9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

06.12.2018 г., я оформила кредит Оптимальный 17,9%,  В процессе оформления сотрудником банком было сказано ,что мне не одобрят кредит без допуслуг. Также необходимо подключить СМС оповещение и сервис пакет Удобный. При подписании договора  74750523753 я увидела сколько стоят все эти услуги и что они включены в стоимость кредита ,в связи с чем ,сумма моего займа увеличилась на: 1. "SMS-оповещение", сумма 1 800 руб.,2. Подключение Сервис Пакета "Удобный", сумма 3 000 руб.3. один сертификат "Финансовый помощник", сумма -5 900 руб. Все эти услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться! Итого 10 700. Изучив информацию на сайте банка, в частности "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», а именно п. 8.3. Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный». Последний пункт гласит, что 8.3.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». От сертификатов "Финансовый помощник" я также хочу отказаться, по Закону о защите прав потребителей имею право в течение 14 дней.  Ваш сотрудник ввел в заблуждение, сказав, что отказаться от этих услуг я не могу! В связи с этим прошу проверить, как данное утверждение соотносится с действующим законодательством Российской Федерации, а именно в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение, - ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ. В случае оставления без внимания моего обращения буду вынуждена отправить официальное письмо в адрес Банка с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности. Жду ответа. Заранее спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Ренессанс Кредит . От этого банка поступали неоднократно звонки со специальным предложением кредитования. 4.12.2018г. Я обратилась в банк Ренессанс Кредит для уточнения условий кредитования. После консультации со специалистом, я отказалась брать кредит, на тех условиях которые предлогал банк. Но сотрудник Ирина предложила мне другие более выгодные условия. Меня заинтересовали эти условия, но я все же сомневалась брать его или нет.Когда Ирина увидела что я сомневаюсь, она поинтересовалась что меня смущает и по какой причине я не хочу брать кредит,  если меня все устраивает? На что я ей ответила, что он мне может не понадобиться, т.к. Возникли проблемы с машиной которую мы решили преобрести. На что Ирина ответила, что в течении 14 дней я могу  расторгнуть кредит.  Я уточнила будут ли у меня какие либо финансовые потери. Ирина ответила, что не будет никаких потерь. После этих слов я решила оформить кредит. 11.12.2018 я пришла расторгнуть договор по кредиту, т.к. Мне не понадобилась эта сумма. Но сотрудники сказали что я должна оплатить, всю сумму и начисленные проценты за эти дни! Какие проценты?! Ваш сотрудник сообщила что в течении 14 дней я могу расторгнуть договор без каких либо процентов. Сотрудники заведомо заводят клиентов в заблуждение, чтобы брали кредит в их банке.При оформлении кредита мне навязали страховку чтобы ставка по кредиту была 11%, но начисление процентов было произведено по кредитной ставке 19,70%. Когда я уточнила у сотрудника по какой причине мне считают по этой процентной ставке? Мне ответили что из за того что нет финансовой защищенности. Хотя я оформила  страховку, я сообщила сотруднику об этом. Внятного ответа я не получила. Попросила рассказать по какому принципу рассчитываются проценты? Сотрудник начала считать, но что то пошло не так и она сказала что эти проценты считает программа, а не они. Очень разочарована этим банком и поведением сотрудников. Складывается такое впечатление что квалифицированные сотрудники в этом банке отсутствуют!!!!

Попросил предоставить уведомление о полной стоимости кредита по кредитной карте. Операционисты ничего лучше чем тарифы обслуживания предложить не смогли. Обратился на горячую линию, долго пришлось объяснять что такое полная стоимость кредита и что это не сумма задолженности а процент. В итоге оформляю копию договора за 500 рублей, т.к. ничего лучшего специалисты предложить не смогли.

