9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! Сегодня я решила написать свой отзыв о банке Ренессанс Кредит. 15.12.2018г. мною был оформлен кред договор в банке Ренессанс Кредит деньги наличными от 10,9%. При оформлении договора менеджер Г-ва Л. сказала, что кредит Вам не дадут без ФП, СМС и Удобный. Я несколько раз переспросила что это такое, но внятного ответа так и не получила. Деньги нужны были срочно, соответственно я согласилась. При подписании договора выяснилось, что кредит под 24,9% (хотя менеджер утверждала 14%) в тело договора на сумму 50000 рублей она включила услуги СМС оповещение на 1800 руб., очень Удобный пакет на 3000 руб. и Сертификат "Финансовый помощник" на 5900 руб., т.е. итого 10 700 руб или на 60700 руб. получился договор, переплата со всей этой суммы около 27 тыс. Когда я спросила, смогу ли я отказаться от этих услуг, она ответила конечно сможете по истечении 14 календарных дней с момента заключения договора (полное вранье). Кредит наличными они выдают только через Кредитную карту, опять навязывают ненужную услугу. Спросив могу ли я ее заблокировать сразу, менеджер ответила только через месяц. Теперь по порядку, на следующий день я позвонила на горячую линию на что мне ответили, что от сертификата ФП я могу отказаться необходимо написать заявление в отделении банка В ТЕЧЕНИИ 14 к.д. и сумму Вам вернут полностью, после истечения этого срока деньги уже не возвращаются. А вот по услугам СМС оповещение и Удобный деньги не вернут, якобы услуги Вам оказаны. Я попыталась объяснить, что договор был заключен вчера и услуги еще не оказаны, но очень вежливая девушка сказала Вы платите за подключение мы Вам подключили, денег Вам не видать. В этот же день я написала 1-ое обращение на сайте Ренессанс 27491056, где указала чтобы ответ был показан в публичной ленте, но в отзывах на сайте я его так и не нашла. 17.12.2018 г. я в отделении написала заявление на возврат денежных средств за сертификат ФП, в течении 5 дней мне вернули эти деньги на кредитный счет, а также в отделении я оставила 2-ое обращение в банк, но деньги за доп.услуги Ренессанс не хочет возвращать. Вооружившись интернетом и законами РФ я нашла положительные отзывы о Ренессанс Кредит где люди пишут что деньги возвращают за эти услуги. И 27.12.2018г. я написала свое 3-е обращение 27661167 Претензионное письмо в котором я просила признать покупку этих услуг недействительной, т.к. много нарушений со стороны менеджера банка в надежде, что я смогу отстоять свои права и меня банк услушит. НО увы сегодня позвонили и сказали, что Вы написали повторное обращение мы Вас подключили деньги Вам не вернем. Подведу ИТОГ всего вышесказанного: 1. Банк Ренессанс Кредит мошенники, ни единому слову менеджера верить нельзя, они нагло лгут и менеджер и руководитель отделения. 2. Деньги за сертификат "Финансовый помощник" вернуть можно, но торопитесь у Вас есть только 14 дней, чтобы вернуть деньги в полном объеме. 3. Кредитную карту я заблокировала сразу как приехала домой в личном кабинете. 4. Банк специально не публикует мои обращения, чтобы замять дело это и никто не видел. 5. Мало того банк дал кредит под самый высокий процент, еще и доп. услуг добавил. ​ Уважаемый банк прочитайте внимательно мое последнее обращение 27661167 Претензионное письмо и верните мне мои деньги 4800 руб!

Господа! Настоятельно прошу обратить внимание на мою просьбу. Сегодня я открыла вклад в вашем банке. При внесении денег у кассира счетный аппарат был повернут так, что я не видела суммы пересчета денег. Я спросила у кассира, а где я могу посмотреть сколько денег я внесла, ведь я ничего не вижу. Не вижу окна считывающей машинки, не вижу дополнительного окна. Я сомневалась, верно ли я внесла сумму? Попросила кассира повернуть ко мне аппарат или поставить хотя бы боком, чтобы я могла видеть сумму. Она мне ответила, что повернуть она не может, так как аппарат находится под видеонаблюдением и что все правильно и если бы было что то лишнее, она бы мне отдала. Господа! Почему я должна верить кассиру? У вас что, не хватает технических средств для оснащения отделения (филиала) банка? Кстати под потолком висел примитивный "глаз" через который вряд ли разглядишь даже номинал купюры. Прошу установить дополнительное устройство к считывающей машинке, чтобы клиенты могли видеть пересчет денег. Меня даже передернуло, с таким я встретилась впервые.

