9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Навязали платное смс информирование без которого не выдыют кредит. Сказали что если позвонить по горячей линии, то деньги за эту услугу вернут. После принятия заявки по звонку мне сказали что верну в течении 15-ти рабочих дней. Прошел почти месяц, а мне каждый раз говорят подождитие ещё 15 дней и тд. Намерена подать в суд. Чего и другим желаю

Написала заявление об отказе от навязанных услуг (подключение к финансовой защите и юр. помощь). Сотрудники банка (г. Краснодар ул. Ставропольская 83) Категорически, под разными предлогами отказывались принимать заявление! Прошу вернуть деньги за навязанные услуги в размере более 80 т.р. (что состаляет 23 % от суммы кредита) Прошу разобраться в данной ситуации. Айитмухаметова Ида.

15 сентября 2018 года мною был заключен кредитный договор №747***371. При заключении договора сотрудники КБ «Ренессанс кредит» осуществляют недостоверное информирование в части: 1) Страхование жизни является добровольным страхованием. Сотрудники банка говорят о невыдаче клиенту кредита, если Вы не застрахуете свою жизнь. Поэтому уважаемые потенциальные  клиенты КБ «Ренессанс банк», если Вам будут навязывать страхование ООО СК «Ренессанс Жизнь» по сумасшедшему тарифу, Вы можете застраховать свою жизнь в другой страховой компании по приемлемому для ВАС тарифу. Пусть даже оно является добровольным. 2) При страховании «Полисные условия страхования жизни и здоровья заемщиков кредита» НЕ ВЫДАЮТСЯ на руки!!! В настоящее время как раз в Полисных условиях прописано, что никто Вам не вернет деньги за досрочное погашение кредита. Сотрудники КБ «Ренессанс кредит» при заключении информируют, что неиспользованная страховая премия  вернется. 3) В договоре страхования не указывается на основе каких «Полисных условий» заключается этот договор. Хотя в Полисных условиях прописано от 01.06.2018 №180601-01-ОД. Они были изменены не в пользу клиента КБ «Ренессанс кредит», а в пользу ООО СК «Ренессанс Жизнь». Поскольку я заключала кредитный договор после этой даты, то сотрудники КБ «Ренессанс кредит» недостоверно информировали о возврате неиспользованной  страховой премии.

Подавала заявку на кредит на сумму 270,пришло предодобрение,уточнили по звонку ,когда удобнее подойти (по вежливости и культуре нет вопросов),велели собрать документы по перечню. В результате пришла,а банк предлагал только 70 тысяч. Вот вопрос к банку,почему вы тратите время клиентов ,не уточняете ,что можем предложить только другую сумму,если интересует,то приходите-уточните в банке процент и так далее,тем более до 100 тысяч без справок вы пишете,что предоставляетесь кредит. Очень неприятеле впечатление, желаю вам доработать этот момент

28.06.19г у меня закончился вклад. Заранее на прошлой неделе, я заказал денежные средства в отделение на пр. Мира д.44 на 01.07.19г. 30.06.19г мне даже пришло смс-сообщение, что денежные средства ожидают меня. Сегодня 01.07.19г. я приехал в отделение, мне сказали что денег НЕТ!! у меня сорвалась сделка!!! несколько дней назад мне сделали операцию, я кое-как приехал на такси и уехал обратно, без денег, при этом сорвав сделку. Вы конечно извинитесь что так не хотели, так получилось, но может вы мне оплатите такси? или может возместите упущенную выгоду от сорвавшейся сделки? Скорее всего ничего... Может быть я у вас не открою вклад, а возьму кредит, когда подойдет срок платить, я скажу - денег нет. Как вам?

Добрый день! Много лет не являюсь клиентом банка, но письма поступать продолжают с требованием внести платеж на карту с почтового ящика - info@rencredit.ru. При смене номера телефона - смс также поступают. Сегодня поступил звонок с телефонного номера 8 495 775 77 32 в 13 часов 06 мин с предложением взять кредит, попросила оператора внести изменения в систему и отключить мои контактные данные из рассылок в связи с тем, что клиентом банка не являюсь и много раз обращалась в банк по этому вопросу. Девушка зевнула в трубку и бросила ее. Прошу исключить все мои контактные данные из базы банка.

