5 732 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Чтобы отказаться от страховки нужно позвонит на номер телефона 88002005433. Сразу хочу сказать – ТАМ НЕ ОТВЕЧАЮТ! Хотя в магазине и в филиале банка сказали что это возможно. Сколько можно обманывать, ведь здесь есть скрытые проценты на страховку,что является нарушением закона о не информировании клиента о скрытых процентах. Это один из банков который это не соблюдает.

Руководитель, Ветрова , не умеет разговаривать с клиентами, не знает как расчетать остаток кредитной суммы, сотрудники и охрана врут, представляясь руководителями. Наведите порядок в отделении.

А обращаться в банк нужно только после 45 дней с момента расторжения договора!

После чего я перезвонила в банк и выяснила данную ситуацию с оператором. На следующий день ситуация повторилась, и на третий тоже. Потом через неделю, далее на мой телефон стали поступать смс сообщения со службы ООО "НСВ" (взыскание долгов), Перезвонив туда мне стали хамить, мол я неадекватная! Написала обращение на сайте данного банка, перезвонили пообещали не беспокоить, но звонки продолжаются и по сегодняшний день. Подскажите, что делать? И как жить спокойно?

согласно которым меня обвиняют в непогашении кредита, который я не брала. Сотрудники банка звонят мне каждый день и требуют уплаты долга. 24.04.2013 г. в отделении банка на Октябрьском поле я написала заявление с просьбой разобраться в моей ситуации. Кредит был взят неизвестными лицами по моему утерянному паспорту. Сотрудники банка сообщают, что у них в базе стоит отметка, что Служба Безопасности провела расследование и доказала, что именно я брала кредит, тогда почему я не имею права видеть эти документы и материалы видеосъемки, которая должна вестись при выдаче кредитов? На предоставленные мной документы, подтверждающие, что я даже не находилась в Москве в момент выдачи кредита банк вообще никак не отреагировал. Убедительно прошу сотрудников Службы Безопасности связаться со мной и назначить мне встречу с целью предоставления доказательств моей вины, в противном случае вынуждена буду обратиться за защитой своих прав в прокуратуру РФ и к представителю Президента РФ по защите прав и свобод гражданина РФ.

Она пролежала в банке до апреля, никто о ней не известил, а когда закончился срок ее активации мне позвонили и предложили написать в отделении заявление на перевыпуск карты. В отделении по адресу ул. Стромынка 19 я написала заявление 4 го апреля , а 19 апреля была выпущена карта на мое имя и до сих пор на адрес банка не поступила. Теперь мне после многочисленных звонков и походов в отделение предлагают снова написать заявление на новую карту. якобы та утеряна. уважаемые управляющие банка, где можно найти концы на ответ по этому вопросу . Уже пошел седьмой месяц и никто ничего вразумительного не может сказать. если вы предлагаете свои банковские услуги , за которые еще и проценты немалые, значит кто–то должен нести ответственность

В 2008 г. была активирована карта на 30 000, платежи выплачивались до 2011 г.и до сих пор не погашены? На просьбу высласть банковскую выписку в ответ девушка оператор – неполучите пока не оплатите необоснованную сумму.... то 90 0000, то 60 000, а теперь 120 0000 а если не оплатит то 150 000 рублей!

Что б погасить досрочно,после полугода платежей внес сумму по распечатке и остался еще должен (все платежи без просрочек). Доплачивать пришлось конечно не так много,но неприятно что распечатка вводит в заблуждение.

оказалось что сумма страховки 247500 руб и при досрочном она уплачивается в полном объеме. Получается что страховка составляет 50% ОТ СУММЫ КРЕДИТА . В ДРУГИХ БАНКАХ СТРАХОВКА НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ НЕ БОЛЕЕ 10–11%.

