9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. 29.11 оформила кредитный договор 75750414349 в офисе банка на ул.Алексеевская в г.Нижнем Новгороде. Сумма кредита 299999 руб. Добровольно было оформлено: программа страхования ключ к спокойствию и финансовый помощник. Со слов сотрудницы я могу отказаться от этих программ на следующий день. 30.11 в офисе банка написала заявление на отказ от программы финансовый помощник, были взяты все скан-документы сотрудником. В течение 30 дней д/с должны поступить на р/с. По программе страхования отказываться нужно не через офис банка, а самостоятельное обращение в страховую- все сделала, д/с на р/с поступили. Но! По программе финансовый помощник возврата нет, набрала на горячую линию 25.12, мне сказали что моё заявление не рассматривается, так как не приложена ксерокопия паспорта. Что за бред?! У меня все копии брали и неоднократно!!! На горячей линии сказали что со мной а течение недели свяжется эксперт для уточнения деталей? В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ??? Это что за сроки такие? Получается по вине банка д/с в течение 30 дней мне не вернуться, условие договора не выполнено. Очень плохое впечатление осталось, просто очень... кредит погашу как можно скорее, чтобы не связываться с вашим банком. Проще оформить кредит в Сбербанке, проблем меньше будет... в забывчивость сотрудницы не поверю, это бред! Это действие абсолютно преднамеренное

Моё знакомство с банком Ренессанс кредит произошло 3 апреля 2017 года. У нас в семье случились неприятности и срочно понадобились наличные деньги. Единственной возможностью получить нужную сумму был срочный кредит в банке. Банк Ренессанс кредит выдал деньги в течение трёх часов и вопрос был решён. Через пять месяцев аккуратных платежей резко ухудшилось материальное положение нашей семьи и пришлось снова обращаться в банк с просьбой о реструктуризации кредита. Просьба была внимательно рассмотрена руководством и полностью удовлетворена. Но в течение льготного периода клиентом банка была допущена грубая ошибка при проведение платежа, нарушен порядок оплаты и график платежей. Снова пришлось объяснять происшедшее случайное недоразумение в письменном заявлении и снова руководство Банка Ренессанс Кредит сделало шаг навстречу, простив ошибку клиента. Первоначальный график платежей и льготный период были восстановлены. Я хочу трижды поблагодарить банк Ренессанс Кредит за проявленный гуманизм. А также сотрудников ДО "Павелецкий" за внимание и поддержку. В одиночку разобраться в тонкостях и хитросплетениях условий получения и правильной выплаты кредита не специалисту практически невозможно.  Спасибо Александру за грамотные советы и консультации и другому молодому человеку, также сотруднику ДО"Павелецкий", который отправил обращение и документы на горячую линию банка Ренессанс Кредит. Все сотрудники банка и операторы горячей линии были неизменно вежливы и очень доброжелательны. Спасибо.

Добрый день. Был клиентом по кредиту в вашем банке, в связи жизненной ситуацией пришлось пройти процедуру банкротства. Так как у меня не сохранились кредитный договор, то пишу свои данные. А41-38669/2016 номер арбитражного дела. 17.04.2017 года было определения арбитражного суда о завершении реализации имущества гражданина и освобождении от исполнения требований кредиторов, но ваш банк не закрывает кредит. Примите меры по закрытию кредита на основание решения арбитражного суда!

В 2009 году полностью погасила кредит по карте (лимит 50000), заявление на расторжение договора и закрытие Счета по Карте от 23.07.2009 года. Номер карты 5313150047373687, номер счета 40817810831013074164 - для идентификации. С недавних пор, столкнувшись с недобросовестностью работников другого банка, завела привычку регулярно заказывать свою кредитную историю, во избежание сюрпризов. Так вот получив сегодня выписку из Объединенного кредитного бюро (до этого заказывала в другом месте и этих сведений в КИ не было), обнаруживаю там сведения, что данный кредит все еще числится на мне, все 50000. Отсутствуют просроченная задолженность, требования и т.д., но сумма в 50000, в итоге, плюсуется к текущей сумме, увеличивая сумму моих кредитных обязательств. Я сегодня обратилась на горячую линию банка, мне ответили "отправили запрос, ждите 3-5 дней, звоните сами". Имея уже неприятный опыт подобных обещаний от другого банка (история затянулась на 3 года и дошло, в итоге, до головного офиса), пишу обращение сюда. Возможно, здесь оно не останется без внимания. Я требую привести внести исправления в мою кредитную историю. Ваши кредитные специалисты регулярно звонят, предлагают кредит, но как можно с вами работать при таком бардаке?

