9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

6 марта 2019 года я взяла кредит в Ренессанс банке, где мне навязали аж 4 полиса страхования жилья на сумму 2 600 000 р.( у меня квартира столько не стоит) и плюс Финансовый помощник * .Консультант Кристина пояснила что вся сумма страховки 24 000 р, и всё это одна группа ренессанс страхование, 7 марта я отправила все договора страховки и отказалась .Сумму по страховке вернули, а вот "финансовый помощник" другая компания ,и об этом я узнала 26 марта !!!!!.Обратившись в компанию мне отказали в возврате денежных средств. Сертификат не активирован, мне предложили его кому нибудь подарить ( чего сделать не возможно !!! Им пользуется тот , на кого он оформлен!!!) , я хочу вернуть свои 5 900 .эту сумму мне даже работник банка не озвучил , она её вместе со страховкой считала тогда, в сертификате не указан срок в 14 дней, всё указано на сайте, но согласитесь подписывая документы в банке никто в интернет заглядывать не будет и искать сайт организации, это просто не реально!!! Сколько времени надо !!!) не предоставили информацию о сроках возврата, даже в устной форме. Я решила позвонить в банк, и прям волею судеб у телефона была девушка Кристина, которая мне оформляла кредит. Такого хамства и отрицания я не ожидала,я задала ей вопрос ,почему ,навязав ненужные мне полиса страхования, финансового помощника меня не поставили в известность, на что мне ответила -"- мне к вам домой приехать" Честно говоря я так и не поняла , что она имела в виду,при этом она подметила что со мной разговаривает уже 6 минут и положила трубку. Наверно правды и справедливости не найти, банки оформляют всё подряд ,нужно вам это или нет, не спрашивая согласия, а ведь страховки и пр.услуги никак не относятся к кредитованию, а нам навязывают, а потом ещё отказываются возвращать то, что нами оплачено и не использовано.

Мы оформляли рассрочку на покупку кровати в ТО "Аскона" по адресу ул. Уральская, 79/2, дата обращения 21.03.2019, время 18:00. Условием оформления рассрочки было обязательное отсутствие платных дополнительных услуг. Во время оформления кредита в программе брокера отсутствовала возможность снять галочку(тик) в пункте подключения доп. пакета (Комфорт-Лайт) стоимостью 999 рублей. Данный пакет был вшит в программу по умолчанию активным, без возможности отказа от него.Продавец в магазине заверила нас, что данный пакет можно спокойно отключить и вернуть денежные средства, обратившись в любое отделение Ренессанс Кредит банка. На следующий день (22.03.2019) мы обратились в отделение по адресу: ул. Дзержинского, 7. Там заместитель управляющего сообщила нам, что они могут отключить услугу, но деньги нам никто не вернет. Тоже самое нам сказали на горячей линии. В данный момент мы рассматриваем вариант отказа от товара с расторжением кредитного договора. К ТО Аскона претензий не имеем, товар нас устроил. А вот к банку возникли вопросы.Номер кредитного договора: 63753651188. В пункте 21 "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет Комфорт-лайт" есть сноска номер 3: "осуществляется исключительно надобровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств, так и включена в сумму Кредита". Получается, что в момент оформления кредита отсутствовала техническая и любая другая возможность (сотрудник ТО Аскона это подтвердит) отключить эту платную услугу, также невозможно вернуть деньги при личном обращении в банк. Таким образом имеем нарушение закона, так как в договоре написано одно, а по факту имеем совершенно другое. Просим объяснить, почему Вы нарушаете закон (свой же договор) и как вы нам вернете наши деньги за незаконно навязанную услугу. Из-за ваших действий негатив пошел на ТО Аскона, которая в принципе здесь не при чем.

Банк сотрудничает с настоящими мошенниками, которые от имени банка кредиты не раздают, а навязывают обманным способом. Договор со стороны банка вообще никто не пописывает. Но для банка это не важно. Начинают возврат требовать сразу же. По мошенникам возбуждено уголовное дело.

