9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день, оочень давно ничего не писал, ибо не попадался. Недавно имел неосторожность взять у вас потребительский кредит на утюг. Заполнил заявку на сайте Мвидео, дождался положительного решения, пошел в магазин.  Меня приветствуют девушки, Начинаем оформление. Выяснятся, что я где то забыл убрать галочку подключения дополнительных услуг, а именно долбаный пакет "комфорт-плюс", который мне "любезно" дает банк за денежку (а именно, как ПОТОМ узнал, выделенная линия, оплата без % на кассе и еще что-то. Ничего из данного списка мне НЕ нужно! Плачу через терминал) Спрашиваю у менеджера, как ее выключить... Мне отвечают, что сейчас нельзя, переподавайте заявку. Хочу заметить то что в договоре есть ссылки на этот комфорт плюс, а ЧТО ЭТО ТАКОЕ нигде не описывается. НИГДЕ! Я спрашиваю у менеджеров что это такое, мне отвечают, что это типо страховки, которую можно отключить в течение 14 дней. Ок, говорю, давайте оформим, ведь ее же выключить можно, верно? Получил товар, начал гуглить, и прям на банки.ру нашел, что же это за "комфорт-плюс". Оказывается, что это НЕ страховка, банк "мило" включил ее в тело кредита и теперь даже если отключишь, плати, милок. Позвонил на горячую линию, описал ситуацию с просьбой ОТКЛЮЧИТЬ эту ерунду и вернуть деньги.  Мне уже как раз там сказали, что это невозможно. Сослался на данный портал, что людям отключали. Не прокатило. Заставил принять обращение с требованием возврата денег. Сейчас мне перезвонили и сказали собственно тоже самое. Допытывались, знал ли я об этой услуге. Да, знал. ЕЕ НАЗВАНИЕ! А что это такое - нет. И самый смак, оказывается, в договоре есть галочка, которую нужно поставить и все!!! этого достаточно, чтобы не включать эту услугу сразу при заключении договора. Ну как сотрудники, выдающие кредиты целый день об этом НЕ ЗНАЮТ?! Если бы я знал о данном факте, мне что, сложно галочку в тексте выставить? В общем товарищи, мораль такова - читайте ВНИМАТЕЛЬНО договор и НЕ СЛУШАЙТЕ консультантов. А банку минус. Жирный. Вы НЕ пишете, что это за услуга в договоре, это надо искать в интернете. Я постараюсь закрыть эти 2 кредита и больше с вами не связываться. Никогда.

отказали в выдаче кредита сославшись на справку 2НДФЛ, сказали, что нельзя чтобы был однофамилец. хотя ни один сотрудник банка не сказал об этом. придя в банк начали спрашивать документы на авторанспорт, квартиру. ​

31.05.2019 обратился в ДО Смирновская ул., 8,  г. Люберцы по персональному предложению.  В момент оформления, начинаются "чудеса": без страховки ставка возрастает в 2 раза! Без пакета юридической помощи тоже, а смс-информирование - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ! На мои возражения, что я не согласен - начинается рассказ о том, что мне откажут и все в таком духе. Обратившись в поддержку после заключения договора с целью отключения услуги и возврата средств (общая сумма 5 800,00) - составляют заявку экспертам.  Обращение было подано в 14-дневный срок. Звонок от эксперта - может быть отключим, мы 6 дней рассмотри еще ваше заявление, но деньги мы не вернем. Напомнить законодательство?  В отделении установлены камеры, поднимите записи и просмотрите внимательно: я неоднократно повторил сотруднику об отказе от данных услуг.  Прошу банк рассмотреть данное обращение  и возместить сумму в размере 5 800.00 рублей (смс-информирование 1800.00 и сервис-пакет "Удобный" стоимость 4 000.00 рублей). В случае не возврата данной суммы или перерасчета суммы тела кредита на данную сумму, я буду вынужден обратиться в суд для урегулирования данной ситуации с обеспечительным платежом ответчика. Прецедент в судебной практике уже есть: суд встает на сторону истца, поскольку это ПРЯМОЕ навязывание услуг, несмотря на несогласие клиента.

Купила в рассрочку часы в магазине Samsung. При оформлении рассрочки подключили услугу Комфорт лайт.  На мой вопрос представителю Samsung нельзя ли без неё получила ответ, что это услуга подключается банком автоматически и отказаться от неё нельзя. Прошу разобраться в этой ситуации.  Договор 63753906463.

