9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

08.12.2017, мной был заключен кредитный договор. В соответствии с условиями договора подключен пакет сервисных услуг "Удобный", "SMS-оповещение". Данная услуга, мною активирована не была. В Общих условиях предоставления кредитов, утверждённых приказом КБ "Ренессанс Кредит" от 02.10.2017#5-275/19 размещенных на сайте банка в пунктах 7.1.8 и 8.2.8 предусмотрено, что клиент вправе отказаться от услуги оформив письменное заявление или обратившись по телефону.  11.12.2017 я обращалась к оператору за отключением услуг. В итоге пакет услуг "SMS - оповещение" была отключена. А пакет услуг "Удобный" отключать отказались, сказали нужно обращаться с письменным заявлением в банк. Оператор также сообщила, что деньги за услуги не возвращаются. В итоге получается, что банк деньги за услугу получил, услуга мною востребована не была, я пытаюсь отказаться от ненужной и не оказанной мне услуги, а банк в свою очередь, не только отказывается отключать услугу, но и  возвращать деньги за не оказанную услугу.

Мною был взят в кредит 14 августа 2017, мясорубка и машинка для стрижки, который составил 18 000, но при заключении договора сумма увеличилась до 21 950р., а полная стоимость кредита составила 25 671р. Приехала моя дочь и посмотрев договор сказала, что дополнительно мне включили стоимость страховки почти на 3 тыс. рублей, а точнее 2661.88 и услуга Комфорт Лайф, о которых я ничего не слышала, когда брала кредит. Интересно руководства Банка видимо учит обманывать своих сотрудников или умалчивать о том, сколько доп. услуг я должна платить? Мне 59 лет, я являюсь инвалидом второй группы и сотрудники, видя что перед ними пенсионер, нагло обманывают!  Прошу руководство разобраться в низком уровне обслуживания и уж если вы берете с людей деньги, то не умалчивать об этом нас, клиентов Вашего Банка. И ВЕРНУТЬ МНЕ СПИСАННЫЕ С МОЕГО СЧЕТА СРЕДСТВА ЗА УСЛУГУ Комфорт-Лайф 849р. и СТРАХОВКУ В РАЗМЕРЕ 2661.88! Меня сотрудница даже не спросила о том, являюсь ли я инвалидом. ХОТЯ СОГЛАСНА ПУНКТУ 7 ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ Я ОКАЗЫВАЕТСЯ ПОДТВЕРЖДАЮ, ЧТО НЕ ЯВЛЯЮСЬ ИНВАЛИДОМ!

19 февраля 2017 года, я решил приобрести телевизор в магазине М-Видео в Сокольниках по адресу: г. Москва, ул. Русаковская, д.22, т.к. сумма телевизора составляла 84 990 я решил взять рассрочку на полгода. Я обратился к сотруднику банка Ренессанс Кредит, а именно к М-вой Л.Н. Она отправила заявку и мне ее одобрили. Во время оформления документов, у нас возник конфликт, на тему того, что как обратила внимание моя супруга, при подписании мной договора, банк навязывает дополнительные услуги в виде СМС-напоминалок по стоимости 600 рублей СМС. Я попросил представителя Банка гражданку М-ву убрать из договора это дополнительное условие, на что мне ответили, что банк тогда откажет в кредите. Я попросил оформить отказ от кредита ПОЛНОСТЬЮ. Она оформила отказ от кредита. Я подписал заявление отказ от потребительского кредита ПОЛНОСТЬЮ. После чего я приобрел этот телевизор за свои собственные средства. Чек имеется. Месяц назад меня начали беспокоить звонки из отдела просроченной задолженности по Ренессанс Кредит по утрам в воскресенье и говорить, что я должен девять тысяч триста рублей. При выяснении мной обстоятельств, выяснилось, что эта задолженность возникла после заявки на кредит. У меня на руках имеется заявление об отказе от потребительского кредита на полную заявленную сумму возврата. В банк было написано заявление, оспаривающее получение кредита, и банк будет его рассматривать от 2-6 месяцев, но с этого периода у меня получается испорченная кредитная история, которая висит в общей базе банков, как недобросовестного плательщика. Хотя я таковым не являюсь.

