9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Обратилась в данный банк.При оформлении были вскользь упомянуты как оказалось пойсже доп услуги которые не входили мои интересы.это смс 1800 рублей и что то ещё про уведомление.Мне было озвучено требование в банковской выписки причем вопрос стоял практически "ребром"  что без выписки из кредитного бюро стоимостью в 900 рублей банк не даст положительный ответ.Что собственно и послужило моим отказом от дальнейших действий в оформлении.Менеджер Варвара занималась оформлением.

Здравствуйте, одобрили кредит ро телефону в ренессанс банке. Записали в офис с перечнем документов. Так как я из улуса пришлось ехать, так как мне сказали что если приеду то точно выдадут кредит. В итоге когда я приехала в офис банк выдал отказ, причину не говорят, хотя ранее был одобрен. Зачем тогда сразу не отказали.Приезжать из улуса тоже затратно. Так что полное разочарование.

Оформлял кредит в банке "Ренессанс Кредит". При оформлении навязали услугу "Финансовый помощник", аргументируя тем, что без нее кредит не оформят. На вопрос менеджеру, можно ли будет в дальнейшем отказаться от этой "услуги", менеджер ответил что да, но только после первых выплат по кредиту. Обратившись в банк (уже в другое отделение, в другом городе), после того как прошла первая оплата, сотрудник банка развел руками, и сказал что отказаться можно только в первые 14 дней. Получается менеджер банка, при выдаче кредита, намеренно ввел меня в заблуждение, для того чтобы у меня не было возможности отказаться от навязанной мне услуги. Позвонил на горячую линию банка, через время перезвонили, сказали что "провели расследование", менеджер такого не говорил, и ничем мне не помогут. Что теперь делать с этой "услугой" не знаю. Она мне не нужна, пользоваться ей не собирался и не собираюсь, и как от нее отказаться и вернуть деньги пока не понимаю.

20 сентября онлайн была сделана покупка с рассрочкой от Ренессанс. Собственно от этой даты и был сформирован кредитный договор. Но! Товар был доставлен аж 14 октября и по ошибке то ли курьеров, то ли магазина без кредитного договора. Сам договор был доставлен поздно вечером 15-го октября, подписан. 16-е октября (вторник) в мобильном приложение банка кредит остается в состоянии "заявка" Первое число для погашения 19-е октября (написано, что желательно внести за 5 дней, уже явно не сходится). Звоню в банк, объясняю ситуацию. Получаю ответ, что деньги в магазин еще не перечислены, что в моем случае график платежей предварительный и потом его сдвинут и проинформируют о постоянном, как только заработает кредит. Сижу постоянно на телефоне проверяю статус кредита. Кредит стал активном 19-го (пятница) в день первого платежа, сроки по графику не передвинулись, остались теми же. Платеж по кредиту был сделан, как только это стало возможно в приложении, деньги ушли(списались). Итог. Теперь в приложении Ренессанса платеж по кредиту висит с пометкой "заявка успешно зарегистрирована". А в самом кредите просрочка ТРИ ДНЯ.

Задержала 3000 на пару недель, банковские служащие довели до невроза и меня и всю мою семью. Нет уступок, нет компромисса, не хотят понять и не слушают совершено что я говорю. только угрозы мне и моей семье. Дикость . Все мои друзья в курсе. Хорошо что на моем опыте поняли куда идти не стоит. Банк не остановило даже то что моя больная мать неможет ничем помочь, и готовы и ее довести до белого каления(((

