9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Всем добрый день! 15 июня мы решили приобрести робот-пылесос в магазине ДНС по адресу: г. Владимир, ул. Верхняя Дуброва, 38 ж в заявленную акцию 0-0-24. Подойдя к кредитному специалисту, мы сразу озвучили свои пожелания - оформление данной акции без страховки, смс и прочих комиссий. Сотрудница Анастасия охотно согласилась, но после заполнения анкеты, она сказала нам, что кредит предоставлен ТОЛЬКО с услугой страхования. Мы напомнили Анастасии о том, что это добровольная услуга в соответствии с законодательством РФ. На мои вопросы была абсолютная тишина, сотрудница делала вид, что не слышит мои вопросы. Затем она сказала, что без страхования пришел отказ. Пришлось подойти к директору данного магазина с описанием ситуации. Директор совершил звонок руководителю Ренессанса Карине, после чего нам согласовали данную рассрочку без страхования. "Ура",- подумали мы, но Анастасия не торопилась оформлять нам кредит, она зависла в своем телефоне. На мою просьбу продолжить оформление и подписать документы, она сказала, что переписывается со своим непосредственным руководителем Кариной, это продолжалось около 20 минут. После чего Анастасия предоставила нам выбор: либо услуга страхования, либо смс-информирование, от которого нельзя отказаться. Абсолютную рассрочку оформить она не сможет. Мы отказались от платных навязываемых услуг Банка, после чего Анастасия нас уведомила, что заявка завершена. Уважаемое руководство Банка! Неужели вы не дорожите своей репутацией и новыми клиентами? На каком основании нам отказали в выдаче данного кредита при его одобрении? Научите Ваших сотрудников адекватно общаться, данный сотрудник двух слов связать не может. Мы получили свой товар, оформив рассрочку без дополнительных услуг в другом банке. Но мы потратили на дорогу+оформление лишних 2,5 часа. От Вашего банка остался очень неприятный осадок.

В роддоме была оформлена рассрочка по договору о платных родах через кредит в банке Ренессанс кредит. Первый платеж 18 июня. Заплатил в полном объеме заранее, 6 июня. 10 июня увидел в мобильном приложении банка, что платеж был засчитан как частичное досрочное погашение, график платежей при этом пересчитан, и 18 июня я должен заплатить еще один платеж чуть больше 25 тысяч рублей. Заявлений на досрочное частичное погашение я не оставлял. Обратился на горячую линию, там приняли обращение о том что я не оставлял заявление на частичное досрочное погашение, срок рассмотрения 7 календарных дней, и меня уверили что к 17 июня со мной свяжутся. 15 июня пришло сообщение от банка, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 22 июня. На горячей линии меня уверили что ничего страшного, 18 июня я могу не платить, кредитная история у меня не испортится, начисленные штрафы вернут, если окажется что заявление на досрочное погашение не было. Но банку я не доверяю, в итоге придется заплатить лишних 25 тысяч рублей. В итоге вместо комфорта, который с супругой хотели получить от платных родов - получили нервотрепку и непредвиденные траты.

Просто расказать не хватит слов, всё сдклано так чтобы побольше содрать % и в кратчайшие сроки, и если вы надумайте погасить кредит пораньше то будете не правы и должны ещё, тоесть я платил с переплатой почти в 2раза больше того что нужно, за год почти всё выплатил а по договору ещё оставалось платить 2 года, стоило мне не оплатить один месяц (по обстоятельствам) так сразу стал должником при том что у меня очень большая переплата! В договоре всё прописанно про оплату и они не имели права брать с меня больше той суммы которая положенна в месяц но их это не волнует, как обычно у нас они видят только обязанности клиента, при многих моих разговоров с сотрудниками банка они даже и не думали о том что они нарушают условия договора, только что и обвиняли меня за просроченный платёж. Много ещё можно писать, но уверяю вас не берите у них денег, ведь всякое может случится даже если пока у вас всё хорошо. Самый поршивый банк, с другими работал отлично.

