9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк оформил кредит как хотелось мне. Много банков оформляют,что им удобно,а не мне. Готов быть Вашим клиентом!

Здравствуйте. Обратилась в ваш банк 21.01 с целью получить потребительский кредит.  В силу своей неопытности (беру кредит второй раз в жизни) - только дома обнаружила, что на включали кучу дополнительных услуг, которые все были платные, при этом кредитный специалист об этом меня не уведомлял. 24.01 - я пошла в отделение вашего банка, написать заявление и отказаться от навязанных мне услуг, которые как указано в договоре - являются добровольными, и по закону я имею право от них отказаться в течение 14 дней. Я написала заявление об отказе 4х сертификатов финансовый помощник, по 5900 рублей каждый - по ним мне сказали, что рассмотрят в течение 14 дней. Надеюсь за них точно будет возвращены деньги... Но самое главное - были навязаны такие услуги как "Смс-оповещение" за 1800 и сервис-пакет - "Удобный"  4000р. Мною было написано заявление об отказе от этих услуг 24.01, т.е. через 3 дня, но почему то специалист, который принимал это заявление - сказал, что по ним не будет произведено возврата. Кредит на 57 месяцев, отказ от услуги через 3 дня после оформление, услуги не были оказаны, прошу вернуть за них средства на счет моего кредита. Никто не уведомлял меня, что эти услуги платные. Очень надеюсь, что банк пойдет на встречу и вернет средства за навязанные услуги на счет кредита.

Закончился срок действия кредитной карты, позвонила по телефону горячей линии, сказали что нужно приехать в отделение банка и написать заявление о перевыпуске Карты.       Приехала в отделение на Таганке, молодой человек сказал что нужно оплатить долг по карте и только через несколько дней подъехать написать заявление и в этот же день получить карту. Приехала через 2 дня, попала к тому же молодому человеку, поставила подпись на заявлении. И он мне говорит что карта будет изготавливаться в течение 2х недель, а то что он говорил информацию, что карта в этот же день выдаётся, он отрицает...  положил заявление на стол и сказал ждать Сообщения. Прошло почти 3 недели, звоню по горячей линии. Заявления моего они не видят!!! И говорят что ждать звонка ещё 7 дней, пока эксперты будут будут разбираться. А потом вы звоните и предлагаете свои услуги???  Разочарование... проведите обучение для своих сотрудников!!! скольким ещё клиентам ваш менеджер предоставит недостоверную информацию.....

Обратилась в банк с целью рассчитать кредит, лишь по тому что от них пришло смс что мне предварительно одобрен  кредит. В итоге мне сказали что если сейчас кредит оформлять не буду, то потом уже нельзя будет оформить. При чем при оформлении кредита условия проговаривались одни, а оформила менеджер мне кредит по другим условиям. Добавила мне платные услуги(история БКИ, пакет СМС, пакет удобный и страховку квартиры (стоимостью не более 1000000 рублей) на возмещение убытков в 2600000 рублей), которые я просила отменить, но она мне сказала что эти услуги отменить нельзя.  Также менеджер сказала что сумму наличными я получу всю указанную в договоре, но наличными я получила сумму за вычетом всех этих страховок. Прийдя домой я более подробно начала изучать договор, а там написанно что все эти платные услуги подключаются только при желании клиента. Я тут же позвонила в банк, сказала что из-за обмана хочу расторгнуть договор и вернуть все деньги. На что мне сказали завтра с утра прийти в отделение  и мой вопрос решится тут же на месте. Утром я приехала в банк, мне предложили написать заявление, его рассмотрят в течении 7 дней и дадут мне ответ. В итоге прошло 7 дней и мне отглотв смс что срок рассмотрения моего заявления продлевается ещё на 7 дней. Я была шокирована работой персонала, общаются на повышенных тонах и не заинтересованны в помощи и решении вопросов клиентов, а также я была удивлена что за соседним столом менеджер оформляла кредит человеку с сильным запахом алкоголя.