Почти неделю думал, надо ли писать отзыв. И решил, что надо. Оговорюсь сразу, сотрудники офиса пытались найти решение, но в рамках действующих инструкций и правил у нас ничего не получилось. Особая благодарность за попытки всеми силами помочь ведущему специалисту Марине и кассиру Наталье К. А теперь к сути. Образовались у нас свободные средства, которые я с супругой, решили разместить в банке Ренессанс Кредит на полгода. Процент был наиболее высоким среди ближайших кредитных учреждений. Но при условии открытия через личный кабинет (он лайн). У обоих уже имеются годовые депозиты и одновременно были заведены личные кабинеты. Единственным условием размещения была разбивка суммы на две равные части, чтобы не превышать размер страхования вкладов АСВ. В отделении уточнил, можно ли супруге в личном кабинете открыть текущий счёт, чтобы я ей перевёл сумму для открытия депозита, со своего счёта. Смысла двоим мотаться в банк на условиях открытия "он лайн" нет, да и банк далековато от дома. Сказали, что можно. Открыл я себе текущий счёт  в отделении, стал ждать очередь в кассу. Прошло минут сорок, у меня назначена встреча через полчаса в другом месте. Узнаю, сколько ещё ждать - выяснилось зависла программа. Но если я тороплюсь, то могу ехать на встречу, а на обратном пути внесу деньги без очереди. Через час вернулся, внёс наконец средства и поехал домой оформлять депозиты. Пытаюсь зайти в личный кабинет, а сайт выдаёт что "технические проблемы". Через некоторое время - "вы не можете войти в кабинет, он закрыт по причине длительного бездействия" Звоню в колл-центр, спрашиваю "что это такое?" и узнаю, что правилами установлено в случае отсутствия посещений кабинета более 90 дней, он аннулируется!! И надо ехать опять в отделение! При этом узнаю, что данный факт не прописан ни в договоре депозита, ни в соглашении о предоставлении услуг личного кабинета. Он есть где то на сайте банка и мне предложили его детально изучить! Спасибо огромное! Поехал опять в отделение, забирать деньги. Там мы пытались открыть через приложение, но телефон супруги не смарфон, а "звонилка". Некоторые мелкие детали я упустил, там тоже имели место "мелкие блохи", но не критичные. Складывается впечатление, что с такими сотрудниками главного офиса, кто разрабатывает правила и регламенты взаимодействия с клиентами, и врагов (конкурентов) не надо. Забрал я деньги и в течение семи минут открыл депозит в соседнем кредитном учреждении, под более низкий процент, но без очередей, зависания программ и головной боли с "личным кабинетом". И уже открытые депозиты, по окончанию срока мы заберём. Зачем нужен партнёр, с которым сложно работать и постоянные очереди? Теперь советы банку, причём искрение.  1. Не стоит закрывать без персонального уведомления (втихаря) личные кабинеты клиентов, ранее чем закончился срок уже открытого депозита, это может привести к их потере. Если вводите правила ежеквартального закрытия личного кабинета, вписывайте это в документы, предоставляемые и вкладчику в том числе. 2. Предусмотрите условия идентификации клиента и восстановления работы личного кабинета через службу поддержки, даже если контрольное слово было введено с ошибкой (да, это тоже мой случай). Это возможно, как показала практика, через телефон по СМС, электронную почту, персональные данные (адрес, номер паспорта, дата и место рождения) как альтернатива кодовому слову. 3. Если создали проблему клиенту, предусмотрите возможности сгладить её и нивелировать последствия. 4. Учитывайте при разработке правил, что не каждый клиент может установить мобильное приложение в смартфон, у определенной категории (как правило, возрастной) телефон не имеет такой технической возможности. 5. Настройте работников колл-центра при обращении клиентов на поиск решений, а не демонстрацию знаний правил и инструкций, которые созданы, как я полагаю, не для потери клиентов.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2014 года. В этом году 19 сентября я оформила очередной потребительский кредит. При оформление кредита была навязана услуга Финансовый помощник, оператор заверяла,что так как у меня очень выгодное  предложение и маленький процент, без данной услуги оформление невозможно.Ну а что делать деньги нужны,я согласилась и подписала 4 сертификата (кредит оформлен на 4 года).Уже дома перебирая документы,я обнаружила,что данный сертификат действителен в течение года со дня оформления. То есть,одну услугу стоимостью в 5 900 в год,банк оформил мне на 23 600. Я позвонила в банк, сообщила о том что это хамство и узнала как от этого отказаться. Казалось бы все просто,приехать и написать заявление. 22 сентября я прибыла в офис, просидела в очереди в ожидание целый час.Наконец-то! Написала 4 заявления и отдала оператору. Приняв документы и сверив паспорт,оператор мило сообщил,что деньги поступят в течении 30 дней на указанный счет.Ох как хорошо,подумала я.Так как была там с маленьким ребенком все это время,она уже сходила с ума,и думать как по скорее попасть домой,я уже не о чем не могла.На руки никакие документы мне банк не отдал,но об этом я начала соображать уже потом. Примерно через 2 недели я позвонила в эту контору,узнать как продвигаются дела по моим заявлениям. В отделе возвратов мне ответили,что банк не передавал заявления на мое имя и сообщил,что это нужно было сделать в течении 14 дней и попрощались.Позвонив в банк,девушка выслушала мою претензию и попросила подождать,но потом отключила.Набрав еще раз,другая девушка выслушав,сообщила что деньги поступают в течение 30 дней,а про 14 дней она видите ли ничего не знает и отключилась. Сегодня 18 октября никаких денег на мой счет конечно же не поступило и это очередной обман от банка! Я так понимаю спорить с ними нету смысла, лучше сразу обратится в выше стоящие инстанции? И кстати,в целях безопасности и подобного обмана, все разговоры на моем телефоне записываются.

