5 732 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Собрал денег для полного погашения кредита,приехал в офис в г.Барнауле,сделали запрос по горячей линии о остатке задолжности...Написал заявление о закрытии лиц.счета и оплатил все по нолям.Специалист сказал,что через две недели я могу подъехать и забрать все документы.Но уже через неделю стали поступать смс о задолжности,которая составляла 185 руб.Сразу не смог подъехать в офис,т.к.были майские праздники.После выходных обратился в этот же офис,мало того,что специалист по горячей линии ответил что мои средства вообще не поступали на счет,и счет не был закрыт,поэтому капали проценты.Потом менеджер разыскал наши деньги,хорошо что я сохранил все квитанции по платежам,но заявление о закрытии в базу не поступало...Крайнего так и не нашли. Попросил найти того специалиста,который меня в тот день обслуживала.Оказывается в компьютере мое заявление имеется,только почему то не отправленно...На сумму 185 руб.набежал долг 1250 руб.за 10 дней.Пришлось заново писать заявление,платить какую то задолжность и опять же,мне не дали ни каких документов на руки.Только в этот раз я потребовал ксерокопию моего заявления с печатью банка.Меня уверели,что 3 июня мои документы будут готовы,но в этот период опять будет капать задолжность?!?Мне это не понятно...Опять пришла смс с суммой моих средств..получается мой счет все еще не закрыт...ЧТО ЗА БЕСКОНЕЧНОСТЬ?

Я взяла кредитную карту,платежи я должна была вносить до 5числа каждого месяца,но в мае до 4числа,я заплатила 2мая и мне пришла смс что платеж исполнен,но уже 13мая мне прходит смс от вашего банка что у меня просрочка платежа,как такое может быть я не понимаю.Ведь платеж оплачен,просто так смс не приходит,много раз платила кредиты и всегда когда приходит смс значит взнос погашен,а тут такое.ОЧЕНЬ ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ!!!!!!

23 апреля я через почтовое отделение внесла платеж(включительно до 9 мая расрочка платежа).В начале мая мне пришла сообщение,что у меня задолжность я связалась с сотрудниками Липецкого офиса они заверили,что платеж уже получен 25 апреля.14мая я получила голосовое сообщение о задолжности платежа,сново связалась с Липецким банком=просрочки нет.Мне посоветовали обратиться в отдел по просроченным платежам.Мне ответил Александр(фамилию к сожилению я не запомнила)Звонок был в районе 15.30мин.Я спросила о наличии своей просрочки–ее не оказалось.Тогда я поинтересовалась почему столько времени меня извещают о задолжности.На что он в повышенном тоне,достаточно грубо мне объяснил.Когда я попросила уделить мне еще минуту,пытаясь объясниться до конца,он попрощался и бросил трубку. Учитывая,что разговор был записан, прошу прослушать и принят в отношении этого сотрудника меры. С уважением.Наталья.

Сегодня просматривала документы и обнаружила строку про страхование. Причем, стоимость этого страхования не выделена отдельной строкой, т.е. прописана Общая сумма кредита (на 7 тысяч больше, чем стоимость товара, на который я брала кредит) и отдельной строкой прописан "кредит М видео" – т.е. сумма, которую, как я была уверена, взяла в долг. Сотрудник банка ни разу не упомянул про ни программу страхования, ни про то, что я могу от нее отказаться. Более того, когда мы говорили о досрочном погашении в течении 6 месяцев (а кредит мне дали на 18 месяцев), сотрудник собственноручно написал ручкой на моем договоре примерную ежемесячную сумму, которую я должна платить, чтобы расплатиться за шесть месяцев. Эта сумма НЕ ВКЛЮЧАЛА ОПЛАТУ СТРАХОВКИ. Т.е., он меня просто обманул.