Взяла в банке кредит на 100000р под 35,7%на 4года,это такое условие у банка, дали на руки 75500,сказали на страховку. Работник банка, пометил, что если я своевременно и без просрочек в течении 6мес.буду оплачивать кредит,для меня выйдет специальное предложение с наименьшей процентной ставкой, в итоге я плачу 8-й месяц и никаких предложений и не видать, сотрудники говорят ничего не знаем, платите как платили, может будет предложения, может нет... В общем получается я взяза 75500,а должна отдать 250000рУжас, МОШЕННИКИ!!! САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!! ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ Ренессанс!!!! Поберегите свои Деньги и нервы!!!!

Подключил к карте "Кукуруза" услугу проценты на остаток от банка Ренессанс Кредит. Пополнил карту "Кукуруза" 31 января 2019г. Прошел календарный месяц проценты на сумму пополнения от 31.01.2019г. не на числили. Позвонил по телефону на горячую линию, банк долго разбирался, и сообщил мне, что проценты начисляются на минимальный остаток по карте за календарный месяц. А сумма пополнения от 31.01.19г. была зачислена на специальный счет только 01.02.19г. поэтому на неё проценты не начислялись. Сумма пополнения была зачислена на счет карты "Кукуруза" 31.01.19г. Банк Ренессанс Кредит пользовался моими денежными средствами полный календарный месяц, а проценты не на числил.

Долгое время являюсь постоянным клиентом банка Ренессанс Кредит. Пользуюсь их кредитным лимитом подключенным к карте Кукуруза. Была ситуация когда Кукуруза перечислила не весь платеж внесенный для погашения и Ренессанс Кредит начислил проценты, но по итогам моего обращения в обе организации ситуация была урегулирована и начисление процентов отменили. Это благоприятно отразилось на имидже этих организаций в моих глазах. Но вот случилась у меня, "на старуху проруха", при расчете платежа необходимого для закрытия долга в условиях льготного периода кредитования закралась ошибка (опечатка) и внесенная в итоге сумма оказалась на 4.30 руб. меньше необходимой. И Ренессанс Кредит совершенно справедливо начислил мне проценты. Я, конечно, расстроился, но что поделать, сам виноват. Но на следующий день, возникла идея написать в Ренессанс Кредит письмо с просьбой пойти мне навстречу и отменить начисление процентов или начислить  их на не доплаченную сумму, как постоянному клиенту и ввиду незначительности суммы 4.30 руб.  Что и было сделано. Ответ банка не заставил себя долго ждать, буквально через пару дней я получил ответ: "Увы, условия льготного периода кредитования, действительно, были вами нарушены, что привело к начислению процентов. Основания для их отмены/ перерасчета у банка отсутствуют." Кто-бы сомневался )). Что самое интересное, ответ был получен в "[url=http://yandex.ru/clck/jsredir?bu=6bm9&from=yandex.ru%3Bsearch%2F%3Bweb%3B%3B&text=&etext=2101.z7JGjVOHssM9YGXD-mk-_EadtAp_P_fuKNBJTFg0pKZfD5CkgvXI86JNY27GPymJ.c5ffaed5338869d94312a774f93c05dfaa55f622&uuid=&state=PEtFfuTeVD5kpHnK9lio9T6U0-imFY5Ibl_FxS8ahbetb9q-Ws8tqQaT6YcO5ES21Z8MjTOpq-vDjL0sP3R-fYE1cU8wunVLGVYfgxiM5NWLb_Tk_syJNbhjmIt4qhrdOFTq8ObpWdsJ1hH5IKzeVp5F4GdUSpsUGynOZXWEEY12dc2qd-tx7Q,,&&cst=AiuY0DBWFJ5Hyx_fyvalFEiM2qANUyz6Wi2rMtBU9uQp8zGRlbN0elj_Lno5rhLLnc3CIVhMoQdOG5RAXTdjPIgvEpnowW9BqWB9j8E74ITW0edJx2m5IkiF7Fh8l3pJNEQS2z-3aXtOry0QM4JDiGKclXcHh40-ecf5irdsEVkzFAgF-bB1Z7rt2NBhXd7lod-yd5gzbtHz_g671HlbdG1lPHW5gDVBBGkJXZSJM0AA1G6UE9h6FOHofzYtk0h70VtgzlkUWPfb3mmPrpq3JeEwtf7lXaFb_0s5a_q5ADrDe0eKe8KsoJcVBLLFDw1AlklZ7tXlUSaSz6SASlClRt1NpK2e52-ATK71wPfzRt3SwHmbgugMDKoWh1f5wQmeufIjkOGolgaMKC28_M9WzPPFzPsZjG7VOSPgQ65JscbuZ_MOXSHIMw,,&data=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,&sign=51044f99ad235988272e1cc099695ca6&keyno=0&b64e=2&ref=orjY4mGPRjk5boDnW0uvlrrd71vZw9kpfms0z7M6GrjowLVQHgs8gQIbW4zEr6j7SSBQMbpk7LiNHWtPSou1jQD2M91mSHTBuMShdetDdOeLhZjRoh0VZ9PSYkrDzeB29BqOn_2PcvfJjKIsJKZcb4kS0_j_HwTX&l10n=ru&rp=1&cts=1553496154998&mc=3.2402239289418517&hdtime=67327.7]Международный день клиента[/url]". Вот так вот Ренессанс Кредит отблагодарил своего постоянного клиента. Хотя, если бы PR-служба банка обратила внимание на это обращение, то эта история могла быть другой. В итоге, работу банка согласно инструкциям можно оценить на 5, а клиентоориентированность  на 1. Поэтому, усредняю и ставлю оценку 3 (2,5 нет). Сделал приятное банку и округлил в большую сторону (мне, в отличие от них, мелочь (0,5) не жалко).

