9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

02.11.2018г. я обратилась в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит. Я озвучила кредитному специалисту свои требования: сумма кредита 170 000,00 рублей, срок – 57 месяцев, без дополнительных страховок и услуг. После одобрения кредита специалист занялась оформлением бумаг. При подписании документов выяснилось, что невзирая на мои требования она включила в сумму кредита плату за подключение к услуге "SMS-оповещение" стоимостью 1800,00 руб., а также плату за подключение Сервис-Пакета "Удобный" стоимостью 3000,00 руб. Попросив их отключить, сотрудник отказалась, мотивируя тем, что эти опции абсолютно бесплатны для меня, и отключение невозможно (программа не даст). Таким образом, был заключен кредитный договор № 75750491271. Далее прочитав договор я обнаружила что данные услуги платные.  03.11.2018 г. я позвонила на горячую линию банка, попросила отключить услуги SMS-информирование стоимостью 1 800 руб., пакет"Удобный" стоимостью 3 000 руб. и вернуть мне денежные средства в полном объеме. Оператор сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, и отключить их по звонку нет технической возможности, предложив мне составить обращение к кредитным специалистам которое будет рассмотрено в течении 7 дней. Я вновь потребовала составить заявление на отключение услуги  SMS-информирование стоимостью 1 800 руб., пакет "Удобный" стоимостью 3 000 руб., сославшись на ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» пункты 7.1.8. Клиент вправе отказаться от получения Услуги,предоставив в Банк письменное заявление на отключение Услуги, оформленное по установленной Банком форме или [b]сделав соответствующее заявление через Автоматизированную систему или по телефону через службу поддержки клиентов Банка[/b]. [b]Услуга отключается в течение 5 (Пяти) Рабочих дней[/b] после получения Банком соответствующего заявления на отключение. [b]8.2.8.[/b]Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись [b]по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка[/b]. Сервис-Пакет«Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». , на что оператор горячей линии ответил мне что заявление на отключение данных опций он принять не может, а может только составить обращение к кредитным специалистам, назвал номер обращения № 26927161, сказав что со мной свяжутся в течении 7 дней. Тем самым банк нарушил ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО),  пункты 7.1.8, 8.2.8."Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)". В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Исходя из всего вышеизложенного, требую признать покупку мной этих услуг недействительной, и вернуть мне уплаченные деньги в размер 4800 руб.00 коп. в полном объеме.

Отзыв об офисе на Московском шоссе 45. Надкусанные простые карандаши в каждом органайзере. На входе в помещение в банк взбухшая плитка. Менеджеры не по дресс коду. Обратилась за рефинансированием. Итог: деньги на кредитной карте + финансовая "обязательная" защита + запрос из кредитной истории. Именно в этой кредитной истории стоимостью 900 руб. присутствует информация о моих просроченных платежах по кредитам, которых НИКОГДА не было. На прощание менеджер сообщила, что мне ни один банк с такой кредитной историей не одобрит кредит.  АЛЛЕ! Я пришла за рефинансированием, а не за защищенными финансами на кредитной карте и справку о моих воображаемых просроченных платежах. Еще наблюдала картину: менеджер просто уговаривала пенсионерку взять кредит в сумме 150 000 руб. и оплатить финансовую "обязательную" защиту в размере 47 000 руб. Данному офису ставлю 1 балл за логотип. Единственное, что привлекает. Совет: отремонтируйте напольное покрытие и приобретите карандаши.

Обратилась в банк за кредитом. Одобрили сумму. Два раза спросила у менеджера :*мол, без страховки ли, не нужна*. Менеджер уверил, что страховки не будет. Очень быстро сувала бумаги на подпись, а после переворачивалаих обратной стороной, в принципе надо было на том моменте задуматься. Несколько раз обговорили сумму, все отлично. Как обычно, быстро подписав кучу бумаг, в эйфории от одобрения ты не особо внимателен к деталям. Договор был убран в коробку и не показан, мол идите в кассу сразу. Получила деньги, по дороге домой открыла договор и обо млела. Менеджер выписала страховку на 135 т.р. И даже не кредита, а страховку жизни. В связи с чем страховая отказывает в возврате, мол не был застрахован кредит. Дай здоровья ей, но любой обман всегда ответкой выходит. В итоге, данный банк не рекомендую Никому. По горячей линии хамы, в офисе бегали тараканы. Оценка мошенникам - 1. Люди ни в коем случае не обращайтесь.

