5 732 отзыва о банке «Ренессанс Банк»

Мененджер предложила пройти и подождать. Сижу жду, время идет.Проходит 15 минут от назначенного срока ни каких движений. Подхожу к девушке, спрашиваю вчем дело? Она отвечает что плохо работает программа, сижу жду еще 15 минут. Снова иду узнавать как дела; в ответ слышу опять о сбоях в программе, хотя клиенты по взятию кредита идут без задержек.После выяснения отношений, предлагают перезаписаться на другое время.Я перезаписался на другое время, только не понял почему нельзя было предупредить сразу,чтобы не сидеть и не ждать 40 минут. Для чего нужна предварительная запись?

Решил открыть вклад в данном банке. До этого клиентом данного банка не был. Ближайшее к дому отделение в Санкт-Петербурге - 9 линия, 32. Туда и отправился. Первая попытка за 25 минут до конца работы отделения (т.е. в 19-35, вторник 27.11.2012). На входе вежливо спросили зачем пришел, я ответил. Девушка подошла к менеджеру, у которого не было посетителей, данный юноша озадаченно ей что-то ответил, после чего девушка порекомендовала прийти в другой день, так как новый клиент, долго заполнять какую-то анкету, и все равно я не успею, так как касса закроется. Ушел. Сегодня в субботу в то же отделение пришел в 14-25. Предложили несколько минут подождать. Очереди нет. Сел, жду. За следующие полтора часа изменилось только то, что очередь за мной выросла до 5 человек. Спустя какое-то время народ начал нервничать. Работало 2 менеджера плюс начальница - за полтора часа как обслуживали 3 посетителей, так на них и зависли. Когда очередь стала ругаться, начальница объяснила, что имеющемуся составу не разорваться, кроме того, подвисают компьютеры и надо еще подождать. После чего нервы сдали и было принято решение - ну его, этот Ренессанс Кредит. В результате открыл аналогичный по % вклад в другом банке, затратив на всю процедуру не более 15 минут. Ренессансу можно посоветовать что-то сделать с компьютерами, чтоб не подвисали, и я думаю с временем процедуры оформления, чтобы клиенты не тратили зря свое время и нервы.

Пришло время закрыть или пролонгировать вклад. Занял очередь к менеджерам, жду. Передо мной три человека. Вдруг приходит женщина "по записи" и её пропускают вперёд. Неприятно, но думаю, может по записи принимает отдельный менеджер. Через некоторое время появляются ещё люди по записи. И сотрудница банка говорит, что их обслужит первый освободившийся менеджер. То есть то, что я занял очередь, не гарантирует мне обслуживания, более того, я могу сидеть часами, пока будут появляться ранее записавшиеся. Решаю, что не буду пролонгировать вклад в банке, которому наплевать на мои интересы. Высказываю свои претензии сотруднице и рекомендую поставить электронную очередь. В ответ слышу, что, оказывается, электронная очередь им не выгодна, так как они теряют какие-то бонусы, бла-бла-бла. Со своей стороны заявляю, что их бонусы меня вообще не волнуют. Дальше пришлось выслушать много чего от сотрудницы банка, например, что она даже на обед и попить не отходит, а я этого не ценю, поэтому и ей на мои интересы плевать. Просил прекратить посторонние разговоры и просто закрыть вклад, но поток слов было не остановить. [b]Администратор: [/b] При оформлении вклада Вас предупреждали о существовании системы записи в данном банке? Сколько времени Вам пришлось ожидать приема? Во сколько звонили в колл-центр 3-го декабря и какой вопрос хотели уточнить в отделении? Возможно ли было получить ответ у оператора колл-центра? [b]ginko: [/b] Ответ администратору сайта: 1. О возможности записаться я проинформирован не был. 2. Приёма пришлось ждать больше часа. При этом два раза перезанимал очередь в кассу, так как существует две очереди - к сотрудникам банка и в кассу (оплачивают кредиты). 3. В отделение звонил, чтобы узнать, какую сумму я могу получить со своего вклада, не заказывая деньги (в других банках часто говорят "приезжайте, деньги в кассе есть, заказывать не нужно". Дикость ситуации в том, что головной офис даёт номер, по которому дозвониться нельзя. Что пишет представитель банка "Замечу, что в отделении нет специально выделенного человека, который отвечает на телефонные звонки, т.к. это не предусмотрено по штатному расписанию. Вероятно, все же , Вам не удалось пообщаться с сотрудниками, т.к. они были задействованы на обслуживании клиентов." НЕТ СЛОВ! Я не знаю даже что можно на это ответить!

