9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Надеюсь кому-нибудь помогу вернуть свои денежные средства....17.06.2017 получил кредит в банке 50 т. рублей (15.9% очень привлекательный процент) на руки, по бумагам 68 080 р. не понял, вернулся к сотруднику уточнил, а там куча навязанных услуг, о которых сотрудник скромно умолчал- 900 р. кредитная история, 12 т. р. два сертификата по 6 т. р. "Личный Адвокат", 3700 р. Страховка СК Благосостояние, 1480 р. Смс-информирование, последнее в принципе всегда пригодится только информировать и меня нужно было лично о такой услуге. Попросил помочь отказаться от двух услуг страховка и личный адвокат. Получил морду кирпичем и просто наглейший обман, что если отказаться от услуги личный адвокат процентная ставка вырастит в два раза, но заявление приняла. От страховки отказаться можно, обратившись именно в СК Благосостояние.  Обратился, мне так же не охотно по телефону объяснили как вернуть деньги. Значит, распечатываете у них на сайте бланк об отказе, заполняете и с копиями документов (паспорт лицо и прописка, копия договора о страховки, копия об оплате услуги) и посылаете заказным письмом с уведомлением по адресу указанному на сайте. 🔴ВАЖНО ПРОДЕЛАТЬ ЭТО ВСЕ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ🔴 Короче, все вернули в течение двух недель примерно, на зарплатную карту, а именно 3700 и 12 000. Ещё приплыло на руки 15 700. А так у меня очень классный кредит под низкий процент. Ставку не увеличили!

Брала кредит в банке Ренессанс Кредит 20.11.2017 г. Кредит оформили со страховой защитой, сотрудник сказал, что все кредиты оформляются со страховой защитой, и что ее нельзя вернуть. Но я знаю, что страховая премия возвращается. На 12-ый день я написала "Заявление о расторжении договора страхования" в страховую компанию ООО СК Ренессанс Жизнь. В течение месяца мне никакого ответа не поступало ни на телефон, ни на электронную почту. 11 января 2018 г. обратилась уже сама в банк Ренессанс за выпиской по счету. Возврата денежных средств не было, так же как и ответа на свое обращение. Сотрудник банка сказал, что я сама должна выяснять, почему не было возврата. При моем звонке в страховую компанию, сотрудник этой компании сообщил мне, что страховая премия не возвращается, а договор страхования расторгнут. На вопрос, по какой причине мне еще не было ответа, сотрудник сказал, то ответ придет в следующем месяце или может быть в этом. И на вопрос, почему не было возврата страховой премии, мне никакую информацию не предоставили.   На сегодняшний день я хочу, чтобы мне сделали возврат страховой премии в полном объеме в счет погашения кредита, так как в договоре страхования не были указаны какие-либо сроки вообще, и отсутствовала информация о том, что страховая премия при определенных условиях не возвращается.

В конце апреля месяца 2017 года, был сделан звонок оператору, для полного закрытия потребительского кредита. После озвученной суммы, денежные средства были внесены на счёт договора. В начале мая я так же позвонила на горячую линию убедиться, что данный договор полностью закрыт, задолженностей нет и вся сумма поступила на счёт. Оператор уверил, что суммы для полного погашения достаточно, кредит будет закрыт 13го мая 2017г. Второго января 2018г я случайно узнала, что кредит оказывается мой не закрыт и происходит ежемесячное списание платежа по кредиту. Позвонив опять на горячую линию, чтобы разобраться, что произошло и почему договор не закрыт. Оператор так же ответила, что не знает почему закрытия не произошло ведь денежные средства, поступили вовремя и в полном объёме. Она порекомендовала составить претензию, на которую должны были ответить специалисты в течение 7 календарных дней. 7,8, 10 января я так же звонила на горячую линию узнать, есть ли какое-то рассмотрение по данному вопросу. Все операторы в один голос говорили ждите вам позвонят, ваша претензия рассматривается. Так же у всех уточняла суммы точно ли я внесла. Говорили, да все верно. 10го вечером, при повторном звонке в третий раз за день (или уже не помню какой) уже оператор Эльмира сказала, что сумму оказывается я внесла не верную для полного погашения, на 0,06копеек. Вместо 174206, 46 копеек. Я внесла 174206,40 копеек и в связи с этим кредит не был закрыт. По сей день со мной никто не связался, составлено уже 5 претензий, для объяснения данной ситуации, почему при многочисленном обращении все операторы в один голос говорили, что все зачислено верно, откуда взялись эти 0,06 копеек спустя 9 дней, до этого их не было. возможно система не верно рассчитала сумму в апреле, либо оператор ошиблась при озвучивании суммы для погашения. Телефонные разговоры никто не даёт прослушать, чтобы доказать свою правоту, что в данном случае кредит не закрыт не по моей вине, это ошибка банка, либо оператора. на претензии не отвечают не по горячей линии, не на составленные запросы на сайте банка. И что делать с процентами, которые списывались полгода без моего ведома тоже не понятно. Зачем я должна их платить, если моей вины, что кредит не закрыт, нет. Очень неприятно, что сложилась такая ситуация. Ведь с банком я дружила 5лет, очень много было кредитов, все они удачно закрыты, до вот этой последней ситуации и такое отношение к постоянным клиентам, полный игнор со стороны банка

28 декабря 2017 г. был приглашен в отделение банка Ренессанс для оформления кредитного договора. Когда менеджер пригласил меня за стол, то менеджер с соседнего стола, что начала нашептывать на ухо моему менеджеру! На мой вопрос о процентной ставке было изучение монитора и получен ответ в 13.3%, но с финансовой защитой в 86000р и все эти расходы она молча написала на листочке бумаги как будто я должен дать взятку! Посчитав приблизительные платежи, я согласился, и менеджер предложил мне пойти подождать проверочного звонка из центрального офиса! Через 15 мин после звонка я пришел подписал договор! После этого менеджер мне сообщила что с меня удерживается моя кредитная история за 900р! Пакет удобный 3500р и смс информирование 1400р! Каково же было мое удивление, когда я рассчитал с свой кредит на онлайн калькуляторе платежей и он составил почти 22% После неоднократного обращения в банк следуют ответы, что все рассматривается уже 13 дней! Буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, УБЭП и ЦБ РФ!

