9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день всем! Не хотела писать очередной негативный отзыв, но не могу, потому что не согласна с политикой банка. Итак... Мне на почту от банка приходит письмо о том, что теперь при помощи сервис-пакета "Удобный" я могу управлять своим кредитом, а именно - 1) изменить дату платежа по кредиту на удобную для меня 2) уменьшить ежемесячный платеж за счет увеличения срока выплаты по кредиту 3) перенести плановый платеж по кредиту на следующий месяц. Отлично и очень актуально! Мне интересен пункт № 2. Выясняю... Во-первых, услуга подключения каждого из пунктов стоит 1 200 рублей. Дело ясное, т.к. каждый чих в наших банках стоит денег. НО! Я готова заплатить эту сумму, только я должна изначально знать, за что я ее плачу! Система такая... Все происходит в онлайн-режиме. У тебя должна быть нужная сумма на счету свободных денежных средств. Как только ты даешь согласие на подключение услуги, эта сумма списывается, а вот насколько уменьшится мой платеж, я могу узнать исключительно после оплаты этой услуги! А насколько уменьшится мой платеж рассчитывает автомат, машина... как угодно назовите. А если мне совершенно не интересно, если ваша ЭВМ снизит мой ежемесячный платеж 22 000 на пару тысяч?! Т.е. я соглашаюсь, отдаю вам 1 200, а на выходе результат меня не устраивает. И что? Почему я не могу узнать уменьшенный размер платежа до оплаты? Не устроил - отказалась, устроил - оплатила. Что касается изменение даты платежа, то здесь желаемая дата тобой озвучивается, конечно, но ее также рассчитывает автомат и исключительно после оплаты 1200. Супер! Спасибо! Главное громко озвучить "Вы можете управлять своим кредитом..."! Не перестает меня удивлять этот банк... разумеется не в лучшем смысле.

Чтобы я еще раз обратилась в этот банк... да ни за что!!! Самый отвратительный банк! По не знаю чьей вине (магазина или служащих банка), да и какая разница... теперь... Предыстория. Одним прекрасным утром, приперло мне подарить родителю новехонький яблочный гаджет на день рождения. Дабы не выкладывать разом всю сумму потом и кровью заработанных, решила взять кредит на год. И все то шикарно. Первая оплата через месяц, родитель словно ребенок малый радуется. Проходит месяц. За пару дней до срока списания средств прихожу в отделения дабы отдать дань (именно в отделение чтобы деньги быстрее дошли). И что же в итоге. Мой договор по прошествию месяца не был авторизован. Милый сотрудник дал свой совет пнуть магазин, который не предоставил своевременно документы. А вот тут началась вся наша всеми любимая бюрократия - сходи туда, позвони сюда ("оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас" и все эти дебильные мелодии на той стороне провода). После обращения в магазин на следующий день меня связали с представителем банка (аля куратор), который обещал в ближайшее время все исправить, и что просрочки то у меня не будет и даже график погашения будет новенький. И что нужно написать письменное обращение. Все-все пересмотрят, вина то не ваша (т.е. не моя). В итоге, как Вы можете догадаться, кто виноват... Кому кредитную историю испортили? У кого ушат негатива и сплошная ненормативная брань.

Поставить единицу для данного банка , это даже еще много!!! Моему возмущению нет предела. Ранее неоднократно я была клиентом данного банка, в последнее время от них постоянно поступали звонки типа: "Вы зарекомендовали себя как ответственный плательщик, хотим предоставить вам кредит на выгодных условиях!". Позвонила я, мне одобрили кредит, сказали подъехать в отделение банка, я уточнила, что могу ли я оформить без страхования, на что мне было отвечено: "Конечно! Вам  в банке все посчитают и расскажут"! В результате в банке девушка говорит, что во первых мне одобрили  аж 23 % ставку по кредиту, хотя в указанной рекламе, которая пестрит везде от 11.3 %, далее мне сказали что без страхования вообще они кредиты никогда не оформляют (которое обошлось мне 25 000 руб), Плюс ко всему мне обязательно подключили пакет смс, который стоит 1800 руб, без него она сказала что тоже не дают кредит! В результате ВОПРОС! Каким я нафиг я являюсь выгодным клиентом для банка? если условия мне выдвинули хуже, чем когда я первый раз к ним обратилась?????!!!! ВЫВОД: оплачиваю кредит и больше никогда не имею с ним дел, и всех знакомых отговорю от похода в этот БАНК!

