9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Копия жалобы в Роспотребнадзор - отправлена сегодня. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (для подачи через форму на сайте с использованием ЕСИА) 26марта с.г., посчитав плату за овердрафт по кредитной карте банка «Ренессанс кредит» чрезмерно завышенной – примерно вдвое по сравнению со средней ставкой, я закрыл задолженность по карте и подал заявление в отделение банка по ул 8-го марта, 130 г. Екатеринбурга о расторжении кредитного договора и договора банковского счета. Считая указанный кредит погашенным, в связи с нуждаемостью в денежных средствах на лечение (свое и близких родственников), я подал заявки в несколько банков на получение кредита и получил в них отказ, объясняемый, со слов сотрудников банков, превышением допустимой кредитной нагрузки. В связи с этим мной была запрошена своя кредитная история, из которой я узнал, что погашенный мной овердрафт на сумму 128 000 рублей в банке «Ренессанс кредит» является действующим кредитом и учитывается при расчете возможного предоставления нового кредита, что и не дает мне возможности его получить. Одновременно мне стали поступать звонки и СМС от сотрудников банка «Ренессанс кредит» с предложениями оформить мне кредит наличными со ставкой, также сильно превышающей среднюю по России.17мая я вновь посетил указанный банк с просьбой немедленно закрыть мой кредитный счет, в чем было отказано со ссылкой на договор, предусматривающий срок 45 дней с даты подачи заявления. Мои доводы о прошествии этого срока не были учтены. Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 № 5 указано, что [i]«[/i][i]В соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ)».[/i] Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются [b]недействительными[/b] на основании п.1ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В договоре с банком содержатся условия, ущемляющие установленные законом мои потребительские права. Действиями банка мне причинен моральный и физический вред, выразившийся в невозможности получить кредиты других банков на лечение – свое и близких родственников, кроме того, банк, не давая мне возможности получить другие кредиты и предлагая свой, тем самым понуждает меня к заключению сделки на невыгодных для меня условиях. Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ понуждение к заключению договора не допускается. Прошу привлечь банк к административной ответственности по ст. 14.8 часть 2 КоАП РФ (Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей). Приложение: Заявление от 26.03.18, РКО от 17.05, КИ в 3 файлах.

Надумал взять кредит. Первый раз в жизни. Через сервис "Мастер подбора кредитов" на "Банки.ру" был выбран Ренессанс Кредит, как один из подходящих для меня вариантов. Плюсы: Быстрое предварительное одобрение кредита по телефону. Быстро назначили дату и место встречи. Быстро приняли по месту, без ожидания в очереди. Словом, всё происходило стремительно. Минусы: Сообщается процент 13.4 годовых. В реальности это выглядит так: кредит 100 000 на 2 года, в месяц платить 5270, за 2 года получается сумма 126 480. На руки выдаётся 95 000. Сумма 5 000 удерживается, как услуга за смс информирование и ещё за что-то малоинтересное, не стал вникать. Желание отказаться от доп.услуг не находит понимания. Вас уверяют, что без этого никак нельзя. Кредит буквально невозможен. Скрывают правдивую для клиента информацию. Резюме: Работают по клиенту. Если тот придёт неподготовленным, заплатит ВСЁ и даже больше. Если человек подготовлен и навязать доп.услуги не удаётся, то особого интереса к происходящему не испытывают. Взял кредит, ну и ладно. А не взял, то даже ещё и лучше. Суеты меньше.

Пришла сегодня в отделение в назначенное время закрыть вклад. Казалось бы, эта процедура обычно в банках занимает 5 мин, но не тут-то было. Из всех столов менеджер работает только один, ожидающих людей довольно много. Прождала полчаса, ну бывает. Но в кассу очередь оказалась не меньше, она работает одна и очень медленно. В помещении душно, вентиляции нет, окна не открываются. В терминал по оплате кредитов, кстати, тоже очередь человек на 10, а терминал опять-таки один. Мин через 20 подходит моя очередь в кассу, однако почему-то вызывают следующие за мной номерки))) вот это поворот) оказалось, произошел тех. сбой, и нужно брать еще один номерок, и соответственно ожидать еще столько же. В удивлении от происходящего, жду своей очереди опять, но через 20 мин ожидания, сотрудница кассы прямо перед моим носом уходит на получасовой обед. В конце концов деньги я получила, но как же это было медленно... 2 ч. на то, чтобы закрыть вклад - это какой-то треш.

