9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я являюсь любимым клиентом многих банков, в том числе и Ренессанса... сегодня обратилась к сотруднице банка сидящей в Ситилинке на ул. Историческая, мало того что изначально подойдя к ней с просьбой оформить кредитный продукт она нереагирующи  разговаривала по телефону минут 5, после чего перенаправила меня к столу информации.. после я повторно подошла к ней для оформления  с убедительной просьбой не подключать мне страховые продукты, на что девушка нагло добавила продукт Страхования Жизни в мою заявку ... и по итогу просидев возле неё 20 минут она объявила о положительном решении банка на Рассрочку с переплатой из-за страхования жизни.  Благодаря этой Сотрудницы я отказалась от кредита и приобрела за наличку.  Отношение хамское, недовольное лицо и высокомерный тон при озвучен вопросов.  В данный банк я обращаться явно больше не стану!

При выдаче кредита не предупредили о баснословной цене смс-оповещения - более 1 800 рублей за 2 года 3 месяца. Может я через месяц досрочно погашу? Звонил на горячую линию чтобы отказаться  -сказали  деньги не вернём. Пошёл за кредитом под 10,9, без страховки, хотел взять 300 000 на 3 года, предварительно одобрили на сайте, потом позвонили, подтвердили одобрение. В итоге дали 120 000 на 2 г. 3 мес., со страховкой 10 000р, дома обнаружил что ещё и под 24,1%. Ошалел. Я под 15% мог не выходя из дома в Альфа банке взять, давно с ним сотрудничаю, чёрт меня дёрнул сунуться сюда. Закрою разумеется досрочно и буду обходить стороной за 3 версты. Никому не советую обращаться в Ренессанс.

Ждал в очереди 20 мин. При этом кроме меня в очереди никого не было, а в зале работали 6 менеджеров. Предыдущий раз ждал 30 мин в аналогичной ситуации. Являюсь клиентом более 4 лет. Пора менять банк. Фото талона и табло электронной очереди у меня сохранены. Жалоба как подарок. Старые клиенты для банка не важны.

Хотели в связи с переездом взять в рассрочку холодильник.Агент оформляющий кредит вместо рассрочки оформил кредит.когда я отказалась подписывать документы,он сказал,что можно просто в страховую компанию написать заявление и страховка уберется (10000руб).и уверял,что все их клиенты так делали и никому не отказывала страховая компания..я у него пока подписывала документы,1000раз спросила,точно ли получится расторгнуть договор страхования?он меня уверял,что все будет хорошо..но на деле вышло,что и страховка не вернулась,пришел отказ!и я теперь плачу за 2холодильника имея 1.!!еще и СМС уведомления он мне без моего ведома подключил за 1000руб. Потом когда я пришла и начала с ним разбираться,он сказал,что я согласилась сама на СМС уведомления и о том,что отказ от страховки надо писать в течение 5дней после подписания договора,потом будет поздно!!(я все это из его уст услышала впервые) . Пока разбиралась со страховой компанией,позде срока оплатила кредит,мне теперь начислили пеню еще плюс и звонят каждый день надоедают из-за 60рублей..грозились даже колекторами... Я плачу бешаный процент по кредиту,им мало!!!!надо еще и пеню заплатить..на уступки и на понимание ни ренессанс страхование ни ренессанс кредит не идут:вот вы подписали договор и все!!!хоть застрелись!!

