9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Уважаемый банк Ренессанс, 06.12.2018 обратилась в отделение с просьбой о выдаче кредита, по словам менеджера в банке после рассмотрения документов мне одобрили кредит на сумму 200.000₽ под 14,16% годовых на 24 месяца, я согласилась, при подписании договора, увидела сумму годовых - 25.10% - менеджер мне сказала, что это сумма процентов за 2 года! Также после моего прямого вопроса о страховании, было четко озвучено то, что страховка обязательное! условие кредита и она составляет, внимание! - 0.6% от суммы кредита. И без страхования мне ничего не дадут. Я, как и все те, кто здесь, перед походом в банк ничего не прочитала о своих правах в интернете, потому что сумма потребовалось срочно и внезапно. Придя домой и внимательно изучив договор выявлено следующее: сумма кредита - 237,605₽ срок - 27мес. под 25.10% годовых. Обман по всем трем пунктам. Из этой суммы страхование - 33125₽ + 1480₽ - смс оповещения + 3000₽ - пакет "удобный" - об этих услугах не было упомянуто ни разу в ходе беседы! Итого сумма на возврат: 313151₽. Как вернуть деньги за страховку я уже прочитала из отзывов таких же наивных как я. Просьба вернуть деньги за "удобный" пакет и смс оповещения молчком вписанные в договор! Звонить операторам и тратить время на уговоры не стала, уже прочитала, что услуги отключат, а деньги не вернут, так что прошу сразу сделать это здесь. А также прошу дать публичное разъяснение двоякой процентной ставки в договоре, а также то, почему сотрудница банка выполняет мошеннические действия, осуществляя обман клиентов банка.

Много лет я являюсь вкладчиком в Банке «Ренессанс Кредит», потому что в нем всегда были приемлемые ставки по вкладам, а также отделение по адресу ул. им. Дзержинского, 7 в городе Краснодаре для меня удобно расположено. Обслуживание всегда оставалось на уровне. Однако, 05.02.2018 г. я обратилась в отделение банка в г. Краснодар по адресу ул. им. Дзержинского, 7/Морская,1 по поводу операции по вкладам. Один мой вклад закончился, и я хотела переложить деньги с него на уже открытый мной заранее новый пополняемый вклад. По электронной очереди меня вызвали в окно №1. Объяснив цель своего визита обслуживавшей меня девушке, я столкнулась с полной некомпетентностью и грубостью со стороны данной сотрудницы. Все приходилось повторять по три раза. Сперва я попросила ее сделать мне выписки по вкладу и по текущему счету. Но она сделала лишь по вкладу. После повторной просьбы сделать выписку по текущему счету, она сделала вид, что слышит это в первый раз, но затем выяснилось, что она намеренно "не слышала". Ведь она ее не может сделать, "программа выдает ошибку". И ушла к другой сотруднице. Разобравшись с этим, мы приступили к оформлению операций по вкладам. Но добиться от сотрудницы выполнения ее обязанностей было невозможно. Она постоянно грубо меня перебивала, при этом сама совершенно не слушала, что ей говорилось и главное не понимала. Лишь с третьего раза она поняла, что я хочу пополнить вклад, а не открыть новый. Но по-настоящему меня возмутило то, что она постоянно произносила вслух громко суммы операций. После первого раза я попросила не произносить вслух суммы, ведь это банковская тайна и я не желаю, чтобы ее озвучивали. Но сотрудница полностью проигнорировала мою просьбу и еще несколько раз довольно громко произнесла суммы. Хотя рядом было множество людей. Сотрудница начала поднимать голос, заявив, что "вызовет сейчас охрану и мне придется уйти". В итоге могу сказать, что данная сотрудница, Кристина К-ва, не умеет общаться с клиентами, вести себя корректно, не понимает с первого раза, что от нее хотят и зачем клиент пришел. Она не слушает клиента, постоянно грубо перебивая, при этом ведя себя очень самоуверенно. Угрожает прогнать клиента, если он не доволен ее обслуживанием. При этом нарушая банковскую тайну, не смотря на просьбу этого не делать. Словом, делает все, чтобы отбить желание иметь дело с банком. Мне стоило больших усилий, чтобы просто не уйти. В результате я обратилась к старшему менеджеру и попросила меня перенаправить к другому сотруднику. В результате другая девушка, к которой меня направили без проблем, очень быстро и спокойно сделала все необходимые операции. Вела себя вежливо, так как обычно раньше и вели себя сотрудники данного отделения. Я надеюсь, что в дальнейшем такие ситуации больше не повторяться и персонал будут отбирать более внимательно.

