9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оформила кредит на покупку в этом банке. Сделала частичное досрочное погашение в первые две недели. Близится дата первого регулярного платежа и я подала заявку на частичное досрочное погашение в дату регулярного платежа через личный кабинет. Тот факт, что я подала заявку на частичное досрочное погашение, говорит о том, что и регулярный платёж будет оплачен вовремя и что я о нем помню. Сижу на работе. С понедельника мне начинают названивать с номера ‭+7 (964) 58***17‬. Трубку сначала не брала, так как не отвечаю на незнакомые номера никогда. Да ещё и на мобильные.  Звонки продолжились и вчера. Трубку тоже не брала. Сегодня с утра в 10:09 снова раздаётся звонок с этого номера. Я уже не выдержала и ответила. Хотя у меня был выходной день и я планировала выспаться. Сквозь сон отвечаю на звонок с этого сомнительного номера, оказывается, что это звонят из банка Ренессанс Кредит напомнить о том, что 9 числа регулярный платёж и спросить каким способом буду пополнять. Я была в шоке. Но отчётливо сказала, что внешним банковским переводом или через отделение. На что мне был задан вопрос: «Какой банк?». Я просто опешила от такого вопроса, если честно. Мало того, что меня разбудили, допрашивают как провинившегося школьника. Ещё и задают неоновые вопросы. Зачем вам информация о том, из какого банка я буду пополнять текущий счёт кредита? Я переспросила, что девушка имеет в виду под этим вопросом. На что снова получила вопрос о том, каким способом буду пополнять счёт кредита. Я повторила свой ответ ещё раза три: «внешбанк или отделение». Девушка так и не поняла меня, после чего сказала, что меня не слышно и что мне перезвонят. Звоню им в кц сама. Прошу исключить меня из этой сомнительной рассылки. На что получаю ответ, что все будет проверено и если ситуация подтвердится, то исключат.  После этого в 12:43 снова получаю звонок с этого же номера... Без комментариев. Отвечать не стала. Это что за допотопный метод информирования клиентов по телефону да ещё и с утра? Открою секрет, что можно информировать по email. Не все люди готовы отвечать на звонки с неизвестных мобильных номеров. Такой дикости я не ожидала. Ставлю 2 и погашу досрочно полностью, чтобы не донимали звонками.

Самый неудобный банк, который я встречала в жизни. Я уже однажды писала отзыв о платных смс уведомлениях, которые приходят, когда уже поздно. Сейчас ситуация еще смешнее: Решила распрощаться с банком и внести всю сумму по остатку кредита. Звоню в банк примерно 24-25 июля, уточнить сумму досрочного погашения. Накануне внесла минимальный ежемесячный платеж, но т.к. он еще не прошел, оператор назвала мне сумму без учета минимального платежа и предупредила, что нужно будет вычесть эту сумму при погашении. 26/07 приезжаю в отделение банка для того чтоб внести средства, еще раз звоню оператору уточнить, прошел ли платеж и какая в итоге сумма. Да, платеж прошел, но сумма погашения не изменилась! Несколько раз переспросила и уточнила, нет не изменилась. В итоге я внесла эту сумму, перезваниваю через несколько дней, чтоб закрыть счет, а у меня переплата больше, чем на 300 руб (по факту ровно на сумму того самого минимального платежа) и счет я закрыть не могу! Мне нужно ехать в отделение банка снимать эти деньги через кассу или переводить на другой счет с комиссией 500 руб (почти половина суммы переплаты). В том городе, где я нахожусь, в отделении НЕТ кассы и выдать наличными мне переплату не могут. Оплачивать комиссию банку, когда тут явно вина банка я тоже не очень хочу. В итоге я сама предлагаю вариант: открыть на мое имя дебетовый счет, перевести на него переплату и закрыть кредитный счет. Все отлично, дебетовый счет открыли, НО карту активировать я не могу, потому что на горячей линии мне говорят от технических проблемах, и кредитный счет я закрыть так и не могу!! Это что, навязывание услуг или рабство? Буду писать жалобу в ЦБ.