Очень удивлена, что этот банк есть в 50 лучших, была в двух офисах в г. Краснодаре и от обоих остались не лучшие впечатления, во первых внесение денег через терминал - это "танец с бубном", то одни купюры он не принимает, то другие, то они ему просто не нравятся, офис на Дзержинского периодически закрывается раньше, стоит злой дядька на дверях и никого не пускает, хамит. В офисе на Ставропольской мне каким то чудом оформили страховку, о которой я узнала чисто случайно и категорически отказываются показывать мне документы, в которых я на это якобы соглашалась.  С банком познакомилась случайно, брала технику в кредит. Заинтересовало предложение по кредиту наличными. Про страховку не было сказано ни слова ни на горячей линии, ни сотрудником банка. И судя по тому, как мне категорически отказываются показать документы, которые я подписывала, там этого тоже не было. Письменного ответа на жалобу о хамском поведении охранника, который меня вытолкал на улицу из фойе банка, не давая закончить диалог с горячей линией этого же банка, я тоже не получила, девочка с горячей линии извинилась от лица банка и все. Ни с одним банком за 15 лет кредитной истории никогда не было столько проблем, как с этим.

01.11.2018г. Обратились в Ренессанс Кредит банк ДО "Академический" для пополнения денежных средств. Просидели около 25-30 минут (слушали мат от сотрудника в ходе беседы с другим сотрудником. Не какого уважения к клиентам). И вот, к нам обратился он, тот кто двух слов без мата связать не может, менеджер "Александр" (субординации нет вообще, к клиентам обращается на "Ты", хотя он мне совсем не друг и не товарищ), и спросил какая операция у нас. После чего позвал нас к своему столу.  В ходе операции выяснилось что Доверенности (у нас пополнения по нотариальной доверенности) не были внесены в программу, менеджер сказал что ему не когда заниматься нашим вопросом и попросил ждать. После моего возмущения нас принял управляющий данного ДО, ответить почему его подчинённые не сделали свою работу, он не смог. Просидели ещё полтора часа. Ранее 27.10.2018г. мы уже приезжали в отделение для регистрации доверенностей, теряли своё время, но сотрудники как выяснилось не чего не сделали. Так же мы были в отделении 26.10.2018г. для открытия текущего счёта, который тоже не открыли, а заявление на открытие счета дали на руки и оформили доверенность к счёту на третье лицо. Отношение сотрудников и руководителя к клиентам оставляет желать лучшего! Менеджер "Антон" называет своих клиентов "дебилами" после их ухода из ДО. Вообще весёлый коллектив. Не могу сказать про другие ДО, но в этом именно так. Если Вы цените своё время и нервы, обращайтесь в другие отделения.

