5 732 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Далее заполнили анкету с сотрудником, мне сказали, что могут одобрить 152000 руб., выбрали документы, которые нужно предоставить в банк, спросили когда мне лучше позвонить, так как мою анкету могут еще рассматривать 3 рабочих дня. Я много раз девушке сказала, что сегодня буду на работе до 23.00, и не смогу подойти к телефону. В итоге позвонили моей маме, и закидывали ее своими вопросами обо мне, мама в этот день приехала с санатория, я ее не видела целый месяц, она в мою личную жизнь не лезет. Мне интересно, если контактным лицам выдать список готовых ответов на ваши вопросы, и они будут отвечать все одинаково, тогда для вас клиент будет платежеспособным? Неужели не имеет значение вклад на 80000 руб. в вашем банке, или моя идеальная кредитная история, которую можно проверить сделав запрос в БКИ?

и ещё один вопрос 88002007378 ваш номер

я звонила в ваш банк просила подключить,мне обещали,но не сделали.И в итоге я забыла заплатить,просрочка составила 1день.Приьежала в ваш банк,открыли мой кредит сказали у вас там был еще положительный остаток,но все же желательно заплатить как за месяц.Итак остаток 800рублей,ежемесечный платеж 1300,через кассу я внесла 1400 и меня заверили,что ваш платеж зачислиться этим числом,я успокоилась и забыла.На следующее утро мне звонит девушка и совершенно хамским тоном начинает объяснять,что у меня задолжность 15 рублей,я пытаюсь ей рассказать,что мне сказали в банке,но аргументировать у нее не получается в силу незнание своей работы...Наш разговор закончился тем,что я зайду в банк и все выясню и если надо все заплачу,на что она мне ответила что вы значит отказываетесь платить и бросила трубку.Убедительная просьба научите своих сотрудников вежливо общаться и не орать на клиентов...мне хотелось ее послать за такое общение

Я не выспалась, настроение паршивое, хочется попросить этих ацтеков из колл–центра не звонить раньше 11 хотя бы. а чтобы отписаться от них, хотя я никуда не подписывалась, мне нужно идти в любое отделение, да разбежалась, у какой–то провинциальной сотрудницы, хватило ума трезвонить по мобильному в 9 утра, хотя бы правила этикета почитала. Такое хамство!

сделали карту на ней 1 рубль снимали по 75 рублей в течении трёх месяцев плюс комиссия банка куча проблем, некомпетентных сотрудников, потраченных нервов и денег за разговор по меж–городу

Конечно, интересуюсь у знакомых и друзей, читаю отзывы и, даже, специально зашла в ваш банк для получения информации. Попросила договор для изучения дома, в спокойной обстановке, возможно с более компетентным человеком, чем я. Менеджер дал мне договор на 2,5 страницах, на которых минимум информации, ни слова о задолженностях и просрочках, необходимости специально закрывать счет и т.д. Начинаю верить знакомой, дочь которой оформила у вас карту (видимо, на свою мать), выплатила последний платеж на два дня позже и не закрыла счет. Спустя достаточно долгое время, маме, т.е. моей знакомой, стали звонить по поводу накопившегося долга, который буквально "свалился с потолка", причем увеличивается в геометрической прогрессии. Звонят ей регулярно, угрожают испортить кредитную историю и т.д. У меня возникают вопросы:
1) почему вашим "девушкам" трудно позвонить клиенту и сказать ему сразу о необходимости закрытия счета или наличии неуплаченных мизерных копеек, на которые начисляются проценты, а не делать это настойчиво, когда уже есть так называемая штрафная задолженность в размере нескольких тысяч, плюс круглая сумма за закрытие счета уже образовалась (повторюсь,"с потолка")
2) почему макет настоящего договора на 15–40 и больше страниц со всеми мелким шрифтом напечатанными условиями мне не выдали для предварительного ознакомления, или такового просто нет?
3) вы действительно считаете, что люди обязаны выплачивать эти штрафы, о наличии которых их в договоре подробно не информируют, учитывая, что платили по кредиту они исправно (причем, с грабительскими процентами)
4) вы действительно думаете, что испорченная кредитная история,которой вы всех пугаете, это так страшно? Почему тогда таким людям приходят по почте предложения по кредиту и кредитные карты?