Хочу поблагодарить Руководство Банка за положительное решение по моей проблеме. У меня в банке был открыт вклад на длительный срок. Когда срок вклада закончился.я приехала в банк и сказала об этом менеджеру, что вклад закончился сегодня, я хочу забрать деньги. Менеджер оформил расход.ордер.Сумма процентов меня удивила.Я выказала свое удивление, на что менеджер только озвучил ставку по вкладу. Деньги я забрала и открывая вклад в другом банке.мне рассчитали сумму процентов. Я поняла.что при закрытии вклада произошла ошибка. В общем.я перепутала дату закрытия, менеджер закрыл вклад досрочно не глядя и проценты мои пропали. Я приехала в банк еще раз.выяснила все это и оставила обращение о проблеме.Я благодарю еще раз Руководство Банка-мне отзвонились и сообщили.что проценты по  моему вкладу мне перечислены в полном обьеме.чему я очень рада.

4/12/2017 года обратилась в отделение банка для заключения договора по кредиту наличными. Заявка оформлялась на горячей линии банка, где мною было озвучено, что страхование жизни мне не нужно. В итоге в отделении мне все же пришлось оформить страховку, т.к. девушка менеджер, сказала, что она включена уже в кредит и отказавшись от нее, мне необходимо повторно отправлять заявку на рассмотрение. В данном случае денежные средства мне были нужны именно в тот момент пришлось согласиться на страхования. После подписания документов, я задала менеджеру вопрос, есть ли возможность отказаться от страхования после оформления и в какие сроки я это могу сделать? на что получила однозначный ответ: нет, такой возможности нет. О возможности возврата, я узнала чуть позже, сама из Интернета. Менеджер не предложил мне даже проконсультироваться со страховой компанией! 14/12/2017 я связалась со страховой компанией, где мне озвучили, что срок расторжения всего 5 дней, в которые я естественно уже не укладывалась. В ответ я уточнила, как я могла узнать о сроках, если мне менеджер даже не озвучил данное условие? на что страховая компания Ренессанс Жизнь ответила, данные условия прописаны в полюсных условиях, выдаваемых вместе с договором страхования. В моем случае, данного документа, конечно же не было в пакете док-тов, которые мне дали в банке. В этот же день я оставила обращение по данной ситуации на горячей линии банка, объяснив, что мне не озвучили условия полностью, т.е от меня скрыли сроки отказа от страхования жизни и ко всему тому не выдали полюсные условия. Сегодня 21/12/2017 года мне позвонила девушка и озвучила, что я грубо говоря вру и вопрос менеджеру не задавала про возможность возврата/отказа от страховки. На мой вопрос почему же мне не дали Полюсные условия по страхованию, мне ответили, что данный док-т я должна запрашивать у страховой компании. В свою очередь в общении со страховой компанией я задала такой же вопрос на что мне ответили: "Полисные условия являются неотъемлемой частью Договора страхования и выдаются Страхователю на руки при заключении Договора страхования." Я делаю вывод из всего этого, что меня просто обманули, при этом еще и оскорбили тем, что проведя якобы внутреннее расследование, банк выявил, что я не задавала подобные вопросы менеджеру, тем самым назвав меня лгуньей. После такого отношения просто не хочется в дальнейшем не рекомендовать друзьям, не пользоваться услугами банка самой.

