5 677 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сотрудник банка озвучила суммы задолженности, сразу дала заполнить заявление о закрытие карты, как только написала заявление, сотрудница банка порезала карту и предложила оплатить в кассу (как в последствии оказалось с комиссией), в кассу стояли 2 часа– то перегружался сервер–минут 40, потом у кассира по расписанию перерыв), когда уже начали возмущаться, сотрудница банка предложила произвести оплату по терминалу без комиссии, только вот карту она уже порезала, Напрашивается вопрос– это делается специально, чтобы взять очередную комиссию, или все таки плохо обученный персонал! Такого бардака не видела ни в одном банке!

Работу банка в части оформления внешних переводов иначе как отвратительной назвать сложно. Оформление 3-х внешних переводов заняло около 3,5 часов... К чему эти не узаконенные ограничения на параметры перевода, из-за которых теряется куча времени? К чему столь долгое согласование внешних переводов? Но... Большое спасибо сотрудникам ДО Марьино. Особенно Фариду (извиняюсь, если ошибся, но кажется, парня звали именно так). За терпимость и усидчивость. За готовность пожертвовать личным временем ради решения проблем клиента. За помощь коллегам в зале. На мой взгляд, подобные люди достойны как минимум должности аналитика в вашем IT. Верится, что они способны, на подобной должности, существенно изменить ваши процессы обслуживания в сторону их оптимизации...

Ренессанс Кредит, СПб, отделение «Ленинский». Хочу оставить свою оценку работе банка. 27/02/14 в 19-55 пришла в отделение для открытия вклада. На ресепшене встретила милая девушка Александра, сообщив мне, что сегодня меня не смогут обслужить. На что у меня с недоумением :o возник вопрос: «Ведь банк работает до 21-00!». Она ответила, что все верно, но депозитами занимается лишь 1 человек, там сейчас один посетитель и это надолго. «Открытие депозита занимает около часа. Если есть текущий счет, то полчаса. Вы можете не успеть в кассу» - аргументировала девушка. «Но ведь касса тоже работает до 21-00! :o Дайте мне телефон руководителя вашего отделения для пояснения, почему меня не могут принять» - сказала я. Телефона не сообщили. Я настояла на том, что депозит я приехала открыть сегодня и хочу это сделать именно сегодня и осталась ждать. Текущий счет в банке у меня есть и надежда на мое быстрейшее оформление была… В офисе в это время работало 5 менеджеров и на вопрос, почему депозитами занимается только один человек, мне не смогли ответить. Мне кажется все менеджеры в банке должны уметь делать все операции. Видимо приоритетом Ренессанс Кредита является только кредитование населения, поэтому почти все менеджеры занимаются только оформлением кредитов… Меня приняли в 20-20, после 10 минут, как ушел человек, открывающий депозит. Менеджер по депозитам что-то доделывала, и, когда меня примут, я уточняла 2 раза. Паспорт попросили предоставить почему-то обязательно без обложки, что меня возмутило (такого обязательного требования ни в одном другом банке не встречала). На просьбу объяснить мне, почему именно паспорт нужно предоставить без обложки, мне пояснила менеджер Светлана, что это внутренняя инструкция банка и они не обязаны никого с этим знакомить. Оформляла депозит Д-ва Наталья. Все очень медленно (программно возможно). Очередь в кассу (1 человек), далее подпись договора с банком. В итоге я вышла из отделения в 20-50! Но все же сделала запланированную на тот вечер операцию, проявив свою настойчивость и потратив почти час времени. Ни в одном другом банке города, где мне довелось побывать, так долго не оформляют депозит (если учесть, что очереди не было). Хочу сделать свою оценку данному отделению банка (по 5-ти бальной системе): 1/ Качество обслуживания – 0 баллов 2/ Конкурентноспособность ставок на рынке – 4 балла 3/ Местоположение отделения и график работы – 5 баллов 4/ Приветливость персонала – 1 балл P.S.: Была клиентом банка более года назад. Ничего не изменилось. Раньше медленность обслуживания аргументировали переходом на новую программу и некоторыми в ней неполадками. Сейчас никак не поясняют… Видимо все устраивает, а кого не устраивает (например, меня), то можете и не приходить… Остались неприятные ощущения от посещения банка.