Здравствуйте. Я оставляла онлайн заявку на потребительский кредит в этом банке. Заявка была одобрена по телефону, и меня пригласили в офис с документами.  В офисе сотрудник банка (зовут ее Айгуль) озвучила одобренную сумму в 252000 рублей с доп. услугой " финансовая защита", стоимость которой была чуть больше 40000. На мой вопрос, могу ли отказаться от этой услуги, либо отключить ее позже,  мне сообщили что заявка одобрена именно с такими условиями, и отключение ее невозможно. Т.к. сумма кредита была в два раза больше, чем мне требовалась, я попросила пересчитать мне условия на 120000. После чего сумма "фин.защиты" стала 22000 и + к этому я должна оформить страхование имущества на 12000. На вопрос: какие у меня есть варианты" сотрудник банка ответил, что вариантов никаких. т.е. либо так, либо никак. Какого же моё удивление, что на сайте "банки.ру" сотрудники отвечают совершенно обратное. Оказывается, можно оформить кредит и без этих услуг, и отключить их в течении 10 дней. Из чего делаю вывод, что в офисе сидят либо некомпетентные специалисты, либо заведомо вводят людей в заблуждение.  P.s.  ставлю оценку на бал выше за вежливое обращение и прием по по предварительной записи без очереди.

Имея кредит на товар в этом банке, решила воспользоваться предложением и оставила заявку на потребительский кредит через мобильное приложение. Сумма небольшая, одобрение пришло практически сразу, был получен договор (74750619205) на электронную почту. И после этого началось самое интересное.  В мобильном банке появился оформленный кредит, график платежей, но сумма кредита была 0 руб 00 копеек. 23.06 (воскресенье) по звонку на горячую линию девушка-оператор уверила меня, что денежные средства будут перечислены в течение рабочего дня 24.06 (понедельник). Ожидаемо, но и в понедельник денежные средства зачислены не были. То есть договор есть, график платежей есть, а денег нет. При последующих звонках на горячую линию меня убеждают, что никакого договора у меня нет. Он закрыт. Почему данные о платежах отображаются в мобильном банке и что значит подписанный договор на моей почте - ответить никто не может. Оставили заявку, чтоб с моей проблемой разобрались эксперты - жду ответа до сих пор. Ну а на горячей линии предлагают вносить платежи по графику, чтоб не было просрочек. Платить за то, что я не получала? Абсурд. Кредит на товар в этом банке погасила досрочно. Общего ничего не хочу с ними иметь. Собираю документы и записи разговор в вышестоящие инстанции.

С ноября 2017 года я являюсь клиентом КБ «Ренессанс Кредит». Меня полностью устраивало обслуживание, пока я не связался со службой поддержки этого банка. С марта 2018 года в Великом Новгороде закрыт единственный офис КБ «Ренессанс Кредит». Я оплачивал кредит через сервис Элекснет и проверял счет в личном кабинете на сайте банка. Но сейчас я утерял сим-карту с номером 8953*****81, привязанным к договору. Я позвонил с нового номера по номеру горячей линии 88002000981, чтобы узнать об условиях рефинансирования с увеличением лимита, а также привязать этот номер к договору. Вместо того, чтобы подробно проинформировать меня об интересующем меня продукте, девушка запросила мои персональные данные. Я дал их, полагая, что это нужно для идентификации меня как клиента банка. Оказывается, она уже заполняла заявку на новый кредит. А информацию по старому договору я не могу получить, так как номер телефона другой. Узнав о моем затруднении, она передала меня другой сотруднице, которая заново запросила все мои персональные данные, включая кодовое слово, только чтобы сообщить, что мне необходимо для привязки нового номера ехать в ближайший офис. А он в Санкт-Петербурге. Сейчас мне туда никак не вырваться. Я спросил, есть ли представитель КБ «Ренессанс Кредит» в Великом Новгороде, например, консультант в торговой точке. Чтобы получить ответ на этот вопрос, мне пришлось пообщаться с третьей сотрудницей, которая также запросила мои персональные данные. После идентификации мне сообщили, что сотрудник есть в здании на ул. Федоровский ручей 2/13. У нас в этом бывшем заводском корпусе размещается 100 организаций. Чтобы избавить меня от беготни по этим организациям, дочь позвонила на горячую линию уточнить, в какой из них есть стойка кредитного консультанта от КБ «Ренессанс Кредит».  Девушка ответила, что в Великом Новгороде нет ни одного представителя КБ «Ренессанс Кредит», но карту можно получить по адресу регистрации или работодателя. Озадаченный этим, я перезвонил на горячую линию, сотрудник (каждый раз новый) запросил персональные данные и после допроса ответил, что мне одобрен кредит, и я могу получить его по адресу ул. Федоровский ручей 2/13. Интересно получается: по новому номеру телефона я могу оформить кредит по горячей линии, а о состоянии старого счета, который я хочу закрыть, я узнать не могу, так как звоню не со своего телефона! Да еще стольким людям сообщил свои персональные данные, чтобы получить общую информацию, которую должны предоставлять любому обратившемуся!                 Итак,путем обзвона крупных магазинов, которые располагаются по адресу ул. Федоровский ручей 2/13, я выяснил, что с КБ «Ренессанс Кредит» сотрудничает магазин «Аскона». Забыл упомянуть, что это уже была вторая моя поездка в город по этому вопросу. В первый раз я ничего не нашел. Я поехал, чтобы привязать новый номер к старому кредитному договору. Заключать новый договор у меня желание уже пропало. Но сотрудник, по-видимому, кредитный брокер, твердил только о предложении банка и не смог оказать мне эту услугу. На текущий момент я лишен связи с банком, не в курсе о судьбе договора №7575044274, который мы договорились рефинансировать. Разумеется, от предложения банка я отказался. И на горячую линию позвонил, чтобы сообщить о своем отказе. Из этой истории я делаю вывод, что сотрудники КБ «Ренессанс Кредит», сидящие на горячей линии, некомпетентны, слишком вольно обращаются с персональными данными и стремятся во чтобы то ни стало склонить к заявке на кредит, не представляя себе, где и как клиент получит его.

