9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

1. Заполнила заявку на ПК на сайте. Мне позвонила девушка и подробно расспросила про мой достаток, место работы, цель кредита и наличие имущества в собственности. Сообщила, что согласно заполненной анкете кредитная заявка предодобрена, но она, к сожалению, не может сообщить процентную ставку.  Предложила записать на следующий день в удобный для меня ДО. Я выбрала ДО Проспект Вернадского. 2. На следующий день мне пришло сообщение, что меня ожидают в ДО в указанное время. НО! В другом городе! Я перезвонила и объяснила оператору куда меня нужно записать. Оператор подакала, но сообщения о новой записи так и не пришло. 3. Я направилась в ДО Проспект Вернадского без записи. В зале стояла электронная очередь, поэтому все посетители распечатывали талоны. Передо мной обслуживался молодой человек, который сообщал, что ему был одобрен кредит наличными, однако сотрудник только пожимал плечами и говорил, что ничего не знает - это кредитная карта, у него так написано в программе. Класс! 4. Далее по залу прошел сотрудник и стал спрашивать у каждого посетителя, кто зачем пришел. Друзья! Зачем вам электронная очередь! Между прочим, кредит в банке выдается в день обращения на карту, с которой необходимо обналичить деньги (так по крайней мере сообщала оператор по телефону). Корректно ли в подобных условиях оглашать прилюдно цель и сумму? 5. Меня пригласили. Попросили выложить сразу все документы. Попросили вслух озвучить, какая сумма мне нужна. См. Предыдущий пункт. Я сообщила что все данные содержатся в заявке и еще раз сделала замечание, что запрашивать вслух подобную информацию некорректно. На что получила ответ: вы все равно сколько вам нужно не получите. Максимум 300к. Я попросила озвучить условия. Мне сказали что я должна сообщить кодовое слово! При наличии 2 документов удостоверяющих личность и снилс! Вслух! Кодовое слово существует для возможности удаленной идентификации клиента и совершения действий на основании устного его заявления! Нельзя спрашивать подобную информацию. Опять же принимая во внимание весьма странные условия совершения сделок с "одноразовой картой" для кредита.  6. Ну и конечно не обошлось без "дома будете так разговаривать". Крайне негативное впечатление. Налицо низкая компетентность персонала, обман клиентов по телефону и полное отсутствие деловой этики.

Являюсь клиентом банка (2 кредита) и недавно получил смс с уведомлением, что поскольку являюсь надёжным клиентом у банка для меня спец.предложениепо получению кредита. Подумав решил взять на ремонт денег, позвонил по горячей линии и договорился о кредите 45.000 рублей на 2 года (сам зарабатываю 42-45/месяц. На сайте банка: "от 30.000 до 700.000 на срок от 2 до 5 лет и процент от 11,3 до 24 годовых. Записался на понедельник для получения кредита поскольку условия 45000 на 2 года меня устраивали. Приехав в офис и дождавшись своей очереди стал оформлять и тут...подошёл сотрудник банка к менеджеру (№1) и просматривая информацию о моей заявке на мониторе компьютера пояснил, что советует оформить кредитную карту поскольку при получении наличными мне придётся оформить страховку и я потеряю 10500 на этом, а при оформлении карты - максимум 1500. Естественно я согласился, и подписал....не читая( :D ). Выйдя из офиса активировал карту и сев в маршрутный автобус поехал домой. Чтобы занять время пути открыл договор и .... на следующей остановке вышел направляясь обратно в офис где 30 минут назад оформил договор. В договоре значились не 11,3 % годовых, а 29,9 %. Пока добирался обратно созвонился со справочной банка (робот Роман это что-то :) ). Вернувшись взял талон и стал ждать. В зале появился сотрудник банка рекомендовавший кредитную карту вместо наличных и поинтересовался что меня привело. Я ему стал объяснять, что справочная банка менеджер Олеся пояснила что никаких страховок не предусмотрено по кредиту наличными. Сотрудник сказал, что я либо не правильно её понял, либо она ошибается и что меня правильно оформили. Кому нужен кредит под 29,9 % годовых при меньших процентах в других банках? Дождавшись своей очереди подошел к менеджеру (№2) и расторг договор. Банк обманывает указывая 11,3% или менеджер? Решать точно не мне - найду в другом банке. А для читающих - читайте договоры при оформлении! Меня бог миловал прочитать в автобусе, а кто-то влипнет.

С 4 до 6 утра шлёт смс о изменении номера на левого человека. ( 3-4 Раза в неделю). При общении с оператором требую данные владельца привезти им в банк, что бы перестали сеить смс. А на вопрос про документ о соглашении от меня на смс оповещение и обработку данных отмалчиваются. Козлы!!!! По их нему я должен ехать за 100 км, что бы подать заявление о отключении смс на которое я не подписывался.(или просто, что бы у них появились мои данные).