Никогда ещё не попадал в более глупые и обидные ситуации, чем с этим банком. Началось всё с того, что в течение одного дня из данного банка позвонили мне дважды. Клиентов привлекают, ага. Окей, как раз думал взять новый смартфон в подарок для жены перед новым годом. Думаю почему бы и не взять в кредит, ведь такие классные условия. Как раз останется денег на суперский праздник для семьи. Оформил заявку на сайте Citilink'а. Тут же пришло СМС о том что кредит одобрен. Минут через 10 позвонили из банка, говорят всё ОК вам всё одобрено именно на тех условиях которые вы выбрали в конфигураторе. Осталось только приехать в магазин и поставить росписи. Ага. Наивный. Нет бы сразу подумать, что всё слишком просто как то...Вобщем 3 часа потраченного времени, подписана куча бумаг, всё одобрено, но банк не авторизует договор. Время тянется ребёнок с женой нервничают. Идём погулять пока суть да дело. Возвращаемся через 40 минут. И что? Правильно, ничего. Идём погулять ещё раз на пол часа, и как Вы думаете, что? Правильно, опять ничего. Подойдите завтра.... Нафиг вас таких. Забрал договор, сказал чтоб отменяли. Куплю за нал. Праздник будет чуть скромней. Остался вопрос, Вы там в порядке все Ренессанс? Голова нормально работает? Зачем звать человека чтоб продинамить его по каким-то чисто судя по всему техническим причинам? Звонил оператору в Москву, ничего не знаю говорит, от меня ничего не зависит. Какой смысл пиарится, тратить деньги на прозвон клиентов, чтоб потом слить чисто технически? Никому не советую тратить время зря с этим банком. Такое впечатление, что у них никто не в курсе, что вообще происходит.

Оформлял заявку на покупку ТВ в М.Видео, заполнил анкету, получил одобрение и при доставке товара на дом обнаружил, что в договоре мне подключен сервис-пакет "Комфорт-лайт" за 990р, естественно я его не заказывал и не просил подключать к моему договору. Банк просто пользуется ситуацией и автоматом толкает её в договор. Это печально, обман на лицо.

После моего негативного отзыва, банк пошел на уступки, но мнение о нем у меня не поменялось и вот почему: ​ Взял в этом банке 125000 рублей наличными. Путем лукавства, подмены понятий и обмана, менеджер их банка увеличил сумму кредита со 125000 рублей который я получил на руки, до 163237 рублей. Разницу в этих цифрах (38237) я отдал на разные навязанные обманным путем услуги от банка и их партнеров. ​ Банк, с барского плеча, вернул мне сумму 4800 за услуги: смс информирование и "пакет удобный". Спасибо! Но остальную часть навязанных услуг, а именно 33437 рублей мне вернуть не удалось и вот почему: ​ 1) Со мной был заключен договор с фирмой партнером этого банка ООО "СК"Ренессанс Жизнь"" на страховку моей жизни на сумму 26637 рублей, под предлогом, что если вы откажитесь от этой услуги, вам либо не выдадут кредит, либо поднимут процент на ту же сумму. Сумма менеджером к слову названа не была. Как оказалось, вернуть эти деньги я не могу даже частично после полного погашения кредита. Это сказал мне сотрудник по телефону ООО "СК"Ренессанс Жизнь"" Гаси не гаси, застрахован быть обязан-круто, да? ​ Остальная часть переплаты кроется в услуге "финансовый помощник" который был подан мне менеджером банка вообще как бонус, не было сказано что я за него плачу: подпишите здесь, здесь, здесь, здесь... Самое интересно, когда я позвонил в эту компанию ООО "НЮС", я узнал, что деньги за этот сертификат я имею право вернуть только в течении 14 дней со дня заключения. Думаете менеджер банка Ренессанс известил меня об этом? Конечно нет, он даже не известил меня что я плачу за это. Но помимо всего прочего, в договоре на этот сертификат написано "что я знаком и согласен с договором который находится на их сайте" в дополнение к их договору идет еще договор на сайте, ха-ха. Где собственно и прописано о том что деньги вернуть можно только в теч 14 дней. Как думаете, менеджер банка Ренессанс кредит ознакомил меня с этим договором? Конечно нет! ​ "Мы вернули вам 4800 за смс и пакет удобный, вы можете оплатить этими деньгами ваш кредит(а то что теперь я плачу процент за эти навязанные услуги тактично умалчивается), а на остальные переплаты к сожалению мы повлиять не можем, тк договора с ними были заключены со сторонними компаниями-партнерами"-очень удобно, правда? ​ Такая печальная история. Крупный банк "Ренессанс кредит" с зазывающими вывесками и приветливыми девушками-ширма и обман. Там вас хотят облапошить, чтобы потом прикрыться "фирмами-партнерами" у которых все уже схвачено. ​ Думайте сами-стоит хоть как-то взаимодействовать с этим банком или нет, но я бы настоятельно не рекомендовал! ​ Алексей Договор номер: 74750504324