История началась с решения заменить имеющуюся кредитку на аналогичный продукт от КБ Ренессанс Кредит, которое было принято после изучения данного весьма уважаемого мной ресурса.  16 декабря я заполнил на сайте заявку, продуктивно побеседовал с кредитным инспектором, получил одобрение, меня записали на визит в отделение банка на понедельник 18.12.2017. Именно тогда я и явился оговорёнными заранее документами, была начата процедура выдачи карты, подписаны бумаги, озвучен лимит в 90 тысяч, что меня вполне устраивало, но внезапно массовый сбой не позволил завершить процесс, карта ушла «в брак», началась суета. Я, как наивный чукотский парень, решил подождать и дать всё на откуп сотрудникам, но, как выяснилось, это было ошибкой. 19.12.2017 с утра мне приходит смс, в котором банк сообщает, что кредитный лимит мне установлен в размере 0 рублей. Тут же снова звонит кредитный инспектор, задаёт абсолютно идентичные вопросы, а значит, заявка продублирована. Ладно, думаю, кто знает, какие у них внутренние инструкции. Прихожу в ККО, спрашиваю, какие новости - подвижек нет, вторая заявка ушла в отказ. Огонь! Спрашиваю, почему просто не написать/позвонить в техподдержку и не восстановить изначальный договор, внятного ответа нет. Видимо, такими возможностями банк не располагает. Начинаю думать, а нужно ли мне менять текущий банк... Делаем ещё одну заявку, ибо это единственный путь, со слов сотрудников. Одобряют 34 тысячи, брать отказываюсь. Делают заявку снова, на дворе 20 декабря, результата нет. Знаете что? С таким сервисом даже те, кто пришёл к вам сам, уйдут до того, как получат хоть какой-то продукт, просто не смогут оценить то, что вы НЕ можете предложить.  Отвратительно.

16.12.17г приобретали товар в магазине "RBT" по адресу г. Екатеринбург, ул.Щербакова 4 ТРЦ Глобус. Рассрочку стали оформлять в Банке КБ"Ренессанс Кредит", Кредитный договор № 61755117298, договор подписан сотрудником банка Т-вой В.С. (хотя могу ошибиться в фамилии сотрудника, из-за не разборчивого почерка). При оформлении кредитного договора, я предупредила консультанта о том, что услуга смс-информирование мне не нужна и чтобы она ее не включала в договор. На что она мне ответила, что они, консультанты работающие в магазине, не вправе заключать договор без этой услуги, она является обязательной и что от нее нужно отказываться только в отделении банка.  Т.е. мне нужно подойти в любое отделение банка, написать заявление и услугу мне отключат и оплата за нее взиматься не будет. Но каково же было мое удивление , когда я пришла в отделение банка, мне сказали, что услугу смс-информирования они отключат, но деньги за нее не вернут, такова политика банка. У меня возникает два вопроса. 1. На каком основании с меня будет взимается плата за не оказанные услуги? От смс-информирования я отказалась, т.е. данная услуга мне не будет предоставлена. 2. По поводу навязывания не нужных мне услуг, это что такая политика банка или просто рядовой сотрудник решил обманным путем заработать себе копеечный бонус? По сложившейся ситуации звонила на горячую линию банка, но сотрудник банка ни чем не смогла помочь, лишь только ответила, что вы же сами подписали такой договор и ни какой компенсации за не оказанные услуги не будет, единственное  сказала, что записала по моему обращению жалобу. В сложившейся ситуации страдает не сотрудник банка, а только репутация самого  банка, ведь сотрудники полностью ссылаются на то, что такие требования банка. После всего этого нет ни какого желания обращаться в дальнейшем в банк, а также рекомендовать его  своим знакомым.

Добрый день, сегодня 18.12.217 пошёл в отделение "Варшавское" банка Ренессанс Капитал, чтобы продлить вклад и увеличить его сумму. С чем пришлось столкнуться: 1. Электронная очередь не работала 2. Живая очередь двигалась очень медленно, я прождал час. 3. Когда подошла моя очередь меня уведомили, что касса закрылась на технический перерыв на 30 минут и предложили ещё подождать полчаса. 4. Управляющего не было на месте (время уже было около полудня). Итог вклад продлил, сумму пополнить не удалось, в отделении  сложилась нервная обстановка

