9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

День добрый обратился в банк кредит одобрили быстро единственно что не устраивало число ежимесечног платежа специалист сказала что после выдачи кредита позвонить на горячую линию и сменить число платежа мне нужно было на 2 дня ,это делается без проблем звонил на горячую линию просил перенести дату платежа отказывают вы видели свой график подписали итог плочу но на 2дня позже с пеней и плохой кредитной историей

19.04.2019 пришёл открывать в отделение вклад, взял талончик электронной очереди (он сохранился, если КБ "Ренессанс кредит" захочет проверить информацию). Судя по табло, на открытие вклада был следующим в очереди, поскольку предыдущий номер был уже на обслуживании у специалиста. Всего в отделении в очереди было 3-5 человек, очевидно, ожидавших по другим вопросам. Специалистов работало несколько, но они обслуживали клиентов очень медленно. Люди, пришедшие раньше меня, переговаривавшиеся между собой и по телефону, что ждут уже очень долго, выглядели уставшими. Раньше мне доводилось сталкиваться с медлительностью обслуживание в этом конкретном банке, и возможно, что  отчасти дело в используемом ПО, стандартах самого банка, но этот раз превзошёл все предыдущие, и поэтому хочется остановиться на моментах, на которые банк может повлиять даже на уровне руководства конкретного офиса. Так одна из операционисток, видя, что люди ждут уже очень долго, позволяла себе разговоры с обслуживаемыми клиентами, можно сказать, на второстепенные темы. Поддержание диалога и установление отношений с клиентом - это, наверное, неплохо в банковском бизнесе, но не в ситуации, когда из-за лишних разговоров люди должны ожидать часами. Другая девушка позволила себе в той же ситуации прочесть сообщение в своём телефоне и ответить на него. И пусть на это у неё ушло каких-то 30-40 секунд, но это представляется в такой ситуации явным неуважением к ожидающим. Также она жевала жевательную резинку, что, наверное, тоже отвлекает. Примерно через 10-15 минут моего ожидания в клиентскую зону от операциониста вышел молодой человек, оформивший депозит передо мной - ему пришлось ждать минут 7 вызова в кассу, чтобы внести деньги на счёт. При этом двое кассиров клиентов не обслуживали, а были, наверное, заняты чем-то другим (то есть обе кассы были свободны всё это время).  Затем, примерно на протяжении 20 минут к тому же операционисту по электронной очереди приглашали людей с талончиками на другие операции. Насколько помню, вызывали 4 или 5 человек, но ни кого из них в банке уже не было, очевидно, не дождались. При этом, когда человека не оказывалось, следующего в очереди вызывали не сразу, как это бывает в других банках, а спустя примерно 5 минут. В подобной ситуации возникают противоречивые чувства: с одной стороны, хочется, конечно, уйти, а с другой, вроде как обидно столько прождать и уйти не с чем. Как бы то ни было, через 40 с лишним минут вызвали меня. Хотелось выяснить на месте, почему так получается, но поскольку в очереди остались люди, пришедшие даже раньше меня, делать этого не стал. Оформление бумаг заняло стандартные в принципе 7-10 минут, но потом последовало ещё десятиминутное примерно ожидание вызова в кассу (одна из кассиров в это время ходила по отделению, другая, не обслуживая клиентов, меня также не приглашала). Говоря о кассирах, замечу также, что они почему-то не здороваются с клиентами даже в ответ, во всяком случае со мной не здоровались (а я был постоянным клиентом банка, и обеих этих дам помню в лицо). Таким образом, оформление вклада заняло у меня чуть больше часа, и всё бы ничего, если бы был час пик, толпа народа, а сотрудники, стараясь изо всех сил, физически не успевали. Но было по-иному, и теперь хочется дождаться срока окончания вклада и забрать оттуда деньги, а впредь не терять время и нервы из-за разницы в полпроцента или даже процент годовых...