Если коротко: 1 - обслуживание некомпетентное 2 - комфортность клиента, отвратительное 3 - условия акции не соответствуют действительности 4 - 2 часа попусту потраченного времени Сама история. Пришло мне уведомление от ДНС о акции "0-0-24", мол кредит на 2 года без переплат и первого взноса. Решил съездить в Мурманск, купить подарки жене да матери, на Новый год. В Меридиане зашел в ДНС, уже зная, что буду брать, подошла девушка, представитель Ренессанс, и мы пошли оформлять кредит. Зашел в комнатку 4х2, где сидели 4 представителя разных банков и всего 2 стула для клиентов, вообщем и стоя можно. Освободился стул, сел, тут же начались проблемы с компьютером у девушки, прождал минут 10-15, интернет появился, и девушка не понимала куда входить и что выбирать, ушла звонить коллегам, в этой комнатке нет сети вообще, вернулась начала заполнять анкету.  С горем пополам заполнили спустя час. Сказала придет СМС с кодом, а поскольку сети нет, я пошел на улицу, минут через 10 пришла СМС, я вернулся к ней, на что услышал я не ту СМС отправила, нужно еще раз новый код получить и я снова пошел на улицу, к слову Крайний север, не очень комфортно в декабре, получил вторую СМС, вернулся, продолжили оформление, ждем согласия от банка, ждем минут, пять, десять, она ушла звонить, приходит и сообщает мне, что мне звонили из банка, но не дозвонились, естественно потому что в этой будке нет сети, но что она предложила пойти туда где связь и ждать, а если статус изменится она сама найдет меня, еще минут 10 я жду и девушка подходит ко мне и говорит, что кредит одобрили, я подумал наконец-то все, пошел к продавцу, сказал, что кредит одобрили, чтобы он поехал за товаром в другой магазин, так как в этом не было его. Вернулись в комнатку 4х2, составляем договор, обговариваем нюансы, и мне заявляет девушка, что без первого взноса кредит не дадут, а первый взнос равняется 6 месяцем уплаты по кредиту, хотя условия акции черному по белому - БЕЗ ПЕРВОГО ВЗНОСА. ИТОГ: попусту поехал из другого города в Мурманск, потратив весь день на это, не купив подарки близким мне людям. Разочарован в ДНС, очень халатно подобрали себе банк-партнер.

Здравствуйте будущие клиенты банка! Будьте аккуратны, внимательны и НЕ ВЕРЬТЕ менеджерам при оформлении кредитных продуктов в офисах. Нас уверяли всем офисом, что % ставка по кредиту будет снижена при ежемесячном частичном досрочном погашении, но как оказалось это просто ВРАНЬЕ! Мы конечно сами виноваты, что проверили сотрудникам, просто не думали, что можно так нагло врать! Сейчас при такой большой конкуренции банков, предлагать потребительский кредит под 22,9% просто смешно, каждый второй банк дает либо меньшую ставку, либо предлагает рефинансирование. Как минимум не ВРУТ клиентам и не обещают 13% после следующего платежа, что у них нереально! И даже после обращения в банк с просьбой пересчитать под адекватный на данный момент %, пока ответили, что это не предусмотрено, т.е. добросовестные клиенты им соответственно не нужны. Пусть довольствуются с таким отношением неплательщиками! Возможные клиенты БУДЬТЕ АККУРАТНЫ, И ЛУЧШЕ ПОИЩИТЕ ДРУГОЙ БАНК!