Я просто в шоке ...Даже не верится что это все со мной..В ноябре я оформила кредит 90000 руб на 3 года 8 месяцев выплачивала 3 месяца по 5250 до марта месяца в марте поняла что вся сумма мне не понадобилась решила частично досрочно оплатить оплатила 50000 руб ..сегодня узнала что мне платить весь срок по 3250 руб ЭТО ПРОСТО ГРАБЕЖ получается я воспользовалась только 40000 руб а выплачивать мне 160000 руб ЭТО КАК? я просто не понимаю в договоре написано под 18.95 %...?

и порекомендовала прийти завтра, когда будет больше специалистов. Я уже собралась уходить, но она попросила паспорт и хотела записать меня на завтра в очередь. В итоге она стала сама оформлять вклад, хотя не должна была. Обслуживая меня она попутно отвечала на звонки, запросы клиентов и специалистов. Она постоянно извинялась за то что отвлекалась, за то что мне пришлось стоять, а не сидеть и что процедура вообще долгая. Тем не менее мы управились за пол часа. Я ушла из банка еще в лучшем настроении чем пришла.
Спасибо Арутюнян Веронике за такую клиентоориентированность! (ДО Марьино г.Москва)

при последнем платеже звонила на горячую линию, узнавала, как закрыть досрочно кредитный договор, расчитали мне сумму, я погасила. Позвонила в очередной раз узнала, что кредит закрыт, и что сложилась даже переплата, которую я могу получить в любом отделении. Тадам! Через полгода приходит смс с напоминанием об уплате очередного авансового платежа по договору. Для чего нужна горячая линия чтоб дезинформировать людей? Звонила сегодня опять на что мне изначально говорили, что вообще данных нет о том что я когда либо обращалась с телефонными звонками с просьбой в этот банк, позже после того как заявила что могу найти распечатки с телефона где видна и дата и время и номер телефона, после чего они тут же мое обращение увидели у себя и заявили мне что запрос просто не был обработан ЭТО КААААК? Что вы там все дружно делаете тогда? Красиво и многообещающе по телефону разговаривать могут все. На деле мне нужно заплатить еще что бы закрыть в конце концов этот договор. Вопрос с чего вдруг смс после полугодового молчания? ("У вас не подключена была услуга оповещения" ответ оператора, пардон через полгода я что–ли ее подключила? И спасибо, что не до пеней и штрафов не дошло... Вот и обращайся по горячей линии да и вообще в этот банк...

В банке я позвонила на бесплатный номер, где мне сказали сумму которую я должна банку. Я всё оплатила в кассе и после этого началось... Пришла СМС из банка, что сумму я оплатила не полностью аргументировали тем что я якобы не правильно расслышала сумму... Я сказала что у вас должна остаться запись моего разговора. они целый месяц слушали эту запись после чего сказали что ошиблись мы и я еще должна оплатить 9 тыс.рублей. Я оплатила названную сумму .Но как оказалось что я переплатила 3 тыс. рублей . и никто мне их ворачивать почему то не хочет и объяснить тоже никто ничего не желает только хомят и переводят друг на друга стрелки. Вот такой у вас """ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК"" . спасибо за внимание!