Брал кредит на 100000руб. Пришел 7 декабря в отделение на Северном бульваре, 2, принес все справки и документы. Рассказал сотруднице И-вой Е.А. то хочу 100000 рублей на 2 года под не более чем 16%. Сотрудница меня выслушала. Сказала, что если брать на 5 лет, то процент будет ниже - 15,6%, но можно раньше выплатить. Я попросил распечатать график платежей на 2 года и на 5 лет. Девушка распечатала. На 5 лет необходимо было платить по условно 3200 (не помню точную цифру), а на 2 года - по 5200 (цифра тоже примерная, до копеек не помню). Глядя на эти цифры, соглашаюсь на 5 лет, хотя, очевидно, условия примерно одинаковые. Она начинает готовить документы. Потом выясняется что она где-то что-то не так распечатала, уже вдвоем начинают переделывать документы. Прошло два часа. Наконец мне дают документы и просят пройти в кассу. В кассе разворачивают, говорят - ошибка какая-то. Опять переделывают документы. Я говорю, что у меня встреча, и я через 15 минут уеду. Говорят, то уже почти все. Потом ещё два раза переделывали. В итоге дали не с карты, а наличными(обычно они дают тоже наличными, но снимают с карты). В итоге 4 часа я провел в отделении. ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!! Потом уехал в командировку. Приехал, начинаю изучать документы. И тут началось все самое интересное. Оказывается, ежемесячный платеж на 5 лет - по 4500 руб/мес вместо 3200, которые мне показывала девушка. То есть мне девушка распечатала два варианта, я выбрал один. А потом они несколько раз переделывали документы и у меня уже по 4500 платеж стал. Общая сумма выплат стала 260000. Нормально? Хотел на 2 года кредит под 16%)) Оказалось, мне страховку ещё туда вписали за 45000руб. То есть кредит на 100000, страховка на 45к. И поскольку я уезжал, я не сдал ее в течение пяти дней. Я думаю, что ни один здравомыслящий человек в добром здравии не способен взять кредит в 100000рублей и отдать за это 260000. Тут прям цыганщина какая-то. Я теперь даже не исключаю, что все эти манипуляции с неправильными договорами - это отработанная стратегия. В целом, мне это напомнило цыган. Ну прям дикость какая-то. Честно говоря, даже не подозревал, что такое практикуется в 21 веке. Я, конечно, понимаю что кризис, но до такой дикости опускаться не стоит все равно. Крайне не рекомендую. Буду обращаться к юристам.

Обратилась в отделение банка для досрочного погашения кредита. "Специалист" отправила меня в терминал, не дав написать заявление о досрочном погашении. Выяснилось, что досрочно погасить кредит я могу только раз в месяц! Хотя данная информация не указана в договоре, подписанным мною. Соответственно, проценты за пользование кредитом мне продолжают начисляться. Разумеется, при моем требовании выдать мне справку об отсутствии задолжности по данному кредиту мне откпзали. Заявили, что данный документ я могу получить толькл после 09.01.18. В силу сложившихся обстоятельств, я не смогу приехать в отделение банка в заявленный период. Сотрудницы отделения и колл центра некомпетентны. Не знают элементарно содержания договоров. На мою просьбу показать в договоре пункт, где указано, что я не могу погасить кредит сегодняшним днем, начали судорожно листать мой договор, естественно, ничего не найдя. А сотрудница колл центра вообще затребовала с меня 500 руб. за то, что мне будет предоставлена эта информация в печатном виде и с моей подписью. Общение "специалистов" на уровне рыночных торговок. На конкретно поставленый вопрос допускались ответы на уровне "Ну вообще то во всех банках так" и "большинство клиентов со всем согласны" - детский лепет а не ответ сотрудника банка. Сотрудница колл центра вообще позволяла себе указывать мне на то что я должна безприкословно соблюдать требования банка, хотя на момент общения с ней, с моей стороны были выполнены все обязательства по данному кредиту. Тем не менее, она заявляла, что я являюсь должником банка! Очень жалею, что воспользовалась продуктами банка. Прошу заметить, не бесплатно! После такого отношения, отказа в выдаче документов, которые банк обязан предоставлять, больше никогда не буду пользоваться продуктами этого банка. И никогда никому не порекомендуют данный банк. Никакой клиентоориентированности. Никакого профессианолизма. В первый раз встречаю такое отвратительное к себе отношение.