В далеком 2005 стал вашим клиентом. в 2006 начал пользоваться картой, в 2009 благополучно закончил. На дворе 2018 а у меня до сих пор в БКИ есть заметка о действующей карте с лимитом 0000 рублей. Убедительно прошу удалить из БКИ информацию о действующей нулевой кредитной карте, ведь заявление на закрытие кредита было написано еще в 2009 году. Спасибо.

Здравствуйте! 11.05.2017 мной по ошибке были перечислены денежные средства на номер карты неизвестного мне человека. Звонок на горячую линию ничего не дал — сказали, мол, деньги вернуть нельзя, контакты держателя карты вам не дадим и вообще мы вам не рады. Письменное обращение в отделение банка также не принесло успеха. Хочется разъяснить банку и читателям следующее: Содержание статьи 1102 ГК РФ (ч.2 Глава 60): 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Согласно данной статье, лицо, получившее неосновательное обогащение (клиент банка, держатель карты, на которую по ошибке ушли средства), обязано вернуть их. Однако его данные мне не известны, а банк отказывается выдавать их, чтобы мы могли урегулировать ситуацию между собой по обоюдному согласию или правовом порядке (через суд). Всё что я знаю — номер его карты в банке "Ренессанс Кредит". Самостоятельно урегулировать данную ситуацию сотрудники банка также отказываются, ссылаясь на внутренние правила банка. Мне интересно, как внутренние правила могут противоречить законам РФ? Почему банк не хочет ни помочь в решении ситуации, ни выдать данные держателя карты, чтобы у меня была возможность связаться с ним для разрешения данной ситуации (или судиться, если откажется возвращать средства добровольно). По факту банк просто украл у меня деньги в пользу своего клиента, по-другому я не могу охарактеризовать его бездействие в данной ситуации. Так как сотрудники банка отказались помочь в урегулировании конфликта и после звонка и после письменного заявления, полагаю, что единственный способ повлиять — придать ситуацию огласке. Возможно, после этого последует хоть какая-то реакция и средства мне вернут. Все подробности проводимой операции, квитанции и т.п. указаны в комментарии для банка.

В декабре оформил дебетовую карту, моментальная выдача, не именная (99р за выпуск списалось после первой покупки). При этом менеджер мне сообщила, что, если пожелаю именную, то можно оформить перевыпуск, и через несколько дней получить именную карту. Перевыпуск, со слов менеджера, будет бесплатным. В январе я пришёл, чтобы перевыпустить карту и получить именную. Уже у другого менеджера уточнил, бесплатен ли перевыпуск? Менеджер ответила, что бесплатен. После получения именной карты и совершения первой покупки с меня сняли 99р :)) Написал обращение на сайте банка. Через несколько дней мне перезвонили из банка и сказали примерно следующее: "Мы провели расследование. Оба менеджера Вам говорили, что перевыпуск стоит 99р. И оба менеджера выдали Вам тарифы"...........Вот так...погибает доверие....

Уважаемые руководители банка! Как давно вы посещали отделение в г. Тула? Или у вас такой бардак творится во всех отделениях?! А теперь по ситуации: 03 февраля обратились в отделение банка по адресу: г.Тула, ул. Менделеевская, 1, за получением элементарной операции по вкладу, которая должна занять не более 10 мин. И что мы получаем в итоге: эл.очередь не работает, занимаем живую очередь из 20 чел., в офисе работает 2 специалиста на входе, которые обслуживают всех клиентов там же. Все вокруг слышат по какому вопросу ты пришёл и какую операцию будешь выполнять, я считаю это небезопасно. Для совершения 5 минутной операции, пришлось ждать 1,5 часа и это уже не первый раз. Раньше вкладчиков обслуживали в приоритете и всегда в зале для клиентов, сейчас в большинстве случаев стоишь на входе, может поставите стол в дверях и там начнёте обслуживать?! И где все ваши работники? Ни в одном банке нет такого, чтобы в субботу работало 2 человека, судя по обслуживанию клиентов в г. Тула, дела идут совсем плохо и лучше свои деньги забрать из банка. Надеюсь, вы прислушаетесь и улучшите свой сервис, потому что такого бардака уже нет нигде)