13.06.2018г в районе 10 часов я обратилась в отделение банка г Тулы чтобы выписать расходный ордер с текущего счета. Прождав 30 мин Я была вынуждена покинуть банк, т.к по данному вопросу никто не принимал. Следующее посещение было в 12:45 Талон  №Д-12. В зале принимал клиентов только один менеджер. На табло было видно что обслуживается клиент Д-5. Ровно через час в 13:44 был приглашен клиент Д-7. На мое обращение к руководителю с просьбой ускорить обслуживание, был дан ответ что нет работников. Прошу решить кадровый вопрос и уважать своих клиентов, ведь с таким отношением их можно растерять.

Добрый день. В декабре 2017 оформил кредит на небольшую сумму в данном банке. Дата ежемесячного платежа была утверждена на 13 число каждого месяца. Решил произвести полное досрочное погашение кредита. Подал заявку в интернет-банке, дата платежа была установлена на 13.06.2018. Позвонил 05.06.2018 в call-центр узнать - прошла ли моя заявка, какая дата списания. Консультант заверила меня, что заявка прошла успешно и нужно в стандартную дату платежа, а именно 13.06.2018 внести деньги на счет в размере 16499,74 рублей, и данные средства будут списаны, а кредит закрыт. Момент, касательно даты платежа и суммы уточнил несколько раз. 13.06.2018 в день получения зарплаты, когда я собирался заехать в офис банка и произвести досрочное погашение, в личном кабинете увидел "очень интересную" информацию. В разделе "все заявки" моя заявка на полное досрочное погашение уже прошла, дата полного досрочного погашения стояла 12.06.2018. Позвонил в call-центр, чтобы разобраться в данной ситуации. Консультант call-центра не отвечала на мои прямые вопросы. Она сказала, что "Полное досрочное погашение день в день не производится, нужно было закинуть деньги 12.06.2018".  На мой вопрос - "Почему один сотрудник предоставляет одни сведения, а другой совершенно иные?" ответа дано не было, да даже просто банальных извинений за некачественную работу другого человека. Вместо этого полминуты молчания в трубку и "Ну, у нас полное досрочное день в день не проходит, вам надо было 12.06. оплатить". Сказала, что теперь я могу полностью погасить кредит досрочно только в июле. Помимо данного неприятного факта девушка заявила - "Сумма погашения увеличивается до 16729 рублей 24 копеек, потому что за еще 1 месяц существования кредита банк добавил процентов, вам понятны условия?"  Я ответил, что условия мне понятны, но на вопрос - "Почему я должен платить больше денег за некорректную консультацию сотрудника банка?" я услышал лишь молчание в трубку, а потом ответ в стиле - "Ну, понимаете... У нас день в день нельзя, но вы можете произвести полное досрочное в июле в размере 16729,24". Я задал еще один вопрос - "Как дата погашения в принципе могла быть на 12.06.2018, если это государственный праздник?! У меня при обычном платеже, когда 13 число попадало на воскресенье банк автоматом перенос на 14 число делал, а здесь "День России", который является выходным днем у всего населения! Как дата погашения могла тогда на 12 число попасть???" Ответ - молчание в трубку...."Ну понимаете, полное досрочное день в день нельзя, поэтому вы еще можете закрыть в июле внеся сумму 16729,24 рубля, у вас ко мне еще есть вопросы?" Понимая, что с человеком разговаривать бесполезно и она даже не пытается сделать какой-то шаг в сторону решения проблемы, я сказал, что вопросов нет и повесил трубку. Забавный факт - я сегодня 14.06.2018 зашел в личный кабинет, чтобы подать повторную заявку на полную досрочку, и, внезапно - досрочное погашение будет 13.07.2018 - в стандартную дату платежа - ни на какой один день раньше вносить деньги не надо - так показывает интернет-банк. Итог: Консультация первого оператора некорректна.          Консультация второго оператора бесполезна.          Работа интернет-банка - некорректна. Разница в 229 рублей она то, конечно, не критична, но сам факт того, что я должен эти деньги довносить из-за неверных сведений, предоставленных вашим сотрудником и терять еще месяц на ожидание закрытия кредита (закрыть просто так нельзя, нужно ждать именно 13 июля) очень неприятен, ну и второй оператор абсолютно не слышит собеседника и даже не пытается помочь с решением проблемы.