Почему я не была проинформирована о страховке? Почему НИГДЕ в договоре не прописаны СТОИМОСТЬ, условия оплаты данной страховки и установленный сроки отказа от этой страховки? Вы знаете, что нарушаете закон о защите прав потребителя; информация об этом размещена на официальном сайте Роспотребнадзора.

Кредит брала в магазине М Видео, расположенном на ст. метро Калужская. Адрес магазина: ул. Обручева, 34⁄63. Дата, если мне не изменяет память – 3 декабря 2012 года.

проплатить должна была успеть за 4 месяца, но в магазине уточнила могу ли я оплатить досрочно,мне ответили что могу,но для этого я должна была предупредить менеджера в банке,что я и сделала, Менеджера в банке предупредила о досрочном погашении суммы,менеджер банка меня направила в кассу на оплату и при этом у меня переспросила: буду ли я к ним ещё обращаться,я ответила что НЕТ и хочу ДОСРОЧНО ОПЛАТИТЬ! Спустя год! Мне посыпались смс–ки что я не доплатила 300 рублей. Я достала все квитанции и пересчитала,сумма вся проплачена. Приехала к ним в офис написала заявлении о пересмотрении,прошёл месяц,ответа НЕТ! Но зато по мимо мсм мне звонят каждый день,даже в выходные и праздничные дни с раннего утра каждый час и до ночи! Прям телефонный терроризм! В 2011 году на федеральном уровне был подписан закон о внесении кредитов досрочно без штрафов! И не один банк не имеет право брать за это штраф! И какое они имееют право названивать каждый день с ранньго утра до поздней ночи! Складывается впечатление что это какойто бандитский банк! По телефону хамят в офисе хамят! Нет слов!

звоню в банк через 5 дней чтобы узнать остаток за должности, в нормльных банках сразу говорят такая то сумма до такого числа нужно оплатить. А мне говорят остаток досрочного погашения включая июль месяц,получается за 3 месяца нужно уплотить тоже, и еще самое главное нужно доехать до банка и написать заявление, А ВОТ ТЕПЕРЬ самое интересное мы живем за 200 км от близ свежайшего банка куда нужно приехать и написать заявление на досрочное погашение, и еще самое интересное,адрес дают банка,а телефон нельзя,в первые вижу такой подпольный банк. Не обращайтесь в этот банк. У меня сын брал кредит в МВИДЕО и там ему подробно не сказали, хотя видели прописку в паспорте, что не местный.

так и каждый платеж необходимо совершать с комиссией 50р, т.к. своих терминалов оплаты у этой шараш–конторы нет. Полностью закрыть кредит без проблем не получается, в банке нет единой базы по счетам, сотрудники в отделении даже не могут посмотреть остатков по кредиту, а отправляют запрос в Москву :)) на перерасчет. Счет может быть закрыт только 1 раз в месяц, в следующую дату по графику платежа ...
Внесенные на счет деньги банк сразу не видит, так что даже после внесения очередного платежа начинают названивать агрессивные подростки и требуют вернуть долг.

И меня заставляют сотрудник банка выплатить полностью сумму, которой я не пользовалась(а это кредит на руки 50000,страховка 19800)Кому и за что платить страховку,когда не использован кредит ?И при досрочном погашении,страховку не списывают. Попала в ситуацию и не с кого спросить.

И процент вы будете платить именно на сумму со страховкой.Банк обяжет вас взять страховку иначе они скажут, возможен отказ. И закроете вы кредит в срок кредитного договора или раньше, деньги по страховке вам никто не вернет. А это 65000 руб. 108000 руб.