Для модератора: дал себе слово писать цензурный отзыв, убедительно прошу заголовок не исправлять. Являюсь клиентом этого "банка" примерно лет 6-7. 15 декабря 2017 г. около 16:00 пришел вместе с мамой, которую недавно выписали после инсульта и у которой было высокое давление, открыть 2 вклада по верхней границе страховой суммы в этом "банке". После минут 10-15 ожидания своей очереди попали к операционисту, которая сообщила, что система по приему вкладов (открытию счетов) не работает, предложила поехать открыть вклады в г. Волжский или в Красноармейский р-н г. Волгограда (более 30 км до любого офиса). При этом дежурный менеджер в оперзале об этой проблеме не предупредила. Перспектива в конце рабочей недели на ночь глядя ехать на общественном транспорте с такой суммой наличности вызвала у меня бурные эмоции. Плюнули на этот "банк", поехали в другой банк. Вскоре мне поступил звонок от операциониста, которая сообщила, что систему включили на 1,0-1,5 часа "специально для нас" и предложили вернуться. Вернулись, все менеджеры заняты - открывают вклады другим клиентам. Просидели в очереди не меньше 40 минут. Я обратился к звонившей мне операционисту с требованием предоставить нам возможность открыть вклады как было обещано. Она мне ответила, что сегодня вкладами не занимается, другая операционист новенькая, но еще один операционист нас примет. Выделили для нас "в порядке исключения" операциониста, которая открыла мне вклад. На просьбу параллельно открыть вклад маме было заявлено, что еще одна свободная операционист - начальник отдела и клиентами не занимается. В итоге маме вклад открыть не успели, система опять отключилась. Зато предложили мне для предотвращения мошенничества сфотографироваться с разворотом паспорта. Из-за офисных работничков и IT-недоспециалистов этого "банка" открытие вклада пришлось перенести на понедельник, так как другой банк уже закрылся. Все счета в этом "банке" я закрою и больше обслуживаться не буду. Еще есть большое желание подать в суд на взыскание упущенной выгоды.  Как сказал Сергей Лавров "******, ***..."

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! 15.12.2017г. в Н.Новгороде на Коминтерна решил открыть вклад по нотариальной доверенности с промокодом на семизначную сумму!!! Пришел, взял талон в 12:36 - №Д-8. Менеджер М-ков Александр ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА ковырялся в компьютере, чтобы открыть вклад? По два раза перепечатывали документы, по два раза переподписывали! К 15 часам зашел в кассу, чтобы внести сумму - выяснилось, что документы с ошибками и опять к менеджеру.... Жесть!? В итоге в 15:25 каким-то чудом все свершилось!? И заметьте, все это происходило на глазах управляющего офиса-Галины, которая находилась в пяти метрах от менеджера! В Эльдорадо за 15 мин. ожидания меня кофем угостили, а здесь ни воды попить, ни в туалет сходить... В ИТОГЕ ПОТРАЧЕНО ТРИ ЧАСА ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ, впечатление жуткое. За такое ожидание вкладчикам, которые приносят Вам деньги нужно дарить достойные подарки, которые хоть как-то сгладят впечатление о банке! Уважаемые господа банкиры, срочно меняйте свое отношение и принципы работы с вкладчиками.... а то они все разбегутся по другим банкам.... так нельзя...

Суббота, 16 января. В связи с неожиданным сокращением срока открытия вклада Ренессанс Специальный,  срочно, с промо-кодом и суммой с шестью нулями, побежала в отделение на Блюхера, 19. Надо сказать, там я уже была летом - хотела открыть дебетовую карту с процентом на остаток. Однако менеджер, узнав что я планирую держать там сумму в несколько сотен тысяч рублей, сделала большие глаза и сказала: "Что вы! Нельзя такие суммы держать на карте! А если что-то случится с банком, деньги то пропадут, они же не застрахованы!". Я молча ушла. Сегодня лица другие. Взяла талончик, время 12.30. Работают три менеджера, передо мной три человека - нормально, жду. Через сорок минут, когда очередь передо мной не продвинулась ни на одного человека, начинаю спрашивать - вы только "по предварительной договоренности" сегодня принимаете? Зная, что в том же УБРР, при всех его недостатках, открытие и пополнение вклада вне очереди, намекаю - я вклад хочу открыть,, может, деньги банку все же нужны? В 13.35 очередь продвинулась на одного человека. Ждать ещё два часа я уже не могла, ушла. Не нужны банку мои деньги. В третий раз точно туда уже не приду.

