9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В 2009 году купила телефон по потребительскому кредиту на сумму 25941,6 руб. в Ренессанс Кредит. Платила исправно. От банка пришло как- то письмо, что я должна последние два платежа. Но, я их платила через почту России. Однако, в почте России отказались дать мне подтверждающий документ о совершении платежей. Я требовала, писала зявления на выдачу акта сверки, но! Мне юристы почты регулярно отказывали дать подтверждение ссылаясь на то, что такие документы почта не выдаёт! Это был 2009год. В апреле 2009 года из банка пришла бумага, что моя общая задолженность составляет 7265 руб. На всякий случай оплатила сумму больше 7507 руб. Посольку в Нальчике не было офиса Ренессанса, я позвонила им и просила прислать мне акт сверки платежей и справку о закрытии мною кредита. Мне отказали заявив, что для этого мне надо лично приехать в ближайший офис- это 300 км от Нальчика в г.Ставрополь. Сейчас 2019 год. Арест моего зарплатного счёта и вуаля: на мне типо задолженность в сумме 5828,64 руб. и процентов 95,77 руб. и штрафы в размере внимание! 107 848 руб.! Обратите внимание, Ренессанс до этого присылал мне несколько раз смс взять у них кредит! Т.е. они знают, что я всё закрыла. Иначе зачем плохому плательщику предлагать брать кредиты? Я возмущена. Теперь мне предстоит судиться с ООО "Феникс"- это структура банка Тинкофь - они коллекторы))).... Я понимаю, хотят иметь больше денег за счёт дураков. Но, так просто я им не дамся. Поскольку по почте копию судебного приказа я не получила, то написала о выдаче копии в судебный участок и мне его выдали. Сегодня же написала заявление о восстановлении пропущенного срока. Буду готовить документы на обжалование. Надеюсь суд примет мою сторону. Будь проклят банк Ренессанс Кредит и Почта России, которые подставили честного человека. И Тинькофь хорош...видят же, что мошейники в Ренессансе! Не связывайтесь ни с кем из упомянутых. Там реально обманывают.

Отправила онлайн-заявку в банк.Одобрили.Позвонил специалист дополнили заявку отослали.Одобрили.Назначили время пакет документов приехала раньше времени прождала 20 мин. Приняли и отказали.Вывод потрачено время и нет ни каких результатов.!

Свой отзыв хочу начать с того, что ни разу проблем с этим банком не было, до этой даты! 19 мая 2019 года в торговой точке оформили потребительский кредит на мебель. Пришли домой, и через день внимательно ознакомились с договором. Оказывается, что были подключены услуги:  СМС Пакет "Комфорт Лайт" за 999 рублей, за услугу "Гибкий график" 850 рублей, а также "Сертификат на дистанционные юридические услуги Личный адвокат" за 1500 руб.! Я исправно оплачиваю кредит, за две недели вперед. Никогда не было просрочек. Страховку еле отвоевали в магазине, чтобы не подключали, а услуги Вы подключили. Перед этим я оплатила кредит в вашем банке на 230 000 рублей. Не было никаких услуг, и никаких скрытых условий.  Итого вы подключили мне услуг на 3349 рублей. Крайне не приятная ситуация. Как закончу этот кредит, я больше не буду вашим клиентом! Просьба вернуть денежные средства на расчетный счет. Я Вам очень доверяю. Не относитесь так к постоянным клиентам