Я живу и работаю в южном Дагестане в 200 км. от Махачкалы. 20.03.2019 г. я подал заявку на получение кредита в 500000 р. на данном сайте. Из предложенных мне сайтом банков, я выбрал Ренессанс кредит. В 14ч. 15мин того же дня мне позвонила сотрудница данного банка по номеру 89686667983 и задала мне несколько уточняющих вопросов. У меня офциальная зарплата низкая, но имею свой магазин. Официально ИП пока не зарегестрирован. Вся эта информация была озвучена мной сотруднице данного банка. Она поинтересовалась, есть ли у меня в собственности автомобиль не старше 7 лет или недвижимость. Я ответил, что недвижимость в собственности я имею, а также автомобиль старше 7 лет. Она сказала, что с документами на собственность недвижимости с паспортом и водительским удостоверением я могу поехать в ближайщий офис банка, который находится в Махачкале по улице Энгельса 49, т.е. в 200 км. от моего места жительства и работы. Договорились на 23.03.2019 г. на 16часов. В тот день я оставляю свое рабочее место (закрыл магазин, т.к. работаю один в своем магазине) и поехал на своем автомобиле в Махачкалу по указанному адресу. Приехал пораньше. Приняли тоже раньше назначенного времени. Подхожу к сотруднице после вызова, предоставляю паспорт, водительское удостоверение и документы на жилье. Сотрудница взяла паспорт проверила и что то просмотрела на компьютере не посмотрела на остальные предоставленные документы, после чего заявляет, что мне они могут выдать кредит всего в 49000 рублей, после чего я отказался от такого кредита. Я очень сильно возмущен действиями сотрудников данного банка. Я считаю, что сотрудница позвонивщая мне , будучи знавшая о сумме необходимой мне в 500000 р. о цели кредита, о моей кредитной истории обманным путем отправила меня на место встречи, чтобы не потерять потенциального клиента, а также считаю, что она не могла не знать, что мне кредит в такую сумму не выдадут. Я потерял нервы и свое время. Потерял деньги, которые я мог получить находясь на своем рабочем месте. Больше никогда ни при каких обстоятельствах не обрашусь в Ренессанс кредит.

