9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Приобретала в  магазине мвидео ноутбук в кредит через банк ренессанс, товар оказался бракованным, вернула в магазин, сделали возврат денежных средств обратно банку. Банк списал со счёта уплаченную им сумму, неделю не могу получить от них справку о закрытии кредитного договора, и справку о начисленных процентах за период, чтобы взыскать их с магазина. Ужас !!!каждый раз как я звоню в банк проблему решить не могут, мне говорят что они соедИнят со специалистом высшего уровня чтобы решить мой вопрос, но они говорят что потребуется время и со мной свяжутся. Но Никто мне не перезванивает и проблему мою не решают. Чтобы получить  справку о том что я им ничего не должна, надо ждать три дня. !!!!! Любая справка формируется у них три дня !!!!!!! Не советую связываться с Ренессансом ! !!

09 апр 2019, при обращении в банк "Ренессанс Кредит" для заключения договора на кредит, столкнулся с непрофессионализмом, хамским отношением и мошенническими действиями. При запросе на кредит, в его стоимость были вкл. доп. услуги (страхование), стоим. ок 100 тр, кот. были скрыты внутри стоимости кредита. Это удалось выяснить путем настойчивых вопросов. При повт. запросе, доп услуги (“фин. пом.”, стоим. ок 60 тр) уже не скрывались, но навязывались очень настойчиво с угрозами отказа в кредите. Только на 3й раз все доп. услуги были исключены, но отношение сотр. банка ко мне сменилось в отриц. сторону. Перешли к договору на 2 банк. продукта - кредит и карту, кот. была предложена для перевода денег. Отношение сотрудника сменилось на резко отриц., когда я начал вчитываться во все условия договора. В договоре были ошибки, сотрудник в резкой форме ответила "у нас такой договор, не хотите - не подписывайте”. Я попросил исключить посл. лист договора с заявлением о доп. услугах по страхованию на продукт “банковская карта", мне было отвлечено отказом.  По результатам ознакомления с договором на карту, я понял, что не могу разобраться в стоимости кредита на карте. Договор был составлен запутанно и цифры были не понятны. Я обратился за разъяснениями к сотруднице, но разъяснений получить не смог в виду очевидного непрофессионализма. Тогда мне пришлось отказаться от продукта “карта” и попросить чтобы кредитуемые мне деньги были перечислены на счет в банке. Отношение сотр. сменилось на резко враждебное. Сотрудница передала оформление договора на кредит другой сотруднице и оставила рабочее место. Новая сотрудница не смогла разобраться с открытием счета в собственном банке и предложила взять наличные деньги. Пришлось согласиться.Мне сказали, что меня вызовут в кассу для передачи денег, при этом я заметил, что предыдущая сотрудница, покинув свое рабочее место, отправилась в кассу. Было объявлено, что электр. очередь в кассу сломалась и установлена очередность посещения кассы клиентами банка, в которой я оказался последним. После 30 мин ожидания, я дождался своей очереди, вошел в кассу и сотрудница кассы демонстративно отказалась меня обслуживать по причине того, что у нее начался обеденный перерыв. Никакие аргументы, что я уже более 2х часов провел у них в офисе и, что я последний в очереди, не оказали воздействия и касса была закрыта со словами “я не буду вас обслуживать”.Выйдя из кассы я потребовал встречи с менеджером отделения. В ответ на это получил невежливую ухмылку от нескольких сотрудников банка со словами “мы все тут менеджеры”. Ни охраны, ни руководителя отделения банка не было в офисе. Я вынужден был покинуть отделение банка, заключив договор на кредит, но не получив денег. Надеюсь, что вышеописанное не является попыткой обмана со стороны сотрудников банка, а только результатом их непрофессионализма и глупости. Поскольку денег я не получил, но обязательства по кредиту на себя взял (согласно подписанному договору), я полагаю, что мне придется обратиться в правоохр. органы для подачи заявления на подозрение в мошеннических действиях.Также все ошибки договора будут зафиксированы и информация об этом будет направлена в виде жалобы в ЦБ РФ для последующих разбирательств. Также ЦБ РФ был проинформирован о возможном обмане и манипуляциях с договорами со стороны сотрудников отделения банка Ренессанс на Белорусской. Детали визита:Отделение Банка "Ренессанс Кредит", м.Белорусская, ул. Большая Грузинская, д. 62Сотрудник банка, с которым происходило общение - Б-л Светлана Николаевна, руководитель отделения. Время - с 13.00 до 15.00.