приходиться по несколько раз обращаться к сотрудникам после получасового ожидания хотел узнать остаток по карте промучались сотрудници ещё около 40минут в итоге не чего не узнав отправился домой

просить выплатить сумму за то время выплатил около 50 т.р и связь с ними пропала, ни берут трубку и не звонят, через год уже другие коллекторы начали звонить, я поехал в Уфу в офис банка, в котором меня послали на три буквы, говоря что вы не являетесь клиентом банка а ваше дело передано коллекторам, им и звоните. Я не так и не понял кто начисляет мне проценты и пени банк или коллекторы? При звонке в банк то же самое говорят. В суд почему то тоже не хотят подавать! 7 лет прошу коллекторов. Сегодня опять пришло письмо, прошло 3 года, ещё одна компания решила мне мозг пошатать, уже долг 355 т.р. "УВАЖАЕМЫЙ" банк очень прошу передайте дело в суд, что вы компании то другие мучаете?

что б еще раз с вами связался!

взял кредитную историю а там за мной числятся 2 незакрытых кредита(на самом деле давно мной погашенных).оказывается банк забыл подать информацию.

Да, парень провинился.Но когда я взяла у заемщика его новый номер тлф, и позвонила в банк по тому номеру, кот.мне оставили звонившие, там долго не могли выяснить, кто должен принять от меня информацию, переключали с одного на другого сотрудника, каждый представлялся полным именем отчеством...ну зачем мне знать, как кого зовут, если они вопрос не решают, информацию не принимают...не могу выспаться уже 2–е выходные...вот пишу, что бы как то снять стресс...довели!

и теперь я должна погашать карту до 15000 т.р получается платеж 10000 т.р. в месяц.но на данный момент у меня проблема с работай и я не могу такую сумму оплачивать. у меня образовалась просрочка 1 месяц. Банк звонит и сказал что поставит полную выплату.но если я не могу заплатить 10000 где я возьму 135000.я же не скрываюсь и не отказываюсь оплачивать.если бы банк не блокировал карту не чего бы этого не было.

Но бизнес развалился , а долги остались.Ушла в декрет не могли погасить(2 детей студентов и грудной ребёнок.) Вышла к новому году на работу,взяли в другом банке деньги поехали погашать долг, озвучили операторы на горячей линии сумму 29 601 рубль. Заплатили 29 700 рублей–27 декабря 2013 года.Для написания заявления о закрытии счёта вызвали после Нового года.Систематически звонят из коллекторского агентства с угрозами , я звоню в банк и мне заверяют , что у меня долгов нет. Надо только написать заявление о закрытии счёта. 17 февраля съездила написала.А справку обещали 3 апреля, могу заказать через интернет. Сегодня пыталась это сделать – оказалось, что банк мне не может дать справку , т.к. моё дело в коллекторском агентстве, а те просят справку об отсутствии задолженности перед банком.И заколдованный круг. Только подать в суд и требовать моральный ущерб, как многодетную мать уже 4 месяц водит этот банк за нос. Договор 49015493244

Я мать одиночка и была ею на момент взятия кредита (но банку наверное все равно). Сейчас идет просрочка платежа. Никаких вариантов о снижении финансовой нагрузки предложить не могут. умри но заплати. сегодня заблокировали расчетный счет. сказали будут присылать судебных приставов.

Сумма была оговорёна и перечислена на единоразовую карту.Деньги сразу сняли,карту ликвидировали прямо в банке.Именно ту сумму о которой шла речь.Уже сегодня утром пришло СМС ,что на карту перечислены деньги,но СУММА уже ДРУГАЯ!Я приехала в офис и выясняется,что у меня куплена страховка на весь срок кредита.И мне ни чем помочь не могут.Страховая компания деньги не возвращает и отказаться от страховки я не могу.Так что 28000 им просто подарили.А менеджера которая выдавала кредит почему то сразу не оказалось на рабочем месте.

На деле оплату производить можно только через терминалы сторонних организаций, которые за эту услугу берут свой процент от 1 до 1,5 %, но не менее 50 рублей. Самое смешное, что в самом банке кредит тоже нельзя оплатить. В выходные и праздничные дни нет расписания работы банка. Короче масса проблем.