В июле 2008 года мною был приобретен автомобиль ВАЗ 21074 в кредит в автосалоне Экс-Авто через банк Ренессанс-Капитал. Стоимость а/м составляла 175 тысяч рублей. Первоначальный взнос составлял 10%, т.е. примерно 17 тысяч рублей. Таким образом, сумма кредита примерно 160 тысяч рублей. Первые платежи происходили без задержек, проблемы начались с потери работы осенью 2008 года. Платежи совершал несвоевременно, иногда с просрочками. Осенью 2009 года, после того, как мой долг был продан коллекторскому агентству "Пристав", я подъехал в пермское представительство банка, где мне было предложено сделать реструктуризацию долга. А/м я продал за 100 тысяч рублей, заплатил ее банку. На оставшуюся сумму долга (тогда она составляла примерно 70 тысяч рублей) была сделана реструктуризация. Прошла она следующим образом: мой старый кредитный договор аннулировали, был создан новый; но договор физически не был подписан ни мной, ни банком, иначе говоря, его не было; произошло только обоюдное подписание некоего соглашения, где условия реструктуризации и были прописаны. Оставшаяся сумма была оформлена как кредит по кредитной карте, также «фантомной», так как мне ее на руки не выдали. Фантомная кредитная карта была заблокирована для выдачи наличных, на нее мог только поступать мой ежемесячный платеж для погашения долга. Каждый месяц на мой мобильный телефон поступала сумма минимального ежемесячного платежа, а также по почте приходило письмо с отчетом о совершенных платежах и сумме оставшегося долга; впоследствии вместо бумажных писем отчеты стали приходить на электронную почту. Последний платеж был совершен мною 17 ноября 2012 г. 20 ноября 2012 года мне на телефон поступил звонок, человек, представившийся сотрудником юридического отдела банка РК, в крайне грубой форме сообщил, что мне до 24 ноября 2012 г. необходимо полностью погасить всю сумму оставшегося долга, которая составляет 17400 рублей. На мои вопросы с целью узнать, с чем это связано, он отвечал издевательским тоном - «сам виноват», «зачем просрочил платежи», «когда будешь платить», «где возьмешь деньги» и т.д. Затем стал вытягивать информацию, работаю ли я, семейное положение, где я возьму деньги для погашения и т.д. После его звонка я перезвонил непосредственно на горячую линию банка (городской московский номер), там мне девушка, в не менее грубой форме, сообщила, что банк имеет право в одностороннем порядке потребовать погашения всей суммы долга без объяснения причин заемщику. Из разговора с ней было получено первое противоречие: она мне назвала сумму 18300 рублей. На следующий день пришло смс от коллекторского агентства Секвойя с требованием уплатить долг, сумма в смс не указывалась. 23 ноября 2012 года я пришел в пермское представительство банка РК. Там специалист по работе с клиентами стала отказывать в предоставлении мне информации о сумме, необходимой для погашения всех долговых обязательств перед банком, когда я сказал, что мне пришло смс от коллекторского агентства, но в «качестве исключения» отправила запрос на выписку по счету и величине долга. Общение также со стороны менеджера происходило в хамской манере. Через некоторое время мне была предоставлена сумма к оплате 16500 рублей, что по моим подсчетам больше соответствует действительности, чем сообщаемая мне по телефону горячей линии. Также я написал договор на закрытие счета по карте. Сумма была уплачена в кассу банка. Справку о погашении кредита, по информации менеджера, подготовят через 45 рабочих (!) дней. Для выяснения информации мне на визитке банка был написан номер телефона, который оказался далеко не тем, что нужен. На следующий день, 24 ноября 2012 года поступил звонок из службы взыскания банка, звонил тот же сотрудник, что и в первый раз. Мне сообщили, что я должен уплатить 17100 рублей плюс 460 рублей проценты. На мой ответ, что платеж был совершен в представительстве банка, звонивший в крайне грубой форме сказал, что никакого платежа не было. Где же правда, господа сотрудники Ренессанс-Кредит? Получу ли я справку об отсутствии претензий ко мне со стороны банка. Почему то это вызывает огромные сомнения. Где гарантии, что сумма для погашения кредита, названная мне сотрудником банка, соответствует действительности, и через 45 рабочих (!) дней не набегут еще какие-нибудь штрафы?