Добрый день. В декабре 2016 года моя мама брала потребительский кредит в магазине через этот банк (ближайшее отделение находится за 600 км от места проживания, поэтому анкетирование проводилось дистанционно).  Спустя пол года, в конце июня 2017 года, мама умерла. Так как я единственный наследник, кредит перешёл на меня. По "горячей линии" связался с банком и далее действовал по указаниям сотрудников. 1. Практически сразу после смерти матери, отправил в банк копию свидетельства о смерти заёмщика, чтобы на пол года (до вступления в права наследства) приостановить начисление процентов по кредиту. При этом в течение этих 6 месяцев продолжал вносить денежные средства на расчётный счёт. 2. В январе 2018 года по почте отправил нотариально заверенную копию свидетельства о вступлении в права наследства, а также копию своего паспорта. 3. После получения банком этих документов (письмо отслеживалось по трек-номеру), позвонил на "горячую линию", где оператор составила обращение в экспертный отдел. 4. На следующий день со мной связалась сотрудница по имени Татьяна и проинструктировала о дальнейших действиях: внести оставшуюся сумму и подтвердить согласие на досрочное закрытие кредита. 5. Через день после внесения денежных средств, со мной снова связалась Татьяна и сообщила, что кредитный договор, оформленный на мою маму, успешно закрыт. Также банк в качестве подтверждения отправит справку о закрытии кредита по почте (через "Почту России"). Напоминаю, что ближайший офис этого банка находится за 600 км от города, в котором я проживаю, поэтому всё обслуживание проводилось дистанционно. Так как это далеко не стандартная ситуация (особенно предоставление справки о закрытии кредита другому лицу без переоформления кредитного договора), я очень признателен банку за такое отношение. "Ренессанс Кредит" мог бы затребовать обязательной поездки в офис обслуживания (за 600 км) для переоформления кредита, его закрытия и выдачи справки, но вместо этого он вошёл в моё положение и все вопросы мы решили дистанционно. Большое спасибо сотрудникам этого банка, что пошли навстречу и помогли решить такую нестандартную ситуацию. Именно в качестве благодарности за такую работу, я сегодня зарегистрировался на banki.ru и написал этот отзыв. Спасибо!

Добрый день. Хотела бы оставить отрицательный отзыв о данном банке и отделении, в котором я обслуживалась. В отделении банка на м.Таганская я обратилась для закрытия вклада. Перед приходом в банк, я связалась с коул центром о заявки закрыть вклад, мне назначили время на 17:30 24 января 2018г. Пришла в банк в 17:33, сотрудник выдал мне талон, на нем указано время 17:35. В отделении есть 4 стола с обслуживанием клиентов, и кабинет руководителя отделения. Спустя час, смиренного ожидания, я обратилась к сотрудникам с вопросом долги ли еще ожидать. На что мне ответили, у вас есть талон, как освободится стол вас примут. При этом стол №2 и №3 принимали по одному клиенту в течении этого часа. Стол №4 не принимал ни одного клиента за этот час. Сотрудник, который выдал мне талон, собрался и ушел с работы в часов 19:00. Сотрудник, работавший за стойкой, ответил, что меня нет по записи и я должна разбираться с коул центром по какой причине, дозвонившись в коул цент, сотрудник мне ответил, что не может сказать по какой причине меня не принимают в течении часа, и что я должна уточнять у сотрудников банка. То есть сотрудники банка отправляют меня решить данный вопрос с коул центром, а коул цент отправляет решить вопрос с сотрудниками банка. Замкнутый круг. Сотрудник коул цента предложил оставить заявку на рассмотрения моей жалобы. После минут десяти моего возмущения, меня наконец принял сотрудник, который сидел и оформлял какие-то бумаги (без принятия клиентов весь час), это стол №4. Затем после каких-то проблем, он меня отправил в кабинет к руководителю. Далее самое интересное. Руководитель П-ва Анастасия В-вна, оформляя мои документы, ПОСТОЯННО отвлекался на телефон (переписка в ватсапе). Далее зашла в кабинет сотрудница банка и объявила руководителю что собирается уходить и стоит ли ее ждать, на что руководитель ответил ну если мы идем куда-нибудь, то подожди. "Верный Хатико", усевшийся за свободный стол №2 в верхней одежде, ждал своего освободившегося руководителя. В чем причина моего недовольства! Я не ожидала такого хамского обращения от сотрудников банка! Прошу провести обучения своих сотрудников обслуживанию клиентов! А также разобраться в вопросе, по какой причине сотрудники банка уходят в не законченное время работы отделения банка. А также по какой причине мне пришлось терять в банке час своего времени. Из-за чего, я не успела сделать свои запланированные дела.

В ноябре 2017 года мною и Ренессанс-Кредит был заключен кредитный договор. 10.01.2018 я обратилась в офис банка для погашения ежемесячного платежа и написания заявления на отказ от страхования жизни и потери работы. Мало того, что сотрудник сначала забыл отксерокопировать мой паспорт и мне, находясь в положении, пришлось ехать обратно, так 19.01, при списании ежемесячного платежа оказалось, что мое заявление вообще не принято, так как платеж за страховки снова был совершен. Т.е. сотрудник его просто не отправил или оформил недолжным образом. Кто теперь будет возвращать мне потерянные деньги? С руководством офиса, естественно, не связаться, сотрудники отфутболивают на горячую линию, та тоже сделать ничего не может. В самом отделении постоянно не работает один терминал, а второй жует купюры и заплатить за кредит невозможно. Очереди огромные, сотрудников нет, только бегают курить на улицу. В общем, ужасный банк, очень жалею, что с ними связалась.

