9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

14 июля 2018 года взял кредит в офисе банка Ренессанс Кредит. Подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 24 месяца, и озвучила ежемесячный платеж в размере 5 274 рубля. Посмотрев график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет на 4 800 рублей больше заявленной мной, спросил почему так. Сотрудник банка ответила: Это плата за услугу Сервис-Пакет "Удобный" - 3 000 р. и услугу "SMS- оповещение" - 1 480 рублей. Я говорю: мне эти услуги не нужны, я не хочу их подключать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка, и она не может оформить кредит без подключения этих услуг и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ничего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 18 Подключение к услуге Сервис-пакет "Удобный", и в пункте договора 19 "смс-оповещение" рядом стоит сноска 1, под которой написано:[b]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". [/b]Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?!

Добрый день! Не могут деньги поступить на счёт уже месяц! Являюсь владельцем карты Кукуруза, на нее оформлен кредит от банка Ренессанс. В июне погасила задолженность полностью, есть информация в моем личном кабинете (я ее вижу), но почему-то Больше никто не видит этого из сотрудников банка, что Деньги с карты Кукуруза поступили в банк 10.06.18. Сотрудники утверждают, что деньги на р/с поступили 14.07. Этого я совсем не понимаю! Как могут быть разделены понятия в банк и р/с! Я могла бы понять, если деньги с Кукурузы пришли в банк 14 числа, т.к это сторонняя организация! И у меня льготный период заканчивался 13.07.18 и т.к банк утруждает, что деньги поступили 14 числа, с меня сняли проценты на сумму более 5 000 руб. Нигде в личном кабинете по прошествии более месяца данной суммы штрафа нет. Также в подробном отчете от банка стоит комиссия 0.00 руб, при том, что указывают, что деньги поступили 14.06. И только в шапке самого отчета стоит сумма штрафа. Если банк берет с клиента штраф/комиссию всегда есть отдельная строка или как-то фигурирует сумма, чтобы клиент понимал, за что снимаются с него деньги.     В июне я хотела закрыть данный кредитный лимит, но до сих пор, а сегодня уже 18.07 я никак не могу это сделать. 27 июня я положила деньги ка карту Кукуруза, чтобы полностью погасить кредит, 28 июня деньги в банк пришли не в полном объёме. Ни в отделении банка в г. Брянск, ни на горячей линии я не получила вразумительного ответа. Только горячая линия Кукурузы сказала, что сам банк присылает им зарос на сумму долга, и Кукуруза по данному запросу делает перечисления. Сегодня уже 18ч 18 июля, день закрытия отчетного периода, деньги так на кукурузе и висят, не поступили в банк. Составляла обращение в банк ренессанс, но они так и не сделали ничего чтобы деньги поступили. Предложили привести им в банк деньги и положить непосредственно на р/с. Возникает вопрос зачем мне деньги класть дважды???? Я пользуюсь картой 3 года, и не понимаю что за махинации начал проводить Ренессанс банк! Прошу помочь вернуть мне штраф и добиться того, чтобы деньги своевременно поступали на счёт !