Я обратился в Ренессанс Кредит заполучением кредита в размере 150 000 руб.Я озвучил кредитному специалисту, что мне необходим кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг. Кредитный специалист сказала, что у них есть страхование жизни и здоровья – сервис-пакет «Финансовая защита». Я ответил, что мне не нужна страховка, что мне нужен кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг.Кредитный специалист подготовила документы для выдачи кредита. Перед подписанием кредитного договора я уточнил у нее, что они выдают кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг. На что она подтвердила, что я получу кредит в размере 150 000 руб. без комиссий, страховок и дополнительных услуг, что мне для этого надо подписать представленные ей документы (кредитный договор, договор по кредитной карте и т.д.). Через несколько дней когда я изучал кредитный договор я обнаружил, что в кредитном договоре нет указания на размер кредита в сумме 150 000 руб., хотя на руки из кассы банка я получил кредит в размере 150 000 руб. Тогда я обратился в банк за выпиской с кредитного счета, и после ее получения я обнаружил, что мне предоставили кредит в размере не 150 000 руб., а более 220 000 руб., и списали с кредита без моего желания и согласия комиссию за сервис-пакет «Финансовая защита» в размере более 65000 руб.26.02.2019 я обратился в банк с просьбой вернуть данную комиссию. Однако, банк возвращать ее отказался. Из ответа банка оказалось, что «Финансовая защита» это не страхование жизни и здоровья заемщика как ранее мне озвучил кредитный специалист, а какая-то другая услуга банка, от которой можно отказаться только в течение 10 дней.Так как я согласие на подключение ксервис-пакету не давал и узнал только 18.02.2019 г. (когда получил выписку) о том, что была списана комиссия за подключение к нему, то 10 дней не прошло с момента когда я узнал и до момента когда подал заявление в банк.Я категорически не согласен с оплатой сервис-пакета «Финансовая защита» и прошу банк разъяснить на каких основаниях мне отказано в удовлетворении моего обращения. Прошу также вернуть мне списанную сумму комиссии в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Обращался в отделение банка по адресу бул.Комарова 9.Хотел 300т.р взять,старший менеджер сказал,что для меня у них уникальные условия,всего под 11.7%,но ОБЯЗАТЕЛЬНО с пакетом финансовой защиты,а это 49 т.р.Посчитал он мне,вышло в районе 9700 платёж(!!!),серьёзно?Открываем любой кредитный калькулятор,так это не 11.7%,а под 30%(!!!) получается,за 5 лет переплата 280т.р.Отказываюсь,он начинает навяливать ещё пару вариантов,один даже почти без доп.услуг,но говорит,что тогда нужно брать 350т.р. Шикарно работают,схема налажена,под 30% я в Быстроденьги могу взять) Разочаровался в банке

Получил кредит он-лайн,обратился в отделение,что бы обналичить полученный кредит,после проверки данных сотрудница банка отправила меня в кассу,для получения денежных средств сказав,что потребуется только паспорт,придя в кассу следом зашла сотрудница с которой я общался и передала кассиру распечатку от куда списывать денежные средства.Кассир попросил документы,я дал паспорт,на что мне ответили,что нужна еще карта,я дал карту,в расчете,что средства с кредитного договора они перенесут на карту для снятия.Кассир провел операцию по снятию наличных именно той суммы которая была указана на распечатке которую естественно принес сотрудник банка. Рабочий день походил к концу,в следствии чего кассир спешил. кассир дал документы на роспись для подтверждения операции,там было указано списание средств с карты получив наличные я поехал домой,зайдя в приложение интернет банк я обнаружил,что кредитные средства все ещё находятся на кредитном счете,а на расчетной карте,на которой имелся кредитный лимит в 125000 тыс. всего 34100(т.е деньги списали не с кредита который я получил на кануне он-лайн,а с кредитной карты.позвонив на горячую линию т.к банк был уже закрыт и обьяснив ситуацию мне предложили рассчитать стоимость полного погашения кредитной карты,т.е из-за ошибки кассира я должен был заплатить сверх полученных наличных ещё 3500. в итоге я оставил обращение на которое обещали дать ответ в течении 7 дней,спустя данный период его продлили ещё на 2 дня,с пояснением что экспертам нужно дособрать информацию по моему обращению и они дадут ответ,потом пришло смс уведомление,что срок рассмотрения продлён ещё на 7 дней,звонки на горячую линию результатов и внятных ответов не дают.Говорят,что срок обработки 7 дней,а сколько будут продлевать эксперты-НЕИЗВЕСТНО!!! Сколько это может продолжаться?! Из-за ошибки сотрудника банка мы сидим как на пороховой бочке и ждем у моря погоды!!!

