9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Так как у жены сломался телефон, нужно было срочно купить новый. Оформил вчера рассрочку в салоне связи. Сегодня утром решил зайти в личный кабинет банка, посмотреть как выглядит пополнение счета через приложение и т.д. Клиентом банка стал впервые, поэтому были некоторые вопросы. Но! Оказывается клиентом банка являюсь я, как минимум, с июня 2016 и даже имею архивный кредит на 21 561 тыс. руб! Также, кроме вчерашней свежей рассрочки за мной ещё числится и договор с датой заключения 13.08.2018. Кто и как его заключал, если я ничего не подписывал. Это и в кредитной истории числится? Сейчас сделаю запрос для проверки. Начало работы с банком неприятное.

20.09.18 при оформлении кредита менеджер ж-ва а в . обманным путем подключила мне  платные доп услуги к кредиту а именно услугу смс оповещения и сервисный пакет удобный, сказав что эта услуга входит обязательно и отменить ее можно только по горячей линии на мою просьбу отказаться в отделении банка она пояснила что у них даже бланков таких нет, что процедура более чем простая позвонить на горячую линию и сказать что эти доп услуги мне не нужны мне их отключат на вопрос вернут ли мне деньги она скащала что конечно вернут на ваш кредитный счет. На горячую линию я позвонила этим же вечером на что мне девушка сказала что услугу они могут отключить но денежные средства не вернуться! И что можно написать обращение и по рассмотрению банка если они выяснят что сотрудник на самом деле не верно меня проконсультировал они отменят, на следующий день я доехала до банка не поленилась включила диктофон и записала тот же вопрос у сотрудницы на что она мне в очереднлй раз ответила позвоните по горячей линии они ооменят и деньги вернут!  Я написала обращение в банке она приняла 21.09.18  а 05.10.18 мне пришло сообщение что мое обращение продленно! 14 календарных дней давно прошло ответа нет!!!   Так же при выдаче мне предложили страхование недвижимости уверев что при страховании у меня будет занижена ставка предложили застраховать дом стоимость полюса 20 000 р так как мнн было особо некогда все это читать я уехала домой вечером открыв пакет документов которые мне сложила сотрудницв я обнаружила 2 полюса и 5 расходников стоимостью 4000 р то естт сотрудница обианула меня оформив 5 полюсов по 4000 положив 2 полюса!! Я напишу этот отзыв везде где можно раз вы учите обманывать клиентов?  То научитп тогла их зотя бы не коасть лишние бумажки или докладывать все до конца!!!!

Я, Ч-ва Галина Леонидовна, сегодня 04.10.2018 взяла в банке потребительский кредит. КБ "Ренессанс Кредит" по адресу г. Иваново, ул. Калинина, д. 48. Номер договора 74750494742. При получении кредита сотрудник банка ввел меня в заблуждение, ничего не сказав, о дополнительных услугах навязал мне их, а так же принудил меня, заключить договор страхования (пояснив, что без него мне кредит не одобрят, страхование является обязательным условием для одобрения кредита). Мне пришлось пойти на условия сотрудника банка, так как я нуждаюсь в денежных средствах.  Придя домой я ознакомилась с договором и увидела, что мне еще были навязаны услуги по смс -информированию и пакет удобный. О которых мне ничего не сказали в момент подписания договора. А так же, я выяснила, что за проверку моей кредитной истории банк удержал еще 900 рублей с кредитных средств. Данные услуги и договор, якобы, обязательного страхования значительно повысили мне стоимость кредита.  Прошу вернуть мне денежные средства за дополнительные услуги: смс-информирование 1 800 рублей, пакет удобный 3 000 рублей, проверка моей кредитной истории 900 рублей. Итого 5 700 рублей, а так же расторгнуть со мной договор страхования, стоимостью 24.511 рублей 50 копеек.  Мной так же были сегодня же 04.10.2018 отправлены  заказные письма с заявлениями от договора страхования и дополнительных услуг в: 1. КБ "Ренессанс Кредит" по адресу г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14 2. КБ "Ренессанс Кредит" по адресу г. Иваново, ул. Калинина, д. 48 2. Письмо с заявлением о расторжении договора страхования по адресу г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр 22. Прошу вернуть мне денежные средства в полном объеме и известить меня о том, куда и на какие реквизиты возвращенные денежные средства мне будут зачислены. Телефон для связи и мой почтовый адрес указаны в кредитном договоре.  Надеюсь, на рассмотрение моего обращения в ближайшее время, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.  Пишу с аккаунта дочери.

