9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

14 сентября 2018 у меня закончился вклад. Никто не позвонил и сообщил мне об этом. 16 сентября я позвонил и сообщил, что желаю забрать деньги. Ответ озадачил: "Получить деньги можно через 3 дня после заказа". Решил не спорить и заказал деньги. 20 сентября приехал и забрал деньги. Электронная очередь в этот день не работала. 22 сентября электронную очередь починили и я решил все же открыть вклад и получил ответ, что сегодня вклады не принимают. Хорошо живет банк, коль может себе позволить не принимать вклады.

Добрый день! Решила оставить комментарий по своей ситуации, так как понимаю иначе проблема не решится, а решается она уже довольно длительное время. 02.07.2018 г., я обратилась в торговую точку М-Видео для оформления покупки телефона, сотрудник, который работал со мной, оформил заявку через Ренессанс кредит, в итоге, выяснилось при получении товара, по заявке был отказ, договор был уничтожен сотрудником. Сотрудник, был некомпетентен, и очень много совершал ошибки при оформлении заявки. В итоге, товар был оформлен через сторонний банк, данным сотрудником. После, ориентировочно через 1.5 месяца выясняется, что на меня оформлен договор, и числится задолженность. Я крайне возмущена таким качеством обслуживания, и прошу в кратчайшие сроки принять меры по устранению проблемы.

Банк не отреагировал на мою просьбу убрать мой номер телефона 8(495)76*-**-47 из базы должников. Вместо этого передал его в коллекторское агентство под названием Эверест", откуда уже позвонили в понедельник 17.09.2018. Обещали больше не беспокоить. Но сегодня снова позвонили  с номера 8(963)55*-**-84. Когда это прекратится? Я не знаю никакую Г-ву, которой банк дал денег.

20 сентября, в 18.50 приехали в отделение «Таганский» с дочерью в качестве переводчика, т.к.  являюсь инвалидом по слуху и пожилым человеком. Попросили сотрудника открыть вклад с оформлением доверенности на мою дочь (чтобы дочь могла решать вопросы, связанные с моим вкладом в будущем). Сотрудник отделения  попросил наши паспорта, мы передали оба паспорта, далее сотрудник задал вопрос дочери, цитирую - «Почему не оформляете вклад сразу на себя» и это в моем присутствии, т.е. сотрудник за меня (в моем присутствии) решает на кого оформить вклад, проявив тем самым полное неуважение к моей личности. Моя дочь сообщила, что мы планируем открыть вклад «Ренессанс - специальный», по ставке 7.25 (на полгода), сотрудник сказал, что ставку по указанному вкладу сегодня понизили и теперь ставка  7%, (на сайте нет такой информации). Дочь позвонила на горячую линию, оператор сказал, что ставки не снижали и ставка по указанному вкладу 7.25%, оператор предложил пригласить руководителя отделения. Мы попросили пригласить руководителя отделения, сотрудник на ресепшен сказал, что вместо него тот же сотрудник с которым мы общались. Мы подошли к этому сотруднику, чтобы написать жалобу, он сказал, ждать его пока он не освободится. Мы спросили какая его фамилия (бейджика не было), [b][u]этот сотрудник отказался назвать свою фамилию[/u][/b], времени ждать у нас не было,мы поехали в другое отделение «Проспект мира», в  этом отделении мы узнали, что ставку не понижали и мы можем оформить вклад в порядке очереди, но очередь была большая и мы не успели оформить вклад. В итоге: 1. Мне пожилому человеку (инвалиду, с больными ногами) пришлось ехать из одного  отделения в другое, в час пик в метро) 2. Моя дочь уехала на длительное время, самостоятельно открыть вклад я теперь не смогу 3. Я теряю деньги (проценты) из-за не оформленного вклада (т.к. из-за полного непрофессионализма и ОБМАНА сотрудника я не успела открыть вклад)     4. Я сильно перенервничала, вечером поднялось давление, нанесен вред моему здоровью. Как такого сотрудника допустили к работе? На лицо полный непрофессионализми бесчеловечность к инвалиду и пожилому человек. Прошу провести проверку по данной ситуации и сообщить о принятых мерах. Рабочее место этого сотрудника сразу за ресепшен (молодой парень в сером костюме, бейджик отсутствовал).