Оформляла кредит на шубу в магазине. Выбрала Ренессанс Кредит банк, т.к. уже ни раз оформляла там кредиты. Кредитный специалист Юлия, при оформлении кредита, сказала, что в стоимость кредита включён сервис-пакет "Комфорт-лайт". На мою просьбу убрать данную услугу за ненадобностью, Юлия сказала, что её невозможно отключить при оформлении, сказав, что отключить можно в любом отделении банка "Ренессанс Кредит" по паспорту. Стоимость услуги "Комфорт-лайт" составляет 849 руб. Придя домой и позвонив на горячую линию банка по номеру 8-800-200-09-81, чтобы уточнить что необходимо для отключения данной услуги, мне ответили, что это сделать уже невозможно. Я очень расстроилась. Полностью доверилась специалисту. Не думала, что она меня обманет и "навяжет" эту услугу. При следующем обращении буду смотреть в сторону другого банка.  Прошу сделать возврат денежных средств за ненужную услугу в размере 849 руб. (восемьсот сорок девять рублей).

31.01.2018 г. получил предложение от Банка на кредит наличными на персональных условиях. Подъехал в отделение по адресу в Санкт-Петербурге: ул.Звёздная, д.8. Сказал, что хочу воспользоваться предложением банка на персональных условиях. Предоставил полный пакет документов по требованию банка. Попросил завести заявку без дополнительных услуг (страховки, смс уведомления и прочее типа платной выписки из БКИ). Сотрудник банка: Юлия Л-на трижды заводила заявку с доп.услугами, каждый раз при расчёте называя по моему требованию сумму которую я получу от банка на руки, срок кредитования и годовая % ставка. Я тут же проверял данную информацию на кредитном [url=https://www.banki.ru/services/calculators/credits/] калькуляторе на сайте banki.ru[/url] Все три раза предлагаемая банком % ставка варьировалась: 24-25 % годовых! Т.е. даже близко не 11,9 %. После четвёртого раза я не выдержал и пошёл в кабинет руководителя, где меня встретила Мария. Я объяснил ситуацию и задал вопрос ей три раза, почему банк в лице сотрудника офиса пытается навязать мне дополнительные платные услуги, которые мне не нужны - при подаче заявки на кредит. Мария шаблонно ответила: -У нас такие условия! Теперь вопрос к эксперту по клиентскому сервису службы поддержки клиентов. Вы подтверждаете, что в вашем банке существует навязывание дополнительных платных услуг при оформлении кредита? И отдаёте ли Вы себе отчёт, что руководитель одного из ваших офисов мне открыто об этом заявила?

При закрытии договора был на карте положительный остаток баланса 375 руб. Менеджер сказала, для полного закрытия договора требуется еще внести 298 руб. Что и было сделано мной в ту же минуту. Поступило смс-сообщение на телефон, где был же положительный остаток 673 руб. И тут же подсовывает заявление на расторжение договора, где есть пункт - положительный остаток на карте будет зачислен в доход банка. Попросил ее сделать выписку и сказать, за что будут списаны денежные средства в размере 673 руб. нужно подождать 30 минут - попросила работник банка. Не прошло и 10 минут как сразу поменяли заявление и выдали распоряжение на выдачу наличными положительного остатка денежных средств на карте через кассу. Будьте осторожны, Банк обманывает на каждом шагу! Больше в этот Банк не обращусь и вам не советую, хуже не видел!

Хотел взять потребительский кредит в М-Видео, оформил заявку в Ренессанс Кредит. Образовались какие-то технические проблемы, я прождал 3 часа, но заявка так и не прошла. Я написал заявление на отмену кредита. Позвонил на горячую линию - там мне подтвердили, что заявка аннулирована. Через месяц мне прислали сообщение о том, что я не внес платеж. Я позвонил в банк, проверили информацию. Оказалось заявку не отменили, как мне сказали на горячей линии. Но М-Видео вернул деньги обратно через 2 дня. Обрадовался, что хоть так, пообещали все исправить в течение недели. Прошло 72 (как я узнал сегодня из кредитной истории) и на мне весит задолженность и испорчена кредитная история. Прошу банк в течение 1 дня все исправить, так как у вас было на это 72 дня. И в течение всего этого срока мне приходили смс от них о том, что для меня одобрен кредит.