30 апреля 2019 года я получила кредит в КБ Ренессанс Кредит. Вместе с кредитом , введя в заблуждение и обманным путем (якобы без покупки 2 сертификатов Финансовый помощник мне не дадут кредит или дадут сумму в 2 раза меньше, чем мне необходимо), заставили приобрести 2 сертификата по 5900р на сумму 11800р. 15 мая случайно узнала от знакомой, что можно написать заявление и отказаться от этих сертификатов. 16 мая поехала в офис банка по адресу г. Чебоксары, Московский проспект дом 16. Там сотрудница мне отказала в приеме заявления, якобы прошло 16 дней , а заявления принимают не позднее 14 дней. Я вышла на улицу, позвонила в Роспотребнадзор, мне посоветовали обратиться в суд, признать договор недействительным основываясь на введении в заблуждение и обмане при продаже сертификата Финансовый помощник, для этого предварительно вернуться в офис банка и попросить письменный отказ. Я вернулась, объяснила уже другой девушке, что мне нужен письменный отказ для суда о том, что они отказываются у меня принять заявление на возврат денег. Эта другая девушка извинилась, сказала, что предыдущая сотрудница работает недавно, поэтому отказала. приняла у меня заявление. 17 мая мне позвонили из банка и сказали, что в мое заявление рассмотрели и не вернут деньги, отказ вышлют почтой России письмом. Жду письмо и в последующем обращусь в суд.

Беру кредиты в разных банках для формирования хорошей кредитной истории и тут... решила поработать с ренессанс банком... Плачу я всегда в срок и имею правило «лучше не поем, но кредиты заплачу» оплатила очередной платёж по кредиту 12 мая через МОБ. Банк ренессанс с зарплатной карты другого банка. Пришла отбивка на почту (внимания на неё не обращаю типовая). Я знаю, что платежи идут долго, но была к этому готова. 16 мая дата платежа, мой день рождения... и петух меня клюнул посмотреть в 23.30 зачисления платежа иииииииииииии.... его НЕТ! В истерике ищу отбивку на почте, где внизу написано ОТКЛОНЁН ПЛАТЁЖ ПО РЕШЕНИЮ БАНКА. Клево! Я теперь просрочница.... бегу со своего дня рождения, вызываю такси до круглосуточного банкомата ренессанс иииииии....этот банкомат принимает только КАРТЫ!!!!! В дату платежа мне даже не позвонил банк/сотрудник банка.... по неволе, хоть и сама виновата, что не посмотрела, я просрочник.... отличный подарок на день рождения! Обращение: ув. Представители ренессанс банка, прошу Вас не портить мой кредитный рейтинг и не передавать информацию в бки, скрин такси до адреса отделения банка, детализацию звонков готова предоставить. Спасибо.

Добрый день. Пользовался кредитной картой банка лет наверное 5 или 6, может и больше. Когда то была неплохая программа лояльности, сейчас же тушите свет. Собственно поэтому я и решил закрыть кредитку. Как положено погасил задолженность, пришел в отделение, все оформил. И начал ждать, периодически посматривая в МБ, статус карты. И вот спустя месяц вижу, что по карте начислена годовая комиссия и немного после мне присылают смс, что моя карта не закрыта, т.к. я не выполнил условия. Допускаю, что так настроена система, но я закрыл карту в отделении, подписал все документы, карту должны были заблокировать и максимум ждать пока какая нибудь потерявшаяся офлайн транзакция долетит, что происходит крайне редко. А тут решили удержать меня специфическим способом. И кредитка теперь к меня снова типа есть, ещё и банку должен. Прошу разрешить ситуацию и не доводить до абсурда.

