9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Качество работы сотрудников банка оставляет желать лучшего! 26.05.2018 был погашен потребительский  кредит досрочно. На счету осталась переплата. После разговора с сотрудником Колл-центра, который  состоялся 27.05.2018г., я  28.05.2018 г. отправилась в мини офис (в нем отсутствует касса) для того, чтобы  написать заявление на закрытие счета и возврата денежных средств по реквизитам стороннего банка. Работник Колл-центра акцентировала мое внимание на том, что это заявление нужно написать до 01.06.2018  во избежании списания комиссии за ведение счета. Заявление написала 28.05.2018г., получила справку об  отсутствии финансовой задолженности по кредиту перед банком. Обработка заявления, по словам работников  банка должна была закончиться 29.05.2018 г. в 16.00. Однако 02.06.2018 с моего ЗАКРЫТОГО счета были списаны средства в сумме 500 руб. за ведение счета. Во время разговора 02.06.2018 г. с работником Колл-центра банка было составлено обращение по поводу сложившейся ситуации и было непонимание работника, почему списана комиссия с закрытого счета. При повторном звонке 04.06.2018 г. в Колл-центр банка сотрудником мне была озвучена следующая информация: 1. Комиссия за ведение счета списывается даже если он ЗАКРЫТ! 2. Заявление о возврате денежных средств не зафиксировано в системе! 3. Комиссия списывается ежемесячно в сумме 500 руб. Вывод: 1. Денег своих я по всей вероятности не увижу. 2. Заявление на бумажном носителе потерялось в мини офисе, а второго экземпляра у меня нет, поэтому если  работник скажет, что клиент его не писал, я ничего не докажу. 3. Все заявления нужно писать в 2-х экземплярах (особенно существенные для клиента) с  подписью  принимающего  работника. В банке разочарована!

Добрый день! 30.05.2018 оформлял кредит в отделении по адресу Сеславинская, 16 корп 1. Обслуживала меня П-на Алена. Хотел бы обратить внимание на методы работы Алены - на мой вопрос какова процентная ставка по кредиту, мне была озвучена цифра 11,52%. Хотя реальная процентная ставка - 20,3%. Мне же была озвучена переплата в год в процентах годовых. Я понимаю, что подписывал договор, и возможно сам не обратил внимание на этот факт. Но я считаю это вводом клиента в заблуждение. Т.к я провел в отделении почти три часа (у Алены постоянно что-то слетало, и она заметно нервничала), мое внимание было слегка размыто, из-за столь длительного ожидания. Я не спрашивал переплату в год, я спрашивал процентную ставку по кредиту! Далее, после моей просьбы рассмотреть возможность оформления кредита без страховки, Алена долго мялась, но в итоге сказала что она лично для меня согласовала кредит без страховки. Но мне необходимо будет оплатить "некоторые услуги". А именно - смс информирование, выписка из кредитной истории, и пакет услуг "Удобный" - всего на сумму 5380 рублей. При этом было представлено так, что это обязательные услуги, но "это выгоднее, чем страховка". Подробности про услуги я не услышал. Считаю, что меня ввели в заблуждение, и прошу вернуть деньги за навязанные мне ненужные услуги - за пакет "удобный" 3000 рублей, выписка из БКИ 900 рублей, и за смс информирование 1480 рублей. Или в Вашем банке подобные методы работы и недоговорок считаются нормой?

Качество обслуживание в этой "кредитной организации", по современным меркам, ниже плинтуса. Давно уже не сталкивался с таким. Всё делается очень медленно, всегда очередь. Никто ничего не знает, "специалисты" в банке говорят одно, по горячей линии другое, по факту оказывается третье. В самом отделении ничего решить невозможно, руководителя никогда нет, сотрудники всегда переводят стрелки на "Москву".

Добрый день! Хочу сказать спасибо, сотрудникам банка за хорошую работу. В мае 2018года, была необходима определенная сумма, за короткий срок банк помог решить эту проблему, я считаю, у каждого есть право выбора какой банк выбрать, сотрудники банка все объяснили доступным языком не чего не скрывая. Подписывая договор необходимо его хотя бы читать. На каждое моё обращение в этот банк я получаю должным образом развернутую информацию. Именно этот банк мне помог решить финансовый вопрос и хочу отметить - за короткий срок. Спасибо за работу. Ни одно моё обращение в этот банк не осталось без внимания. Желаю удачи и всем нам финансового благополучия😀

24.05.2018  магазине ДНС покупал телефон стоимостью 26 990 рублей оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". Подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 24 месяца, и озвучила ежемесячный платеж в размере ХХХ рублей. Посмотрев график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не ХХХ руб., а YYY руб., спросил, почему сумма кредита больше? Сотрудник банка ответила: - Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет и личный кабинет) - 849 рублей. Я говорю: - мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ничего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?!