Открыла вклад в Ренессанс Кредит,[b] [/b]ККО «Волгоград», вернуть который согласно договору банк должен был 28.01.2018. Сегодня 30.01.2018. Вклад не выдан. Сотрудник банка объяснила, что конец месяца (?) и очень много заявок на снятие наличных, принять заявку она может только на 1 февраля. Очень странно. Прочитала, что не мне одной банк не выдает вклады, ссылаясь на какие-то мифические причины. Что это? У банка проблемы с ликвидностью? Нужно срочно изымать все свои средства из этого банка?

Очень долгое время обслуживания. Был в банке 29 января. Просидел в очереди больше часа (мой номер был д-17),  хотя народа было не много и работало несколько операционистов. Также не выдали средства со вклада, мотивируя тем, что я их не заказывал заранее. Формально, может, это и правильно, но там было менее 700 тыс. рублей — вряд ли являвшиеся сколь-нибудь критичными для отделения банка, тем более активного продвигающего кредиты населению.

Такого ужасного обслуживания я не встречала НИГДЕ! Взяли потребительский кредит, и начался просто ад. Нам навязали страховку. Понятное дело, сами сглупили и согласились. Но без этого девочка в М Видео отказывалась нам вообще кредит оформлять. Но я сама работала в страховой. Поэтому я знаю. что договор страхования можно расторгнуть. Но! Оказалось, что представительства этой канторы - Ренессанс Жизнь нет в нашем городе. И чтобы расторгнуть договор надо писать заказное письмо, что просто нереально геморройный. Ладно, это еще ничего. Затем я решила внести сумму, почти покрывающую весь кредит. Пришла в отделение в г. Иваново. Там нереальные очереди, сотрудница у входа поставлена , видимо, только здороваться - так как больше от нее нет пользы. Она никому не помогала сидела в телефоне, и пенсионеры по полчаса стояли у одного терминала, пытаясь там разобраться. Наконец, я положил сумму. И думала. что она вся спишется. Но! Нет, списался только сумма платежа. Я позвонили в банк, мне там постоянно отвечал РОБОТ. Потом всё же я дозвонилась на горячую линию. И там беспардонный оператор сказала, что вы должны были где-то на сайте просчитать условия, там всё оговорено. Что? Может я должна весь сайт их выучить, чтобы иметь хоть какую-то информацию? В договоре информации нет. В общем, никогда больше с этим банком я работать не буду, никому не советую. Такого ужасного обслуживания я не встречала.

Такого ужасного обслуживания я не встречала НИГДЕ! Взяли потребительский кредит, и начался просто ад. Нам навязали страховку. Понятное дело, сами сглупили и согласились. Но без этого девочка в М-Видео отказывалась нам вообще кредит оформлять. Но я сама работала в страховой. Поэтому я знаю, что договор страхования можно расторгнуть. Но! Оказалось, что представительства этой конторы - Ренессанс Жизнь нет в нашем городе. И чтобы расторгнуть договор надо писать заказное письмо. Ладно, это еще ничего. Затем я решила внести сумму, почти покрывающую весь кредит. Пришла в отделение в г. Иваново. Там нереальные очереди, сотрудница у входа поставлена, видимо, только здороваться - так как больше от нее нет пользы. Она никому не помогала, сидела в телефоне, и пенсионеры по полчаса стояли у одного терминала, пытаясь там разобраться. Наконец, я положил сумму. И думала. что она вся спишется. Но! Нет, списался только сумма платежа. Я позвонили в банк, мне там постоянно отвечал РОБОТ. Потом всё же я дозвонилась на горячую линию. И там беспардонный оператор сказала, что вы должны были где-то на сайте просчитать условия, там всё оговорено. Что? Может я должна весь сайт их выучить, чтобы иметь хоть какую-то информацию? В договоре информации нет. В общем, никогда больше с этим банком я работать не буду, никому не советую. Такого ужасного обслуживания я не встречала.

Добрый день. Погасила кредит в банке Ренессанс, но спустя время пришло сообщение об очередном платеже. Позвонила на горячую линию, оператор Анжела сообщила, что у меня переплата по кредиту. Хотя сумму оставшуюся для полного погашения узнавала на их горячей линии. Все бы ничего, но чтобы вернуть излишне уплаченные деньги я должна найти представителя банка и с ним решить этот вопрос, потому как отделения банка по их информации в Хабаровске нет. Информацию, где его искать, мне не предоставили. Предложили поехать в город, где есть отделение банка и там все решить. Вообщем качество обслуживания на 1.