Здравствуйте! Оформил потреб. кредит №7575044136 от 14.04.18, причем являюсь клиентом не первый раз этого банка, но то что мне включили в стоимость кредита доп.услуги случилось в первый раз! Пришел в офис, через онлайн банк делал ранее заявку, а так же принес необходимый пакет документов. При составление заявки в отделении банка менеджеру, который принял мои документы пояснил, что мне необходима сумма ровно 500т.руб. Сделали мне расчет, я у менеджера уточнил что включено в эту сумму?! И получил ответ, что в сумме сидит страховка жизни, которая включена в кредит. Я при этом сказал, что доп. услуги, от которых я в праве отказаться и вы не имеете право мне их навязывать я отказываюсь и произведите новый расчет из расчета того что я запрашиваю ровную сумму и без доп. услуг! В итоге тот расчет, который получился во второй раз и был в устой форме проинформирован о проценте и ежемесячной плате- меня устроил. Когда пошел процесс подписания договора одобренного банком началось всплывать то, о  чем я просил кредитного менеджера не делать. Сумма по договору в итоге составляла на 21 380 руб больше((( да да это и есть те самые разнообразные услуги банка и его страховых компаний принадлежащих в итоге тому же кому и принадлежит данный банк, при этом напоминаю стало известно не до отправки заявки на получения кредита в банк как полагается, а на момент подписания договора в распечатанном виде. Конечно же тут уже что то оправдываться менеджеру было глупо и начала рассказывать что за услуги были добавлены и сумма кредита увеличена из-за этого- отказавшийся соответственно я отказываюсь от кредита на данных условиях о которых банк был проинформирован и дал свое согласие.  После подписания дома начал детально разбираться на что меня развели и начал читать все условия. В итоге от страхования имущества можно написать отказ, отправив письмо в Благосостояние (заявление выложено на сайте компании), чем я и воспользовался и денежные средства возвращены на счет указанный в заявлении моем. Далее изучил доп. услуги банки за которые я выложил 3000 руб сервис пакет "Удобный", 1480 руб sms информирование. Изучив пункты данных услуг, а эту информацию можно найти только в электроном виде на официальном сайте банка я принял решение идти в банк и разбираться с моим отказом от этих услуг. Уже 16.04.18 года я был все в том же отделении банка где получал и оформлял кредит, обратился к кредитному менеджеру Р-вой Ирине Юрьевне, объяснил ситуацию что хочу отказаться от неиспользованной мной услуги сервис пакета Удобный и попросил возврат средств в счет моего кредита, при этом упомянутая ранее Р-ва И.Ю ответила что отказ невозможен )))) я настоятельно ей порекомендовал изучить условия и пункты данной услуги, т.к там черным по белому написано обратное, что я в праве отказаться, вот тут у нее поменялось выражение лица! А также я попросил отключить услугу sms-информирование, в этом мне не было отказано, но также я уточнил что за неиспользованные дни данной услуги прошу мне вернуть, т.к данная сумма была рассчитана на весь срок кредита и я по сути плачу за каждый день, но услуга мне не нужна и отключена, следовательно дни неиспользованные за данную услугу банк обязан вернуть- в чем мне было отказано сотрудником банка. Я настоятельно напомнил, что в мою пользу есть закон, о защите прав потребителя и в данном случае закон на моей стороне и банк обязан вернуть денежные средства за неиспользованную услугу и компенсировать полную стоимость 3000 руб и за другую услугу, которая автоматически начала работать в день взятия кредита, но рассчитанная на 24 месяца 1480 руб, а по факту использованная 2 дня, а также в течение 14 дней я имею полное право требовать любого отказа за приобретенные дополнительные услуги! После чего Р-ва И.Ю поняла что я не обыватель, а человек знающий свои права) В итоге я оформил официальное обращение в банк, которое было зарегистрированным и я вкратце изложил суть, в котором написано банком, что ответ оперативный в течение 3-х рабочих дней. На следующий день некто из банка мне позвонил с уточнением было ли обращение в письменном виде, я подтвердил и так же детально все рассказал что я хочу получить из-за моего несогласия по услугам, на это мне ответили ждите решения (параммммм) в течение 5 рабочих дней. Воз и ныне там.........прошло 5 дней рабочих банка и тишина........!