Сижу в очереди 40 минут, слушаю щебетание менеджера с клиентом о поездках в Турцию, где купить студию подешевле, пока эта клиент думает брать ей ещё один кредит или нет. Вопрос - получить выписку по депозиту, который мне даже лень перекидывать. Никаких других вариантов не предлагается - только ждать, когда девушки наболтаются. Им хорошо. Других менеджеров не видно. Видимо банк ориентирован на таких клиентов, депозитные вообще не нужны.

Добрый день! В декабре открывал карту (счет 40817 81074 ***** *****) и при открытии просил не навязывать дополнительных услуг: страхование, смс-информирование и любые другие кросс-продажи... Сейчас решил проверить выписку и был удивлен: Ежемесячно с меня списывают 2500 руб. за "Fraud insurance" - "Unemployment insurance" - "Life insurance" GRC... То есть менеджер не подключил мне смс информирование за 50 руб., но оказывается подключил все виды страхования за что конечно получил бонус за кросс продажу, НО ЭТО навязанная услуга! Я ее изначально просил отключить! Сегодня дозвонился на горячую линию, и девушка сказала: "надо писать заявление письменное об отказе"... На вопрос почему это заявление мне не дал менеджер при выдаче карты в момент, когда я просил НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ страховку, девушка ответить не смогла. ПРОШУ ВАС отключить ВСЕ виды страхований и ВЕРНУТЬ деньги за 6 месяцев!

Взяв в рассрочку мебель в корпорации Центр и Селдом, сотрудник нагло обманув что рассрочку одобрели только с условиями если соглашусь со страховкой и смс, но без проблем я могу отказаться от них заехав в Банк, в итоге в банке сказали отправлять письмо и т.д , и деньги мне всё равно не вернут , прошу разобраться в данной проблеме без суда! Очень разочаровалась

Пригласили в мед. центр. Предложили заключить с ними договор на их услуги, с ежемесячной абонентской платой, а сами оформили на мое имя кредит в банке Ренесанс Кредит, поняла я это только после того как на телефон от банка пришла СМС с логином и паролем от личного кабинета. Я никакого кредита брать не собиралась. Дочь зайдя в личный кабинет, увидела, что у меня висит заявка на кредит. Я сразу же позвонила на горячую линию банка с просьбой отменить заявку, т.к. услуг мне ни каких пока не оказывали, а кредит я брать не хочу. Согласно закона «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)» Статья 11 часть 1, я могу это сделать, тем более кредит находится в стадии заявки, но девушка на горячей линии отказалась мне помогать, они наверное с этими мошенниками в сговоре. Я пенсионерка и никаких кредитов оформлять не хочу, что делать не знаю, дочь сказала пойдем в суд.

Оформил дебетовую карту, деньги внес через кассу. Зачислились часов через десять, ну да ладно, все-таки пришли, но рядом с картой появилась надпись - ожидает закрытия (операции недоступны). Звонки в банк результатов не дали, т. к. оставлял обращение, ответили, мол ожидайте с вами свяжутся в течение 72 часов. Ждемс. Прошло уже более 24 часов, результата нет. Первый раз столкнулся с этим банком и сплошной негатив! Да, еще при оформлении карты просил менеджера отключить все платные услуги если есть, на что получил ответ, мол они и так отключены, поверил, зря. В интернет банке увидел подключенную платную услугу sms оповещение, позвонил, отключил, деньги не списали это плюс. Но суть в том, что в договоре, который я пролистал уже дома есть пункт по поводу sms оповещения, в нем сказано, что клиент, подписав договор, автоматически соглашается на эту услугу или же нужно поставить галочку напротив, что не согласен. Менеджером мне этого предложено не было, либо по незнанию (маловероятно), либо на лицо явный обман (более вероятно).