Недавно решили впервые открыть вклад. Привлек хороший %по вкладам. Приехали в отделение в Саратове на ул. МОСКОВСКОЙ, конечно само отделение очень скромное, маленькое помещение, как то настораживает. Ну да ладно!Прочитали до этого в интернете, что банку доверять можно. И тут мы столкнулись с ведущим специалистом С-вой Ольгой. Самое интересное, что у этой хамки за спиной в рамке стояло свидетельство за 3 место лучшему сотруднику. Подошли к ее рабочему месту. Сразу у человека выражение лица, как будто она вас ненавидит. Дальше мы хотели получить консультацию по вкладам. Разговаривает через губу, говорит о каких то процентах маленьких, хорошо взяли тут же проспект, где описыватются вклады.  Я понимаю, что человек не в настроении общаться. В конце я говорю, что слышала про вклад с большей ставкой. Ну да, есть и такой, говорит она. Первый вопрос наш был рассказать нам о вкладе с самым большим %. В чем дело? А она как заорет, вы что на меня кричите! Мы с мужем в шоке были. Не в одном банке с потенциальными клиентами, которые хотят открыть вклад на миллион, так не разговаривают. Мне хотелось встать и уйти. Это возможно только в России. Вклад мы все равно открыли. Но я хочу обратиться к высшему руководству банка, потому что начальство Саратовского отделения вряд ли нам помогло бы, только потому не пошли жаловаться, какое руководство, такие и сотрудники. Менеджеры, а тем более ведущие-это лицо банка! А такие горе сотрудники портят вашу репутацию! Знаю, что даже с самыми скандальными клиентами сотрудник не имеет права так себя вести. А тут девочка не с той ноги встала и решила всех собак на нас спустить. Как бухгалтер много общалась с разными банками. Клянусь, впервые такое отношение вижу!!!

Всем доброго времени суток! Спешу поделиться с вами своей маленькой радостью- наконец-то полностью погасил кредит в Ренессанс Банке.  Нужно было получить справку о закрытии счета. Не могу не отметить положительный момент в работе банка - 15.03.2019 г., ровно через месяц после расторжения договора с банком мне был счет закрыт и Банк мне об этом прислал соответствующую СМС (этой смс я был несказанно рад). Спустя 3 дня, 18.03., я прихожу в отделение Банка, что в г.Саратове на Б. Садовой, 239, чтобы получить документальное подтверждение о том, что все мои счета закрыты и я Банку ничего не должен. Я Был поражен этим отделением. Во-первых, там присутствовала электронная очередь.  Ключевое слово здесь присутствовала, потому как она периодически слегка зависала (учитывая, что в офисе на Московской я её вообще не увидел, и не знаю, есть ли она у них, то это плюс). Но ключевой момент - очередь. Я не скажу, что в отделении было много людей - впереди меня было всего два человека. но тем не менее мне ждать своей очереди пришлось ровно 30 минут. (14:52 я пришел в отделение, 15:22 я сел к специалисту), 5 минут на изложение сути моего вопроса и затем еще 30 минут - время ожидания готовности вышеупомянутой справки.  Не могу не отметить и оперативность работы специалиста - менее получаса я потратил на ожидание справки, т.к. ровно через час я уже покидал отделение банка с документом в руках. Всё, моя эпопея с этим "чудо-банком" закончена. Прошу вас, уважаемые сотрудники Ренессанс Кредит, удалите все мои персональные данные, не звоните мне и ничего из своих продуктов не предлагайте. В голодный год умирать буду, но к Вам ни за что не обращусь больше. Пока, Ренессанс Кредит!!! Надеюсь позабыть этот банк как страшный сон...

Здравствуйте, у меня была такая ситуация! Оформила потребительский кредит через Медицинский Центр который мне сами советовали. Во первих: дали добро за 5 минут, второе: низкий процент 18%, третое: серёзный банк и находят индивидуальный подход каждому клиенту. Спасибо огромное банку. Так получилась что надо было срочно расторгнуть договор и не пользовалься медицинскими услугами, звонила срочно в банк через 3 дня. Сразу отреагировали, слушали меня и через 4 дня звонила мне сотдрудница банка и сообщила что проблема решена в мою пользу. Дальнейшем надо будет связыватся с банком, выберу именно "Ренессанс Кредит". Удачи Вам и процветания!!