Всем привет! Хочу предостречь всех будущих клиентов! В этом банке работают мошенники! Будьте бдительны! Обратилась в данный банк, купившись на рекламу в интернете с обещанием выдать кредит наличными в кратчайшие сроки по ставке 12,4%, т.к. разбила телефон и не хотела отвлекать всю сумму денег из семейного бюджета на покупку нового. Запрашиваемая сумма 35 000, планируемый срок пользования кредитом 3 месяца. Из банка быстро пришло смс об одобрении, и звонок с приглашением посетить отделение банка с целью получения кредита. В отделении на Космонавтов, 72 меня обслуживала старший менеджер С-ва Карина. При заполнении и согласовании моей заявки Карина намеренно затягивала процесс согласования, известила меня о том, что минимальный срок кредитования 2 года, но я смогу погасить кредит в любое удобное время, заплатив проценты только за срок фактического пользования деньгами, когда я поинтересовалась у Карины, какова годовая процентная ставка под которую мне одобрен кредит, она сообщила мне, что 14,3. Я немного расстроилась, так как имею длинную положительную кредитную историю и рассчитывала на более выгодные условия, но вынуждена была согласиться, учитывая, что потеряла массу времени на то чтобы добраться до банка, и на переговоры с менеджером. Кроме того, Садыкова сообщила мне о том, что кредит мне одобрен ТОЛЬКО со страхованием, я решила согласиться на страхование, зная о том, что при досрочном погашении кредита, можно будет расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную по нему сумму. В итоге я стала "счастливым обладателем" 35 000 тыс. рублей по  кредитному договору 75750485410 от 05.10.18 г.  Детально ознакомилась с условиями своего кредитного договора спустя 2 недели, 19.10.18, и была шокирована, узнав, что вместо обещанной мне ставки по кредиту 12,4% годовых, мне выдан кредит со ставкой 24,9% годовых, кроме того, мне подключена услуга смс-информирование стоимостью 1 800 (!) руб., и вместо договора страхования, якобы с моего согласия, оплачен некий сертификат "Финансовый помощник" стоимостью 5 900 (!) руб., кроме того, стоимость этих "услуг" включена в сумму кредита, и на нее начисляются проценты! Гениальная мошенническая схема! Об этих навязанных мне услугах менеджер ни словом не обмолвилась, как не обмолвилась и о том, что у так называемого "сертификата" существует 14-дневный период, в течение которого от него можно безболезненно отказаться, вернув всю уплаченную сумму. Таким образом, решив полностью досрочно погасить кредит спустя 15 дней пользования 35 000 рублей, я должна вернуть банку 43 632 рублей! Не хило, 8 632 рубля за 15 дней пользования 35 000 рублей? 20 октября я написала в банке обращение о возврате денег за сертификат и разместила на счете сумму для полного досрочного погашения. В ответ на обращение о возврате денег за сертификат получила отказ. Написала в ООО "НЮС", являющуюся поставщиком данного Сертификата, об отказе от навязанной мне услуги и возврате денег, опять отказ. Требую от Администрации банка немедленно разобраться с действиями данного сотрудника и возврата в полном объеме денежных средств за незаконно навязанные мне услуги. В противном случае вынуждена обратиться с жалобами на сайт Центробанка, в Прокуратуру, в Роспотребнадзор и в Судебные органы.

Я А-ва Елена, 22.10.2018 обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар ул. Сормовская, д. 108/2 для частично досрочного погашения потребительского кредита (договор 74750465039). Сообщила сотруднику, что необходимо сделать, меня направили в кассу для внесения средств. После внесения продолжили обслуживание, сообщив снова сотруднику, что необходимо сделать досрочное погашение, на просьбу сразу рассчитать ежемесячный платеж после досрочного погашения, сотрудник отреагировал невнятно, сказав, что списание будет 31.10.2018 и после можно будет распечатать новый график платежей.  01.11.2018 я обратилась в отделение за новым графиком платежей. На что мне ответили: "Вы не совершали операцию досрочное погашение", ссылаясь на то, что я не позвонила на горячую линию, хотя я лично обращалась в отделение к сотруднику и со слов сотрудника операция была выполнена! Уважаемый банк, что с вами или вашими сотрудниками не так? Почему они не выполнили требуемую операцию? Почему я теперь должна еще за 1 месяц платить проценты в размере 11 000 р. Хуже банка я еще не встречала! Жалобу в отделении я оставила. Банк действительно имеет хороший доход либо с очень хитрых сотрудников, либо с очень неграмотных.

После закрытия кредита на счете остались денежные средства. При внесении денежных средств через мобильный банк с карты другого банка получил отказ, специалист не смог меня проконсультировать по этому вопросу и отправил в офис куда мне было крайне не удобно ехать. В банке оплата через кассу банка взимается комиссия (Это полный бред), оплата только через терминал, при этом там везде очереди. Консультант проинформировала меня о том что после внесения суммы я могу сдачу перевести на телефон, но терминал этого не предложил. Тогда консультант сказала что я могу эту сумму оплатить через мобильное приложение, но и этого сделать не удалось. Я оставил обращение на сайте и после мне перезвонили из банка и сказали что снять можно с комиссией или перевести с комиссией, а если не успею до конца месяца то снимут за использование счета 500 рублей и плюс за снятие еще 100 рублей при этом я ни разу ни просрчил и платил всё до копейки. Почему я не округлил и не сделал так а они с меня снимают комиссию за то что я проделываю операции в их же банке и в их же кассе, при этом информируют абсолютно не верно что клиенту приходится либо терять время, либо возвращаться неоднократно. Да и до оператора контактного-центра не дозвонится.