Имела удовольствие стать клиентом банка в 2017г взяв потребительский кредит. При взятии навязали страховку и "страховой сертификат" - т.к. деньги нужны были срочно, сразу не очень внимательно вникла что обязательное страхование по кредиту и "страховой сертификат" разные услуги и оплачиваются отдельно. Если бы была внимательней, попыталась бы отказаться. Далее через три месяца банк на карту, которую мне выдали для оплаты кредита подключает кредитный лимит (менеджер при выдаче сообщала, что такое произойдет). Далее через 9 месяцев пользования я решаю закрыть карту и досрочно погасить кредит - с кредитом все прошло гладко: рассчитали сумму - внесла деньги - дождалась даты - кредит закрыт. С картой все оказалось сложнее: обратилась в отделении на Таганской - менеджер Дмитрий сказал, что никаких заявлений на закрытие карт они в отделении не принимают и мне нужно позвонить на горячую линию чтобы мне рассчитали сумму, которую необходимо внести и приняли у меня заявление на закрытие карты, что собственно я и сделала при нем в отделении. Внесла рассчитанную мне сумму денежных средств и отправилась ждать дату закрытия карты (28 июля). 29 июля мне приходит смс "минимальная сумма оплаты по вашей карте 671руб40коп". Я снова звоню на горячую линию с вопросом 2что это за смс, если я все рассчитанное мне менеджером внесла и жду закрытия карты. У меня приняли заявление и попросили обратиться в отделение если не придет ответ через 3 рабочих дня. Ответ не пришел, приезжаю в отделение на Таганской. Принимает меня менеджер К-ров Аслан, говорит это сумма "страховки" и мне ее надо оплатить для закрытия карты. Я пытаюсь понять о какой страховке идет речь, если кредит уже закрыт, карта в статусе закрытия и сумму мне менеджер горячей линии рассчитывал, и я ее уже месяц назад оплатила. На что К-ров Аслан начинает ухмыляться и хамить мне "А вы что думаете, вы у нас первая такая?", перебивает через каждое слово, кривляется и хихикает. Я попросила пригласить администратора, на что он мне говорит: "Я сам тут администратор", я прошу руководителя подразделения пригласить, он мне "Она занята", "Сидите ждите". Я прошу бланк претензии, начинаю его заполнять, он продолжает хамить и хихикать "Смайлик там не забудьте поставить", "Пойдем выйдем поговорим", "А ты где работаешь?" я в шоке. Спрашиваю у других сотрудников "Это у вас норма, что менеджер так и клиентами разговаривает?" - все сотрудники опускают головы и молчат, а К-ров А.А. развалившись в кресле продолжает мне хамить "Кода платить будете?", "Вы должны". Я прошу объяснить мне что это за сумма которую я почему то "должна" оплатить и почему ни один из менеджеров мне не сказал о ней, и рассказать какие мои действия чтобы все-таки закрыть карту, а К-ров А.А. мне хамит "Никак", "Платите", "Какая разница что за сумма, платите". Я при нем звоню на горячую линию и оставляю жалобу на действия сотрудника (К-рова А.А.) и его хамство, на что он мне тычет в лицо бейджиком и выгоняет меня из за стола. Я впервые столкнулась с таким хамским поведением сотрудника банка!!! Как можно позволить сотрудникам на рабочем месте так себя вести??? У меня просто нет слов!!! Я вышла из банка с чувством безысходности: ни как закрыть карту, ни что за смс с непонятной мне суммой мне не разъяснили, кроме того еще и унизили, и облили грязью. Наведите порядок в отделении на Таганской и увольте сотрудника К-рова А.А. - он абсолютно не соответствует занимаемой должности!

23.07.2018 г. я пришла в офис банка по адресу: ул.Генерала Лизюкова,50 досрочно погасить потребительский кредит. Терминал принимал суммы не более 15 тыс руб., для чего мне пришлось 6 раз загружать терминал, что очень неудобно, учитывая, что периодически некоторые купюры терминал принимал не с первого раза. В 7 раз я производила платеж на сумму 10 тыс.руб.- 9 тыс.руб. терминал принял, отобразив сумму на табло, но при приеме последней 1тыс.руб. терминал купюру сначала выбросил, а затем принял, но чек выдал только на 9 тыс.руб. Я обратилась к сотруднице банка с просьбой произвести инкассацию терминала, в чем мне было отказано. При этом было дано пояснение, что если я не внесу дополнительно 1 тыс.руб до 28.07.2018 г. мне придется внести 1700 руб.-проценты за август месяц, т.к. кредит из-за этой тысячи рублей считается непогашенным (по причине некорректной работы терминала). Я естественно была возмущена этой ситуацией и в результате вынуждена была обратиться в полицию для подтверждения внесения мной полной суммы долга по кредиту именно 23.07.2018.г.,т..к поняла ,что от сотрудников офиса получить вразумительную информацию не получится. Только после приезда полицейских была произведена инкассация терминала и мне было предложено написать претензию на некорректную работу терминала. Я также позвонила на горячую линию банка, где мне пообещали разобраться в сложившейся ситуации, но судя по отношению к клиентам со стороны сотрудников офиса и особенно безобразного отношения к клиентам управляющей я не ожидала какого-то решения от банка без суда. К моему удивлению со мной в этот же день связалась сотрудница экспертного отдела банка и попросила описать ситуацию, пообещав разобраться в сложившейся ситуации и по возможности помочь в решении проблемы. 27.07.18 г. эксперт Ольга (добавочный №50723 перезвонила мне и сообщила, что проблема решена и 1 тыс.руб. перечислена на мой счет, т.е. кредит считается полностью погашенным в срок. Я благодарна Ольге в оперативном решении вопроса. Таких бы работников в офисы г.Воронежа. Очень неприятно, что хорошую работу и отношение к клиентам банка в целом портят нерадивые сотрудники офиса по ул.Лизюкова . Благодарю банк за оперативное решение и доброжелательное отношение к клиентам!!!