У Ренессанс кредит нет адреса электронной почты? Без ссылок, а прямой адрес.

Живут в каменном веке, у них ничего не работает: через интернет оплату взносов делать нельзя, через банкоматы – нельзя (карту не выдают), а можно только наличными в кассу. Ну конечно, это же выгодней – с каждого взноса берут комиссию за оказание услуги! Во, какие "услужливые".
Я тоже влипла, постраюсь при первой же возможности перекредитоваться в другом банке, этот Ренессанс буду вспоминать как страшный сон.

Куда–то и кому–то за 25 дней послали SMS и ждут от меня оплату.

Давно собирался написать, ибо положительные отзывы пишу редко и неохотно :oops:. У банка абсолютно обычные отделения и в них встречаются и очереди и сотрудники с трудом отвечающие на вопросы, а сотрудники, раздающие POS-кредиты вообще ужасны, как и интернет-банк. НО у банка есть интересные продукты и превосходная поддержка на форуме в лице Николая Юртаева, которая с лихвой компенсирует вышеуказанные недостатки! Николай организует поистине индивидуальное обслуживание: 1) помогает отследить судьбы карт/заявлений/сумм и сроков погашений; 2) разъясняет косноязычно написанные условия по кредитным картам; 3) информирует по акциям/срокам выставления плат за годовое обслуживание/категориям повышенного cashback/суммах начисленного cashback и МСС-кодах осуществленных транзакций/об изменяющихся и планируемых к изменению условиях обслуживания; 4) помогает разрешить частные проблемы: вывод ошибочно переведенных больших чем надо сумм с карточного счета, разъясняет возможные причины отказов по кредитным продуктам (хотя банк и не обязан), предоставляет иные сведения, например, в случае возможности, о кредитной истории, возможности изменения лимита по картам; 5) осуществляет адресное поздравление клиентов с праздниками рассылая приятные сюрпризы а-ля зонтики и милые наборы для чистки обуви. С учетом того, что это все делается помноженное на число посетителей форума и без тени раздражения и иронии в адрес форумчан задающих подчас один и тот же вопрос каждую страницу, хочется высказать огромную благодарность Николаю и поставить банку "5" с пожеланием не покидать форум кроме как на периоды отпуска ;).

Плачу а долг растет. Попросил распичатку по карте, прислали на листах списание и зачесление. Нелепые списания и сразу пополнения. Звоню два дня и каждый день долг на тысячу больше.

Звонят по много раз в день! Обращалась в банк, объясняла, что не имею отношения к той тетке, обещали больше не звонить, месяц прошел – опять названивают! Разговаривать бесполезно, не понимают! Я не знакома даже с их заемщиком, писала им, объясняла, все равно звонят! Навыдавали бездумно кредитов, а теперь звонят всем подряд.

Внимательная девочка быстро все сообразила,сбегала за "кулисы" и страховка уменьшилась вдвое буквально в течении двух минут. Т.к. была острая необходимость в средствах я согласилась на эти условия.Но сумма была недостаточная и в тот же день оформляла еще один кредит в другом банке.Там страховка на зо% меньше получилась,причем в случае досрочного погашения возврат за не использованные месяцы.В этом банке это не практикуется и 46 тысяч просто подарила по своей глупости.Плюс проценты по кредиту,плюс проценты на эти 46 тысяч,в итоге взяла 214 ,отдать 382 Для сравнения например:тремя месяцами ранее я в Альфа–банке взяла 200 ,отдам 263 за тот же период времени. Советую всем адекватным людям,прежде чем брать кредит,все подводные камни исследовать.