Чтобы закрыть кредит досрочно нужно заплатить непонятную комиссию. Кредит Осталось оплатить 45 000 и комиссия за досрочное погашение 820 рублей. И если вы переплатите деньги , как это произошло у меня, они их не возвращают. У меня так «ушло в счёт банка» 400 рублей. Это конечно не огромная сумма но все же...

При оформлении потребительского кредита в банке "Ренессанс Кредит", Кредитный договор № 75750523582 от 19 апреля 2019г., мне были навязаны услуга SMS-оповещение, стоимостью 1 800 руб. и сервис-пакет «Финансовая зашита", стоимостью 5799,60 руб.  20.04.19г я обратился на горячую линию для того, чтобы отключить данные услуги. Оператор пояснила, для того чтобы отказаться от сервис-пакета «Финансовая защита» необходимо написать заявление в отделении банка и услугу отключат, а вот услугу SMS-оповещение отключить можно, но денежные средства за неё возвращены не будут. На вопрос «почему» оператор так и не дала внятного ответа, сказала что сделала запрос эксперта и со мной должны связаться сотрудники банка в ближайшее время. На сегодняшний день 22.04.19г звонка так и не поступило и я пошёл в отделение банка,где оформлял кредит, написал заявление об отказе от сервис-пакета «Финансовая защита», бланк которого очеень долго не могла найти менеджер по работе с клиентами, при этом угрожая, что процентная ставка поднимется в несколько раз и т.д. По поводу услуги SMS-оповещение так же было сказано, что денежные средства не возвращаются, но опять же чёткого аргументированного ответа на вопрос почему, я не получил. В договоре прописано,что эти услуги осуществляются исключительно на добровольной основе и не являются обязательным условием выдачи кредита! Мне же эти услуги навязали, ничего не упомянув об их стоимости подключения. На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, просьба разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере 7599,60 рублей за обе услуги!

Здравствуйте, у меня возникла проблема по поводу оплаты кредита на сумму 450000 т.р так как я временно не могу работать , подавала дважды заявку на рефенансирование мне почему то сначала предварительно одобряют потом отказ, мне как не работающей трудно платить по 13800, хотела платить поменьше, что мне делать??

Заказал кредитную историю и узнал, что у меня один день просрочка в банке ренессанс, позвонил в банк сказали что действительно есть просрочка один день, в НБКИ указана 1-30 дней а просрочка из за сроков перевода денежных средств, менеджер Екатерина попросила платежное поручение что деньги переводились вовремя, но перевод был 2017 году, хотел узнать каким способом переводились деньги, но мне Екатерина сказали что такой информации нет, вот хотелось бы чтобы более компетентные сотрудники мне помогли, данная  просрочка единственная за всю историю, просьба скорректировать номер счета по договору, просроченная доверенность заложенность была 24.08.2017

Недавно "Реник" заключил договор с Билайном - будет подключать услугу "Процент на остаток" по картам Билайн. Условия достойные, а исполнение отвратительное. При попытке подключить услугу в г. Элисте Республика Калмыкия получил отказ от банка. Оператор Билайн пожал плечами и сказал доверительно "Они всем из Калмыкии отказывают. До Вас тоже мужчина приходил ему отказ дали и не только ему". Именно поэтому банк получает низкую оценку за некачественную или выборочную реализацию услуги. Заранее никто не уведомляет о том что какой-то регион РФ де-факто будет исключен из услуги. Хуже всего что в 2018г. стал клиентом банка и открыл там депозит и не один. Т.е. в одном случае банк готов принять как клиента, а в другом нет. Поэтому ставлю минимально низкую оценку за качество работы, она может быть пересмотрена, при адекватной реакции банка и нормальную реализацию услуги "Процент на остаток" в сотрудничества с Билайн. Ранее пользовался с успехом, когда такую услугу оказывал банк "Открытие". А пока "Реник" никому не рекомендую, потому что плохо.