Когда [u]закрываете карту [/u]и необходима будет [u]справка о закрытии[/u], то с этим банком внимательно! Очень. Все копии документов лучше брать. Всех, с которыми работаете. Записывайте имена и фамилии менеджеров, время. Потом может пригодится. Когда общаетесь со службой сопровождения-лучше все записывать. 22 ноября 2018г. подала заявление на закрытие карты, полностью погасив задолженность. Карту порезали при мне в отделении. Сказали прийти за справкой 22 декабря 2018г. Карта будет закрыта. И началось. То "пере-плата" у меня (вернули через кассу банка), то "недо-плата" (срочно, до 21 декабря, доплатите). В итоге 22 декабря справки о закрытии нет, карта заблокирована и опять на ней переплата, которую не могли никак выдать в кассе отделения, все не могли никак правильно оформить проводки на протяжении 2-3 часов и предложили опять писать заявление на закрытие, тогда через месяц карта будет закрыта. На мой вопрос, а будет ли, ответили, не знаем... В порядке процедуры рефинансирования в другом банке, справку я должна передать в другой банк до 20 января, иначе на % я теряю большую сумму. Каков же мой восторг был, когда, получив в кассе банка переплату по карте, в личном кабинете вечером я обнаружила что?! Внимание! Недоплату! 2 рубля 10 копеек! Бинго! Правда, утром это уже пропало из данных личного кабинета. Чудеса. Сто лет была клиенткой банка, но теперь неееее, всё!

Отправили онлайн заявку на кредит. Указана была ставка от 10.9 до 24.9. Нужна была сумма 150000 на 5 лет. Заявку предварительно одобрили, пригласили в офис банка. Сотрудник ставит нас перед фактом, что ставка фиксированная 29.9% и срок 4 года. Уехали не солоно хлебавши.

Никогда не был и теперь уж точно никогда не стану клиентом этого банка. Не знаю откуда мой телефон попал в их базу, но минимум раз в неделю, каждый раз с нового номера звонок от их робота с информацией об "одобренном кредите постоянному клиенту". Да я их уже ненавижу за это. Звонок в контакт-центр дает только то, что тебя вешают на ожидание на бесконечный срок. Мне начало казаться что лучший конкурентный ход - это проплатить подобные звонки от имени конкурента, чтоб его название вызывало инстинктивное отвращение.

Обслуживаюсь в банке более 8 лет, и все идет по нисходящей.Отвратительное обслуживание в ДО Академический. 13.12 пришел оформлять доступ в интернет банк. Ранее он у меня уже был, но его мне «в целях безопасности» отключили и заставили идти в офис для восстановления доступа. Но это полбеды. Простая операция заняла полчаса! В офисе не было менеджера на приему во второй половине дня и, как мне объяснили, «сегодня уже не будет». Про комфорт для посетителей я не говорю – это понятие просто не совместимо с ДО Академический. У входа толпа, в зале 1.5 сотрудника, которые не ловят мышей. Очередь идет еле-еле.Условия по обслуживанию не радуют совсем. 26.12 обратился повторно для проведения перевода на свой счет в другой российский банк. 0.5% за перевод в валюте? Это, интересно, за что? Дальше – больше. Оформление операции заняло 3(три) часа !!! Сначала менеджер, который меня обслуживал,  суетился, бегал куда-то, звонил куда-то, потом позвал коллегу и т.д. Примерно через час попросили заполнить заявление о переводе. А сразу это нельзя было сделать? Для этого потребовался целый час? В банке кто-то вообще занимается обучением сотрудников??? Потом, мне объяснили, что у них произошел «технический сбой». В итоге я провел в отделении ТРИ ЧАСА! Создается впечатление, что с таким обслуживанием и подходом банк совершенно не ценит свою клиентуру. Поздравляю с очередным потерянным клиентом! Никому не рекомендую этот банк! Держитесь от него подальше!