Здравствуйте. Брал телефон в рассрочку в магазине. Одобрил мне ее ренессанс. Мне сказали, что подключили услугу комфорт-лайф, отключить которую можно по телефону. Я досрочно погасил кредит. Позвонил по указанному номеру в договоре, чтобы мне отключили данную услугу. Через несколько дней позвонил специалист и сказал, что с 15 июня деньги  вернутся на счет и их можно будет снять. Сегодня уже 20 число, денег на счету нет, звоню снова в контактный центр и мне подтверждают, что деньги должны были поступить 14 июня, но не поступили. Сделали заявку, которая будет рассматриваться до 7 дней. Я уезжаю в отпуск, вернусь только 2 июля, мне по телефону сказали, что до 2 числа, если я деньги не сниму. они сгорят, получается, банк у меня ворует просто так 1000р. КД 637***08.  Прошу вернуть мне деньги, чтобы я успел их снять, или, еще лучше, сразу перевести на счет другого банка.

Не первый раз брала кредит в этом банке, но первый раз столкнулась с откровенным обманом. При взятии кредита  08.06.2019 навязали пакет финансовая защита, на словах было сказано, что все можно пересчитать в течение 2 недель. Через 10 дней, на 11й я вернула часть денег, которые брала, но финансовую защиту мне так и не отключили, хотя она теперь составляет 1/4 кредита. На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут, так как период охлаждения 10 дней, слова к делу не пришьешь, а в договоре этот период нигде не указан. Читайте мол сайт.

Пришёл снять деньги с текущего счёта. Небольшая сумма. Утро, пустой банк. Из 6 менеджеров холла занят 1. Очереди нет. Чтоб снять деньги потребовалось 50 минут. Есть электронная очередь. Получил талончик. Сначала 10 минут в пустой (!) очереди к менеджеру. 3 минуты у менеджера. Потом 30 минут ожидания когда пригласят в пустую (!) кассу. Потом 10 минут ожидания когда кто-то подойдёт и в распечатанном, подписанном мной и кассиром документе поставит свою мегаважную подпись! Очень медленно! Страшно представить, если б пришёл в более заполненное людьми время.

Оформила в магазине мВидео кредит, специалист предупредила, что банк одобрил заявку с какой то дополнительной услугой и она не может это исправить, лучше обратиться на горясую линию. Я обратилась, меня передали специалисту Варваре, которая звонила 19.06 в 15:01 и сообщила, что услугу я САМА ПРОСИЛА ПОДКЛЮЧИТЬ и что мне ее отключат, но денег не вернут. К слову, подключён волшебный сервис-пакет "Комфорт-Лайт" за 949 рублей, стоимость которого плюсуется к сумме кредита и естественно начисляются проценты. Удивительно и грустно! Всегда считала Ренессанс одним из компетентных банков

Здравствуйте, 1 апреля 2019 года мною и КБ "Ренессанс Банк" был заключен Кредитный договор №74750573661, а также договор о Карте №41751085536, вместе с этими договорами мне были навязаны два сертификата "Финансовый помощник", каждый стоимостью 5900 руб., отказаться было невозможно, в противном случае мне был бы вынесен отказ в выдаче кредита. Через несколько дней я позвонил на горячую линию, номер которой указан в сертификате "Финансовый помощник", с просьбой отозвать эти сертификаты, на что оператор горячей линии ответила, что бланк для заявления я могу получить в отделении банка, где были оформлены кредитные договора. Я поехал в это отделение, но мне не выдали заявление, сославшись на невозможность отказа от сертификатов. Хотя на самом сертификате черным по белому указано, что "я имею право их отозвать, направив письменное заявление об отзыве согласия..." Но где же мне взять этот бланк для заявления? На сайте ООО "НЮС" его нет, в отделении банка выдавать отказались. Что за безобразие? Я полагаю всё это сделано специально, чтобы потребитель не смог отказаться от навязанных услуг и смирился с этим. Я же не собираюсь молчать и требую вернуть мне мои деньги в размере 5900*2=11800 руб. по моим реквизитам, указанным ниже.

Ребята! никогда в этом банке не берите кредит! потом будите логти кусать! я взяла 140.000 ,а должна была 280.000,страховка 55.500 с работы уволили ,по собств желанию,платить не чем. я должна была 80.000 ,теперь я должна 250.000!!! а еще год назад звонили пьянные коллекторы,угрожали. до сих пор покоя не дают. подумайте 1000 раз! мамочки у кого есть мат кап за 3 ребенка,вы можете погасить кредит через мфц с мат кап и чеками+договор+куда вы получили деньги (бумагу) подавайте на этот банк в суд,если возникли проблемы. мне даже страховку не вернули,когда месяц прошел,а потом вообще номер телефона у них не работал. безопразие! обсурд! мошенники!