Решил взять новый макбук для работы, среди предложений банков по потребительским кредитам у Рениссанса оказалось лучшее предложение. Заполнил заявку на сайте, пришло смс, есть предварительное одобрение, с вами свяжется сотрудник банка. Звонок:  - Добрый день, Анатолий, вы оставили заявку, есть предварительное одобрение, уточните сумму? Отвечаю, что 180 000 на 36 месяцев. Девушка говорит, требуется 2 дополнительных документа, я предупреждаю что я ИП. Она говорит водительское и еще документ, перечисляет список, там есть выписка с расчетного счета ИП, я говорю мне подходит, говорю что могу в течение 30 минут приехать в отделение, она подтверждает что записала. Я делаю выписку годовую, выезжаю в отделение. Захожу в 15.25, сажусь к менеджеру, даю паспорт, девушка проверяет по базе. Пишет на листочке сумму около 9200, и процентную ставку 13,7 вроде. Я умножаю на 36 месяцев получается 331 200, говорю это шутка? Менеджер говорит сумма включает в себя 50 тыс в виде страховок, я говорю зачем? Она говорит у нас не выдаются кредиты свыше 100 000 без страховок жизни и от потери работы... я выпал.. Думаю новое что-то. Повторяю, мне не нужны страховки, при оформлении я не выбирал ничего. Она говорит: вероятно при подтверждении по телефону вам ее включили. Я звоню на горячую линию, там подтверждают, что страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ. Я передаю это менеджеру. Она убегает, возвращается через 5 минут. Говорит тогда нужно оформить новую заявку, я говорю давайте, если условия будут такие же хорошие как на сайте. По итогу: я даю ей водительское, выписку с расчетного счета ИП, паспорт. Она говорит выписка не подходит, я спрашиваю как так? По телефону ясно сказали, выписку с р/с. ОНа убегает, приходит, с вашей дебетовой карты куда приходят зп от ип за 3 месяца надо, я при ней в банке делаю выписку, она получается на 20 страниц (сумма более 1,6 млн прошла), отправляю ей на почту (спасибо за это) она распечатывает,  уходит куда-то на 10 минут, приходит, говорит буду сканировать. Я спрашиваю могу ли уйти, так как уже у вас сижу 1 час 15 минут, нет времени ждать, все документы я вам предоставил. Примерно в 19.00 звонок, от нее, говорит ваша выписка не подходит, я спрашиваю как так, все делал по вашим словам. Она лишь сказала такое решение в программе. И просит декларацию за 17 год. Что я сделал и отправил ей. Ну и далее тишина на 20:04 МСК. По итогу, красивая обертка, внутри шлак... Решил для себя, выплачу кредит за айпад (предложение от них было лучшее среди 5 банков) и больше не вернусь. Полный бардак и куча куча мелкого шрифта в рекламе. В общем вы меня понимаете.

Добрый день. Сегодня моя мать пенсионер обратилась в банк за кредитом, предварительно она оформила заявку онлайн, затем ей прислали смс с приглашением в банк. Предварительную заявку она оформляла на сайте на 80 тыс. руб. на 3 года без каких-то бы ни было дополнительных платных услуг, придя в банк ей сказали, что сумма теперь 70 тыс, а также без пакета удачный и смс информирования кредит не одобрят. Таким образом сотрудник Кристина ввела мою пожилую мать в заблуждение и попросту навязала ей ненужные услуги, даже не рассказав о них. Сумма кредита из-за них стала не 70 тыс., а 74 400, да, моя мать подписала согласие на эти услуги, т.к. ей сотрудник банка внушил, что без них кредит точно не дадут. Требуем отменить данные услуги, за их ненадобностью, а сумму вернуть на счет кредитного договора и списать их в счет погашения задолженности, а также мы напишем в Центробанк с просьбой проверить данное кредитное учреждение на факты обмана доверчивых людей, тем более в договоре написано - на добровольной основе. Договор № 75750448194 от 15.05.2018.