29.07.2018г. был заключён кредитный договор на небольшую сумму (до 100т.р.) в магазине-партнёре банка. Клиент - человек в возрасте и не очень разбирается в кредитных продуктах, а сотрудник магазина, оформляющий договор, вообще обманул, назвав этот продукт "беспроцентной рассрочкой", а также озвучил возможность полного досрочного погашения "рассрочки" на следующий день. Придя в отделение банка в своём городе, клиент узнал, что досрочно он погасить не может, т.к. у банка НЕТ ИНФОРМАЦИИ О СУММЕ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ и необходимо звонить на горячую линию банка! Там специалист сказал, что сумму досрочного погашения банк сможет назвать только через 2 недели, а крайний срок - 180 ДНЕЙ! Всё это время нужно будет платить % по "беспроцентной рассрочке"! Это новый вид заработка? Жалоба в ЦБ РФ уже составлена и в случае отказа банка в предоставлении полной информации о сумме и возможности досрочного погашения кредита будет отправлена немедленно!

Являюсь клиентом банка 1,5 года, только положительный опыт с моей стороны, как хорошего клиента, хорошая кредитная история. 25.07.2018 я оформила заявку онлайн на получение потребительского кредита на сайте компании. Через пару часов мне пришло СМС о предварительном одобрении кредита. Я пообщалась о специалистом банка и мы оформили заявку до конца, чтобы получить точное одобрение. Через 15 минут заполнения анкеты я получила одобрение кредита, банк  одобрил сумму более 400 000 тысяч. Специалист по телефону поинтересовалась, когда я смогу приехать в отделение банка для оформления и получения кредита. Я озвучила, что смогу приехать в пятницу (27.07.2018), но менеджер настояла на том. что я должна обязательно явиться в отделение банка в четверг - 26.07.2018, иначе предлагаемые условия кредита будут пересмотрены. Хотела бы также отметить, что данный потребительский кредит я хотела получить для того, чтобы полностью закрыть кредитную карту этого банка, платежи по которой я совершала стабильно и всегда в срок. 26.07.2018 я приехала по записи в банк в 14:30 для оформления и получения кредита. Около 50 минут мне оформляли бумаги, предложили два варианты получения кредита - наличные или перечисление суммы на карту. Так как сумма большая, я решила воспользоваться картой (банк сам предоставлял карту, не кредитную, с которой я могла снять деньги в кассе банка или в банкомате). Менеджер, который оформлял кредит на сумму 398 000 руб, навязал мне страховку в сумме 101 472 рублей на период 5 лет. Отказ от страхования означал отказ от кредитования, как пояснила мне менеджер. Страховка была навязана без моего согласия. Кредит оформили - номер кредитного договора - 75750468140. Когда я пришла в кассу банка (примерно в 15-30 26.07.2018), сотрудник кассы сообщила мне, что у них технический сбой и она не может выдать мне денежные средства с карты. Время сбоя также не было уточнено. 27.07.2018 в 19-20 я приехала в банк для завершения процедуры активации карты и получения своих денежных средств (кредит на мне был уже 1 день с момента оформления, но денежных средств я так и не получила из-за вчерашнего технического сбоя). Этот же сотрудник банка (Ирина) направила меня в кассу и распечатала мне справку для закрытия кредитной карты. В кассе с моей новой карты по потребительскому кредиту они должны были списать сумму средств для полного закрытия кредитной карты. В момент списания кассир сказала, что на моей карте нет средств, нет денег совсем. Я вернулась вновь к сотруднику, который оформлял мне кредит - деньги на мою карту не поступили, а кредит на мне уже 2 дня! Обман в чистом виде - во-первых, я уже два дня имею кредит на сумму почти 500 тысяч, но так и не получила свои деньги!!! Во-вторых, я не могу закрыть по этой причине кредитную карту и продолжаю платить банку по двум кредитам враз, по одному кредиту так и не получив деньги. Сотрудники банка не принесли извинения, вели себя очень надменно, так и не признав неправоту банка. Предложили написать обращение, которое будет рассматриваться 3 рабочих дня. Все это время на мне будет продолжать висеть кредит, который я не получила, и так и не закрытая кредитная карта. Беспредел и полное отсутствие клиентоориентированности со стороны работников банка. Обман в чистом виде. Буду обращаться в ЦБ РФ.