Добрый день! Сложилась очень неприятная ситуация, в которой потерпевшей оказалась я, хотя виноват банк. Имеется у меня потребительский кредит в данном банке, который я добросовестно и исправно выплачиваю, причем вношу оплату всегда больше чем нужно, заранее и по рекомендации сотрудников отделения всегда пишу заявление на частично досрочное погашение, чтобы пересчитывались проценты и снижалась сумма ежемесячного платежа. 12 января 2019 года мне пришло СМС с напоминанием об очередном платеже, его необходимо вносить до 17.01, так как я в декабре поменяла дату платежа на более удобную, по заявлению. 12 же числа я пришла в банк и через терминал внесла сумму 10000р., хотя платёж у меня 7300, после чего как и во все предыдущие дни платежей написала заявление на ЧДП и со спокойной душой отправилась домой.  18 января от банка приходит СМС, о том, что зафиксирована просроченная задолженность!!! Звоню им на номер 88002001042, там подтверждают данную информацию и говорят, что возможно сотрудник банка неправильно составила заявление на ЧДП и вся сумма которую я внесла ушла на оплату процентов, а основной платёж не засчитался. В итоге я приехала в банк 19.01 выяснять как такое могло произойти и что делать, на что сотрудники отделения пожимали плечами предложили составить письменное обращение в головной офис, в Москву. Обращение составили, там же мне сказали, что вносить платеж не нужно пока не поступит ответ и на гор.линии после этого тоже данную информацию подтвердили. В итоге 28.01 сегодня позвонил сотрудник банка и ПОДТВЕРДИЛ, что это была ОШИБКА БАНКА, НО мне в любом случае необходимо внести эту сумму, но ладно хоть теперь до 14.02, ну и очередной платеж в феврале так же нужно вносить и тогда они мне не будут портить кредитную историю, одолжение называется сделали. Выводы по поводу данного банка после этой ситуации я для себя сделала, теперь буду искать банк, который мне поможет с рефинансированием моего кредита и как можно быстрее постараюсь отказаться от услуг банка Реннесанс. Почему не штрафуют именно того сотрудника который допустил ошибку и за его счёт не покрывается моя непонятная задолженность не могут объяснить даже. Итог такой, я добросовестная клиентка банка, а банк мне сам палки в колёса ставит.

В субботу решила пополнить вклад наличными через кассу банка, чтобы не терять проценты за выходные дни. Пришла в офис банка и попросила пополнить вклад супруга (по доверенности). Менеджер долго привязывала обе доверенности на пополнение счета и вклада.....потом сказала мне пройти в кассу. При выходе из кассы я спросила: "Деньги сегодня поступят на вклад?" Девушка утвердительно ответила и предложила подождать выписку по вкладу, но я спешила и не стала ждать пока распечатают выписку.. В воскресенье  зашли в интернет банк, а деньги себе лежат на текущем счете.... Требую провести служебное расследование и вернуть недополученные проценты....Что-то в последнее время после каждого посещения офиса мне приходится писать жалобы на работу сотрудника доп. офиса г. Подольска....