20.08.2018 я оформила через ваш банк "рассрочку" на товар. Номер договора 63753044133. При оформлении сотруднику было сказано ни один раз, что не нужно мне включать в договор никаких дополнительных услуг, так как я сама работаю в банковской сфере и знаю, что они носят добровольный характер и на одобрение заявки никак не влияют. Рассрочка мне нужна буквально на пару месяцев, хоть по договору и оформлено на 8 (это был ваш минимальный срок). На этапе, когда одобрили, сотрудник сказала, что мне очень повезло - мне одобрили без страховки (странно, в чем тут повезло? Она вроде добровольно подключается), затем распечатала договор и дала на подпись, при этом не поставив свои подписи (мне пришлось попросить ее поставить их). Окей, я подписываю и смотрю, что у меня подключена услуга "Пакет Комфорт-Лайт". Я спросила, что это такое? Сотрудник ответила, что это смс-информирование к договору, подключается оно в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке каждому клиенту. Хотя ниже этого пункта в договоре написано, что эта услуга подключается добровольно. Я попросила вашего сотрудника отключить мне данную услугу, ибо платить 849 рублей непонятно за что я не хочу, на что она сказала, что отключить на этом этапе она не может, а если отменит заявку и заведет новую, то придет отказ. Затем она попыталась меня успокоить, сказав, что я смогу ее отключить в офисе банка. Через неделю после оформления договора я обратилась в ваш офис на Красной 154, где девочки откровенно говоря меня послали, сказав, что эта услуга не отключается. Вернее отключить ее я могу, но деньги мне не вернут. На данный момент я хочу закрыть полностью эту рассрочку. Прошло полтора месяца с момента оформления. Я не хочу платить за то, чем я не буду пользоваться, поэтому прошу вернуть мне деньги за этот пакет услуг.

Однажды была клиентом вашего банка, огромные % , навязывание якобы обязательной страховки, оплатила досрочно, чтобы не переплачивать! А сейчас достали звонить и предлагать кредит, говорю нет не нуждаюсь, всё равно звонят, оставляют сообщения, ы день раз по 8, достали уже!

Почти год выплачиваются кредит этого банка. За три дня до планового списания денежных средств пошла в банк. Вдруг на двери бумажка, о закрытии отделения с 21 сентября. Захожу в онлайн банк, там стоит информация, что отделение работает в штатном режиме. Звоню на горячую линию, девушка (Анастасия) подтверждает, что отделение закрылось. Ближайшее советует по карте метро в Санкт-Петербурге на другой стороне ветки. Спрашиваю, смотрите не по метро, а по карте. Отвечает: я не ориентируюсь в вашем городе.  Претензия к банку, почему Вы, банк с 15-тилетним стажем, не извещает своих клиентов о закрытии офиса? Это не маленький город, где можно быстро попасть в другое отделение, особенно вечером в час пик. Мое личное мнение - больше не обращаться в этот банк. Здесь не ценят клиентов.