26 ноября 2018 взял кредит в этом банке Был подключен [b]пакет [/b][b]сервисных[/b] услуг «[b]Удобный[/b]». Данная услуга мне не нужна. Но о ней я узнал лишь придя домой когда решил перечитать внимательно договор.  7 декабря я попытался по телефону горячей линии отключить данный пакет услуг, оператор сказал, что отключить пакет можно, но деньги за услугу не возвращаются.  В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была (не активирована), я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу, так как опциями данного пакета, я не пользовалась и не считаю необходимым. В договоре негде не прописано что при ее отключении деньги не возвращаются  Также при оформлении кредита девушка оператор не слова не рассказала про эту услугу и что она из себя представляет. И если бы не стал перечитывать договор то ничего бы так и не понял.Также был оплачен год финансового консультанта по не знанию. Но с его отключением и возвратом средств проблем не возникло  Просто очень и очень не приятно что банк так относится к своим клиентам и навязывает и зарабатывает на никому не нужных услугах при этом отказывается возвращать деньги.

Оформлял беспроцентную рассрочку для проведения ремонтных работ компанией "Прораб-нева". После обсуждения условией со строительной компанией был звонок из банка в ходе которого сотрудница банка уточнила паспортные и прочие данные для одобрения кредита. После чего [i][b]в сильно настойчивой форме (как на базаре) навязывались услуги страхования жизни, а также услуга "комфорт лайт".[/b][/i] От страхования я отказался сразу. На услугу "комфорт лайт" я сначала согласился, но уточнив ее условия при оплате через интернет перевод я решил отказаться от услуги. К сожалению [b][i]мне отказали в отключении данной услуги ссылаясь на необходимость переоформления заявки на кредит[/i].[/b] Также [i][b]не сообщили о возможности отключения данной услуги другими способами[/b][/i].  [b]Прошу[/b]: доработать форму оформления кредитов для сотрудников, если они действительно не могут включать/отключать услуги в ходе заполнения данных. Также прошу снизить настойчивость в оформлении доп. услуг, в особенности если оформляется беспроцентная рассрочка.   Кредитный договор №61755797532 от 30 ноября 2018 г.

Сегодня 10.12.2018 в 11:35 я получил талон д4 на переоформление вклада. Меня вызвали после отсутствия талона д3 в очереди к менеджеру в 8 окно, в 12:46, то есть после ожидания 1 час и 11 минут. В 12:55 мне закончили оформлять документы и сказали, что вызовут в кассу. Минут через 10 ожидания я спросил, почему меня не вызывают, на что мне ответили, что в кассе перерыв на 30 минут, и мне надо будет подойти не раннее, чем в 13:30. Также мне были даны комментарии, что, если я подойду позже, то мне надо будет опять брать талон и сидеть в очереди (предположительно опять около часа). Итог: я провел в офисе банка 1 час 30 минут (11:35 - 13:05) и ушел, так и не получив своих денег и услуги, поскольку даже через полтора часа не было понимания, через сколько времени мне смогут оказать услугу. Разумеется, потраченное время, мне уже не вернут, и мне еще предстоит повторное обращение в этот ужасный офис. Руководителя офиса не было в этот день в банке (если я правильно понял - Екатерина Долгих), поэтому обратиться к ней не было возможности. Если вы цените свое время, то не рекомендую обращаться в этот офис.