По возникшей задолженности перед банком по договору 11750230443 погасил всю задолженность по акционному предложению озвученной мне сумме в 30 000 руб. 21 марта 2019 года. Обращался после в отделение банка на проспекте Мира в Москве, чтобы получить справку о закрытии кредита. На что мне сказали, что никаких справок они не дают, а кредит сам закроется автоматически через 45 дней.  В итоге несколько недель назад снова начинаются звонки от КА. Вначале мне сказали, что эти звонки автоматические и ошибочные, что да у меня все закрыто перед банком и звонки прекратятся. На предыдущей неделе мне позвонили и сказали, что банк выставил мне еще один платеж на сумму 2950 руб. На вопрос "откуда и почему?", сказали "звоните в банк, мы не в курсе". Позвонил в банк, мне сказали, что никто ничего не выставлял, звоните туда откуда это взяли. Вчера снова был звонок автоматом, перезвонил, сказали, что вроде как ничего не должен, может быть ошибка системы, и вообще до сих пор что-то у них не пришло, не прошло, не списалось. В общем ждут они подтверждения. Сегодня звоню, чтобы уточнить снова про ситуацию, мне говорят что я еще должен 36 500 руб. На мое возражение, мне сказали, что проверят и свяжутся со мной. Перезвонил через 5 минут, сумма эта куда-то исчезла мифическим образом. Скажите сколько еще это будет продолжаться? Учтите, что не только вы записываете звонки, но и также мой смартфон (все записи имеются). И если ситуация не будет решена в ближайшее время, то у меня уже готово соответствующее заявление в прокуратору, осталось его только отправить. Общаться уже и мусолить эту тему каждый день уже нет сил. Это неконструктивный подход. Профессионализма в нем я не вижу. Вижу лишь мошенничество во всей этой истории.

Добрый день. 21.03.19 оформили кредит в ренессанс банке (г. Краснодар, ул. Шевченко/ул. Ставропольская) при оформлении столкнулся с тем, что сотрудник не предоставил достоверной информации о сумме кредита (мне была озвучена сумма в 428 тысяч, а по факту вышло 502), размере страховки (точнее, как мне в последствии заявили в отделении банка -  добровольной услуги «финансовая защита») которая составила более 60 тысяч, о которой мне не дали совершенно никакой информации или хотя бы элементарной памятки, только одна строчка с суммой в тексте договора, так же умолчалось, что от этой «добровольной» услуги можно было отказаться в течение 10 дней с момента оформления договора. Вишенкой на этом торте был откровенный обман, в виде продажи мне 2х сертификатов на услугу «финансовый помощник», о котором нет ни единого слова в договоре, за которые, как оказалось я заплатил ещё 11800 (помимо страховки и смс информирования). Погасив часть кредита «частично-досрочно» я обратился в банк с просьбой пересчитать стоимость услуги финансовой защиты, на что получил отказ (мотивированный тем, что эта услуга - не страховка и приобретается она на весь срок кредитования, при том, что в случае частично-досрочного погашения срок кредита изменить невозможно, только сумму платежа), а обратившись с просьбой вернуть деньги за навязанные сертификаты финансовый помощник меня отправили на «горячую линию» позвонив по номеру мне объяснили, что если я эти сертификаты не использовал (чего я сделать не мог даже при желании, т.к. самих сертификатов мне не выдавали и их данные, а также условия использования мне даже не озвучивались) то могу вернуть их стоимость написав заявление в банк. В итоге я снова обратился в отделение, в ответ мне сказали что по истечении 10 дневного срока отказаться от этих мифических сертификатов я не могу. Пояснив сотруднику что по телефону горячей линии мне дали другую информацию у меня попросили эти сертификаты, а услышав от меня о том, что никаких сертификатов мне не выдавалось меня снова отправили на «горячую линию», где мне объявили уже другую версию по возврату стоимости - прошло 10 дней и вы не можете отказаться от этих услуг. В итоге я оставил жалобу на «горячей линии» и не зависимо от результатов её рассмотрения я буду добиваться возврата денег за навязанные мне услуги во всех инстанциях. Тем кто задумывается о кредитовании в этом банке могу сказать: будьте бдительны и предельно внимательны. Если вы, как и я, думаете что время «мелких шрифтов» и «развода на доп услуги» прошло - то вы сильно рискуете своими деньгами и нервами.