Была клиентом банка в 2011 году, какой-то товарный кредит. Кредит закрыт, задолженностей нет, но в другом банке я нахожусь в стоп-листе из-за якобы просрочек платежей на 3 дня в Ренессанс-кредите (выяснила после запросов в БКИ и анализа отчётов) и задолженности на сумму около 3000 руб. При этом по счету задолженности нет и кредит закрыт. Обратившись в данный банк с вопросом исправить ситуацию, выслушала от нахально визжащей девушки по телефону, что не нужно было пропускать график платежей! На мое предположение о том, что деньги в банк могли перечисляться с задержкой, она мне предложила принести им чеки об оплате... на минуточку 9-летней давности... Всё понимаю, уже не найдёшь кто прав, кто виноват... Но больше с ними связываться не буду. Спасибо за испорченную кредитную историю!!! По другим кредитам и банкам за эти 9 лет всё в порядке. Были пару раз форс-мажоры, не успевала и платила на следующий день, но в список задолжников никогда не попадала из-за этого.

В январе 2019 года оформила кредит наличными №75750503276 в банке Ренессанс кредит,по проспекту Дзержинского 18 у специалиста Алла Д. и была введена в заблуждение о том что без доп.услуг "защита" так называемая, смс-информирование(хотя я сказала ,что всю информацию могу отследить в приложении и личном кабинете и смс мне не нужны) ,сервис-пакет удобный невозможна выдача кредита,в силу моего слабого зрения и плохого состояния здоровья ,на тот момент,я не смогла прочитать о том,и не была проинформирована сотрудником :что на самом деле это услуги добровольного характера,так вот ознакомившись с описанием услуги,я поняла что они мне не требуется и активировать и пользоваться я ей не собираюсь,в соответствии с Общими условиями предоставления кредитов,утвержденных приказом приказом КБ Ренессанс кредит,размещенных на сайте банка в пунтках 7.1.8 и 8.2.8 предусметорено,что клиент вправе отказаться от услуги ,оформив письменное заявление или обратившись по телефону. 20.03.2019 я позвонила оператору за отключением услуги.В итоге пакет Удобный отказались отключать и сказали что деньги за услугу не вернут.Как же так???получается,что деньги банк за услугу получил,она мной не была востребована,навязана мало того.я пытаюсь отказаться от ненужной услуги,вернуть деньги и они не малые,по моим меркам.а Банк мне в этом отказывает. Буду признательна за скорейшее решение данного вопроса.

Около часа проводишь в офисе на коминтерна 123 для снятия денежных средств в виду отсутствия банкомата на снятие.стоят 2 банкомата на внесение а на снятие ни одного поэтому стоишь в очереди около часа и даже более из двух касс постоянно работает только одна полное безобразие.единственный в городе банк не имеющий банкомата на снятие денежных средств .это позор для банка  в топ сто форбса.о чем думает руководство не понятно?обращался и к руководителю офиса и по горячей линии и воз и по ныне там

Являюсь клиентом банка. По старый схеме звонит оператор и говорит что есть специальное предложение по сниженной процентной ставки в получении кредита. Естественно соглашаюсь, потому что предложение очень выгодное. К следующим шагом было взятие 100000руб в кредит. приходит SMS о том что общая стоимость задолженности 133000 руб. банк без моего ведома и согласия навязал страховку sms-оповещение и прочее. Завтра придётся ехать в офис брать договор и ехать в страховую расторгать соглашение страхования. С момента получения кредита не прошло два дня.