Добрый вечер! 20.12.2017 гражданка М-ва Екатерина И-на была приглашена на презентацию продукции компании "S**** B****" ИП Бе-с Виталий В-вич (далее продавец) ИНН 37025934****, после этой презентации моей был продан товар на сумму 53500 рублей, так как таких денег у нее нет был оформлен кредит на сумму 53499, 52 рублей, кредитный договор номер 63752339393 в КБ "Ренессанс Кредит"(ООО) БИК 044525135 к/с 30101810845250000135 в ГУ банка России по ЦФО, ИНН 7744000126, просьба разобраться на каких основаниях М-вой Е.И. был оформлен и выдан кредит, по условиям банка кредит предоставляется до 70 лет, а гражданке М-вой Е.И. на момент заключения договора 75 лет, средний доход 7500 рублей, и по состоянию здоровья она не понимала что подписывает и оформляет. Просьба расторгнуть кредитный договор номер 63752339393 от 20.12.2017, заявление на возврат товара, приобретенного у продавца было подано 27.12.2017. Сколько ещё банки портят свою репутацию и сотрудничают и поощряют мошенников, которые наживаются на пенсионерах.

При переоформлении кредитного договора был оформлен сертификат на страхование "личный врач", на общую сумму 12000. Сотрудником "В" было сказано, что через 3 месяца, вы можете отказаться от данной услуги. По истечению 3 месяцев, а точнее 15.11.2017 года, я пришла в данное отделение повторно написать заявление о возврате денежных средств. На месте не было сотрудника, который оформлял данный кредит, принял заявление другой сотрудник "Е". После написания данного заявления, "Е" сказала, что по истечении 30 дней календарных вам на Ваш счет будет зачислено д/с.  16.12.2017 я пришла в банк для погашения кредита, ежемесячного платежа, т.к. 15.12.2015 я работала. В итоге узнаю, что средства не зачислены. Девушка "Д" сказала, что еще рано, ждите СМС.  После праздников 09.01.2018 я повторно обратилась в банк и опять результата нет, сотрудник "Е" дала странный номер и сказала решайте сами по телефону. Я пришла домой, попросила внучку помочь, уточнить номер телефона. В итоге мы нашли номер страховой и я туда позвонила. Оказалось, что заявление которое приняла "Е" отправлено 15.12.2017 года, сотрудником "В". Как объяснил руководитель, что данное заявление мог отправить только тот сотрудник, который оформлял кредит, а так как он был в отпуске, отправили позже. Но сотрудник ушел в отпуск на 2 недели, но никак не на месяц. И если он уволится, что тогда делать бедным клиентам. А самое удивленный момент, мы сделали запрос в страховую, она нам выслала копии и сканы документов, а подпись поставлена не мной, а сотрудником "В". Т.е. теперь распечатывают сертификаты, на обычном черно-белом документе, где мало что просматривается. И подделывают подпись сотрудники, для того чтобы сделать УП под НГ.  В итоге сумма теперь вернется меньше, руководитель "К" заявление не приняла, о том что наказать сотрудник, сказав, что она с ним поговорит и сделает выговор. И теперь доверие банк потерял! Я буду обращаться в правоохранительные органы  :cry: и навязана услуга СМС оплата за год. Я просила не подключать.

Ситуация следующая: 25 декабря, по своей вине, забыла внести платеж по кредиту. Вспомнила 26 декабря и тут же связалась с банком, дабы уточнить на какую бОльшую сумму осуществить платеж чтобы покрыть суточные издержки и проценты банка. Девушка спросила каким способом я буду осуществлять оплату и когда, я ответила, что сегодня и обычным для себя способом- переводом с карты на карту по системе альфа-банка. Девушка озвучила мне итоговую сумму минимального платежа 9100 и срок зачисления с карты на карту банка-3 дня. Меня все устроило, а я тут же перевела 10000 на карту Ренессанса и спокойно ушла в праздничные дни. Каково же было мое удивление, когда сегодня, 8 января, раздался звонок из банка с сообщением, что я адский должник и обязана внести платеж до 11 января! я сообщила, что платеж произведен еще 26 декабря и получила ответ: 26 деньги с карты уже не списываются, надо было вносить 25 декабря, а сейчас они висят там мертвым грузом и списать их в счет декабрьского платежа невозможно, и я немедленно должна вновь внести необходимые деньги. На мой вопрос: почему работник банка не сообщил мне о невозможности оплатить кредит через карту при моем уточняющем звонке в банк 26 декабря- ни одна из служб мне ответить так и не смогла. Итог всех переговоров один: вы обязаны внести новый платеж за декабрь! Я не буду делать выводы, что это было: халатность работника банка или намеренное введение в заблуждение с целью получения выгоды, я не буду удивляться и вопрошать зачем мне выдали карту для погашений, если она работает один день в месяц- но я требую, чтобы банк провел внутреннюю проверку с изучением записи разговора и по итогу этой проверки отправил корректировки в БКИ. Я добросовестный заемщик с безупречной кредитной историей и не позволю причинять урон моей репутации из-за незнаний или невнимательности работников банка. Претензию в банк так же направила, но, поскольку составляла ее не я, а снова работник банка по телефону - нет уверенности, что она составлена верно.