Обратился в отделение банка для оформления кредита, в городе Санкт-Петербург, метро ленинский проспект. Сотрудник банка начала с самых больших и дорогих кредитов. Необходимо 100000 руб. На 5 лет. Предложения немного шокировали! Все началось с 7000 р в месяц. В итоге договорились на 3050 руб. в месяц, с учётом смс оповещения (1800) и программы банка(3000). Якобы без этих платных услуг вообще никак невозможно! Я дошёл до конца)))) до момента когда мне распечатали кредитный договор. Несколько раз сотрудник убегал консультироваться , под предлогом не получившегося сканирования паспорта. После очередного такого отлучения оказалось что платеж будет 3350 вместо 3050. Обосновала тем что недосмотрела. В итоге: кредитный договор на сумму 117000 под 24,4%,вместо обещанных 100000 под 14,5%. Ни слова об этом изменении сказано не было. Сотрудники этого отделения держат своих клиентов за идиотов. Процент 24,4% это по их мнению полная стоимость кредита за все пять лет, и полная пере плата 86000, а ставка на самом деле 14,5%. Чудеса. Не надо быть особо умным и прикинуть цифры. 86000 процентов от 117000 рублей , это по вашему 24,4% пере платы за кредит?! Не обращайтесь в это отделение.

Каждый раз в банке-томительное ожидание, хотя клиентов не так много. В один из дней зависли компьюторы, клиенты сидели и ждали почти час, не зная об этом, т.к.сотрудники банка об этом даже не уведомили.

Рефенансировала кредит, полученный в Ренессансе, пришла за справкой об отсутствии задолженности, менеджер К-шов Р. предоставил справку, что имеется задолженность в размере 9 тысяч. Погашаю сумму, и мне говорят приходите за справкой через МЕСЯЦ!! Прихожу через месяц, прошу справку об отсутствии задолженности- мне пишут , что задолженность 7 с лишним тысяч и кредит не погашен! Данная ситуация произошла по причине того, что К-шов Р.А неверно указал сумму к погашению в прошлый раз! Сотрудники банка никаким образом не попытались разрешить данный конфликт. Абсолютно неклиентоориентированы. Не способны делать что либо сверх своих обязанностей, помочь клиенту в решении проблемы. Все делают по бумажкам, по инструкциям. Довели до слез, управляющий офисом сказал что сможет принять через полчаса (видимо обед у него был по расписанию - не до клиента).   В общем, в результате ошибочных действий сотрудников, переплата по кредиту около 17 тыс.рублей.  Справку так и не дали, опять через месяц! Посмотрим, какую задолженность озвучат в следующий раз. Руководству банка хочется сказать - обучайте своих сотрудников работать с клиентами, повышайте уровень сервиса и обслуживания, идите навстречу клиенту, прочитайте книгу «Искренний сервис» . Больше безусловно Вашим клиентом я никогда не буду.

Добрый день 12 мая 2019 года приобрел в рассрочку 2 телефона. Банк предложил неплохие условия на три года, я веселый забрал товар и отправился домой. Сев почитать документы в кредитнрм договоре сумма кредита больше на 999р чем в чеке. Банк включил мне сервис пакет Комфорт-Лайт без моего ведома, на следующий день обратившись в филиал банка, что бы отключить эту услугу и вернуть свои деньги, мне ответили, что оключить могут, а деньги не вернут. В договоре прописанно, что данная услуга мне будет включена только по моему желанию..... Не рекомендую этот банк

В декабре 2018 была получена дебетовая карта (ТП-202), позволяющая получать проценты на остаток (7,5%). При получении было сказано, что необходимо отключить услугу SMS оповещения. В этот же день на карту была зачисленная крупная сумма. Зная особенность банка менять тарифы без предупреждения, периодически запрашивалась выписка по счету карты через интернет банк. Никаких операций кроме выплаты процентов не было. Кроме того, с момента получения карты было открыто несколько вкладов непосредственно в отделении и при этом каждый раз проверялось подключение дополнительных услуг.  10/05/2019 очередная проверка выписки по карте неприятно удивила наличием операции “SMS Service Regular Fee”. На горячей линии подтвердили, что это комиссия за услугу "SMS оповещения" и эта услуга действует с декабря 2018. На вопрос о том будут ли изменения в тарифе в ближайшее время оператор ответил, что у них такой информации нет и о всех изменениях в тарифе клиента банк оповещает путем SMS рассылки!  Никакие SMS я не получал. Несколько вопросов в банку: 1. По какой причине без предупреждения была подключена платная услуга SMS оповещения? 2. Если банк подключил услугу SMS оповещения и взял за нее деньги, то почему об этом не пришло SMS и, раз уж услуга подключена, то почему не приходили уведомление об изменении остатка? 3. Каким образом клиент должен узнавать об изменениях в тарифе, если даже в интернет банке нет никакой информации о действующем тарифе (нет даже названия тарифа)? 4. Почему в отделении банка невозможно совершать никакие действия по счету карты, если клиент ее забыл взять с собой? По словам работников (их было несколько) отделения для этого нужно писать заявление, которое согласовывается не менее часа т.е. фактически в день обращения ничего сделать со своими деньгами не получится!