В апреле брала кредит, та же история как и у всех со страхованием и дополнительных услугах которых мне не нужны. Сотрудница ввела в заблуждение обманным путем, сказала, что страхование кредита в обязательном порядке, ещё это смс-оповещение за деньги и все включили в кредит. Сегодня только узнала о прелестях этой страховки и что её не возвращают, а в банке сказали, что вернут в полном объёме. Читала отзывы о банке, поняла, что надо было это делать перед получением кредита, очень разочаровалась.

Первый раз решила зайти в офис и пожалела об этом. Ужасно обслужили (сотрудник Наталья Д.). Не уделяла внимания мне как клиенту, не задавала уточняющих вопросов касательно моей операции (чдп по кредиту), параллельно общалась с коллегой, шмурыгала носом и когда я задала вопрос ответила довольно грубо! Я ушла с ужасным настроением и непонятным для меня результатом! В обязанности сотрудников входит объяснить клиенту всё от и до! И быть вежливыми! Была бы тайником поставила самую низкую оценку!

Вчера (11.05.2018 ) в фитнесс-центре ООО "Т***" меня ввели в заблуждение, и я подписала кредитный договор с вашим банком на услугу Фитнес абонемент. Данной услугой я не пользовалась. Договор с фитнес-центром расторгаю в связи с отсутствием необходимости в данной услуге. Я позвонила на горячую линию вашего банка, мне сообщили, что договор не акцептирован и деньги в пользу ООО "Т****" не перечислялись. Но сказали по вопросам кредитного договора обращаться в фитнес центр. Считаю, что вы вводите меня в заблуждение, мало того, что договор был заключен вне помещения банка, так еще и банк отказывается решать вопросы по данному договору. ... Прошу не делать никаких транзакций по счету 40817810081755383387 и закрыть данный счет. Я хочу закрыть данный кредитный договор в соответствии со ст.11 Закона "О потребительском кредите", прошу вас не перечислять мои кредитные денежные средства с моего счета на счет ООО "Т****". Планирую написать заявление по данной ситуации в Центральный Банк России для проведения проверки.

08.05.2018 Мной в КБ "Ренессанс Кредит" Татищева 90, был оформлен кредит наличными. Перед оформлением я попросила без страховки и всяких услуг, на что было сказано, что без страховки процент будет выше. Потом оказалось Мне к страховке добавили пакет смс-оповещение, и сервис пакет -удобный. О смс оповещении не было сказано ни слова. Про пакет верный мне рассказали, но представили это, что он идет вместе со страховкой, введя этим меня в заблуждение. Дома уже посчитав, поняла, что за это включено в кредит дополнительная плата. Приехав в банк, девушка сказала, что смс-информирование включено сразу банком в кредит автоматически, а сервис пакет удобный, чтобы страховка дешевле вышла. Я обратилась на сайте с претензией, описав все, что написано выше. Мне позвонили, и попросили обратиться в любой банк с обращением на возврат пакета-удобный, что там рассмотрят и решат. А на счет смс уведомлений, что решить может по телефону.  И в конце было добавлено, вы ведь читали что подписывали, типо какого тогда требуешь.... Сегодня пришла в банк Ренессанс 8 марта, 130, сначала ни какого обращения брать не хотели, что такое не пишется вообще, что могут только отключить услуги, но деньги не вернут. Чтобы шла в банк, где кредит оформляла. В итоге все таки дали обращение, и я его заполнила. Обращение №24819520. С требованием признать покупку этих услуг недействительной по причине нарушения закона банком  о прав потребителей, и возврата всей суммы, как велит закон- 4480 руб.  Жду ответа от Ренессанс.