Больше никогда не буду связываться с этим банком.впечатления не из приятных. и вам не советую....(

Без эмоций. В марте этого года открыл в офисе банка Ренессанс Кредит "Санкт-Петербург - Ленинский" вклад "Ренессанс удобный", оформил доверенность для супруги. В принципе, все прошло быстро и четко, правда, сотрудник перед открытием вклада сходил перекурил - клиент подождет... Потом были пополнения и снятия, не буду писать про 30-40минутные ожидания перед совершением 10минутной операции. Однако, задавался вопросом - сотрудники бегают туда-сюда, а ты сидишь с деньгами и ждешь, когда свет на тебя снизойдет... Самое интересное началось, когда супруга решила снять деньги по доверенности. Приехала, а оказалось, чтобы снять деньги, нужно 2 доверенности (!), ладно, сами виноваты, взяли только одну, сотрудник (фамилию не помню), когда открывала вклад, действительно сделала 2 доверенности, мы просто на это внимание не обратили. В общем, пришлось через пробки тащиться в банк самостоятельно. Деньги сняли, другой сотрудник (молодой человек) подготовил заранее(!) новую доверенность... подписали, забрали... вопросов к нему нет, молодец. И вот соль сей истории: 26 ноября 2012 приезжаю, в 19:00, чтобы снять деньги с вклада... Дмитрий (К. или Г., сожалею за возможную ошибку в фамилии) мне в дверях сразу сообщает, что деньги я не получу, т.к. не записался на прием! После небольшого общения Дмитрий проявил великодушие и снисходительность ко мне, смертному, просящему денежку, и сообщил, что если успею по живой очереди, то меня примут, но сказал так, что подсознательно было понятно, что не суждено мне успеть... и шел бы я отсюда куда-нибудь в другое место. Сервис... Деньги были нужны на лечение, которое назначено на 19:00 27 ноября 2012. 27 ноября моя супруга приезжает в офис "Санкт-Петербург-Ленинский" в 14:00 (плюс минус 30 минут), приезжает с 3 (!) доверенностями... и... как вы догадались, уважаемые читатели, раз я пишу данный отзыв, после 2-х часового ожидания ей сообщили, что доверенности некорректно оформлены и денег ей дать не могут! Вразумительного ответа тоже нет, вариантов куча, а четкого ответа нет. В таких случаях обычно Старший менеджер, руководство приносит массу извинений и обещают сделать все возможное для решения проблем, но это в серьезных организациях, дорожащих своей репутацией... Ренессанс к там организациям явно не относится... Всем кругом абсолютно наплевать на то, что происходит... Супруга ждет, вопрос повис в воздухе, и мне, через массу пробок, приходится опять ехать в этот банк... В банк я приехал около 19:00... Нет, меня никто не встретил, никто не сказал, что менеджер ждет меня, я вынужден был опять ждать, пока руководитель, выгоняя нас из кабинета, четко сообщит, к какому сотруднику нам обратиться. Прождав еще 30 минут, нас отправили к г-же См-вой. Самое забавное в том, что по этикету (г-жа Г-лина с ним явно не знакома), перед тем как отправить "сложных" клиентов к сотруднику, принято сообщать сотруднику цель визита и сложность вопроса, который ему предстоит решить. Руководитель подставила сотрудника под наш "удар" и укатила домой, нам пришлось снова все рассказывать г-же Сми-вой... На четкий вопрос кто виноват г-жа См-ва, обвинила во всем программное обеспечение и предложила аннулировать все доверенности, чтобы затем сделать новую... Где гарантия, что новые не придется через 3 месяца снова аннулировать, чтобы сделать еще новее?! И почему сотрудник (молодой человек), когда делал нам новые доверенности, просто сделал их, без аннулирования предыдущих? В 21:30 ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, который принес извинения, была опять-таки г-жа СМ-ВА ЕКАТЕРИНА, которая сообщила, что доверенности все аннулированы и можно делать новые... ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ: 1. Книга отзывов и предложений в данном офисе называется книгой ЖАЛОБ, без предложений. Сплошные жалобы на качество и сервис, на сотрудников. А самое главное - ответ на каждую жалобу стандартный: СПАСИБО, для детального рассмотрения вашей жалобы сообщите нам (паспорт, номер договора, свой рост, вес и прочее...) После КАЖДОЙ ЖАЛОБЫ такой ответ, а жалоб десятки, если не сотни! Я подозреваю, что книга в данном офисе не является документом строгой отчетности, а является... тетрадкой для правописания и на жалобы вообще никто не реагирует... 2. Сотрудники, часть из них, работают без бейджей, моду задает руководитель офиса г-жа Г-лина, которой бейдж тоже не нужен. 3. Г-жа Г-лина, как руководитель офиса, первая должна была приносить массу извинения за то, что мы потеряли 7 часов своего времени ради 15 минутной операции, ей же было все равно... а может она уже написала заявления на увольнение?! Или ее кредо - так работать с каждым клиентом!? Извинений от нее мы так и не дождались... P.s. Сотрудники, работающие в компании, являются лицом этой компании. Выражаю благодарность г-же См-вой, за проделанную работу. Хочется верить, что вышестоящему руководству важно мнение каждого клиента, поэтому хочется знать... мы потеряли 7 часов своего времени и не попали к врачу на лечение... Что, в свою очередь, потеряет руководитель офиса, который даже не извинился за произошедшее?!