Добрый день. Ну поведаю Вам свой опыт общения с данным банком. Приобретал товар по рассрочке. Оформили потребительский кредит в данном банке зимой 2018 года. За месяц закрыл досрочно. И думал все, больше не увижу и не услышу о них до следующего обращения. Но тут начинается самое интересное. Спустя месяц мне приходит сообщение от ADWOW с напоминанием о платеже. (Удивился. Закрыл ведь досрочно. На всякий случай зашел в ЛК. Там все в порядке. Продукт закрыт), спустя месяц то же самое сообщение. И так до окончания срока кредита. Шли абсолютно не нужные смс оповещения. Через пару месяцев после закрытия кредита к ненужным смс прибавились рекламные смс с кредитами. А потом и звонки и предложениями кредитов. На любые просьбы прекратить звонить. Ничего не менялось. Сотрудники попадаются как компетентные так и нет. На последнего была написана жалоба -  29440940. Просил банк предоставить копии моего согласия на холодный обзвон и рекламу, ничего вразумительного ответить не смогли. На мою просьбу отзыва соглашения об обработке персональных данных так же сказали что не можем. Только офис. Окей, но я нахожусь там где нет вашего офиса. ехать в Москву? Как обычно. Пока им что то нужно все можно сделать дистанционно, как только что то нужно нам - "Гуляй Вася".  Не рекомендую и сам больше пользоваться не планирую.

Оформила потребительский кредит в мвидео, выбор пал на этот банк. При подписании договора было указано, что смс-оповещения подключаются добровольно и от них можно отказаться, о чем я несколько раз сообщила кредитному специалисту и поставила в договоре соответствующие галочки. "Специалист" меня заверил, что я смогу отказаться и вернуть свои деньги через банк, но банковский работник мне сказал что это уже невозможно, ссылаясь на то, что услуга уже оказана. Как она может быть оказана, если я ни разу не получила ни одного смс, а услуга вообще была подключена ВОПРЕКИ ПОДПИСАННОМУ ДОГОВОРУ. Считаю, что так как услуга по факту оказана не была, по Закону о защите прав потребителей,  имею право от нее отказаться. Ниже в отзывах вижу подобный прецедент, надеюсь, что мой решится так же просто.

В банке ренессанс , который находится в Н. Новгороде хамское отношение к посетителям. Насмехаются, хамят. Разговариваю ужасно . Не как сотрудники банка, а как торгашка рынка. Муж оформлял кредит , его попросили сказать где он работает, так он назвал два адреса работы . Фактическое и куда устраивался. Так сотрудника ему сказала « я вас сейчас стукну» что вообще за отношение и какого право она позволяет так разговаривать !

Мною был взят кредит в данном банке, сумма 140 тысяч, но благодаря доп услугам выросла до 152 +проценты по кредиту. Менеджер ввел в заблуждение сказав что от смс информирования и пакета удобный отказаться нельзя в любом случае, плюс был навязан финансовый помощник. При попытке отключить эти услуги по горячей линии и вернуть деньги, так как услуги мной получены не были и по закону о защите прав потребителей и гражданскому кодексу я имею право отказаться от услуг и уплаченная сумма должна быть возвращена, девушка на горячей линии сказала что отключить услугу смс уведомления она может, все остальное я не могу отключить и деньги мне возвращены не будут. Так как нарушены мои права буду писать претензию и идти в банк, в случае отказа обращусь в прокуратуру. Плюс навязывают карту, которую так же проблематично оказалось отключить. Кредит взяла 7 мая 2019 и в этот же день обратилась на горячую линию.