его скан, я не знаю. Вопрос ЗАЧЕМ  им это, когда уже это делали при заключении договора вклада. Что за манипуляции? С какой целью, ведь ясно, что любой суд признал бы мою личность, как достоверную, несмотря на окончание в названии города в их анкете. Что же, начала сличать анкету по буквам и точкам, вижу, что в прописке слово "дом", а у них только "Д.", велела исправить, не сделали, сославшись, что программа выдает так. В этом отчего-то годится исказить данные паспорта?! Я, конечно, в чем-то понимаю позицию "рубиться" за своих, но не в таком векторе. Все мы люди, работаем и, бывает, ошибаемся, не ошибается тот, кто не работает, но старший на то он и старший, чтобы извиниться перед клиентом в максимально доброжелательном тоне и обслужить вне очереди раз уж произошла такая ошибка и пришлось вызвать клиента в ущерб его личному времени. Просто безобразие.