В июне 2018 года обратилась в банк для получения потребительского кредита. Старший менеджер уверяла меня, что ставка 14% годовых, в итоге в договоре оказалось 24%. Кстати, менеджер общалась со мной неформально, то на "Вы", то на "Ты" переходила. Культуру общения с клиентами вообще объясняют при приеме на работу?!  Это один момент. Также менеджер объявила, что страховка= 29 652р. и доп услуги (смс-оповещение =1 800р и пакет "Удобный" = 3 000р.) являются обязательными, без них никто мне кредит не выдаст. По этому вопросу я уже общалась на горячую линию. Отказаться от пакета и смс-оповещения можно, только деньги никто не вернет уже за них. А насчет страховки ("Ренессанс Страхование Жизнь") менеджер объяснила, что при досрочном погашении кредита, мне вернут страховку, за вычетом того срока, пока я пользовалась услугами банка. Так вот, через 2 месяца (в августе) я полностью закрыла кредит (брала 200т.р., возвращала уже 243т.р.) и решила вернуть страховку, рассчитывая ее получить практически в полном размере, т.к. кредит был оформлен на 57 мес., а я всего 2 месяца им пользовалась. Я собрала весь пакет документов и отправила заказным письмом в страховую компанию. Мне ответили,что в течении 1-2 месяцев перечислят сумму по страховке. И что я имею: мне вернули всего 2% , т.е. 569р. Как вы считаете, это законно? Я не намерена "дарить" такие суммы.

Добрый день! Долгое время сотрудничаю с банком Ренессанс, но с настолько некомпетентными сотрудниками контактного центра сталкиваюсь первый раз. 22.10.2018 после звонка оператора с предложением оформить кредит по сниженной ставке как постоянному клиенту банка, сделала подтверждение в личном кабинете. После этого в личном кабинете отобразился кредитный договор, открылся счет, куда были зачислены денежные средства. Я так же пользуюсь кредитной картой банка и со счета, куда был зачислен кредит, перевела средства на карту. То есть помимо установленного 18.09.2018 кредитного лимита по карте в 45000р, на карте находились собственные средства. В тот же день (22.10.2018) обратилась на горячую линию банка с просьбой объяснить, взимается ли комиссия за снятие наличных СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ с карты, на что сотрудник ответил, что комиссия не взимается. 22.10.2018 я совершила одно снятие в 40000, 23.10.2018 я повторно обратилась в контактный центр, а так же к сотруднику банка в отделении по адресу КБР, г.Нальчик, Ленина 7 - на что мне так же сказали, что комиссия за снятие собственных средств не взимается. После снятия наличных, банком было снята комиссия в размере 16000! 23.10.2018 проконсультировалась с руководителем отделения, на что мне ответили, что операция по переводу средств с одного моего счета на другой еще в статусе "неподтвержденная", и банк расценил снятие наличных как снятие средств с карты по установленному кредитному лимиту. 24.10.2018 повторно консультировалась с третьим сотрудником горячей линии по поводу комиссии, и только на третий раз сотрудник сказала, что оказывается комиссия предусмотрена вне зависимости идет снятие по кредитному лимиту или на собственные средства. Так же в приложении банка отображается информация, что идет "комиссия за снятие более 5 раз за месяц" с первой операции снятия 22.10.2018, хотя это некорректно, т к  наличные я не снимала с самого начала использования карты. Прошу разобраться в данной ситуации, на основании чего сотрудники предоставляют неверную информация, в связи с чем я потеряла огромную сумму. И в связи с чем в программе неверно отображается обоснование снятия комиссии, т к повторю, что деньги не снимала до этого вообще во-первых, во-вторых если комиссия за первые пять операций не взимается - просьба возместить комиссию на счет. Такого безответственного подхода к работе нет ни у одного банка, с которыми я сотрудничала, прошу задействовать все записанные звонки с сотрудниками и возместить ущерб.