Здравствуйте. Пришел ко мне домой представитель магазина и предложил товар - входную дверь и предложил подать заявку на кредит. Данные мои записали, я в этом документе расписалась. Сказали позвонят, как будет результат. Вечером приходит смс с логином и паролем от личного кабинета ренессанс банка. Я захожу и вижу свою заявку на кредит. Меня не устроил процент по кредиту. И я решила отказаться от их услуг. Утром мне звонит представитель магазина и говорит к вам едет машина, что бы вы подписали договор. Я сразу сказала, что я отказываюсь от товара. Они сказали, что кредит уже оформлен и от него нельзя отказаться, если вы все-таки решили отказаться, то вам нужно приехать в город, хотя я сама живу в другом, и написать заявление отказ от кредита и выплатить определенную сумму за пользование кредитом хотя я договор не подписывала и каким кредитом я пользоваться начала я так и не поняла. Потом я позвонила на горячую линию ренессанс банка и спросила, если на мне действующие кредиты. Мне ответили, что на мне нет действующих кредитов, но есть заявка я попросила отменить заявку, но мне сказали, что я должна ехать в ближайшее отделение банка, оно находиться в другом городе и там писать отказ и заплатить какие-то деньги, за что я так и не поняла.

Получил смс от Ренкредит: 450 руб долг по карте. Но моя карта закончилась больше года назад и новую я не получал и не активировал. Так заказанную мной карту в отделении банка в Спб на Энгельса не смогли найти в то время, когда я приезжал в Россию. Это было в июле прошлого года.  Я живу и работаю за границей и ближайшее время в Россию не собираюсь. Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Добрый день Ренессанс. Проработав в банке в ЦО более трех лет? никогда не думала, что через 3 года придется писать "отзыв" моему любимому раньше банку. 09.04 звонила в контакт центр для перевыпуска своей карты. Заявление приняли, доставка должна быть в отделение Павелецкое. Звоню в контакт центр узнать статус карты: "ваша карта перевыпущена, но не активирована, Вам нужно позвонить в отделение банка и узнать пришла ли карта". Сегодня 19.04 утром в 09:39 по номеру 84957834654 я позвонила и задала вопрос: - Девушка посмотрите пришла ли вам моя карта?  На что я дословно получила следующее: -ну, приезжайте посмотрим! - В смысле приезжайте? Посмотрите карта моя пришла или нет. Я диктую данные. Ответ девушки: - не, ну, а вдруг это не ваши данные? - Девушка вы в своем уме вообще? Взяли и посмотрели карту, что происходит? Ответ девушки, который меня просто убил: - НУ ЭТО СКОЛЬКО Я КАРТ ДОЛЖНА ЩАС ПОСМОТРЕТЬ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? Что вообще происходит??? и БРОСАЕТ ТРУБКУ!!!!!!!!!! Это как вообще? Это что вообще такое? Звоню второй раз и после моих криков девушка спокойно посмотрела и объяснила, что моя карта еще не пришла! У меня вопрос, что это было вообще? Руководитель, как мне сказали в отпуске, ну ок, поговорим тогда на всех возможных сервисах и сайтах. Я прошу дать мне оценку разговора девушки (к сожалению не помню представилась ли она), а так же, раз уж пошел такой разговор информацию, где все-таки находится моя перевыпущенная карта?

Пришел в отделение банка. Пополнил счет через терминал. Сотрудница банка попросила предъявить чек из терминала. На что я сказал, что это никогда не требовалось, при этом я очень торопился. Дальше сотрудники начали по очереди говорить, что терминал сломан, что деньги не дойдут и другую информацию, которая не красит работу банка. Я подошел, показал чек, его начали переписывать. Это мне показалось подозрительным. Я сказал, что тороплюсь и пошел к выходу. В ответ начали говорить, что деньги не дойдут до меня, они потеряются и тому подобное. Я начал ощущать, что я попал в табор цыган, и за отказ погадать (дать переписать чек) меня начали проклинать. Выбежав из отделения, я зашел в ИБ и проверил счет. Деньги были на счету. Позже, позвонив на горячую линию, решил уточнить, зачем им «чеки» из терминала. На, что получил ответ, что чеки они не собирают, и что это было, сотрудница КЦ не смогла пояснить. Может тут представители смогут прояснять, что это было!?

брал кредит в 2007 году информация в БКИ не соответствует действительности, изменения по актуальной инфориации так и не вносит банк,замучплся звонками в него решения ноль не уважительное отношение к клиентам и решение вопроса н когкого,люди не обращайтесь в этот банк

Решил я досрочно закрыть свой кредит. Кредит к слову достаточно крупный. В онлайн банке посмотреть сумму досрочного погашения нельзя, потому пришлось идти в отделение. Сотрудник, увлеченный своими мыслями об личном (или семейном) автомобиле (это я узнал из его разговора по телефону, на рабочем месте, на минуточку!) на мой вопрос о сумме досрочного погашения, эту сумму написал на клочке бумаги. А мне, наверное, нужно было попросить документ с печатью. Так как-то была не сумма полного досрочного погашения, а сумма, необходимая к внесению. Не знаю, специально он это сделал или действительно был занят своими мыслями и личными делами, но в итоге для полного погашения кредита в день платежа мне не хватило 8 рублей. 8 рублей, Карл!!! К семи сотням тысяч не хватило 8 рублей. Естественно я на следующий же день стал звонить в банк, где мне, собственно и поведали, почему мой кредит не закрыт. А ещё, как оказывается, банк очень технично выставляет людей на проценты, так как кредит нельзя (якобы) закрыть в любой день, а только в день списания платежа по графику. То есть, замечательный сотрудник банка выставил меня ещё как минимум на 11 тысяч рублей. Я никому не советую связываться с этим учреждением. Это мой четвертый кредит в этом банке и такое отношение я испытал на себе впервые. Очень надеюсь, что справедливость будет применена к банку тем же концом, каким банк обманывает своих клиентов!