"17 апреля 2019 года взял кредит в офисе банка Ренессанс Кредит. Кредитный договор № 75750522908. Подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен, сумма 98 000 рублей, сроком на 57 месяцев, и озвучила ежемесячный платеж в размере 3 317,66 рублей. Посмотрев график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 98 000 руб., а 111 965,00 руб., спросил, почему сумма кредита больше? (на 13 965,00 рублей больше) Сотрудник банка ответила: - Это плата за услугу Сервис-Пакет "Финансовая защита". Я говорю: - мне этот Сервис-Пакет не нужен, я не хочу его приобретать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она его не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ни чего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 2 (Права и обязанности сторон) Подключение к услуге Сервис-Пакет "Финансовая защита", и в пункте договора 2.1.1 рядом стоит сноска 1 под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита." В конце сотрудник банка озвучила, если попробуете отказаться то ежемесячный платеж увеличиться в двое. Так услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ и в кредитном договоре не прописано об этих нюансах, значит не имеют права. Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?!"  Прошу вернуть мне денежные средства в размере 13 965,00 рублей. Надеюсь представители банка не останутся безучастными.

Худшего обслуживания  в банках города я не встречала. Полный непрофессионализм! Заказала  деньги для получения. Консультант пообещала,что клиенты по записи идут вне очереди. Но были потратить 50 минут своего времени. Ни о какой "без очереди" не было речи. Сумма была крупная, консультант несколько раз громко  повторила сумму. Никаких кабинок нет и весь разговор стал достоянием окружающих. Была вынуждена сделать замечание работнику банка.  Интересно, кто-то занимается образованием и воспитанием этих " работников"

Добрый день. Оформила кредит наличными 19.12.2018г в ДО Таганская. Всё было нормально до тех пор пока Банк в одностороннем порядке не подключил мне лимит на кредитную карту в которой я не нуждаюсь. А так же СМС оповещение и как оказалось страхование по данной карте. Изначально сотруднику Банка, а так же Управляющей ДО Таганская было озвучено, что никаких дополнительных услуг я подключать не желаю. Управляющая заверила, что доп.услуг подключено не будет.При подписании договора увидела и договор на карту. На что сотрудник Банка сказал, что лимит по карте 0 и только с моего согласия при звонке из банка будет назначен лимит. Но Банк меня не уведомил. Заметила чисто случайно, когда зашла в приложение и увидела этот лимит, и списание за смс-оповещения, которых я повторюсь не нуждаюсь. В договоре не стоят галочки, где я б могла отказаться от данных услуг (смс и страхование). Так же я не хотела подписывать договор по карте, но сотрудник меня уверили, что это обязательное условие с кредитом и ни к чему не обязывает.Прошу Вас в кратчайшие сроки убрать все начисления по комиссиям и страхованию. А так же убрать этот кредитный лимит. Карта мне нужна только для оплаты действующего кредитного договора N 747***70 от 19.12.2018г. Куда то ездить и закрывать счета которые мне навязали/подсунули времени у меня нет, Банк в одностороннем порядке без всяких уведомлений подключает, вот и я хочу чтобы всё так же отключили, но с уведомлением по звонку.

Я открыла вклад 16.05.18 сроком на 1 год с ежемесячной капитализацией процентов. Прошел год.Я , как ответственныцй пенсионер,который грезил получить свои проценты , обратилась в отделение банка с целью получить свои проценты за целый год. В отделении на Московской мне отказали в выдаче денежных средств, т к их в кассе не оказалось. Меня направили в отделение на Б.Садовой. Там в отделении сотрудник Ольга С-ва распечатала мне, пенсионеру 70 лет квитанцию. Я счастливая забрала деньги из кассы . Уже в автобусе я поняла,что мне отдали только основную сумму вклада, проценты не выплатили. Я , являясь старым клиентом и поклонником Ренессанс кредит банка, направилась в отделение за своими честно заработанными за год процентами, без малого 41 900 руб! В отделении Султанова Ольга вела себя крайне некорректно, не профессионально. Отказала моей просьбе отменить операцию о расторжении вклада. Считаю, что сотрудник проявил полную некомпетентность, должен был меня предупредить о том, что я досрочно!!!!на три дня раньше расторгаю вклад и ПОТЕРЯЮ ВСЕ НАКОПЛЕННЫЕ проценты за целый год!Также считаю,что ЦО!!!должны были пойти мне на встречу, как постоянному клиенту банка, отменить проводку и дать возможность получить мои накопленные проценты! В ответ на мои слезы, сотрудники отделения лишь насмехались надо мной! Никому не посоветую Ренессанс кредит банк!Бегите вкладчики!Жаль ,что сотрудники и руководство банка не дорожит своими клиентами, и совершенно не заботится о своей репутации.