Здравствуйте. 02.12.2017г. я полностью погасила свою кредитную карту в банке "Ренессанс кредит" (договор 47015867892) и тогда же написала заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте. Мне пояснили в банке, что счет будет закрыт 16 января 2018г. Однако после этого 09.12.2017г. банком была начислена ежемесячная комиссия за обслуживание счета в сумме 300 рублей, мне пояснили в банке, что поскольку заявление о закрытии счета было написано ранее этого числа, то эту комиссию программа банка ранее не могла просчитать. Я заплатила и эту сумму. После чего в банке пояснили, что карта благополучно закроется 16 января 2018г. Сегодня 02 января 2018г. мне вновь приходит смс от банка, что мне ВНОВЬ (!) начислена ежемесячная комиссия за ведение счете в  сумме 300 рублей! При этом карта ПОЛНОСТЬЮ ЗАКРЫТА УЖЕ В ДЕКАБРЕ 2017г.! Сотрудники банка в отделении и горячей линии банка меня заверяли в декабре, что НИКАКИХ дополнительных комиссий взиматься больше не может, это исключено. Данная комиссия начислена банком незаконно, я прошу разобраться и закрыть мою карту!

Хочу рассказать о том как мне пришлось «по сотрудничать» с банком Ренессанс Кредит. Я много читала отрицательных отзывов о самом банке, но так как не было необходимости, то не имела дела с ним. 24 мая 2017 года я взяла потребительский кредит в Ренессанс Кредит под 27%. Не самые маленький процент, но так как на тот момент были нужны деньги я взяла кредит. Уже на момент того, как я получала кредит я столкнулась с обманом сотрудников банка и откровенным навязываем услуг. Я подала заявку на кредит у одного менеджера, потом меня попросили пересесть к другому, а потом еще раз к другому! Все это было сделано под предлогом того, что каждый из менеджеров стал неожиданно занят и ему нужно было куда еще. Затем мне одобрили примерно ту сумму, что я запрашивала. НО! Туда так же была включена и страховка примерно на 50 000 руб. Девушка, которая выдавала мне кредит сказала о том, что без страховки они не могут одобрить кредит, так как его просто не дадут. На тот момент, к сожалению, у меня не было данных в отношении закона о страховке. Я согласилась и на страховку. Через какое-то время, я выяснила, что  существует [url=http://base.garant.ru/71336006/]Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"[/url] согласно которому я могу отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней. Так как страховка была мне навязана менеджерами банка, я использовала указание ЦБ, чтобы вернуть страховку. Так как не было просрочек по оплате данного кредита в течение 5 месяцев (а % не самый если честно маленький по сравнению с другими банками) я смогла получить рефинансирование кредита в банке Интерпромбанк (31 октября 2017). Так как я обратилась в банк еще не зная, одобрят мне рефинансирование или нет. У меня не было физической возможности написать заявление о досрочном погашении кредита. На следующий день (1 ноября 2017 года) после того, как я получила рефинансирование кредита в банке Интерпромбанк деньги были переведены данным банком в банк Ренессанс Кредит. На следующий день (2 ноября 2017 года) обратилась в банк, для того, чтобы закрыть кредит. Я получила справку от менеджера банка Б-ва А.Ю. О том, что банк закроет мне кредит только в день очередного списания платежа — 24 ноября 2017 года. То есть получается так, что с 1 ноября по 24 ноября 2017 года деньги в размере более 250 000 руб. лежат на счете в Ренессанс Кредит. Я не могу их ни каким образом использовать, а вот по мимо всего прочего с меня еще и сняли более 6000 руб. процентов. И кредит я смогу закрыть только более чем через 20 дней. Я общалась в банке через старшего менеджера Дополнительного офиса Академический Б-ва А.Ю. С просьбой связать меня с руководителем офиса, на что он мне сказал, что руководителя нет и он решает такого рода вопросы. На самом деле, как я потом узнала по сайту компании эта девушка (руководитель офиса) была в офисе в тот момент. И это еще один откровенный обман сотрудников банка. Пока я находилась в банке я была свидетелем того, как минимум 2 менеджера общались с клиентами банка и так же рассказывали о страховке. И выглядело это именно так, что им опять таки навязывали ее. Говоря о том, что без страховки банк не одобрит кредит. В договоре с банком есть п 2.3.1.4 согласно которому закрытие договора происходит только в день очередного списания денежных средств. И заемщику необходимо написать заявление в банк о его намерении досрочно погасить кредит. Но в моем случае я произвела рефинансирование кредита посредством другого банка и у меня не было данных и возможности сообщить в банк о том, что я планирую закрыть кредит. Предоставление кредита, по смыслу Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», является финансовой услугой, в связи с чем на отношения между гражданином-потребителем, заключившим кредитный договор с банком или иной кредитной организацией, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Проценты по кредиту банку являются платой за пользование суммой займа. Следовательно, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита, до даты его полного возврата, в том числе досрочного. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, является не законным. Так как данные проценты и сумма списания основного долга не являются для банка расходами, понесенными при выполнения договора. Первоначально я обратилась на горячую линию, чтобы мне помогли разобраться с данной ситуацией и вернули мне удержанные проценты и закрыли со мной договор согласно данной статье закона. Оператор контакт центра мне ничего не смогла ответить на мои вопросы и оставила претензию, чтобы сотрудники банка мне перезвонили. Сотрудник банка мне перезвонили практически на следующий день. У меня состоялся не совсем приятный и пустой разговор с сотрудником банка, так как не смотря на то, что я указала ей на ссылки закона о защите прав потребителей она мне продолжала повторять одну и туже фразу в отношении договора. Выглядело это весьма глупо, так как как клиента она меня не уладила и не решила ситуацию. На мои вопросы не отвечала, но повторяла одну и ту же фразу. Мною было написано претензионное письмо в адрес банка. Я оставила его у одного из сотрудников банка, с которым у меня вышел конфликт. Он взял мой паспорт, оставил его на столе и ушел заниматься другим клиентом (в тот момент вокруг его стола стояло много посетителей и в целом было очень много людей в банке). Я забрала паспорт обратно. Сотрудник банка С-ков Иван хамски общался со мной в отношении принятия данного заявления, прося у меня паспорт для принятия заявления. Он не обосновал мне это ничем конкретным, просто говоря, что он не будет принимать заявление без паспорта. А чуть позже сказал, что это положение банка. Когда я попросила его показать ссылку, он отказался вообще работать со мной. Оператор контакт центра Анастасия (доб 50***) сообщила мне о том, что мне не обязательно предъявлять паспорт в банке, так как я подаю заявление. Действительно, требование по проведению идентификации по паспорту изложено в пункте 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма», в котором говорится о том, что в случае операции с деньгами, мне действительно нужно предъявить паспорт. Да и то, если это например сумма менее 15 000 руб, мне этого делать не обязательно. И уж на крайний случай сотрудник мог провести упрощенную идентификацию моей личности о которой написано в этом же законе. И моя цель была оставить заявление, а не операция с деньгами. Через несколько дней со мной связалась менеджер банка и точно так же продолжала повторять одну и туже фразу в отношении кредита, но не могла мне ничего ответить на мой вопрос в отношении закона о защите прав потребителей. У меня складывается впечатление, что сотрудники банка знают только одно положение, а ссылки на какие-то другие законы они не компетентны разбирать. 25 ноября 2017 я получила письмо ответное от банка на мою претензию, в котором была указана информация о том, что «учитывая обеспечение Вами суммы денежных средств в достаточном размере для исполнения досрочного погашения на счете заранее, Банк счел возможным сократить срок возврата в целях экономии Вами процентов по кредиту до 24.11.2017». То есть, мне опять таки вежливо отказали, но никак не ответили на мой вопрос в отношении закона о защите прав потребителей, на который я ссылалась при обращении в банк. Придя в банк получить справку мне пришлось еще раз иметь общение с менеджером банка С-вым Иваном, который отпускал шуточки в отношении предоставлении количества бланков справки о закрытии кредита и т. п. Общение с данным банком у меня никак не сложилось, начиная с обмана и навязывания страховки, так же в снятии процентов уже после того как банк получил полную сумму и хамского и неквалифицированного общения со стороны сотрудников банка. С другими банками, к счастью, похожих ситуаций у меня не возникало, хотя иногда приходилось иметь с ними дело. Сам процент в банке был не самым маленьким, но я регулярно оплачивала платежи в полном объеме. Я считаю, это достаточный обмен с банком, а списание процентов уже наглостью, так как сумму я оплатила всю полностью и еще и 20 дней деньги лежали в банке. Доказать то, что мне навязывали страховку и сотрудник банка при подписании договора дал мне данные (хоть и устные) о том, что я могу закрыть кредит в любое время я не могу. Поэтому вынуждена только остаться при своем мнении, оставить отзыв о работе банка и стараться по возможности не обращаться к неквалифицированным специалистам.

Приехал вечером в ДО "Проспект Мира" чтобы воспользоваться банкоматом. На сайте банка написано "банкомат работает круглосуточно (в нерабочее время доступ возможен с помощью карты Ренессанс Кредит)". Совал свою карту Ренессанс Кредита минут 20, и быстро, и медленно, и одним боком и другим. Раньше тоже трудно было открыть дверь тамбура, в котором стоит банкомат, в этот раз не удалось попасть внутрь вообще. Карта новая, Дебетовая, пытался войти с ней первый раз (чтобы пополнить карту). Придется деньги положить на карту другого банка, у которого доступ к Банкомату 24 налажен лучше. Вроде крупный банк, а дверь нормальную сделать не могут.