Здравствуйте Хочу поблагодарить работников банка, принявших участие в разрешении критической ситуации, произошедшей со мной в офисе на проспекте Мира. Я вносила деньги на депозит через банкомат в предыдущую субботу и автомат у меня "съел" одну купюру в 5 тыс.руб. Всяко бывает, тем более, что я не заметила надписи, что автомат не берет за раз больше 15 тыс. и пыталась запихнуть в него еще деньги. Конечно я расстроилась, но менеджер офиса помогла мне написать заявление на возврат и успокоила, что на неделе разберутся. И действительно, во вторник мне сказали, что все проверили и мои деньги нашли. Я попросила менеджера довнести эти деньги на депозит, как я и собиралась сделать изначально и прислать мне выписку со счета. Что работники банка и сделали без лишних формальностей и с соблюдением всех правил информационной безопасности. Еще раз большое спасибо работникам банка, не часто встречаешь такое такое профессиональное и чуткое отношение к клиентам.

Оформила кредит в Эльдорадо рязанский проспект 16 .08.2018отвратительно обслуживание .Девушка немогла ответить на элементарные вопросы почему включен пакет комфорт лайт ответила (для оповещение смс )я откалась она меня уверила после того как я позвоню в банк мне отключат а деньги 849 р вернут ;к стати у меня есть видео оформления кредита я спросила 2 раза она мне ответила да вернут .далее она оформила срохование жизни это небыло озвученно это я обноружела дома это 2155 р итог это сделано специально чтоб ввести в заблуждения клиента и выудить побольше денег это называется очень нехорошо теряете доверие

Ура! Только что я стал обладателем справки об отсутствии задолженности! Что для этого потребовалось? Во-первых взять кредит в этом замечательном банке, во -вторых отсидеть целый час (!!) в очереди. Крайний раз так долго в очереди приходилось сидеть разве что в нулевых. Сотрудники -то, возможно, и не виноваты, Стандарты качества оставляют желать лучшего, «маловато» времени заложили на работу по кредитам.

Довольно продолжительное время являемся клиентами данного банка. Год назад оформил потребительский кредит и исправно выплачиваю. 17.08.2018 обратился в отделение для получения консультации о возможности частично-досрочного погашения либо рефинансирования кредита. Меня консультировал сотрудник С-на Дилара. Так как я человек в возрасте, мне не совсем понятны банковские термины и определения, но представитель банка не удосужился что-либо объяснять, а сразу начал оформлять заявку. На что я попросил сотрудника объяснить более простым и понятным мне языком. Но С.Дилара уже в открытую начала смеяться надо мной с присоединившимся к ней сотрудником! Я считаю что это хамство по отношению к клиентам! Нужно быть лояльнее и терпимее, а не сидеть с высокомерным лицом и считать всех клиентов глупцами. В настоящий момент я рефинансировал свой кредит в Сбербанке и агитирую супругу и дочь забрать свои вклады из Ренессанс  банка и более не связываться с ним. То же самое буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым.

В мае 2018 г. Мне поступило предложение от "Ренессанс банка" о предоставлении потреб.кредита. При оформлении мне навязали страховку (от которой я отказывалась,т.к. выплачу кредит за полгода), уверяя что кредит без страховки не одобрят ,а оставшуюся сумму страховки я получу после погашения кредита. Далее, 900 руб. высчитали за информацию по кредитной истории, не поняла зачем мне эта информация, свою кредитную историю я отлично знаю, она всегда положительная. Оповещения СМС добавили к сумме ,за весь срок кредита, примерно 700 руб. СМС приходит 1 раз как напоминание. В результате наличными я получила 159 100 руб. А выплатить я должна 275 047,47 руб. НЕПЛОХОЙ КРЕДИТ, НЕПРАВДА ЛИ? Звонила в страховую, ответ: никакого возврата ден.средств не будет. Поэтому убедительно прошу прослушать запись в СБ о получении мной кредита, так как это УМЫШЛЕННЫЙ ОБМАН. Вернуть денежные средства насчитанные обманным путем, в счет погашения долга, в противном случае я готовлю документы в СУД  и ЦБ. Другого выхода я не вижу, я пенсионерка, и очень стыдно что приходиться заниматься такими делами. Очень разочарована Вашим банком. НЕХОРОШО...