Брала ранее кредит на бытовую технику в этом банке. Погасила все вовремя, без просрочек. От банка стали приходить смс-ки с предложениями кредитования под 12% годовых, и в сентябре 2018 г. обратилась к ним снова для получения кредита наличными в сумме 60 000. По онлайн-заявке кредит одобрили. В офисе сразу сказали, что без страхования кредит наличными не дадут, расторгнуть договор страхования в период охлаждения (14 дней) нельзя. Страховка вышла 20 222 руб. О дополнительных платных услугах банка старший менеджер Андрей Г-кий ни слова не сказал, только подкладывал очередные листочки на подпись. Я человек не молодой, даже в очках очень мелкий шрифт прочитать не в состоянии. В ИТОГЕ ОКАЗАЛОСЬ - 2 шт. Финансового помощника по 5 990 руб каждый,  сервис-пакет Удобный - 3 000 руб. смс-оповещение 1 800 руб. Проценты в договоре оказались не 12%, а уже 21,5%. Сумма кредита 96 822,40, а общая сумма платежей по договору составила 120 006,22 руб.! На руки я получила 60.000 руб., а выплачивать буду 120.000 руб. Хочется спросить у банка - это 12% или все 200%? Кредитный договор № 74750480785 от 3.09.2018 г. Не советую НИКОМУ связываться с этим банком, брать с собой ЛУПУ и внимательно читать, все что вам подсовывают на подпись. Я же буду искать другой банк для перекредитования.

Купил товар в интернет магазине и там была рассрочка с небольшой переплатой и я решил воспользоваться этой рассрочкой, о чём потом сильно пожалел. Рассрочка предлагалась банком ренессанс кредит. Дома в личном кабинете глянул никакой информации о кредите нет. Ещё мне банк навязал страховку и какой-то пакет лайт, всё естественно платно, о чем я узнал уже дома. На все мои претензии банку по поводу этих ненужных мне услуг был дан ответ что я сам виноват. Хотя я эти услуги требовал отключить, пакет лайт не работал и дня. Спустя 2 месяца я решил досрочно погасить весь кредит на что в банке я получил отказ, они начали врать мне что кредит ещё авторизован так-как продавец не передал им документы по кредиту. Пришлось мне найти этого продавца, хотя это было не легко, банк никакой информации по продавцу не дал, хотя продавец их партнер. Итак продавец мне сказал что передал банку все документы и сразу после заключения договора. Попытки погасить кредит досрочно я не прекращаю. На звонок на горячую линию отвечает робот и дает неработающие ссылки якобы для досрочного погашения, с оператором или представителем банка связаться невозможно. После нескольких звонков робот наконец озвучил мне сумму досрочного погашения. Названную сумму я зачислил на счет о чём мне пришло подтверждение на эл. почту от банка, но этой суммы на моём счёте опять нет. Вот всё бьюсь за досрочное погашение. Деньги за страховку и неработающий пакет лайт банк возвращать отказывается.

Добрый день. 18.09.2018 г. мною был оформлен потребительский кредит. Сотрудник, оформлявший кредитный договор, без моего ведома включил в него доп. пакет "Удобный", смс-информирование и финансовую защиту. На вопрос могу ли я от этого отказаться, сотрудник ответил отрицательно, сказал, что банк одобрил кредит только на этих условиях. Согласно Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физических лиц КБ "Ренессанс Кредит", данные услуги не являются обязательными и не влияют на решение банка о выдаче кредита.  19.09.2018 г. я позвонила на горячую линию банка, попросила отключить услуги и вернуть мне денежные средства в полном объеме.  Сначала оператор пытался убедить меня в необходимости данных услуг, затем сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, но отключить их возможно.   Претензию на сотрудника, оформившего кредит, также не приняли. Оператор ответил, что отдел по работе с претензиями по телефону претензии не принимает и необходимо подъехать непосредственно в банк.  Руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей", прошу: 1) Отключить навязанные мне услуги и вернуть денежные средства в полном объеме, обозначив сроки возврата.  2) Провести разъяснительную беседу с сотрудником банка.