Добрый день. 04.10.3018 числа я заключил кредитный договор с банком «ренессанс кредит» N 63753177165. По сей день мой кредит находится в статусе «заявка», при этом когда я звоню в банк за разъяснениями, мол почему так происходит, на что мне ответили что документы ещё не поступили. Уже практически месяц прошёл, а документов нет. В магазине сказали что сразу отправили документы. Как мне платить за кредит? Куда уйдут мои деньги? На вопрос как платить, консультант тех поддержки ответила через QIWI терминал, а через сайт официальный не надо, так как деньги могут не дойти. Это вообще как? Я не хочу портить кредитную историю, я хочу побыстрее погасить кредит и больше никогда в жизни не связываться с вашим банком. Пожалуйста, если вы читаете, данный отзыв, то примите меры! Я буду вам очень благодарен!

При оформлении потребительского кредита в банке "Ренессанс Кредит", Кредитный договор № 75750487037 от 13 октября 2018г., мне были навязаны услуга СМС-информирование, стоимостью 1 800 руб. и услуга "Сервис-Пакет Удобный", стоимостью 3 000 руб. Я не собираюсь пользоваться этими услугами, в том числе и по причине намерения досрочного погашения кредита.   На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 8.3.8. Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этих услуг, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращалась в банк, и по телефону, и через форму обратной связи на сайте банка, с просьбой отключить данные услуги и вернуть уплаченные за них денежные средства, в размере 4 800 рублей. После моего обращения 26.10.2018 через форму обратной связи банк обещал связаться со мной в течение 24 часов. Так как на данный момент, 29 октября 2018, никто со мной не связался, прошу проинформировать меня о ходе рассмотрения моего заявления. Также прошу считать все предринимаемые мною действия, включая, но не ограничиваясь только ими, ранее сделанные обращения в банк, как попытки досудебного урегулирования данного вопроса.

Всем привет! Хочу предостречь всех будущих клиентов! В этом банке работают обманщики! Будьте бдительны! Обратилась в данный банк, купившись на рекламу в интернете с обещанием выдать кредит наличными в кратчайшие сроки по ставке 12,4%, т.к. разбила телефон и не хотела отвлекать всю сумму денег из семейного бюджета на покупку нового. Запрашиваемая сумма 35 000, планируемый срок пользования кредитом 3 месяца. Из банка быстро пришло смс об одобрении, и звонок с приглашением посетить отделение банка с целью получения кредита. В отделении на Космонавтов меня обслуживала старший менеджер С-ва Карина. При заполнении и согласовании моей заявки Карина очень сильно тянула время, известила меня о том, что минимальный срок кредитования 2 года, но я смогу погасить кредит в любое удобное время, заплатив проценты только за срок фактического пользования деньгами, когда я поинтересовалась у Карины, под какую годовую ставку процента мне одобрен кредит, она сообщила мне, что под ставку 14,3. Кроме того, Карина сообщила мне о том, что кредит мне одобрен ТОЛЬКО со страхованием, (при том что у меня длинная положительная кредитная история без единой просрочки!). Так как в данном банке мной была потеряна уже масса времени, я решила согласиться на страхование, зная о том, что при досрочном погашении кредита, можно будет расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченную по нему сумму. В итоге я стала "счастливым обладателем" 35 000 тыс. рублей по  кредитному договору 75750485410 от 05.10.18 г.  Детально ознакомилась с условиями своего кредитного договора спустя 2 недели, 19.10.18, и была шокирована, узнав, что вместо обещанной мне ставки по кредиту 12,4% годовых, мне выдан кредит со ставкой 24,9% годовых, кроме того, мне подключена услуга смс-информирование стоимостью 1 800 (!) руб., и вместо договора страхования, якобы с моего согласия, мной оплачен некий сертификат "Финансовый помощник" стоимостью 5 900 (!) руб! Об этих навязанных мне услугах менеджер ни словом не обмолвилась, как не обмолвилась и о том, что у так называемого "сертификата" существует 14-дневный период, в течение которого от него можно безболезненно отказаться, вернув всю уплаченную сумму. Таким образом, решив полностью досрочно погасить кредит спустя 15 дней пользования 35 000 рублей, я должна вернуть банку 43 632 рублей! Не хило, 8 632 рубля за 15 дней пользования 35 000 рублей? 20 октября я написала в банке обращение о возврате денег за сертификат и разместила на счете сумму для полного досрочного погашения. В ответ на обращение о возврате денег за сертификат получила отказ. Написала в ООО "Н**", являющуюся поставщиком данного Сертификата, об отказе от навязанной мне услуги и возврате денег, опять отказ. Требую Администрацию банка немедленно разобраться с действиями данного сотрудника и возврата в полном объеме денежных средств за незаконно навязанные мне услуги. В противном случае вынуждена обратиться с жалобами на сайт Центробанка, в Прокуратуру, в Роспотребнадзор и в Судебные органы.