9.08.2018 Взял кредит на 200 тысяч рублей, через 2 дня вернул 60 тысяч рублей = должен 190 тысяч рублей!!! Видите какая математика у этого банка, это МОШЕННИКИ, разводят всех. Обязали платить страховку (входит в стоимость сказала менеджер Н-ва) . В результате я взял кредит за 50% переплаты почти, нет слов!!!

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В РЕНЕССАНС, КАК БЫ СИЛЬНО НЕ НУЖНЫ БЫЛИ ДЕНЬГИ. История Срочно понадобились деньги. до этого я тоже брала в этом банке но увидев процент 28,1 в течении года досрочно погасила в первый раз я не спросила про процентную ставку. потом опять понадобились деньги. единственный плюс быстро одобрили. но не учла обман и высокий процент. по предворительно одобренной заявке в 350000. Я пришла в банке. девушка задает вопрос сколько я готова выплачивать ежемесячно, я сказала около 10000 на протяжении 5 лет. после долгих 15 минут. она сообщает что мне одобрили кредит только по паспорту в размере 255000 на 51 месяц. +страховка + навязанные услуги и пишет на бумашке, значит. на одной 255000 со страховкой 14,5 % ежемесячно 9800 на второй 255000 без страховки 17,7% ежемесячно 13500 Соответственно я выбираю со страховкой. после дает мне документ где написаны навязанные услуги какое то подключение смс оповещение и типа через пару месяцев можно изменить дату платежа. на фиг мне это надо не понятно. девушке я говорю можно мне это не подключать, мне это не нужно, на что я услышала, что это обязательное подключение. ну понятно я подписала. после подходим на подписание договора. я задала девушке вопрос «какая процентная ставка» соответственно девушка говорит 14,5 % проглатывая слово «ПЕРЕПЛАТА В ГОД». в итоге ты на радостях с этими процентами подписываешь документ. И вот тут начинается самый настоящий ОБМАН. на первом листке договора на самом верху в большом квадрате написано, пишу дословно ГОДОВАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 24,1% у девушки я спросила что это за процент.девушка мне с легкостью,вам на это не надо смотреть и переворачивает листик на второй странице она показывает вот сюда надо смотреть там написано 14,81% но я не прочитала на против чего эта цифра и уже подписав договор но окончательно и досконально прочитала уже дома. соответственно прийдя в офис через день, так как договор был заключён в субботу, а в воскресенье они не работают. я пыталась обьяснить этой же сотруднице которая яко бы не поняла моего вопроса, и после я вызвала менеджера которая соответственно защищала своего сотрудника. и конечно же они обе были заинтересованны.хотя я четко сказала если бы эта сотрудница коректно честно и не проглатывая слова про мой вопрос «КАКАЯ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА» и она бы ответила одним словом 24,1% я бы просто развернулась и ушла и потерпела бы о том что мне нужны были деньги. сегодня девушка по моему заявлению звонила и та же самая ситуация, она даже не слышит моего вопроса. на что я сказала что она не ответила на мой вопрос, после долгих разбирательств, ты понимаешь как они говорят. что они ценят своих клиентов, ВРАНЬЕ,НЕ ЦЕНЯТ. если бы ценили они не вводили бы в заблуждение. СОВЕТ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В РЕНЕССАНС БАНКЕ. НУ А ЕСЛИ УЖ ТАК НУЖНЫ. БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. НА ПРОЦЕНТАХ. ВСЯ РЕКЛАМА О ТОМ ЧТО У НИХ ТИПА ЗАНИЖАНА ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ОТ 10% ТУФТА. В ДРУГИХ БАНКАХ ОНА ЗАНИЖЕНА. в итоге договор подписан и ничего ты уже не докажешь. доказать можно конечно если прийти в банк со скрытой камерой заснять как они разговаривают и в водят в заблуждение потом в суд. но лучше это делать сразу и с диктофоном чтоб потом не было тупых отмазок но и так же быть внимательнее-это совет. но самый лучший совет НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ЭТОМ РЕНЕССАНС БАНКЕ. потому что даже прорефенансировать вы уже не сможете. даже в другом банке, НЕ ДАДУТ. я теперь жалею. и буду делать все возможное чтоб быстрее закрыть его. ВСЕМ УДАЧИ.