с этих 254 тыс.рублей платила ежемесячно 8600 руб., с декабря 2012 г. у нас на работе начались задержки по зарплате, я обратилась в банк с просьбой рассрочки платежей в связи с тяжелым финансовым положением. Меня даже слушать не стали, заявление не приняли. С января 2013 г я осталась без работы, замечу что банк я уведомила заранее, стала ссылаться на страховку за которую я переплачиваю кредит, так мне ответили, чтобы я обращалась в страховую компанию, страховая компания требует от меня документ– страховое свидетельство, банк ничего не выдал кроме кредитного договора, говорится за что я переплачиваю кредит, 3 месяца я была в поиске работы, мне 48 лет, трудновато найти работу, сейчас слава богу работаю, но что мне за эти 3 месяца пришлось услышать от этого банка....что я мошенница, что я специально не плачу кредит, передали мое дела в отдел по выбиванию долгов. Устала всем объяснять о сложившейся ситуации, слушать никто не хочет, только одни оскорбления, сейчас с меня требуют погасить всю сумму задолженности. грозятся судом, так вот сумму задолженности называют уже 315 тыс.рублей и с каждым днем у них прибавляется долг на 50 тыс.рублей, что за предел,я им объясняю что получаю первую зарплату 31 мая начинаю гасить образовавшуюся задолженность, опять начинаются угрозы и требования о погашении всей суммы сразу. Что делать просто не знаю, может тоже на них в суд подать заявление, откуда за 3 месяца набежали такие пени и штрафы в размере почти 80 тыс.руб, что за предел. Делают нас еще более нищими. Другие банки предлагают условия для рассрочки платежей. Здесь наоборот загоняют в угол, доводят до сумашествия, делайте вывод.... так кто из нас мошенник. Так нельзя же с людьми.

процент был конечно большим, но я погасил заранее и сумма оказалась меньше! это мой первый кредит в жизни, и спасибо вам! с вами можно работать!))

например, заплатил через терминал элекснет.. за 2 недели до срока погашения.. через месяц просят сумму в 2 раза выше минимального платежа, звоню в банк, оказывается у них глюк был.. и на момент, когда исправили, банк начислил штрафы, оплаченной суммы не хватило, чтобы покрыть всё и на оставшуюся сумму набежали доп. проценты.. сообщить ни об одном доп. начислении банк не удосужился.
закрыл карту. спросил в отделении надо ещё что–то закрывать? ответили нет, никаких платежей не будет.. через год смс приходит – заплатите 600р, звоню в банк. говорят вы карту закрыли, а счёт нет(то что год назад меня уверяли, что закрыли всё и ничего больше не нужно им неважно).. закрыл счёт. в очередной раз спросил не надо ли ещё что–то закрыть? в очередной раз услышал, что всё закрыто, платить ни за что не надо
жду теперь новых платежей банку :)

Через некоторое время банк увеличил лимит данной карты до 125000руб.Считалось,что процент по карте 24% годовых плюс небольшая медицинская страховка.В октябре 2012 г мне потребовалось 20000 руб.Каково же было мое изумление когда через 5 месяцев ежемесячных выплат по данной карте выяснилось,что из 9000 рублей мной уплаченных банком было зачислено только 3200 руб.Я позвонила в банк и попросила расшифровать каким же образом происходит зачисление и почему такая разница между уплаченными деньгами и зачисленными.Сотрудница банка,назвавшая мне только свое имя,отказалась назвать фамилию.Она расшифровала мне каким образом зачисляются уплаченные мной деньги.Данное объяснение меня ввергло в шок,поскольку получалось что кроме 24% годовых и небольшой медстраховки оказывается банк еще берет почти 2% за пользование денежными средствами ежемесячно,не говоря уже о том,что есть еще регулярные выплаты за обслуживание карты и т.д.Получается что я должна вернуть банку за взятые в кредит 20000 руб. около 60000 руб.Моему возмущению не было предела,я уточнила у сотрудницы сумму,которую я должна выплатить банку и в течение 2 дней быстро заплатила эти деньги.Но моему удивлению не было предела,когда выяснилось,что это не конец и я должна банку еще какие–то 700 рублей,которые я отказалась платить.Из банка мне регулярно звонят и увеличивают сумму якобы долга, на что я предложила сотрудникам банка решать дела в судебном порядке, куда я собираюсь пригласить представителей прессы и ТВ,чтобы банк "Ренессанс Кредит" во всеуслышание прокомментировал под какой на самом деле астрономический процент оказываются кредитные услуги