Надеюсь, моя история поможет Вам. Глава 1 У меня был депозит в банке и подходил срок окончания. Я за неделю позвонил по общему телефону банка Ренессанс Кредит и заказал сумму к выдачи. Мне подтвердили, что сумма в отделение будет доставлена к дате 2 декабря 2017 года. Я из перфекционистов, и позвонил ещё за 3 дня и ещё раз мне подтвердили, что с 10:00 сумма будет в отделение на проспекте Вернадского 33. И 2 декабря 2017 года в 10.03 я приехал в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу проспект Вернадского 33. Взял талончик и подошёл к менеджеру. Менеджер сказал, что видео, что сумма заказана, но ее в кассе нет. Предложил мне подождать инкассаторов, которые как он сказал нам не сообщают когда приедут может через 30 мин, а может после обеда у них свой маршрут. Я подождал 35 минут в офисе и уехал не получив свои деньги! И в такой ситуации и продлил депозит на несколько месяцев, тк я смог бы приехать в банк только через месяц :( Мои мысли: - а вдруг банка Ренессанс Кредит отзовут лицензию и поэтому он перестал выдавать деньги (моя сумма подрожала под страховку) - а если на моем месте был человек, для которого получение этих денег в оговорённое время очень важно (оплатить вчебу, передать уезжающим родствиникам, оплатить лечение и тд) Глава 2 Я позвонил на горячую линию и попросил разобраться почему мне не выдали деньги. Повторю, это произошло 2 декабря 2017 года Получаю сообщение 1: Алексей Александрович, срок обработки Вашего обращения №22490439 продлен до 18.12.2017. Отслеживайте статус обработки http://service.rencredit.ru. Ренессанс Кредит Получаю сообщение 2: Алексей Александрович, срок обработки Вашего обращения №22490439 продлен до 22.12.2017. Отслеживайте статус обработки http://service.rencredit.ru. Ренессанс Кредит Получаю сообщение 3: Алексей Александрович, срок обработки Вашего обращения №22490439 продлен до 28.12.2017. Отслеживайте статус обработки http://service.rencredit.ru. Ренессанс Кредит Вы понимаете, какая в Ренессанс Кредит бюрократия ;) ))))))) Мне даже стало жалко Банк, что у них банальные решения затягиваются .... И сегодня 28.12.2017 года звонит девушка сообщает, что Банк Ренессанс Кредит провёл расследование результат , которого показал, что из отделения банка мне звонили сказать, что суммы в кассе нет на 2.12.2017 года но НЕ дозвонились! Я называю это НЕ ПРАВДОЙ (никто мне не звонил и пропущенных не было) те Банк СОЛГАЛ! мне стало очень обидно, что из такой ситуации Банк не может выйти достойно признав свою ошибку! Надеюсь, мой отзыв будет полезен! И тот, для кого сервис и качество обслуживания является не пустым звуком подумает обращаться ли Ренессанс Кредит!

Если у вас много лишнего времени и лишних нервов, смело идите в этот банк, остальным не советую. Возможно, моя история поможет кому-нибудь не «вляпаться» в этот банк. Одобрили мне там кредит на льготных условиях, а процент, под который кредит предоставляется, сообщить по телефону отказались, предложили приехать в офис. Приехала я в Дополнительный офис «Медведково» первый раз 20.12.2017 к 11-00 и барышня в окошке № 6 сообщила мне очень привлекательную ставку предоставления кредита - 13% годовых, за 3 года 39%, и 22.7% тариф. На вопрос, что это за тариф такой, на 22.7%, я получила ответ, что это «начальная ставка аннуитетных платежей». Смутила меня эта ставка и я уехала. Вернулась я 25.12.2017 в 16-30 в окошко № 2 к менеджеру А-у Рамизу. Первым делом, поинтересовалась у него про ставку 22.7%, т.к. не вполне её поняла и подозревала, что это и есть реальный процент предоставления мне кредита. В ответ услышала: «начальная ставка аннуитетных платежей». А-ов заверил меня, что кредит мне предоставляется на условиях 13% годовых. 13% годовых меня устроили и А-ов даже показал мне эту цифру, где-то на 2 или 3 странице Индивидуальных условий предоставления потребительского кредита мелким шрифтом стояло даже, не 13, а 12.9 процентов годовых, которые он выделил красным маркером. И всё было бы замечательно, если бы не одна деталь. На первой странице Индивидуальных условий в пункте 4 «Процентная ставка (процентные ставки) (в процентах годовых) или порядок её (их) определения» стояла совсем другая цифра – 22.7%. Но менеджер А-в продолжал уверять меня, что кредит мне предоставлен под 13% годовых, а 22.7% это так, ерунда, не обращайте внимания, подписывайте договор. Договор я не подписала. Схема «развода» до того примитивна, что даже противно. Долго «ездить по ушам» про 13% годовых, а на подпись подсунуть 22.7%. Дальше договор я не читала, хватило того, что сразу увидела, но не исключаю, что это было только начало «развода». Мой вам совет, граждане, держитесь подальше от этого банка, если не хотите пополнить список жертв обмана КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), а он уже очень длинный.

21 ноября 2017 года я заключила кредитный договор №61755071989 с ООО КБ "Ренессанс кредит" при покупке сотового телефона. Хотела отказаться от пакета Комфорт лайт, так как при внесении денежных средств через терминал Банка "Ренессанс " смс оповещения мне приходить не будут, тогда смысл оплаты услуги, которая мне не будет оказана, а оказана она будет если я буду платить через сторонние банки, где у меня будет взиматься комиссия?  В договоре указано, что подключение пакета осуществляется на добровольной основе, а при попытке отказаться меня уведомили, что без него договор заключить невозможно, банк даст отказ. Кроме того, в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.  В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Ренессанс Кредит"(ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". В связи с вышеизложенным, прошу внести соответствующие изменения в кредитный договор № 61755071989 от 21 ноября 2017 года и график платежей по Кредитному договору №61755071989, вытекающие из отсутствия моего желания получать от КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и соответствующего снижения общей суммы кредита на 849 рублей.  ПРЕДСТАВИТЕЛЬ  БАНКА СВЯЗАЛАСЬ СО МНОЙ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ 28.12.2017 ГОДА, ПРОБЛЕМА БЫЛА РЕШЕНА! СПАСИБО!