Обратился в банк поскольку давали 8% готовых на полтора года. Оказалось при условии открытия вклада в интернет-банке. Согласен привлекают клиентов к своему продукту, я не против. Позвонил в банк уточнил детали, мне сказали что я смогу открыть вклад сразу в тот же день. Пришел в ДО "На Вернадского" в Москве, очереди почти не было. Оказалось что пароль к онлайн банку высылается только в течении дня.  Это не страшно. Зашел в другой банк и сделал перевод на выданный мне номер счета. Там мне сказали что обычно перевод делается моментально, но в редких случаях до 5 дней. Наличных в отделении не было и я согласился на перевод. Когда пришел пароль по смс от банка я зашел и пытался открыть вклад. Меня насторожило что ни где не написано что у меня на счету есть моя сумма денег и даже нет суммы 0 на случай если перевод еще не дошел. При открытии вклада выскочила ошибка, что у меня нет текущего счета. И тут же поле ввода для смс кода на открытие счета. Ну странно конечно, но раз так надо, я ввел этот код. Появилась заявка на открытие и через пару минут заявка была "отклонена банком". Я обратился по телефону. Там мне сказали что это нормально и в полночь будет обновление системы и счет появится. После этого я заметил что счет все же есть, но он в архиве и "закрыт". Подождал следующего дня, зашел в интернет-банк. Моего счета не оказалось даже в архиве. Позвонил еще раз, сказали что счет они тоже не видят и написали заявку специалистам и обещают рассмотреть её в течении 7 дней. Таким интернет-банком я точно пользоваться не буду. Реклама интернет-банка не удалась :) Ставлю 2, а не 1 только за то что при этом не было очередей ни в отделении ни в поддержке. В остальном все хуже некуда. Если быстро найдут деньги может до 3 подниму.

Решил закрыть карту, перед внесением денег уточнил сумму задолженности у оператора банка. Сумму озвучили, сообщили что карта закроется через месяц. А сейчас, в обычном порядке, через терминал в отделении я должен внести остаток. В этот же день в отделении банка терминал уже показывал что у меня НЕТ открытых счетов и карт. Менеджеры банка сообщили что карта уже закрыта и предложили единственный способ внесения – через кассу с комиссией (превышающей сумму в три раза). Других способов предложено не было, только с комиссией, что противоречит законодательству РФ. Попросил старшего менеджера под запись озвучить отказ от приема банком у меня денег без комиссии.  Он все-же решил разобраться с ситуацией и ушел «на пару минут» куда-то звонить. К тому времени я провел в отделении уже более получаса, опаздывал на важную встречу, и прождав еще более 10 минут вынужден был уйти. Менеджер меня догнал, сообщил что все вопросы улажены и деньги будут внесены без комиссии. Я оставил свои данные, номер своего счета и сумму для внесения (превышающую необходимую).   На следующий день позвонил в банк, уточнить успешность зачисления средств, и выяснил, что внесена не вся сумма, я всё еще должен банку несколько копеек. Остальные деньги менеджер видимо взял «за работу» или попросту украл. Объяснил ситуацию, составил обращение с просьбой разобраться.  Через день приходит смс о просроченном платеже. Еще через пару дней звонок с ответом – у меня нет на руках чека о операции, значит я должен банку эти копейки, их надо внести в течении месяца. Просроченной задолженности и штрафа у меня нет. В отделении деньги можно внести только с комиссией. Попросил все-таки разобраться с пропажей денег менеджером. Новый звонок на следующий день, в 16:40. Окончательный ответ банка. Менеджер ничего не крал, деньги внесло НЕИЗВЕСТНОЕ ТРЕТЬЕ ЛИЦО  и на 8 копеек меньше необходимого. Поэтому банк решил меня оштрафовать на 937500%. На сумму, всего-то почти в ДЕСЯТОК ТЫСЯЧ РАЗ превышающую задолженность,  если я не успею СЕГОДНЯ внести недостающее 8 копеек. И не важно, как далеко я нахожусь, какие у меня планы. У меня еще целых три часа, я должен все бросить и гнать, в надежде успеть до закрытия отделений. И я все-таки могу внести копейки без комиссии через терминал, и на это у меня есть целых 20 минут.  У меня не получается оценить всю эту ситуацию как не издевательство, обман, оценка 1.