Я являюсь давним и постоянным клиентом КБ “Ренессанс Кредит” (ДО “Октябрьское поле”) и хочу обратить внимание руководства банка на отвратительную организацию работы данного отделения (вернее, полное отсутствие такой организации). 16 апреля 2018 г. я посетила вышеназванный офис банка с целью оформить депозит. Посетителей в отделении почти не было, но в очереди к менеджеру я провела больше часа (если быть точной, с 15-24 по 16-32 (мск)). Отпустив клиента, у которого были вопросы по вкладу, сотрудник банка не приглашал никого более 40 (Сорока!) минут! Я просидела бы еще больше, если бы не спросила, сколько мне еще ждать. Мне было сказано, что депозитами занимается только один специалист (Б-нко О.Г.), который крайне халатно относится к своим обязанностям (см. ниже). И мне непонятно, чем этот специалист занимался в вышеуказанное мной время, т.к. обеденный перерыв в режиме работы банка не заявлен. Кассир Ил-ва М.Ю., буквально схватив и пересчитав мои деньги, только потом обратила внимание на отсутствие “Поручения на прием наличных денег”, которое мне должен был выдать специалист. В очень некорректной форме отчитав меня за отсутствие этого документа, она отправила меня к менеджеру за данной бумагой, не соизволив самостоятельно с ним связаться. Специалист банка просто забыл распечатать этот документ! От визита в банк создалось впечатление, что именно в день моего посещения его сотрудниками была объявлена “итальянская” забастовка. Настоящее письмо отправлено: [url=https://rencredit.ru/support/appeals/new/]https://rencredit.ru/support/appeals/new/[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/]https://www.banki.ru/services/responses/response/[/url]

Понадобился кредит впервые в жизни 250.000. Обратилась в Ренессанс, все одобрили, но при этом сказали, что обязательна страховка почти 40.000. Включили в сумму кредита. При этом я погашу все гораздо раньше срока. Тогда вопрос, зачем мне такая страховка? И оказалось, что я даже имела право ее не брать. А откуда я могла знать? Я не беру кредиты каждый день... Позвонила в страховую, сказали что да, это было мое добровольное дело и можно было отказаться в первые 2 недели. Перечитала договор вдоль и поперек - нигде об этом не написано и даже полис страховой не дали. Это просто ужасно... Как можно так врать, что страховка обязательна? У меня 40.000 не лишние. Просто больше никогда и ни за что не обращусь в этот банк! Как раз и рассчитано на тех, кто не в курсе.

Сегодня 16.04.2018 в 18:25 по местному времени поступил звонок (+4 Мск) с предложением кредита, чтобы узнать окончательные условия нужно заполнить заявку, я сказала, что меня может заинтересовать только рефинансирование, т.к. у меня есть действующий кредит в другом банке. Сказали, что так можно. Девушка стала спрашивать сумму, я сказала, что у меня ОСЗ примерно 385 000 руб, хотя я планирую в скором времени делать ЧДП и сразу уточнила у нее, какой способ пересчета графика после ЧДП возможен - только с уменьшением суммы платежа или еще с уменьшением срока можно? Девушка ответила, что я узнаю это в офисе, я сказала, зачем тратить время если, например, с уменьшением срока нельзя, что вполне вероятно, т.к. не во всех банках это есть. Потом она сказала, что досрочное погашение возможно. Я опять спрашиваю - какие способы пересчета графика? Она что-то "промычала" (по-другому не скажешь), я задала вопрос - она вообще понимает, о чем я спрашиваю или первый раз слышит эти слова? После этого молчание минут несколько я говорю -алло...потом она бросила трубку... тут занавес конечно! В итоге, я конечно погашу скоро свой маленький кредитик в этом чудо-банке, который взяла в м-видео на мойку воздуха, но прошу меня больше не беспокоить и исключить мой номер из обзвона!