Брал кредит в 2012 г. Слава Богу, рассчитался. Скрытые комиссии. За внесение денег в кассу банка -50 руб., плюс отстоять очередь. Нагрузили кредит страховкой и ничего про это не сказали, узнал только потом что имел право отказаться. На внесение денег через терминал - постоянно очередь. Терминал замученный, многие вполне нормальные купюры выплёвывает. После того, как внес деньги, еще очередь к менеджеру надо отстоять (с паспортом и чеком) чтобы отметочку сделали, что деньги внёс. По кредитной карте (оформлял в 2013 г.). По истечении срока действия карты новая ни в офис банка, ни мне по почте не пришла. Съездил в банк, оформил заявление на перевыпуск. Сказали позвонить через 2 недели. Позвонил - карта не пришла. Через 3 недели приехал лично - карты нет. Оказалось, что утеряли (!) моё заявление. Предложили оформить новое. Я отказался. Выплатил остаток задолженности, с переплатой в 150 руб. Закрыл счет. Сказали переплату не возвращают, типа это идет в доход банка. Занес этот банчок для себя в черный список, больше туда - ни ногой, никому не советую. С таким отношением к клиентам ничего у них путного не выйдет. Стоя в очередях в кассе и к терминалу, разговаривал с клиентами, практически все недовольны.

Заказал в Мвидео компьютер. Онлайн кредит на приличную сумму. Одобрили куча банков. Выбрал РК, т.к. живу недалеко от офиса. Зря выбрал. Постоянно переносили доставку. Документы доставляли 3 дня, привезли почти ночью на личной ГАЗеле сотрудника фирмы партнера. Убитая машина, шаромыжники сотрудники. Ничего не объяснили. Зайти в квартиру отказались. Подписание происходило на сиденье при свете телефона! В 21 веке! В банк не доставили по причине позднего времени и выходного дня. Доставка Мвидео сорвана ввиду этого. Итог: потраченные нервы и время, испорченное настроение! Требую не просто извинений, а материальной компенсации от банка, пользующегося услугами таких "партнеров"!

Хочу рассказать о том как мне пришлось «по сотрудничать» с банком Ренессанс Кредит. Я много читала отрицательных отзывов о самом банке, но так как не было необходимости, то не имела дела с ним. 24 мая 2017 года я взяла потребительский кредит в Ренессанс Кредит под 27%. Не самые маленький процент, но так как на тот момент были нужны деньги я взяла кредит. Уже на момент того, как я получала кредит я столкнулась с обманом сотрудников банка и откровенным навязываем услуг. Мне одобрили примерно ту сумму, что я запрашивала. НО! Туда так же была включена и страховка примерно на 50 000 руб. Девушка, которая выдавала мне кредит сказала о том, что без страховки они не могут одобрить кредит, так как его просто не дадут. Через какое-то время, я выяснила, что существует Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" согласно которому я могу отказаться от страховки в течении 5 рабочих дней. Так как не было просрочек по оплате данного кредита в течении 5 месяцев (а % не самый если честно маленький по сравнению с другими банками) я смогла получить рефинансирование кредита в банке Интерпромбанк (31 октября 2017). Так как я обратилась в банк еще не зная, одобрят мне рефинансирование или нет. У меня не было физической возможности написать заявление о досрочном погашении кредита. Я получила справку от менеджера банка Б-ва А.Ю. О том, что банк закроет мне кредит только в день очередного списания платежа — 24 ноября 2017 года. То есть получается так, что с 1 ноября по 24 ноября 2017 года деньги в размере более 250 000 руб. лежат на счете в Ренесанс Кредит. Я не могу их ни каким образом использовать, а вот по мимо всего прочего с меня еще и сняли более 6000 руб. процентов. И кредит я смогу закрыть только более чем через 20 дней. Предоставление кредита, по смыслу Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», является финансовой услугой, в связи с чем на отношения между гражданином-потребителем, заключившим кредитный договор с банком или иной кредитной организацией, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Проценты по кредиту банку являются платой за пользование суммой займа. Следовательно, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита, до даты его полного возврата, в том числе досрочного. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, является не законным. Так как данные проценты и сумма списания основного долга не являются для банка расходами, понесенными при выполнения договора. Сам процент в банке был не самым маленьким, но я регулярно оплачивала платежи в полном объеме. Я считаю, это достаточный обмен с банком, а списание процентов уже наглостью, так как сумму я оплатила всю полностью и еще и 20 дней деньги лежали в банке. Доказать то, что мне навязывали страховку и сотрудник банка при подписании договора дал мне данные (хоть и устные) о том, что я могу закрыть кредит в любое время я не могу. Поэтому вынуждена только остаться при своем мнении, оставить отзыв о работе банка и стараться по возможности не обращаться к не квалифицированным специалистам Более подробно о других ситуациях с данным банком описание не могу, так как существует ограничение на количество символов в форме.