У меня "простая" кредитная карта лимитом в 70 тыс. рублей. Я решил ее досрочно погасить и закрыть. 24 октября я приехал в Архангельский филиал Ренессанса, где мне дали телефон, чтобы узнать, сколько мне нужно оплатить, чтобы закрыть карту. По тел. я спросил об этом, разумеется, сказав, что я полностью гашу долг и закрываю карту. Мне назвали сумму 53920 руб. 70 коп и подтвердили, что я ничего больше не должен платить, кроме названной цены. В этом же филиале, в кассе я оплатил данную сумму. Мне сказали подъехать в ближайшие дни для закрытия счета. В тот же день мне пришла смс о том, что на кредитной карте (70 тыс. руб.) в данный момент переплата примерно в 1 тыс. рублей. Я подъехал в офис, снова попросил зарыть счет и выдать справку о том, что банк не имеет претензий ко мне, и кредит погашен, а также выдать сумму, которую я переплатил. В итоге оказалось, что переплата вовсе не 1000 руб., которая на тот момент была на счете, а 687 руб. (типа комиссии и всё такое!), и что я могу их сейчас снять в любом отделении. А по поводу закрытия кредита и справки сказала, что у них "проблемы" с Москвой, и попросила приехать в другой день, пообещав позвонить на мой мобильный. Я решил вначале получить справку, а потом уже снимать "остаток". Конечно же, мне НЕ ПОЗВОНИЛИ. Каково же было мое удивление, когда 21.11 мне пришло очередное смс-уведомление о том, что мой "минимальный платеж по кредиту (который вообще-то был полностью погашен!) составляет 251.99 руб!". И требовали оплатить его до 30.11. Я, конечно, сразу поехал разбираться в банк. Мне сказали, что, мол, да, необходимо оплатить эту сумму и написать заявление на рассмотрение моего дела. Уже неделю жду звонка. Почему, получая информацию о сумме, которая необходима для досрочного погашения кредита, она стала внезапно сначала больше? А потом я еще должен остался? Почему я уже на протяжении МЕСЯЦА не могу получить справку о том, что закрыл кредит? Почему вы вводите своих клиентов в заблуждение? Прошу ответить работников банка. Я более чем убежден, что данная банковская схема разработана для выкачивания денег у клиентов. Всем своим друзьям и знакомым рассказываю и буду рассказать об этой истории. Буду настойчиво отговаривать обращаться в ваш банк.