Добрый день. 15.10.2018. обратилась в банк "Ренессанс кредит" на ул. Коминтерна д. 139 за потребительским кредитом.Встретила меня там очень приветливая девушка старший менеджер К-на А.А.За 2 минуты мне одобрили кредит,но только со страховкой.Полную сумму страховки мне так и не сказали,отнекивались какими-то процентами.Вечером дома стала внимательно перечитывать договора,оказалось что мне втюхали:страховку на жизнь,четыре полюса на квартиру,хотя квартира у меня не в собственности и 3 финансового помощника.Общая сумма 120 000.И все они в разных организациях. Когда на следующий день стала разбираться в банке,мне сказали,что могут принять заявление на возврат денежных средств только с финансового помощника.А на остальные страховки пишите заявление и самостоятельно отправляйте их заказным письмом по почте на адрес страховой компании.Хорошо.я отправила,теперь жду ответа.Но дело на этом не закончилось.После того как я написала заявление на возврат денежных средств с финансового помощника,на следующий день пришло 3 смс сообщение с чеками на возврат сумм.Еще на следующий день пришло 1 смс,что деньги поступили на счет,но только с одной суммой. Стала выяснять куда еще делись 2 суммы,оказалось что сотрудница банка,которая у меня принимала заявление,а я их писала 3 в одном указала мой расчетный счет,а в двух счет совершенно другого человека.И теперь мои денежные средства ушли вообще непонятно кому.Сотрудники банка должны были внимательно все перепроверить,а не перечислять деньги левому лицу.Непонятно что у них за система.Наверное думают что авось прокатит и 10 дней пройдет и они разведут руками,что мол извините так получилось.Так вот деньги так еще и не вернулись.ЖДУ!!! Также еще хочется сказать о сотруднице этого банка,которая мне оформляла кредит,а затем принимала заявление на возврат денежных средств.Это очень наглый и неграмотный человек,раз допускает такие ошибки.С клиентами она разговаривает очень грубо,нахально и на повышенных тонах.А когда ей делаешь замечание что не надо со мной так разговаривать,она начинает еще больше нахальничать.Очень неприятно общаться с такими людьми. Люди,обходите стороной этот банк,там один сплошной обман!!!

Всем добрый день.У меня есть рассрочка (кредит) в банке Ренессанс кредит.Сумма кредита не больше 25000 тыс.руб.Первый раз решил перевести деньги на с чет, с карты другого банке,операция не прошла,уведомление прислали спустя почти день.Оплатил только через день(два дня как просрочка).Спустя 10 дней узнал ,что у меня есть просрочка в БКИ. Сделал запрос через сбербанк о кредитной истории,получив распечатку прочитал : просроченная задолженность 1-30 дней.Обратился в офис (Москва ул.широкая 12),где консультант ответил,что мы помочь не можем.Первый раз сталкиваюсь с данной проблемой,чтобы банк отправлял на 3 день просрочку в БКИ. При обращении за помощью, сотрудники банков: Почта Банк,Сбербанк были удивлены данным решением и действием по отношению к клиенту с положительной кредитной историей.Огромная благодарность банкам Почта Банк и Сбербанк за помощь.В данный момент кредитная история испорчена,а с  банком Ренессанс кредит связываться не буду и не советую.