В этот банк обратились от неимения другого альтернативного варианта. Взяли потреб кредит. Прежде чем его взять нам безаппеляционно НАВЯЗАЛИ страхование жизни,заявив что без него нам кредит не дадут, правда объяснили что при досрочном гашении часть страховых взносов можно вернуть. И даже сообщили адрес офиса страховой в г. Краснодар, в который надо будет обратиться для возвращения страховки. Надо ли говорить что НИКАКОГО подобного офиса в г. Краснодар в наличии НЕТ, как оказалось! Все делается путем отправки документов в московский офис и долгого ожидания рассмотрения твоей заявки. Других вариантов не было, ПРИШЛОСЬ согласиться. Кредит был погашён досрочно, настало время возвращения страховки. В договоре страхования сказано-возвращаем все за неиспользованный период за минусом административных расходов. В итоге оказывается,что возвращается 2% от суммы взноса за неиспользованный период!!!! В каком документе это написано?? У меня такого нет на руках. Почему сотрудники банка НАВЯЗЫВАЮТ страхование?! И вообще-что такое «Алминистративные расходы»? В общем грабят на ровном месте Отдельного внимания заслуживает сама процедура общения со страховой компанией Ренессанс жизнь: на горячей линии автоответчик настоятельно рекомендует уточнить у специалиста сумму,которую страховая вернёт,специалист же говорит о том что по телефону никто ничего мне не скажет и вообще автоответчик говорит неверную информацию (так то))кому верить не понятно). Чтоб узнать сумму и вернуть взносы, надо отправить пакет документов по почте куда то в офис в Москву и ждать 2 месяца чтоб тебе вернули эти кошачьи слезы. Ну или тебе предлагается оставить договор страхования до окончания срока кредита. Почему то я уверена что большинство соглашается чтоб не заморачиваться. Хотя в других банках никаких проблем не возникает.-начиная от общения по телефону где вся информация в открытом доступе по твоим паспортным данным и номеру договора. И заканчивая наличием филиалов в крупных городах. Ах да,ещё одна деталь которая настораживает-в других банках если уж и навязывают страховку,у тебя есть 2 недели чтоб вернуть её без потерь,а в случае ренессанса тебе ОБЕЩАЮТ  ее вернуть только по факту досрочного гашения И ТОЛЬКО СО СПРАВКОЙ О ДОСРОЧНОМ ГАШЕНИИ. Тогда конечно можно списать маленькие суммы возвращённых выплат ЗА НЕНУЖНУЮ услугу большим количеством АДМИНИСТРАТИВНЫХ РАСХОДОВ и длительным сроком пользования СОВЕРШЕННО НЕ НУЖНОЙ МНЕ УСЛУГОЙ!!! Хотя какое казалось бы дело страховой до того погашу я кредит или нет если я с ними договор расторгаю? Я считаю подобное навязывание страховки и подобные выплаты обманом, почему то узаконенным. А ренессанс за свою страховку ещё и дерёт бешеные деньги по сравнению с другими банками. Обидно за народ русский. Дурят нас на каждом шагу. В ренессанс больше не ногой-такого откровенного вранья я ещё нигде не видела. Может в суд на них подать за навязывание ненужных услуг и дизинформирование клиентов?

НЕ ВЕРЬТЕ КРАСИВЫМ ОБЕЩАНИЯМ! Оставила заявку на 300000р. Согласовали тут-же, одобрили аж под 11,8%, ссылаясь на мою отличную кредитную историю... Приехала в банк. Подписывая договор, несколько раз спросила, что значит написанная ставка 11,8% и тут-же написанная 19,9%. Объяснения операциониста-консультанта были убедительны: "11,8 - это ваш процент, а 19,9 - будет начисляться на сумму просроченной задолженности". Вроде всё понятно и прозрачно, Но .... вот был сюрприз, когда придя домой, и просчитав свой кредит в банк-онлайн, я увидела свой ежемесячный платёж=ставке 19,9%! Мой очередной скандальный визит в этот банк результата не принёс. Они стали мне вешать лапшу про всякие риски, пени и просрочки заложенные в эти проценты, но пересчитывать не согласились. (Ещё и втюхали вместо страховки, какого-то финансового помощника" за 11т.р) ((

Сделала рефинансирование через другой банк, в ходе оформления документов выяснилось, что данные по счету задвоены, теперь проблема с закрытием счета и возврата переплаты, операторы не хотят помочь решить проблему, то предлагают оставить заявку специалисту, обещая, что свяжутся то в течении трех, то семи дней, все очень долго. Почему при поступлении переплаты в другой банк разница в течении суток была возвращена на счёт с которого было поступление средств. Такое ощущение что банку мало тех процентов которые он получил. Я никогда не порекомендую ваш банк!!!