Аферисты, самые настоящие!!! Очень срочно нужны были деньги, быстро одобрили кредит, но со страховкой на 5 лет,стоимостью 100 тыс.руб.(((, причем уверили, что при досрочном погашении все пересчитают и вернут! В итоге через 2 месяца готова была вернуть деньги, но страховку не возвращают! Говорят, что надо было в первые 14дней отказываться от нее(страховки). В банке, конечно же, об этом никто не говорил! Теперь я должна банку подарить 100 тыс+% за пользование кредитом в 2 мес.Уже много лет беру кредиты в разных банках,всегда страховки возвращали, здесь же настоящее мошенничество!!!

25.09.2018 мною был заключен кредитный договор , при заключении которого мне  была  предложено подключение SMS-оповещения и услуги Сервис-Пакет " Удобный ". Когда я увидела что оплата этих услуг составила 4800 рублей ( 1800+3000) и просила могу ли я отказаться от таких дорогих услуг, мне ответили отказом. В мобильном приложении я еще раз проверила условия Сервис-Пакета " Удобный" и уже точно была уверена что эта услуга мне не нужна.  Но и на " горячей линии был отказ отключить сервис пакет  и вернуть оплату ненужной услуги. Почему клиент не имеет права отказаться от НЕНУЖНЫХ ему услуг?

Не рекомендую связываться с банком КБ "РЕНЕССАНС КРЕДИТ (ООО). Оформляли заявку на потребительский кредит через интернет, потом по телефону позвонила девушка чтобы мои данные, как клиента. Я задала уточняющие вопросы, про страховку и прочие ПЛАТНЫЕ доп услуги, которые мне не интересны. Мы все  обсудили и после одобрения ко мне выехал курьер. Очень велико было мое удивление когда я узнала, что мне подключили ПЛАТНЫЙ ПАКЕТ "КОМФОРТ ЛАЙТ" Я НЕ ПРОСИЛА. Банк отказал мне показать заявление, в котором я прошу подключить мне эту услугу. Я полагаю что такого заявления не существует. Меня не информировали консультанты по телефону, когда уточняли мои паспортные данные, что они ПО УМОЛЧАНИЮ будут подключать мне ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ. Я считаю что данная услуга мне навязана ПРИНУДИТЕЛЬНО, ОБМАННЫМ ПУТЕМ и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Прошу отключить эту услугу.