11.05.2018 г. в отделении банка Ренессанс Кредит по адресу [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B0%D0%BD%D1%81%20%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%B0%D1%80%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9%20%D0%B2%20%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D1%83&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=39.716847%2C47.229023&sctx=ZAAAAAgCEAAaKAoSCWA8g4b%2B20NAEU%2BsU%2BV7nEdAEhIJZMqHoGr01D8Ry9dl%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%3D&ol=biz&oid=195131798480]Красноармейская ул., 87, корп. 2[/url] столкнулась с проблемой, на территории банка располагается один банкомат для приема платежей, но в данный момент он оказался неисправным, на вопрос как оплатить кредит, мне предложили это сделать через кассу, но с комиссией.   В это время в офисе собралось немало людей, все после рабочего дня, на наши возмущения, а том что, мы не желаем платить комиссию, от сотрудников мы получили: «Оплатите через кассу или ищите другой терминал». Я работающий человек, время свое планирую и у меня нет свободного времени для поисков другого филиала банка для оплаты, к тому же я являюсь добросовестным плательщиком. Я не случайно выбрала данный филиал, мне он подходит по месту жительства. Получается, что людей ставят специально в такие условия, или плати, или отправляйся искать другой филиал, в центре города он единственный. Почему не вышел старший менеджер банка, почему вопрос о регулирования конфликта не вызвал желание у работников решить его любым путем. Из этого следует, что банк не заинтересован в своих клиентах.

С прошлого года являюсь клиентом Ренессанса, брал небольшой кредит на бытовую технику, активно пользуюсь дебетовой картой этого банка. Вот на днях понадобились деньги на крупную покупку, естественно сразу подумал о родном Ренессансе, да ещё и отделение в соседнем доме. При обращении с заявкой на кредит по телефону меня обрадовали что у меня льготная ставка, т.к. я не допускал просрочек, у меня хорошая история и т.д. Также на сайте банка есть информация что при предоставлении дополнительных бумаг (я предоставил трудовую книжку и выписку из ЕГРП) ставка также снижается. 10 мая в 17:10 прихожу в отделение оформлять, мне говорят что ставка [b]14,4%,[/b] отлично. Я этому банку доверял, поэтому особо не проверял, тем более менеджер убедительно тыкала пальцем в цифру 14,4 в договоре. И что же в итоге? Когда я пришел домой и начал проверять договор выяснилось что ставка [b]24%[/b]. 24! Я в бешенстве! Зачем говорить что «у вас льготные условия, вы наш любимый клиент», а потом выдавать кредит по самой максимально возможной ставке?! Не буду рассказывать уже о том что впарили страховку (при просьбе отказать менеджер сообщила, что отказ от страховки автоматически повышает ставку на 10%! Хотя казалось бы куда её повышать если ставка у меня и так максимальная.) Так же впарили ещё 2 ненужные услуги (смс информирование за 1500 и ещё одну за 3000). На просьбы отказаться от получения этих услуг менеджер сказала что «вы можете не получать эти услуги, но деньги за них в любом случае спишутся). В общем, я разочарован, расстроен и разозлен. Завтра пойду разбираться и буду писать отзывы и жалобы во все возможные и невозможные сайты, организации и службы.

Выбрала Ренессанс Кредит т.к. этот банк был для меня наиболее привлекателен по % ставке по депозитам и близким расположением к метро (наверно, на этом плюсы банка и закончились). Дабы открыть вклад, я обратилась в отделение по адресу: Москва, ул. Кожевническая, д. 14, 08.05.2018 в 18-50. взяв послушно талончик я принялась ждать. В зале присутствовало пара тройка сотрудников, потому что все остальные были в своем закутке и видимо отмечали День Победы. Ржач стоял на весь зал (я не совру, но на миг я подумала, что я в конюшне) по очереди из своей коморки выходили работники, искали у друг друга "сиги" и бегали курить. сжалившись надо мной, мин через 15 (тут Сбербанку стоит поучиться) ко мне подошел некто, спросил "че я хочу" (ну первая мысль была научить его культурному общению, ну а вслух пришлось сказать открыть вклад) и пригласил к 3 окну... Товарищи, вы бы его видели... за все наше общение я услышала от него лишь 3 слова "можно ваш паспорт" (зато ни каких навязывающих доп. услуг, еще один плюс). Написала отзыв через сайт банка, на что пришел ответ, приносим извинения за неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. краткость сестра таланта. Что хотелось бы сказать... Уважаемые работники Банка, уважайте своих клиентов, достойно их обслуживайте, и отмечайте праздники дома.

Позвонил 10 мая около15 мск за консультацией по кредитной карте как клиент банка на горячую линию... специалист Светлана была настроена весьма недоброжелательно. Вступала со мной в полемику, была сонная, пыталась давать нравоучения, общалась на повышенных тонах… мой вопрос не был решен, мое замечание о том, что разговор записывается, не возымел действия.