Рассмотрение обращения от 27.03.2019 длится уже 13 дней, при этом из банка ответили, что ответ будет 10.04.2019. Сегодня продлили срок продления до 17.04.2019, не смотря на расторжение договора купли-продажи с ООО "А-Н" и уведомление банка этой компанией о необходимости расторжения кредитного договора, который я не получала и не собираюсь получать Оригиналы документов о расторжении купли-продажи и обязательстве ООО "А-Н" вернуть в течение трех банковских дней денежные средства при условии перечисления ему их банком у меня на руках. Не понятно, почему эксперт банка, рассматривающий эту ситуацию, тянет время.

Вчера  попыталась открыть в ИБ вклад "Без границ". До сих пор статус вклада "В обработке, принято к исполнению". Сегодня повторила процедуру - аналогичный статус новой заявки. При звонке на горячую линию составили заявку для расследования. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. Напрягает такая работа Интернет банка и сроки рассмотрения обращений. Раньше, когда не пользовалась ИБ, были только положительные эмоции от банка.

01.04.2019 года я оставила заявку на ипотеку в другом банке на сумму 2.700.000 рублей.. Это было около 15-20% суммы, которой не хватало для покупки жилья. У меня идеальная кредитная история, я так думала.... Пока не получила отказ в получении ипотеки. Увидев выписку от моего менеджера я пришла в шок.  Я обнаружила, что у меня висит кредит: 61753005796 Договор  31 дек 2015 Дата Открытия  56092 рубля сумма кредита ДОЛГ НА СЕГОДНЯ 113423. Просрочка более 3 лет!!!!!!!! До этого у меня не было не единой просрочки, а тут что-то не понятное. Я сразу вспомнила, что перед Новый Годом 2015 года я планировала купить айфон в кредит, но в итоге купила его за наличку. Ко мне приезжал курьер из банка Ренесанс, но я отказалась в итоге от него. И так узнав об этом - я сразу же позвонила в банк, где получила самый нелепый ответ в своей жизни!!! Можно прослушить телефонный разговор и выложить его даже тут реннесанс, не буду против. Я сообщила о своей проблеме молодому человеку. Он разобрался и сказал, что да! Действительно, кредита у меня нет. Что он видит какую-то там служебку от М-Видео, что деньги не требуются, что клиент отказался от ТОВАРА, но Реннесанс днем позже отправил деньги в М-видео и тем самым решил, ну раз отправили - значит клиент взял деньги! Нам решать! Я спросила, что мне дальше делать? - Ответ сотрудника РЕНЕССАНС : "Идите в М-видео и просите их вернуть нам денежные средства" А теперь вопрос, по какому закону и принципу вы работаете? С какой стати я должна решать ваши проблемы???????????? Почему я должна выбивать ваши деньги с компании м-видео??? Я что, коллектор личный ваш??? Требую немедленно ИСПРАВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ и УДАЛИТЬ Это безобразие с своей базы!!!! Если вдруг через месяц я утеряю задаток за квартиру, Которую покупаю, то я обещаю, что потрачу оставшиеся деньги на суд с вами. Задаток составил 950.000 рублей.