Добрый вечер! Очень давно занимаюсь размещением депозитов в банках, и во многих банках имеются мои данные. В Ренессансе также периодически открываю вклады, раньше были проблемы с обслуживанием, думал, что со временем все изменилось!? Но был очень разочарован, когда 06.06.18г. пришел открывать два вклада на общую сумму 2,6 млн.руб. в Н.Новгороде в офисе на ул.Алексеевской. Взял талон №Д-6 в 13:22, прошел к операционисту - К-ву Сергею, попросил его пооперативнее оформить вклады, так как тороплюсь. Он мне сказал-не знаю как получиться... В итоге до 15:00 я вынужден был ждать оформления, спустя 1,5 часа он мне отдал документы и сказал пройти в кассу. В кассе выяснилось, что документы оформлены не верно - на одном из вкладе неверно была указана дата доверенности. Меня вернули обратно и ещё 0,5 часа ожидания. В итоге 2 часа моего ценного времени было потрачено на ожидание оформления двух вкладов - так же нельзя!? В других банках меня кофеем угощают! Я Вам принес для размещения в банк - 2,6 млн. руб., неужели нельзя быстро все оформить!?... не понимаю... можно было параллельно попросить ещё сотрудника оформлять вклад, пока Сергей один оформлял. В данной ситуации в качестве компенсации с Вас должен быть подарок за столь длительное обслуживание и потраченное мною время!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже несколько лет. 26.01.2018 заключил кредитный договор [b]№74750381998[/b], который был обусловлен договором страхования жизни [b]№ 174750381998[/b], компания [b]ООО"СК Ренессанс Жизнь"[/b].Вместо обещанных по телефону 11,9% годовых, ставка изменилась на 24,7%. Далее, сотрудница, оформлявшая кредит ([b]П-на Любовь[/b]), навязала страхование жизни (аргументировав тем, что без страховки не дадут одобрение). Сумма страхования составляла 17.752 р. Сообщил сотруднице, что хочу погасить кредит за 4 мес. и будет ли мне выплачена страховая сумма за неиспользованный срок кредитования в полном объёме. Конечно ДА!, ответила сотрудница банка. 26.05.2018, Я [b]ДОСРОЧНО[/b]закрываю кредитный договор, звоню в страховую компанию и мне сказали, что выплатят 2% от суммы страхования. Оказывается, что у меня еще должны быть "Полисные Условия", которые мне никто, конечно-же, не дал (а это еще несколько страниц мелкого шрифта, где в пункте 11.3 прописано, что в случае расторжения договора выплачивается 2% от суммы). В недоумении еду в банк, к сотруднице, у которой брал кредит. Дал ей свой договор, объяснил ситуацию и был просто удивлён. Сотрудница твердила, что всем страховку выплачивают и Полисные Условия в комплекте документов не идут. ЧТО??!.. Мало того, что работник данной кредитной организации нарушил статьи 10,12,28,29 Закона РФ «О защите прав потребителей», так и ещё дала заведомо ложную информацию (о возврате страховой премии в полном объёме, за неиспользованный срок кредитования). Письменная претензия вручена лично в банк, копия на руках. Такой наглости и заведомо ложной информации нигде в банках не встречал! Всегда оплачиваю кредиты в срок. И этому банку уже не мало заплатил, вот и отношение к клиентам.   Местонахождение офиса - 153032, г. Иваново, ул. Калинина, д.48 Сотрудница оформившая кредит – [b]П-на Любовь[/b]. Просьба решить данную ситуацию в краткие сроки. Далее Роспотребнадзор и Центробанк.