С данным банком сотрудничаю не так давно,  с декабря 2018, обратилась к ним, так как был привлекательный процент по вкладам, причем с довольно прозрачными условиями - указан точный процент, без всяких уловок вроде "с 1-го месяца 2%, со 2го 2.5%, а с последних 10 дней 8%......", как это часто бывает в других банках.  Повторно обратилась в январе 2019 в офис на Звездной, и, к сожалению, уже не так удачно.  В офисе ознакомившись с условиями по вкладам на текущий момент и внеся денежные средства через кассу, решила осуществить данную операцию через личный кабинет, т.к. процент был выше при открытии через интернет.  Сотрудница офиса не уведомила меня о том, что для проведения подобных операций через личный кабинет, оказывается, еще необходимо подписать определенный документ именно в офисе банка, иначе доступ не будет предоставлен, узнала я об этом уже дома и через службу поддержки...Этот нюанс вообще поставил меня в ступор, первый раз встречаюсь с подобного рода сложностями при использовании личного кабинета, будьте внимательны. Таким образом, мне пришлось вернуться в банк снова только для того, чтобы подписать данный документ. Учитывая, что оба раза я была с маленьким ребенком, сервис особенно разочаровал((( Вечером при попытке открыть вклад произошел технический сбой в личном кабинете. На следующий день зайдя в личный кабинет, я отметила изменение процентной ставки в сторону понижения, после чего я все-таки открыла вклад на имеющихся условиях и связалась со службой поддержки, оставив претензию, т.к. по сути не смогла воспользоваться предложением банка в предыдущий день по интересующим меня условиям по вине самого банка.  В итоге, претензия была рассмотрена в достаточно быстрый срок, банк провел служебную проверку и в индивидуальном порядке принял решение о пересчете процентной ставки в мою пользу, т.е. под процентную ставку на день внесения денежных средств. Хочу отметить оперативность рассмотрения претензии и то, что банк пошел на встречу мне, как клиенту. То, что ситуация была разрешена положительно, сотрудники банка были очень корректны и внимательны, изменило мое отношение,  в дальнейшем я буду продолжать пользоваться услугами банка Ренессанс Кредит

Обратился в данный банк за кредитом. Одобрение было быстро , за что отдельное спасибо , хотя ставка приличная почти 24% за обычный потреб кредит. Но ставку я хотя бы знал изначально и был с ней согласен. Далее было подписание договора и навязываете доп услуг, без которых якобы кредит не одобрят. Придя домой, ознакомился внимательное с договором, где четко написано, что все услуги добровольные , не обязательные и не влияют на выдачу кредита. Было оформлено - смс оповещения , пакет удобный ( даже не знал что это ), Страховка квартиры. Так как по закону прошло не более 14 дней , а точнее всего 1- и данные услуги мне не нужны и пользоваться ими не буду, а стоимость за них включена была в кредит , хочу от них отказаться и вернуть деньги!!! Сразу стал звонить специалисту банка. Сказали написать обращение на сайте банка и все вернут , по поводу Страховки квартиры обращаться в страховую компанию. Так и сделал. Со страховой все решили , все объяснили, сказали какие бланки и как заполнить и что деньги вернут. Обращение на сайте оставил, после чего перезвонили и сказали что возврат не возможен ??? Как так ??? Нашёл в интернете кучу подобных примеров и людям деньги были возвращены. Свои законы потребителя я знаю. И сохранил запись общения со специалистом ( звонок). Номер кред договора 75750505801. Если меры не будут приняты - пойду уже в др органы. Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте. Меня зовут Денис Викторович К-н. Я обращался к вам по поводу навязчивых звонков с требованием вернуть кредит, который я якобы брал в вашем банке. Кредитов в вашем банке я не брал. Некая женщина указала мой номер телефона (последние цифры - 0079) при получении кредита. Эту проблему удалось решить благодаря обращению на сайте banki.ru. Ссылка обсуждения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10146900/ Тогда вы оперативно решили проблему, но как выяснилось  не до конца. Мой телефон вы беспокоить перестали, но из анкеты не удалили, а продали её вместе с долгом в коллекторское агенство "Экспресс Финанс Россия", которые теперь названивают мне по 3-4 раза в день. Внимание вопрос - почему вы торгуете моими данными, воторые к вам никакого отношения не имеют? Прошу вас вяжитесь с коллекторским агенством в которое вы продали долг этой женщины, и объясните им суть проблемы, возможно со ссылками на этот и предыдущий мой пост, ибо эти отморозки моих объяснений не принимают.