Заказал деньги на обнал на 19 часов. Прибыл в 18.27. Ожидание в очереди 20 минут. Затем 30 минут ожидание подтверждения доверенности, которая дважды использовалась в этом банке. Получение денег в кассе еще 10 минут. Всего 1 час на обнал. Считаю это долго и непрофессионально. Отделение грязное, обивка на стульях рваная. Больше я этот банк "ни ногой".

Посетила банк Ренессанс Кредит в субботу 26 мая- купилась на рекламу banki ru. Офис в Перово (Свободный прт 22)- убогое место, у менеджера банка обгрызанные (!) ручки за 1 рубль. Но дальше было веселее- одобрили кредит- 294 000 наличными, а я должна заплатить 380 000. Причем менеджер пишет цифры на листочке- и даже не переворачивает бумажку- ну что, оформляем? Нет, я калькулятор возьму и посчитаю сама. - Можно ли взять меньшую сумму? Можно! Но тогда финансовую защиту включим! И получается, что прибыль у банка в любом случае около 100 000- возьмешь ты 294 000 или 231 000, или меньше. Когда я отказалась от всех этих "чудесных" предложений- менеджер даже до свиданья не сказала.

В связи с оформлением кредита 27.05.2018г в кредитном отделении г.Тюмени "Ренессанс банк" магазина RBT, возмущена работой специалиста  г.Москвы, которая излагается в следующем: на листочке я написала номера телефонов моих доверенных лиц сестры и ее мужа. Прозвоны прошли не только сестре и ее мужу, но специалист еще позвонила два раза на домашний номер телефона моей знакомой, которой 78 лет и номера телефона ее я не указывала. Задавала такие вопросы, которыми напугала знакомую и из-за чего у нее поднялось давление. Зачем знать моим знакомым, что я беру кредит. На каком основании специалист звонила по своему усмотрению на номера которых я не писала. Я не первый раз пользуюсь услугами Вашего банка и кредитная история у меня отличная. Погашаю кредиты досрочно. После погашения кредитов специалисты Вашего банка мне неоднократно предлагают кредиты и карты. Где тайна неразглашения о моих кредитах. Прошу разобраться по поводу моей претензии о работе Вашего сотрудника и ответить мне, а также извинится перед моей знакомой за звонок.

Жалобу также отправил через Ваш сайт. Зарегистрирован запрос под номером 25012380. 26 мая 2018 года я обратился в банк для оформления потребительского кредита, отправил заявку на сайте Ренессанс кредит. Пришло сообщение, что кредитная заявка предварительно одобрена. Звонит оператор, беседуем. Оператор назначает встречу на определенное время и по определенному адресу. Беру необходимые документы (паспорт, диплом об образовании, выписка ЕГРП на право собственности недвижимости) приезжаю на указанный адрес. По данному адресу нет кредитного специалиста, отправляют на другой адрес. Приходим, начинаем оформлять снова заявку на кредит. Банк одобряет определенную сумму. Продолжаем оформление. В итоге специалист не может прикрепить выписку ЕГРП в Вашей системе. Прождал я 1 час в некомфортных условиях (стульев нет, это просто мини-магазин телефонов) в итоге ничего не получилось у специалиста... Уезжаю домой, приезжаю - звоню в банк, объясняю ситуацию, ничего внятного и конкретного не ответили, но оператор предлагает оформить заявку на кредит на льготных условиях по телефону, в итоге - заявка не одобрена. Но в тоже время предлагают оформить кредитную карту. Почему сложилась данная ситуация (сначала ободрено, потом не ободрено, а потом вообще кредитная карта) уважаемый банк? Я истратил свое личное время на разъезды по вашим отделениям и тд. Это современное обслуживание клиентов? Я являюсь клиентом Вашем банка, исправно плачу без просрочек кредит. И такое безобразное отношение к клиентам. Ваша работа вынуждает искать более надежный банк для будущего рефинансирования моих кредитов от Вашего банка.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю. Моей маме 79 лет (она плохо видит и слышит). Осенью 2017 г. она открывала вклад в банке Ренессанс с просьбой открыть вклад с доп. взносами и с частичным снятием. В мае 1918 г. она пошла снять часть суммы, которая ей на данный момент была необходима, в надежде на то, что открыт вклад с частичным снятием денежных средств. При обращении ей сказали, что у нее открыт не тот вклад, о котором шла речь, и придется закрывать этот, брать нужную сумму, а потом на оставшуюся сумму снова открывать счет. При расчете оказалось, что она потеряла около 10 000 рублей из-за невнимательного отношения сотрудницы банка. Я написала обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации и через 19 дней получила положительный ответ! Честно говоря я и не надеялась на такой исход! Маме вернули почти всю сумму. Спасибо Банку Ренессанс Кредит за оперативную работу и возврат денежных средств. Огромное спасибо от моей мамы, пожилого человека, которой эти деньги необходимы. Хочу пожелать всем банкам работать также, как и банк Ренессанс, входить в положение людей, особенно пожилых. Всего вам доброго и наилучшего! С уважением клиент банка.