24.01.2018 года в магазине "М-Видео" (г.Псков) я взял в рассрочку по программе 0-0-24 крупную бытовую технику. Из банков, одобривших заявку, выбрал КБ "Ренессанс Кредит", так как уже ранее обращался в этот банк и остался доволен. На мой вопрос, почему вдруг платеж ежемесячный в графике стал больше, чем тот, который был озвучен заранее, и нет ли там подключенных пакетов услуг банка, девушка, оформлявшая документы, сказала, что военнослужащих все банки ОБЯЗАТЕЛЬНО страхуют от риска потери работы, иначе не одобряют кредит. Я спросил, а не подключили ли мне смс-оповещение платно, уточнил, что мне эта услуга НЕ НУЖНА, на что получил ответ, что это стандартная услуга банка, подключается автоматически всем, иначе также не одобряют кредит. Но, сегодня, приехав в офис банка узнал, что отключить услугу можно, но деньги за этот пакет "Комфорт-Лайт" не возвращают. В договоре прописано, что услуга добровольная, но моего согласия на это никто не спрашивал, и "Комфорт Лайт" был уже прописан в распечатанном договоре до того, как я сам об это спросил, информировать меня по продуктам банка сотрудница не сочла нужным, предлагать подключить тоже, просто навязала. Договор страхования тоже сразу же был прикреплен к Кредитному договору, без устных пояснений. Получается, что добровольные услуги добровольными не являются? Хотел хотя бы от "Комфорт Лайт" отказаться, так как для меня она абсолютно бесполезна, про платежи помню, вношу платежи вовремя, просрочек не допускаю, но в офисе банка сказали, что деньги за эту подключенную (=навязанную) услугу вернуть не получится. Уже жалею, что обратился в КБ "Ренессанс Кредит". Обидно... Планировал ещё покупку бытовой техники, но в следующий раз я серьезно задумаюсь, над выбором банка... Впечатление испорчено, взяв товар в "беспроцентную" рассрочку, получил 6000 переплаты за навязанные услуги банка...