Здравствуйте, пришла в банк 06.06.2019г.Взяла кредит 400.000 ,навязали страховку 8000,я согласилась.Когда получать деньги посмотрела график платежей,не мой оказался,я естественно обратилась к сотруднику который меня оформлял и началось ,кручу верчу запутать хочу,в итоге когда я уже была в кассе мне всунули документы ,через 10 дней пошли гасить досрочно всю сумму и тут выяснилось,что я должна 415113,от куда то появился пакет услуг удобный за 4000,мне вообще никто не говорил про него.Главное я ничего доказать теперь не могу,составила жалобу по горячей линии,не будет результата,пойду в суд.Они закон о правах потребителей видать не знают.Узнать придётся.

13.06.2019 вносил наличные на кредитную карту с льготным периодом через терминал приема наличных в отделении банка. Терминал зажевал и удержал 5 тысячную купюру. После моего заявления по данному факту, банк зачислил эти 5 тыс. руб. только 15.06.19. Сейчас мне выставляют проценты за просрочку этих 5 тыс. руб. Господа, я внес деньги в полном объеме в срок льготного периода, за который проценты не уплачиваются. То, что ваш терминал дал сбой, не выдал и не зачислил деньги - это ваша зона ответственности и ответственность на вашей стороне. На каком основании мне выставлены проценты за просрочку?

Кредитный договор № 63753893471    09.06.2019 взял в рассрочку смартфон в банке Ренессанс кредит.  При оформление кредита в заявление на  дополнительную услугу  стоимостью в 999рублей отказался от подключения. придя домой вечером и установив приложение обнаружил что кредит оформлен на 999р больше. позвонил на горячую линию девушка оформила заявку на отключение услуги. и сказала в течение 5 дней мне вернут на счет взятые деньги ими я могу оплатить платеж. прошло 5 дней тишина. сделал обращение в банк.  указал по телефону что я отказывался от услуги и имеется копия заявления(получил при оформление ).не чего не меняется не кто не звонит ,сегодня позвонил на горячую линию девушка   говорит что 999 рублей к кредиту добавили автоматически( на каком основание) но в договоре указано 2 суммы  с подключением услуги и без подключения услуги) пересчитайте мне платежи и сумму для досрочного погашения .

Здравствуйте! 8.06.19 ГОДА я оформила потребительский кредит в вашем банке, договор НОМЕР 75750533618, мне были навязаны услуги, которые мне не нужны, обманным путем! Хотя банк позиционирует себя совсем не так, менеджеры обманывают и брешут в лицо, им лишь бы навязать все, что можно и нельзя, СМРК Ц-в Д. В убеждал, что без этих услуг моя пепеплата будет ещё больше, оформил мне какие то страховки жилья, прошу разобраться в моей ситуации и отключить все это безобразие, иначе я не поленюсь обратиться в суд!

Добрый день! 29.05.2019 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 19499,40 руб. (№договора 6375***9076) в офисе Билайн г. Саратов ул. Садовая Б., 137а. В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" за 999 руб. Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." с моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же было написано заявление на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 14.06.2019 в ККО "Саратов Большая Садовая". До сих пор сервис-пакет не отключен. По телефону и в отделении меня уверяли, что сервис-пакет обязательно отключат и денежные средства вернут в счет уплаты кредита. Задавал вопрос в приложении Банка 2 раза - перезванивали и говорили про каких-то экспертов, которые должны это отключить.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули 999 руб в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.