Добрый день! 01.10.2018, в г. Ижевск, ул. Автозаводская, 2А, ТРЦ "Италмас" в магазине "З-Н" оформил рассрочку на смартфон по программе "0-0-24, скидка 8%". Кредитный договор № 63753169375. При оформлении продавец-консультант Евгений включил в сумму кредита услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт", аргументируя это тем, что эта услуга подключается Банком ПО УМОЛЧАНИЮ и кредит одобряют только с ней. Про услугу он ничего не рассказал, просто назвав ее СМС-информированием. Также консультант заверил, что от этой услуги впоследствии можно отказаться, обратившись в офис Банка, после чего деньги вернутся мне на счет и будет пересчитан ежемесячный платеж. После оформления я непосредственно позвонил в контактный центра Банка, чтобы узнать, как отказаться от данной услуги. На что мне ответили, что услуга является абсолютно добровольной и зависит только от желания клиента и она никак не влияет на одобрение. Также оператор заявила, что данная услуга считается оказанной по факту подписания договора, отключить ее можно, но средства не возвращаются! Но как она может быть мне оказана, если я еще не получил никакой СМС?  Что мы имеем на деле? Консультант, он же представитель Банка, при оформлении кредитного договора ввел меня в заблуждение, сказав что эта услуга подключается банком по умолчанию и то, что это влияет на одобрение. А также на лицо явный обман клиента, когда сотрудник заверил, что услугу можно беспрепятственно отключить и вернуть средства на счет. Я понимаю, что за подключенную услугу ему падают бонусы в зарплату, но не таким же путем! Может руководству Банка стоит более детально обучать своих сотрудников и проводить беседы, чтобы они не обманывали клиентов и тем самым не портили общее впечатление от Банка? В мае этого года уже оформлял у вас кредитный договор и все было отлично, без всякого навязывания и подключения лишних услуг все оформили, плачу исправно. А в этот раз остался такой негативный осадок. Приходят предложения от Вашего банка на кредит наличными, на кредитную карту, но пожалуй в ближайшее время постараюсь закрыть потребительские кредиты в Вашем банке досрочно и впредь не связываться. По крайней мере до тех пор, пока Ваши представители не будут нагло обманывать клиентов в целях своей и вашей выгоды.

Обратился в ДО "Люберецкий". 28.09. меня принял некто Д.М-лов, имевший доверенность от банка на открытие счетов. Требовалось открыть текущий счет для последующего перечисления на него безналом денег с моего же счета в другом банке. Это г-н возился с простой операцией почти 2 (!) часа; посекундно консультируясь с коллегой, работавшей рядом с ним. Хотя я когда-то был клиентом, он сказал, что меня надо оформить как нового клиента. Надо так надо. Возился долго. Потом он дал на подпись мне договор банковского счета, в котором был указан номер мобильного, когда-то мне принадлежавший, но уже давно не мой...выходило, я - старый клиент, а не новый. Когда я попросил ввести актуальный номер, он пытался это сделать еще около получаса. Я спросил: не получается? он заверил: все нормально, в конце концов дал мне на подпись договор с правильным номером. 01 октября я зашел в Интернет-банк и обнаружил, что у меня нет активных счетов!!! Между тем как деньги тот банк перечислил и они болтаются, вероятно, на транзитном счете! Я не пойму: как такому сотруднику, как Д. М-лов, доверили такую работу да еще выдали доверенность! У меня нет слов! Мне пришлось идти в другой офис и еще раз проделать ту  же операцию; в ДО "Таганский" сотрудник все то же сделал за менее чем 5 минут! и счет-таки был открыт. А что теперь мне делать? Деньги зависли, на новый счет их перечислить банк не может...Время потеряно, нервы потрачены...Безобразная работа М-ва стоила мне немало нервов.

Добрый день! 26.09.2018 оформила в банке ренессанс кредит кредит наличными. Запросила сумму 60 000 рублей, смотрю договор, а там указана сумма 82 000 с лишним рублей. Менеджер спешно все объяснял, очень торопился, Документы все подписывала в суматохе. На вопрос, почему такая большая сумма ответил, что в сумму кредита включена ещё страховая сумма и программа финансовый защитник. Но придя домой и ознакомившись с договором, увидела ещё 2 пункта, это пакет удобный за 3 000 рублей и смс-информирование за 1 800 рублей. Менеджер банка не то, что не проконсультировал по данным вопросам, а даже не счёл нужным сказать про подключение данных платных услуг! Звонила в банк, сказали, что отключение возможно, но без возврата средств! Как так, если я данной услугой даже не воспользовалась и не активировала! Почему такое отношение к клиентам? Почему идёт навязывание услуг без объяснений? Причём в сносках к данной услуге указано, что она добровольна? Спрашивается, а где эта добровольность?