Спешу поделиться своей историей p.s являюсь Управляющим одного из Московских банков! 18.07.2017 г. Приехала в ДО (Дополнительный офис Таганский) банка Ренессанс кредит. При входе в отделение к моему удивлению меня никто не встретил, хотя в данном ДО есть Администратор зала ее имя Александра К. Далее три рабочих места за стойками и опять мое удивление, коллеги один из трёх специалистов был занят остальные сотрудники молча сидели и смотрели на меня. Коллеги, вопрос к вам: на утренних пятиминутках и тренингах ваш руководитель не рассказывал вам о правилах общения и встречи клиентов! Рекомендую настоятельно ознакомится вам и вашему Управляющему с кодексом корпоративной этики и ДКБО! Далее двигаюсь по залу и вижу, что в принципе и администратору, которая говорила упорно по телефону, и специалистам за стойкой, абсолютно все ровно кто зашёл в ДО и что клиент просит уточнённый ответ на свой вопрос! а мой вопрос звучал так: Как пройди в кассу? И стоп, снова сталкиваюсь с молчанием администратора?! Позже сотрудник отвечает: касса закрыта, у неё обед! Что Обед спросила я? в 15.00 Обед? Коллеги, вы в себе?! Думаю, хорошо, что же ещё они мне интересного тут скажут и тут понеслось! Значит обед 30 минут! Я объясняю, ребята, позовите кассира, очень мало времени! (Понимая, что какой обед в такое время?) и вообще, разве по ТК у специалистов прописан обед? Мне говорят очень вальяжно в принципе все в данном ДО, включая Управляющего Анастасии П общаются именно так! На мою просьбу в третий раз мне говорят ждите! Все, тут моему приделу пришёл конец! Такого хамства я не потерплю! Я спрашиваю, ребята, где управляющий? Мне показали кабинет я захожу туда и что я вижу! В кабинете за рабочим столом сидит Управляющий и ещё один человек? Странно, уважаемая коллега, вы даже не предложили мне присесть видя, что клиент, т.е я, пришла в негативном настрое! На все мои просьбы я услышала - нет, нет и нет! Ужас, где ваша клиентоориентированность, вы же лицо банка, вы руководитель! Теперь понятно почему себя так ведут специалисты! Выйдя ещё в большем шоке от Упр я хотела написать отзыв, но поняла, что лучше это сделать здесь! Затем открылась касса, я внесла денежные средства, задала ещё пару вопросов и ушла! В течение всего периода - это 20 мин, что я ждала пока закончится обед, ни один из специалистов ни разу не подошёл, администратор зала вообще не обращала не какого внимания на проблемного клиента! Мораль сей басни такова: Стыдно за вас коллеги! Учите должностные инструкции кодекс корпоративной этики! Всего скорее в данное отделения я, конечно, никогда больше не приду!

Я только что была в отделении банка на улице Маршала Малиновского, д. 8, где меня ввели в полнейшее заблуждение при оформлении кредита наличными "Пенсионерам". В отделении банка, где меня консультировал молодой человек, мне сообщили, что будет невыгодно отказываться от услуги страхования задолженности. Чтобы понять разницу общей переплаты по кредиту со страховкой и без страховки и определить насколько же это невыгодно, я попросила назвать мне общую сумму переплаты по моему кредиту, если я оставлю страховку и если отключу ее. В результате мне были названы суммы общей переплаты: 48 400 р. - если я соглашаюсь оставить страховку; 58 200 р. - если я отключаю страховку. Далее молодой человек, который меня консультировал, оставил меня девушке, которая все это время сидела рядом, и далее она оформляла документы, которые мне, в результате, подсунули просто подписать. На документах остались ее инициалы - Щер-ва Н.В. Как только я пришла домой, увидела в документах не ту сумму, которую я фактически взяла у банка в кредит, а именно 150 000 р., а сумму 193 393 р. плюс проценты 47 756,28 р., в результате оказалось, что я должна вернуть банку 241 148,28р. Может быть сотрудники банка смогут ответить мне, как общая сумма переплаты в 48 или даже 58 тысяч превратилась практически в 100тр?!!! Помимо того, что мне навязали страховку, которая мне не нужна, меня нагло ввели в заблуждение при оформлении документов. У меня не очень хорошее зрение и проконсультировали меня понятно, казалось консультации сотрудников банка можно доверять, но по итогу оказалось, что в документах проходят совершенно другие суммы. Я требую от банка отключить навязанную страховку. Также меня обманули в процентах, за время консультации мне было неоднократно сказано, что сумма моих годовых процентов составит 12% (если будет подключена страховка) и 14,68%, если страховки не будет, в итоге какая процентная ставка указана в документах??? годовая процентная ставка указана 22,10%! Принцип обмани клиента и заработай побольше разве не остался в прошлом, когда банки использовались в основном для отвода глаз и отмывания доходов, полученных преступным путем? Полное разочарование. Помимо прочих, осталось еще, чтобы банки начали наживаться на пенсионерах...

Мерзкий банк. К сожалению открыл вклад в этом банке. Никогда, нигде, ни в каком банке города я не тратил от 50-ти мин до час двадцать на банальную операцию. Внесение средств на вклад. В офисе на Московской просто феерично медленно обслуживают, постоянно не работает машина регистрации клиентов на входе. 13.07.18 Просидел 40 мин пытаясь сделать операцию по вкладу. Лопнуло терпение ушёл не дождался, хотя в офисе было три менеджера, с клиентами работал только один остальные даже не изображали видимость работы. Закончиться срок вклада и бежать ,бежать из этого банка.