Прекрасно встретил этот обманщик старший менеджер. (видать не зря в старшие назначили) Вежлив, обходителен и пудрит мозги. Предупредил его сразу о страховке, что не желаю. Утвердительно заявил, что она бесплатна, за счёт банка. С каждой страницей ознакамливал и складывал в кучу. При подписании договора, просто сдвигал лис за листом, а я подписывал. Мне позвонили из Москвы и стали напоминать о первом взносе. Я отказался вносить, так как, меня попросту обманул менеджер в Санкт-петербурге на "Звёздной" Н-ов А.С. Из головного офиса сказали, что оформили не законно, это добровольное страхование и мне надлежит обратится в тот офис, где я оформил договор на кредит и расторгнуть не законно оформленный сраховой полис. Когда я приехал в офис, Н-ов стал утверждать, что это обязательное условие и без него, мне бы отказали в выдаче. Так же оформил мне платное СМС и ещё подключил на какой-то тариф. Не удосужился даже спросить, инвалид я или нет, а я слепой полностью на правый глаз, а левый видет всего 10% Как он мог оформить страховку с таким нарушением!? На все эти замечания, вёл себя нагло, грубо и слушать не захотел. Обратился к другим сотрудникам, насмешки и ценичное поведение в мой адрес. Вышел из офиса как оплёванный. Официально заявляю! Подавайте на меня в суд! Ни чего не буду выплачивать до тех пор, пока не оформят всё должным образом! Заманили на 10:5 %, а оформили под 22,50% Это что, нормально. В итоге кредит на сумму 150000, а на руки, 120000. Хоть пугайте хоть звоните, платить отказываюсь котегорически!

Обратился сегодня в офис банка, Чтобы пополнить депозит "Без границ", оформленный в декабре (счет * 1559). Несколько раз сказал, какой именно депозит нужно пополнить. Процесс оформления документ растянулся минимум на полчаса, а придя домой и зайдя в интернет-банк, я обнаружил, что мне пополнили старый депозит "Ренессанс Накопительный" (*3081), по которому отсутствует возможность частичного снятия денежных средств.  Вы спокойно можете поднять записи камер видеонаблюдения и выяснить, какой именно депозит я просил пополнить. Кроме того, и дураку понятно, что нет никакого экономического смысла из двух депозитов с равной процентной ставкой и сроком пополнять тот, на котором нет частичного расходования средств. Срок окончания депозита - июнь 2019 года, т.е. фактически теперь мои средства заморожены еще на полгода из-за неадекватности и непрофессионализма операционистки, перепутавшей счета. Я, в свою очередь, не могу помнить наизусть номера всех своих депозитов и несколько раз сообщал операционистке о своих намерениях. Я долго терпел чрезвычайно медлительное и некомпетентное обслуживание в вашем банке, но теперь терпению настал конец. Требую незамедлительно вернуть деньги на тот депозит, для которого оно предназначались, либо дать мне возможность расторгнуть депозит "Ренессанс Накопительный" без потери процентов (около 200 рублей). В противном случае ноги моей больше не будет в вашем банке.

Оформляла рассрочку в магазине Эльдорадо, в кредитный договор была включена услуга "Комфорт-Лайт", которая якобы является добровольной, но вот только почему-то никто моего согласия не спросил и стоимость за услугу была включена по умолчанию в общую сумму кредита. Специалист оформлявший кредит никаких разъяснений мне не предоставил, только озвучил, что свяжетесь с банком и отключите данную услугу, так во всех других банках и в этом наверное также. Я два часа просидела в ожидании оформления кредита, т.к. видите ли специалистов банка не устраивала скан-копия документов, причем и я и кредитный специалист связывались по горячий линии с банком, но никакой помощи не получили. С горем пополам оформили кредит и за все свои мучения я получила в "подарок" от банка абсолютно ненужную мне услугу. Я пыталась отключить данную услугу, два раза писала обращение в банк, но мне было озвучено, что услугу отключить можем, но деньги с вас все равно возьмем. И возникает вопрос, если услуга добровольная, почему меня не проинформировали  по поводу данной услуги и не получили моего согласия на ее подключение, и при попытке отключения данной услуги я получаю лишь невнятные отговорки специалистов колл-центра банка.

Погасила кредит 400000 за 6 мес. хотя брала на 5 лет. Собрала все документы на возврат страховки. Вернули 1100. Обманщики. Не связывайтесь с этим банком.