В августе 2017 в этом банке был оформлен потребительский кредит. В ноябре 2017 я решил погасить этот кредит досрочно. Я пришел в отделение банка и у сотрудника М-ва А.В. попросил предоставить мне информацию о том какую мне сумму нужно внести чтобы произошло досрочное погашение. Мне была выдана справка в которой была указана сумма 14 460р, но по какой то причине сотрудник банка мне зачеркнул эту сумму и над ней, ручкой, написал 13 830р и выделил ее маркером со своей росписью, сказал что нужно ее оплатить до 11.12.2017. После этого я сразу же внес в банкомат указанную мне сумму и со спокойной душей ушел, в полной уверенности что я погасил свой кредит. В дальнейшем я взял у этого банка еще один кредит и когда его оплачивал, в банкомате отображалось что у меня не 1 кредит, а 2 (второй который должен был закрыться после досрочного погашения). Уточнив это у сотрудника банка, мне сказали что это возможно сбой в системе и так как вы погасили свой кредит, то он погашен и отображается просто так. Все равно у меня были сомнения, но точную инфу не мог получить либо из за нехватки своего времени, или отсутствия паспорта. В сентябре 2018 года, я все таки решил заняться этим вопросом и получилось что мой первый кредит не был погашен и чтобы он был закрыт, мне нужно внести еще примерно 5 000р. Я стал связывать с сотрудниками банка, и мне было озвучено что действительно досрочное погашение не произошло из-за того что мне нужно было вносить 14 460, а не 13 830 как мне сказал сотрудник. После этого была составлена заявка в службу расследований этого банка с целью разобраться в данной ситуации. Через 2 недели мне позвонили из этой службы и сказали что расследование произведено и банк может закрыть ваш кредит и списать эту доплату в 5 000, но с этой суммы мне нужно заплатить налог так как это считается моей прибылью. Или вам нужно будет самому оплачивать эти 5 000, если с оплатой налога вы не согласны. На что я ответил, почему я должен платить налог, если это была ошибка вашего сотрудника и мне была выдана справка справка о сумме погашения. Мне ответили что расследование уже произведено и вина сотрудника банка никак не доказана, на что я говорю что у меня есть справка и там есть эти пометки и исправления. В ответ мне сказали, вы можете выслать нам эту справку но так как там написано ручкой, то мы вам не гарантируем что то то изменится. Пускай банк пошел мне на встречу, но я не понимаю о каком налоге может идти речь, если я так и никакой прибыли не увидел, а налог должен заплатить. Для себя сделал вывод что лучше не лениться, а лишний раз приехать в отделение банка и взять справку о том что кредит погашен.

В целом банк хороший и сервис меня устраивает, но текущая ситуация меня крайне расстроила, опишу подробно... Взял рассрочку в Мвидео, т.е. банк делает процент по кредиту равный скидке магазина и нет переплаты. Но в договоре в магазине мне дали график платежей, в котором к сумме товара [b]приплюсована услуга "Комфорт Лайт"[/b], я внимательно почитал договор, там написано что я имею право отказаться от этой услуги, на последнем листе договора есть такой пункт, где нужно поставить галочку для отказа от этой услуги за 999, которая в конечном итоге тоже участвует в кредите и на нее тоже проценты набегают. Сегодня зашел в интернет-банк и увидел что услуга не отключена, т.е. я переплачу еще больше тысячи за услугу, от которой отказался. Позвонил на горячую линию, девушка сказала что я не могу вернуть деньги и ничего не могу, что надо было договор читать, но я его читал и внимательно изучил, в нужных местах поставил галочки для отказа от услуги. Прошу разобраться в данной ситуации, я так понимаю что ваша горячая линия абсолютно бесполезна и там сидят люди, которые не решают вопросы, а только портят настроение, зачем мне нужна такая горячая линия, если по любому вопросу меня отправляют в банк?

В апреле 2018 года оформляла кредит наличными. Сотрудник озвучил процентную ставку около 13% , вроде не так уж и плохо, подумала я и оформила кредит. Но в договоре помимо этих 13% , было прописано 24%, когда сотруднику указала на эти цифры, мне сказали на них не обращать внимания, так как моя процентная ставка 13% , ну ок подумала я. В итоге обманным путем навязали кредит с бешенной процентной ставкой. Очень пожалела, что обратилась в этот банк( Раннее был опыт рассрочки через магазин, была довольна. Но сейчас одно разочарование. Такая переплата прям огорчает.