Добрый день, хочу рассказать о банке которым являюсь клиентом с 2012 года и банком была очень довольна до недавнего времени, а именно контактным центром. Вся суть в том, что я пользуюсь основным номером около 2х лет, до этого у меня был другой номер, им я пользуюсь очень редко и соответственно не так часто вижу звонки на него. С недавнего времени, около двух месяцев назад, стали поступать туда звонки с мобильного телефона 89645849117, говорили там о способах оплаты кредита, т.к. я являюсь до сих пор клиентом банка! Я выслушала, все хорошо, дальше не проходит неделя они начинают звонить моему брату, ищут меня причём очень настойчиво, я в свою очередь тот номер выкл. Звоню с основной номера в банк и интересуюсь что случилось? Может деньги не дошли или что? В итоге они говорят: нет мы вас не ищем у вас все хорошо, мы не знаем! Ладно проходит ещё месяц опять начинаются звонки на номер которым я не пользуюсь, а именно 17.07.18. Я перезваниваю со своего основного номера в банк по горячей линии, они говорят мы не знаем. Я прошу их разобраться и уточняю, какой номер у меня в базе, на что они называют один номер и других никаких нет. Оставляют заявку, которую рассмотрят в течении 7 дней. Все мы прощаемся на этом, звонок длился 15 мин. Все это время искали номера и не нашли других. Сегодня 18.07.18 опять на другой номер поступает звонок и девушка представляется сотрудником банка ренессанс, на что я сразу спрашиваю, откуда у них мой номер, сразу она отвечает, что это основной ваш номер. Я удивленно говорю, что вчера звонила в кц вашего банка и этот номер не видели, как она его увидела, у них что разные базы!? Она сказала, что я являюсь клиентом банка с 2012 года, я сказала да и у меня этот номер когда-то был, я говорю знаю и давно уже его поменяла, на что она мне говорит что у вас 6 основных номеров. Как это вообще возможно, что я 6ю номерами пользуюсь? Прошу ее убрать, мне поступает отказ и говорят обратиться в банк написать заявление. Почему я должна опять тратить своё время и ходить в банк, когда я уже это делала при смене номера!!!!! Прошу вас посодействовать в сложившейся ситуации. Спасибо.

17.07.2018 примерно в 12:00 обратился на горячую линию с проблемой: не могу выполнить операцию в Интернет-банке, а именно, закрыть счет. Меня заверили, что если данная операция недоступна, мне требуется обратиться в любой Д.О. для подключения операционного доступа (при этом не идентифицировали как клиента, т.е. не спрашивали ФИО, номер договора, и т.д.). В этот же день я посетил Д.О. Академический, где общался с менеджером. Менеджер проверил состояние счета и сказал, что доступ к Интернет-банку у меня полный, и проблем быть не должно. Однако по внутренней информации, которой он располагает, в Интернет-банке проводятся технические работы, и возможны сбои в выполнении операций. Позже, в 19:25, я снова позвонил на горячую линию и пожаловался на ту же проблему. На этот раз мне сказали, что проводятся технические работы, и данная операция временно недоступна в Интернет-банке. О времени начала и окончания работ сотрудник горячей линии ничего пояснить не смогла. Сказала, что банк не разглашает такую информацию. Я попытался повторно выяснить, когда заработает необходимая мне функция, на что ответа снова не получил. Зато удалось выяснить, что операцию закрытия я мог бы выполнить во время своего визита в офис, а вот операция открытия в Интернет-банке доступна. Сегодня у меня наступила пролонгация договора по двум вкладам. Я планировал перераспределить средства между вкладами, чтобы получить более выгодные условия, и не потерять %%. В результате, я этого сделать не могу ни в отделении банка (проценты будут ниже, чем при оформлении вклада в Интернет-банке), ни через Интернет-банк. Считаю, что именно такие ситуации характеризуют качество обслуживания Банком. 1) проводят технические работы посреди банковского дня; 2) не сообщают о проблеме (к примеру, на соответствующей странице Интернет-банка, где должна быть кнопка на отключенную операцию); 3) своевременно не информируют операторов горячей линии о наличии проблемы; 4) в отделении не предложили решить проблему, хотя я объяснял, что сегодня - день пролонгации договора по вкладам, и хотел бы перераспределить средства между вкладами. В результате, потерял время, еще потеряю проценты по вкладу, когда данная функция заработает (суммы небольшие, за 1-2 дня всего, но все равно неприятно).