Раньше обращалась в этот банк, делала вклады, сервис всегда был на уровне. В сентябре оформила на сайте М-видео кредит на стиралку. 17.09 подписала кредитный договор. 22.09 начала звонить в М-видео, узнать, когда будет доставлен товар. Мне сказали, что банк не совершил необходимых действий, поэтому пока дату доставки согласовать нельзя. Я позвонила в службу поддержки банка, но, к сожалению, ни на один мой вопрос внятно не ответили. При этом я пыталась узнать, как оплачивать первый взнос, на что представитель банка мне уверенно сказала "В магазине!", а специалист М-видео (так же уверенно) - "В банке!". Попробуйте представить мою озадаченность... Бумажки бы им, что ли, выдали бы, чтобы глупостей не говорили. Дальше - больше. Спустя пять дней и чертову тучу звонков в банк и М-видео я так ничего и не выяснила. При этом работники Ренессанса, такое ощущение, что просто меня не слышали. Ибо на мой вопрос "я оформила кредит на сайте...." отвечали "сходите В МАГАЗИН, где вы оформляли кредит" . В общем, было еще много звонков и нервов, в итоге я позвонила в М-видео (спустя 16 дней с момента заказа) и отменила свой заказ, купив машинку уже без кредита и в другом магазине. После М-видео я позвонила на горячую линию Ренессанса и спросила, как мне расторгнуть кредитный договор. Совершенно невменяемый мальчик из службы поддержки сообщил, что мне надо пойти в магазин (хотя фраза про сайт у меня уже автоматом выдавалась в начале беседы). Очень хочется, видя такую некомпетентность, послать ... в магазин! Но я сдержалась и попыталась всё же выяснить ответ на свой вопрос. На что мальчик сказал, что если я не смогу сходить в магазин (меня теперь от этой фразы еще полжизни передёргивать будет!), то он не знает, но составит обращение, которое будет рассмотрено ВСЕГО за НЕДЕЛЮ! Неделю, блин! Просто нет слов. Но и это было еще не всё, ещё мальчик мне пояснил, что "вы заплатите то, что должны", после чего договор расторгнут. Когда я попыталась поинтересоваться, а за что я, собственно, заплачу, ведь товар я не получила, кредитам не воспользовалась, мальчик сказал, что он не знает, но наверняка я что-нибудь должна буду оплатить, ведь мою заявку рассмотрели. Я фигею, дорогая редакция! Оказывается, банку Ренессанс нужно платить уже за сам факт его существования. После того, как я вкрадчиво пообещала мальчику жалобу в РПН, ЦБ, и негативный отзыв на Банки.ру, мальчик пообещал сократить время рассмотрения моего обращения до одних суток. Спустя несколько часов позвонила уже адекватная девушка и сообщила, что я могу обратиться в любое отделение банка ("слава богу" - подумала я, но рано радовалась).  Я обратилась в отделение банка к менеджеру, которая сказала мне, что понятия не имеет, как расторгнуть кредитный договор. Она попыталась проконсультироваться с коллегами, но коллективный разум тоже оказался бессилен. ПЯТЬДЕСЯТ минут бесполезного сидения в банке - и мне сказали, внимание! - "ПОЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ". Я позвонила, сидя прямо перед менеджером банка, и девушка в службе поддержки сказала мне, что с моим вопросом нужно, что бы вы думали!? Правильно, ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!

11 октября 2018 г покупал "в рассрочку" электрическую плиту в DNS.  Девушка представитель банка "Ренессанс Кредит" оформила мне кредит. Уже после подписания договора обратил внимание, что в договоре пописана дополнительная услуга, за которую единоразово взимается 999 рублей. Услуга называется "Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"". Что из себя представляет эта услуга в договоре не прописано, про эту услугу девушка представитель банка ничего не говорила. Получается, меня ввели в заблуждение при оформлении кредита и я заплатил за услугу, про которую даже и не знал и не получал. Сходил в отделение банка, спросил как можно от этой "услуги" отказаться и вернуть деньги. Сказали, что нужно будет писать заявление. После того, как заявление напишу и деньги вернут либо не вернут - напишу комментарий. Немного деталей для сотрудников "Ренессанс Кредит": общая сумма кредита - 23 497р, из неё кредит на оплату товаров/услуг 22 498р

В феврале взяла кредит наличными 150000,по телефону озвучили ставку 13%,по факту оказалось 25,1,навязали страховку и доп.услуги,в итоге кредит 187000,а к выплате аж 274000,пишу сделать рефинансирования и снова история повторяется,по телефону 11%,приезжают 22% и обязательно надо взять ещё деньги.Где логика?Объясняют,что хочу снизить процентную ставку,уменьшить срок погашения или снизить ежемесячный платеж,по телефону все обещают сделать, два раза уже зря ездила в отделение.Ужасный банк