20.08.2018 года, оставил заявку на рассрочку ноутбука ( цена 78 290 руб. ) в магазине ситилинк, 21.08.2018 приехал оформлять договор 40817810981755648216, все нормально прошло, ноутбук в рассрочку одобрили., после чего начались проблемы. Включив дома ноутбук понял что он не исправен, так как сразу возможности не было отвезти его в сервис, сделал это 29.08.2018, его приняли и дали сроки окончания обслуживания до 18.09.2018 включитель. Как это обычно бывает ответ пришел именно 18.09.2018 на обмен или возврат денежных средств. 19.09.2018 я приехал оформлять возврат денежных средств, так как в наличие такого же не было. Написал в магазине заявление, магазин его отправил в банк и с этого момента в течении 10 дней магазин должен был перевести денежные средства на счет по договору  40817810981755648216, после чего я несколько раз связывался (5-7 раз) с банком узнать что от меня требуется, на что операторы мне отвечали что надо дожидаться перевода денежных средств от магазина и оплатить процент( 1209 рублей) пользования кредитом, на что я не хотел соглошатьтя, так как я им(ноутбуком) толком и не пользовался, но в итоге согласился потому что хотел побыстрее закрыть кредит. В итоге я оплатил процент, поступили деньги от магазина, я звоню в банк 27.09.2018 прошло больше месяца, на что мне говорят ждать еще неделю что бы какой то специальный сотрудник банка все просмотрел и дал ответ на решение, что всё хорошо или нет, так же при этом говоря мне что кредит может быть закрыт только 22.10.2018, хотя мне по телефону говорили что всё закроют в день поступления денежных средств и процентов. В итоге этот кредит повлияет на мою кредитную историю так ак я не платил ежемесячный платеж за то, чего у меня нет и я не могу ждать еще неделю на результат решения так ка уезжаю в отпуск и почему кредит не могут закрыть сразу, ведь все денежные средства на счете по договору. Так же хотел бы добавить что сотрудники банка в большенстве случаев отсылают, каждый раз им надо обьяснять по новому что я хочу узнать по данному договору, информация постояно разная, но зато после каждого разговора только и хотят навязать кредит и кредитную карту, хоть я им обьясняю что мне в данный момен это не надо, они перебивая меня продолжают навязывать. На момент написания отзыва (27.09.2018 ) проблема не решена.

Крайне недовольна обслуживанием вашими сотрудниками! А именно девушкой на ресепшн, которая работала сегодня 27.09.2018. Отказала в оформление потребительского кредита, когда он был уже одобрен в онлайн заявке и даже не выслушала и дала не компетентное объяснение этом. Ужасно не квалифицированный сотрудник, который не владеет информацией о стандартах качества выполнения своей работы и больше нет желания обращаться к вам за услугами. Хотя ранее была вашей клиенткой и брала уже кредит, который был очень удачно погашен досрочно!

Добрый день! Оформил товарный кредит №61755612253 через Ренессанс Банк. Решил его частично погасить и 04.09.2018 г.  в 13:45  номер очереди С-23 обратился в банк для проведения корректной процедуры. В итоге внес денежные средства на свой счет в размере 18 500 рублей (15 300 руб. досрочное и 3200 рублей ежемесячный платеж, т.к. терминал сдачи не даёт) через терминал. Консультант в офисе посоветовала обратиться к сотруднику для составления заявления для частично досрочного погашения кредита. Обратился к специалисту банка оформления заявление на частичное погашения. 275 раз ей повторил, что мне надо распределить 18 500 на частичное и на ежемесячный платеж. Фото чека с электронной очередью прилагается. В итоге, как потом выяснилось, что этот недоученный сотрудник составила заявление так, что полная сумма в размере 18 500 руб ушла на частичное досрочное погашение кредита, а оплата ежемесячного платежа отсутствует. В результате неграмотных действий сотрудника банка, я получил просрочку по кредиту и испортил свою идеальную кредитную историю. Прошу провести служебную проверку в отношении данного сотрудника и внести корректировку по внесенным мною платежам. Если корректировка не будет проведена, то я буду обращаться в Красноярское отделение ЦБ РФ с жалобой на работу банка. Спасибо за понимание!