О том, что с кредитом, одобренным мне в банке «Ренессанс Кредит» что-то не так, подозревать начала с самого начала, когда сотрудники отказались озвучить по телефону годовой процент, под который мне был предоставлен кредит на льготных условиях, предложили приехать в офис. Удивило, что со мной «носятся», как с «хрустальной вазой» («вам не придется стоять в очереди, позвоните по телефону и наши сотрудники запишут вас на удобное вам время», «вам выделят персонального менеджера для обслуживания»). Ага, выделили, и не одного, а целых двух менеджеров «по разводу». Подозрительно было и то, что документов не спросили никаких, кроме паспорта («мы вам верим») и то, что при каждом моем визите в Дополнительный офис «Медведково», менеджер, встречающий посетителей при входе, выходил из-за конторки, чтобы что-то пошептать на ушко моему «персональному» менеджеру. В Дополнительный офис «Медведково» я приезжала дважды 20.12.2017 в 11-00, и 25.12.2017 в 16-30. В первый раз была на приеме в окне № 6, где приятная барышня (к сожалению, не запомнила и не записала её фамилию) сообщила мне очень привлекательную ставку предоставления кредита - 13% годовых, за 3 года 39%, и 22.7% тариф. На вопрос, что это за тариф такой, на 22.7%, я получила ответ, что это «начальная ставка аннуитетных платежей». Вот только, график погашения платежей барышня предоставить отказалась, что тоже, было крайне подозрительно. Во второй раз в окне № 2 меня принимал менеджер Аб-мов Рамиз. Первым делом, я поинтересовалась у него про ставку 22.7%, т.к. не вполне её поняла и подозревала, что это и есть реальный процент предоставления мне кредита. В ответ услышала: «начальная ставка аннуитетных платежей» и пояснение, что это чисто технический термин банка. Аб-мов заверил меня, что кредит мне предоставляется на условиях 13% годовых. 13% годовых меня устроили и Аб-мов даже показал мне эту цифру, где-то на второй или третьей странице Индивидуальных условий предоставления потребительского кредита мелким шрифтом и даже, не 13, а 12.9 процентов годовых, которые он выделил красным маркером. И всё было бы замечательно, если бы не одна деталь. На первой странице Индивидуальных условий в пункте 4 «Процентная ставка (процентные ставки) (в процентах годовых) или порядок её (их) определения» стояла совсем другая цифра – 22.7%. Но менеджер Аб-мов продолжал уверять меня, что кредит мне предоставлен под 13% годовых, а 22.7% это так, ерунда, не обращайте внимания, подписывайте договор. А когда я достала Кредитный договор со Сбербанком и объяснила ему, что в пункте 4 Индивидуальных условий указаны те самые проценты по кредиту, который я плачу уже почти год, умудрился заявить, что у Сбербанка своя форма договора, а у «Ренессанс кредит» своя. Никогда не поверю, что менеджер банка, даже самый некомпетентный, не знает того, что ЦБ РФ утвердил ЕДИНУЮ для всех банков страны, форму договора на предоставление Потребительского кредита, в которой Индивидуальны условия «Потребительского кредита» оформлены в виде таблицы. В общем, Аб-мов врал мне и выкручивался «до последнего», видимо, никак не мог поверить в то, что «развести пенсионерку на бабки» не получилось. Естественно, что подписывать договор на таких условиях я отказалась. Я ушла из офиса, но, буквально, через 15 минут вернулась, чтобы забрать документы, которые я предоставила менеджеру: ксерокопию паспорта и согласие на обработку моих персональных данных. Мысль о том, что мои документы остались в банке, сотрудники которого ведут себя, как самые настоящие мошенники, была мне, крайне, неприятна. Согласитесь, что те, кто способен на такой подлый, гнусный обман, способны и на любую другую мерзость. И, вот тут, я познакомилась с ещё одним менеджером, Еф-ым Антоном С-чем. Этот персонаж, позволил себе орать на меня в присутствии других посетителей, правда, после моего звонка на горячую линию банка, голос больше не повышал. Он представился исполняющим обязанности управляющего офисом, и это при том, что за стеклянной дверью с надписью: «Управляющий» сидел совсем другой мужчина, а в справке, которую Ефимов мне выдал за своей подписью, его должность называлась «ведущий менеджер по работе с клиентами». Этот «специалист по клиентам» начал своё общение со мной с крика и вранья, и это он отказался вернуть мне документы, заявив, что они уничтожены. Я ему не поверила, не верю и сейчас. Во-первых, я на тот момент, в Дополнительном офисе «Медведково» уже выслушала слишком много лжи, во-вторых, девушка на горячей линии банка говорила, что документы должны быть в офисе. Ей я верю гораздо больше, т.к. обманывать меня у неё резонов нет никаких, в отличии от Е-ва. Возможно, именно он и «прибрал» мои документы, чтобы в случае возникновения осложнений, свалить всю вину на Аб-мова, как на «стрелочника». Но это так, предположение. А убеждена я в том, что в Банке «Ренессанс Кредит» обман пенсионеров «поставлен на поток». Аб-мов Рамиз всего лишь исполнитель, выполняющий приказы руководства. Назвать реальный годовой процент предоставления кредита «начальной ставкой аннуитетных платежей» он бы, точно, не додумался, как и девушка, которая принимала меня 20.12.2017. Здесь чувствуется «рука мастера», профессионала высокого уровня. Потому, я и думаю, что в банке действует целая система по обману пенсионеров, и не только пенсионеров. И обман – это кредо банка. Схема, когда человеку обещают одни условия, старательно усыпляя его внимание, а потом подсовывают на подпись совсем другие, в надежде, что он подпишет не читая, действительно работает. Об этом можно судить по отзывам о Банке «Ренессанс Кредит» в интернете, где множество обманутых людей рассказывают свои грустные истории. Я же, не имею привычки подписывать документы, особенно финансовые, не читая, поэтому, в моем случае, система дала сбой. Но тот факт, что у этих мерзавцев, остались мои документы и я не знаю, как они собираются их использовать, не дает мне покоя до сих пор. Хочу, заметить, что с таким количеством лжи в единицу времени, как в Банке «Ренессанс Кредит» Дополнительный офис в «Медведково» я еще не сталкивалась никогда. Быть объектом обмана крайне неприятно, даже если обман не удался, ощущение такое, будто в мусорном контейнере побывала. Вот такой «подарочек» сделали сотрудники КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) московской пенсионерке к Новому Году. Кредитный договор № 74750372770от 25.12.2017