Являюсь клиентом банка около года. Все это время наши отношения с данной организацией были более менее хорошими. Были конечно и минусы в виде очередей в отделениях, но это не сильно портило общее впечатление. И вот подошел очередной платеж по кредиту. Я практически всегда стараюсь оплачивать кредит в отделении банка, т.к. зачисление происходит в тот же день. Но бывают случаи когда меня нет в городе и приходится платить с сайта через платежный модуль paymo. В этот раз был именно такой случай. Я за 2 дня до очередного платежа внесла оплату и подала заявку на досрочное погашение. Зайдя в день оплаты в интернет банк денег я там не обнаружила. Меня эта ситуация насторожила и я связалась с компанией paymo, через которую проходят платежи. В компании ответили, что платеж прошел успешно и все проблемы с зачислением видимо со стороны банка Ренессанс. Попытки связаться со службой поддержки банка это конечно еще тот квест. Робот Роман просто выводит из себя, пока ты пытаешься ему объяснить что тебе нужно. Ну наконец-то мне удалось договориться с роботом и меня связали с вежливым специалистом технической поддержки. Я объяснила девушке всю ситуацию, на что она предложила мне составить заявку в экспертный отдел. Заявку составили и посоветовали внести оплату еще раз, пока будет идти проверка. Деньги я конечно же внесла, но т.к. банкоматы уже не работали, а онлайн оплата поступает на следующий день, то естественно образовалась просрочка. В этот же день компания paymo выяснила, что мой платеж ушел на другой счет. Это оказался счет уже закрытого кредита в банке Ренессанс. Как он туда попал никто мне внятно объяснить не смог. Я при оплате сверяла номера счетов и все было верно. Видимо произошел какой-то сбой. Но экспертный отдел выдал заключение, о том что это моя вина и нужно быть внимательней при оплате.   ИТОГО:  Я теперь имею штрафные санкции и испорченную кредитную историю. К слову в моей кредитной истории нет ни одной просроченной задолженности. Точнее не было. Очень обидно, что банк занял такую негативную позицию в данной ситуации. Ведь я не уклонялась от оплаты, не нарушала никаких условий договора, более того всегда лояльно относилась даже к рекламе со стороны банка. Я уже не говорю о том, что никогда не жаловалась на наличие всего 2 терминалов для оплаты кредита, которые работают по графику работы отделения, а не круглосуточно. Ну раз не нужны банку лояльные клиенты, то пожалуй я не буду навязываться и как можно быстрее прекращу все отношения с данной организацией.

сейчас нахожусь в банке с ребенком. почти 2 часа (без минут). пытаюсь забрать свой вклад. все документы оформлены, подписи поставлены. почему бы и не выдать деньги? а потому что уже час какая-то программа висит. какая программа??? документы уже подписаны, откройте кассу и выдайте деньги! нет, мы будем копить очередь. за мной стоит в ожидании своих денег еще несколько человек. и такая тягомотина постоянно. был в этом отделении 2 недели назад. из 4 окон работало 2, в 2-х тупо сидели с бумажками. провел в отделении 1 час 37 мин. обращусь ли сюда еще раз? порекомендую знакомым? однозначно НЕТ.