[i]Начну с того, что это короткое продолжение [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10170790/]истории с получением кредита в банке[/url].[/i] После этого, со мной связались из банка. Сотрудница принесла извинения за некорректную информацию и спросила связывался ли со мной руководитель отделения (нет). После этого, уточнить условия, на которых мне выгодно заключить кредитный договор. После, сообщила что если банк сможет предложить подобное - со мной свяжутся. Сегодня, мне поступил звонок из [u]банка[/u] (+7 861 267-63-33). Сотрудница сообщила, что ранее я оставлял заявку и она [u]предварительно одобрена[/u]. Я [u]уточнил что уже посещал банк по этому вопросу[/u] и вспомнив прошлый разговор, [u]уточнил и про кредит наличными[/u] ([b]опять[/b]). Ответ - возможен как кредит наличными, так и кредитная карта. Мне [u]назначили встречу сегодня, на 18:00[/u]. Спустя 2 часа мне [b]опять [/b]позвонили с этого номера, уточнили на какое время мне назначено (и в какое время приду) о_О. После этого, я закончил дела пораньше ([b]опять[/b]), отпросился и поехал домой, чтобы взять документы: [list][*]паспорт;[/*][*]СНИЛС;[/*][*]справку о доходах по форме банка (действительную еще с прошлого раза);[/*][*]выписку из ЕГРН (в собственности 2-х комнатная квартира);[/*][*]именную дебитовую банковскую карту;[/*][*]военный билет;[/*][*]свидетельство ИНН.[/*][/list]После чего - отправился в банк. Придя в 17:58, сообщил что мне назначено на 18:00. Сотрудник банка попросила сообщить последние 4 цифры телефона и набрала их на терминале - не найдено ([b]опять[/b]). Не уточнив ничего больше, мне просто выдали талончик для ожидания вопросу по кредиту в порядке очереди. [i]Забавно, что сотрудница банка на ресепшене меня узнала и даже вспомнила, что какой продукт мне предлагала.[/i] Спустя минут 15, насмотревшись на инцидент с недовольными клиентами, которые просили руководителя отделения (которого нет на месте), на табло загорелся мой номер и я отправился к менеджеру. Менеджер уточнила по какому я вопросу ("мне назначили встречу на 18:00, предварительно одобрен кредит наличными").  [b]Опять[/b] никаких документов кроме паспорта не запрашивается и вердикт: "вам одобрен кредит с фиксированным платежом" ([b]опять[/b]). Далее сообщаю, что мы этот вопрос с банком уже проходили, что кредитная карта мне не интересно и конечно же ([b]опять[/b]) получаю знакомую мне информацию о методах получения / выплаты кредита по карте. [b]Опять [/b]же, не обошлось без запоминающейся фразы от сотрудника банка: [quote]...нет, это не кредитная карта, но она может стать ею...[/quote] Закончилась наша короткая встреча на вопросе от сотрудницы банка: - (С) Т.е. вы хотите получить сегодня кредит наличными через кассу? - (Я) Да - (С) Нет, такого не будет. Честно, я не понимаю, зачем банк делает это. Расчет на том, что клиент в определенный момент все-таки сдаться, согласиться на предложение которое ему не интересно? Более того, в прошлый раз, я написал отзыв и обратил внимание банка на эту ситуацию. И что в итоге? Она (ситуация) просто повторилась [b]опять[/b]. Прошу заметить, что моя оценка на портале основана не на отказе банка от приемлемых для меня условий (мне отказывали в другом банке, но оценивать отказ считаю некорректным), а на непосредственном обслуживании сотрудников линии и отделения. Изначально, хотел добавить комментарий к прошлому отзыву, но подумал о что раз банк создал [u]новую ситуацию[/u] (повторив почти все о чем я негодовал в прошлом отзыве), в которой [u]ухудшил[/u] мнение о себе, то и стоит написать отзыв о новом опыте с банком.

12.07.2018 оформила кредит в банке Ренессанс Кредит, номер договора 75750463987, после получения денежных средств, попросила бланк на отказ от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни. На что получила отказ и, цитирую, "наш банк не имеет возможности расторгнуть договор страхования, обращайтесь в страховую компанию". Как может банк иметь возможность застраховать человека, но не имеет возможности расторгнуть договор? Это идет вразрез с законодательством РФ. В "период охлаждения" страховки, я как гражданин РФ имею право отказаться от страховки именно там, где мне ее оформили. Я написала заявление на отказ в банке "от руки". Жду ответа от банка.