Ситуация такая, взяла кредит 700 т.р. выплачивала все в срок, чаще всего переплачивала. Когда брала кредит не предупредив с кредита взяли 6 т. о. за услуги отсрочки,рефинансирования в непредвиденном случае . Когда брала кредит не знала что нахожусь в положении, теперь по состоянию здоровья потеряла работу, через пару месяцев рожать, мать одиночка. Пришла в банк просить уменьшение ежемесячного платежа и увилечение срока оплаты, в банке сказали что такими вопросами они не занимаются отправили звонить на горячую линию, в результате получила отказ, через время пришла опять в банк, но уже просить кредитные каникулы, опять отправили на горячую линию , и в результате получила отказ в грубой форме, на что консультант сказал если не можете платить отдавайте ребёнка в дет.дом. Вопрос теперь самому банку за что я заплатила 6000 р.? Я пришла в банк добросовестно, являлась не однократно клиентом вашего банка. Мало того по договору годовой процент составлял 11,8% , пересчитала переплата годовая составляет выше 18%. Диспетчеры горячей линии оскорбляют, и почему они диктуют что делать ещё с не родившемся ребёнком, кто дал им это права? Платить возможности нет!

Отправил заявку на кредит в размере 350 тысяч через сервис sravni.ru. Самые выгодные условия предложил банк Ренессанс, мне предложили прийти в банк для офорления. Собрав все документы требуемые банком, я пришел в отеделние для оформления кредита и с удивлением узнал, чтоо условия кредита поменялись с 350 до 290 тысяч под 14%. Почему условия изменились внятно никто объяснить не смог. В итоге взял кредит в другом банке да ещё и под меньший процент.В банке разачарован. Не советую обращаться в этот банк.

Обратилась за кредитом, мало того, ято сумму пересмотрели, так еще и ставка оказалась гораздо выше заявленной, а потом какая-то девка из службы безопасности стала спрашивать, что находиться рядом с офисом, кто наши соседи, а сумма то была нужна совсем незначительная.

Оставила заявку на кредит. Предложение поступило от банка Ренессанс кредит. С предодобренным предложением обратилась в отделение банка узнать условия кредита, было озвучена сумма 120тыс. под 13% годовых. Оформлять пока не стала, решила подумать над условиями. Обратившись в банк повторно сумма уже уменьшилась, а ставка стала 14% и было озвучено что без доп.услуг.  В день оформления кредита (в будний день, отпросилась с работы во время обеда, т.е. время было мое ограничено, сотрудник был осведомлен об этом) сумма стала еще меньше 101тыс., а кредитная ставка по итогу стала 24%(увидела это только после оформления договора, заранее не была озвучена окончательная ставка), также к  сумме кредита еще прибавили СМС-оповещение стоимостью 1800р. и Сервис-Пакет Удобный за 4000р. При отказе от данных продуктов, сотрудник банка сообщил, что отказаться можно, но тогда заявку на кредит придется заполнять заново, служба безопасности будет прозванивать моего работодателя и третьих лиц, указанных в заявке на кредит и займет это окого часа (повторюсь сотрудник знал что мое время ограничено!) и процент одобрения будет маленький. Крайне осталась недовольна таким обслуживанием. При звонке в контакт-центр банка единственное что мне ответил оператор, что "услуга уже оказана, ничем помочь они не могут". В данных услугах я не нуждаюсь. Как обычно услуги были навязаны, права выбора вообще не оставляют клиентам.

По телефону обещали персональное предложение под 9,9% годовых. В итоге старший менеджер Дмитрий пальцем ткнул что в ответе банка одобрили под 12,5%. Да еще и страхование. Я сам виноват, что не посмотрел внимательно договор. Придя домой обнаружил, что мне всучили деньги под 19,7%. Буду обходить этот банк стороной и всем расскажу как там обманывают клиентов. Позор, а не банк!!!