Отделение на Люблинской. Менеджер С-ва А. Попросил справку для рефинансирования с реквизитами банка и процентной ставкой, сказали подойдите через 30 мин. Пришёл в указанное время в 18.00, сказали ещё 30 минут подождите. Наконец-то дали справку с отдельно прикреплёнными реквизитами и никакой информации в ней нет о проценте кредита и сумме. 3 раза спрашивал - для рефинансирования подойдёт? На что с полной уверенностью отвечали что 100 процентов подойдёт. В итоге справка не прошла. Я вернулся и попросил нормальную справку, на что мне предложили нестандартную справку которая стоит 550 рублей. Там всего-то нужно было указать сумму кредита и процентную ставку и я вообще сомневаюсь в законности взымания платы за такую элементарную справку. Ну я согласился, с условием что справку мне дадут быстро, до закрытия нужного мне банка располагающегося в этом же здании, до 19.30. Менеджер сначала не хотела заказывать справку с ссылкой на то что ей уже надо уходить, однако управляющая в приказном порядке сказала чтоб обслужила клиента. Через полчаса после ожидания этой справки, наглым образом начала мне врать что произошёл какой-то сбой по всей Москве и поэтому так долго ждём.. В итоге ближе к 20.00 менеджер оделась и ушла, оставив меня на управляющую. Спустя час я получил заветную справку. Параллельно со мной, такую же справку получала пожилая супружеская пара. Время ожидания у них заняло примерно столько же. В итоге 3.5 часто ожидания элементарной справки в компании менеджера с недовольным лицом, 550 рублей. Я недоволен. За продукт банка ставлю 3ку за обслуживание и отношение к клиенту 1цу. В итоге 2. У меня кредиты ещё в 2х банках и развернутую справку они мне дали за 5 минут.  Могу ещё поделиться как я стал клиентом банка и куда меня это привело. Как обычно это бывает, пришла смска с одобренным кредитом. Пришёл оформить его ну и по своей невнимательности мне навязали страховку. На руки 400 а страховка 130. Через 3 месяца пожелал закрыть досрочно и мне это вышло 650. С процентами я смерился но вот с страховкой не пожелал... Обратился в суд. Адвокат был не из простых. 3 месяца возни.... В процессе познакомился с клиентами данной страховой компании и с несколькими адвокатами. От них я узнал странные обстоятельства. Все исковые заявления, которые подали на эту страховую компанию, странным образом попадают к одному и тому же судье... И странным образом этот судья принимает сторону далеко не исца...

Пользовалась кредитной картой ренессанс банка очень долгое время. Решила закрыть всю сумму разом и обратились в отделение банка где мне сказали точную сумму которую нужно внести для полного закрытия. Сумма была уже с процентами за использование карты. Внесла всю сумму и мне сказали что ожидайте закрытие карты. Пытались уговорить оставить карту и продолжать пользоваться. Я отказалась. Прошло пару дней с момента пополнения и тут происходят непонятные вещи со счётом. Сумму которую я положила через кассу на свой счёт стала странно меняться. Изначально исчезли со счета деньги около трех тысяч рублей и появились они в виде собственных средств на счёте. На кредитном счёте не хватало именно этой суммы. Позвонив в банк мне не смогли ответить что это за сумма и от куда она появилась. Дальше ещё интересней. Средства которые были на собственном счету просто исчезли!!!! Сумма процентов списана + ещё и выставили какой-то долг за использование картой!!! Это самый ужасный банк с которым я связывалась!!! Позвонив на горячую линию ни один оператор не смог дать нормального ответа!! Следующий мой звонок оператору мне вообще сказали что у них ни чего не работает и помощь не могут! Каким образом вообще выставлены проценты на кредитную карту, когда карта полностью закрыта и проуюценты погашены!!! Ребята не вздумайте обращаться в этот банк! Кроме горячей линии никакого руководства нету или просто не хотят связывать!