19.11.2018 г., я оформила кредит для рефинансирования моих кредитов, взятых в других банках на сумму 100 000. В процессе оформления сотрудником банком было сказано ,что мне не одобрят кредит без допуслуг, я в свою очередь узнав ,что это будет стоить 11800 р уточнила о возможности отказаться от этой услуг ,на что мне было снова сказано ,что это не возможно! Так же необходимо подключить СМС оповещение и сервис пакет Удобный. При подписании договора  757***4419 я увидела сколько стоят все эти услуги и что они включены в стоимость кредита ,в связи с чем ,сумма моего займа увеличилась на 16 000 рублей:1. "SMS-оповещение", сумма 1800 руб.,2. Подключение Сервис Пакета "Удобный", сумма 3000 руб.3. Два сертификата "Финансовый помощник", сумма каждого составляет -5900 руб., (за два 11800 руб.). Все эти услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться! Изучив информацию на сайте банка, в частности "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», а именно п. 8.3. Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный». Последний пункт гласит, что 8.3.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». От сертификатов "Финансовый помощник" я также хочу отказаться, по Закону о защите прав потребителей имею право в течение 14 дней.  Ваш сотрудник ввел в заблуждение, сказав, что отказаться от этих услуг я не могу! В связи с этим прошу проверить, как данное утверждение соотносится с действующим законодательством Российской Федерации, а именно в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение, - ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ. В случае оставления без внимания моего обращения буду вынуждена отправить официальное письмо в адрес Банка с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности. Жду ответа. Заранее спасибо.

Закончился вклад с большим превышением АСВ. Ну типа доверял банку. Вклад был на 2 года, но большая сумма лежала несколько месяцев. В общем, это не обнал, не уход от налогов (межбанк от физика юрику а не наоборот). Текущие % по вкладам не устраивают, поэтому вывожу деньги. Сегодня оформил межбанк на свой брокерский счет в Открытие Брокер. Пришел отказ, на горячей линии сказали, что нужно личное обращение с договором в офис. Вариант с высылкой по email банк не устраивает. Ближайший офис - 130 км. На днях делал перевод не меньшую сумму - проблем не было. В общем, на этом мои и супруги отношения с банком заканчиваются. Думать и переживать о том, смогу или нет я сделать перевод и получить назад свои деньги - не желаю. Совсем недавно был в банке другой косяк - не работало закрытие вкладов в ИБ. Похоже на то, что у банка вошло в систему препятствовать выводу денег с вкладов клиентами

Добрый день! Вынуждена, к сожалению, оставить отзыв о банке. Я , К-ва Гульнара Рашитовна, оформила кредит Дог. № 77750204597 от 09.11.2018. К данному договору был подключен сервис-пакет "Удобный", плата за данный пакет составляет 3 000,00 руб. и входит в состав суммы кредита. Сотрудник, оформивший мне кредит был уведомлен об отсутствии необходимости оформления данной услуги и сказал, что в другой любой день я могу отказаться от услуги и комиссию мне вернут в полном объеме.   10.11.2018 мной  написано заявление об отказе от услуги (типовой бланк),  в ОБ г. Казань, ул Амирхана 18/41 (ТАМ ЖЕ ГДЕ И ОФОРМЛЕН ДОГОВОР),  сотрудником сказано, что  10 календарных заявление будет рассматриваться. Сегодня 19.11.2018 звоню на номер 88002000981 (вашу линию), мне говорят, что моего заявления нет. пришлось составить обращение дистанционно № 27117968. Жду ответа и разумеется решения по моему заявлению, ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  до 24.11.2018. Далее буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ. Надеюсь на решение в пользу клиента и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Гульнара Рашитовна.

Не соответствует сумма досрочного погашения.В графике одна сумма-на деле 10000 тысяч больше.И это уже второй раз.ОБМАН