Я 25.04.18г оформляла кредит наличными (Кредитный договор №74750418990, Договор страхования №274750418990) в КБ Ренессанс Кредит по адресу Самарская область, г.Сызрань, ул. Образцовская 7, ТЦ "Мираж", 2 этаж. Работник отделения Банка О-на Юлия Александровна не уведомила меня о том, что сумма страхования, платная услуга "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" включены в кредитный договор. Так же она сообщила мне что процентная ставка в процентах годовых 14,7%. Хотя фактически данная ставка составляет 24,7% , а переплата в год в процентах годовых 15%. О-на Юлия Александровна предоставила мне неполную и недостоверную информацию по кредитному договору, из чего следует что она не в полной мере знает объем информации для предоставления клиентам, что ставит под вопрос ее способности, как специалиста. В связи с этим 29.04.18г. я позвонила в колл-центр КБ Ренессанс Кредит и оставила претензию №24685212 на О-ну Ю.А., с просьбой о том, чтобы со всей строгостью провелась внутренняя проверка на соответствие занимаемой должности кредитного специалиста Ор-ой Юлии Александровны. Так же, в этом отделении банка, 29.04.18г я оставила претензию с требованием признать покупку услуг "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" недействительными, в связи с нарушением Статей 8,10,16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 "О защите прав потребителей". Изначально работник отделения В-ко Людмила Геннадьевна не хотела принимать мою претензию. Только потом, когда я начала звонить в колл-центр Банка, она начала предлагать оставить заявление на их фирменном бланке. Моя претензия изложена на двух сторонах листа формата А4. Я, на основании прав потребителя, требовала принять мою претензию именно в том виде, в котором я ее предоставляю. Через очень продолжительное время, видимо после того, как В-ко Л.Г. уточнила у вышестоящего руководства правила принятия претензий, она приняла у меня претензию в том виде, котором я требовала принять. Претензию она отсканировала, занесла в компьютер и отправила в КБ Ренессанс Банк под номером 24685510. Из этого следует, что В-ко Л.Г. так же не знает правила обслуживания клиентов. В связи с этим 10.05.18.г я отправила обращение №24793900 в КБ Ренессанс Кредит с просьбой провести проверку О-ой Юлии Александровны и В-ко Людмилы Геннадьевны на соответствие занимаемых ими должностей и со всей строгостью принять необходимые меры по отношению к ним, так как непрофессиональная работа этих людей накладывает серьезный негативный отпечаток на всю работу КБ Ренессанс Кредит в целом. И потребовала срочного ответа от КБ Ренессанс Кредит на мои претензии, так как срок удовлетворения требований согласно закону через 10 календарных дней. ​ Так же я отправила 03.05.18г на почтовый адрес Ренессанс Жизнь (115114, г.Москва, ул.Дербеневская набережная, д.7, стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11) Заказным письмом первого класса с объявленной ценностью и уведомлением, пакет документов на отказ от Договора страхования. Отслеживание письма по трек-номеру 44601310017784 указывает что письмо с 07.05.18г ожидает адресата в месте вручения. По моему запросу №295431 от 10.05.18г пришел ответ из Ренессанс Жизнь о том, что "...как сотрудник почты РФ зарегистрирует документы, он передаст их нашему курьеру. Курьер забирает письма каждый день. Срок рассмотрения Заявления и возврата страховой премии(взноса) составляет 10(десять) рабочих дней с даты получения всех документов по почте РФ." Часа через два я проверила еще раз статус моего почтового отправления. Письмо получено адресатом 10.05.18г.. ​