Пополнял вклад через терминал, находящийся на территории офиса банка. Оказалось, что за раз можно перечислить лишь не более 15 тыс. рублей, однако информация об этом нигде не указана и находится лишь в головах у сотрудников офиса. В итоге было зачислено лишь 15 тыс., а все, что было "проглочено" терминалом сверх этой суммы ушло в никуда. Сотрудники офиса вообще не хотели предпринимать никаких действий по данной ситуации, обосновывая это тем, что программа не может ошибиться и это невозможно. Я между прочим тестировщик программного обеспечения, в том числе банковского и для меня слышать подобное просто смешно. Написал претензию. На следующий день девушка позвонила и сказала, что после проведения инкассации мои деньги нашли. Обещали связаться в течении 3 дней. Через 2 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно опять идти офис и писать заявление по возврату денежных средств. Возврат будет в течении 30 дней! Якобы надо провести расследование и т.д., ведь ни кто кроме меня не видел этого. На что я ей ответил, что мне уже сообщили о найденных деньгах. Обещали перезвонить. Перезвонили через день. Ситуацию о найденной сумме подтвердили, однако всё та же песня: приходит в офис, пишите заявление и ждите 30 дней! Деньги найдены, но возвращать их мне не спешат. Никакой компенсации за данное пользование денежными средствами и предоставленные неудобства не предусмотрено. Мои деньги просто украли.

Добрый день! Вчера, 8 июня 2018 кредитный договор № 75750454848, года брал кредит и при подписании договора, сотрудница банка сказала, что смс оповещения бесплатны и я поверив на слово его подписал. Только дома обнаружил, что эта услуга стоит 1800 р. единовременно! Требую отключить услугу, которую мне подключили обманным путем и вернуть деньги!

Добрый день! 07 06 2018 года в магазине золото 585 купила изделие из золота, одобрили кредит лишь в этом банке, это первый мой кредит и уже негатив. Дело в том, что никто не сообщает, что можно отказаться от пакета комфорт лайт, который мне абсолютно не нужен, мне его навязали и сказали, что спокойно смогу отключить в офисе банка и вернуть деньги. Так же продавец сказал, что без этой услуги нельзя оставить заявку на кредит. И такое практикуют везде и этот банк оказался не исключением. Из договора п. 21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"По желанию клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт"[/i][/b]. Обратившись в колл-центр, мне сообщили, что услугу отключить возможно, но пересчета ежемесячного платежа они сделать не могут, т.е. невозможно, т.к. оплата услуги является "Единовременным". Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". И произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из графика платежей. Надеюсь на ваше понимание и отзывчивость, в решении данного вопроса. КД 63752861853.

Сегодня 6 июня 2018 года приехал ... открыть вклад "Ренессанс Доходный" на 271 день под 7,5% годовых, как написано на сайте Банки.ру. В офисе на Таганке сказали, что такого вклада с такими процентами нет. Показал им этот вклад на сайте Банки.ру на смартфоне.Сказали: "Это не наш сайт. Это ошибка". Показал этот вклад на сайте их "банка"? Сказали, что смотреть не будут. Позвонил в их call-центр, там подтвердили, что такой вклад действует с сегодняшнего дня и пусть операционист посмотрит по компьютеру. По моей просьбе операционист минут 5 щёлкал клавишами, а потом сказал (угадайте -что?) :"Вклад вы всё-равно не сможете открыть, потому что КАССА НЕ РАБОТАЕТ".  Аплодисменты и крики браво! Молодцы!

Оформил дебетовую карту и не пополнил её в этот же день. Специально не стал формировать остаток, т.к. считал, что если на карте нет денег, то это не является остатком. Спустя неделю пополнил карту. Естественно, 1 числа следующего месяца % начислены не были (т.к. формально у меня до пополнения была меньшая сумма (0 руб.), а именно на меньшую сумму в месяце начисляется %). Объяснил ситуацию в ВК и написал в поддержку. И мне помогли, пошли навстречу, % начислили. Ребята, я с вами уже несколько лет, с вами и остаюсь. Вы мой банк! Михаилу Дмитриевичу привет!

05.06.18 пришёл в ДО "Таганский" с целью открыть вклад. Сотрудница банка, встречающая посетителей, поинтересовалась какой у меня вопрос. Получив ответ, обратилась к одной из операционисток (она была свободна, а у двух других были посетители): "Возьмёшь открытие вклада?". Та в ответ отрицательно помахала головой. Сидевший за соседним столом операционист, обращаясь ко мне, сказал, что сегодня открыть вклад не получится, т.к. в отделении не работает касса. Мне показалось это странным - встретившая меня у входа сотрудница, зная о неработающей кассе, спрашивала у операционистки может ли она принять меня и открыть вклад, а прощаясь со мной, пояснила, что касса не работает по техническим причинам уже второй день. Как же ДО "Таганский" работает эти два дня? В режиме консультаций? При этом никаких объявлений об ограничении функциональности ни на сайте банка, ни на двери ДО "Таганский" нет. Пришлось поехать в ДО "Павелецкий" и открыть вклад там.