28.02.18 года я пришел в офис банка Ренессанс Кредит, чтобы получить потребительский заём наличные нужды. Сотрудник банка Анна провела консультацию и сказала, что договор будет заключен,и необходимая мне сумма выдана, при условии оформления страховки на весь срок кредитования. Если я отказываюсь от страховки-ставка по кредиту возрастает в два раза.("выкручивание рук"?) Я готов был заключить договор страхования, но немаловажным условием для меня была возможность возмещения страховой суммы,за неиспользованные месяцы (потребительский заем я изначально планировал вернуть досрочно). Сотрудник банка Анна уверила меня,что сумма за неиспользованные месяцы вернётся в любом случае,для этого после погашения кредита нужно будет написать соответствующее заявление,которое рассматривают в течение 2-х месяцев. Вопрос о возврате денег задавался мною несколько раз. Ответ был всегда один-не переживайте,банк произведет перерасчет и всё вернет. Кредит был погашен мной в полном объеме 29.08.2018. Заявление на возврат страховой суммы за неиспользованные месяцы я написал,и стал ждать ответа. Через некоторое время, мне на карту поступила сумма в размере около 1 000 рублей. Позвонив в банк,и уточнив почему такая сумма (по моим подсчетам за неиспользованные месяцы страховки мне должны были вернуть около 40 000 рублей) мне сообщили, что это все,что мне полагается по условиям положения о страховании, а точнее 2% от страховой суммы. Перечитав договор страхования и кредитный договор, про информацию о возврате 2% от суммы страховки я не нашел ни слова и поехал в отделение,где оформлял кредит,чтобы прояснить ситуацию. Старший специалист отделения ,выслушав мою претензию, сказала,что поставив подпись в страховом договоре,я автоматически согласился с положением о страховании (?!) На вопрос где это положение, так как я его в глаза не видел,старший специалист ответила,что данное положение размером в 200 страниц,и каждому клиенту они не имеют возможности его распечатывать и предоставлять вместе с кредитным договором и договором страхования,и если я хотел бы с ни ознакомиться, я должен был попросить сотрудника банка,который оформлял мне кредитный продукт,предоставить мне это положение. Либо должен был ознакомиться с ним самостоятельно, т.к. оно находится на стенде, где-то на территории в отделения банка.(Повторюсь,ни слова об этом положении я не слышал ни от одного из сотрудников,пока не получил 1000 рублей на карту и не задался вопросом откуда эти деньги и почему такая сумма). Прошу заметить ,что сотрудник банка Анна,дважды заведомо ввела меня в заблуждение,при оформлении договора. Первый раз,уверив,что сумму за неиспользованные месяцы страховки мне вернут 100%. Второй раз, не уведомив о наличии положения, в котором оговариваются все нюансы возврата страховой суммы. Запись камер видеонаблюдения,где сотрудник банка Анна консультирует меня по поводу условий получения займа, возврата страховой суммы и упускает информацию о наличии положения по страхованию,не предлагая с ним ознакомиться,мне предоставить отказались,ссылаясь на то ,что сделают это только в судебном порядке. Старшему специалисту банка я сказал,что если бы мне сотрудник банка изначально сообщил о том,что есть хотя бы 1% вероятности,что страховую сумму за неиспользованные месяцы мне не возместят,или возместят не в полном объеме- я бы займ брал в другом месте. Прошу проверить данную ситуацию, т.к считаю что сотрудники банка нарушили мои права, ввели в заблуждение, не предоставив мне информацию о продукте в полном объеме. Считаю эти действия обманом, прошу помочь мне разобраться.

Добрый день. Оформила "рассрочку" в банке Ренессанс кредит, оформляла я все в магазине, покупала шубу. Магазин "Елена Фурс", к самому магазину и продавцам претензий нет. Все очень понравилось. Оформив мне рассрочку девушка сказала, что банк Ренессанс включил услугу смс оповещения ( просто включил мне в рассрочку услугу и получается, что это уже не рассрочка). Еще мне кредитный специалист сказал, что банк якобы может мне включить страхование жизни, потому что сумма маленькая. Но включил только смс как оказалось. Отказаться от услуги можно, но плата за нее списывается единовременно. Спрашвается зачем мне она. Мне нужна была только рассрочка, в договоре прописано, что она добровольная и не может включаться по инициативе банка, как сказано мне было. Обратилась в колл-центр, оставила претензию. На претензию мне ответили, что деньги мне никто не вернет, если коротко. Оставила повторную претензию, но сомневаюсь, что мне вернут деньги. Больше никогда сама не буду обращаться в этот банк и характеристику буду давать отрицательную

09.11.2018 мы с мамой обратилась в офис банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Москва, проспект Вернадского, 33. Мама хотела открыть вклад, а я её сопровождала. Взяли талон,  ждали своей очереди недолго. С нами работал специалист Б-ко Александр, профессиональный и терпеливый сотрудник. Он занимался с моей мамой достаточно долго, помогал открыть вклад через Интернет-банк, чтобы мама могла получить по вкладу более высокий процент. Почему-то в контактные данные мамы подгрузился мой номер телефона и чтобы это изменить требовалось время. Потом очень долго не приходила смс с временными логином и паролем. И все это время Александр спокойно разговаривал, шутил, не торопил нас. Большое спасибо ему за помощь, с такими сотрудниками приятно иметь дело.