19.09.2018г. в офисе банка на ул. Блюхера 19, менеджер обманул. Я хотел закрыть счет, и открыть его затем онлайн. Счет мне закрыли, но обманули, сказав, что по счету который был указан в договоре можно открыть онлайн вклад, не указав что нужно в офисе взять логин и пароль. Вот такие там работают сотрудники, которым не место для работы с людьми.

Здравствуйте! В банке Ренесанс Кредит что находится на станции метро "октябрьское поле" очень плохая работа кассиров! В данном банке находится два кассовых помещения,из них работат в основном только одно.Очень редко работает два кассира,постоянно пытаются навязать оплату через терминал,но сразу возникает вопрос.Для каких целей в данном банке находятся два кассовых помещения если в основном по факту работает одно!

Обращалась в офис на м. Таганская чтобы снять денежные средства со своего вклада. Сложилось ощущение, что все сотрудники работают там первый день, никто не знал как все оформить, девушка постоянно куда-то бегала спрашивать что делать, потом подошла подмога в виде молодого человека, который с нагловатым видом и попивая кофе из пластикового стаканчика,спросил чего именно я хочу. Провела там полтора часа и так и не смогла забрать свои деньги, приезжала второй раз. В колл-центре дают одну информацию, в офисе другую... Ощущение, что попал в какую-то контору, начиная от манеры общения и заканчивая абсолютной не компетенцией сотрудников. В этот банк больше ни ногой!

Позвонил я сейчас 18/09/18, 18:27 МСК,  по телефону 8 800 200–0–981 чтобы узнать когда же ваш банк зачислит межбанковский перевод из другого банка. Вы послушайте, у вас же разговоры записываются, как со мной разговаривала ваше сотрудница по телефону. Я ещё не успел задать вопрос, а она мне уже на повышенных тонах говорит. Я задаю вопрос когда банк зачислят межбанк, а у неё на всё ответ "обращайтесь в ваш банк". Говорю, что из моего банка уже всё ушло первым рейсов, а она меня даже не хочет слушать, только и твердит "обращайтесь в ваш банк" и всё это на повышенных тонах. В итоге с ней было бесполезно разговаривать и вопрос мой так и не был решён. Мы говорили всего 4 минуты. Хотело бы, чтобы ваши сотрудники даже если уж не знают ответов, то хотя бы не грубили клиентам.

Все начиналось хорошо. Но потом со временем банкоматы перестали принимать прием наличных. В нерабочее время банка. А мне человеку который работал 6/1 с 9-21 было не удобно. Звонила на горячую линию, где мне не могли ответить на мой вопрос почему банкоматы перестали принимать платежи. Просила пополнять подругу и тут друдность чтобы пополнить свой счёт должна прийти смс, что снова усложняет пополнение. Словно банк специально делает припятствие, чтобы у клиентов были просрочки!!!! У думаете просто банк с вами расстанется при закрытые счета. Нет!!!! Ок, ждать месяц так везде. Но придя в отделение при открытие банка, вы зачем то просидите 20 мин у специалиста, у которого не видно имени на бейдже( видимо специально закрыт шарфом) и так же нет таблички на столе. На мой вопрос почему так долго? -Я уточняю сумму. Из за чего она могла измениться мне тоже не могли дать ответ. Очень странно, получается банк может захотеть снять ваши деньги просто. Очень недовольна обслуживанием банка, не одному человеку не посоветую и так же вновь не буду обращаться.