Давным давно открыла небольшой вклад в данном банке. Совсем про него забыла. И вот недавно мне понадобилась небольшая сумма денег. Решила что после работы поеду сниму. В конце концов я просидела в банке 1,5 часа, работала одна только касса( ну как работала... по 15 минут после каждого посетителя никого не принимала). Так же специалисты отправляли в кассу без очереди клиентов которые пришли открыть вклад или погасить кредит... я не смогла дождаться своей очереди, это было невыносимо! Зашла в соседний банк и оформила кредит) Это смешно! Сотрудники банка очень вежливые всегда, огромное спасибо! Но ЭТО обслуживание! Просто ужасно. Я правда понимаю, что привлечение любого капитала важнее снятия с вклада, и это фильтруется в приоритетности относительно очереди. Но не всех ведь пускать так! Зачем мне талончик, если специалисты отправляют "своих" клиентов туда пачками? Возможно стоит на вечер оставлять 2 кассы рабочими? Очень жаль что вот из-за такой мелочи впечатление о банке упало ниже среднего.

Брала кредит в данном банке в размере 40 тысяч. До этого уже пользовалась услугами данного банка, оплачивая рассрочку за товар без переплат, при этом ни одной задержки платежа не было и моя кредитная история является хорошей. Поэтому решила повторно воспользоваться их услугами. Во-первых, качество обслуживания оставляет желать лучшего! Я пробыла там более 2,5 часов!!!! Девушка никак не могла распечатать договор, так как принтер без конца переставал печатать; банк берет бешеные проценты, а нормальные принтера не может закупить в офис! Позор! Во-вторых, и это самое печальное, я всячески отказывалась от страховки, но менеджер мне сказал, что кредит без нее взять невозможно. Для уточнения информации, я позвонила на горячую линию банка, где мне подтвердили данную информацию. НО, подписывая договор, там черным по белому написано, что страхование является добровольной процедурой, и указав на это менеджеру, она молча поулыбалась. В итоге: брала кредит в 40 тысяч, а выплачивать 74 500!!! ПРОСТО ОТДАТЬ РОВНО В ДВА РАЗА БОЛЬШЕ! И помимо этого, добавили еще услугу, которую я не запрашивала - выписку моей кредитной истории за 1 000 руб! И в-третьих, менеджер, которая оформляла мне кредит, сказала, что когда мы все подпишем, то она зарегистрирует меня в личном кабинете банка, чтобы я могла через сайт все оплачивать и видеть свой график онлайн. В итоге, пока я собирала все документы подписанные сидя за столом, она встала и просто ушла от меня. Ждать ее у меня сил уже не было, так как и так вместо обещанного часа провела там в два раза больше. Вывод о банке следующий: если не хотите, чтобы Вас обокрали и относились по-хамски, не обращайтесь сюда!