Был оформлен потребительский кредит в банке "Ренессанс Кредит" 09.06.2019 г., договор 63753891911. К договору прилагается услуга смс-информирование, услуга платная. Не захотев за неё переплачивать, тем более ей не пользуюсь, оставила заявку 14.06.2019 на отключение данной услуги и возврата денежных средств. Оператор огласил срок возврата - 10 дней. К концу этого срока 26 или 27 июня мною был совершен повторный звонок с уточнением даты возврата, на что оператор озвучил конкретную дату 28.06.2019 г., т.е. через 1-2 дня. Хорошо! Сегодня 01.07.2019 г., срок вышел, деньги, естественно, не вернулись. Дозвонилась до оператора и услышала, что срок уже не 10, а 15 рабочих дней. Здесь мне вообще было не понятно, каждую неделю меняется срок возврата? И, что-то мне подсказывает, что по истечении 15 рабочих дней будут новые обстоятельства мешающие возврату) Не в первый раз кредитуюсь в этом банке и желание сотрудничать дальше уменьшается всё больше.

Добрый день! Мною 29 июня 2019 года был оформлен потребительский кредит. Сотрудница(не знаю ее ИО и в договоре не прописано) молчком к кредиту оформила два одинаковых сертификата "Финансовый помощник" за 5900 каждый и услугу смс-оповещения за 1800. Вопрос ЗАЧЕМ? я пользуюсь интернет-банком ,где все что нужно мне я увижу. Больше всего мне не понравилось ,когда сотрудница оформляла кредит, то видимо переписывалась с другой сотрудницей по скайпу или Аське, хихикали обе и переглядывались, в итоге....сами понимаете, видимо советовались. Вторую сотрудницу ,если не ошибаюсь зовут Лиля. Я конечно всё понимаю, конец месяца ,"горят" планы, но зачем таким образом портить репутацию банка?!  Еще один момент.... мне нужна была сумма 200тыс, мне сказали что от 300 тысяч ставка ниже и уверили ,что мне нужно взять 300 тыс и потом просто внести ненужную сумму в счет ЧДП и график поменяется......это абсурд....мне теперь придется ехать из другого города ,чтобы внести 100тыс без комиссии в вашей кассе. Прошу вернуть мне деньги 1800 за смс оповещения и за оба сертификата. Прошу урегулировать данную ситуацию, чтобы не портить положительное впечатление о самом банке.

Взял потребительский кредит через агрегатор сайта МВидео, Ренессанс выдал минимальную сумму кредита из всех предложенных. Взял кредит у них. Однако, во время подписания договора уже в самом МВидео выяснилось, что автоматически подключается услуга "комфорт-лайт", отключить которую можно в течение 14 дней в банке. После звонка в банк оператор сообщил, что отключить услугу можно, но деньги за нее не вернут, т.к. она оплачивается одноразово.