Банк построил следующую схему, вы максимально быстро получаете кредитную карту , но вам максимально препятствуют, что бы вы погасили свою кредит вовремя. С целью заработать на клиенте проценты и штрафы. 1. Расчетный период начинается не с начала месяца как у большинства банков ,  а со дня выдачи карты. Например вам выдадут карту 7 числа со льготным периодом 50 дней. Ну ка попробуйте посчитать когда нужно оплатить чтоб воспользоваться льготным  периодом  28 числа . Думаете посчитали и теперь знаете?   как бы не так!  в месяцах 30 дней  31, 28 и 29.  Забыли просчитались  и вы в просрочке. 2. В областном  городе один филиал. Побегайте как тот пес шарик.  Вам надо оплатить тысяч 40 или еще хуже 80 тысяч . А банкоматов в банке нет. Есть платежный терминал , которые принимает максимум 15 тысяч а потом вам заново нужно загружать свой телефон вводить смс. Но мало того терминал принимает купюры очень тщательно, купюра заходит со второго и третьего раза иногда вообще не проходит.  Думаете легче в кассу. Как бы не так в кассу нужно записываться по телефону на определенное время , если вы возьмете талон  и как обычно попробуете пройти в кассу то прождете час, а то и два. В банке!!!! У кассы!  внимание!!! - есть обеденный перерыв! 3. Банк делает предложения и при этом не предоставляет полной информации клиентам, в результате клиента лишают права  принять правильное решение  Схема следующая . Вы постоянно долго пользуетесь кредитной картой и используете льготный период . И тут вам поступает смс с супер предложением . Снимайте наличные средства за счет кредитного лимита БЕЗ ПРОЦЕНТОВ за снятие!   Клиент рад- снимает все деньги и как обычно гасит долг во льготный период, а ему банк БАЦ . начисляет процент на кредит. ВЫ в недоумении как так?  а вам в ответ, оля-ля  а на снятие наличных льготный период не предоставляется читайте правила! Вот только на  то что  банк должен был предупредить и напомнить что льготного периода нет в предложении или при снятии денег , банку начихать, ему законы не писаны. Банку главное заработать на вас.

В августе 2018 года брал кредит в банке Ренессанс-Кредит. Также заключил договор страхования по программе страхования жизни и здоровья заемщиков кредита № 175750465\*\*\* на сумму 29 184 руб., хотя несколько раз пытался от него отказаться, но мне менеджер (фамилию менеджера я несомненно готов огласить) клялась и божилась (УСТНО), что СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА, работники Банка прекрасно знают, что это незаконно и можно об этом твердить только УСТНО). Также тем же менеджером я был устно убежден, что после досрочного погашения кредита я смогу вернуть бОльшую часть страховой премии - мне просто нужно будет обратиться после досрочного погашения в СК Ренессанс-Жизнь. В самом Страховом договоре описан пункт - "На основании Полисных условий...", с которыми менеджер мне не дала ознакомиться вообще, но постоянное утверждение, что я смогу вернуть деньги по страховой премии убеждали меня в том, что все должно быть хорошо. Взятый кредит я погасил досрочно и пришло время вернуть "бОльшую" часть страхового взноса. Однако, позвонив в СК Ренессанс-Жизнь, мне было сказано, что мне с радостью (превеликой) вернут страховой взнос за неиспользуемый период (95% срока действия), НО с вычетом административным расходов, которые составляют всего каких-то 98% (девяносто восемь процентов!!!). Надеюсь мой отзыв здесь и на других ресурсах поможет нормальным людям не иметь дело с этими обманщиками. А сам я иду в суд, хотя думаю, что у них все по нашему законодательству прекрасно. Всем добра! Андрей

Здравствуйте, читатели.  Оформила заявку на получение товара с помощью кредитных средств банка на сайте М.видео , ко мне пришёл сотрудник мы оформили кредитный договор от 12.12, но через Пару дней я передумала и позвонила в М.видео в отказе получения от 20.12, так же предупредила банк, но мой возврат до сих пор не поступил и кредит не закрыт. Магазину я доверяю больше , они уже с конца 18ого года средства перевели , а банк их до сих пор не получил. Пришлось внести первый платёж, срок рассмотрения обращения у банка 30 календарных дней , все записи у меня имеются , а они сроки нарушают, разговоры так же записываются , думаю с доказательствами идти в суд! Ужасный банк , внесла платёж за то, что даже в руки не брала :)) и передумала через пару дней , разве у нас это запрещено и не подтверждено законом? Никогда с ними не связывайтесь!