Ужасное обслуживание девушки в кол центре! Позвонила, чтобы узнать электронную почту банка, для того чтобы направить в банк запрос. Мало того, что она меня перенаправляла по 10 раз и я ждала ее по пять-десять минут, так и на мой заданный вопрос отвечает заученной фразой! В итоге она не предоставила никакой нужной мне информации, могла бы объяснить политику банка.  Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией. В экстренном положении, находясь в другом городе, мне нужна была информация, а мне ее не предоставили. Как даже оценивать такое обслуживание!

Нет ни какой клиентооринтированости ,проблема в том ,что мне совсем не удобно платить к тому числу к которому нужно ,при оформлении кредита я говорила это!!! Сотрудник связного ответил ,что в этом нет проблемы ,потому что банк идет на уступок и нужно просто связаться и сказать о этой проблеме , но сама я не связалась пока без нгадобности было плачу этот кредит 2ой месяц и сотрудник ренессанса позвонил мне сам ну узнать как я буду платить и тд и задаю ему вопрос по своей проблеме ,что не получается у меня платить к этому числу ,мне ответили ,что вам не верно преподнесли информацию и так делать нельзя!!! Очень плачевно,что не идут на уступки клиентам своим и не предлагают как такую проблему решить можно,я думаю не одна такая я!!

16.11.2018 года я заключила с банком кредитный договор 75750493825 на получение потребительского кредита на сумму 100 000 рублей под 12,36%. В итоге оказался кредит не потребительский, а на неотложные нужды(об этом я с большим удивлением узнала дома). Процент был не тот, который озвучила работник банка, а 22,1. К тому же , в кредит были включены три платных пакета на сумму 10 700 рублей , про которые работник банка умолчала. 20.11 я зашла в банк с целью отключить данные пакеты, т.к. они заключаются на добровольной основе. На что работник банка с улыбкой сказала: «Надо читать, что подписываете и что отключить нельзя». Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что можно отказаться от сертификата, при этом умолчали, что можно было отказаться и от остальных пакетов. В итоге, мне вернули только 5 900 рублей. 23.11 мною была написана Претензия банку, зарегистрирована под номером 27171304. Ответа на неё я до сих пор не получила. При этом переносили ответ уже дважды(последний раз на 12.12). Я так понимаю, банк не боится судебных разборок. Видимо заранее уверены, что клиент проиграет.  Я считаю, действия банка непорядочными и подлежат наказанию в суде. Даже, если клиент плохо прочитал договор и поставил свою подпись, это не даёт право банку его обманывать. Я, не считаю себя глупым человеком, а попалась на ласковое пение работника банка. Что тут говорить о пожилых людях? Обращаюсь к руководству банка: почитайте отзывы! Неужели вам неважно, что в них пишут? Ведь если клиент доволен, то он рекомендует вас другим. А у вас же сплошные отрицательные!