Давали под 13,5%,а в итоге вышло 24%(переплата 90%) Последние документы выдали после получения денег в кассе. Возврат страховки 2%,да и то ни офисов которые занимаются этим, ни сотрудников в городе нет. Все через письма в Москву. Короче мошенники и разаводилы . Сочувствую всем кто обратился. Слава Богу перекрыл досрочно, хоть и целый год платил в пустоту, но думаю теперь будет уроком. Ни шагу в Ренессанс!

Услугами банка воспользовалась при покупке шубы и особенно вникать в документы не стала. Через год выплаты кредита мне стали звонить из банка и предлагать кредит на выгодных условиях.но т.к. в нашем населенном пункте нет офиса банка - я отказывалась. И вот накануне поездки в Красноярск,вновь звонок . После разговора с девушкой я попросила уточнить какие именно выгодные условия мне предложены,но это оказывается все озвучивается при встречи. И вот 18 декабря 2018 г мы с мужем в офисе банка г. Красноярска. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу,все  вежливые,приняли сразу,все рассказали. Предложили неплохие проценты 11,6% и даже согласились без страховки выдать кредит. Правда о  том ,что услуги смс-оповещения и подключение пакета "Удобный" дело добровольное - не было сказано ни слова.   Т.к. проценты действительно были хорошие мы согласились взять кредит. Бумаги оформили быстро,все подписали и тут взглянув на первый лист нашего договора мы увидели очень интересную формулировку,которая нас смутила.  ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА В % ГОДОВЫХ  19,687.  И переплата по кредиту была больше половины самого  кредита. Попросили девушку ,оформлявшую нам кредит, объяснить откуда взялись эти проценты. На нашу просьбу вразумительного ответа не получили . Смутившись девушка пригласила видимо старшего менеджера,которая стала нам объяснять,что 11,6% это переплата в год и что такая система якобы у всех банков,просто оформление документов у всех разное.Посомневавшись,мы все таки понадеявшись на порядочность сотрудников  взяли кредит. Приехав уже домой,мы спокойно просмотрели и просчитали кредиты другого банка,никаких скрытых процентов не обнаружили. И тогда открыли кредитный калькулятор банка Ренессанс и внесли все данные нашего кредита. Результат - нам выдали кредит под 19,687%,вместо обещанных 11,6%.  И как после этого можно доверять этому банку!!! Сплошной обман!   На днях муж едет опять в Красноярск и обязательно зайдет в этот офис банка,но...надежды на перерасчет кредита на обещанные проценты нет.Наше мнение однозначно - в этот банк лучше не обращаться!

Отказ в возврате средств за отключение услуги  "Удобный"  и "SMS - оповещение"18 декабря 2018 взял кредит, ради кредитной истории. Был подключен пакет сервисных услуг «Удобный» и "SMS - оповещение". Данные услуги мне не нужны и я ими не воспользовался.О том, что они не обязательны я узнал после подписания договора, до этого об этом не обговаривалось.. 23 декабря я позвонил по телефону горячей линии и попытался отключить данные пакете услуг, но оператор сказала, что отключить пакеты можно, но деньги за услуги не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услуги получил, услуги мною востребованы не были, их я не активировал. Я пытаюсь отказаться от ненужных и не оказанных мне услугах, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанные услуги, так как опциями данного пакета, я не пользовалась и не считаю необходимым. В договоре негде не прописано, что при  отключении услуг деньги не возвращаются Также при оформлении кредита девушка оператор подробно не рассказала про эти услуги, что они из себя представляют и что они не обязательны при оформлении кредита. Брал кредит в первый раз, ради кредитной истории. В банке же навязали две услуги, которые не обязательны и которыми я не пользовался и не собираюсь.После попытки отключить услуги по телефону сообщают, что отключить возможно, но деньги не возвращают. Получается оплачиваешь услуги, которые небыли и не будут предоставлены. Конечно, остается неприятный осадок от работы с банком. В дальнейшем не будет желания с ним работать.