Никому не советую, опыт- негативный. Обманули при заключении договора потреб.кредитования. По телефону и в офисе заверяли, что ставка в районе 18% годовых. В офис приехал за 40 км из- за ставки. В итоге не знаю как- всучили под 25%, хотя я и график посмотрел и договор прочитал. Как- то умудрились сманипулировать, что я цифру на бумаге не видел или не заметил. Обнаружил, что ставка значительно выше только когда в личный кабинет по интернету зашел. Ладно, будем считать сам разиня, поверил словам сотрудников. При получении в кассе навязали кредитную карту, уверяли что она ничего не будет стоить и лимита на ней нет, но без нее наличных по потреб.кредиту мне не выдадут. Провалялась у меня около года, банк мне самостоятельно лимит кредита в 200 тыр. открыл по ней и дернул меня черт ей воспользоваться. Расплатился несколько раз в магазине и все вернул на карту до истечения льготного периода. И через некоторое время заметил интересные события- вообще, песня! Не взирая, на то что движения по карте за месяц не было- уже 2й раз выставляют мне МОП на 90р. В личном кабинете узнал, что это страховка типа "антифрод" какой-то. Т.е., я БАНКУ должен ежемесячно платить, чтобы у них деньги НЕ УКРАЛИ! Позвонил в контакт- центр сказал, что я такое счастье не просил и мне оно не надо. В ответ сообщили, что отключить это можно только лично посетив ногами офис, т.е. опять за 40 км съездить. Как только найду бумажный договор- зарегаю жалобу в ЦБ РФ на навязанные услуги.

Наблюдала ситуацию в банке: Сотрудники Вашего банка Ренессанс относятся к своей работе с нежеланием. Помощь от сорудников банка в частности платеж через терминал (консультанта) не дождаться и не подходят и по этой причине создается очередь в терминал, а еще хуже люди, которые редко платят через термнал, заплатить сумму платежа бывают в затруднении. В терминалах не указана, что нужно деньги вставлять по одной купюре и пожилые люди вставляют в терминал деньги не по одной купюре, а сразу все. Естественно выясняется позже, что терминал заблокирован и деньги застряли. У людей паника, а сотрудникам банка всё равно, даже не подходят к пострадавшему. Ужасный, отвратительный банк, а сотрудники банка поступают безграммотно. Никому не посоветую в этот банк даже заходить не только, что-то оформлять!!!!

10.04 обратилась в офис банка для получения переплаты по закрытому кредиту. Сотрудник предложила получить деньги через кассу с комиссией 10%, я уточнила у нее как могу получить деньги без комиссии. На что она ответила, что с закрытого счета я могу получить деньги только через кассу с комиссией или переводом на действующий счет в этом же банке, которого у меня нет. Я попросила открыть мне текущий счет и выдать дс с него. Сотрудник отошла поставить печать на справку о закрытии кредита, после чего сообщила мне, что проконсультировалась и открыть текущий счет мне не может, тк он открывается только к депозиту. Я оставила претензию в письменном виде, т.к. хочу получить сумму переплаты без комиссии. 11.04 мне позвонили из банка для уточнения деталей, я у них спросила почему мне не открыли текущий счет, на что сотрудник ответила, что его должны были открыть и выдать деньги без комиссии. И попросила пару дней для уточнения вопроса. 12.04 мне звонит сотрудник еще раз и говорит, что я могу подойти до конца месяца в отделение банка, открыть текущий счет и получить дс без комиссии. А информация о том, что мне в открытии тек счета в офисе отказали, не подтверждена. То есть я все придумала для того, чтобы усложнить себе жизнь. В общем, банк решил покрывать своих сотрудников и не признавать их ошибок. Еще хочу отметить, что при получении кредита (это было рефинансирование действующего кредита в этом же банке) сумма переплаты составила порядка 400 рублей, которые списали в доходы банка, не предупредив меня о том, что эти деньги я могу снять только до конца месяца выдачи кредита. Итого: некоторые сотрудники тупо некомпетентны, необходимую информацию умалчивают. Прошу провести работу с сотрудниками по повышению их профессиональных качеств.