Почитав отзывы на сайте, понимаю, что не одна я оказалась в такой ситуации, что конечно, не уменьшает расстройства от случившегося. ​ **ОБМАН** по всем статьям. Как человек, первый раз столкнувшийся с необходимостью взять небольшой кредит на потребительские нужды, я многого не знала, но теперь получила прям колоссальный **НЕГАТИВНЫЙ** опыт, спасибо Ренессанс Кредиту ​ Вкратце: - **обманули с процентом** - сотрудница банка И-ва Ю.Д (СПб, ул. Маяковского, д. 7/27). несколько раз подчеркивала, что процент 14,25%, при этом на договоре было указано 25,50%, и И-ва Ю.Д. прям настаивала, что это процент за весь срок страхования, т.е. за 2 года, хотя, конечно, при дальнейших расчетах оказалось всё не так - это именно 25,50% в ГОД ​ - **навязали страховку и СМС обслуживание** - я пыталась отказаться, но И-ва Ю.Д. отказалась переделывать договор, ссылаясь на то, что всё уже согласовано именно со страхованием, и либо нужно заново согласовывать, что может привести к увеличению процента, либо подписывать так, при этом - ​ - **обманули с суммой возврата страховки** - И-ва Ю.Д. уверяла, что при досрочном погашении кредита (а я задавала такой вопрос) мне будет возвращен остаток по договору страхования примерно пропорционально оставшемуся периоду, при этом совершенно забыв упомянуть, что страхования компания берет за свои административные расходы **99%!** то есть, из суммы страховки в 41 тыс мне вернули 664 рубля. Договор страхования дают на одной страничке, ничего такого там нет, а на вопросы об условиях на словах рассказывают то, что по факту не соответствует действительности. Надо сказать, что другие страховые компании возвращали часть страховки действительно примерно пропорционально времени страхования, поэтому я не ожидала такой подставы вообще. Ну и на будущее, вдруг кому-то пригодится - навязанную страховку можно вернуть в течение 14 дней! ​ Все остальные неприятные мелочи даже не буду упоминать - их много, и они в целом уже не могут сделать впечатление о банке еще хуже! ​ В общем, **никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком!**

30.05.2018 после одобрения банка потребительского кредита в размере 150.000 р. приехали его оформлять и здесь начались "тайны мадридского двора" от Ренессанс Кредит! Ничего не сказав о страховках, доп.услуг в виде "финансового помощника" - сертификата сотрудник Л-на Люба совместно с помощником руководителя Сп-вой А.Н. путем обмана и введение клиента в заблуждение впарили не нужные страховки жизни и сертификаты под названием "Финансовый помощник". При обращении в этот же день для отказа от сертификата "Финансового помощника" помощник руководителя Сп-ва А.Н. по хамски отказала в приеме заявления и опять ввела в заблуждение и сказала, что мы можем отказаться через 45 дней и вообще вам было отказано в кредите без страховок и сертификата "Финансовый помощник". Хотя изучив закон о "правах потребителей" мы можем отказаться от навязанных услуг в течении 14 дней. Приехав сегодня 4.06.2018 в это же отделение для подачи заявления нас встретила та же хамовитая сотрудница Сп-ва А.Н. и с порога начала хамить, но все же с большим скандалом и оскорблениями у нас приняли заявление на отказ от сертификатов "Финансовый помощник". Прошу руководство банка "Ренессанс кредит" обратить внимание на поведение и компетентность сотрудников, которые позорят данное финансовое учреждение в частности на помощника руководителя Сп-ву А.Н.С. С уважением клиент банка Мухачева Галина Ивановна.