В далеком 2011 году мне в почтовый ящик подкинули кредитку даннного банка. Как водится,случай,когда срочно потребовались деньги, настал быстро. Взял карточку,снял деньги,положил обратно+комиссия за снятие и почему то решил,что у меня все хорошо. Дальше по выписке,предоставленной банком:17.01.2012 списание за присоединение к программе страхования и сразу в этот же день ширафные проценты за просроченные обязательсва по карте. Кто,когда и где меня застраховал-ответа не получил. почему сразу штрафные проценты-тоже непонятно. А учитывая,что по моему оплаченному запросу кредитного договора,мне так ничего и не выдали,зато вернули деньги. Получается дал вдолг ьанку на пару недель. Вообщем странные проценты,вечно неработающий банкомат в отделении,в то время,когда отделение не рвботает,неперенос даты платежа с праздников,но усердное начисление за эти дни штрафов,преследовали меня 7 лет. И вот,после того,как мне заблокировали КБ,а в кц отправили в ДО для разблокировки,т.к. Банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания,я решил с этим покончить. Пошел за рефинансированием в другой банк,где попросили спрввку, о полной ссудной задолженности, говоря простым языком,сколько я должен банку. Что может быть проще?! Ан нет... В справке,что мне выдали,было написано: долг перед банком=лимит по карте,что ожидаемо,а так же неучтенные операции на сумму 5000р. Как я сумел потратить больше лимита, непонятно,почему банк не знает точно,сколько я ему должен, тоже странно,но дальше веселее-банк рефинанс. пересылает в ренессанс сумму,указанную в справке=лимиту карты,после чего я прихожу в отделение и у менеджера узнаю,что что бы закрыть карту,мне необходимо доплатить еще 3500. Делаю перевод средств через сайт ренессанса,мне дают заявление на закрытие карты,в завершении прошу выписку за все время пользования кредитом-дают,только последнего перевода в ней нет... Мереджер пролепетала "деньги в выписке могут не отражаться до 3х дней". Прихожу домой,звоню к КЦ,там говорят:-в выписке ваша операция на 3500 видна. На след день прихожу обратно в отделение,опять прошу распечатать выписку-смотрю и не верю глазам! Мой платеж разбили на части,которые ушли в счет погашения просроченных обязательств по кредиту. И финалочка:всегда переводил деньги по номеру карты,во всей выписке в описании везде указан номер КД от 2011 года,а последние проценты я оплачивал по КД номер такойже,НО от 2016 года. В итоге: если вы хотите незнать,сколько вы сейчас должны банку,если хотите услуг,которые не заказывали, а так же готовы просто платить скока скажут!!!-бегом в ренессанс кредит. Если есть голова на плечах-обходите этот банк стороной.

22 декабря 2018года оказалась на презентации товаров по приглашению знакомой, которую пригласили позвонив по телефону из Москвы.Молодые люди проводившие презентацию товаров разыграли лотерею, в которой я участвовала и мне выпал выигрыш нескольких товаров. Но как оказалось мне был оформлен кредит за этот товар на сумму в 116 000р в банке Ренессанс кредит с процентной ставкой 21,3% годовых на три года. Придя домой и разобравшись что же мне вручили, я с ужасом поняла что мне навязали мошеннический кредит, потому что товары не соответствуют заявленной стоимости. Номер моего кредитного договора 61755837105 от22 декабря 2018г. Очень прошу расторгнуть этот кредит и не переводить деньги, получателем которых является ООО "Э-ТАЛ И-ПОРТ".