6 марта 2019 я обратилась в банк Ренессанс Кредит за потребительским кредитом. Ранее брала кредит в банке, ну думаю в этот раз знаю что навязывают страховку и от нее сразу можно отказаться. Но не тут то было. Кредитный специалист уверила меня, что никаких страховок нет. Тем не менее полученная мною сумма в размере 610000.00 руб, в кредитном договоребыла прописанна в размере 698981,50 руб. Включены в кредит мне были абсолютно не нужные мне опции. А именно смс-оповещение 1800 руб и сервис пакет "финансовая защита" стоимостью 87151,50 руб. Узнала о том что сервис пакет без финансовых потерь можно отключить в течении 10дней, я узнала на 11 день) т.к. общие условия на руки мне выданы не были, пришлось искать в интернете. Банком были нарушены законы прав потребителей, но попробуй теперь докажи что специалист не дал полной информации. Писала претензионное письмо, на что получила отказ от аннулирования покупки сервис пакета. За смс- оповещение деньги вернули. Написала претензию в центробанк ...жду ответа. Не хочется дарить банку такие деньги....

В декабре 2017 года через офис продаж магазина СВЯЗНОЙ купил в РАССРОЧКУ телефон стоимостью порядка 94 000 руб., воспользовавшись услугами РЕНЕССАНС КРЕДИТ. Также в декабре 2017 г погасил полностью сумму задолженности, проконсультировавшись перед этим по телефону горячей линии, уточнив размер задолженности по кредиту. После этого поехал в отделение банка ренессанс кредит, также уточнил размер долга. Задолженность составляла порядка 94 000 рублей, так как дата ежемесячного первого платежа ещё не наступила и я погасил кредит досрочно, написав при этом заявление (точную формулировку не помню, но смысл о досрочном списании и погашении долга). В итоге внёс через терминал денежные средства. Задолженность составила ноль рублей. 6 апреля 2019 года, то есть спустя полтора года от банка приходит смс сообщение о какой-то задолженности с моей стороны. После долгих выяснений по телефону горячей линии оказывается что банк «Потерял» мое заявление о досрочном погашении и видит только платежи в размере 94 000 рублей, которые я внёс через 10-15 дней после получения кредита (ДАЖЕ МЕСЯЦА НЕ ПРОШЛО С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ДО МОМЕНТА ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА). И, оказывается эти полтора года банк списывал с моего счёта ежемесячный платёж согласно графика платежей. Соотвественно мне заявляют что я должен ещё порядка 16 000 рублей. уважаемый банк, я понимаю что вы сильная сторона договора, также понимаю, что вы Коммерческая структура и вам необходимо зарабатывать деньги, но терять заявления о досрочном погашении и навязывать клиенту несуществующий долг - стыдно вам должно быть. Суть отзыва- дорогие друзья, даже если вы написали заявление в банк, требуйте всегда копию вашего заявления с отметкой и сохраняйте эти бумаги минимум 3 года) иначе вдруг банк решит, что у вас ещё есть долг. в принципе можно и посудиться, только вот стоит ли тратить своё время из-за 16 000 рублей? Я думаю стоит . Вопрос принципа. Больше никогда не обращусь в этот банк. Очень непорядочное поведение.