Сегодня около 11 часов дня приехал в банк с целью открыть вклад и положить свои кровные. В ожидании сотрудника сидел 20 мин. Потом коллега сотрудника по вкладам наконец-то заметила меня и поинтересовалась целью моего нахождения в зале банка. Я озвучил мое желание открыть вклад, на что узнал, что сотрудницы по вкладам на месте нет, она ушла ко врачу, будет только через час, никто другой этой операцией заниматься не будет. Я поинтересовался, и что же мне делать? А-а-а-а, откройте в интернете. Вот это заинтересованность и в работе, и в клиентах! Наверное, раз я пришел именно в офис, значит, мне это удобнее. Раз я пишу сейчас этот отзыв, то, видимо, интернетом владею, и что открыть можно дистанционно знаю. Просто мне это не подходит. Итак, вопрос: 11 часов, разгар рабочего дня - почему, если 1 сотрудника отпустили с рабочего места, на это самое место не посадили другого сотрудника? Только 1 человек умеет открывать вклады? В результате, вышел из здания банка с желанием не иметь дело ни с банком, ни с недужными, ни с "клиентоориентированными" сотрудниками и отправился в Транскапитал банк. Отдам денежку ему.

Являюсь давним клиентом банка. С каждым новым посещением банка ситуация становится все хуже и хуже. Все менеджеры, коих иной раз один-два человека с радостью выдают кредиты, в том числе по записи, т.е. в обход электронной очереди. Другие операции не обслуживаются. Вы считаете нормальным, что для проведении операции по вкладу надо просидеть в очереди от 30 минут до 1 часа? Может все таки Вы как то организуете работу отделений.

[b]- про сервис в отделениях, - про онлайн-открытие вкладов, - дебетовые карты и интернет-банк.[/b] Что называется, наболело! [b]Про сервис:[/b] Месяц назад стала клиентом этого "замечательного" банка. В принципе, надо было сразу разворачиваться, как только встретилась с ее первым менеджером: скучающим и не быстрым молодым человеком, который планировал час времени до закрытия отделения просто отсидеться (его даже было не видно из-за перегородки, так слился со стулом и столом), а уж никак не обслуживать клиента. Пришла открывать вклад на хорошую сумму (!). На месте выяснилось, что открыть вклад и получить дебетовую карту одновременно, задачи не выполнимые. Ок. Оформили карту и положили на счет деньги. Надо сказать, с "заинтересованностью" менеджера мы еле успели эти две не хитрые процедуры выполнить до закрытия. "Открыть вклад сможете сами в интернет-банке" - сказал напоследок менеджер. [b]Про онлайн-открытие вклада:[/b] Начинаю открывать вклад, оказывается надо открыть еще один счет, пополнить его со счета имеющейся карты и только потом перевести деньги на вклад. Спрашивается: "а чего в три хода, а не в 10?" почему у других банков эти процедуры не из ряда квестов, а у вас квест первого уровня? Открыла. Ждем-с. [b]Про дебетовые карты и возможности интернет-банка:[/b] Возвращаюсь к карте и ее прекрасной возможности затягивать деньги с других карт (рекламировали так, как будто ни у кого такого нет). Реальность: "затягивание" денег с карты стороннего банка происходит [u]не в авторизованной зон[/u]е, а это значит, что вы сами должны складывать/запоминать/записывать все суммы, чтобы не выбиться из ежемесячного лимита (лимит в 50 000 руб ежемесячно тоже сверх удобных способ пополнения карты) безкомиссионного пополнения. Спрашивается: "что за бред?" или вы просто не знаете, как лишнюю копеечку заработать в карман? Не покажу клиенту сколько перевел, он забудет, и я радостно возьму с него комиссию. А то что "стянуть" с этой "волшебной" карты на другую карту тоже нет возможности, это для меня вообще было открытием. Необходимо было пополнить карту тинькофф. Захожу в интернет-банк/мобильное приложение тинькофф-банк, ввожу реквизиты карты ренессанс кредит, указываю суммы... Перевод не возможен. Обратитесь в банк-отправитель. Звоню. Колл-центр видит отказ, не понимает с чем может быть связан, оформляем претензию. На следующий день (оперативно решают претензии, только толку - ноль) перезванивают и отвечают, что данная операция не проходит службу безопасности банка, а дополнительную информацию дать не могут. Сказать, что я в бешенстве, ничего не сказать. Попробовала затянуть деньги из интернет-банка "карты билайн" (рнко "платежный центр"). Операция не удалась. Попробовала пополнить карту альфа-банка из мобильного приложения альфы (тут-то, решила я, у безопасности ренессанс кредита не будет будет вопросов. Ошибалась! Иду в отделение (других способов без комиссии вывести деньги с собственной карты нет) и решаю узнать на месте в чем проблема. Про обслуживание уже писала (это было другое отделение, но народу было три человека передо мной, один человек сидел у менеджера, трое других были свободны - людей не было, но как оказалось, все были жутко заняты. Просидела в очереди 30 минут (!). Подхожу, описываю ситуацию. Менеджер смотрит на счет, на информацию по карте и не понимает какие причины в невозможности совершить перевод. Составляем претензию. Менеджер убеждает, что тут будут работать совсем другие люди над претензией и ответ будет развернутым и аргументированным. Скорее всего проблема в самой карте и вам предложат ее заменить. ВНИМАНИЕ: позвонили "другие более компетентные люди" на следующий день (оперативности в обработке заявок можно позавидовать, результативность на том же уровне - нулевом). Итак, сам аргументированный ответ (не постеснялись прислать его в электронном виде за подписью Руководителя группы Отдела обслуживания клиентов С-вой Р. Исполнитель: З-на И.): между вами и банком был заключен договор. Вы согласились с его положениями и приняли на себя обязательства исполнять его надлежащим образом. Далее реклама "наикрутейшего" интернет-банка, мобильного приложения с указанием где их можно скачать, упоминанием номер колл-центра и коротеньким ответом по запросу: "информируем вас, что исходящие переводы с карты с использованием сторонних сервисов невозможны". Извините, имеются вопросы: 1. а в каком пункте договора, который я подписала, сказано об этом? (не помню такого, да и в ответе от компетентных лиц пункт был не указан, хотя ссылка на договор была) 2. отчего же об этом "невозможно" не знают не специалисты вашего колл-центра, ни менеджеры в отделениях? В общем, если хотите работать с этим банком, имейте ввиду его "особенности" и "прогрессивность". [b]И кстати, [/b] 1. сам менеджер, который открывал мне карту в отделении сказал:[u] "вообще-то наша карта не выгодна в использовании. ее открывают для обналичивания денег и теневых переводов. открыли, провели операцию, закрыли".[/u] думаю, соответствующим органам следует обратить особое внимание на этот банк, раз сами сотрудники такого "высокого" и самое главное "законного" мнения о своем банке. мне эта карта нужна была для того чтобы могла пополнять вклады и при необходимости снимать деньги. вклад есть, оперативности с картой абсолютно никакой нет. 2. З-на И. порекомендовал мне деньги выводить через перевод))) ну, да. комиссия, а что?) низкий поклон за рекомендацию))) В продолжении к пользовательскому интерфейсу интернет-банка: - научитесь отображать действующие ставки на счете (на счте карты). другие интернет-банки (иб) это давно умеют. - в общем, проанализируйте хотя бы те иб, которые я упоминала. - на сегодняшний день у тинькофф-банка самый дружественный интерфейс: все для человека! учитесь! [b]в общем: НЕ рекомендую этот банк для интерактивного взаимодействия.[/b] Деньги заводят (и то с ограничениями ))), а вот чтобы вывести, вам нужно "попрыгать"))) п.с. по вкладам: пока надеюсь на успешное его закрытие по окончанию и выплату обещанных процентов.