Я являюсь к счастью бывшим клиентом банка.Это на самом деле самый ужасный банк,с которым я сталкивалась.В 2011 года взяла кредит и несвоевременно его оплачивала (по причине была в декрете и не работала)НО оплачивала крупными суммами.Я согласна,что нарушила договор и была не добросовестным плательщиком.Но на самом деле у каждого бывают в жизни разные ситуации.Брала 130 тыс.руб. на руки и 35 страховка.И в общем выходило 165 тыс.руб.И выплатила 100 тыс. руб.Мне коллекторы звонили каждый день на все телефоны и требовали с меня по мимо того что я выплатила 100 тыс.руб. еще 400.ВЫ только себе представьте,это ж какие проценты?И они их брали с потолка.И самое главное угрожали мне разными способами,это конечно было жутко.После чего я решила обратиться к адвокату и в суд. Подала на БАНК в суд,так как я была не согласна с процентами.И банк сразу мне решил предложить МИРОВОЕ СОГЛАШЕНИЕ,тока после того как суд начал рассматривать мое дело.А Мировое соглашение было таково: я должна выплатить в размере 135 тыс.руб. в течении 1,6 лет. т.е до 10 мая 2014 года(оплату могу производить как хочу хоть по 1 тыс хоть по 10,но до 10 мая 2014 года должна отдать 135 т.р.)и САМОЕ ГЛАВНЫЙ пункт был что банк обязан вычеркнуть меня в течении 10 рабочих дней с коллекторского агенства.И я согласилась на мировое.Прошло несколько месяцев и мне опять звонят коллекторы и говорят,что я должна 600 тыс. руб.И до сих пор мне звонят.Каждый день.Они говорят,что банк их не уведомил,что был суд и есть решение суда.Что я хотела сказать своим отзывом.Не бойтесь подавать в суд.Суд всегда будет на вашей стороне.Потому,что эти коллекторы не имеют не каково право угрожать вам и ставить проценты с потолка.теперь я свяжусь с банком и хочу выяснить почему,они нарушают решение суда и звонки не прекращаются.Потом отпишусь и расскажу,чем все закончилось.

По вашим комментариям выходит, что я по закону права, что выплатила стоимость товара за 6 месяцев по программе М–выгода. Так в чём же тогда дело? Почему я должна выплачивать какую–то просрочку, а теперь уж ещё и проценты, начисленные по договору кредита на год? Прошу вас разобраться, ведь я всё выплатила так, как мне предложили представители банка" Ренессанс Кредит". Или это официальная банковская ловушка? №договора 66016617194

Я являюсь одним из первых держателей Прозрачной кредитной карты. Продукт в общем-то неплох, но некоторые моменты сводят на нет все преимущества этой карты. В первую очередь это убогость ИБ (такое неинтуитивное и неинформативное чудо еще надо поискать). Но данный отзыв немного об другом. О том, как я полгода борюсь с банком за возможность своевременно получать информацию о задолженности по карте для своевременного и полного погашения задолженности. Но очевидно, банку это не выгодно и он очень хочет, чтобы я где-нибудь ошибся, поэтому проблему мою не решает. С декабря 2012 года мне на адрес электронной почты перестали приходить ежемесячные выписки (отчеты) по операциям по карте, которые являются единственным способом узнать задолженность за отчетный период. ИБ такой информации не предоставляет. Операторы колл-центра на вопрос о задолженности за прошлый период говорят что угодно, но только не то, что нужно. Например, могут уверенно сказать, что задолженность нулевая, когда это вовсе не так (а это чревато испорченной КИ). В итоге приходится просить их «повторно» выслать мне отчет, который до меня каким-то образом доходит. Но не сразу. Видимо, кто-то отправляет его вручную. И этот кто-то сейчас отдыхает. Вот, например, сегодня у меня дата погашения, позавчера я позвонил с просьбой выслать отчет, но его все нет. Всякий раз, когда я звоню, мне обещают, что следующий отчет непременно придет сам, но ничего не меняется. Пару раз обращался с этой проблемой на форуме banki.ru и в ЛС к представителю банка Николаю Юртаеву. Объяснял, что отчеты сами не приходят с ноября, что всякий раз их нужно «проталкивать». Даже грозил отрицательным отзывом в Народный рейтинг. Заканчивалось все очередной ручной отправкой запрошенных отчетов, а последующие так сами и не приходили. НАДОЕЛО! Неужели так сложно решить такую примитивную проблему? Очевидно, что всем просто наплевать! [b]Администратор: [/b] А до декабря 2012 г. выписки на тот же адрес электронной почты приходили более или менее регулярно или адрес был иным? Не могли бы Вы хотя бы примерно назвать дату обращения в колл-центр, когда оператор дезинформировал Вас? [b]michraz: [/b] А до декабря 2012 г. выписки на тот же адрес электронной почты приходили более или менее регулярно или адрес был иным? Адрес был тот же, приходили регулярно. Не "более или менее", а вообще без проблем (если не считать таких мелочей, как расширение файлов с отчетом ".pdf.dat", что немного затрудняло их просмотр). Не могли бы Вы хотя бы примерно назвать дату обращения в колл-центр, когда оператор дезинформировал Вас? Если не ошибаюсь, это было 3-4 апреля. P.S. Отчет за март-апрель после данного отзыва я получил уже аж 2 раза: 06.05 с адреса "web_service " с подписью Николая Юртаева. 07.05 с адреса "# Card Statements <#CardStatements@rencredit.ru>" - от робота, который никак не может вовремя присылать эти отчеты. Подожду пока менять email, скоро выписка, может что-нибудь починится и отчеты заработают на нужный мне адрес. Или ждать смысла нет?