Низквалифицированные сотрудники, ужасная организация подгрузки данных, очереди как на почте, ругаются так же. Обратился с целью получения вклада по наследству на 4000$. Небольшая сумма, но по итогу: при первом посещении 1,5 часа в очереди, 1,5 часа подача документов; при втором лишь ожидание в очереди 1 час; при третьем пришёл до открытия, по итогу получил деньги только через 5 часов. Пока ждал неторопливую работу сотрудников, которые столкнулись с этим впервые, было несколько скандалов недовольных обслуживанием людей. В кассе работает очень своеобразна дама, считающая себя в этом банке главным человеком, как прапор в части. От руководителя сильный табачный запах. Менеджеры по работе с клиентами не знаемому с работой по вкладам при выдаче по наследству. Банк ужасный, никому не рекомендую. В других банках выдача сумм от 1 млн. потребовала около часа всего (ПСБ, Советский, Сбер).

Господа руководители Банка Ренессанс Кредит! Это уже не смешно. До сих пор ни я, ни суд.пристав не получили документы по почте России. Несколько недель назад позвонили из Банка, озвучили информацию что повторно направлены письма 9 мая; и также я могу лично подъехать в Банк (в отделение на ул. Широкая, 12а) и забрать письма (свое и для пристава). Приехала сегодня около 11 ч., до сих пор здесь. Распечатали письма без даты, без подписи и печати. Управляющий офиса с кем-то общается на тему проставления подписи и печати на документах и пока безрезультатно. Мой звонок в Банк также ничего не решил. В отделе обслуживания клиентов сказали, что зафиксировали обращение и посоветовали мне ждать звонка через 7 дней. И еще обратили внимание, что время звука ограничено. Что за издевательство и некомпетентность работников? Вы элементарно документы не можете подготовить. Бумажка от документа отличается тем, что, а документе должна быть указана дата, номер, подпись и печать. И если в документе есть ссылка на приложения, то приложения должны являться неотъемлемой частью письма. Пристав не сможет принять к рассмотрению бумагу, оформленную не должным образом, т.к. это не документ.

Рассказываю. 18 февраля 2018 года получил кредит на покупку бытовой техники. 22 февраля 2018 года. Кредит полностью закрыт. То есть через 4 дня. Полученно уведомление о закрытии. Полученно подтверждение банка о том, что кредит закрыт. До сих пор банк присылает смс напоминание об оплате кредита полученного 18.02.2018. Делаю звонок в банк, подключается целая армия специалистов к решёнию проблемы. Теряю время, жду переключения от сотрудника к сотруднику. Банк думает наверное, что мне заняться нечем, это не так. И вот уже 3 месяца одно и тоже. Кредит был закрыт 22.02.2018. Последнее смс напоминание получил 09.05.2018. Звонить нет больше желания, буду писать и чем дальше тем больше.

Пишу отзывы редко , но сейчас не могу ненаписать . Дело в том , что я несколько раз приобретал бытовую технику , через банк "Ренессанс ". И каждый раз оставался доволен и процентом и всеми условиями банка . И как мне показалась , что у нас сложились доверительные отношения . У меня чистая , белая кредитная история . И банк неоднократно предлагал мне кредит с низким процентом . И вот после очередного звонка я отправился в банк . По телефону озвучивали от12% приблизительно. Я на 12 нерасчитывал , но хотя бы в районе 17% меня устроило . После всех расчётов мне предложили кредит под 24,7% . Я был удивлён. Спросил не ошибка ли это . Но меня уверили , что расчёт обсолютно верен . На , что я сотруднику ответил , что даже "ПочтоБанк" даёт под меньший процент (22%). Я такого от банка неожидал. Так ,что товарищи Не верьте , тем "золотым горам" , которые вам обещают. Мне очень жаль .