Добрый день! 20.03.2019 года в магазине Mегафон купил телефон общей стоимостью 39919 рублей оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". После подачи заявки на расмотрения, сотрудник мегафона озвучила, что кредит был одобрен сроком на 24 месяцев, и озвучен платеж в размере 1958.15 рублей (кредитный договор №63753648931). Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 39919 рублей, а 38920 рублей, спросил по какой причине сумма кредита больше? Сотрудник мегафона ответила, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 999 рублей. После моего многократного отказа от этой услуги сотрудник настойчиво объяснял, что эта услуга оформлена по умолчанию, и внести изменения и убрать указанную услугу он не может. На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудник уверяла, что это обязательное условие получения кредита.  Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Написав  в службу поддержки в онлайн приложении о том что бы услуги мне убрали и пересчитали тело кредита , ответ так и не поступил.  При оформлении заявления на предоставление кредита я отметил пункт что указанная услуга мне не нужна. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн".  Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.

В течении недели пытался позвонить в банк, но там только бот. В итоге после нескольких попыток объяснить боту что мне нужно поговорить с человеком, меня соединили с горячей линией, где опять же бот сказал что все операторы заняты и предложил перезвонить позднее. Вопрос - сколько у вас всего операторов и как они могут быть все заняты, если до горячей линии невозможно дозвониться? Нет ни единого варианта связаться с банком если у вас есть какой то вопрос. На дворе 2019 год, а я должен ПИСАТЬ ПИСЬМО в банк и ждать ответа по несколько дней. Что вы предлагаете делать клиентам, если у них вопрос по кредиту, который нужно оплачивать в срок, а ответ от вас нереально получить?

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Ренессанс Кредит Банк. Пришла смс о предварительно одобренном кредите, позже возникла необходимость. Позвонил по номеру из смс  88002008202 записался на время. Когда пришёл в отделение по адресу г.Москва Зелёный проспект 22. Столкнулся с полным не профессионализмом менеджера и его руководителя: 1. Озвучивали фактическую переплату по кредиту как - годовую процентную ставку (обман).   2. Торговались (сначала называли один ежемесячный платёж, потом постепенно его снижали - ждали что бы я согласился).  3. Включили дополнительные услуги в виде смс информирования и финансовой защиты, при том что я отказался от них.  4. При любом моем возражении менеджер вставал с рабочего места и уходил, как я понял за советом к более опытному коллеге.  5. В итоге кредит оказался с Доп услугами под 19% годовых а не под 10.9-12.9% озвученые ранее.  6. После моего возражения сотрудники сказали: «Банк одобрил только на таких условиях». Что является абсолютной ложью.  Странно это ещё и потому, что на старте общения я ясно дал понять менеджеру что знаком с принципами потребительского кредитования, так как это на прямую связано с моей профессиональной деятельностью + пользуюсь услугами кредитования не в первый раз. Не смотря на это все сложилось ровно так как описано выше.

Здравствуйте. 17 марта 2019 года 10.20 с моего сберегательного счёта списались деньги (автоплатеж) на ЗАКРЫТЫЙ мною кредит и по утверждению ваших "вежливых" операторов закрытый лицевой счёт!!! На данный момент денег не у вас не у банка в которым открыт сберсчет денег. Где они??? Почему они могут поступить на закрытый счёт? Какого лешего они автоматом не могут вернуться откуда зачислились? Почему я должна ходить к вам в банк?!!!!!