08.12.2017, мной был заключен кредитный договор. При оформлении кредита сотруднице я сообщила, что в данных услугах не нуждаюсь, но что получила ответ: "Кредит может быть одобрен только на данных условиях". Уже дома при детальном изучении договора я увидела, что все что мне навязали было абсолютно добровольным. Указанные услуги я отключила, однако оператор мне сказала, что деньги за услуги не возвращаются. В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была, я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу. Согласно действующему законодательству я могу отказаться от услуги, а банк обязан вернуть деньги за не оказанную услугу. Видимо придётся подавать претензию а банк, а в последующем и заявление в прокуратуру. Честно говоря была лучшего мнения о банке.

13 декабря приехала в Подольское отделение банка "Ренесанс Кредит",  в 10.55 - у администратора уточнила - какое время у меня займет оформление вклада, на что девушка ответила - людей в отделении мало, так, что совсем быстро все оформят.  15 минут я ждала операторов.....(может чай пьют))), девушка Дарья действительно быстро оформила договор, была очень доброжелательна, ответила на все вопросы. Следующим шагом было внесение денег в кассу  - на табло загорелся номер моего талона,  и меня пригласили пройти в кассу!!! ПРИГЛАСИЛИ и на табло высветился мой номер талона! Когда я вошла кассир З-ва Ирина опустила перед моим лицом жалюзи и заявила, что у нее перерыв 30 минут! У меня был шок, я очень спешила, попросила ее принять деньги, т.к. вносившая деньги я была в единственном числе - Ирина категорично ответила нет и стала беседовать с соседкой. Выйдя в кассовый зал, обратилась к операторам, что очень спешу - завершите мое обслуживание! Девушки мне предложили погулять и подойти позже (это с деньгами в сумке!???). Позвонила на горячую линию банка -там приняли мою претензию, обещали разобраться... Когда открылась касса, Кассир З-ва 7 минут принимала у деньги - то у нее программа виснет, то паспорт 2 раза проверяла, крайне медленно печатает! Впечатления об этом банке ужасные! В "Ренессанс Кредите" 3 перерыва! За все годы обращения в банки такое встретила впервые! Крайне неудобный график работы....

В пятницу 8 декабря ночью мне пришла СМС от банка Ренессанс о том, что мне одобрена кредитная карта. В смс был указан код и предлагалось прийти и получить карту. Думал прийти в субботу, но отложил визит на понедельник. И не зря. Убивать выходной на такой "сервис" было бы очень и очень досадно. Пришёл в понедельник 11 декабря в отделение банка по адресу Томск, ул. Гагарина, 52. Показываю СМС. Девочки операторши о чём-то пошушукались. и начали повторно заполнять все те сведения, которые я указывал уже в форме заявки на сайте банка. В итоге это заняло 30-40 минут. Дальше мне сказали погулять 15 минут и дождаться звонка из Москвы. Вернее даже не сказали погулять, сказали, что через 15 минут со мной свяжутся. Ждал целый день. Так никто и не связался. Зря потраченное время. И ладно бы там миллион был одобрен. так нет. Какие-то жалкие 35 000 руб. Банк не ценит время клиентов. Форму заявки на сайте заполнять бесполезно. Повторно все данные спросят по телефону. Потом в банке. И это ничего не гарантирует. Не советую данный банк вообще.