Хотели бы выразить благодарность сотруднику банка К. Антону за помощь в досрочном погашении кредита для моего сына М-ва Виталия.Также отмечаем интересные предложения по другим продуктам банка.Удобный сервис,менеджер на входе,общается с клиентом определяет сотрудника банка,к которому целесообразно обратиться по интересующему вопросу.Никаких переплат,удобная информация по текущему кредиту и условиям досрочного погашения.

Здравствуйте. 30.05.2019 года в банке КБ Ренессанс кредит мною был оформлен потребительский кредит. Одновременно с оформлением кредита была подключена к Сервис- Пакету Финансовая защита, что является страхованием жизни и здоровья заёмщика. На сумму 50 131.50 ( пятьдесят тысяч сто тридцать один рубль пятьдесят копеек). 06.06.2019 года отправила в банк заказным письмом заявление на расторжение данного сервис-пакета. Письмо было доставлено на почту г. Москвы 13.06.2019. номер отслеживания 46174434014994. Сегодня 29.06.2019. письмо никто не забирает. Я думаю что это делается , чтобы не возвращать данную сумму. Если вопрос не решится в ближайшее время буду вынуждена обратиться в Центральный банк РФ.

Добрый день.Дата заключения договора05.06.2019 Номер договора75750533169. Решил воспользоваться потребительским кредитом в вашем банке.заключили договор.и мне обязали подключить финансовую защиту сотрудник вашего банка. Объяснила это тем,что по другому никто вам кредит не выдаст.Сумма займа 190000 рублей плюс финансовая защита итого сумма кредита составила 245 141 рублей. На мой вопрос могу ли я в дальнейшем отказаться от финансовой защиты сотрудник сказала что это невозможно.19 июня я в интернете всё же нашёл информацию что можно написать заявление в банке на расторжение финансовой защиты.Для этого мне нужно написать заявление и денежные средства (комиссия за финансовую защиту)вернутся мне на счёт.Но обрадовался я рано.В банке категорически отказывались принять заявление.Но после звонка на горячую линию 19 июня 2019 года в присутствии сотрудника банка.Девушка на горячей линии пояснила.Что финансовая защита начала действовать 15 июня 2019 г. и я могу отказаться от неё с возвратом денежных средств до 25 июня 2019 г. У вас ведется записи разговоров и это прекрасно можно прослушать.У меня также есть копия записи нашей беседы.После этого заявление моё приняли но сказали что это всё бесполезно и никто мне комиссию не вернёт.Сегодня я позвонил на горячую линию и мне сообщили что принято отрицательное решение о возврате комиссии.20 июня 2019 г. и до сегодняшнего дня никто из сотрудников банка мне не сообщил на контактный номер телефона.Создаётся такое впечатление что целенаправлено ввели в заблуждение. Для получения комиссии за финансовую поддержку. Которая мне в принципе абсолютно не нужна.так как я планирую досрочно погасить кредит и это видно по первому платежу в размере 35000 рублей. Прошу вас вернуть комиссию за финансовую защиту и проработать с сотрудниками банка.Что нужно предоставлять полную информацию клиенту банка о том что можно не пользоваться финансовой защитой.И о том что можно сделать отказ в течении 10 дней. Надеюсь на вашу надёжность.Вы же замечательный банк и вы учитываете пожелания клиентов.И ваши сотрудники не преследуют цели обманывать клиентов.Спасибо.На этом пока всё.

Обратилась за кредитом в марте.  После часа оформления менеджер предложила финансовую защиту, иначе процент сильно повышается.  Стоимость защиты более 19000 р.  Это при сумме кредита 100000. Я сказала,  что на таких условиях брать кредит не буду,  на что девушка мило улыбнулась и сообщила,  что эту сумму дополнительно оплачивать не надо,  все "уже включено и раскидано по месяцам".  Я уточнила - я беру 100 т,  а выплачиваю за 2 года 124,  так? Так!  В результате через 4 мес я решила погасить досрочно,  запросила справку и увидела,  что сумма к оплате более 122 т.  Менеджер сказал,  что,  видимо,  мне плохо объяснили,  что такое финансовая защита.  Простыми словами говоря,  я на руки получила 100 т,  а сумма кредита была 138859 р!  В итоге за 4 месяца я уже перечислила 26820 р,  плюс остаток к оплате 122661 р. То есть за 4 месяца пользования кредитом я при сумме в 100000 оплачу 148681 р.  Думаю,  в Быстроденьги или любой другой уличной мфк условия не намного хуже. Никому не рекомендую связываться! Обдираловка,  иначе не назовёшь.