Я, Иванова Татьяна Валетиновна, Договор страхования №274750418990 оформляла 25.04.18г кредит наличными (Кредитный договор №74750418990) в КБ Ренессанс Кредит по адресу Самарская область, г.Сызрань, ул. Образцовская 7, ТЦ "Мираж", 2 этаж. Работник отделения Банка Ор-на Юлия Ал-вна не уведомила меня о том, что сумма страхования, платная услуга "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" включены в кредитный договор. Так же она сообщила мне что процентная ставка в процентах годовых 14,7%. Хотя фактически данная ставка составляет 24,7%, а переплата в год в процентах годовых 15%. Ор-на Юлия Ал-вна предоставила мне неполную и недостоверную информацию по кредитному договору, из чего следует что она не в полной мере знает объем информации для предоставления клиентам, что ставит под вопрос ее способности, как специалиста. В связи с этим 29.04.18г. я позвонила в колл-центр КБ Ренессанс Кредит и оставила претензию №24685212 на Ор-ну Ю.А., с просьбой о том, чтобы со всей строгостью провелась внутренняя проверка на соответствие занимаемой должности кредитного специалиста Ор-ной Юлии Александровны. Так же, в этом отделении банка, 29.04.18г я оставила претензию с требованием признать покупку услуг "SMS-оповещение" и Сервис-Пакет "Удобный" недействительными, в связи с нарушением Статей 8,10,16 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1. Изначально работник отделения В-нко Людмила Г-вна не хотела принимать мою претензию. Только потом, когда я начала звонить в колл-центр Банка, она начала предлагать оставить заявление на их фирменном бланке. Моя претензия изложена на двух сторонах листа формата А4. Я, на основании прав потребителя, требовала принять мою претензию именно в том виде, в котором я ее предоставляю. Через очень продолжительное время, видимо после того, как В-нко Л.Г. уточнила у вышестоящего руководства правила принятия претензий, она приняла у меня претензию в том виде, котором я требовала принять. Претензию она отсканировала, занесла в компьютер и отправила в КБ Ренессанс Банк под номером 24685510. Из этого следует, что В-ченко Л.Г. так же не знает правила обслуживания клиентов. В связи с этим 10.05.18.г я отправляю обращение №24793900 в КБ Ренессанс Кредит с просьбой провести проверку Ор-ной Юлии Ал-ы и В-ченко Людмилы Г-вны на соответствие занимаемых ими должностей и со всей строгостью принять необходимые меры по отношению к ним, так как непрофессиональная работа этих людей накладывает серьезный негативный отпечаток на всю работу КБ Ренессанс Кредит в целом. И прошу срочного ответа от КБ Ренессанс Кредит на мои претензии, так как срок удовлетворения требований согласно закону, через 10 календарных дней. Далее я так же отправила 03.05.18г на почтовый адрес Ренессанс Жизнь (115114, г.Москва, ул.Дербеневская набережная, д.7, стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11) Заказным письмом первого класса с объявленной ценностью и уведомлением, пакет документов на отказ от Договора страхования. Отслеживание по трек-номеру письма №44601310017784 указывает что письмо с 07.05.18г ожидает адресата в месте вручения. Скажите, когда будет забрано мое письмо? Через какое время Договор Страхования будет расторгнут и деньги возвращены на мой номер счета, указанный в заявлении? Кредитный договор №74750418990.

Я согласовала сумму 200000, а по факту на руки вручили 197000-3000 испарились. В кредитном договоре сумма прописывается вместе со страховкой в итоге 266000!!! Через полгода пригласили на рефинансирование выдали 60000 на руки и пообещали снизить процент с 23.3 до17%. В итоге повысили до 27%!!!! И сумма в договоре выросла до 299287 руб. И эти сволочи продолжают меня зазывать на рефенансирование.

По какой причине попал в Ваш банк мой номер телефона, мне не известно, и клиентом банка я никогда не являлась. В день от вашего банка поступает свыше 20 звонков с требованием оплаты по за должности по кредиту, который я и мои родственники никогда не заключали. Очень не приятно такое общение, надоедливо, отвлекает, доводит до сумасшествия. В настоящее время мне необходимо доказывать, что мой номер, которым пользуюсь свыше 20 лет принадлежит мне и никто кроме меня им не пользовался и нужно бегать по дополнительным офисам и предоставлять договора на моё имя, чтобы мне не звонили. Времени бегать и доказывать, что не брала кредит нет и доказывать, что в банке произошла ошибка приходится МНЕ. Я и мои родственники никогда не являлись клиентами банка и с вышеизложенное ситуацией никогда не станут. Данная ситуация у меня произошла с банком ренессанс кредит