06.12.2018 я приобрел новый смартфон «Honor Play» в ТЦ Атмосфера в г.Санкт-Петербурге. По адресу: Комендантская пл. д.1 в магазине ДНС. Форму оплаты я выбрал в виде рассрочки,воспользовавшись программой "0-0-24". Т.е. Рассрочка сроком на два года. При оформлении специально заранее спросил менеджера о наличии дополнительных навязанных «добровольных» услугах. Конкретно о страховании жизни и здоровья. На что менеджер мне ответил, что такого нет, но есть некая другая услуга, которая составляет 1% от стоимости товара. Обозначил мне ежемесячную сумму платежа в районе одной тысячи ста рублей. Я согласился.  Времени на детальное изучение договора у меня не было. Сославшись на порядочность менеджера,я подписал договор . На самом деле в тело кредита он мне включил стоимость страхования жизни и здоровья (5243, 45 руб. ) и услугу банка  сервис-пакет «Комфорт-лайт» (999 р.) о чем меня не информировал перед подписанием договора. А теперь давайте в цифрах: Общая сумма кредита: 24 241,45 руб. Цена товара: 19 999 р. Цена товара в кредит : 17 999 (скидка от магазина 2000 р при покупке в рассрочку). Процентная ставка: 10,33%. Страховая сумма: 5243,45 руб. Сервис-пакет«Комфорт-лайт»: 999 руб. По условию кредитного договора, страховая сумма и плата за сервис пакет взимаются единовременно. Господа,а теперь давайте сделаем вывод. Переплата по «рассрочке» составила 6242,45 р. это примерно 34,68% от первоначальной суммы. Возникает вопрос: какая тут рассрочка? Принятые мною меры: 08.12.2018 я обратился в отделение банка (Комендантский пр. д.13) с просьбой отключить мне услугу «сервисный пакет Комфорт-лайн» с возвратом денежных средств. Сотрудницы банка мне ответили, что услугу отключить можно, но денежные средства возвращены не будут. 08.12.2018 мною был отправлен пакет документов на возврат денежных средств по договору «ДОБРОВОЛЬНОГО» страхования. Кредитный договор № 63753348872 от 06.12.2018. Договор страхования № 163753348872 от 06.12.2018. Страховая компания ООО РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ. Отношение сотрудников банка в отделении:  Добродушное, отзывчивое, клиентоориентированное.  Приятный опрятный внешний вид.

По-моему уровень обслуживания хуже чем у организаций микрозайма, вот честно. Комиссия за внесение денежных средств через кассу, серьёзно???Обслуживание ужасное, в отделениях банка жалобных книг нет, хорошо, оставляем обращение по телефону, а толку? Проверили проверку, сотрудник не виноват, информация была озвучена. Вот и докажи, что не дурак. Ну это просто обман! Если бы я знала, что придётся платить комиссию за внесение денежных средств, из принципа через терминал бы вносила, пускай хоть два часа времени это заняло, но сотрудница, спросив, каким образом буду вносить средства не предупредила, что через кассу будет сниматься комиссия, действительно, а зачем, досрочно же кредит хочу закрыть, хоть какие-то деньги с меня поиметь, позорище, а не банк! В итоге в ответ на обращение мне сказали, что сотрудница проинформировала меня, что было ложью, я могу это обосновать, а вот они кроме как «мы верим сотруднику, как проводилась проверка не разглашаем» ничего сказать не могут! Таких случаев за пол года сотрудничества с банком не один! И карточку блокировали и разблокировать ее не могли, про горячую линию вообще молчу. Ужасный банк, обходите его стороной!

Пол часа девушка рассказывала про отсутствие платных услуг и ставку 11,5 %. В итоге принесла договор с 19,9 %, доп. услугами и страховкой. Про ставку - начала нести какие то нелепые объяснения как какому то дебилу. В итоге - психанул и пошел домой. На грабительских условиях брать кредит не хочу!