звонит автомат и говорит что у меня задолженность, я перезвонила и мне сказали что с меня штраф за несвоевременную оплату 750 рублей , а общая сумма к оплате 1250, я так и не поняла за что еще 500 рублей?

Я перезваниваю, узнаю, что оплатила, но деньги пришли только на следующий день, поэтому у меня образовалась просрочка и мне нужно оплатить штраф 19 рублей. У самих бешенные коммисии на ежемесячные погашения кредита, приходится платить через сторонние банки. Всегда деньги приходили вовремя,а тут на день позже и что там случилось на этот раз, даже разбираться не хочу, не та сумма, НО! Из–за этих копеек отношение испортили на 100%. Говорили со мной как с заядлой не плательщицей, потратила все деньги на телефоне на звонок в Москву.

на что сотрудник Косова. М.В. предложила мне оформить кредит тарифный план просто деньги 34,9% на что я отказывалась от предложенного ей кредита. В течении часа она убеждала меня в том что это очень выгодный тариф и этим кредитом я смогу погасить прозрачную карту. Косова. М.В. уверяла меня в том что я смогу досрочно погасить этот кредит в течении месяца, так как по прозрачной карте проценты увеличиваются до 70%. Я согласилась на кредит, но и о страховке и речи не было. Когда сотрудник банка оформил мне кредит договор был подменён, якобы из–за ошибки. Специалист банка уведомил, что при досрочном погашении страховка будет аннулирована, затем она сказала чтобы я активировала карту и перечислила 500 рублей за смс оповещение. Кредитом я не воспользовалась, так как попала в больницу. Уголовное дело находится в 128 отделении полиции г. Москвы. 15 ноября я обратилась в банк Ренессанс кредит с намерениями отказаться от карты. Сотрудник банка заявил что я должна выплатить 70000 рублей за страховую премию. Сотрудник банка отправил меня в Ренессанс Жизнь, для того чтобы мне вернули страховку. Обратившись в страховую компанию я написала заявление на возврат страховой премии. Через месяц мне пришёл отказ. Прошу разобраться в моей ситуации. Согласие на страховку я не давала. Считаю действие Косовой М.В. не законными.Сумму в размере 169000 рублей я внесла на счёт кредита. Просьба аннулировать договор страхования жизни, так как мой доход 12000 рублей не позволяет выплачивать сумму страховки. Просьба помочь с решением этой проблемы, иначе я буду обращаться в суд. Прошу вас пересчитать сумму, чтобы погасить кредит досрочно.

ПЛАЧУ ВОВРЕМЯ НЕ КАКИХ ЗВОНКОВ И УГРОЗ

Вразумительных объяснений мы не услышали, только какие то туманные ссылки на "Москву". Следует сказать что администратор была нервная и невежливая. Данный банк с самого начала не производил хорошего впечатления. Правильно и быстро ничего не работало у них, один сотрудник порой говорил вещи которые впоследствии не подтверждались. Пропадет этот "банк".

Сказали: "Москва решает". Факт – заказанная сумма выдана не была.

деньги сказали вернут но, жду уже два месяца и находятся все нелепые причины деньги банк вернуть не хочет и в то же время звонят с недовольным голосом заметьте в 23 00 обычно когда мы ложимся спать что, я что опять должна, проверяют нет долга и опят через день два звонят снова ночью.При том что от суммы что должен банк уже все меньше остается денег, тают видно! Из–за 50 рублей так поступать а,самим при этом не возвращать клиентам их же деньги!

Кредиты я в этом банке не брала и кредитные карты не оформляла

дезинформировав что от нее можно отказаться без потерь для финансов.

Внес платеж 3309.11руб 17.02.2014г. Решил досрочно погасить (предусмотрено) должен внести по договору 29004,44 взяли 32200 и сказали, что так рассчитали в головном офисе