Эпилог. Что бы вы понимали масштабы трагедии - сотрудник этого банка мне порекомендовал написать сюда! Оформлял технику в кредит, сотрудник тайком навязал страховки, после разбирательств и публичных извинений на камеру со стороны управляющего магазина и телефонных извинений со стороны банка «мы так больше не будем,159 УК РФ нам не нужна, простите пожалуйста нашего сотрудника» прошло полгода... был взят кредит наличными и ...внимание!!!.. через два месяца делаю досрочное погашение, прихожу в отделение, прошу: рассчитайте сумму досрочного погашения на 14 декабря 2017, и мне бы хотелось сразу закрыть текущий счет (был печальный опыт с закрытием кредита и работой уже на платной основе текущ счет в др банке). Мне не дают расписаться в заявлении на закрытие кредита, и даже условия полного досрочного погашения не прописаны в самом договоре (хотя есть 810 п 2,3) договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет. В итоге мне дается справка, в которой три суммы: первая: на дату моего обращения, вторая: на дату ежемесячного платежа, третья: остаток на счете. Я, как человек, имеющий банковское образование понимаю: ага первая сумма - это сумма для закрытия сейчас, вторая на 25 число, сверяю с графиком платежей, и верно вторая именно по графику! но...на всякий случай спрашиваю сотрудника - мне для оплаты нужна первая сумма? –да. Начинаю вносить в терминал средства, т.к. внимание, у ренессанса взнос через кассу с комиссией) после 100500 операции по внесению по 15000(терминал больше не принимает) я слышу голос сотрудника-вам для того, чтобы еще закрылся текущий счет нужно вносить под 0(что бы на счете не было средств для закрытия, и не забывайте! внимание сюда! у вас на счету есть еще 400+ рублей. Я как разумный человек, беру калькулятор и минусую эту сумму, и вношу сумму в справке минус мой остаток средств... Далее обращаюсь к сотруднику: не могли бы они проверить все ли удачно зачислилось? ,-да все в порядке. Ухожу... Акт 3-«вырезано цензурой» прихожу в марте месяце довольный за справкой о закрытии счета, а мне говорят-так ваш кредит не закрыт и вы нам должны еще 40+ тыс для досрочного закрытия показываю все чеки и мне говорят-правильно у вас не хватило средств и кредит не закрылся! на вопрос-а почему мне сотрудник назвал ту сумму, почему он мне подтвердил, что все правильно поступило на счет и почему мне не позвонили и не сказали о том, что кредит не закрыт хотя бы в течение месяца?-будем разбираться, а теперь мой дорогой зритель апогей! Сотрудниками «экспертной службы» (я кроме мата о них и с ними говорить не могу-абсолютное не знание законов рф, не знание условий собственного договора и полнейшая халатность)-добрый-добрый-вы обращались-было-разберемся, ждите ..может сутки?-разбремся-как?-свяжемся с сотрудником оформлявшим закрытие-ок Звонок второй: вынесено решение, банк идет вам на встречу и закрывает кредит, но сумму доплаты мы вам дарим, а следовательно вам надо уплатить с нее налог 13%, а теперь откройте налоговые базы и посмотрите сколько составляет налог «на халяву»13 ли процентов? –эмм, я пришел в банк раньше срока еж плат., внес средства, указанные вами и вы мне предлагаете еще оплатить налоги? -да, так как мы эксперты и все выяснили. Простите, что вы выяснили? Если я сейчас сижу в вашем отделение и общаюсь с помощью диктофона с сотрудником проводившем закрытие, и она подтверждает мои слова-но мы эксперты и нам лучше знать-вы сказали мне, что проведете расследование и свяжетесь с сотрудником. В итоге вы за неделю ничего не сделали и вынесли какое-то нелепое решение противоречащие ук рф, фз и здравому смыслу для неведающих: 1. по закону кредитный договор перестает действовать на день полного внесения, у банка ренессанс свой взгляд на это-на день эж платежа; 2. все условия должны быть прописаны в договоре - у банка ренессанс свои взгляды на это-у них часть условий в договоре, а др на сайте и они могут меняться, когда и как захотят; 3. при закрытии нет никаких заявлений о закрытии (хотя в фз это четко прописано, что любые действия с текущим счетом физ лица на основании поручений или заявлений; 4. в ренессансе потрясающая служба «ни «цензура», ни делания» под названием «экспертные специалисты», которые за месяц не удосужились связаться с сотрудником в отд! Но вы скажете, а почему вы не взяли за руку сотрудника и не связались с ними? Внимание ответ: связь с отделом «знатоков» и не «цензура», не делателей исключительно в одностороннем порядке! Вывод один: так как за три обращения и месяц неустанной работы, банк ренессанс не сделал ничего, считаю: абсолютно справедливым переписать имущество на третьих лиц и забрать средства со счета-со словами: спасибо за хороший подарок! Так же параллельно подать в суд-за навязывание страховки сми, дабы придать огласке замечательное отношение к клиентам и закону рф, на территории коей они ведут свою деятельность! P.s. Искренне надеюсь, что эту информацию мониторят не те же самые «специалисты экспертного уровня», а контролирующие их работу настоящие спецы-и наконец-то примется адекватное решение!