За два дня позвонил по контактному телефону, чтобы снять часть вклада. Сумма для кредитного банка небольшая. Отказали, заявив, что по условиям банка, заказ нужно делать за [b]ЧЕТЫРЕ[/b] дня!!! Предложили получить деньги через [b]ШЕСТЬ[/b] дней с учетом выходных, хотя суббота в банке - рабочий день. Впервые сталкиваюсь с таким безобразием. По режиму работы: на сайте банка указано время перерыва на обед с 13-00 до 13-30. По факту на кассе повесили объявление, что обед с 12-00 до 13-00. В результате, подъехав в банк в 12-05 почти час ждал открытия кассы.

22 сентября 2018 года оформила кредит на товар (договор номер 61755693020) от 22.09.2018г на сумму 687 00 рублей. Сотрудник банка самовольно увеличил сумму кредита в кредитном договоре с 68700 до 72049, не говоря ни слова подсунув мне бумаги на подключение вот этих услуг. Сюда входит:      1. Смс оповещения - (это мне не надо, в договоре написано на добровольной основе это, но все равно подключают. 24.09.2018 г. я позвонила на горячую линию на счет отключения смс, но они сказали, что деньги все равно не вернут. И сказали что мне ещё "повезло" с  подключением только  этих трёх услуг,  обычно оформляют страховку и она стоила бы в моем случае 10 тысяч! 2. Проверка кредитной истории - не нуждаюсь я в ней, знаю что хорошая, потому что два месяца назад купила квартиру.    3. Сертификат Личный адвокат - (это мне тоже не надо, я даже активировать не буду. И самое обидное, что я вынуждена платить процент на навязанные услуги.                                                                             Прошу банк разобраться и вынести решение в мою сторону на отключение этих услуг и возврата денег.

Добрый день! Столкнулся не только с навязыванием дополнительных услуг но и с обманом со стороны сотрудников ККО "Волгоград" ООО КБ "Ренессанс кредит" . 21 сентября 2018 года мне на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника ООО КБ "Ренессанс кредит" с предложением потребительского кредита "на выгодных для вас условиях" как сказала менеджер, и назначил мне встречу на  24.09.2018 в 10-00 в их отделении по адресу г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 4. Когда я приехал в отделение в назначенное время, меня встретила Менеджер по работе с клиентами С-вас В. Она предложила мне оформить кредит наличными на сумму 495 000,00 рублей 00 копеек проговорив такие условия: если к данному договору я соглашусь приобрести дополнительные услуги, а именно "СМС-оповещение" на срок до полного погашения Кредита стоимостью 1800,00 рублей единовременно и Плата за подключение Сервис-Пакета "Удобный" стоимостью 3000,00 рублей единовременно, то процентная ставка будет составлять 11,76 % годовых, и что в договоре будет указана ставка 20 % годовых но она будет действовать в случаи если я допущу просрочку по платежам . Эти условия показались мне приемлемыми и я согласился на подписание договора и сумма по кредитному договору составила 499 800,00 рублей, но в кассе наличными я получил 495 000,00 что могу подтвердить документально. Кода я приехал домой то детально изучив договор понял что меня обманули, так как сумма ежемесячного платежа не соответствовала процентной ставке 11,76 % годовых, я сразу же позвонил на горячую линию ООО КБ "Ренессанс кредит", где специалист мне сообщила что ставка по моему договору составляет 20%. В этот же день я вернулся в отделение ККО "Волгоград" ООО КБ "Ренессанс кредит" и попросил расторгнуть договор на что старший менеджер по работе с клиентами Ф-ва М.В. сделал мне расчет при котором они cогласны  расторгнуть со мной договор. В данной справке указанно что для полного погашения кредита, прошу обратить внимание что обратился в банк за расторжением договора я в тот же день когда его и заключил 24.09.2018, мне необходимо внести 500 073 рублей 86 копеек, из них 273,86 копеек погашение начисленных срочных процентов. При вопросе почему я должен оплачивать сумму дополнительных услуг еще раз, так как ее списали изначально старший менеджер по работе с клиентами Ф-ва М.В. пожала плечами! Оплатив в кассу банка полную сумму которую они требовали для закрытия кредита, я написал заявление на возврат денежных средств за дополнительные услуги и сегодня 26 сентября 2018 года мне позвонили и отказали в возврате моих денежных средств!!!! Обращаюсь к руководителю ККО "Волгоград" ООО КБ "Ренессанс кредит", требую вернуть мне излишне уплаченную сумму стоимости дополнительных услуг 4800,00 рублей, а так же принять меры в отношении сотрудников ККО "Волгоград" ООО КБ "Ренессанс кредит" старшего менеджера по работе с клиентами Ф-вой М.В. и менеджера по работе с клиентами С-вас В.