Ренессанс или Эпоха Возражения  славилась гуманизмом и расцветом всего самого лучшего в культуре и обществе в целом. А тут я столкнулась с расцветом всех пороков финансовых организаций: хамством, равнодушием и откровенным ообманом. Итак,подробности. 5 сентября 2018 года в офисе "Никитинский" банка "Ренессанс Кредит" я взяла кредит.Еще по телефону на этапе предварительной консультации,сотрудник с учётом необходимой мне суммы и срока,назвал годовую ставку 13,6%. Ставка мне понравилась,я согласилась подать заявку. На консультации с учётом моего отказа от страховки,но большей суммы,годовую ставку мне назвали- 13,32%,что также меня устроило.При оформлении самого продукта сотрудник Т-ва Ульяна (специалист,общавшийся со мной) в договоре указала мне на эту ставку, а на мой вопрос,что за цифра указана на первой странице(23,3%),девушка ответила,что эта цифра как бы максимально возможная ставка,если я вообще ничего не буду гасить, соответственно,эта ставка меня вообще не должна волновать. И вот после подписи договора начинается вся прелесть взаимодействия с этой конторой. По истечении двух дней я решила зайти в личный кабинет,дабы сменить пароль. И тут я вижу в деталях договора те самые 23,3% в поле "Годовая ставка" и названии продукта. Не дозвонившись на горячую линию,я решила попытать счастье в самом офисе и уточнить у сотрудницы,выдававший мне кредит.На мой вопрос,что собственно,за чертовщина,мне ответили,что это название кредита,а по факту ставка моя указана на второй странице договора.На повторный вопрос,а почему тогда в соответствующем поле в личном кабинете не годовая(названная сотрудником) ставка,Ульяна ответила,что понятия не имеет и больше нечего ей мне сказать. Я решила,что надо найти кого-то,кому есть ,что сказать и все-такт позвонила на Горячую линию .Итог очевиден-ставка годовая 23,3%,а 13,32% это переплата в год. Я поехала в офис,чтобы услышать лично,как так вышло,что понятийное поле,принятое во всех банках,внезапно получило новую интерпретацию в Ренессансе,и сотрудник оперирует ставкой переплаты вместо годовой,при этом все также ее называя годовой! я пошла сразу к руководителю офиса Г-ко Елене. Приехав в 18.20 отстояла очередь (мне обещали,что руководство примет меня),а потом узнала,что вообщем-то никто меня не примет,так как у директора рабочий день до 18.00 (внезапно,после моего ожидания). Перед уходом я решила всё-таки лично услышать ответ от сотрудника,которого предложили вместо руководителя. В итоге она ударилась в банковские термины ,но на мой вопрос "Правильно ли я понимаю,что вместо озвученной мне годовой ставки 13,32% ,я имею ставку по кредитному договору 23,3%?" мне скромно ответили "да". Повторный мой визит уже был с досудебной претензией,но на аудиенцию к Главе офиса я снова не попала. У меня приняла претензию сотрудник по какому-то там (несуществующему) качеству и отдала заверенную копию. В претензии я просила расторгнуть договор без взимания процентов, так как меня вполне сознательно ввели в заблуждение и обманули,а значит и подписывала я договор на совершенно других условиях.Ответом стал звонок со словами,дескать,договор есть ,вот и сиди плати тихонько проценты размером с дом,коих нет уже даже в Быстроденьгах ,по-моему. То ли это вопиющий непрофессионализм сотрудника,то ли реально всё работает "на дурачка",коим, собственно,я и оказалась .Мне врали в лицо,а потом хамили  в ответ на любой вопрос и тыкали в договор. Если бы на смену Средневековью пришла бы вот такая эпоха Возрождения,мы бы до сих пор жгли ведьм и скрывались от всевидящего Ока Инквизиции. У меня все. Спасибо за внимание.