Попытки открыть депозит в г. СПб, отделение у м. "Новочеркасская" не увенчались успехом. 1-я попытка была в пятницу в 19-00. Сотрудники сообщили, что из-за очереди (2 человека) они не успеют обслужить меня до закрытия в 20-00. 2-я попытка была в субботу. Прождал в очереди около часа, начал общаться с сотрудником, заявили, что "зависла" программа и требуется ждать ещё час как минимум. 3-я попытка была в понедельник около 14-00. Сотрудники сообщили, что предполагаемое время ожидания более часа. На предложение прибыть в заранее обговоренное время ответили отказом. Короче, не хотят они брать депозит, либо просто не умеют работать с клиентами.

Здравствуйте,мои дорогие Пострадавшие!Решила поведать вам столь интересную историю о моих интимных отношениях с Банком Ренессансом, да простит меня Модератор!
21 сентября 2012 в калининском суде г. Новосибирска принято решение о возврате мне комиссии 100 тыс.рублей , присвоенных моим волшебным банком Ренессансом Кредитом,3 тыс. моральный ущерб,5 тыс. за пользование чужими средствами,ну и 30 тыс. штраф+138 тыс.рублей!Мой дорогой банк Ренессанс Кредит не дожидаясь исполнительного листа,переводит данную сумму мне на счет кредитного договора,проигнорировав мои пожелания выдать на руки или же перечислить на счет стороннего банка(Сбера).Написано 2 заявления от 15 ноября и 22 ноября 2012 г. Подняв юриста моего банка,мы наконец –то нашли в уставе что я имею право распоряжаться своим счетом как мне заблагорассудится средствами –однако Мой волшебный Банк не выполняет требования суда вернуть мне мои средства .....на 24 ноября 2012 денег нет...
Сказать ,что я люблю этот Банк,это ничего не сказать..Напомню,работникам как начинал работать банк:мы оплачивали кредит через почту РФ в 2007 году..далее еще выплаченных мною 4 кредита,включая карту!..Что ж случилось у владельцев Банка с головой?..уже подписали c3 и все равно ждете какого–то пинка в задницу...Ребята вы уж потрудитесь мне объяснить.!
Потерпевшие,вам терпения !
P⁄S: Благодарю Банк Ренессанс Кредит за начало моего бизнеса,Особая благодарность коллективу г.Новосибирск ул.Вокзальная Магистраль 5. за проявленную Защиту меня,как клиента!наконец–то заслужила уважение!Леванова Елена

Очереди как в Сбербанке, пришла вечером, сидела 1 час чтоб пополнить вклад. Пришла в обед, просидела столько же. Решила перевести деньги в другой банк, пришлось посетить свое отделение три раза. Причем все три раза сидела по часу и ждала. На восьмом месяце беременности и все равно в общую очередь!!! Даже одна женщина пришла позже меня, ее пропустили т.к. у нее видите ли короткая операция, а я в положении должна ждать! Ужасные условия. Хотя работают в основном девушки.

позже очень пожалел что обратился в этот банк.делают всё очень медленно, в офисах персонал не знает ответов по кредитам и вкладам, постоянно бегают за стенку за советом! после написал отказ от карты, внес нужную сумму как сказали,но...оказалось не ту! через пол месяца пришло ,то что я должен заплатить по карте которую разрезали в офисе банка при мне, когда я написал отказ. долго с ними ругался, но у них на всё отговорки.типа мы вам сказали, либо вы не так поняли и всякая другая ересь,тянут время вам должны позвонить и все будет хорошо, но очередная просрочка и должны еще больше. также и с кредитом! заплатил досрочно, и позвонив в банк чтобы узнать закрыли ли они счет,оказалось что нет не закрыли ... сейчас всё еще в ходе разбирательств...

нет уведомления о минимальном платеже

Брать кредит в этом банке можно, но без страхования. Ведь у вас есть 10 дней чтобы отвезти этот договор юристу, потратить 2т.р. и взвесить все за и против....

Я отказывалась ,мотивируя договором страхования от несчастного случая в ВСК. Но она упорно настаивала на страховке именно банка. Говоря мягко,что мне не выдадут кредит. Эта услуга была мне навязана. Поэтому, я удивлена ответами Банка клиентам, что можно отказаться от страхования в тот же день. Мне было отказано.