05.12.2018г. я обратилась в отделение банка для уточнения условий по предодобренному кредиту. Требовалась сумма 20 000-25 000 р. На несколько месяцев. Поскольку, минимальная сумма кредита составляет 30 000 рублей и минимальный срок 2 года, я согласилась взять указанную сумму на данный срок, планируя в любом случае закрыть его досрочно (кд 74750523243). Я неоднократно сообщила сотруднику о том, что никакие страховые продукты и другие услуги банка мне не требуются (нет никакой надобности)! По итогу, на этапе подписания документов сотрудник сообщила, что мне будет доступен пакет услуг "Удобный" и услуга смс-оповещений, общая стоимость которых составляет 4800р. (3000р. и 1800р. соответственно). Мне было сказано, что данные услуги являются ОБЯЗАТЕЛЬНЫМИ и при рассмотрении заявки их уже учитывали (т.е. их наличие)! 06.12.2018г. на сайте банка я оставила обращение с просьбой отключить данные услуги и вернуть денежные средства на счет. Мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что отключить услуги можно, но плата возвращена не будет. Т.е. услугой я пользоваться не буду, но деньги я за нее заплатила (причем из кредитных средств, на которые мне так же начислят проценты), интересная политика у банка! На сайте банка в документе "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)" в п.8.2.2. указано "Подключение к Сервис-Пакету «Удобный» осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на добровольной основе и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием выдачи Кредита."  Что касается услуги смс-оповещений указано следующее:  7.2.1. "Услуга «SMS-оповещение» по Кредиту (далее также - Услуга) МОЖЕТ оказываться Клиентам, заключившим с Банком Кредитный договор." (..а может и не предоставляться)! 7.2.4. "Оплата комиссии за подключение к Услуге производится Клиентом за счет собственных средств путем внесения на соответствующий Счет Клиента в Банке или Клиенту может быть предоставлен Кредит на оплату комиссии за подключение к Услуге. В случае предоставления Кредита на оплату комиссии за подключение к Услуге, сумма комиссии включается в общую сумму Кредита. Банк предоставляет Кредит на оплату комиссии за подключение к Услуге ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЖЕЛАНИЮ И С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА, выраженного в Кредитном договоре." (Кстати, что касается согласия выраженного в кредитном договоре, когда я сотруднику банка сообщила, что я ведь в договоре могу поставить галочку, что я отказываюсь от предоставления услуги, она мне сказала, что необходимо подписать документы таким образом, каким было одобрено, а то что она сама эти услуги включила и отправила заявку в таком формате на одобрение, она мне почему-то не сообщила).  Из всего этого следует, что меня наглым образом обманули!!! В итоге от посещения банка у меня остались мягко говоря отрицательные эмоции (хотя до посещения офиса я была хорошего мнения о данном банке, т.к  годом ранее (правда через магазин) приобретала товар, брала рассрочку, закрыла ее досрочно и меня все устроило. Именно поэтому я и решила обратиться к ним повторно. Уверена, это последнее мое "сотрудничество" с данным банком! Не советую!  Я надеюсь данный отзыв не останется без внимания и мои требования будут удовлетворены! (Т.е все услуги будут отключены, а деньги возвращены). А я, в свою очередь сейчас оформлю повторное обращение на сайте банка и буду добиваться возврата средств. Всем читающим отзыв, будьте внимательны, читайте все документы, а главное не делайте все в спешке, как я((