Добрый вечер! Хотел бы выразить огромную благодарность Управляющему, а также менеджеру (запомнил только инициалы А.Н.) ДО Белорусский за отзывчивость и профессионализм. Снимал в этом отделении деньги из банкомата, и по какой-то причине техника дала сбой: банкомат выдал не всю сумму, хотя в чеке отображалась полная сумма. Приехал через несколько дней буквально в последнюю минуту перед закрытием отделения. Сотрудники приняли заявление, и уже на следующий день деньги, которые ранее банкомат недодал, поступили на счет карты. Технологии и дальше будут совершенствоваться, но от сбоев никто из нас не застрахован, а потому отзывчивость и умение вернуть ситуацию в нужно русло всегда будет стоить дорого.

В единственном отделении этого банка в Кабардино-Балкарской Республике, в последний день платежа по кредиту для физических лиц не работал платёжный терминал, на моё замечание менеджер предложила обратиться в офис "связного", а второй менеджер прокомментировал что: "без терминала работали очень давно и хорошо и ничего не случилось". Считаю что такое отношение к клиентам неприемлемо для банка дорожащего своей репутацией. А данный инцидент может расцениваться как провокация со стороны банка или его офиса в увеличении задолженности его клиентов (не по вине клиента, а по вине банка) и дальнейшего истребования штрафов и плохого кредитного отзыва. Прошу провести работу с фронтофисом банка!! Адрес отделения: 360017, КБР, Нальчик, пр Ленина 7а.

С декабря 17 года идёт мое разбирательство с ренесанс кредитом относительно кредита, который я брала в 2012 году. Кредит закрыла, просрочек не поступало. Сейчас решила взять автокредит, а другой банк мне отказал и менеджер сообщил, что у меня висит непогашенная задолженность в размере 4 000 тысяч с 2012 года. Запросила кредитную историю, заплатила 580 рублей. Выяснила, что оказывается ренесанс не отправил данные по моей кредитной истории в БКИ, перед ними у меня обязательств нет, а в БКИ я злостный должник. Обратилась в ренесанс, сходила и написала соответствующее заявление в отделении на корректировку (упущу рассказ о том, как мне хамили в колл центре, как предоставляли некорректную информацию о справках, по телефону говорили одно, а в отделении другое, и тд). Пообещали все исправить в срок 5 дней, как раз 11.07 должно было все корректно отображаться в данных БКИ. Но нет, сегодня ещё раз обратилась в тот самый другой банк и опять отказ. Ренесанс кредит, сколько ещё моего времени и нервов вы потратите, чтобы исправить свою же ошибку??? Сколько ещё раз мне нужно позвонить в ваш колл центр и возобновлять обращения??? Сколько ещё нужно будет ходить в ваши отделения??? Ведь я не вашими услугами хочу воспользоваться, а услугами другого банка! Я не хотела писать вам негативный отзыв, но уже вынуждена! Так же уже начала сбор документов для обращения в судебные инстанции.

Ни когда не берите там деньги, здерут в 3 шкуры, хуже этого банка я пока ещё не встречала, хотя брала во многих банках!!!

Закрыла он-Лайн вклад в банке Ренессанс кредит и затем перевела деньги на свою дебетовую карту в этом же банке. Но банк посчитал эту операцию небезопасной и заблокировал карту и все деньги на ней. Обращаюсь лично в отделение банка с целью либо разблокировать карту, либо получить свои деньги через кассу банка. Сотрудник банка сообщает мне, что никакие операции по данной карте невозможны, пишите заявление на закрытие карты и заявление на перевод денежных средств на счёт в другом банке (данная услуга предоставляется без комиссии). Через 13 дней после обращения в банк с претензией мне приходит СМС, что перевод отклонён! Банк на претензию не ответил, неоднократное обращение на горячую линию и личные визиты в отделения банка не дают возможности получить свои собственные деньги.  Прошу помочь мне с получением своих денег... Гр-н Юртаев, прошу не отвечать на обращение дежурными фразами, вы не смогли разобраться с ситуацией в банке и утверждали, что заявление я не писала!