1.10.2018 Нужно было срочно700тыс.рублей , решила обратится кним потому что они мне сказали чтодля меня есть специальноепредложение по льготномукредитованию, так как являетесь нашим клиентом!!во-первых ( тут я сама тожевиновата не внимательно всеизучила , торопилась ) попросилакредит на 1 год ( так как планировалчерез пол года сделать досрочное ) но мне одобрили только на 5 лет ,« специалист »!! мне раз 10 сказала иобвела процентную ставку 11,9 %годовых , я еще удивилась что такмало ,она мне повторила что это,специально для вас такое предложение подготовили и т.д. Оформили все документы и яотправилась на кассу , забиратьденьги , но на руки я получила 679тыс . Потом я подошла к ней и она мнесказала что так положенно этострахование имущества и через пол года как вы погасите кредит досрочно , вам вернут часть этойсуммы ! После работы на следующий день утром , я внимательно изучила договор , потому что удивилбольшой ежемесячный платеж .18500 ! Оказалось что моя процентная ставка 19,8% годовых !!!! Ещё и нет не одного документа и в договоре не указано ничего про страховку после чего я сразу жепозвонила в банк и сказала что хочу расторгнуть договор , на что ониответили приезжайте , мы вамсделаем перерасчет , так как даже за 1 день идет огромный процент ! Во-вторых спустя полгода я узнала сумму досрочногопогашения , на 1.04.2019 сумма была 663632 руб . Эту сумму я перевела, но еще до этого у меня на счету было примерно 19000 , так как заранееположила за ежемесячный платеж . Мне сказали что я могу приехать иснять остаток . Я на следующий день приехала в банк  и мне на руки дают 7900 остатка . Я в шоке а куда делись мои ,остальные деньги ...на что они мнеотвечают что 1.04 у вас снялиежемесячный платеж 18500 , a 2.0419 сняли досрочное погашение и из - за этого сняли еще проценты за этотмесяц(апрель)  в размере 11600 !! Попросив мне предоставить все документыпочему у меня сняли не 663632 , а 674726 и почему у меня не закрыли кредит 1.04.2019, а только на следующий день , из-за чего у меня сняли еще раз процент, мне сказали обращаться в их филиал Москвы или заказывать платную справку у них !! вообщемничего они мне ответить не смогли,  просто меня выгоняли и говорили что идите куда хотите , обращайтесь куда хотите , но с вами мы не собираемся ничего больше обсуждать и целый день разбираться !! Ещё ко всему я узнала нас чет страховки ,они мне сказали что такого быть не может и вам страховку не делали , толькь после того как я начала орать , они соизволили посмотреть в базе мой кредит и распечатали договор по страхованию . Позвонив в страховую службу , мне понятное дело не вернули деньги , сказали что я должна была позвонить не позднее 14дней с момента оформления, но в банке она мне сказала как только я закрою кредит !! Я обращалась много раз в различные банки и скажу вам по опыту, это самый ужасный банк, для них обмануть и унизить человека ничего не стоит! Обидно , очень обидно за такое отношение! Понятное дело что я этого так не оставлю , это дело принципа уже!

Первого числа на сайте банка заполнил заявку на кредит в 400 тысяч. Внес все данные в анкету, пришло предварительное решение и сообщение, что скоро позвонит сотрудник банка. Позвонила девушка, поздравила с одобрением по кредиту и дополнительно стала задавать вопросы для окончательного решения, спустя несколько минут снова поздравила с одобрением и сообщила какие документы надо дополнительно предоставить в офис банка. Спросила когда мне удобно и в какой офис приехать оформить договор. Договорились, что я приеду утром следующего дня в офис на Алексевской и о том, что я записан на оформление на 10-30. Прошу на работе разрешить задержаться до обеда. Второго числа еду в банк. 10-16 утра. Электронная очередь. Ок, беру талончик и жду. 10-30...40...50...подходит девушка и говорит что нужно подождать, ОК! 11-20 Приглашают к менеджеру за стол. Начинаем оформлять. Вы сколько хотите? я говорю:400 Можем только 270....ну край 280...ну то есть 290. А как же звонок из банка с поздравлениями и анкета на сайте? Спрашиваю какого пожилого зайца меня надо было тащить через весь город? Бэ-Мэ. Извините. Одно слово- МО-ЛО-ДЦЫ! Шутку первоапрельскую оценил.