В 1 квартале текущего года появилась необходимость взять кредит, так как переезжали с супругой и маленьким сыном в только что купленную в ипотеку квартиру. обратились в магазин и нам одобрил кредит (товарный)  Ренессанс Кредит банк. Банк показался очень хорошим и доброжелательным. Оплата кредита удобная, в офисе всегда здороваются и улыбаются... Но как оказалось, что это все для отвода глаз... Топ менеджеры Ренессанс кредит банка считают, что они вправе обдирать клиентов до ниток, и речь идет не о клиентах неплательщиках, а о добросовестных клиентах. Итак, решил я погасить досрочно кредит, чтобы не переплачивать на процентах, да и забыть о нем... Но оказалось, что в этом банке не так то все и просто... Во-первых кредит досрочно можно погасить только в дату платежа - считаю это нарушением прав потребителя (тем более, что это условие не прописано в кредитном договоре, а имеется в документе, опубликованном на сайте банка (это же гениально, разместить информацию на сайте, куда клиент при заключении договора не посмотрит, а потом можно требовать с клиента исполнения тех требований, с которыми он даже не был ознакомлен при подписании договора)). Но это пол беды, так как это мой последний платеж, то там я переплачу банку примерно 50 рублей. Но, когда я обратился в офис для погашения кредита я был в шоке от отношения к клиентам со стороны банка. Помимо того, что ты банку по договору должен подарить деньги за уплату процентов, независимо от того, что ты хочешь и имеешь возможность вернуть долг раньше, так еще и сумма, которая превышает сумму последнего платежа переходит банку в качестве подарка. ПОДАРКА!!! И тут у любого здравомыслящего человека возникает мысль: а как же сделать так, чтобы не возникало этой суммы переплаты? И ответ у банка - НИКАК! Терминал принимает деньги от 10 рублей (переплата в любом случае будет, но минимальная по сравнению с другими способами), но вот незадача, 10 рублевых купюр в банке нет, да и вообще мало у кого есть такие купюры. А вносить купюры большего номинала не выгодно, так как нельзя вернуть переплаченную сумму (да, даже нельзя перевести на телефон). Я подумал, что ничего страшного не будет, просто потом сниму в кассе оставшуюся сумму... Но в банке сообщили, что сумма до 100 рублей клиенту не возвращается и переходит банку как подарок. А, сумма выше 100 рублей снимается с комиссией 100 рублей. Внести сумму с точностью до копеек можно через кассу с комиссией 100 рублей. Можно перевести деньги с другого банка и тоже с комиссией. Таким образом банк ВЫНУЖДАЕТ клиента дарить банку свои деньги. То есть банку мало полученных с клиента процентов, нужно забрать еще и сумму переплаты. И это я считаю тоже нарушением прав потребителей. (Осталось написать жалобу в ЦБ РФ и в роспотребнадзор). Я написал в офисе претензию 27332409 буду охотно ждать решения вопроса, может банк и сможет реабилитироваться в моих глазах. Думаю, что в этот банк я больше не буду обращаться, даже если нужен будет товарный кредит.

Отвратительный банк! 19 октября 2018 года обратилась с просьбой предоставить информацию какую сумму мне нужно погасить чтобы, закрыть счёт. На мой телефон было выслано SMS с указанием суммы, данную сумму 19 октября я оплатила до копейки. В этом же обращении заявила  оператору о желании закрыть счет после погашения всей суммы задолженности. Оператор сказал, что счёт закрывается в течении 30 календарных дней с момента обращения.  22 ноября 2018 года я повторно обратилась в банк в колл-центр с намерением узнать закрыли ли мне счёт.  как оказалось счёт мой не закрыли, и у меня оказалось задолженность в 1 руб.! на основании этого мне отказались закрыть счёт! после долгих разборок выяснила, что этот 1 руб. мне был ошибочно начислен. Я снова изъявила желание закрыть счёт, сотрудник банка попросил меня перезвонить 30 ноября 2018 года. 30 ноября 2018 года я в третий раз обращаюсь в банк уже с требованием закрыть счёт, сотрудник банка говорит, что счёт будет закрыт течение 30 календарных дней то есть 9 января 2019 года! Каким образом 30 календарных дней выпадает на 9 января 2019 года? В соответствии с пунктом 4.7 договора с Ренессанс клиент для закрытия счёта должен обратиться в банк минимум за 30 календарных дней. С желанием закрыть счёт и обращалась трижды и только моё последнее заявление как оказалось была зарегистрирована сотрудниками банка! Все телефонные разговоры с сотрудниками банка мною записывались. А что было бы если бы я не обращалась регулярно в банк и не узнала бы что какой-то мифический рубль оставался в задолженности?! А счёт так и мне не хотят закрывать вовремя!