Являюсь вкладчиком банка уже несколько лет. 06.12.17 банком было неоднократно мне отказано в проведении операций по переводу с карты Ренессанс на карту Тинькофф в сумме 1000 рублей!, а также оплаты коммунальных услуг с использованием моей дебетовой карты Ренессанс через интернет-банк Тинькофф (в сумме 860 рублей. Смешно аж). Некоторые платежи были проведены, какие-то отказаны. За разъяснением обратилась в колл-центр, составили заявку о объяснении мне причин. 08.12 в 11.50 мне позвонил сотрудник банка. Все её объяснения свелись к: "Это политика безопасности банка. Отказано в связи с подозрением на сомнительные операции". ВСЁ! Это всё равно, что Вы пришли в кино, а вас не пускают. Вы просите объяснить причину, а вам отвечают: "Просто нам так хочется". Метод отбора этих сомнительных операций мне не объяснён сотрудником Ренессанс. Я не понимаю почему я не имею возможности распоряжаться своими деньгами с целью оплаты тех же коммунальных услуг. Суммы то вообще смешные для оплаты ... Ладно я бы миллионы переводила на Кипр. Очень не приятно, что такое у вас отношение к своим вкладчикам. Лучше наверное забрать деньги из банка и расплачиваться наличными где и как мне угодно, чем выслушивать это "мычание" в трубку нелепых фраз вашими "специалистами".

Обратился в г.Подольске 11 ноября 2017 за кредитом (номер договора 74750353858 от 11 ноября 2017г), нужна была небольшая сумма 50.000 руб на небольшой срок, так как рассчитывал закрыть кредит до НГ. Сумму получил достаточно быстро, на этом плюсы закончились. При просмотре документов обнаружил, что оформили дополнительные услуги, не предупреждая! 1) Страхование жизни (ничего не имею против, все свои кредиты всегда страховал, так как забочусь о родных); 2) 2 полиса "Ключ к спокойствию" со СК Благосостояние каждый по 3700 (№235068136 от 11.11.2017 и №235068138 от 11.11.2017), причем сотрудник уточнял у меня ли в собственности квартира, в которой я прописан и получил отрицательный ответ; 3) Сервис-Пакет "Удобный" за 3000 рублей, про который сотрудник не обмолвился и словом, если уже и продаете что-то хоть говорите что с этим делать? На сайте нашел в тарифах возможность по заявлению в офисе или по звонку в контакт-центр отключить ее, что собственно и сделал, но оператор проинформировал о рассмотрении моего заявления в течение недели, хотя в пункте 8.3.8 по Общим условиям предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам  КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) указан срок решения проблемы "не позднее следующего Рабочего дня после обращения; 4) Услуга SMS -оповещение за 1480 руб. Также нигде сотрудник не указал свои ФИО, стоит только подпись (я так понимаю чтоб замести следы). По страхованию квартиры также В КЦ сказали, что не видят от меня оплаты по 2 полисам, но на руках у меня имеются 2 договора и 2 приходника с печатью ДО Подольск и подписью кассира. ПРОШУ объяснить где сейчас находится сумма в размере 7 400 рублей, так как баланс моего счета в банке сейчас составляет 0 руб. Также прошу отключить услугу Пакет Удобный и СМС, в сроки которые указаны у вас в тарифах на сайте.