Я,Х-ва Татьяна С. 13 июня 2019 г через салон Билайн в гЙошкар Ола (ТЦ Планета) взяла телефон в рассрочку ,сотрудник оформила кредит через этот банк ,ранее с этим банком я не сталкивалась,но как добросовестному плательщику одобрили сразу.На мой вопрос почему сумма по чеку отличаеться от итоговой суммы в договоре ,сотрудник мне сказала -цитата"Это они всем включают услуги смс ,но если вам не нужно поставте галочку ,вот тут и на всякий случай завтра позвоните на горячую линию,придете платить в офис график платежей у вас измениться". Я галочку поставила и на следующий день позвонила на горячую линию там приняли заявление и сказали вам перезвонят.Не перезвонили.Написала обращение через интернет банк тк график платежей там не изменился ,обещали ответить в течении 24 часов-не ответили ,график не изменился.Позвонила снова тут то мне и говорят ваше заявление рассматриваеться вам перезвонят и дадут свой ответ,на вопрос что там рассматривать если услуга мне не нужна (к слову сие чудо стоит 1 000руб!!!)мне говорят вы же документы подписывали значит будут рассматривать ,а то что там галочки ставила видимо ни о чем не говорит... Пошла в офис выяснять тут мне вообще сказали ,что услугу вам отключат,но деньги не вернут.На вопрос за что они будут удержаны ведь по факту услуга оказана не будет ,у девушки был один ответ помочь ничем не могу регламент банка. Это прямое нарушение прав потребителя и не законное обощение с незаконным же удержанием моих средств.Если в ближайшее время ,а именно до 21 июня (до этого дня рассматриваеться заявление) график платежей не измениться за вычетом стоимости навязанной мне,без моего согласия услуги вынуждена буду писать жалобу в вышестоящие инстанции.А за некомпетентность ваших сотрудников на местах не имеющих знаний обьяснить потребителю что к чему платить я не намеренна. Номер договора 63753909792

Позвонила на горячую линию заказать денежные средства на определенный день. ( свыше 100 тыс. руб). Была шокирована. Теперь оказывается мои же деньги выдают строго по часам. Не в течении дня , как мне будет удобно , а в определённое время . Девушка оператор предложила с 13.45 до 14. 00. Раньше нельзя , денег ещё не будет , позже тоже нельзя, их уже не будет. Уважаемые представители банка, подскажите как по вашему мнению мне поступить. У нас сделка назначена на 12 часов.  Займёт все оформить ормление 15-20 мин. А потом нам с продавцом идти в ваше отделение и ждать более часа . Раньше проблем не возникало. Денежные средства я заказывала и они ждали меня весь день. Когда мне будет удобно. Это у вас новые правила или некомпетентность ваших сотрудников? И вот эта вся ситуация наводит на определённые мысли. А не будет ли меня ждать сурприз за углом. ( Один с лопатой , двое с носилками). Уж больно время чётко ограниченно.

У меня кредитная карта от Ренессанс-кредит, при оформлении Карты была оформлена страховка от потери работы. На данный момент произошёл страховой случай, банк отправят в страховую (тоже Ренессанс естественно), страховая в банк. В банке утверждают, что страховка есть, дают номер и просят обратиться в страховую. В страховой говорят, что меня вообще нет у них в базе и страховой случай не оформляют! А за эту страховку я плачу между прочим комиссию.

Хотела взять кредит 370000 на 5 лет под 9,9 % годовых. Заявка была одобрена. Мне позвонили из банка, записали на определенное время в банк, сказали, что я могу получить деньги по адресу в г.Йошкар-Ола. После ожидания 30 минут в банке (несмотря на запись), нас приняли, но сказали, что выдадут 170000 и под 23% годовых. Считаю это обманом и никому данный банк не рекомендую.

У меня в этом банке было 2 кредита. Один на товар другой деньги наличкой. Первый кредит я делала взнос больше положенной суммы, что бы быстрее закрыть.После очередного платежа спросила у сотрудника остаток на досрочное погашение мне была озвучена сумма 4068 руб. Когда я пришла оплачивать спросила еще раз сумму. Сумма не изменилась.Я оплачиваю 4100 подхожу к сотруднику ,она смотрит в программе и говорит , что все хорошо все оплачено.Спросила про справку о погашении, ответили после срока списания зайти к ним и забрат Прихожу в назначенный день кредит не закрыт! Как мне сказали не хватило 32 руб?! Почему когда смотрел сотрудник ни чего не сказал? И вместо 4068 списали чуть больше тысячи! А если бы я не пришла за справкой то у меня бы рос долг! Звонила на горячую линию ответ был такой сотрудники сделали все правильно! Второй кредит. Мне Сотрудником банка К-ой Ксенией было сказано, что через 6 месяцев снизят % ставку.Как оказалось это еще один обман. При оформлении кредита тот же сотрудник в обязательном порядке оформила финансовый помощник, сказав при этом, что через 6 мес.Я смогу если не воспользуюсь их услугами деньги вернут в счет погашнгия кредита. И опять обман. надо было отказываться в течении 14 дней. Написала претензию , и опять они правы! Когда же закончится обман? Не ходите в этот банк, там сотрудники все лживые!