7 марта 2018 года  я взяла потребительский кредит в Кредитно-кассовом офисе «Черёмушки» банка «Ренессанс Кредит». Кредит мне выдавала Г-ва О.А. Изначально мне была озвучена не верная процентная ставка, вместо заявленной 12,8% по факту - 21,7%! Хотя я десять раз переспросила у Г-ой О.А. про процентную ставку. В свою очередь, она ЦЕЛЕНОПРАВЛЕННО меня обманула. Далее, мне без моего согласия, без озвучивания подключили дополнительные услуги: Страхование жизни- 86тысяч 551 рубль, Финансовый помошник-5тысяч 900 рублей, 1480 тысяч рублей  смс- оповещения! Итого сумма дополнительных услуг составила- 93 тысячи 931 рубль! В банке мне наруки выдали - 600 тысяч рублей, но сумма основного долга составила 693 тысячи 931 рубль! И все это делалось молча, без озвучивания о подключении допуслуг, суммы основного долга! Сотрудник делал все молча и очень быстро, не дав мне времени изучить документы! С  таким отношением и обманом в банке я сталкиваюсь впервые! Самый ужасный банк! Принимать какие-то меры они отказываются, возвращать деньги или списывать с суммы основного долга- отказываются! Сотрудникам  этого банка все равно на своих клиентов! Главная их задача: продать МОЛЧА допуслуги на 93 тысячи рублей, обмануть людей! Их видимо, этому учат- делать все быстро и молча!

Не смотря на отставленную заявку еще 30.03.2018 и полностью внесенную сумму на счете (согласно выписке из банка), просто сняли очередной платеж. В отделении просто разводят руками. Теперь требуют еще 6,5 тысяч для погашения кредита и ждать еще месяц. Оценка кол. Трижды подумайте перед тем, как сюда обращаться.