Договор 41750631623. Среди всех предложенных кредитов, к сожалению, решил обратиться именно к данному банку, т.к. привлекла оперативность работы сотрудников. Обратился в отделение банка 09.11.2017 по адресу Кожевническая, 14, где сотрудница банка уже ждала меня для оформления кредита на 200 000 руб., под 21% годовых, на срок 48 месяцев. При оформлении кредита сотрудницей, которая была якобы заинтересованна в предоставлении мне максимально выгодных условий, обрадовала меня, сообщила, что готовы выдать кредит на 19% при условии, что кредит будет выдан на 34 месяца, на что я согласился. Распечатали договор и таблицу погашения кредита, где фигурировала ежемесячная сумма платежа 11 000 рублей ежемесячно на протяжении 3 месяцев и 3760 рублей за 34-й месяц, первый платеж с 03.01.2018 года. После чего я неоднократно уточнил у сотрудницы банка  по данному кредиту возможно ли досрочное погашение. На что неоднократно получил положительный ответ, даже было сообщено, что после того, как я буду вносить сумму, которая больше ежемесячного платежа - [b]у меня будет появляться кнопка перерасчета в приложении банка и где моя процентная ставка будет перерассчитываться в мою пользу! [/b]На листе с ежемесячными платежами меня очень смутила годовая процентная ставка 35,7%, на что сотрудник банка сообщил мне, что кредитная сумма будет зачислена на карту и просто напросто нужно сегодня же снять сумму с карты, т.к. банк в дальнейшем переходит работать исключительно на карты и процентная ставка будет как и обговаривалась, я доверился сотруднику банка (а как не поверить человеку, который с таким искренним видом демонстрирует свою доброжелательность и заинтересованность в решении твоей проблемы) и подписал договор. Спустя чуть менее чем месяц, я решил зайти в приложение и кредита я там не обнаружил, зато обнаружил... КРЕДИТНУЮ КАРТУ с кредитным лимитом в 200 000 рублей. Ну вспомнив слова сотрудника банка про то что банк переходит на работу исключительно по картам я не стал паниковать и просто ждал. 04.12.2017 я решил проверить работу системы платежей и закинул 100 рублей. Спустя еще несколько минут после этого я решил сразу внести 20 000 рублей на всякий случай, чтобы лежали на карте. Доступные средства для снятия наличных стали в пределах суммы 20 000 руб. После чего, зайдя снова 07.12.2017 я увидел, что доступный лимит снизился на 4000 рублей, после чего я решил позвонить в банк, звонок в банк поверг меня просто в ШОК. Сотрудник банка сказал, что это списание, это мои % за кредит, какие - он так и не смог объяснить. После чего ВЫЯСНИЛОСЬ : Мне оформили кредит на 48 месяцев! Под 29,9% годовых! С ОТСУТСТВИЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ И ПЕРЕРАСЧЕТА % ГОДОВЫХ ПО КРЕДИТУ! ПОСЛЕ ЧЕГО, МНЕ БЫЛО СООБЩЕНО, ЧТО Т.К. Я СНЯЛ ДЕНЬГИ С КАРТЫ, ТО % ГОДОВЫХ ДЛЯ МЕНЯ 36%! 11 000 сумма ежемесячного платежа на 48 месяцев, при кредите на 200 000 руб.?! Переплатить сумму кредита в 2+раза за 4 года без возможности досрочного погашения и перерасчета, когда кредит мне всунули навешав лапшу на уши? Я поражен полным отсутствием совести у сотрудника банка, как он спит потом, обманывая людей и вешая на них собственноручно своей ложью совершенно неадекватные финансовые обязательства! Хотелось бы получить обратную связь от банка по данной ситуации.