Угораздило меня столкнуться в 2017 году с "Ренессанс Кредит". Документы привез курьер без единой подписи! Кредит выплатила, несколько раз звонили из банка после платежа и говорили что денег нет, я им говорила способ оплаты и они сообщали что зачисление действительно долгое и ждут, на мне это не отразится. Я об этом факте здесь писала. Это 6 кредит в моей жизни и в первый раз такая жесть! Как итог, я сейчас не могу взять ипотеку, потому что банк попортил мне историю, которую я 7 лет нарабатывала! Они подалив БКИ просрочки до 10 дней, как просрочки 1-29 дней. Образовались они из-за долгого зачисления на счет средств, которое проходит до 7 б.д. О проблемах с зачислением Вас не предупреждают, а ждут просрочки, считают пени и заносят в БКИ!!! Справку о количестве дней по месяцам детализованно не выдают даже платно(с образцом), пишут обобщенно 1-29, хотя до 5 дней просрочки погрешность, а свыше 15 нарушение. Корректировку делать отказались, якобы потому что не дозвонились, а сами звонили 2 раза и когда брала телефон скидывали, а позвонить им невозможно! Ипотечным брокеры для исправления БКИ запросили справку из банка с полной детализацией по дням, дали образец. Я с ним поехала в банк. Теперь обслуживание: 13.07 звоню на горячую линию, мне объяснили что справка только в отделениях. Отпрашиваюсь с работы, приезжаю в офис на Таганской. Сидят 4 менеджера без клиентов, 10 минут решали кто обслужит, девушка вальяжно сказала проходить за стол. Ольга Е-ва (этот менеджер) сообщила что справку платно сделают только завтра, так как человек ушел. Цену сказала 500 рублей, потом пощелкав в компьютере сказала что 550 рублей, но это дела не меняет, задерживаться там никто не собирается из-за меня. Я в бешенстве ушла. 14.07 отпрашиваюсь с работы, еду в офис Марьино. Приезжаю, пишу заявление, где просят написать пример справки и что дословно должно содержаться. Принимают заявление, но справку не выдают, говорят позже. 16.07 отпрашиваюсь снова, еду в Марьино за справкой, мне выдают не справку, и снова указано 1-29 дней просрочки!!! Я в бешенстве, начинаю ругаться, менеджер звонит начальнице, та говорит ей написать заявление на исправление БКИ банком Ренессанс Кредит. Говорят мне крупно повезло. Заявление приняли, сказали что затвра свяжется со мной их руководитель, дали номер. Звоню руководителю вечером 17.07, она говорит что забыла про меня и в течении 3 дней сообщит результат. Тишина. 21.07 звоню на стационарный руководителю, не берет. В банке говорят рассмотрели заявление и просят чеки. Говорю что они не сохранились, кредит закрыт в январе, отправили вспоминать где платила и делать туда запросы, иначе им плевать. Спрашиваю где их головной офис, диктуют адрес ул.Кожевническая. 21.07 Приезжаю на Кожевническую, где полная антисанитария, в 18:00 уже нет руководства, обслуживает Ш-ков, хамит, повышает голос и просит убрать диктофон, а то охранник отберет. Менеджеры обсуждают какие о неправомерные операции и обзывают между собой клиентов. Пишу заново заявления, на корректировки, на справку. Головной офис, по словам Ш-ва, в Москва-Сити, разбирают заявления о корректировке в г.Курск!!! Взяли заявления и говорят ждать звонка. 24.07 поступают 2 звонка от банка. Беру телефон сбрасывают, перезваниваю-горячая линия. Приходит смс что обращение рассмотрено и ответ направлен на почту. Сообщение получила только сегодня, 26.07 с отказом в корректировке. Я сейчас обращаюсь с жалобой о Ренессанс Кредит в Центробанк, отдаю запись в органы для проверки работы сотрудников банка по ул.Кожевническая и и иду в суд!

Пожалуй, попробую поднять квалификацию работников банка. Закончился срок вклада, пришел в банк. На вопрос ответил,  что буду переоформлять вклад на новый срок. Имени операциониста, я к сожалению не знаю, по причине того, что бейджик на груди заслонен фирменным галстуком банка.  Итак был открыт новый договор вклада и мне на подпись представлены документы о переводе внутренним банковским переводом денежных средств на новый вклад со счета закончившегося.  На мою просьбу об внесении денежных средств на вклад через кассу, путем оформления расходного и приходного кассового ордера, сотрудница ответила:  [b]"Вы что потрогать деньги хотите?" [/b] У  меня было стойкое убеждение, что банк не шарашкина контора,  так общаться с клиентами крайне не профессионально.  Надеюсь банк проведет работу с персоналом по восстановлению утраченного уровня. Тем не менее необходимые документы были оформлены. Однако сумма вклада  прописанная в договоре [b]больше[/b] суммы в приходном кассовом ордере на 17 копеек, что юридически может означать что договор не действует, поскольку внесена не вся сумма, срок вклада не идет и проценты не начисляются.

По одному отделению можно наверно сказать, что Ренессанс Банк НЕ для жизни ([b]очень [/b]мягко говоря)! ОХАМЕЛИ! (пытаюсь подбирать цензурные слова!)  Начнем с того, что встречает на пороге (сидит за стойкой, одна макушка торчит) чем то обиженная сотрудница в плохом настроении (уставшая). Затем один [b]ЕДИНСТВЕННЫЙ рабочий [/b]терминал, у которого скопилась очередь, человек 10! Терминал отвратительный, настроен только на номер телефона, оплатить по номеру договора возможности нет! Духота (кондиционер тоже видимо устал!), помимо скопления людей у терминала, ещё человек 10 в основном зале, народу, как в трамвае, в час ПИК. Обслуживание клиентов организовано ПЛОХО! При условии, что есть электронная очередь, что бы узнать остаток по кредиту пришлось просидеть около часа! Три специалиста явно не справляются. Очень медленно! Старший менеджер Николай некомпетентен. Вопрос решить НЕ смог, прикрываясь регламентом и инструкциям (кто писал эти инструкции, тот никогда НЕ сталкивался с обычными человеческими ситуациями), камерами, висящими за спиной. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту! Где индивидуальный подход?  Вникнуть в суть вопроса? А нужно то было просто назвать цифру, чтобы сделать ПОСЛЕДНИЙ платеж. Вся проблема в том, что сломался телефон (беда с СИМ картой), который указан в договоре, а срок платежа истекает!! Почему не учитывается пресловутый ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ фактор? "Так заплатите больше, чем вы там насчитали. Вы же знаете примерно сколько там должно быть" - сказал Николай! А с какой стати я должна платить больше? Ещё! Всё заточено на то, что бы содрать с тебя побольше денег, хотя бы за счет комиссий! Даже в кассе берут 100 руб [b]со своих же клиентов[/b], за то, что ты [b]оплачиваешь[/b] кредит (это если бы мне сказали сумму)! Мало того, что ты платишь проценты, ещё и дань отдай (хоть соточку, да надо взять с клиента, фу, аж противно!) Приди, принеси и заплати банку, чтоб он принял платеж! Беспредел! А теперь главное! Какая разница, [b]кто [/b]приносит деньги в банк, чтобы оплатить кредит? Почему всё зависит от НОМЕРА телефона? О какой такой безопасности и от кого защищены мои данные, когда не говорят остаток по кредиту и не дают возможность ВНЕСТИ платеж? Зачем и кому кроме меня нужны МОИ кредиты? НЕ вклад, не дебетовая карта, а кредит! Что за бред? Кто дал право банку (обычной коммерческой организации) диктовать условия каким номером телефона мне пользоваться! Не надо ссылаться на договор! Я согласна, существуют правила, но всегда есть исключения! Форс-мажор! А вместо помощи я получила очередное доказательство человеческого равнодушия и пофигизма.