Уважаемые господа, в двух словах, я взял потребительский кредит 248 тыс. р. на 24 мес. под 26.5% годовых. Досрочно погасил за 7 мес, при этом в сумме заплатив 358 тыс. р (пишу грубо округляя, в целых тысячах). Насколько я разумею, переплата составила 110 тыс. р. за 7 мес, что составляет 76% годовых. Это если кратко. А теперь очень подробно. Прежде всего, я прекрасно понимаю, что для того, чтобы жить праведно и благочестиво, вообще не надо с этим связываться. Также я примерно понимаю, что тут со стороны банка сложнодоказуемое мошенничество (или, по крайней мере, сознательное введение в заблуждение клиента), но у дела вряд ли есть судебная перспектива, так как те, кто расставляет ловушки, не для того их расставляют, чтобы те, кто в них попал, мог из них выбраться. Я пишу этот отзыв в надежде на то, что банк добровольно мне компенсирует потери, в целях сохранения репутации. Надежда на это очень мала, однако, прецеденты уже были (см. мой отзыв на банки.ру о другом банке, где в результате написания отзыва была произведена добровольная компенсация, без судов [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6984976/ ]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6984976/ [/url] ) В случае, если банк не захочет добровольно мне компенсировать потери, то меньшее, что я сделаю, это направлю жалобу в ЦБ РФ. Кроме того, возможно, попытаюсь протащить этот случай в прессу (один раз мне удалось протащить в РБК кейс с банком "Тинькофф". Там вообще был кошмарный беспредел похлеще нынешнего случая с Ренессансом, но тем не менее. Кейс с Тиньковым: банки.ру -[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8782265/ ] https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8782265/ [/url] РБК - [url=https://www.rbc.ru/money/23/03/2016/56f16cfc9a79471871fc2e63 ]https://www.rbc.ru/money/23/03/2016/56f16cfc9a79471871fc2e63 [/url] ). То есть, иногда шум в прессе помогает и риски потери репутации тоже. В надежде на это и пишу, т.к. в судебные перспективы верю слабо. Ну а теперь, наконец, очень подробно излагаю дело (т.к. оно длится 7 мес, то то, что было в прошлом - по памяти. Стараюсь быть аккуратным). Прежде всего, я являюсь активным пользователем банковского сектора уже на протяжении примерно 15 лет. Почти всё, что только может быть, у меня было. Были вклады, карты, доли в инвестиционных фондах, кредиты (авто, ипотека, потребительские, карты), расчётные счета и овердрафты для юрлица и т.п. Из любопытного, первую половину из этих 15-ти лет я был наёмным работником, и у меня оставался излишек (т.е. были вклады, доли и т.п.), а вторую половину я являюсь владельцем бизнесов (небольших), и уже требуются кредиты. Из обидного, когда у меня бывал излишек, то вклады бывали даже и (относительно) большими (скажем, свыше 3 млн р) и я был ВИП-клиентом в некоторых банках. А теперь, когда нужны кредиты, то те банки, где я бывал ВИП-клиентом, теперь уже не кланяются и даже копеечные кредиты не дают. Ещё из обидного, начиная с 2014 г. закрылось несколько банков, где я раньше был ВИП-клиентом и где ко мне относились хорошо. Поэтому, как бы то ни было, сейчас мне иногда срочно (срочно - это срочно) нужны кредиты, и так уж получается, что раз ТОПовые банки мне их не дают вообще, то приходится брать там, где дают, на любых условиях. Итак, летом 2017 г. мне срочно потребовалась не такая уж огромная сумма - порядка 500 тыс р. Многие банки отказали, т.к. я - не наёмный работник, а владелец юрлица. 1. В начале июля 2017 г. я подал заявку через сайт в банк "Ренессанс Кредит" , и довольно быстро мне пришла СМС с отказом. 2. Однако, несмотря на СМС с отказом, через несколько часов (но в тот же день) мне позвонил сотрудник, предложивший дооформить заявку. Я не понял: как так дооформить, раз уже поступил отказ? Тем не менее, дооформил по телефону, и сотрудник сказал, что одобрена сумма 300 000 р. сроком на 24 мес. под 26.5% годовых с обязательным страхованием. Под три документа: паспорт РФ, водительское удостоверение, заграничный паспорт с отметкой о пребывании в кошерных странах (кроме СНГ) за последние полгода. Т.е. без справок о доходах, трудовых книжек и т.п. 3. Т.к. было нужно срочно, то я согласился. 26.5% годовых в моём случае мне показалось приемлемым, т.к. я собирался отдать быстро (не за 24 мес, а за 3-4 мес). Касательно стоимости обязательного страхования, сотрудник не смог внятно пояснить, сколько оно будет стоить (за давностью времени не помню в точности, но насколько помню, сотрудник сказал, что точную сумму назовут в отделении при оформлении). 4. Далее сотрудник предложил выслать мне курьера (выездного сотрудника), который бы сфотографировал мои документы и оформил ... вот тут сотрудник внятно не смог мне объяснить, что именно бы оформил приехавший курьер. Я подумал, что приехавший курьер сфоткал бы мои документы и уже привёз готовые договоры на подписание и, видимо, уже активную карту, по которой можно снять деньги. Сотрудник всё -таки пояснил, что приехавший курьер денег/карт не привезёт, и мне за ними все равно потребуется ехать в отделение. Но раз всё равно ехать в отделение, то зачем тратить 1-2-3 дня на ненужный шаг, на этого выездного курьера? В итоге от выездного курьера я отказался и сразу поехал в отделение Академическое в г. Москва. 5. Касательно отделений банка Ренессанс Кредит (я был за 7 мес. в двух: Академическое и Варшавское). Видимо, это самые тесные и грязные отделения банков за всю мою практику, а я видел многое. Как правило, там огромные очереди и всё не работает (банкоматы, терминалы, иногда кассы и т.п.), и постоянные склоки/свары между клиентами в очереди и т.п. Кроме того, сеть отделений и терминалов довольна мала. Т.