8.10.2018 я пришла в Банк  Ренессанс Кредит расположенный по адресу Менделеевская ул., 1, Тула, Тульская обл., открыть вклад. Менеджер банка Е-ва К.С. под видом пенсионного вклада с льготной ставкой для пенсионеров продала мне Договор страхования жизни инвестора от СК «Ренессанс Жизнь»  сроком на 5 лет за 200 тыс. руб.Мне 64 года, я была без очков и поверила сотруднику, что оформляю вклад, тем более что ранее у меня были открытые вклады в этом банке. Я страдаю сахарным диабетом, ранее оперировалась по онкологическому заболеванию. Оба этих обстоятельства являются безусловным основанием для отказа в выплате страховки в случае моей смерти, и я бы никогда не подписала договор, если бы видела мелкий шрифт. Перед подписанием я просила сотрудника банка Ренессанс кредит разъяснить мне условия договора, из-за того, что без очков не вижу текста документов. Е-ва К.С.  сказала, что это специальное очень выгодное предложение для пенсионеров, что каждый год в течении 5 лет на вклад будут начисляться 15 %, и на них тоже будут начисляться проценты. Для меня 200 тыс. очень крупная сумма денег, по сути, это мои единственные сбережения, которые я откладывала с пенсии последние несколько лет и крайне возмущена таким действием со стороны банка Ренессанс Кредит. Сотрудник банка, несмотря на мой возраст, не только не предупредила меня о сути подписываемого мной договора, но и не разъяснила что этот договор не является банковским продуктом. Уже дома, я прочитала договор, поняла что меня обманули, воспользовавшись моей доверчевостью и слабым зрением.Я позвонила в Банк Ренессанс Кредит с вопросом как можно отказаться от навязанной страховки. Сотрудник по телефону сообщила, что период охлаждения в 14 дней на это вклад ( они и по телефону продолжали утверждать, что это вклад) не действует и они могут вернуть только 60% внесенных мной денег. Посоветовались с юристом, я поехала в Банк Ренессанс Кредит, где настояла на написании заявления об отказе, но мне отказались предоставить адрес страховой компании Ренессанс Жизнь, сотрудники мотивировали тем, что не знают его, хотя он был написан в самом тексте договоре, но очень мелким шрифтом. Менеджер банка Ренессанс Кредит, Е-ва сказала, что руководство под угрозой увольнения заставляет всех сотрудников банка продавать пенсионерам такие страховки, что это очень выгодно для банка, потому что не все пенсионеры доживают до окончания ее срока, но почти все страдают каким либо заболеванием из списка, а следовательно страховая на законных основаниях отказывает в выплатах. Она сказала, что люди среднего возраста тоже иногда не читают и подписывают, но с ними все сложнее, потому что они задают много вопросов, а пенсионеры верят в 15% и еще благодарят. Я думаю,что после моей жалобы, руководство захочет наказать, а может и уволить менеджера Е-ву, но я считаю это несправедливым, т.к. девушка находиться в зависимости от руководства и исполняет навязанную им волю. Прошу руководство провести проверку деятельности банка Ренессанс Кредит и страховой компании Ренессанс Жизнь по факту, как я считаю, их мошеннических действий в отношении самого социально незащищенного слоя населения - пенсионеров.Они пользуются нашей доверчивостью, слабым зрением, и бессовестно обманывают!

Впервые обратилась в этот банк, имея целью открыть вклад. Удивило поведение сотрудников: перешёптывания, переглядывания, хождение без цели. Ощущение такое, что попала в какую-то "контору". Самое интересное началось, когда операционистка О-ко Елена дала мне на подпись бумаги. Обычно я проверяю только номер паспорта, остальное "по диагонали" смотрю, а тут памятуя о странном поведении сотрудников стала читать всё.  1. Место жительства: вместо Москвы - Кабардино-Балкария. Перепечатали. 2. Пол: мужской. Перепечатали. 3. Ошибка в названии организации, выдавшей паспорт. Перепечатали. Захожу в кассу. Тут отдельная благодарность кассиру.  Увидела ошибку в отчестве: Ник[b]а[/b]лаевна. Я то только фамилию по буквам проверяла. Вернулась к О-ко. Всё переделали. При этом измельчителя бумаг нет. Все экземпляры и правильные и не правильные в одной куче. Иду в кассу с исправленным документом. В программе кассир изменения не видит, звонит О-ко. После 5 минут ожидания результата, забираю деньги и ухожу. В общей сложности потеряла в банке больше часа, при том что изначально очереди не было.