Открыли вклад в этом банке, о чем серьёзно пожалели. Мало того, что на город всего 2 офиса и снять проблематично, так ещё и пополнить это целая эпопея. При открытии нам сообщили, что я могу спокойно пополнять вклад супруга несколькими способами: безнал, Касса и терминал. Причём доверенность не требуется, что собственно говоря мы и делали в те дни когда супруг не мог лично это сделать. 22.08.18 я пришла в отделение по пр. Победы, чтоб пополнить вклад, ни один терминал не работает, через кассу теперь они требуют доверенность. На вопрос на основании чего требуется теперь доверенность, - ни бэ ни мэ, управляющая только хлопает глазами, ни на один конкретный вопрос ответить не может. Отправляют ехать в другой офис, это центр города, мест для парковки нет, да и не вариант. Не советую обращаться в этот банк, работают непрофессиональные люди, минимум банкоматов и отделений. Все счёта закроем и больше к ним ни ногой.

И так расскажу я историю с этм банком. Год назад друг предложил мне вложить деньги на счет в Сберегательный фонд «Ренессанс»https://reniassance-fund.ru/ в программу "Накопительный". Ну я долго думая отказался подумал, что очередной лохотрон. ну вот прошел год вчера встретился с другом а он мне показывает бумагу сколько у него сейчас на счету я просто не поверил он вложил 350000руб. а сейчас у него 416500руб. Ну не долго думая я побежал и сам вложил остается теперь только ждать. Надеюсь вам поможет мой комментарий.

20.08.2018 сотрудница пост продаж которая находилась на торговой точке г.Красноярск, ул.Обытаевская 2, просто из своего принципа отказалась распечатать и дать документы на подпись для оформления рассрочки. Александр, ее руководитель рабочее место которого на ул.Ленина 112, сказал что этого не может быть и я просто наговариваю на его сотрудницу, а то что я не смог получить товар на который оформлял рассрочку его вообще ни как не смутило, он просто отмахнулся и сказал, что если что-то не устраивает пишите жалобу. Получается, что сотрудница Ренессанс кредит на табличке которой было имя Алена, является председателем совета директоров и сама решает кого она будет обслуживать, а кого нет, и даже руководство не может на нее никак повлиять.

Клиентом банка являюсь уже много лет. Всегда приходилось долго ждать своей очереди, но сегодня мне оформили дебетовую карту через 3 часа после прихода. Вначале только 2 менеджера принимали клиентов, потом к ним присоединилась еще одна девушка. Клиентов было немного, но менеджеры очень долго работали с каждым клиентом. Я конечно все это понимаю, у девушек мало опыта...но меня поразило то, что когда к старшему менеджеру Я-ной Лейсан обратился молодой человек без талона, она начала его обслуживать... менеджера не смутило, что  в очереди люди с талонами ожидали более часа и среди них были люди с грудными детьми. Я подошла к клиенту и попросила показать его талон, но талона у него не было и он ругаясь, что я посмела на него повысить голос, ушел....Потом по какой-то неизвестной для меня причине вызвали клиента,  у которого талон был выдан позже... Менеджер не смогла объяснить мне причину.. Прошу руководство навести порядок в доп. офисе г. Подольск!

В июне 2018 года был оформлен кредит на покупку техники. Спустя пару недель позвонила менеджер банка с вопросами все ли мне понятно и все ли понравилось в их банке. На мой вопрос могу ли я оплачивать с карты другого банка, она ответила: конечно, только за это будет взиматься комиссия и оплачивать необходимо на день раньше планового платежа. Плановый платёж по графику 18.08.2018 года, я оплатила с карты Сбербанка 17.08.2018 в 9 утра! Сегодня уже 20.08.2018, денег до сих пор нет, за мной уже второй день числится просрочка! В ответ на обращение 19.08.2018 года в этот же день мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что зачисление происходит в течении одного рабочего дня, однако суббота и воскресенье таковыми не являются. На мой вопрос почему мне не сообщила это сотрудник банка, которая звонила мне после оформления кредита, девушка ответила, что они могут уточнить это, подняв телефонные разговоры в течении 7 рабочих дней. Беспредел полнейший. Теперь, вся моя кредитная история, которая была идеальной за много лет, испорчена!