Добрый день! В 05.2017 году брал кредитную карту на сумму 150 000р, номер договора 41750419741, каждый месяц выплачивал по 8 400р, платил всегда вовремя, ни один платеж не просрочил. В июне перед увольнением с работы решил оплатить кредит на 3 месяца вперед. 09.06.2018 пришел в банк расположенный по адресу 123056, г. Москва м. Белорусская, ул. Большая Грузинская, д. 62, Подошел к сотруднику банка что бы узнать если я внесу сумму 25 000р она поступит полностью в счет погашения кредита или эта сумма распределится на 3 месяца, на что сотрудник банка ответил что сумма распределяется на 3 месяца, в последствии я внес 25 000р с мыслью что летом платить не придется, но 24.07.2018 мне поступил звонок из банка, девушка сказала что я просрочил платеж, я начал рассказывать как пошел вносить сумму, что сотрудник банка мне сказал, сумма распределится на 3 месяца. на что девушка ответила цитирую: Надо было позвонить на горячую линию и уточнить каким образом поступят деньги. В противном случае если бы не дезинформация сотрудника банка я бы вносил эти 3 месяца по 8400р. Уважаемые работники банка, прошу разобраться вас в данной ситуации.

14.07.18 был оформлен кредит наличными (договор 74750455991). Оформляться ехала по приглашению менеджера банка в самый дальний от меня офис, так как со слов звонившего сотрудника только в этом офисе меня ожидала самая привлекательная минимальная ставка. Кредит оформили под 23% годовых!!!! (куда ж уж меньше, это как лояльному клиенту, погасившему без просрочек не один кредит и имеющего действующую кредитную карту банка). Ладно, деньги были нужны срочно, погасить планировала заранее, оформляем. Естественно идя в банк я и не надеялась оформить кредит без страхования жизни. На мой вопрос, что ещё из "ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ" услуг будет входить в сумму кредита, меня заверили, что только смс-информирование, которое является базовой услугой. От смс-информирования можно отказаться только после оформления кредита, но деньги за неё не вернут :) (в моем случае сумма составила 1800 р.). И с этим согласилась, пусть подавятся. Документы подписала, в кассе получила деньги и ещё какие-то бумажки, счастливая ушла домой. И там, при детальном изучении документов, обнаружила, что любезная Жу-ва А.В, оформлявшая мне кредит, позаботилась о моей собственности и оформила аж два полиса по защите имущества!!!!! Причём это я узнала не из полисов, так как на руки они мне выданы не были, а из приходных кассовых ордеров по которым я оплатила по 4 000 р. за каждый полис! Оставила претензию по горячей линии, ответ получила через 4 дня "все документы были выданы на руки клиенту, для получения дубликатов обратитесь в офис". По-моему ответ явно определяет мои умственные способности! Я так поняла, что полисы не выдаются с целью снизить количество отказа по страховкам в период охлаждения. Я свои документы получила через 10 дней после оформления кредита (сначала меня уверяли, что документы я могу получить в любом офисе, приехав в офис на Московском шоссе узнала, что сотрудники одного офиса не видят пакет документов, оформленных в другом офисе...) Получив полисы я убедилась в том, что подозревала: оба полиса абсолютно одинаковы, оформлены на один объект недвижимости!!! От банка я не надеюсь ничего добиться, буду оформлять возврат через страховую компанию. Кем считает своих клиентов ренессанс кредит указала в заголовке.