Хотела бы оставить крайней негативный отзыв о Банке Ренессанс Кредит. Если вы хотите иметь хорошую кредитную историю, то никогда не обращайтесь в этот банк. В Банке Ренессанс Кредит у меня было взято 2 кредита, один потребительский, второй кредит наличными. В начале июля 2016 года я обратилась в банковское отделение банка по адресу г.Санкт-Петербург, б-р Новаторов, 11, чтобы закрыть эти 2 кредита. Девушка операционист мило рассчитала мне сумму для закрытия кредитов. Я прошла на кассу заплатила указанную сумму и комиссию за зачисление денежных средств через кассу. К сожалению справку о закрытии кредита я не взяла, т.к. доверяла Банку ранее пользовалась кредитной картой и были депозиты. До 11 июля 2018 года я жила спокойно, пока не подала документы на ипотеку, мне пришёл отказ по причине негативной кредитной истории. Не могла в это поверить, ведь все кредиты я платила исправно. Обратилась в БКИ, где стало доподлинно известно, что Ренессансу я должна 9 рублей :(. По кредиту наличными 9 рублей пошли в просрочку, мне никто не звонил и не приходили письма «счастья » о долге. В итоге просрочка составила более 181 дня. У меня вопрос к банку почему должна страдать я из-за ошибки операциониста или системы? Но это не все, чем мне навредил банк, в БКИ выгрузил так же долг по кредитной карте 10 300. На вопрос, что эта за карта сотрудник горячей линии не смог предоставить ответа.... В общем всем не рекомендую обращаться в этот банк. К сожалению к добросовестным плательщикам банк относится крайне не добросовестно.

Много лет, уже наверно лет 8 (вроде) имею кредитную карту Ренессанса. Брал её как статус GOLD, комиссия соответственно огромная была (300 месяц/3600 год). Лимит изначально был 30000 рублей (причем в момент оформления это было тогда неизвестно). Потом через пару лет опустили до 25000 рублей, на ровном месте. Ну это по сути всё мелочи. После очередного перевыпуска карты, когда она истекла, мне, никто ничего не сказав, перевыпустили её уже не GOLD, а World статуса (стоит которая по обслуживанию стандартному в 5 раз меньше). Но по комиссии всё так же списывали по 300 рублей в месяц. Воспользовавшись тем, что я долгое время молчал (не до этого было и не обращал внимание), мне так списывали деньги почти год, сняв почти 3000 рублей. Когда обратился к консультанту, мне сказали, что ворлд стоит в разы дешевле и не знают, почему с меня списывают по 300 рублей/месяц, в итоге составили обращение на рассмотрение. Звонит мне спустя пол недели (сегодня позвонил) человек с банка и рассказывает мне откровенную хрень. Что условия все те же самые по договору, а то, что цвет пластика изменился и номер, и потерялся Gold статус - типо не обращайте внимание, это ни на что не влияет. :) А списывают по 300 рублей, потому что по договору так. Когда я сказал, что по договору Gold карта была, мне сказали, что это типо ни на что не влияет. На вопрос, что World у них в разы дешевле, они притворились, что разницы не видят и сослались на договор 10 летней давности, опять упустив, что они опустили статус карты до World-а. Дальнейший разговор ни к чему не привел, сотрудник как робот повторял безграмотные убеждения, что Gold и World - это одно и то же и что не знает в чем их разница и не знает сколько у них обслуживание World карты в банке. Как я понял, у них вообще в банке Gold карт не стало, но всех своих клиентов решили таким образом развести на кучу денег. Предлагая условия World карты, по цене Gold-а, всем тем у кого был Gold и отказываются рассматривать проблему, так как не понимают разницы, для них это всего то цвет пластика поменялся и номер карты. Я не знаю где берут работников, которые не понимают чем отличается Gold от World, если считают, что разница только в цвете.

Моя семья из 4 человек, хранит свои сбережения на депозитах банка Ренессанс Кредит последние 7 лет. В банке всегда предлагается высокий процент дохода и очень удобные условия вклада - он пополняемый и проценты выплачиваются каждый месяц. Профессионализм и внимательное отношение персонала данного отделения банка всегда вызывали уважение и доверие. Моя мама в июле 2018 года по ошибке закрыла свой вклад раньше срока. Автоматически из выданной ей суммы были удержаны проценты, выплаченные в течение 2-х лет, в сумме 188 000. Ситуация была удручающая: ведь со стороны банка не было нарушений. Виной была невнимательность вкладчика. Мы обратились в наше отделение банка с письмом и на горячую линию по телефону с просьбой к руководству КБ Ренессанс Кредит пойти нам навстречу и вернуть деньги. Нашу заявку оперативно рассмотрели и уже через 5 дней решение было принято в нашу пользу! Выражаем огромную благодарность за проявленное понимание и лояльность! Большое вам человеческое спасибо! С радостью продолжим взаимодействие с банком Ренессанс Кредит!