Добрый день, недавно взяла у вас кредит на сумму 180 000 , когда пришла домой начал читать пакет документов повнимательней, и увидела что кредит был на сумму 197 600 , я поняла что мне вслепую включили страховку,  я начала искать чеки по оплате страховке, но их так и не нашла, ведь ваша сотрудница просто выхватила их у меня из рук сказав, что это остается ей.  я оставила у них на сайте обращение что хочу отказаться от всех действующих страховок, т.к знаю что возврат можно сделать в тесении двух недель, на то обращение мне так и не ответили, я звонила в контактный центр, но автоответчик мне отвечает что линия перегружена, написала письмо в предложении ренесансбанка, мне ответила на почту ссылкой которая опять меня привела на их сайт, чтобы я оставила образение, которое ранее я уже оставляла , вообщем замкнутый круг, надеюсь хотябы отзыв тут вы увидите.

Похожая история, как в предыдущих отзывах. Оставила заявку на кредит 50 000 на 6-12 месяцев. На сайте пришло предложение на 10.6 процентов годовых. Позвонили, пригласили в банк. Одобрили кредит, но минимум на 27 месяц, и ставка уже 14, по которой я оплачиваю 20 000+ 14700 финансовая защита, которая вроде как не навязываться, но без неё нельзя. В итоге 50 000 я беру, а возвращаю 85000. Я пошла в отказ, не готова столько переплачивать у нас дядям, сообразившим такую схему. Тогда девушка сделала запрос по снишенлц ставке фин.щ.защиты, но пришел отказ. И слава богу. Только по ерчла время

Ужасный банк. Здесь много писали про непрофессионализм сотрудников, про развод на услуги. Добавлю, что все так и есть - долго, дорого. Навешивают услуги, просишь их убрать, кривляются. Никому не рекомендую. Вот думаю 24 000 за пакет услуг, которые мне всунули и сказали без них никак, если жалобу подать , что будет? Даже интересно. Никогда подобным не занимался, но с хамством и наглостью нужно бороться.

Я являюсь клиентом данного банка (Ренессанс кредит), 15 Марта 2019 года между мной и банком был заключен кредитный договор № 74750565401. Банк перечислил с моего счета кредита в размере 38 899,40 руб. ООО «Н***» для оплаты сертификатов «Финансовый помощник».  25 марта 2019 года я обратился в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г. Сочи ул. Конституции, д.32 для составления заявления об отказе услуги по двум сертификатам «Финансовый помощник» на общую сумму 38 899,40 руб. (услуга сервис пакет 32 999,40 руб. и сертификат 5 900,00 руб.), так как в данных сертификатах не нуждаюсь. Данные сертификаты не были мной активированы и информационно-правовая поддержка по ним не оказывалась. Сотрудница банка отказалась принимать от меня заявление об отказе от услуги "Финансовая защита" и Сертификатов «Финансовый помощник», утверждая что расторжению не подлежит. И отказалась давать письменный отказ от принятия заявления. 03.04.2019г я позвонил на горячую линию банка «Ренессанс кредит» и рассказал про действия сотрудника, на что мне ответили, что специалист с вами свяжется. 04.04.2019 г. со мной связался специалист банка по телефону и уточнил про ситуацию. Я рассказал всю приведенную выше ситуацию на что мне ответили, что банк вправе не принимать заявление о расторжении этой услуги поскольку прошло более 10 дней. Хотя в договоре о кредитном продукте который у меня остался на руках этого не прописано. Я спрашиваю, а где это прописано. Она ответила что в банке в общих положениях. Хотя я с ними не ознакамливался и роспись нигде кроме кредитного договора не ставил, соответственно это подразумевается как какой-то обман. Она сказала что они не обязаны все проговаривать. Я считаю это грубым нарушением законодательства РФ, конституции РФ. Иначе, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк России, Следственный комитет и прокуратуру.