е. если до Грефа Сбербанк был символом и эталоном кондовости и неклиентоориентированности, то теперь Сбер уже - недостижимый эталон сервиса. Жаль, что мне, как владельцу юрлица, там ничего не дают :( (( 6. Итак, 04 июля 2017 г. я прибыл в отделение Академическое. Около 1 часа ждал в очереди, и около 1.5 часов оформлял документы. 7. Из нового (того, что не было сказано по телефону), отмечу два существенных обстоятельства: а) кредит ещё НЕ БЫЛ одобрен. Т.е. если по телефону было сказано, что всё ОК - приходи и забирай - то в отделении сказали, что документы сейчас отсканируют, загрузят в информационную систему и пошлют на обработку, и по результатам может быть как согласие, так и отказ. Т.е., если бы был отказ, то зря бы приехал в отделение. А может быть, и к лучшему бы. б) но отказа не произошло, поэтому начали оформлять. И тут выяснилось, что несмотря на то, что договор будет заключен на 300 тыс. р. на 24 мес. под 26.5% годовых, на руки мне выдадут порядка 248 тыс. р. Остальные 52 тыс р - это некоторые комиссии и плата за страхование потери работы за все 24 мес. вперёд. 8. Меня, конечно, сильно озадачило, что договор будет на 300 тыс р, а на руки выдадут 248 тыс р. Также я особо спросил сотрудника, а что будет, если я выплачу досрочно, а не за 24 мес? Сотрудник устно ответил, что часть оплаченной страховой премии будет возвращена. 9. Конечно, по совокупности уже следовало встать и уйти, и не подписывать документы. Совокупность негатива следующая: а) СМС с отказом, и потом звонок голосом с одобрением - уже признак разболтанности и беспорядка; б) атмосфера в отделении (а ведь много раз приходилось бы ещё его посещать для погашения ежемесячных платежей); в) обман по телефону про страховку (неназывание суммы премии и того, что на все 24 мес вперёд); г) обман по телефону про то, что кредит уже одобрен ("приходи и забирай". В действительности же, только "приходи и покажи документы, и может быть как одобрение, так и отказ") 10. Всё осознаю, что следовало встать и уйти (зря потратив и время, и всё прочее). Но очень было нужно, поэтому в итоге всё-таки заключил три бумаги, как я их понимаю: а) кредитный договор на сумму 300 тыс р на 24 мес б) страховой полис на 48 тыс р на 24 мес в) распоряжение из выданных 300 тыс р 48 тыс р сразу перевести в оплату страхового полиса, а оставшиеся 248 тыс р (за вычетом комиссий) получить на руки 10. Страховой полис - бумага на одну страницу, написанная чрезвычайно мелким шрифтом (наверное, 6 (шестым)). Прочитать его возможно, но нелегко. Сознаюсь, что практически эту бумагу не читал (читал только сумму и срок). Вчера, т.е. спустя 7 мес, таки прочитал эту бумагу, и волосы встали дыбом. Среди прочего, в ней сказано две вещи: а) что я ознакомился и полностью согласен с Правилами страховой компании (разумеется, с ними не был ознакомлен. Т.е. они не идут как приложение к договору, и в отделении банка они не распечатаны) б) что я не являюсь владельцем юрлица или родственником владельца. А я, напомню, таки являюсь владельцем юрлица - и именно поэтому меня не кредитуют более кошерные банки под в разы меньшие проценты. Сбер, ВТБ и т.п. кредитуют только наёмных работников. И что же это получается? Банк Ренессанс Кредит, который прекрасно знал, что я - владелец юрлица, подпихнул мне бумагу (страховой полис), в котором я заявляю, что я =- не владелец юрлица? Не знаю, какая это правовая конструкция. С одной стороны, получается, что я заведомо обманул страховую компанию, т.к. она не желала бы со мной заключать договор страхования, если я - владелец юрлица. С другой стороны, получается, что всё-таки банк Ренессанс Кредит втянул меня в эту схему (зная, что я владелец юрлица, подпихнул мне страховой полис как для невладельца юрлица). В точности пока не знаю, кто я - жертва обмана или мошенник, обманувший страховую компанию. Если жертва, то, видимо, страховой полис недействителен. Если мошенник - то уж и не знаю даже. 11. Как бы то ни было, 04 июля 2017 г. получил-таки 248 тыс р и ушёл. Ежемесячно выплачивал, и вот позавчера, 22-го января, полностью досрочно выплатил. Не за 24 мес, а за 7 мес. Взял 248 тыс р, а вернул 358 тыс р. 12. Несмотря на то, что внёс всю сумму я 22-го января, списана она будет только 05-го февраля - т.е. ещё почти за 2 недели будут считаться проценты. Я устно и письменно просил банк списать всю сумму и закрыть договор с 23-го января, а не с 05 февраля. Результат пока не знаю. 13. 22-го же января обратился по телефону в страховую компанию Согласие Вита, и там мне ответили, что в случае досрочного расторжения договора на основании статьи 958 ГК РФ страховая премия не возвращается. Посему, прошу банк "Ренессанс Кредит": 1. Закрыть договор 23-м января, а не 05-м февраля, и вернуть мне разницу за две недели; 2. Каким-то образом решить вопрос с возвратом мне страховой премии за неиспользованные 17 месяцев. Меня мало беспокоит тот факт, что банк и страховая компания - разные юрлица. Инициатором схемы является банк. В страховую компанию я лично не обращался, и подписал полис, выданный сотрудником банка. Поэтому с моей точки зрения, я общаюсь только с банком и только банк отвечает за содеянное. В случае, если банк добровольно решит все эти вопросы, я согласен ничего более не предпринимать. В случае, если банк добровольно не решит эти вопросы, мне придётся писать жалобы в ЦБ, правоохранительные органы и прессу. Возможно, обращаться в суд. Возможно, придётся доказывать недействительность заключения страхового полиса (т.к. банк прекрасно знал, что я - владелец юрлица, а подпихнул мне страховой полис для наёмного работника). "Давайте жить дружно" (с) ФИО и контакты - по запросу. Договор с банком: № 75750379984 от 04.07.2017 г. Страховой полис: № 275750379984 от 04.07.2017 г.