Здравствуйте! 12.12.2017 в магазине м-видео в городе Салават была приобретена встраиваемая микроволновая печь за сумму 11691 руб. И плюс жидкость для очищения (как мне сказали консультанты, что это обязательное условие при рассрочке) в размере 261 руб. В общей сложности сумма по чеку составила 11952. 00 рубля. Далее меня направили в кредитный отдел, где сидели менеджеры по кредитам и там девушка отправила заявку и сказала вам одобрил банк КБ "Ренессанс кредит". Я очень много раз спросил это точно рассрочка, на что она мне говорила всегда да. Оформив все документы (кредитный договор # 63752305346), я приехал домой и мне чуть плохо не стало, сумма в договоре стояла 14567,54 рублей. Из них 849 рублей была плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и 1766,55 за страхование жизни, но специалист, которая это все оформляла, даже не заикнулась об этих услугах. В пункте в договоре ПРИМЕЧАНИЕ1 написано: осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счёт собственных средств Клиента, так и включена в сумму Кредита. Получается данные услуги были мне навязаны, так как я не был проинформирован об этом. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с этим, прошу рассмотреть моё обращение об отсутствии желания получать данные услуги от КБ "Ренессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и от ООО "СК " Ренессанс Жизнь" услугу страхования жизни и здоровья заемщика кредита. Спасибо, очень надеюсь на решение данных вопросов!

Добрый день! Вчера 11.12. обратилась в ДО Белорусский для получения выписки по карте за определенный период (выписка необходима для бухгалтерии для подтверждения определенных операций по карте, связанных с затратами на проезд до самолета, командировка). В выписке должны быть указаны ФИО клиента, номер карты и соответственно операции за определенный период. Так вот мне предложили выписку по счету (408**) с ФИО, но без номера карты и справку о задолженности по карте с указанием ФИО, номера счета и номера договора по карте (БЕЗ номера карты). Выписка по карте, которая предоставляется в любом другом банке с указанием ФИО, в этом банке ПЛАТНАЯ, т.к. является НЕТИПОВЫМ ДОКУМЕНТОМ! Это законно? Я ж не справку прошу, а обычную выписку! Нет ли нарушения ФЗ в части (.. в виде платы за открытие и ведение банковских счетов клиентов, в том числе банков-корреспондентов, и осуществления расчетов по их поручению, включая комиссионное и иное вознаграждение за переводные, инкассовые, аккредитивные и другие операции, оформление и обслуживание платежных карт и иных специальных средств, предназначенных для совершения банковских операций, ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫПИСОК и иных документов по счетам и за розыск сумм)? Прошу проверить и предоставить необходимый мне документ по адресу электронной почты, который оставляла сотрудникам офиса.  Отдельно спасибо сотрудникам за доброжелательность, очень жаль, что Ваша недоработка влияет на качество обслуживания клиентов и увеличение времени обслуживания Вашими сотрудниками. Так же напишу в ЦБ для проверки. PS. обращалась для получения выписки в Ваш кошмарный "офис" в г. Одинцово, где Ваш сотрудник предложил ожидать в очереди более 3-х часов (после того, как просила подойти через 10 минут), а я была с маленьким ребенком. По этому поводу звонила в колл-центр, где вроде как зафиксировали обращение, но ответ не предоставили. Звонили в неудобное время, перезвонила, снова оставила данные, и вопрос так не решился, мое обращение ушло в небытие, ответ на обращение не получен (в диалоге просила по эл.почте). Снова нарушение ГК. Проведите проверку, доработайте систему, устраните, наконец, бардак! Спасибо.

Сделал внеплановую замену паспорта. Обратился в отделение с просьбой изменить паспортные данные. Паспорт отсканировали, заявление написали. Три раза отправляли запрос и три раза отказ. На данный момент у меня два кредитных продукта на старый паспорт и один на новый. Из-за этого два личных кабинета банк считает, что это два разных человека. В новом паспорте есть данные о ранее выданных паспортах. Писал на сайте банка в обратную связь, перезвонила девушка и сказала, что она не знает почему три заявки были отклонены. Тогда смысл этой обратной связи, если специалисты там ничего не знают? Свою обязанность я выполнил, банк я уведомил, все данные предоставил. Что вам еще надо, чтобы вы сделали свою работу?