Купили в магазине re-store ,в ТЦ галерея iPad ,в сумму кредита нам засунули все что только можно было,и комфорт Лайн ,и сертификат юридической помощи,и вообще рассрочку ли нам сделали сказали что просто идёте в банк и вам все отключают начали этим заниматься,везде отсылались по куче инстанций  И сумма кредита как то выше чем вообще количество запиханных услуг брали уже в ренессансе кредит ,и был позитивный опыт в этот раз вообще ужас будем обходить стороной этот банк даже если только он одобрит 19.10.2018 21:05 Пришли в отделение ренессанс находящееся в г.СПб , ул. Белы Куна чтобы написать об отказе на навязанные услуги .Специалист по работе с клиентами Алексей сначала сказал что убрать их невозможно ,после чего я потребовал у него письменный ответ .Сразу все получилось. Начали мы с комфорт лайт,потратили на этто пол часа,затем перешли к сертификату юридическому,после чего добрались к услуге по кредитной истории которую нам просто подсунули в пакет с документами мне отказали ,а затем как пришел народ в офис,меня попросили уйти под предлогом "место освободите,клиенты пришли" Встреча наша была 12.10.18 Также нам сделали рассрочку ,а в итоге вышел полноценный кредит с переплатой ,на которую сотрудники банка пожали плечами и сказали что это в самом банке афера какая то,мы вам не можем помочь впервые видим. Мне пришлось уйти на работу ,и справедливости не добился. Собираюсь писать претензию завтра ,а с ответом на претензию обращаться в прокуратуру. Прошла неделя,результата ноль,придется отдать решение этого вопроса в правоохранительные органы,пусть сами ищут кто прав а кто виноват.

Я являюсь давним клиентом банка, у меня много лет платежи по ипотеке, без просрочек. Недавно я производила частично-досрочное погашение с уменьшением срока кредитования и планировала так делать далее. Однако, обновленный график платежей, который я получила, показал, что остаток по задолженности стал больше, чем до погашения и срок не уменьшился. Каким образом это произошло? Сотрудники банка до сих пор со мной не связались и игнорируют мои обращения. Хотелось бы получить внятный комментарий банка и реальный перерасчет, а так же документы это подтверждающие, а так же выписку по моему счету со всеми выплатами банку.

Доброго времени суток! Жалоба! 10.10.2018 моя мама (Х-т Нина Павловна) пришла в банк по адресу 111397, г. Москва, зелёный проспект, д. 22, 1-й этаж. Что бы оформить кредит, девушка старший менеджер (Хайса) извиняюсь если не правильно имя написал, на вопрос можно ли без страховки, ответила нет так как она влияет на одобрение, если вы не будите брать страховку то вам откажут, моя мама из за того что срочно нужны деньги испугалась и согласилась, после чего менеджер сказала что вернуть ее нельзя и оформила кредит на сумму 200 тыс руб и сказала что 23 600 это страховка, далее она пошла в кассу снимать деньги, через некоторое время подошла старший менеджер которая оформляла кредит к кассиру (А-ва о. М.) И кассир провела операции и выдала 4 квитанции о списании по 5 900 каждая, и выдала 176 400 руб на руки. Придя домой я (Х-т Милад Мананович) ее сын посмотрел документы, что моей маме предоставили, там был кредитный договор с подписью на каждом листе сотрудника неизвестно какого при этом без подписи моей мамы (неправильное оформление документа), и так же 4 сертификата (финансовый помощник) каждый из них по 5 900, номера(002-7103351,002-7103352,002-7103353,002-7103354), я позвонил в контактный центр и уточнил, оказалось что страховка не влияет на одобрение и это добровольное страхование, а самое ужасное это был уже край, те сертификаты по 5 900 которые менеджер назвал страховка, не является страховка а платная услуга при оказании финансовой помощи, и она оформляется в кол-ве 1 шт., а маме аж 4 шт навязали при этом молча без объяснения и разъяснения просто молча оформили какие-то сертификаты и отправили домой. Прошу уволить по статье сотрудника, это обман клиента она присвоила некой организации 23 600 тыс рублей, путем обмана клиента, так же прошу ген. Директора банка связаться со мной поставить на контроль мою жалобу и уволить сотрудника, а кассиру за молчаливость выговор и лишение премии