Оформляла сегодня 23.05.2018 кредит, сотрудник банка не озвучил, что при оформлении потреб кредита оформляется услуга за подключение Сервис-Пакета "Удобный" и взимается плата 3000. Я спросила, что это за цифра сотрудник банка К-в С.А. сообщил, что при звонке на горячую линию по номеру телефону 8-800-200-09-81, вы позвоните скажите, чтобы вам отключили и вам отключат и деньги вернут. Сотрудник на горячей линии сообщил, что никакие деньги не возвращаются, и услуга данная не ликвидируется. Сотрудники банка убирайте данную услугу!

Хочу высказать свое негодование по поводу данного банка. Весной этого года, где-то в марте-апреле, мне звонят сотрудники банка и говорят, что для меня есть спецпредложение по реструктуризации на выгодных условиях. Меня заинтересовало данное предложение. Спрашиваю конкретно: Какая сумма и под какой процент? Сумма 700 000 - для погашения оставшейся части моего кредита и приличная сумма остается в остатке. Что касается процентной ставки, то она должна быть в любом случае ниже моей. Заполнили анкетку коротЕнько, освежили, так сказать, мои данные. И тут практически молниеносно приходит отказ. Ну, отказали и отказали, на нет и суда нет. Даже улыбнуло, ибо я вроде как и не собиралась ничего реструктуризировать. Буквально на следующий день звонит мне опять сотрудник банка и говорит, что был технический сбой и банк мне не отказывал. И что все в силе. Но чтобы узнать процентную ставку, надо посетить любой удобный для меня офис. Я ответила, что спасибо, но уже не интересно (напрягают меня такие вот сбои программ и т.п.). Практически уже забыла об этом, как опять уже в мае звонит сотрудник банка и опять мне начинает рассказывать про это прекрасное спецпредложение! Тут я решила, что почему бы и нет. Сегодня, 23 мая 2018 года, прихожу в офис м. Отрадное. Менеджер опять заполняла мои данные (зачем опять заполнять, я так и не поняла) - место работы, телефон, зп... содрали с меня еще два телефона моих близких. Лапшу про шикарные проценты от 11 до 14 с чем-то я даже к себе и не примеряла, здесь мне все понятно. И тут самое интересное - приходит отказ! Одобрено 62 или 72 тыщи, не помню. На кой фиг мне ваши 62-72 тыщи? Я не пойму - что все это значит, уважаемый Банк Ренессанс?! Вы мне названиваете неоднократно (заметьте - не я вам! не я у вас денег прошу, а вы мне предлагаете!), зазываете. Далее я сижу в вашем отделении, трачу свое драгоценное время, зачем-то опять обновляете мои данные и под итог отказываете - это для чего?! Про лапшу про проценты и навязывание страховок, а коротко - разводилово, я тихо молчу. Тут уж чего скажешь. Но дергать меня, названивать со своими дурацкими предложениями и потом отказывать - это перебор. Отвратительный банк. По завершении нашего с вами сотрудничества близко ни ногой. И никому не посоветую.  Кстати, страховки по моей кредитной карте вы мне включили, не ставя меня в известность. К сожалению, заметила я это не сразу. Придется посетить ваше отделение еще раз, чтобы написать заявление на отказ от таких "прекрасных" услуг. Очень хочется побыстрее все закрыть и с вами распрощаться.

Ренее у меня были небольшие претензии к банку, но путем банк учтиво рассмотрел мои претензии и разрешил спор в мою пользу. Сервис на высшем уровне. Сотрудники в течении нескольких дней перезванивали и уточняли детали моих претензий и в результате переговоров все мои претензии были устранены. Сотрудники вежливые и обходительные.

Хочу выразить благодарность банку за отличные условия предоставления услуг, для постоянных и надежных клиентов. Являюсь постоянным клиентом банка, в основном беру рассрочки в магазинах техники и именно там, где есть Ренессанс, во-первых, очень удобное пополнение счета, (речь идет о онлайн банке). Понятные процедуры с работой по счетам и закрытия их досрочно, что для меня именно является главным приоритетом. Но благодарность выражаю за очень отзывчивых людей из Ренессанса с кем общался в соц.сети "Вконтакте" в группе Ренессанс Кредит. В этом месяце задумывался о покупке нового авто, решил подать заявку на кредит. Выбирал из 3 банков. Изначально выбор пал на другой банк, так как с менеджером Ренессанса в городе Саратов по ул Московской д.66 не сошлись по ставке. Точнее, была страховка, от которой невозможно было отказаться. Я обратился в группу Ренессанс Кредит для, выяснения обстоятельств по поводу "неотъемлемой страховке". Ребята оперативно разобрали вопрос и в кратчайшие сроки со мной связался представитель банка. В ИТОГЕ Кредит был одобрен без страховки, да еще и на льготных условия, чего я даже и не ожидал))) Так что, еще раз большое спасибо за услуги, представляемые банком. Желаю Вам большой и надежной клиентской базы. И надеюсь на долгосрочное и отличное сотрудничество. С уважением, Алексей Александрович Е.