6 июня 2018 года мной был заключён кредитный договор с банком ООО КБ «Ренессанс Кредит» номер 747504308315 в отделении банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Гоголя, 25. Данный кредитный договор оформлял представитель банка в должности старшего менеджера по работе с клиентами. Довожу до сведения руководителя, как данного отделения, так и самого банка в целом следующую информацию: сотрудник заведомо ложно подключил мне Сервис пакет «Удобный» стоимостью 3000 рублей. При подписании в отделении банка договора мной была обнаружена данная услуга. На моё возражение отказаться от данной услуги, которая по договору была добровольная, сотрудник ответила, без неё никак нельзя. Кредит одобрен бы не был. При детальном осмотре документов уже дома. Я обнаружил, что меня наглым образом обманули, проверка моей платежеспособности в БКИ проводилась за мой же счет и стоила мне 900 руб. При этом не слово не было сказано про данную услугу. Если я бы хотел заказать себе отчёт из БКИ, и я бы заказал на прямую за 350р. При обращении на горячую линию мне пояснили, что данная услугу - пакет удобный не как не влияет на рассмотрение кредита, от услуги отказаться можно, но денежные средства возвращены не будут. Оставил устную претензию в банке. При обратной связи от банка специалист Порекомендовал написать письменное обращение в отделение банка. Написал письменное обращение в отделение банка, пока писал заявление сотрудник трижды мне сказал, что денежные средства не вернут. Рассмотрение данного заявления по правилам банка в течение трое суток. Срок рассмотрения моего заявлением вышел. Мне так и никто не дал обратную связь. Прошу рассмотреть моё обращение и вернуть 3900 руб. Так как денежные средства были удержаны с меня незаконно (я бы даже сказал, мошенническими действиями, про пакет услуги наглым образом обманули, про отчёт из БКИ подложили документы на подпись не сказав не слова) также провести работу с сотрудниками в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

11 июня 2018 года в банке ренессанс кредит был оформлен кредит (точнее рассрочка на телефон) в магазине Мвидео города Балаково. По личным причинам через 10 минут после оформления этого кредита я решила отказаться от него, для этого обратилась к специалисту этого банка, который находится в Мвидео и позвонила на горячую линию банка ренессанс кредит. Оставила заявку на отмену кредитного договора, естественно, телефон из магазина не забирала. Через 30 минут со мной связался специалист ренессанс кредита и подтвердила, что мой кредитный договор под номером 40817810983752864826 закрыт. Через месяц, а именно 10 июля 2018 года мне пришло смс на номер от этого банка, что по моему кредитному договору зафиксирована просроченная задолженность. Прошу банк разобраться с данной проблемой!

Оформил вклад и дебетовую карту в Ренессанс Кредит. По вкладу вроде все ок. С картой сразу приключения. Во-первых, никто не говорит, что выпуск карты стоит 99 р. Ты просто потом видишь списание на счету. Во-вторых, приходится звонить на горячую линию по поводу отключения смс, разрешения онлайн операций в личном кабинете интернет-банка и т.д. По умолчанию можно только смотреть на карту и расплачиваться в магазинах. Вот так удобство. Последнее меня совсем расстроило. 11.07 Пытался сделать пополнение карты другого банка с карты Ренессанс. Банк блокирует эту операцию без объяснения причин (так и сказали на горячей линии). В ходе непродолжительного общения с сотрудницей горячей линии Ренессанс банка мне было сказано, что я могу осуществить перевод с карты на карту непосредственно через ЛК Ренессанс Банка, и эта операция не будет облагаться комиссией (до 50000р в месяц). Перевод прошел, но на следующий день в списке операций я увидел списание комиссии за этот перевод. Опять звонок на горячую линию. Там мне сообщили, что оказывается нужно было делать перевод через сайт банка, а не через мобильное приложение. Это, видите ли, разные продукты! Почему об этом мне не сообщили до перевода денег, не очень понимаю. Прошу банк разобраться со степенью компетенцией своих сотрудников, а также требую вернуть на счёт списанную комиссию. Запись нашего разговора должна сохраниться.