Хочу поделиться историей своего сотрудничества с данным банком, дабы люди могли в будущем знать, какие подводные камни ожидают их в стенах данной конторы. Поверьте, их немало 26 августа 2017 года получил потребительский кредит на ремонт дома в отделении на м. Сходненской в Москве. Т.к. официальный доход был небольшой, то кредит мне одобрили только в этом банке и под очень грустный процент (в районе 26%). Стандартно ребята из Ренессанса сыграли на страховании вклада - она составила 25% от суммы "полезной" части кредита. Благо, вовремя погуглив про страховку кредитов, я смог вернуть за нее деньги. Но вот прошли вожделенные полгода, а заодно сменилось место работы на более доходное, и решил я рефинансировать кредит. Подумалось мне, что раз уж я подтвердил свою платежеспособность, то Ренессанс поменяет мой статус в своих базах и предоставит более веселые условия рефинансирования. 14 марта 2018 года я пришел в банк, в отделение на м. Таганской в Москве, оформлять кредит на рефинансирование (предварительно за неделю приходил для консультации) под волшебные 12,3% годовых (к примеру, в одном вечно зеленом монопольном банке с моей зарплатной картой мне предложили 13,5%). Сотрудник дала договор, где первой цифрой была действительно 12,3% в графе с названием вроде «Переплата по кредиту в процентах годовых», а вот дальше и ниже была вторая цифра 22,1% в графе с названием вроде «Процентная ставка, процентов годовых». Менеджер девушка Л. сказала, что это цифра нужна для Центробанка, тк требуют указывать полную процентную ставку с учетом всех штрафов и комиссий. Я конечно ничего не понял, но доверился данной легенде, что все в порядке и в итоге у меня будет обалденно выгодная ставка в 12,3% годовых, а никаких штрафов мне вроде не должно грозить, тк просрочивать платежи я не собирался. В довершение в графе про смс-информирование и интернет банк вылезла сумма в 4480 рублей сверху тела основного кредита. На мой вопрос, что за интересная услуга такая и как бы ее мне не получать, девушка Л. сказала, что это очень важная услуга и если я ее не хочу, то придется брать страховку, а страховка мне уж точно не нужна (к слову, потом изучая договор, я выяснил, что там везде стоит мое добровольное согласие на эти услуги и что на возможность получения кредита эти услуги никак не влияют) Я прикинул в уме, что 4480 рублей от той суммы которую я беру не сильно портят процентную картину, решил взять кредит. Получив деньги, отправился со спокойной душой на работу. Придя на работу, поделился с коллегами радостной новостью. Они поинтересовались о том, сколько стал ежемесячный платеж после рефинансирования, сильно удивились, что он такой большой, тк при похожей сумме и большей ставке за автокредит у моего товарища ежемесячный платеж был меньше. После этого я все пересчитал на кредитном калькуляторе и понял, что реальная процентная ставки таки 22,1%, а не обещанные 12,3%. Расстроился и побежал возвращать все назад и рефинансировать кредит в вечно зеленом с моей зарплатной картой. Попутно накатал претензию в Ренессанс на возврат денег за услуги смс-информирования и интернет банка, тк на лицо было явное введение в заблуждение меня как клиента по поводу этих услуг и, соответственно, нарушение закона «О защите прав потребителя». Как писать такую претензию весьма подробно расписано в этой статье: [url=https://www.banki.ru/blog/elenora/9126.php]https://www.banki.ru/blog/elenora/9126.php[/url] Деньги за эти услуги мне вернули через пару недель рассмотрения претензии банком =. Как итог сотрудничества с Ренессанс кредит: 1. Получил потребкредит. Это несложно при довольно грустных условиях для клиента, но и требования к клиенту минимальные – ЭТО ПЛЮС (для людей, кому срочно нужны деньги, но документально подтвержденного обеспечения нет). 2. При рефинансировании – потраченные время, нервы и деньги (за пару дней пользования кредитом) из-за изначально неверно озвученных менеджером условий кредитования на рефинансирование – ЖИРНЫЙ МИНУС. 3. Неприятный осадок из-за хапужного подхода банка к своим клиентам. Наколоть пытаются на всем: от процентной ставки до подсовывания непонятных платных услуг – ЖИРНЫЙ МИНУС. Надеюсь, мой отзыв окажется полезен тем людям, кто решит сотрудничать с этим банком: нужно тщательнейшим образом изучать договор и при малейших сомнениях узнавать из сторонних источников, как оно на самом деле (ибо от сотрудников банка вы услышите не то, что вас будет ждать в действительности). P.S. Из полезных советов: перед подписанием договора, возьмите его в руки, отойдите в сторонку и почитайте его. Еще лучше возьмите эту бумагу домой и обсудите с другом финансистом и юристом