Господа, что происходит? У меня есть "прозрачная карта", пользуюсь ею с сентября прошлого года, и всё вроде бы ничего, не считая не очень дружелюбный "Колл-центр" и отсутствие подключения интернет-банка, не приходя в ваш офис, да только с апреля этого года что-то произошло, видимо, с вашей системой, да так и не наладилось - речь идет об смс-информировании. 19 апреля мне дважды пришло смс в 10:55, следующего содержания: [B]"Внимание! Вы просрочили оплату по кредиту. Внесите платеж."[/B] Я, естественно, сразу же позвонил в банк, т.к. еще 10-го апреля оплатил мин. платеж по карте, находясь в другом городе (не в Москве). Я тогда еще ошибся в разговоре, думая, что это смс пришло о мартовском мин. платеже. Самое интересное, что девушка на линии сначала мне сказала, что "да, у Вас не погашен мин. платеж", когда же я ей сообщил, что 10-го оплатил, не называю сумму, она вкрадчиво уточнила "3000?" (именно столько я и оплатил). В итоге в тот раз всё как-то выяснилось и мне пообещали, что больше таких ошибок не будет. Однако, позвонив к роботу, тот сообщил мне, что такой-то мин. платеж (все тот же) нужно все-таки внести. Я еще раз звонил уточнить по этому поводу, другая девушка ответила, что она что-то исправила и ко мне больше не будут приходить смс такого содержания, на мой вопрос - "не испортилась ли моя кредитная история?" ничего вразумительного, к сожалению, не услышал. В общем, я успокоился, понадеявшись на лучшее. 23 апреля мне увеличили кредитный лимит. 24 апреля мне снова приходит смс-ка: [B]"Na 24.04.2013 minimal'niy platezh karte 2092.13 rub. ne postupil na Vash schet. Napominaem, srok postuplenija platezha ne pozdnee 27-04-2013."[/B] Обрадовали! Я опять звонил к оператору, акцентировав внимание еще на предыдущем сообщение, т.к. в нем написано, что я [I]"просрочил оплату по [B]КРЕДИТУ[/B]"[/I] и решил уточнить, не взял ли кто на меня кредит. Девушка несколько минут все уточняла и заверила меня, что все в порядке: кредитов у меня в вашем Банке нет, просроченных платежей по карте тоже нет и типа, всё будет тип-топ. Читая, впоследствии отзывы на этом сайте, понял, что случай имел отношение не только ко мне, но и к другим клиентам Вашего Банка и сделал вывод, что скорее всего, у вас какой-то системный глюк. 05 мая 2013 г. приходит сообщение о следующем мин. платеже в размере 2031,99 руб. 10 мая я его погашаю через систему денежных переводов "Контакт", внеся 2500 руб. 12 мая сам, на "всякий случай" звоню и уточняю поступил ли платеж, на оператор мне сообщила,[I] что пока что праздничные дни, звоните в Пн.[/I] В пн я еще раз вроде позвонил (точно не помню, может во Вт) и уточнил тот же момент, на что оператор подтвердила зачисление суммы. Однако, на звонок к роботу, тот все же повторял, что такая-та сумма должна быть погашена до такого-то числа. 22 мая в 13:51 приходит опять смс-ка: [B]"Na 21.05.2013 minimal'niy platezh po karte 2031.99 rub. ne postupil na Vash schet. Napominaem, srok postuplenija ne pozdnee 28-05-2013."[/B] [B]ЭТО ЧТО, ВООБЩЕ, ТАКОЕ?![/B] :o Просьба разрешить данную ситуацию, объяснить что происходит и наконец, самое главное, ответить по поводу моей кредитной истории - не отправляли ли вы в БКИ или еще куда информацию о моих, якобы просроченных, платежах?

Позвонила по горячей линии, узнать процедуру погашения, мне предложили озвучить оставшуюся сумму! Когда ее озвучили, я была в шоке, в ужасе, вообще не знаю в чем!Оказалось, что я должна больше чем брала!!! Из 300 000 руб. я стала должна 394 847 руб. На мое недоумение мне вежливо ответила девушка на другом конце провода, что я согласилась на страхование ( которое не совсем добровольное, а скорее навязанное и обязательное, иначе кредит не получить!) сумма которого составила 158 000 руб.! На мой вполне разумный вопрос об этой сумме, меня призвали выбирать выражения, хотя я просто сказала, что это бред, когда страховка половина суммы от самого кредита! В своих документах я нашла договор, который был реально на 458 400 руб. и страховой полис на 47 000 руб., мне сказали, что смотрю я куда–то не туда! В общем завтра 24.05.2013г. еду разбираться в офис банка! Пусть покажут мне где они взяли такую сумму страховки! После этого, если ничего не решится на месте, я буду писать ВЕЗДЕ, во все инстанции: и в суд, и в прокуратуру, и в Центробанк с убедительной просьбой лишать этот банк лицензии и везде–везде, куда только можно! Никогда больше не буду обращаться в этот банк и Вам не советую! Всем удачи!