Отвратительно! Замучаешься забирать свой депозит из Ренессанс Кредита!! - то у них система не работает, перезвоните позже - то у них время ожидания оператора более 5 минут, перезвоните позже или оставьте свой вопрос на сайте банка - если уж дозвонишься, то нельзя просто прийти и в день окончания вклада забрать свой вклад, надо заказывать минимум за 4 дня. Хотя в договоре ясно написано, что срок окончания и выдачи вклада "33" мартобря 2018 г.  А вот фигушки! Причем, кто берет трубку, не может ответить ни на один вопрос. К примеру, если я не смогу забрать деньги в тот день когда банк мне их предлагает, то позже в любой день или когда? Для чего соединять с таким неквалифицированным сотрудником? Достаточно было бы и автоинформатора. Кроме того, этот сотрудник категорически отказывается соединять с более квалифицированным сотрудником, начинает психовать, типа время разговора ограничено и бросает трубку. В итоге, ничего не понятно. Зато ясно, что больше никогда не стану размещать у них депозит. Чего и всем советую. Пусть вначале научатся с клиентами работать!

Я 16.08.1985 г.р 16 апреля 2018 года обратилась в отделение банка Ренессанс, г.Владимир, ул.Горького, 58 за справкой об остатке задолженности по счёту 40817810... для рефинансирования в другом банке. 27 апреля Росбанк перечислил на мой счёт в Ренессанс сумму для полного погашения кредита. Она была меньше, чем в справке, но они убедили меня, что взяли её из НБКИ и это Ренессанс указал там такую сумму. 29 апреля я обратилась в Ренессанс убедиться, что деньги перечислены и за справкой о закрытии счёта. Сотрудник сказал, что деньги перечислены, всё хорошо и даже имеется переплата около 4000 руб. Я удивилась переплате, но сотрудник сказала, что такое бывает. Справку о закрытии счёта и переплату мне выдадут только после даты списания 08.05, только удержат 100 рублей за выдачу наличных из кассы. Я конечно же поверила ей как специалисту, согласилась и ушла. 11.05.2018 я пришла в Ренессанс за справкой и переплатой, и вдруг другой сотрудник мне заявляет, что кредит полностью не погашен, списался только ежемесячный платёж, не хватило около 4000 руб для закрытия. И теперь я должна заплатить эти 4000 + 4000 проценты за следующий месяц! Какой следующий месяц? если по моей идее кредит должен быть уже закрыт! Мягко говоря, я была в шоке. Один сотрудник в конце апреля убедила меня, что всё в порядке и есть переплата. Я спокойно ждала 2 недели, чтобы прийти за справкой о закрытии. А в результате я ещё и должна в 2 раза больше осталась! Рефинансирующий банк убедил меня, что такую сумму для перекредитования подал Ренессанс в НБКИ. А другой сотрудник Ренессанса вместо того, чтобы как-то помочь, разобраться почему так произошло, обвинила во всём меня и сказала, что это я недосмотрела, это моя вина и должна теперь заплатить 4000 по основному долгу для закрытия + 4000 проценты за следующий месяц на всю сумму долга . А что я, не специалист, должна была досмотреть? Я верю сотрудникам банков, казалось бы профессионалам своего дела.  Я просила сотрудников Ренессанса и на горячей линии помочь как- то уладить это недопонимание, договориться, придумать что- то устраивающее обе стороны. Я готова была внести недостающую сумму до полного закрытия кредита 4000 руб. и чтобы задним числом они его закрыли. Я просила, задним числом хотя бы сделать частичное погашение и на оставшиеся 4000 начислить % за следующий месяц и заплатить их. Но я не готова платить полные % по кредиту за следующий месяц 4000, просто за воздух, если всё это произошло из - за дезинформации меня сотрудником. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Готова пойти на сотрудничество, устраивающее обе стороны. Заранее спасибо.