Пришла в банк 01.10.2018 за потребительским кредитом. Большая очередь, маленькое помещение. Отделение ужасное Маяковского, 7. Менеджер мне озвучил 10000 под 24.1 на 2 года. Я знала что кредит закрою самое большое через 2 месяца.Согласилась.Он молча что то писал, потом ушел, потом опять писал. Дал мне договор, я ему сразу озвучила что я в этом ни чего не понимаю, спросила, я беру 100000 плачу только проценты и все, дополнительно мне платить ни чего не нужно, на что получила ответ ДА! Через 8 дней, не получая даже пин-кода от карты я решила закрыть кредит.Оказалось что у меня страховка, и 2 непонятные доп.услуги, и чтобы закрыть кредит мне банку нужно выплатить 125 с лишним т.р. Приехали в отделение, менеджеры хамят, позволяют во весь голос, возмуженному клиенту горорить что он там ВЕРЕЩИТ!это они про мужчину который там ругался.Хихикали над ним. На все отделение банка!Конечно работы с клиентами данного отделения нет ни какой, тебе ни чего не расскажут, не верно предоставляла информацию для заявления( можете проверить записи с камер). Мне пришлось бегать на почту для отправки заказным письмом ( спасибо банку за дополнительные расстраты) заяаления о прекращении договора со страховой, в 14 дней я успевала. На мое обращение в банк от 08.10.2018 26603333  так ответа не получила, все время отодвигают сроки рассмотрения. Сегодня уже 25.10.2018. Я внесла деньги 105000 на погашение, но из за непонятной страховки мне не могут закрыть кредит. И уже скоро нужно будет внести следующий платеж. Я не обязанна быть юридически подкованной чтобы взять потребительский кредит, банк этим пользуется. И расскажите, зачем тогда там сидять ваши сотрудники если они совсем не работают с клиентом?Это они должны все условия озвучивать, это они должны все клиенту рассказывать. Но видно для вас совсем клиенты не важны. Раз вы не только с ними не работаете, но еще и хамите! В любом случае, когда эта вся неприятная история закончится, я больше ни когда не обращусь в ваш банк, и ни кому его не посоветаю. Обманывать людей не хорошо, научитесь работать и сотрудников научите, ведь именно они лицо вашего банка, именно от них зависит вернется клиент к вам или нет, и именно клиенты дают вам возможность зарабатывать. А вы им "ВЕРЕЩИТ"... Прошу дать тут ответ на мое обращение, и не отписаться а именно ответ!

Обращалась в данный банк для оформления потребительского кредита 23.10.2018 г.. В процессе оформления, не смотря на сопротивление сотрудника, удалось отказаться от страхования имущества. Однако сотрудница сказала, что без страхования жизни уже никак не оформить кредит и нужно его оформлять. Да, конечно, я могу от него отказаться после заключения договора, но все равно это мое потраченное время. Далее в процессе заключения договора мне были подключены услуги смс-оповещение и сервис пакет удобный. Сотрудницей ни разу не была озвучена возможность от них отказаться, как и их стоимость, которая составила 4 800 рублей. Я в данных услугах не нуждаюсь. При звонке на горячую линию банка, мне сообщили, что я могу от них отказаться, однако деньги мне не вернут. Считаю данные действия грубым нарушением закона о защите прав потребителя.

Банк одобряет потребительский кредит с автоматически подключенной услугой страхование жизни, о чем проинформировал представитель банка. 22.10.18 обратилась в отделение банка рядом со станцией метро Таганское с вопросом могу ли я подать в данном отделении заявление на отключение страховки, меня перенаправили в Ренессанс страхование жизни. 23.10.18 в 10:00 обратилась в офис Ренессанс страхование жизни по телефону (495)981-2-981 с вопросом могу ли я подъехать в офис и подать заявление на отключение от программы страхования договор № 261755732859 страхователь К-на Валентина Юрьевна, мне сообщили, что в офисе данные заявления не принимают, его можно направить только почтой, что затрудняет соблюдение сроков установленных законодательно для подачи заявления на отключение программы страхования.