Добрый день!  [b]Цель отзыва[/b] — сделать работу не самого плохого банка чуть лучше. [b]Задача, с которой я обратилась в отделение[/b] — открыть вклад на 1 000 рублей, чтобы потом безналичным переводом пополнить крупной суммой. Далее в планах открывать и закрывать счета в интернет банке удаленно. Как по мне, так операция элементарная. И она действительно была сделана корректно. Вопросы у меня к организации работы отделения и уровню знаний сотрудников офиса. Теперь по сути. Придя в офис, я взяла талон и стала ждать своей очереди. Работало 2 или 3 девушки и 1 молодой человек. Время моего ожидания составило около 20 минут. За это время было обслужено несколько клиентов, что я считаю нормой. [b]Возмутил следующий факт[/b] — девушки-менеджеры между собой имели следующий диалог: — У меня показывает, что там сидит 8 человек. Че, правда? Блин... — Ага. А я еще не ела.  — Так иди. — А эти? — Ну я возьму... Необходимость перерывов не обсуждается, они нужны обязательно. Но можно обсуждать личные вопросы и "этих" клиентов так, чтобы было не слышно "этим"? После этого проходит пара минут и молодой человек говорит: — Девочки, берите уже, а? После этого он вызывает меня. Молодой человек был старшим менеджером офиса. Мною были заданы следующие [b]вопросы[/b]: 1. Могу ли я перевести на вклад деньги безналично? 2. Смогу ли я открыть еще один вклад удаленно? 3. Сколько стоит карта ко вкладу? 4. В какой день начисляются проценты? 5. Что будет при досрочном расторжении вклада. [b]Ответы[/b] следующие: 1. Да, но не на сам вклад, а на текущий счет. А потом на вклад. 2. Да, в интернет банке можно полностью управлять вкладами. 3. Вроде, 59 рулей (сопровождалось вопросом к коллегам на весь зал "Сколько там у нас дебетовка стоит?". 4. В последний день месяца. 5. Проценты пересчитаются по ставке, размер которой я не помню. По факту: 1. Я могу пополнить сам вклад сразу. Но для этого мне пришлось проверить это. Сначала перевела 1 000 рублей, потом всю остальную сумму. Потеряла день начисления процентов — могла бы перевести всю сумму сразу. 2. Без дебетовки я не могу ничего делать, кроме как смотреть на свой вклад. Это значит, что если бы я перевела бы все деньги на текущий счет, то не смогла бы перевести с него на вклад.  4. В день открытия вклада. 5. Ставка сохранится как в договоре — 7%. [b]Вывод [/b]— старший менеджер не знает базовых условий по элементарному продукту, сотрудники некорректны при разговоре между собой при клиентах, а я теперь не смогу без дополнительного визита в отделение ни снять проценты, ни закрыть вклад, ни открыть новый. Некорректная консультация доставила мне неудобства и лишние сложности. А так быть не должно. Очень хочется, чтобы банк обратил внимание на изложенные мной факты. У меня всё, спасибо.

25/12/17 оформляла вклад в банке «Ренессанс-кредит», в ДО"Академический". Провела в отделении 3 (ТРИ!!!) часа. 1 час в очереди, 1,5 часа у операциониста и полчаса в очереди в кассу. Зачем нужно отделение, которое не умеет работать? Написала жалобу на сайте банка. На следующий день позвонили из банка, разговаривал муж, передал мне, чтобы я продублировала обращение на сайте, т.к. оно почему-то не рассматривается. Вечером звоню в банк, чтобы выяснить, в чем дело. Сначала начинают меня «идентифицировать»: назови по телефону все данные паспорта, дату рождения и пр. Среди вопросов: сколько мне полных лет. Я дату рождения назвала - этого мало? Хотя при оформлении документов вписывалось «кодовое слово» якобы для идентификации меня в колл-центре. Это тогда для чего? Еще 26 минут потрачены зря, а ответа я так и не получила. К операционистам/менеджерам претензий нет, все предельно вежливы, даже на мое предложение от 2017 отнять год моего рождения, чтобы получить возраст. Вопросы к руководству. 1. Почему на обслуживание клиентов сажают неподготовленных операционистов? Мальчик не умел ничего, такое впечатление, что ему вообще никто ничего не показывал и не объяснял. 2. Зачем нужна куча разной информации, в частности «кодовое слово», если при звонке в колл-центр оно даже не фигурирует. 3. Зачем нужно отделение, в котором не умеют работать.