Подали он-лайн заявку на кредит... пришло подтверждение,что предварительно кредит одобрен.... перезвонили сами через два дня об уточнении кредита....нам дали сто процентов одобрения кредита и назначили время в фелиале для его оформления. В итоге потратив время и нервы,проехав более сотни км нам вместо обещанной суммы подтвердили меньше половины,но и ее отказали. Зато предварительно назначили время,несколько раз перезванивали и уточняли приедем для оформления или нет.....это самый гнилой банк который я знаю...

Я, Н-ва Анна Александровна, 12.11.2018 получила кредит наличными в отделении банка. При получении, менеджер отделения предложила такие условия, либо кредит со страховкой, либо если без страховки, то нужно оплатить услугу за 4 800 руб, либо если не сделать ни то ни то, то кредит не дадут. Страховка к кредиту и пакет услуг - добровольные услуги. Путём обмана, с меня взяли 4 800 рублей за какой то пакет услуг. При этом кредитный договор должен быть заверен круглой печатью банка, на моем экземпляре ее не стоит. При получении денег из кассы мне не выдали РКО, а так же не дали ни каких документов об оплате пакета услуг на сумму 4 800. В общем косяков очень много. Прошу вернуть полученные Вами от меня обманом деньги на счёт списания ежемесячных платежей, в противном случае я обращусь в необходимые инстанции.

Здравствуйте. Проблема следующая. При подписании кредитного договора № 63753248893 к нему прилагался документ "Доверенность" в котором Ваш банк по умолчанию подключает пакет "Комфорт лайт" за 849 рублей, а также предупреждает о том, что моя личная информация, будет использоваться для рассылки рекламы банком "Ренесанс Кредит" и банковскими партнерами. При заполнении данного документа, я расставил галочки в соответствующих полях, чтобы отказаться от рассылки и подключения пакета "Комфорт Лайт".Тут же в кредите мне отказали. Основание - в документе проставлены лишние знаки. Второй раз я заполнил этот документ, галочки не расставлял, но от руки написал, "Не нуждаюсь в подключении услуги "Комфорт лайт". Кредит также не выдали. 3-й раз я просто подписал пустой бланк, обрекая себя на подключение якобы добровольной услуги. И о чудо, кредит тут же выдали. Тут же, я позвонив по номеру горячей линии, оставил жалобу и требование аннулировать данную услугу, без взимания денежных средств (поскольку как мне объяснили специалисты, деньги все равно спишут). № Обращения 26935391. Прошло 5 дней, ответа я так и не получил. Считаю грубейшим нарушением закона ситуацию, когда мной подписаны документы, выражающие несогласие с подключением дополнительных услуг, но банк их не желает принимать, при этом банк по факту "вымогает" денежные средства, за услугу которая не нужна и которой я не пользовался ни дня. Специалисты банка работающие на горячей линии, сообщают, что деньги будут списаны и возврата не будет, а услуга добровольная, поэтому ваши претензии не совсем понятны. Когда списывают деньги в открытую со счета и просто так, это называется грабеж. Считаю действия банка, по меньшей мере как нарушения прав потребителей, по факту это легализованный обман и принуждение клиента к дополнительным расходам. Мое 1 впечатление, самое негативное, больше никогда не буду сотрудничать с компанией "Ренесан" С Уважением К.С.

В ноябре 2018 при попытке получить ипотечный кредит от банка ВТБ мне пришел отказ. Причиной отказа, по словам сотрудника банка ВТБ, стала плохая кредитная история в кредитных бюро "НБКИ" и "Эквифакс", при этом в кредитном бюро "ОКБ" кредитная история отличная и я хороший заемщик. После получения кредитной истории от НБКИ стало ясно, что банк Ренессанс Кредит "забыл" закрыть мой кредит от 29.07.2013. Данный кредит по справке банка и выписке по лицевому счету был погашен 03.08.2015 года. А судя по истории от бюро кредитных историй я до сих пор (уже 3 года) должен банку Ренессанс Кредит 1 245 рублей и соответственно срок просрочки у меня составляет уже более 3-х лет. При такой ситуации ни об каких ипотечных кредитах и думать невозможно. Подал заявление в банк Ренессанс Кредит, жду разрешения ситуации и исправления моей кредитной истории. Все данные по кредиту, кредитной истории могу подтвердить документами.