До не давнего времени имел два кредита: наличные и товар. До своей командировки платил в филиале в перекрашенный платежный терминал . Ладно, это излишние придирки, отдаешь деньги в терминал. Принимает, но деньги выборочно - хочет берет, хочет нет. Потрешь тысячной купюрой по экрану и ..чудо купюра принята. Но всё изменилось, как уехал в командировку. Деньги решил в прошлом месяце (июне 2018 ) пополнить через "отличное приложение". Ну да, комиссия за перевод. Ладно, бывает. Но зачисление, со слов менеджеров банка и колл-центра, на следующий день за платежным (и это не факт, собственный опыт). Два счета отправил в закладке пополнить кредит для каждого.. В итоге! Деньги на одном и потом ТОЛЬКО с помощью подсказки колл-центра сказали где перевести между счетами. Но больше всего неприятного случилось на днях. 20 июля 2018 отправил сумму на два кредита на лицевой счет с большой суммой. Платеж не виден был и 23 июля (21и 22 выходные - банки не работают, компьютеры выключены). Деньги в приложении не видны. Нервы начали вчера натягиваться. Сегодня, 24 июля. Оказывается, что деньги поступили на другой лицевой счет и кредит закрыт (оставалось 2 платежа) а остаток заблокирован!! перевести на другой кредит нельзя. Получить ТОЛЬКО лично в филиале банка. Запрос на ответы на мои вопросы в колл-центре: создали, будут разбираться..внимание - 7 (семь) дней!  Деньги дают просто и быстро! но "приложение" не работает или оооочень долго ВСЁ обрабатывается! Итог - просрочка по одному и срочный поиск еще суммы на взнос и переплата и сумма заблокирована и кредит закрыт. И чтоб деньги получить, требуется челом бить в филиале!

Калькулятор на сайте действительным расчетам не соответствует. Специалисты банка производят впечатление "девчонок и пацанов с района". Никакой корпоративной этики. ​ На словах одно, в условиях договора - другое. Зам начальника в банке на Таганке не знал формулу по которой расчитывается кредит. Чтобы снять деньги у них же в кассе - взымается комиссия. Чувствую себя обманутой. Там правда обманывают людей. Скорее жду когда пройдут 4 месяца, чтобы погасить этот кредит досрочно (не портить кредитную историю).

НЕ БЫЛИ СПИСАНЫ СРЕДСТВА, которые мной были заявлены под частично-досрочное погашение. Два раза ездила в этот офис на Проспекте Мира специально, чтобы написать письменно заявление на частично-досрочное погашение. (второй раз был контрольный еще раз уточнила, стоит ли отметка) Внесла сумму в 6 раз больше минимального платежа, чтобы оптимизировать следующий ежемесячный платеж. Так ...не списали деньги, соответственно, не сделали перерасчет. Теперь пользуются моими средствами, да еще и проценты им заплачу за месяц, которые они мне начислят на остаток. А он мог быть меньше! Что за ...творится? Я значит плачу своевременно, а банк меня дурит?

При снятии вклада столкнулся с такой проблемой, что все приходящие клиенты после вас с вопросами не касающиеся вопросов закрытия вкладов попадают в очередь впереди вас. В ожидании своей очереди я провёл 1,5 часа, пока не закончились все клиенты, которые пришли после меня, так как система пропускает всех вперёд в надежде что вы устанете ждать и уйдёте, тем самым продлиться время нахождения ваших средств в банке без выплаты % за это время.