[url=https://www.banki.ru/specials/vklad-specialnyi_rencredit/?source=prodmonthVKLADS15674]В разделе спецпредложений выбрал вклад "Ренессанс Специальный"[/url]. Условия вклада - от 100 тыс. рублей под 8,5%. Получив промо-код обратился в отделение в Крылатском. Однако в открытии вклада на условиях, указанных на  banki.ru, было отказано. Было озвучено, что ставка 8,5% действует только при сумме вклада от 1 млн. рублей.

Здравствуйте! 06.12.17 я оформил кредит на сумму 450 тыс., попросил менеджера по кредитам не включать страховку в мой кредит, она сказала хорошо, после оформления кредита когда я подписал бумаги, в конце я узнаю, что сумма кредита составила 478 980р., на что она ответила это финансовая поддержка и без нее кредит не дадут, она на подпись дала мне 4 сертификата одинаковых от 6 декабря, я спросил зачем мне 4 штуки одинаковые, на что она ответила на каждый год, в сертификате написано, что я могу в любое время воспользоваться им когда активирую, она сказала, что они активны с даты продажи один год, все 4 сертификата были от 6 декабря 17 года. Я ее спросил тогда получается они сгорят все 4 через год, а остальные 3 года не будут действовать, менеджер не знал ответа и сказала (я вам не говорила, но их можно вернуть через 2 мес., я почитал о таких проблемах и что их можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, спросил менеджера, что не хочу подписывать их. Она сказала, что тогда кредит не оформят, еще вписала без моего согласия 900р. кредитную историю мою, которую я не просил. Т-ва А.И., СПб, б-р Новаторов, 11. Так же отдала мой экземпляр и не просила его подписывать, подписывал только ее экземпляр. Хочу вернуть средства за эти 4 сертификата, т.к. они были навязаны сотрудником банка без моего согласия.

День добрый. В общем уже 2 года являюсь клиентом банка по кредиту,  всегда вношу деньги вовремя и всегда у меня на счетах средств хватало на 2 платежа вперед. В этот раз решил обратиться уже за крупным кредитом на ремонт (500 000р.),  да и к тому же мне позвонили и сказали, что есть предодобренное решение, дескать приходите с паспортом и забирайте деньги. Я с веселым настроением пошел в банк, присаживаюсь передаю документ и узнаю, что все оно так как было обещано, однако без услуги страхования кредит мне не дадут. Я сам являюсь в прошлом сотрудником банка поэтому понимаю, что закон, законом, а планы это свя***. В общем напрямую говорю сотруднику, что страхование брать не буду, но готов вдогонку взять кредитную карту и оплатить коробочное страхование (здесь я думал что как и во многих других банках, есть коробки по 2-3 тысячи рублей). Однако как выяснилось коробочное страхование у банка стоит около 50 000р., что опять таки очень дорого. В итоге после моих недовольств, сотрудник ушел к начальнику отделения, для урегулирования ситуации и пришел с новым предложением, дескать берите большую сумму средств, остатки потом закроете досрочным погашением на следующий месяц и мы готовы согласовать более дешевое страхование (в районе 25 000р.).... Я опять говорю, что это дорого и не страивает меня, на что сотрудник опять ушел в кабинет согласовывать выдачу с начальником, и вернулся с новым предложением финальным так сказать, чуть меньшая сумма на руки, и страхование уже 12 000р., тут я уже задумался и готов был согласиться в целом с учетом трех лет сумма незаметно в большом кредите. Тогда я спросил, что получается на руки я беру такую-то сумму рублей, а сам размер кредита такой-то, на что сотрудник ответил, что нет, так как помимо всего этого, еще мне нужно оплатить смс информирование на 3 года, и еще не совсем понятную мне опцию, что в купе поднимало сумму кредита еще на 7000 рублей, что уже вывело меня в негатив... В общем может быть обращусь в другое отделение банка, если смогу там сторговаться до выгодных для меня условий, и похоже именно сторговаться...как на рынке "куртка, тапка, ремень в подарок... все за твой счет." А пока жду решение от другого банка, авось лучше будет. =)