В пятницу 14 сентября 2018 приехал сделать вклад,взял талон Д-5 и сижу жду. Народа почти нет. Два менеджера свободны. Не обращают никакого внимания на людей. Р-ва Анастасия Александровна занята с бабулей. Спрашивает меня вы к кому,по какому вопросу,что так долго сидите? Подходите ко мне.В итоге я сделал вклад во многом благодаря Анастасии Александровне. Еще минут пять-десять и ушел бы в другой банк. Хочу выразить огромную благодарность Анастасии Александровне за ее душевное,доброе и отзывчивое отношение к людям.Пять баллов Анастасии Александровне,и единица остальным.В среднем получите- трешник.

Очень точное название банка отражает сервис на уровне XV века. Сегодня хотела переоформить вклад в связи с истечением срока на новых условиях( 7,5% годовых Специальный он-лайн). Вклад закрыла, а вот открыть не смогла даже с помощью сотрудницы Анны С. ( Анечка, спасибо Вам за старания, хоть и напрасные). Кривой сайт ИБ  не соглашался то с суммой, то со сроком вклада. Наконец сделал одолжение, выдал запись о том, что со мной свяжутся в ближайшее время. То есть в какое именно - через день, неделю, месяц? В моей практике такое впервые- обычно информация появляется в личном кабинете мгновенно, но на этот раз ни сведений о закрытии закончившегося вклада, ни сообщения об открытии нового в ЛК не появилось. В присутствии Анны С. был сделан звонок в колл-центр, в ходе которого выяснилось, что ближайшее время удовлетворения заявки на открытие вклада- это 24 часа. Но не тут -то было. Через 2 часа раздался звонок на мобильный с сообщением о том, что для открытия вклада мне надо получить в офисе (который я покинула 2 часа тому назад) некий код доступа (хорошо, что не к управлению стратегическим оружием). На мой вопрос о том, почему недостаточно логина и пароля ЛК сотрудница бросила трубку (видимо, больше 5 минут владелица телефона 7 968 666**** быть на связи не могла или не имела права). Пришлось опять звонить в колл-центр, где выяснилось, что на сайте идут какие-то технические работы, которые завершатся через 2 часа. Через несколько минут на мобильный пришла смс с указанием на то, что мое обращение № 26353267 (какое- о закрытии вклада или об открытии нового?) будет обработано в течение 7! календарных дней. Пришлось вновь заходить в личный кабинет, чтобы понять, что НИКАКИХ обращений я банку не отправляла, никаких вкладов не закрывала и никаких новых не открывала. Известно, что эпоха Реннесанса была расцветом не только итальянской живописи, но и западноевропейской банковской системы. Однако возвращения из XXI века в Средневековье не хотелось бы.

Профессионально не грамотные сотрудники банка, не доводят полной информации по условиям вклада или умышленно замалчивают, в следствии чего теряешь время и деньги. Очередь приходится ждать около часа. Банкоматы принимают деньги или крупными купюрами или мелкими от чего не знаешь каким номиналом нести.

Здравствуйте! Я являлся клиентом банка Ренессанс Кредит до 2013 года. Я пользовался кредитной картой. В 2013 мною была погашена вся задолженность по карте и кредит закрыт. Имеются соответствующие справки. Сейчас у меня возникла необходимость в крупном кредите, и я решил проверить свою кредитную историю. Где обнаружил, что за мной числится долг по карте Ренессанс Кредит и это существенно портит мою КИ. Я обратился в банк по телефону горячей линии. Мне подтвердили, что задолженности у меня перед банком нет и в БКИ ошибочные данные. Оператор сказал, что нужно составить заявление на изменение данных в БКИ. Девушка составила заявление и сказала, что мое заявление рассмотрят и свяжутся со мной через 7 календарных дней, не позднее. По истечении 7 дней со мной никто не связался, и я повторно позвонил в банк. Мне сказали, что нет никакого заявления с моими данными, и предложили составить повторное заявление. Составили, на этот раз я записал номер заявления - 262-562-79 (09.09.18 г.). Девушка сказала, что на рассмотрение 3 дня. На следующей день (10.09.2018 г.), я решил не испытывать судьбу и решил лично обратиться в банк, чтобы иметь ксерокопию своего обращения. Составили третье обращение в банк - 262-72-816. Менеджер заверила, что на рассмотрение уйдет не больше 3 дней. Прошло 3 дня, со мной никто не связался. Я позвонил на горячую линию и мне сказали, что рассмотрят мое заявление до 15.09. Прошло 15 число - тишина. Помогите решить данную проблему.