Больше НИКОГДА этого не сделаю и всем советую обходить эту шарашку стороной. Итак, что же случилось. При последнем моем оформлении вкладов, сначала мне нахамила кассирша. Причем не нагрубила, а нахамила в резкой форме. Я написала жалобу, мне даже звонили из Москвы, но я уверена на 100%, что хамка там же и работает. Надо было мне уже тогда пойти в другой банк. Но я все же оформила свои депозиты (на большие суммы, к слову). К слову, менеджеры, особенно в филиале на Тореза, как первый день работают! Ничего не знают и не умеют! Далее началось самое интересное. По вкладам должна была иметь место автоматическая пролонгация. Однако по факту ее не было! После окончание срока вклада деньги мне просто перевели на р⁄с по 0.5%!! И мне никто не позвонил, не проинформировал. То есть банк тупо пользовался моими деньгами, хотя они обязаны были меня предупредить о такой ситуации. Ответ из Москва был, как всегда, отпиской. Ни в одном уважающем себя банке не допустят такого отношения к клиенту. Этот банк у меня в черном списке.

Единственный способ оплаты без процентов – через Сбербанк Онлайн, но про него ни на сайте, ни в службе поддержки ничего не сказано, сказали только в магазине, где получали кредит и то толком не объяснили как совершить платеж! Поэтому все таки пришлось тащится в банк и платить через их кассу, так как под такие дикие проценты кредит нас не устроил и мы решили погасить его досрочно. Пришлось отстоять в очереди 2 часа!!!! Работала только одна касса, при том, что во второй сидела кассир, но упорно не хотела обслуживать посетителей. На вопросы посетителей когда будет открыта касса вообще отвечали в грубой форме. Так еще и не известно как погасится мой кредит – удачно или нет. За эти 2 часа, что я там провела 2 женщины приходили разбираться почему им неверно сказали суммы погашения и теперь на них висят пени, штрафы и т.д. В общем я этот банк занесла в личный черный список!

Я заплатила 15 т.р. (в каждом мес. по 5 т.р. вносила) и после этого решила заранее все погасить. Каково было мое изумление, когда мне сказали, что нужно внести "всего–то 14 560 руб.! " ИТОГО моя переплата составила (со всеми комиссиями и т.п.) почти 10 т.р.! по–человечески ли это!?

На вашем сайте я не нашла такой информации.