Часть 1. Сегодня, 22.12.2018, был в отделении в ДО "Перовский". Взял талон в терминале в 12:33 с номером Д-10. Буквально минут через 5 меня вызвал менеджер Костин Андрей. Я ему назвал цель визита, что необходимо открыть вклад, получить дебетовую карту, пополнить карту, открыть интернет-банк. Менеджер не поинтересовался ознакомлен ли я с условиями по вкладам, не предложил помощь в подборе. Ладно, взял брошюру, лежащую у него на столе, стал сам выбирать. Спросил в чём отличие вклада "Ренессанс Доходный" от "Ренессанс Специальный". Менеджер пробурчал, что только срок действия, сам тем временем продолжая забивать данные в компьютер. В процессе оформления спросил кодовое слово, сумму, номер телефона. Я уточнил: "Вам написать?". Ответ менеджера тоже был оригинальным: "Нет, так диктуйте". Т.е. все посетители банка, которые были рядом, должны были слушать как я диктую свои данные менеджеру, включая кодовое слово. Оригинально. Во всех банках эту информацию просят написать. В процессе оформления даю сотруднику 2 ксерокопии паспорта и прошу оформить доверенности на 2-х человек. Видимо в банке это не приветствуется, так как Андрей начал интересоваться зачем мне выписывать доверенности и сказал, что если со мной что случится, то эти доверенности будут недействительны, а деньги будут получать мои наследники. Потом сказал: "так у вас же вклад не расходный, вам доверенности всё равно не пригодятся". Я настоял на оформлении. Кстати, про срок доверенностей он тоже не спросил, автоматом стояло 3 года, хотя по действующему законодательству доверенности сейчас могут выдаваться на любой срок! При подготовке доверенностей он дал мне их на проверку. В первой же я обнаружил ошибку, попросил его исправить. На что Андрей сказал: "исправить ничего не могу, пусть сюда приходят поверенные с оригиналами паспортов, тогда будем исправлять". Меня это конечно возмутило, я сказал, что не буду подписывать некорректные доверенности и попросил позвать старшую или управляющую офиса, чем, наверное, сильно разозлил менеджера, он начал на повышенных тонах говорить, что звать никого не будет и доверенности они мне тоже не исправят и сказал отсесть мне в общую очередь и ждать. Чего ждать, не понятно? Потом он начал глубоко вздыхать, подпирая рукой подбородок и всем видом показывая, что я ему надоел, ведь в отделении была уже очередь посетителей. В итоге доверенности он исправил, кинул мне их со словами "проверяйте", я "проглотил". Извинений никаких я не дождался. Проверил, всё было правильно, оказывается можно исправить доверенности, но сотрудник не очень этого хотел. Я подписал доверенности на одного человека в двух экземплярах, он напечатал мне ещё две доверенности и без слов кинул опять мне их. Я проверил, доверенности были опять на этого же человека. Я спросил почему 4 доверенности на одно и то же лицо. Мой вопрос наверное очень не понравился сотруднику. Он выдавил: "Читайте!". Оказывается одна доверенность была на вклад, вторя на текущий счёт, но объяснять это сотрудник не желал. Ну хорошо я сам догадался. С доверенностями разобрались.

Брал кредит (договор 63752347738) в связном на телефон через банк в декабре 2017. В принципе все устроило и процент и условия. Хотя была доп страховка на технику ,но зато магазин сделал скидку, в целом все устроило. После этого год платил исправно и чуть больше каждый месяц через личный кабинет, так как в нашем городе нет офисов банка.   Делал заявку хоть за 1 -2 дня на досрочное частичное погашение , что удобно и погашал таким образом.  Кроме этого у меня есть 3 кредита в др банках.  В декабре был срок уплаты 22.12.2018. За день  , пятницу 21.12.2018, днем и оплачиваю  через личный кабинет с карты Сбера. И после оплаты вижу сообщение что срок зачисления на первый след. рабочий день, т.е. получается 24.12. Получается у меня может появиться просроченная задолженность. Копейки а неприятно когда 4 кредита платишь исправно и тут из за мелочи  косяк. Отправил 2 заявки через сайт и через лк , мне перезвонили в принципе чуть дольше чем 24 часа по их норме в субботу, через 25 часов примерно.  В поддержке объяснили что да такие правила. и что сделать скорее всего нельзя и нужно доплатить будет немного за ту задолженность , которая появится в понедельник.  Расстроился но удивился когда через 15 минут зайдя в лк обнаружил поступление и платеж погасился. Не знаю кто помог поддержка или человек все таки разнес мою сумму, но все решилось. Спасибо.  В связи с этим пожелание: 1. во большинстве банков поступление  со сторонних карт проходит от 15 минут-нескольких часов  в тот же день.  Это если через их личные кабинеты. Хотелось бы чтобы  в РК тоже самое было. Долго ждать , видно что деньги уже в банке, а на лицевой поступают в след раб. день . Если это выходные то можно попасть на задолженность 2. Снизить/убрать комиссию за перевод за счет(в моем случае 60 руб за каждый). В других банках тоже этого нет. В остальном все пока устраивает.