Всё началось с того, что задумалось мне приобрести технику в магазине Технопоинт, оформление кредитного продукта не заняло много времени, первым камнем преткновения стало подключения неведомного мне пакета Комфорт, на мои вопросы кредитный брокер сказала, ну мол надо, 850 рублей всего. Это ладно, хотя тоже сомнительная услуга, о которой даже не рассказывают. Надо, значит надо.  По истечению двух недель кредит мною был успешно погашен, однако с этого момента начались мои "прекрасные отношения" с КБ Ренессанс-Кредит. Мною был оформлен возврат товара в магазине на сумму приблизительно 35% от суммы кредита, но однако кредит уже погашен, как же получить свои деньги обратно?! И тут начинается самый экшн, за снятие д/с через кассу 3%, через их же кассу. Окей. Что можно сделать, девушка специалист предложила решение - оформить дебетовую карту моментум, и снять свои деньги в любом банкомате без комиссии. Карта стоит 99 рублей (это потом выясняется, что обслуживание карты 50 рублей, а ещё есть смс-оповещения), я согласилась, оформили карту, оформляли долго, бедная девочка Сидора не знала куда нажимать, но её вины, я всё таки не вижу, остальные сотрудники особо помогать не стремились. Одна была действительно занята с клиентом (старший специалист), а второй видимо просто не хотелось. Карта оформлена, все счастливы. Звоню активируют. Но почему-то баланс на кредитном сч. всё никак не меняется (возврат товара), а в банковской выписке деньги есть, спрашиваю - почему так? Ответ просто великолепен: позвоните на ГЛ. Они расскажут. Звоню, говорю почему? Девушка лепечет про то, что деньги поступили сегодня, но увидите вы их только завтра. Замечательно. Ещё раз спрашиваю как переводить, отвечают просто между своими счетами без комиссии. Я на всякий случай уточняю, почему же мне не могут сделать это в отделении сейчас, это же внутрибанковский перевод, делов-то.. Нет говорят, не могут, перевод только в интернет-банке. Попрощались с сотрудниками, вышла, решила, а дай-ка я попробую перевести деньги-то, на новую свою дебетовую карту. Но тут меня заставили спустится с небес на землю. Интернет банк упрямо не хотел меня счет списания отображая лишь счет мой новой дебетовой карты. WTF? Отделение уже удалялось в заднем стекле автомобиля, ладно, думаю, опять позвоню на ГЛ. Спустя минут пять добралась таки до оператора. Говорю, ну что ж вы за негодяи то такие? Что делать-то. И узнаю. Что оказывается, перевод с кредитного счета в интернет банке не делается, и вообще заявление нужно оформлять на перевод, даже внутрибанковский, который исполняется, вы готовы? Не позднее 16-часов  следующего дня, за днём подачи заявления... но это ещё цветочки. Ещё каждое первое число, у меня будет списываться комиссия за обслуживания кредитного счета, внимание 500 рублей. 500 рублей в месяц, КАРЛ, за обслуживания счета после закрытия кредита. Нигде, ни в договоре, ни в отделении, ранее об этом не говорили. Отделение уже закрыто, сижу с новой красивой картой и не могу ничего сделать. Злость? Несомненно, но больше грустно, если честно.  Я была вашим клиентом меньше месяца и больше, надеюсь им никогда больше не быть. Итог: Обслуживание: девочкам либо очень мало платят, либо руководству КБ Ренессанс Кредит очень нравятся мелонхольные, пассивные сотрудники, которые банально не знают тарифов и принципов работы. Отношение к клиентам: Отвратительное, гибкость нулевая. Единственное положительное, это девушка, которая последняя меня консультировала на ГЛ и принимала претензию. Спасибо большое. На этом всё.

Некоторое время назад я заказала отчет о моей кредитной истории в личном кабинете банка "Русский Стандарт". Как я поняла, в их БКИ есть информация и о кредитах "Ренессанс Кредит". Там отражается нецелевой потребительский кредит, выданный 28.09.2015 г., дата закрытия 28.07.16, сумма обязательств 42 837 руб. Я данный кредит, и вообще какой-либо кредит в банке "Ренессанс Кредит" никогда не брала. Прошу исправить информацию. И у меня есть подозрения, почему так получилось, правда не могу знать, кто допустил ошибку. В моей кредитной истории, вместо меня одной, фигурируют два человека: я и еще один человек, с которым у меня совпадают ФИО и дата рождения, включая год. Хотя МЕСТО рождения отличается, и по паспорту и СНИЛС легко можно идентифицировать кто есть кто.     Для меня сейчас важна информация, хранящаяся в БКИ.  У меня достаточно своих банковских продуктов и чужие не нужны. Что я со своей стороны могу сделать для исправления? (Но поймите, из-за чужой ошибки не хочется обивать пороги БКИ, платить за отчеты и т.п.).

Сегодня, 19 июля, в интервале с 14.30 до 15.30 посетил ДО данного банка у нас, в г. Йошкар-Ола с целью открытия вклада. Народу, как всегда, полно...В душной каморке сидят три сотрудницы. Работают. Ну, думаю, подожду, раз пришёл. Талончик получил и отправился к девушке-консультанту под № 1.  Говорю, желаю открыть вклад. Нет, отвечают мне, вклады мы не оформляем, т.к. нет кассового узла. Только дистанционно. Ок, говорю, но тогда мне нужен доступ к интернет-банку. Не надо, мне отвечают. Вы сами всё на сайте оформите. Странно, думаю я...Как это я сам доступ себе организую? Может, что пропустил, когда готовился и изучал информацию... Прихожу домой и вижу указание на сайте банка (чего и следовало ожидать): "после подключения операционного доступа (доступ подключается в отделениях после подписания соответствующего заявления)". Решил оставить заявку на Горячую линию банка.... Вопрос: за что платите консультантам зарплату, если я не получил ответ по элементарному вопросу? Не доволен. Вклад открывать, конечно, теперь точно у вас не буду.