Не ожидала от банка Ренессанс Кредит! Но хочется поделиться! В августе 2017 года я купила услугу, за которую нужно было заплатить 70 тыс. рублей, но такой суммы не было, и я оформила кредит. За два месяца погасила полную сумму основного долга. Это был сентябрь 2017 года. При этом деньги вносила на счет через терминал. Сразу после внесения денег на счет обратилась к менеджеру банка, спросила, что еще нужно мне, чтобы не быть должником? на что получила ответ, что все в порядке, вы все сделали правильно. Теперь я понимаю, чтобы быть уверенной в том, что ты не являешься плательщиком по кредиту, нужно брать справку о закрытии кредита. Но это теперь!))) В ноябре этого года мне сначала пришло СМС по поводу долга по кредиту, но я посчитала, что это какая то ошибка и не обратила внимание. Но 24 ноября мне позвонили из банка и стали объяснять, что я задолжала по платежу за ноябрь. Представляете мое негодование! Конечно же я пошла в банк, погасила долг за ноябрь и закрыла полностью сумму кредита 11 тыс досрочно. Но в связи с тем, что это были совершенно не запланированные расходы, я высказала свое недовольство старшему менеджеру и написала письменную претензию. Так вот, банк рассмотрел эту претензию и вернул мне 10,5 тыс рублей, удержав положенный процент за сентябрь 2017 года. Очень неожиданно и еще более приятно, что вошли в мою ситуацию, ну потому что я реально хотела погасить этот кредит досрочно еще в 2017 году и надеялась, что я это сделала. СПАСИБО большое банку РЕНЕССАНС КРЕДИТ! Такое человечное решение компенсировало все мои нервные переживания)). Спасибо!

Оформляла кредит на покупку техники в м-видео в 2017 году, выбрали с мужем этот банк из-за местонахождения, так как ранее с банком не работали, ничего о нем не знаем. В кредитном отделе как обычно, «если откажитесь от страховки, то банк маловероятно, что вам одобрит». Согласились на страховку, уж очень хотели новый телевизор. Потом от неё отказались, но это тоже лишние проблемы. Как бы условие ставят вам либо так, либо никак. Условие ставит представитель банка (ради своей выгоды), а оценку снижаем банкам. С самим банком проблем особых не было, Деньги можно внести через терминал по номеру телефона (что очень удобно, дабы не таскать бумажки с номерами договора), находящийся в отделении банка. Через какое-то время взяла и кредитку этого банка, одобрили сразу с лимитом в 30 тысяч. В начале этого года закрыла и кредит и кредитку. Тоже без проблем, пишется заявление в отделении банка, в течении 30-40 дней всё закрывают. Отслеживала через приложение.  Минусы: в отделении (нашего города) нет расчётно-кассового отдела, только терминалы. Их всего 2 на весь город, один из них редко работал. Очереди,  особенно перед праздниками, колоссальные, приходилось ооочень долго стоять(так как терминалы находятся внутри банка, а не снаружи, а в праздники , естественно , банки не работают).  Некоторые сотрудницы банка, грубиянки, в частности парочка дам в нашем отделении, я на них ни разу не попадала, видела только как они общаются с другими клиентами, всё больше выражая своё недовольство и нетерпеливость с каждой фразой, особенно в отношении пожилых людей(когда нужно платить через терминал, многие путаются, а пожилые тем более).  Минус терминалов, в том, что они принимают только купюры, сдачи не выдают и т.п. То есть, допустим вам нужно закрыть кредит, сумма осталась 5802, вам придётся внести 5850, оставшиеся 48 рублей идут на счёт банков (знаю, что в других банках сдача возвращается на баланс, но ни как не на счёт банка). Либо выбирайте другой способ оплаты кредита с комиссией за приём.  Недавно хотела оформить рассрочку на телефон, в том же м-видео, из всех банков, предлагающих рассрочку мне отказал только ренессанс. Обидно, до этого всё платила в срок, без просрочек. Выбрала другой банк, слава богу их сейчас миллионы)  Вернусь ли я ещё в этот банк, не знаю, только в случае безвыходности.