18.12 ошибочно перевела денежные средства на кредитную карту,  вместо кредита.  Т. к.  дата платежа по кредитной карте только 08.01, спокойно через приложение перевела деньги с карты в счет погашения по кредиту.  Но банк все решил за меня.  После перевода средств, когда на карте уже не было денег,  прошло списание по погашения платежа по кредитной карте.  Образовалась сверхлимитная задолженность в размере 3500руб. Позвонила в отдел по работе задолженность,  который сказал,  что ничего страшного,  данная задолженность не является просроком,  это техническая проблема и данную сумму просто нужно погасить в следующем расчетом периоде.  21.12 перевела на данную карту 9000р. В приложении показывает,  что доступный остаток 5500. Ну думаю отлично,  сверхзадолженность списалась. Сегодня 22.12 позвонила на горячую линию, чтобы поменять пинком карты,  где меня обрадовали,   что моя карта заблокирована из-за задолженности. Снова переключают на отдел по работе с задолженностями, где специалист меня уверяет,  что задолженности нет,  что своими денежными средствами я могу пользоваться как хочу, блокировки нет. Возвращает меня на горячую линию,  для того чтобы я могла сменить пин.  А там мне снова утверждают,  что карта в блоке и снова советуют поговорить с отделом задолженности.  Вы там,  что в своем банке разобраться не можете с отделами и что?  Я понимаю,  что сумма небольшая и некритичная, но отношение ваше,  это жесть. В какой отдел еще позвонить,  чтобы он смог разобраться , не переключая,  меня на разных специалистов, которые не могут разобраться в сложившейся ситуации.  В мое пониманит банк блокируя мои собственные деньги, нарушает законодательство РФ.

Всем привет! 22.11.18 я решил приобрести мобильный телефон в магазине Связной. На сайте Связного увидел информацию, о том, что я могу воспользоваться вариантом приобретения товара в "рассрочку" в предложенных банках-партнерах, для этого необходимо оставить заявку. Ну ок, оставляю заявку. Мою заявку одобряет куча банков, среди которых Ренессанс Кредит.  Предлагает вариант 0-0-18. Меня он вполне устраивает, я уже в предвкушении потираю руки. Я выбираю Ренессанс Кредит. 23.11.18 я иду в магазин Связной, в г. Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 10, для того, чтобы забрать свой товар и подписать все необходимые документы. Меня встречает представитель магазина, распечатывает документы, и дает мне их на подпись. Я начинаю изучать документы, и вижу страницу, в которой мне, как клиенту предлагается выбрать и отметить пункты с которыми я согласен, и с которыми я не согласен. Например: "Согласны ли вы с передачей ваших персональных данных партнерам (читай третьим лицам)", "Я хочу воспользоваться услугой страхования (не помню страховую компанию)" и т.д. После каждого вопроса 2 поля для оформления: Да, нет. И сноска о том, что согласие или отказ от предложенных вопросов не влияет на получение кредита. Я начинаю отмечать в этих полях отметки там где считаю нужным, дабы не оставалось пустых полей, в которые очень просто можно вписать галочку после оформления, НО. Сотрудник магазина начинает говорить, что ничего отмечать не надо, иначе у нее банк не примет документы, и она не сможет мне выдать кредит. Якобы, по ее инструкции необходимо, чтобы данные поля оставались пустыми, по-другому никак. Итог: я целый час пытаюсь объяснить сотруднику магазина, показывая ему сноску "согласие или отказ от предложенных вопросов не влияет на получение кредита". Звоню на горячую линию магазина, и ей по громкой связи сотрудник колл центра объясняет то, что я прав, и это мое право соглашаться с этими условиями или нет. И апофеоз ситуации: она мне заявляет, что теперь она должна решить, выдает она мне телефон или нет.  В общем обращение к Ренессансу создано для того, чтобы они понимали, что если даже с их стороны моя заявка одобрена и рассмотрена, недобросовестные партнеры могут просто испортить все впечатление.