Через 5–ть дней на эл.почту должно было придти письмо с новым графиком, чего не произошло. 19 апреля обращаюсь в отделение банка на Китай–Городе (г.Москва) с разъяснениями. Оказывается, сотрудник банка вместо того что бы оформить ЧДП оформляет досрочное погашение кредита (где логика у людей). Выходит, те деньги, которые я внёс на досрочное погашение кредита (ДП), снимались как ежемесячный платёж. Высказывая свое недовольство, мне было предложено написать обращение в банк о пересмотре ЧДП в ДП кредита. До сегодняшнего дня мне до сих пор не пришёл новый график с платежами.Позвонив на горячую линию я выяснил, что обращение дошло, но оно было оформлено не корректно (что за сотрудники банка там работают?).
Был составлено новое обращение и в течении 24 часов сотрудник банка должен был связаться со мной. Позвонила девушка, сказала о положительном решении обращения и предложила списать ту сумму, которая имеется на сегодняшний день (около 67 т.р.). Я не соглашаюсь. Выходит, по вине сотрудника банка, я теряю 18 000 рублей.
Не производил платежи с 12 марта из–за отсутствия нового графика платежей. Так же вина банка.
Буду обращаться в ЦБРФ (благо есть знакомые) и Роспотребнадзор.Если эти надзорные инстанции не помогут, то следующий пункт суд.
Номер кредитного договора 09016920387

напомню: Брал в Связном телефон 5000 руб. и вертолет 2700 в подарок племянникам. Оплатил все досрочно, но не тут то было. Попытки связаться с банком о досрочном погошении платежа были безуспешны! Подозреваю ,что у них это предусмотренно за ранее! Все мои попытки связаться с ними заканчивались короткими гудками. Справку по моему письменному запросу так и не выслали, по телефонной просьбе то же.В коментариях написали стандартную фразу, не достаточно данных. Передали в коллекторскую службу "ООО" НСВ. Я предложил обратится в суд для разрешения спорной ситуации. Ответа нет! Теперь спустя 1,5 лет мне звонят с нового агенства именуемое "Морган". Почему банк не хочет все решить через суд? У меня все платежи на руках, чеки сохранены , сумма выплачена раньше срока! В чем подвох!?

А если надо принимать решение руководству, так только в головном офисе и в течение 30 дней. На месте, к сожалению, примитивные исполнители инструкции.

Ставка – "20% годовых"))) 2 года платил! В 2008 году в августе внес последний платеж и попросил выдать справку. Девочка на ресепшене всё проверила, но справку выдать отказалась, мотивируя это тем, что данные окончательно поступят в систему в течении 7–ми дней и справку мне выдадут через 10 дней. ПОВЕРИЛ! Но на всякий случай взял выписку по лицевому счету. Дебет равен Кредиту и всё это равно 0 (для тех кто не совсем понимает о чем речь, поясняю: выписка по лицевому счету показывает ВСЕ движения денег по Вашему счету и если в одной из граф "Дебет" или "Кредит" не стоит 0, то это значит, что или Вы банку или банк Вам должны деньги). Через 2 дня раздается звонок из банка и мужчина, представившейся сотрудником службы безопасности, сообщает мне, что я должен 88 000! я интересуюсь откуда взялась такая сумма, на что получаю ответ: "Вам виднее! Оплачивайте! "... Еду в банк в центральный офис и пишу заявление, что неплохо было бы разобраться! 10 дней проходит, а в ответ тишина! На 11–ый день пишу повторное заявление... Тишина! Еще через 10 дней отправляю заявление заказным письмом с уведомлением о вручении... как Вы наверное догадались – тишина)))... Кстати пересчитал все платежи за 2 года. Сумма составила 178 000. Это под якобы 20% годовых.
Ни одного официального уведомления о просроченной задолженности я от банка не получал, за исключением каких то смсок.
За 4 года более 10 коллекторских агенства пытались мне вынуть мозг от имени этого банка! сумма долга колебалась от 20 000 рублей до 240 000! все были посланы... в суд! в итоге прошло 4,5 года, в суд так ни кто и не обратился! Сейчас 1 раз в месяц приходят смски якобы от банка с мольбой оплатить что–то в районе 24000 и банк мне все остальное прощает! Жить мне это не мешает! Кредитуюсь в Сбере, ВТБ! С ними ни каких проблем!

И это при том что один вклад в этом банке уже есть,как и все данные.Оператор Анастасия, совсем как я поняла, не знает программу.Кроме того,я пыталась узнать когда срок окончания первого вклада. Ответ:открывали в другом филиале.это нужно заходить в другую программу что проблемно!.Совсем не держатся за клиентов! Так и ушла в другой банк. Интересно от чего зависит оклады операторов? Уж явно не от количества обслуживаемых клиенов. Иначе бы ребята без зарплаты сидели.