речь идет о той страховке.. жизни которую они так яростно впаривают...подавайте в суд через роспотребнадзор. Но самое что позорное сотворил, этот банк не дожидаясь исполнительного листа , зачислил без моего согласия деньги в счет кредитного договора.

Из–за страховки я отказалось от других банков..В итого я не внимательно прочитала договор и они все же включили страховку..и об этом узнаю только когда частично погасила кредит почти половины суммы которую я брала. В итого остается остаток основная сумма 112 тыс. Я в шоке , незнаю что делать..И когда я хотела выяснить и поехала банк,выяснилось что я не одна таких которая попалась такую уловку..Как теперь быть?? Мне не хочется за три месяца почти больше 40 т.переплачивать ..Подскажите ,что можно сделать таких случаях??

Потом в один день (не прошло и месяца) выясняется, что мы якобы взяли 150 тысяч и должны банку Ренисанс 200!!! на бумагах каким то чудом такие же цыфры.... Вы можете нас обвенить во в немнимательности, но это не так! Ездила туда, просила даже камеры посмотреть, что бы они убедились сколько выдали на руки.... а нннет... ни в какую, отказывают во всем... чем то дурным это попахивает... обман, так еще и переплпчивать 100 тысяч, вообще неведомо! Повторюсь... что не прошло месяца, тоесть только платить нужно первый раз... ну как–то это паршиво всё.... глубоко надеюсь что они только со мной так... если нет

Пагасила кредит,как она думала и тут в 2012 году началось,что у нее долг,стали названивать бесперебойно долговые агенства,угрожать.Долг растет уже чуть ли ни 20000 тысяч,я возмущена,банк специально накапливает долги,не оповещая клиента!Когда стали разбираться,говорят что не уплачен был 1 месяц 1200 рублей,а остальная сумма это уже штрафы и проценты,как такое возможно?Мы погашать ничего не собираемся,это не наша вина,если бы во время нас оповестили никаких проблем бы не было.Откуда нам знать может это мошенники,требуют с нас несуществующие долги!Мама написала обращение в банк,что то уже в течении двух месяцев, никакого ответа.

Несколько лет назад воспользовался небольшим кредитом РК и с тех пор регулярно получаю смски о том что мне одобрен кредит на льготных условиях, мало того переодически раздаются звонки с аналогичным содержанием, но так как я в целом имею представление о невыгодности потребов всегда вежливо отказываюсь. Но тут мне очередной раз позвонили и предложили кредит со всеми накрутками по ставке где то 28%, а мне как раз на резину зимнюю не хватает. Немного поразмыслив решил воспользоваться предложением, записался на выдачу и уже в спокойной обстановке подсчитал во сколько это мне обойдется. Оказалось что %60 – не меньше... Звоню в банк по горячей линии – отказываюсь. Естественно мне объясняют что страховка ваше личное дело, смски тоже если не хотите не надо, короче приходите все будет хорошо. Бросил все дела поехал к назначенному времени, и что? Девочка с выпученными глазами стала объяснять что если без страховки то кредит надо дополнительно согласовывать, а я честно говоря уже и сам что то не особо хочу брать (оказывается за погашение кредита даже по графику тоже комиссию берут), но процесс то вроде уже пошел. Короче на предложение пойти погулять пока будет происходить согласование я очень обрадовался и решил завязывать с этой авантюрой. Позвонили они мне все таки потом, в кредите отказали. Слава богу. Кстати даже в РС ежемесячный платеж у меня расчитывался со всеми накрутками 3000, в РК 3600. Вот так и льготный кредит.

причем звонки с такой настоятельной просьбой повторяются каждые полчаса в течении суток. При выяснении обстоятельств по "горячей линии" извиняются о неактуальности предшествующих сообщений, видимо пытаются заработать еще на междугородних телефонных звонках! При попытке закрыть досрочно кредит (предварительно узнав сумму через тот же отдел по задолженности и оплатив её), чтоб прекратить подобный "сервис", перезвонила убедиться что платеж внесен и кредит закрыт, выясняется что есть еще один платеж который должен быть оплачен. Видимо придется все таки встречаться с сотрудниками Банка! Первый и единственный кредит – вывод один – никогда ни за что, а тем более в Рен Кредите!!!!