При оформлении кредита ваш сотрудник передал без моего согласия мои паспортные данные соседнему оператору банка:Русский стандарт и Альфа банк.А тот в свою очередь после моего замечания разговаривал со мной грубо и унизительно,а он ровесник моему сыну. Передо мной мужчина оформлял кредит с ним поступили так же.Значит закон о неразглошении личной информации клиента для сотрудников вашего банка не действуют(анархия мать порядка).Какая бы не была у человека кредитная история право на унижения это не дает.

Доп. офис. Октябрьское поле. 6 апреля (примерно) обратился на предмет перевыпуска карты (у старой закончился срок действия). Сотрудник (как помнится Алексей) принял заявление на перевыпуск и решил мои текущие вопросы по кредиту. Ничего особенного, обычная процедура. Динамо началось позже. Спустя 2 недели (достаточно для перевыпуска, не правда ли?) я забежал в офис поинтересоваться судьбой карты. Сотрудник на стойке у входа взял инициалы и ушел вглубь офиса узнавать. Вернувшись, не обрадовал меня. Но нашелся сказать, что карта выпускается в течение 20 дней (в нормальных банковских организациях карта выпускается в течение 7 дней). Как следствие, потеря личного свободного времени. Кол. Спустя еще неделю также забежал поинтересоваться судьбой карты. Уже другой сотрудник, проделав те же самые движения, как и в первый раз вернулся... ни с чем. На вопрос "Что за....?!" безразлично промолчал (бывает и такое). Даже не пытался оправдаться, найти объяснений. Просто развернулся и начал заниматься другим клиентом. Кол. Вынудили опять тратить свое личное свободное время выходного дня и оставлять вопрос здесь. И так вопрос: сколько недель нужно вам, господа банкиры, чтобы перевыпустить карту? Нужно ли тратить свое время на походы в ваши красивые офисы? которые не в состоянии выпустить элементарную пластиковую карту, причем оборудование для выпуска ЕСТЬ в этом офисе. Спасибо за внимание. Ваш, пока еще, клиент.

На следующий день я погасила я эту "рассрочку" в салоне Связной, переплатив при этом около 200 руб. (ЗА СУТКИ), но на это я глаза закрыла. Следом присылают кредитную карту на 150 000 руб, объясняя тем, что я положительный плательщик. Картой пользоваться не стала. А через 9 месяцев мне присылает банк угрожающее письмо, что у меня образовалась задолжность, объясняя тем, что деньги поступили на счет, который открыл банк без моего ведома и с этого счета они списывались. Все подтверждающие оплату документы у меня на руках, но коллекторское агенство из Москвы не оставляет меня в покое вот уже 2ой год. Я потеряла всякий сон, для меня это кошмар, я никогда не сталкивалась с подобной аферой. На сегодняшний момент, мне сообщают, что я должна банку около 9000. Мои данные внесли в список должников, тем самым испортили мне кредитную историю. На каком основании это сделано? Нас считают дураками!

Тут и начались приключения: оказывается нельзя вот так вот прийти и захотеть вернуть деньги. Надо писать заявление и... ждать, когда рассчитают конечную сумм ( тут я офигела 1–й раз) ждать времени не было, попросила оператора перезвонить, когда они справятся со "сложными" математическими расчетами.
Через час мне перезвонили и сказали, что сумму посчитали можно ехать оплачивать
Поехала я опять в банк. Стою жду, когда кассир мне оформит операцию обмена валюты. Обычно это занимает 1–2 минуты. Тут это заняло минут 7. Ладно и тут меня кассир спрашивает: "какую сумму вы хотите положить?" Я уточняю, что хочу закрыть кредит и это она мне должна сообщить сумму моего кредита!
Вот тут для меня наступил час откровения – она не знает ,она не видит и я должна идти обратно к менеджеру и спрашивать!!! Т.к. это секретная информация. Попросила ее позвонить менеджеру самой и спросить ,но как всегда у нас "инструкция"
Я являюсь клиентом многих банков таких как "Кредит Евро Банк" "Росбанк" "Райфазенбанк" и никогда не слышала от кассира–операциониста подобного бреда!