Добрый день!   Хочу написать негативное впечатление о Банке Ренисанс!!!!! Если и вдруг по жизни вам придется сотрудничать  с этим банко очень внимательно перечитывайте договор прежде чем вы его подпишите !!!! Я взяла кредит в этом банке 18 02 2018 года .... по умолчанию банк подключил пакет <финансовая защита> стоимостью в 110 тысяч !!!!не рассказав мне что за пакет и что в него входит . Да я понимаю что я допустила ошибку не внимательно отнеслась к договору и время прошло и ничего уже не вернуть !!! Нооо когда я обратилась в этот банк для того что бы перенести дату платежа на неделю .... эта функция входит в этот пакет !!!!  Мне оповестили что за пять лет я ещё им переплачу на 7 тысяч !!!!! Тогда я не могу понять как так услуга входит в пакет стоимостью в  110 тысяч не может перекрыть эти семь дней ? Ужасный банк! Некомпетентные сотрудники !!! Пытаются что то мне объяснить а сами даже не знают ничего толком ..и эт я ток обсуждала один пункт из этого пакета ....я думаю коснись других такая же будет ситуация !!!!

Моя мама пенсионного возраста. Вот уже не первый год пользуется услугами банка Ренессанс кредит как вкладчик. Пришла в отделение города Волжского Волгоградской области 25 марта с целью переоформить свой вклад - просто закончился срок действия. Миловидная менеджер К-на Евгения начала порхать вокруг и петь сладкие песенки, что «есть у нас одна такая программа, такая выгодная, такая растакая, доходность до 11,5%» и начала впаривать маме не что иное как Страхование жизни под страшным кодовым названием «Инвестор» 4.1». Девушка долго металась туда-сюда, из кабинета в кабинет, печатала и рвала какие-то документы и таки дала маме на подпись «просто для ознакомления с условиями» договор страхования. «Но мне надо подумать» - упиралась мама. «С Вашими деньгами ничего не будет, думайте сколько влезет» - отвечала коварная сотрудница, тем временем в голове подсчитывая свой доход от «развода» очередного клиента. Мама в растерянных чувствах погуляла по улице и через час вернулась сообщить, что не нужно ей ничего, никакое такое «Инвестор 4.1». Однако умная девушка менеджер, гражданка К-на, сообщила «Ваши 400 000 рублей уже тютю, улетели сама не знаю куда и добывайте их теперь как сами знаете. А я ни при чём». Ну тут уже конечно мама поняла, что вляпалась, начала кричать, бежать, искать эту страховую, куда ушли все её драгоценные сбережения (а ушли они, кстати, в СК Ренессанс Жизнь). Но это уже совсем другая история, которая ещё неизвестно как закончится, ибо отзывы о процессе и возможности возврата своих средств «оттудова» самые неутешительные. Спасибо тебе, банк Ренессанс кредит, в лице сотрудников отделения города Волжского Волгоградской области, спасибо тебе, доблестный менеджер К-на Евгения, - за ваш общий усердный труд по навязыванию услуг пенсионерам, по обману чьих-то бабушек и матерей. У вас они наверное тоже есть, мамы и бабушки ?.. до чего дожили, средь бела дня переводят тайком по 400 000 руб неведомо куда и лапки кверху «не виноватая я, Вы сами это подписали». Да, вкладчика потеряли. И ни одного, город маленький, так и всю репутацию не долго растерять..

Добрый день. Имею договор вклада в Ренессансе и являюсь постоянным клиентом. Договор оканчивается 02.04.2019. 29.03.2019 позвонила в банк, чтобы заказать ДС. Мне сообщили, что выдача средств возможна 03.02.2019. Оператор сообщил, что выдача средств возможна только за три дня. Средства нужны 02.03.2019. Прошу сообщить, в чем причина отказа выдачи ДС, если до 02.03.2019 как раз три дня. С уважением, Людмила. Со мной можно связаться по почте l****sky@gmail.com. Спасибо.