Ставлю оценку два в отзыве за ваши ДВЕ КОПЕЙКИ...Отличный банк, оперативное рассмотрение заявки и кредит получен июнь 2018 300.000 руб офис на Павелецкой. Пришла пора погасить кредит полностью и досрочно, заранее перевел нужную сумму указанную в интернет-банке на счет кредита проверил три раза, что сумма на счете БОЛЬШЕ суммы досрочного погашения и успокоился, 6 ноября кредит должен был закрыться. 8 ноября в интернет-банке не вижу информации о погашении, звоню в банк, а там говорят ДВЕ КОПЕЙКИ не хватило до полного погашения кредита!! Немая сцена... На просьбу внести две копейки на счет и погасить кредит 8 ноября получил отказ, сказали, что по правилам банка и тд и тп кредит погасится в декабре шестого числа с начислением %% за месяц, а это лишние 5000... Оставил жалобу в кол центре. И ставлю оценку два в отзыве за ваши ДВЕ КОПЕЙКИ...Пара вопросов к банку:1) Почему нельзя указать в личном кабинете точную сумму досрочного погашения?2) Кто возместит мне убыток за ненужный месяц пользования кредитом?3) Почему нельзя связаться с клиентом и оперативно решить вопрос, а втихую подставить?Дорогой банк Ренессанс Кредит, кому как не вам знать цену денег, посему прошу закрыть таки мой кредит немедленно и не портить себе репутацию, с уважением Владимир К.

Добрый день.Хочу поделиться своим неудачным опытом связавшись с банком Ренесанс Кредит.Оформляя кредит,общаясь с сотрудником банка она рассказывает о дополнительных услугах это смс оповещение,сервисный пакет,ну и +страховка жизни,как уверяла сотрудник банка,что без данных услкг не оформят кредит.Кредит м не нужен был не на долго,я спросил для чего мне подключать эти все услуги,тратить лишние деньги,на что сотрудник ответила вы соглашайтесь на весь срок кредита а при досрочном погашении на пишете заявление,вам пересчитают и оставшуюся сумму вернут!ОБМАН!Ничего вам не вернут,так что будте внимательны при оформлении не соглашайтесь.Они еще эти все услуги в счет кредита вносят и дополнительно вас обманывают снимая процет с данных услуг!Насчет страховки расскажу навязали мне страховку в размере 57000р., и так же включили ее в кредит,которые по словам специалиста после досрочного погашения тоже можно вернуть по заявлению.ОБМАН!!!Навязанную страховку можно вернуть только в первые 5дней,дальше все печально.Сотрудник банка должен был хотябы в кратце ознакомить вас с полисными условиями,в которых написанно,что по истечению 5дней вернуть вы сможите 2%от суммы страховки,так как 98% это административные расстраты страховой компании!!!По поводу расстрат в таком размере одекватно и внятно мне так же никто не смог обьяснить!Будте внимательны!ОСТАЛСЯ ОДИН НЕГАТИВ ОТ УСЛУГ ЭТОГО БАНКА