15 августа 2018 я обратился в офис по адресу СПб Новочеркасский пр с целью оплатить платёж и сделать частичное досрочное погашение. При входе я озвучил свою цель сотруднику отделения. Мне сказали, что оплата только в терминале, досрочное погашение я могу сделать ТОЛЬКО по телефону контактного центра. У терминала была толпа народу. На мой логичный вопрос почему я не могу это сделать у сотрудника банка, находясь в отделении почти центра города, а также показать мне в соответствии с какими условиями договора я не могу это сделать именно у сотрудника отделения, мне ответили дословно: этим занимается один человек, ждать будете полчаса. 👏👏 Взял талон, присел, жду. Ожидание было меньше, да и сотрудники особо ничем не заняты, конечно что ещё делать на работе, если всех посылать к терминалу и к телефону контакт центра. Пригласила меня та же девушка, которая настойчиво отправляла меня к терминалу. Сотрудник М-ченко О.И. Я озвучил, что хочу вместо ежемесячного платежа по кредиту внести сумму в размере 5000р. Сотрудник оформил заявление, отправил платить в терминал. Дата списания 17.08.2018. Каково же мое удивление, когда 19.08.2018 я получил смс о наличии задолженности по договору. Оказывается, сотрудник то ли специально, то ли от незнания сделал частичное погашение 16.08.2018 всей суммы, что была на счёте, соответственно в дату списания 17.08 суммы на счёте не было.  Считаю, что своими действиями данный сотрудник испортил мою кредитную историю. От банка требую отвечать за своих бестолковых сотрудников, произвести корректировку списания в соответствии с графиком, те 5000 списать не 16.08, а в соответствии с графиком 17.08. Убрать пени, если такие были начислены. Исправить кредитную историю. Принести извинения. Научить сотрудников работать с клиентами, программами.

Как-то не уберегло меня столкнуться с Ренессансом в связке с М-Видео. Запрашивал через интернет рассрочку 0-0-24.  Договор от 10 августа, привезли оперативно на подписание 13 августа. 14 августа зачислили и списали ДС. И все, тишина. Магазин говорит "денег нет", банк говорит "деньги ушли, но не факт, что ушли туда куда нужно, ждите"... Более недели с момента заказа, дата платежа по кредиту 10 сентября, а товара нет. Банку пофиг, магазину тоже. Сотрудники хамят, по 10 раз переключают с одного отдела на другой, в суть проблемы не вникают, сделать ничего вообще не могут.

Отвратительный банк, агенты которого просто тупо врут. Оформлял кредит на телевизор в м.видео. Девица-агент сказала, что у вас временно подключено СМС информирование и при обращении в банк его отключат. Поехал в банк через неделю, там о такой услуге не знают, зато подключена другая, которую удалить нельзя и пересматриваться платёж не будет. Не оформляйте, наврут с три короба. Собираюсь подать в суд и расскажу на ютубе как это выглядит со всеми документами в ближайшее время.

По ошибке были переведены денежные средства на счёт закрытого кредита. Обратилась с этой проблемой в контакт центр. Попросили подойти в офис лично. 14.08.2018 я обратилась в офис по адресу г. Петрозаводск пр. Ленина 9 где мне предложили составить обращение на перевод что оказалось неправильно. 15.08.18 мне позвонил сотрудник контакт центра и сообщил что мне снова нужно идти в офис т.к я должна была написать другое заявление и это не подходит. 16.08.18 Я опять обратилась в этот же офис. Мой талон в очереди был С-25. В очереди просидела более получаса, потом начали вызывать талоны С-26,С-27. Спросила почему пропускается мой талон , сначала вообще проигнорировали потом ответили что это другие операции. Уточнила сколько максимальное время ожидания , ответили что у вас не такого. Уточнила что я уже второй раз из- за вашей ошибки приходу в офис .Опять полное игнорирование. Вопрос, зачем нужна электронная очередь ? И очень интересно как она настроенна. Только после того как я сказала что напишу обращение на сайте меня вызвали. Отношение сотрудников отвратительное : безразличное и хамское. Ни о каком сервисе даже речи не идёт . Зачем-то во время двух визитов предлагали снять деньги с комиссий, хотя на горячей линии сотрудник сказала что перевод абсолютно бесплатный, причём говоря что это единственный вариант. Большой вопрос ,как вы отбираете и обучаете сотрудников что после одного визита уже не хочется обращаться. Добила последнее: девушка к которой я попала проводила мне операцию как будто я ей чём-то очень обязанна. В окончание обслуживания спасибо что хоть паспорт в лицо не швырнула. Обычно я очень лояльный человек, но такое отношение к клиенту и его проблеме просто отставить без внимания не могу! Большая просьба объясните вашим сотрудником как работать, причём проблема не в конкретном человеке ,а в организации отношения к клиентам в данном офисе в целом. Работаю долгое время в банковской сфере и такое отношение к клиенту для меня просто неприемлемо.