Являюсь клиентом банка не так давно. В прошлом году взял кредит на 500 тыс руб. Все оплачивал без просрочке, и в этом месяце решил досрочно погасить. Зашёл в личный кабинет, в МП, нажимаю погасить досрочно, далее система мне выводит сумму для досрочного погашения, которую я успешно оплачиваю путем перевода с карты другого банка, все казалось бы ок. Платеж ушел, кредит закрыт. Через несколько дней захожу в ЛК и вижу что образовалась переплата на 400 с лишним рублей. Звоню в банк,  они регистрируют заявку на возврат переплаты и говорят что до 30.06 свяжутся со мной специалисты. Сегодня звонит девушка, что остаток они могут перевести на карту, которая была мне выдана когда то и которой я не пользуюсь, но в этом случае, как я понимаю,  будет списана плата за обслуживание. Либо поехать в ближайшее отделение (для меня это г.Люберцы +30 км от дома , и заполнить там заявление, которое так же скорее всего будет рассматривать банк какое то время). Если бы сумма была существенная , то конечно же съездил за этим остатком. Но в моей ситуации, на дорогу больше потрачу, поэтому дарю банку Ренессанс Кредит эти "копейки" ввиду отсутствия альтернатив вывода.

Добрый день. Я предъявляю претензию банку за некомпетентность сотрудников и незаконное начисление неустойки. Мной был заключен кредитный договор № 74750601345 от 23.05.2019г., 24-06-2019г был внесен первый кредитный платеж на мой счет в сумме 18 500 руб. в отделении банка Ренессанс Кредит по адресу г Челябинск, ул. Свободы, дом 66. Обратившись к сотруднику банка, показав ему карту и паспорт, попросил помочь сделать первый платеж по этому кредиту. Платеж я сделал в терминале, находящегося в данном отделении, после консультации сотрудника банка. На следующий день, 25.06.19г. мне пришло СМС сообщение, что у меня по договору зафиксирована просрочка. А 27.06.19г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне начислена неустойка за просрочку платежа и мне будет испорчена кредитная история. Ранее я являлся клиентом этого банка и таким же способом оплачивал кредиты в этом же банке, у меня не было ни каких просрочек и проблем с банком. По графику платежей данный платеж я должен был внести не позднее 24.06.19г., что я и сделал в отделении банка Ренессанс Кредит, внес деньги 24.06.19г. Почему некомпетентная работа сотрудников банка Ренессанс Кредит должна стать головной болью их клиентов? Считаю что данная неустойка и внесение меня в реестр недобросовестных заемщиков не законна! Прошу вас разобраться в моей ситуации. С уважением З-ов Ришат.

Обратилась за кредитом в марте. После часа оформления менеджер предложила финансовую защиту, иначе процент сильно повышается. Стоимость защиты более 19000 р. Это при сумме кредита 100000. Я сказала, что на таких условиях брать кредит не буду, на что девушка мило улыбнулась и сообщила, что эту сумму дополнительно оплачивать не надо, все "уже включено и раскидано по месяцам". Я уточнила - я беру 100 т, а выплачиваю за 2 года 124, так? Так! В результате через 4 мес я решила погасить досрочно, запросила справку и увидела, что сумма к оплате более 122 т. Менеджер сказал, что, видимо, мне плохо объяснили, что такое финансовая защита. Простыми словами говоря, я на руки получила 100 т, а сумма кредита была 138859 р! В итоге за 4 месяца я уже перечислила 26820 р, плюс остаток к оплате 122661 р. То есть за 4 месяца пользования кредитом я при сумме в 100000 оплачу 148681 р. Думаю, в Быстроденьги или любой другой уличной мфк условия не намного хуже. Никому не рекомендую связываться! Обдираловка, иначе не назовёшь.

22.06.19 был заключен кредитный договор №63753944622 в стоимость которого входит плата за сервис-пакет "Комфорт-лайт" в размере 999 р. Так как я не нуждаюсь в данной услуге 23.06.19 я обратился в службу поддержки клиентов банка и попросил отключить эту услугу. До сих пор сервис-пакет активен хотя по телефону меня уверяли, что он будет отключен и денежные средства вернут в счет уплаты кредита. Помимо этого более года назад я подключал услугу "процент на остаток" к карте кукуруза, а через некоторое время решил её отключить, но сотрудники "Связного" и "Евросети" не смогли её отключить. Кроме того я обращался в офис банка, где мне также не смогли ничем помочь. Данная услуга до сих пор активна, хотя по условиям должна была отключиться сама через несколько месяцев.