Взяла 12.03.2018 года в Ренессансе кредит, попросила без дополнительных услуг. В итоге, девушка, оформлявшая договор прямым текстом сказала, что в любом случае мне включит в договор дополнительные услуги: пакет Удобный, Страхование жилья и Сертификат "Финансовый помощник". В течение 7 дней направила заявление на отказ от всех услуг. В итоге - страховку страховая компания вернула, Финансовая организация также перечислила на указанный в заявлении счет денежные средства. А из Банка пришел ответ: услугу мы не можем Вам отключить, так как она уже оказана и включена в Ваш пакет. НО! Я не воспользовалась ни одной опцией из нее, а в Правилах предоставления кредитов указано, что отключение возможно, про то, что деньги не возвращаются - ни слова. Я уже давно пользуюсь услугами этого банка, много раз оформляла кредит на товары и никаких страховок, дополнительных услуг не было. Обидно, что так относятся к клиентам. Кроме того, заявления на отказ подавала через почту, оператор "искала" в компьютере бланк заявления минут 10, и так и не нашла.

Добрый день! В декабре 2017 заблокировали интернет банк. Предоставил документы которые требовал банк для разблокировки в январе 2018. В апреле 2018 года получил ответ что нужно еще документы или закрывайте счета. №заявки 4538961. Повезло что хоть не год с ответом тянули.  Пришел 28.04 в офис на Гоголя 25 закрыл счет, оформил заявление на перевод в другой банк. Денег до сих пор нет. Сказали что будут 03.05. Прошу решить вопрос.

В феврале 2018 марта в г. Кострома (магазин Связной) я оформил в кредит товар (часы)!  Начну с того что менеджер, который продавал в кредит товар - сам не знал где подписывать договор! Не грамотно он и описал как мне оплачивать - сообщил что я могу просто кинуть деньги с карты по номеру счету - и деньги будут в течение суток! Идем дальше. 24 марта банк устанавливает дату платежа! Меня все устраивает! Я как человек который следит за своей историей и бережет ее! Захожу в Интернет банк - ввожу номер карты с которой хочу пополнить счет - и мне выдает неизвестную ошибку! Не долго думая я захожу в мой любимый и быстрый банк Тинькофф, в разделе оплата нахожу Ренессанс кредит - и отправляю сумму необходимую для погашения данного платежа! (дата и время платежа 23.03.2018 13*53 чек имеется!) Далее наступает день платежа! Я захожу в ИБ - чтобы понять пришли деньги или нет! Сам график (все платежи дальнейшие) были серыми, а действующий платеж был выделен жирно-черным! А справа был кружок информатор что кредит погашен на 9%! Я успокоился и отпустил ситуацию! 25 марта звонят с банка и говорят что я допустил просрочку, я им описал все что выше - они мне сказали положить на счет 27 руб, типо пени, я сказал что положу (но если с карты то это опять деньги не придут сегодня- а будут завтра типо и то не факт! Девушка сказала что есть офис и в нем есть терминал! Я сказал что приду завтра, так как был уже вечер! Я ей задал еще несколько вопросов будет ли просрочка в Кредитной истории - она сообщила что если погашу ничего не будет! при том что в момент телефона я успел зайти в Интернет банк и увидел где днем ранее было написано что кредит погашен на 9%, стало написано просроченная задолженность! День 26 марта я прихожу в офис, сидит женщина которая платила деньги и тоже они не пришли, нахожу свободного менеджера - он смотрит по программе - говорит денег нет! я его прошу сделать выписку - он делает - деньги в выписке есть! в программе нет! Он сам в шоке не знает что сказать - я ему говорю помоги мне положить денег - я кладу больше чем надо! Все кредит погашен - звоню в банк подтверждают! Уточняю будет ли просрочка- отвечают что пока нет останется все в рамках банка! 7 мая заказываю кредитный отчет в сбербанке и вижу 1 день просрочки! Звоню в банк мне говорят что показывают сразу же! Вот так портит Кредитную историю не оперативный Ренессанс банк! Но я надеюсь что я и никто другой в эту ситуацию больше не попадет! А банку нужно быть дружнее с клиентами - как тинькофф или другие банки которые работают современно!  Так же хочу вопрос задать банку - так как мне пририсовали 1 день просрочки- но говорили что ничего не будет - пусть прослушают все разговоры со мной, и исправят свою ошибку из-за ошибки оператора!