14.08.2018 подал онлайн заявку на получение кредита в Ренесанс банк. г. Старый Оскол Белгородская область. Последовал звонок работника банка, обсудили перечень необходимых документов и время когда можно подойти в банк для оформления. В банке отдал документы менеджеру (Гр-на Юлия) на оформление. Девушка сказала, что кредит одобрили и стала озвучивать условия кредитования. Сумма 170 тыс, срок 60 мес, ставка в районе 20%, платеж составляет 5 900, в сумму платежа включено страхование жизни. На вопрос могу ли я отказаться от страховки, мне ответили что да, но тогда ставка возрастет до 30% и платеж составит в районе 7 500 и других вариантов нет. По условиям кредитования в Ренесанс банк, страховка является добровольной, и никаких правовых документов где отказ от страхования приводит к столь существенному увеличению процентной ставки я не нашел. Позвонив по горячей линии мне подтвердили, что отказ от страхования не приводит к увеличению процента по кредиту, и вообще ставок в районе 30% у них в банке нет, а так же что страховка является выбором клиента. После обсуждения разговора по горячей линии, ситуация никак не поменялось, менеджер в отделении стояла на своем. Либо вы берете кредит со страховкой, либо ставка возрастает с 20 до 30%. Что на мой взгляд, является прямым навязыванием дополнительных услуг и противоречит законодательству РФ. Было ощущения что я в двух разных вселенных, с одной стороны горячая линия где говорят что страховка добровольна и ставка не меняется при отказе, и что ставок в 30% у них нет, с другой стороны менеджер Гр-на Юлия которая говорит что ставка будет 30%, и либо оформляйте на таких условиях либо уходите. Я вынужден был уйти и искать ответа здесь.

Добрый день! Впервые обратилась в банк "Ренесан Кредит" и так же как и многие была обманута дополнительными услугами по кредиту №75750466034 Началось с того, что Я пришла в банк ознакомится с условиями и процентной ставкой. Сумма кредита меня интересовала на 140000р. Милый сотрудник Г-ва.Д.Н. приняла меня в течение 5-7минут. Рассказала о необходимых документах, которые требуются для оформления кредита. Попыталась навязать более большую сумму, т.к мне адобрели якобы больше. Далее был распечатан график платежа, 140000 под 20.9%, мы обсудили все суммы переплат, т.е. мне разъяснила, что за 2года моя переплата составит всего около 20000р, но если я погашу досрочно в течение года, мой % снизится до 11.3%, что переплата составит всего 10000р. Меня все эти условия устроили, менеджер собрала у меня все необходимые документы, распечатала договор (моя ошибка, что я с ним не ознакомилась), я подписала все нужные документы. Получила 140000р, поблагадарила и ушла из банка. Подходил платежный период, 12го августа заглянула в свой договор ознакомится с ежемесячным платежом, что меня привело в шоковый ступор. На своем графике я увидела общую сумму кредита в 224337р, где та сумма в 160000 которую мы обговаривали непонятно, где тот график платежа по которому были заданы вопросы. Ознакомившись с договором я увидила страхование на жизнь в 41311р, а это огромные деньги! О которых от сотрудника я за весь разговор ни разу не слышала. (так можно было вернуть страховку в течение 5 дней с момента открытия кредита) Позвонила в страховую компанию Авива, об отмене страховки они мне отказали, т.к переход охлаждения действовал в течение 5дней, естественно, по срокам я не успела, т.к прошел уже почти месяц и мне отказали. Далее в кредит вошла сумма в размере 3000р за услугу "Пакет Удобный", о котором менеджер Г-ва.Д.Н так же не слова не сказала и от которого возможно я могла бы отказаться. Позвоним в горячую линию, сотрудник банка пояснила, что отменить услугу возможно, но возврата денежных средств не будет! Т.к услуга была оказана, хотя еще месяц с заключения договора не прошел и не каких смс-уведомлений я не получала! Так обманным путем моя сумма кредита составила 224337р Прошу разобраться в сложившейся ситуации и на данном этапе, пока мне не приходили ещё никакие смс-оповещения, отключить и вернуть 3 000 руб за услугу "Пакет Удобный", а так же отменить Страхование Жизни. Т.к по статье 16 "О защите прав потребителей", менеджер был не вправе включать дополнительные услуги без моего ведома, не огласив хотя бы в устной форме о дополнительных услугах. А так же провести с сотрудником беседу как нужно работать с клиентами. Очень неприятно, ведь в данном банке оформляюсь впервые и от некомпетентности одного сотрудника складывается неприятное отношение к самому банку и в первую очередь моя задолженность.. Жду обратного ответа…

Взяла кредит,навязали страховку,объяснив ,что при погашении досрочно кредита страховку вернут.Но не тут -то было! Кредитом пользовалась 4 месяца ,а от страховки возвращают 2%.Ужасный обман и лохотрон . Никому не рекомендую связываться с этим банком!