02 ноября 2018 я открыл он лайн вклад. 06 ноября 2018 г я обратился в отделение банка по адресу Москва Верхняя Радищевская 22 с просьбой распечатать договор вклада и поставить на нем печать. Менеджер отказал мне поставить печать на договор на том основании, что договор я открывал не у них в отделении. После обращения в колл центр я вновь обратился в этот же офис 07 .11.2018 г. В ожидании управляющей я обратился к менеджеру, который обслуживал меня днем ранее с просьбой назвать его Ф И О, пояснив, что хочу написать на него жалобу. Назвать ФИО менеджер отказался, сославшись на то, что данная информация указана на его бейдже. Я повторил свою просьбу, указав, что на бейдже мелкий шрифт и я плохо вижу. После долгих препераний менеджер снял бейдж и положил его рядом с собой. После моей попытки пододвинуть бейдж к себе менеджер заорал, что я сорвал с него бейдж, вскочил со своего рабочего места и замахнулся надо мною. От удара меня спасло то, что я сказал, что здесь много камер и ведется видеозапись. После этого он с безумными глазами влетел в кабинет управляющей. От нее  я узнал, что этот сотрудник является старшим менеджером по работе с клиентами К-ков Д.Ю. В этом банке работают не только неучи, но и психопаты. Если Вы хотите, чтобы за ваши деньги Вам нахамили, оскорбили,  замахнулись, а возможно и побили, то Вам сюда в Банк Ренесанс кредит, офис на Таганке.

Понадобилось срочно купить дорогой гаджет... Скидок не было, но была возможность покупки в кредит без переплаты и первого взноса на два года. Сидящих менеджеров в зале даже не рассматривал, потому что наслышан о навязывании страховки и т.п. Но к счастью можно было заполнить заявление на кредит прямо на сайте магазина (в корзине) и что самое удобное там можно было выбрать банки в которые его отправить. Убрал все галочки о страховках и т.к. уже был клиентом Рен. кредита - отправил заявление только туда. Заполнял даже не все данные потому что делал это прямо в магазине при помощи планшета. Уже через пару минут перезвонили, уточнили оставшиеся данные... И еще через 5 минут пришла SMS с полным одобрением. На все ушло минут 15! Через некоторое время (достаточно долгое, уже начал переживать, но задолго до первого платежа) кредит появился в ИБ. Сразу гасить не стал, вот чуть больше года платил (пару раз даже чисто технически просрочил платежи на 1 день, но тут большой плюс что нет драконовских штрафов). И вот решил все таки досрочно погасить полностью - делается элементарно, в пару кликов в ИБ... и появляется заявление с суммой которая должна быть на счете в дату очередного платежа. Так же можно сделать частичное погашение с пересчетом графика платежей. И у меня на следующий день после даты очередного платежа кредит ушел в "архив" полностью погашенный. Все прошло полностью автоматически! В общем когда нет скидки, а магазин предлагает рассрочку (особенно с онлайн оформлением) можно очень быстро оформить кредит в Рен. кредите без всяких страховок и дополнительных услуг. А потом очень просто просматривать информацию и управлять им в ИБ. Все можно делать онлайн не отрываясь так сказать от телефона :) И досрочное полное или частичное погашение делается через ИБ. И главное все это работает без платных дополнительных услуг! А если есть какие то вопросы - то представитель банка на этом портале на них ответит или сам, или передаст вопрос - в нужное подразделение. (у меня был вопрос по поводу "появления" кредита в ИБ)

05.11.2018 я решил приобрести смартфон в магазине DNS по программе "Рассрочка" и воспользоваться кредитом банка. Сотрудница, которая оформляла заявку, сообщила мне о том,что Ваш банк одобрил мне кредит. При ознакомлении с договором я обнаружил,что в нем присутствует пункт "Плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". На мой вопрос о том,почему без моего согласия в договор включена эта услуга, которая мне не нужна, сотрудница сказала,что она подключается автоматически и у нее нет возможности оформить договор без этой услуги. На мое возражение о том, что данная услуга должна предоставляться на добровольной основе, сотрудница сказала, что сможет "...оформить меня..." только с этой услугой и что  я могу позвонить на следующий день в банк на горячую линию, отключить этот "Сервис-Пакет" и по моему кредиту будет произведен перерасчет.Уже в тот же день через 20 минут после окончательного оформления договора я позвонил на горячую линию Вашего банка с просьбой отключить данную услугу, на что был получен ответ  о том,что деньги за данный "Сервис-Пакет" взимаются единовременно,поэтому не могут быть возвращены и по моему кредиту не будет совершен перерасчет. Исходя их вышеизложенного требую вернуть деньги за навязанную и ненужную мне услугу , и произвести перерасчет моего кредита.