15.09.2018 г. мною был оформлен кредит на неотложные нужды. Договор № 75750481022. Сотрудник, оформлявший кредитный договор, без моего ведома включил в него доп. пакет "Удобный" стоимостью 3 000 руб. смс-информирование стоимостью 1 800 руб., услугу "Кредитная история" стоимостью 900 руб. и страхование имущества. После подписания кредитного договора, я увидела ненужные мне подключенные доп. услуги. Попросив их отключить, сотрудник отказался, мотивируя тем, что это невозможно (программа не даст), а зачем она подключила, вразумительного ответа я не услышала. 21.09.2018 г. я позвонила на горячую линию банка, попросила отключить услуги и вернуть мне денежные средства в полном объеме. Оператор сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, но отключить их возможно. 24.09.2018 г. поступил звонок из "Ренессанс Кредит",у меня не было возможности ответить на звонок.  Позже я сама перезвонила, на что оператор сказала ждать звонка от банка до 01.10.2018г, не смотря на то, что решение было уже принято по моему обращению или могу составить претензию и отправить его по адресу: г. Москва ул. Кожевническая, д.14.   "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)". В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.  Исходя из всего вышеизложенного, требую признать покупку мной этих услуг недействительной, и вернуть мне уплаченные деньги в размер 5 700 руб.00 коп. в полном объеме. На данный момент составлено претензионное письмо, надеюсь решение будет положительным и дело до суда не дойдет.

Получив рекламное предложение, решил открыть вклад в данном банке. Смущало только то, что в данный момент мой паспорт находится в МВД на регистрации по новому месту жительства. Заполнил заявку на сайте. В ответном звонке любезно пригласили в отделение, заверив, что никаких проблем не будет, тем более, что у меня есть личный кабинет, действующий кредит и т.д. Схема простая: открыть расчетный счет (было сделано мной в течение нескольких минут через интернет), далее приехать в отделение и пополнить через специальный терминал (там, как оказалось в дальнейшем, даже кнопка есть "пополнение счета") и он-лайн открыть вклад. Так и сделал. Однако, тут начались проблемы. Терминал не пополняет счет! Из четырех сотрудниц лишь одна согласилась помочь, однако и у неё ничего не вышло. В кассе тоже абсолютное безразличие. На мою справку из МВД по форме со всеми подписями и печатями, паспортными данными и т.д. даже не взглянули. То, что я приехал к ним по приглашению их же банка специально, тоже никого не тронуло. В итоге поехал в другой банк. Положил деньги на счет. Перевёл в "Ренессанс" на открытый расчетный. Результат: вклад всё же (несмотря на активное противодействие сотрудников "Ренессанса" ) будет открыт😂. Уплачены проценты за перевод другому банку. Потрачено три дня с субботы до вторника. Вопрос к руководству"Ренессанс Кредит": "Расходуя средства на рекламу своих продуктов, может как-то стимулировать должное отношение к работе у сотрудников, разобраться с терминалами, обучить бездельников в зале и т.д. и т.п. ?".    ... а то можно лишиться части клиентов.. С Уважением, Алексей.