Не выдают вклад, закончившийся 15.09.2018 года. Дата выдачи средств 15.09.2018 года. В интернет банке вклад не закрылся. Открывал вклад через интернет банк. Горячая линяя ничем не помогла. Составили заявку  26332153. Сказали ждите 7-14 дней. В офисе банка на ул. Татищева предложили досрочное расторжение по ставке 0,5 %. Я отказался, т.к. срок окончания 15.09.2018 г. и деньги должны были 15.09.2018 вернуться на текущий счет.  Зарегистрировал обращение еще и в офисе 263321490. В обращениях потребовал возврата средств и упущенных % за дни просрочки, т.к. открыт в этом же банке пополняемый вклад под 7% годовых. Позвонил на ГЛ еще раз и сказал, что напишу отзыв на Банки.ру. Сказали, что поднимут приоритет заявки. Но никакого результата нет. В пн. начинаю готовить исковое на основе закона о защите прав потребителей с 50% штрафом от стоимости. (п. 13.6)

14 сентября, оформляли кредит с мужем (на мужа), сотрудники банка нагло врут, чтоб как можно больше списать денег у Клиента.  Менеджер К-ва Анастасия долго нам морочила голову, сначала предлагала страхование жизни на сумму более 100 тыс рублей , но после мы звонили на горячую линию, где сказали что страхование это не обязательное условие для получения кредита. После навязывала страхование имущества 8 000р , смс пакет 1 800р, пакет удобный 3 000р , не смотря на то что мы сказали, что нам все это не нужно, сотрудница сообщила, что без этих услуг кредиты в банке не выдаются. В итоге когда распечатала договор там про услуги смс и пакет удобный было написано, что подключается только по желанию клиента, на что мы девушке сделали замечание, но она сказала, что этот пункт ничего в договоре не значит, в другом документе мы поставили галочки, что не желаем подключать данные услуги! В итоге нам выдали кредит на 600 тыс руб и мы должны были сходить в кассу и добровольно заплатить 8 000 р за страхование имущества, чего естественно делать не собирались. На следующий день решили вернуть деньги за смс и пакет удобный 4 800р, но нам сообщили, что услуги откличить можно, но деньги нам не вернут. Вообщем вывод один - ренесанс банк списывает деньги клиентов наглыми действиями сотрудников, в других банках за смс всегда деньги возвращали, и за все остальное тоже. В современном мире живем, кому нужны ваши смс, сами подумайте, когда есть мобильное приложение. Пересмотрите своё отношение к клиентам, не всем нужны ваши не нужные услуги !

Закрыл кредит, но получить обратно деньги по возникшей переплате невозможно потому, как предлагают 3 способа получения денег обратно 1. Выдача через кассу. Но тут надо заплатить 100 рублей 2. Перевод кому то на счёт, но тут никого нет. 3. Заведение карты, но тут активация карты 100 рублей. А должен мне банк всего 69 рублей. Да не большие деньги, но для кого то и  100 долларов не деньги, а для пенсионера батон и молоко! так куда же смотрит центробанк? В наглую обирают граждан, что это за поборы, а ссылаются на то что это такие порядки в банке! Значит и центробанк в курсе, а может в доле?