Добрый день! Прошу помочь в решении моего вопроса. В 2012 году оформляла в вашем банке кредитную карту. После истечения срока действия, карту не перевыпускала, но по кредитному договору оставалась задолженность, которую я погасила весной 2016 года. Обратилась в банк с просьбой закрыть договор.  Больше карт не получала в банк не обращалась. Писем от банка не получала. В декабре получила отчет по карте, которой уже давно нет. Из которого следовало, что счет не был закрыт. Все это время банк начислял комиссии за обслуживание и снимал ежемесячную плату за смс информирование. Какие документы мне необходимо оформить, что бы закрыть счет и отозвать комиссии за обслуживание, которого я не получала? А так же отозвать согласие на обработку персональных данных?

Не думал, что повторно, в течении трёх месяцев, придётся описывать свои приключения в этом кредитном учреждении. У них, похоже, такой рекламный трюк - каждому вкладчику квест, по умолчанию, включён в условия договора. Чуть мене трёх месяцев назад была сходная ситуация, тогда всё решили миром, несмотря на потерянное время. В этот раз я не буду таким мягким. У меня с супругой в данном банке заканчивались депозиты (в долларах) 12 января с.г., учитывая прецедент в октябре и низкие процентные ставки на этот вид банковского продукта, было принято решение забрать завершённые вклады и перейти на обслуживание в другое кредитное учреждение. 03 января, имея бесценный опыт общения с Ренесанс Кредитом, попытался заранее заказать деньги через колл-центр. Конечно, у меня это не получилось, но я был к этому готов. Поэтому 04 января поехал в ДО "Марьино", около 12-00 попал в окно №4 к Владимиру и заказал денежные средства на субботу. Дважды всё проверили и оставили комментарий к заказу. Итого потратил 3 литра бензина и два часа личного времени. Думал, теперь всё надёжно. Приехав в субботу, 12 января, для оформления закрытия вкладов, попал в то же окно№4, но там уже была девушка Екатерина. Сразу обрисовал ей ситуацию и получил в ответ информацию, что денег хватает на закрытие только одного вклада. Я просто онемел! Всё заказал предварительно, а теперь нарушаются планы, опять потеря времени и т.п. Обратились к ведущему менеджеру Марине за поиском решения. Ничего не могу сказать, она пыталась найти решение, при том что её вины в сложившейся ситуации не было ни на йоту. Мне было предложено либо проехать в офис на Павелецкой, либо в Люберцы. Прикинув, что имея в запасе только полтора часа, могу не успеть вернуться - отказался. И слава богу. Ни в одном банке я не терял столько времени, чтобы получить собственные деньги. Закрытие депозита супруги заняло около часа. Никуда бы я не успел после этого. Ну, а по второму депозиту мне сообщили, что позвонят, когда я смогу получить деньги. Спасибо огромное! А пока это кредитное учреждение будет неправомерно пользоваться моими деньгами, во-первых. Во-вторых, мне еще раз придётся приезжать, тратить своё время и деньги на бензин, которые мне никто не вернёт, а потерянное время вообще невосполнимо. Более того, я поимел упущенную выгоду, от того что не разместил 12.01.2019 запланированный вклад в другом банке.                                       Как сухой остаток: не смог своевременно закрыть вклад и получить собственные средства, не смотря на то, что персонально "с поклоном" приехал в ДО "Марьино" для предварительного заказа денег. Потратил лишнее время и бензин, а также получил стресс, отрицательные эмоции и упущенную выгоду. Про работу личного кабинета повторяться не буду, подробно ситуация написана в других отзывах января 2019г. А может у банка уже проблемы с наличностью?                                                               Выводы, да и совет другим вкладчикам: в это кредитное учреждение больше ни ногой.