Взял потребительский кредит и должен бы оплатить до 11.02.  Пришел 1.03 и внес сумму которая больше ежемесячного платежа больше в 3 раза, уточнив у менеджера мне сказали что деньги будут лежать на счету и списываться каждый месяц. Я спросил как можно что бы [b]вся сумма списалась за март[/b], мне сказали  что нужно написать заявление о частичном погашении. Написал заявление в заявление написано было только что вся сумма спишется 2.03, мне было все равно когда она спишется 2 марта или 11 марта, раз сотрудник сказал что платеж будет за март. О том что надо будет еще заплатить до 11 марта сотрудник банка ничего не говорил.Заплатил и забыл. 11 числа мне приходит смс что у меня просрочка по кредиту, я позвонил на горячую линию линию и оказалось что я должен был внести сумму до 11, а то что я внес просто ушло в перерасчет, хотя я просил сотрудника банка что бы сумма списалась за март, на горячей линии мне заявляли что я [b]обязан [/b]помнить кредитный договор как библию. Поехал в офис разбираться, в итоге менеджер написала претензию в Московский офис и пришлось оплатить, так как проценты будут капать пока неторопливый офис 5-7 дней будет разбираться в инциденте.  Позвонил на горячую линию центробанка там мне посоветовали взять письменное разъяснения от сотрудников банка и почему банк по 353 ФЗ не предоставил новый график платежей, но сотрудники банка отказали в письменном разъяснении. В итоге позвонил на горячую линию банка за объяснением как получить письменное разъяснение что бы обратиться в центробанк, на горячей линии мне сказали что заведут внутреннее расследование и попросили отложить обращение в центробанк. 18.03 пришла смс из банка: вы можете отслеживать статус обработки сообщения на сайте и ссылка при переходе на которую попадаешь на сайт банка "[b]Страница не найдена[/b]" 19,03 позвонил сотрудник банка ренессанс, начал утверждать что [b]вы сами виноваты что поверили сотруднику банка который ввел в заблуждение(обманул), [/b] в процессе  общения так мне и не дали ответов о решении и почему мне на основе 353 ФЗ не предоставили новый график платежей, лишь предложили подождать еще 3-5 дней.

Имела неосторожности взять потребительский кредит в данном банке. Пришла дата первого платежа (дата списания 23.02, я пришла 19.02) скажу сразу, что всегда оплачиваю суммы больше, чем указанно в договоре. Пришла в банк, заплатила сумму больше указанной в ежемесячном договоре, подошла к консультанту узнать, как зачислить всю сумму. Консультант мило улыбаясь сообщила мне, что нужно написать заявление о частичном погашении, на всякий случай я уточнила кода будет дата следующего платежа на что она мне ответила 23.03. Услышав данную информацию и для себя подтвердил, что с датой я не ошиблась написала заявление. И тут начинается самое интересное. 20.02 я зашла в личный кабинет и убедилась, что вся сумма ушла в счёт погашения кредитного договора, начала ждать следующего месяца для внесения очередного платежа. Не знаю что сподвигло меня заглянуть в личный кабинет 26. 02,нотам я увидела следующее: мой платёж просрочен, срочно внесите определённую сумму. Конечно же я начала звонить в банк, узнавать в чем дело. На автоответчик назвав свои данные мне сообщили, что сейчас меня соеденят со специалистом по проблемным клиентам, что меня очень шокировало. Специалист ответил мне, что я ещё должна внести определённую сумму не позднее завтрашнего дня (27.02) в противном случае моя кредитная история будет испорчена. Так же он сообщил мне, что частично досрочное погашение не освобождает от ежемесячного платежа в месяц оформления частично досрочного погашения, что противоречило со словами консультанта отделения банка в который я приходила по адресу Челябинск, Проспект победы 325. Я начала настаивать на составлении претензии, но консультант отправил меня составлять претензию в то отделение банка, где я совершал платёж. Собрав оставшиеся деньги я незамедлительно оплатила ту сумму, которую с меня потребовал банк оплатить не позднее 27.02,тем самым осталась совершенно без средств к существованию. На следующий день пришла в банк писать претензию в которой указала, что необходимо отправить ответ на Эл почту и сообщить о решении по телефону, претензию приняли и сказали ждать ответ  5 рабочих дней, потом срок ещё продлили. И вот мне позвонил специалист банка и сообщил, что за не корректную консультацию специалиста на меня наложен штраф в размере 600 рублей и что на мою претензию мне дан отрицательный ответ. Я потребовала прислать ответ на мою претензию на Эл почту т. к. Только собираюсь писать обращение в центробанк России для дальнейшего разбирательства, мне прислали письмо, где через некоторые манипуляции я попала на страницу, где должен был находится ответ на мою претензию, но там пустой файл. Вообщем вот что я вам скажу, обходите этот банк стороной. Там очень хорошо налажена система вымогательства . Если вы захотите заплатить по кредиту раньше срока и большую сумму, то за это вам ещё выматают нервы и наложат штраф. А я в свою очередь обязательно буду писать обращение в центробанк России, я этой пакости безнаказанно не оставлю.