Здравствуйте. 23 декабря в сб в середине дня зашёл в отделение на Комендантском. Взял талон в электронной очереди. Д-30 [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=84496cb68e0dff336e00c74500119f3e][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/12/84496cb68e0dff336e00c74500119f3e.jpg[/IMG][/URL] Время 15:52. Сижу, жду передо мной ещё человека четыре, остальные люди в окошках у операционистов. 16:18 [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=082c75a48bbdea803d2a7374c296ff72][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/12/082c75a48bbdea803d2a7374c296ff72.jpg[/IMG][/URL] Начинаю нервничать, от нечего делать начинаю фотографировать электронное табло с очередью. Посмотрите, Д-28 уже сидит.У меня Д-30 16:27 [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=f660b5556fa8fa61012413711e43f1e8][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/12/f660b5556fa8fa61012413711e43f1e8.jpg[/IMG][/URL] 10 мин прошло с предыдущего фото, а очередь не двигается. 16:42 [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=be5d6f387b6a8f25ebec53570c64ab3d][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/12/be5d6f387b6a8f25ebec53570c64ab3d.jpg[/IMG][/URL] Заметьте,что люди с номерами Д-25, Д-27, Д-28 по прежнему сидят в окошках 4,5,6 как и на фото, сделанном в 16:18(по факту часть из них села к операционистам раньше) . Вот эта скорость обслуживания! Уже терпение иссякло, 50 мин - это предел. Отдаю номерок женщине после меня, пусть хоть ей повезёт. Такого долгого обслуживания у меня не было наверное лет 5, ладно бы ещё прождал и обслужили, а так ушёл ни с чем. Напоследок фото зала перед уходом: [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=09fa13ff4eaca307ccc8d04d7f296f2c][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/12/09fa13ff4eaca307ccc8d04d7f296f2c.jpg[/IMG][/URL] P.S.: Напишите, пожалуйста, когда операционист принял номер Д-30? Просто интересно, сколько мне не хватило.

Попав в отделение банка (единственное в более чем полумилионном городе) надолго потеряла дар речи. Ощущение, что вернулась на полвека назад. Крохотная комнатушка с несколькими столами, нагроможденными буквально друг на друга и толпа стоящего народа, поскольку в комнате всего несколько стульев! На мою просьбу принести дополнительные стулья, получила ответ " у нас больше нет". Хотя в общем-то понятно - места, где эти стулья поставить, просто нет. Нет места даже просто стоять! К единственному в ГОРОДЕ банкомату, который расположен тут же, в операционном зале, огромная очередь. Речи не то что о конфиденциальности, даже об элементарном удобстве нет. Работает одна касса. Оч хочется понять, чем руководствуется руководство банка, демонстрируя такое наплевательское отношение к клиентам. За счет наших денег вы ведь и живете, собственно говоря. Неужели нельзя оборудовать более цивилизованный офис? И еще хочется понять каким "сюрреализмом" руководствуется банк при размещении банкоматов. Один на 600 ТЫСЯЧ жителей, причем работает не круглосуточно и не каждый день. А в банкоматах других банков снять можно только минимальную сумму (25 т) в месяц (!!!), остальное с комиссией. Короче, банк - просто чемпион по количеству проблем для клиентов. Сервис настолько неудобоварим, что даже при наличии хороших предложений по вкладам, воспользоваться ими ну совсем не хочется.

Оформила кредитный договор в октябре при покупке айфона в магазине.Очень разговорчивая и услужливая сотрудница банка Ренессанс Кредит оформила кредит на 3 года,включив в кредитную сумму и всю сумму страховки.Убедила,что при досрочном погашении кредита сумма будет перерасчитана.Волею счастливого случая я выплатила полностью кредит через неделю.В банке развели руками,что за возмещением страховки нужно обращаться непосредственно в страховую компанию Ренессанс Жизнь.Отправив пакет документов заказным письмом,через 2 месяца решила позвонить сама(видимо сотрудники чрезмерно заняты и не знают,что через 30 рабочих дней они обязаны хоть как то ответить).Я конечно понимаю,что да здравствует лохотрон,но недовольный сотрудник сказал,что из суммы в 8тысяч 300рублей,мне выплатят 180 рублей.Никогда в жизни,ни при каких обстоятельствах не буду брать кредит в этом банке.Здоровья сотрудникам!

Оформлена кредитная карта. 30 ноября по договору я внесла первый ежемесячный платёж и у меня списали деньги за три страховки (якобы автоматический ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ пакет). На горячей линии выяснила, что придел отказать и написать заявление в отделении банка. 6 декабря заявление написала на Молодогвардейской 170 в Самаре. Менеджер по работе с клиентами взяла ксерокопию паспорта и подала бланк для подписи. Уверяла, что через 2 рабочих дня заявление вступит в силу и больше стразовые средства взиматься не будут. Подтвердительных документов у меня нет. Сегодня, 25 декабря у меня срок второго платежа. Я внесла минимальный платёж 8400. После обновления интернет банка сумма задолженности составляла 54 000. Вечером случайно обносила банк, а сумма возраста до -58 000. Звонила на горячую линию, оператор сказал, что заявления от меня не поступало. И порекомендовала снова обратиться в отделение. А ситуацию, почему возросла сумма задолженности, не объяснила. Якобы система не обновляется. Подскажите, что делать с этим?!