Пытаюсь отключить проценты на остаток по карте кукуруза от данного банка. НИГДЕ не указано, как это сделать. Кое-ккк узнал номер горячей линии. При звонке в колл центре сидит робот Роман, которого программисты не научили распознавать речь, с оператором связаться невозможно. Звонил несколько раз, эффекта ноль. Отвратительный сервис

Я, Пе-ов Станислав Владимирович, 28 Марта 2019 года, приобрёл смартфон в магазине М.Видео, оформлял рассрочку на 12мес. в банке "Ренессанс Кредит" через интернет, № договора 63753649601. После того как сотрудник банка озвучила размер ежемесячного платежа, я увидел что переплачиваю лишнюю сумму денег, о чём и не было и речи. После чего я спросил у сотрудника банка, почему ежемесячный платеж отличается от изначально обещанного, есть ли дополнительные услуги, только потом она сказала, что в кредит включена услуга сервис-пакет "Комфорт-лайт" стоимостью 849 руб. и страховка. Я сказал мне эти услуги не нужны. На что сотрудник сказала, что банк одобрил с такими условиями и она ничего не может сделать. Тогда я сказал что отказываюсь от этого кредита, но сотрудник банка утверждал, что дополнительные услуги я могу отключить в любое время и мне будет произведён соответствующий перерасчёт.  По возвращению домой я позвонил по телефону горячей линии, изъявил желание отключить услугу "Комфорт-лайт", на что сотрудник банка сказала, что данная услуга подключается в момент подписания договора, что она добровольная (хотя я не давал своего согласия на подключение) и при отключении услуги деньги не будут возвращены. Уже беру кредит в вашем банке не первый раз, впервые навязывают такие услуги, больше в данном банке брать ничего не буду если мне не вернут 849 руб.

Я брала телефон в кридит на сумму 10 000руб. Оплатила нормально. Потом через 6 месяц я узузнала не доплатила 500 руб за это штраф или процент был 11 000 руб. И это оплатила.Прошло 4 года хотела ипотеку взять мне показывает что я досехпор в долгу.как так я же оплатила до копеейку. Помогите кто нибудь что мне делать.

Навязывают кучу страховок ,такое впечатление что они ориентируются на одного клиента который должен все страховки этого банка выплачивать что бы они они одинь день просуществовала.Видимо не понимают что таким образом теряют клиентов.Не рекомендую этот банк никому.

Между мной и КБ «Ренессанс Кредит» 16.03.2019г. заключен кредитный договор, из которых часть денежных средств навязанная мне услуга Сервис-Пакета «Финансовая защита» и неозвученная услуга «SMS-оповещение». Без «Финансовой защиты» мне бы отказали в выдаче кредита,либо процентная ставка была бы в 3 раза больше, как утверждал менеджера. Придя домой, изучив договор, я увидела, что данные опции являются добровольной. Также, менеджер банка уверила меня что перенести дату,например под аванс не составит ни какого труда и для этого нужно позвонить на горячую линию или перенести самой через личный кабинет, но ни слова не сказала что  таким образом я активирую пакет«Финансовая защита», что я и сделала 20.03.2019г., перенесла платеж с 16 числа на 27.Обратившись в отделение банка 23.03.2019г. для написания заявления об отказе от данных услуг и возврате денежных средств, мне было отказано даже в приеме самого заявления, по причине активации услуги «Финансовая защита». Горячая линия мне также не смогла помочь в данном вопросе (обращение №28708113), аргументируя это тем, что я 20.03.2019г. активировала пакет и они считаю что услуга выполнена в 100% размере и не имеет значения на какой она срок, и даже то что я обратилась в течении 14 календарных дней с момента предоставления услуги и оформления кредита вернуть обратно не и чего нельзя, своим отказом, по их мнению они не нарушают ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 782 Гражданского Кодекса РФ в данном случае не применима (банк не понес ни каких расходов предоставив мне эту услуги и при отмене операции «переноса платежа» получил бы так же причитающие ему проценты по кредиту в полном объеме, так как первый платеж должен состояться только 16.04.2019г.). Не рекомендую этот банк ни кому!!!