Хочу поблагодарить сотрудников банка "Ренессанс Кредит"  за оперативное решение проблемы, связанной с исправлением ошибки в БКИ. Отдельное спасибо менеджеру калининградского отделения банка, расположенного на ул. Шевченко, 11 А, который на месте принял обращение и буквально в течение 15-20 минут все необходимые документы были оформлены, а спустя ещё 2-3 дня были внесены изменения по исправлению ошибки! К сожалению, не помню имени девушки, но стол номер 3 был. Ситуация состояла в следующем: неделю назад обратился в несколько банков с целью получения потребительского кредита. Мне отказали по причине имеющейся просроченной задолженности. Текущих кредитов нет, поэтому, решив разобраться в сложившейся ситуации, заказал отчет БКИ, выданный ЗАО «Объединенное кредитное бюро». И обнаружил просроченную задолженность по персональному кредиту в сумме 203 руб. (непогашенный остаток 203 руб.). Статус выплат везде — своевременно. Худший платежный статус — своевременно. Кредит был погашен полностью еще в 2009г. В связи с чем и обратился в отделение банка для решения данного вопроса. Честно говоря готовился к долгой и муторной волоките....Но по факту все оказалось очень просто и быстро! За что выражаю свою благодарность!

Добрый день. 3 числа составил заявку на потребительский кредит у вашего партнера на сайте (Ситилинк), в течение 3 минут получил предварительное одобрение и приглашён для дальнейшего оформления на 5 число... Приехал в 15:00 в Ситилинк, застал менеджера выходящим из магазина, он направлялся на обед. Менеджер Амир проявил клиентоориентированность и с легкостью отказался от своего обеда и тут же начали с ним оформлять заявку по моему заказу, однако, что-то пошло не так. У данного менеджера не получилось оформить, так как вылетала ошибка, служба поддержки не могла ему помочь окончательно, чтобы данная ошибка не вылезала, он пробовал подать заявку через администратора Ситилинка Владимира, однако это тоже не принесло никаких результатов, в итоге я просидел с 15:00 до 19:00... просто так.. я живу в Одинцово, это ещё час на дорогу в каждую сторону... ваш банк потратил 6 часов моего времени просто так. Предложу банку даже решение данного кейса: он отправляет своего представителями с данным товаром из магазина по моему адресу (заранее мы согласовываем время встречи), где я подписываю документы, вношу первый взнос, получаю товар. Либо он может предложить свои варианты. Дежурное «извините за причинённые неудобства» не является решение данной ситуации, так как я ещё планирую получить свой товар и оплачивать по нему кредит банку Ренессанс, не смотря на то что он потратил практически целый день впустую.

Добрый день. Обслуживаюсь в разных банках, но такой беспредел впервые! Моя история: получил кредит в данном учреждении Ренессанс Кредит 4.09.17. Решил погасить его полностью, 4.12.17 заранее внёс деньги на свой кредитной счёт по сформированной распечатке с подписью сотрудника, в которой была указана полная сумма к погашению. Сегодня, 5.12.17, с меня списали платёж и все. Хотя вчера специально приходил в банк и просил посмотреть все ли нормально, достаточно ли средств для погашения, волновался. Оказалось - не зря, не могу дозвониться до колл-центра. Ужасно работает так же интернет банк и невозможно внести платёж по своему кредиту,  только через терминал. Безобразие!  Нет ориентированности на клиента.  Прошу разобраться в ситуации!

01 декабря 2017 года в магазине М.Видео покупал телевизор стоимостью 24990 рублей, оформив кредит 0.0.24 в банке "Ренессанс кредит". Подал заявку на рассмотрение, сотрудник банка озвучила, что кредит был одобрен сроком на 24 месяца, но сумма выплаты увеличилась, спросил, почему сумма кредита больше? Сотрудник банка ответила: - Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 849 рублей. Я говорю: - Мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать. На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит, без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ни чего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1, под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". Получается, что добровольная услуга не такая уж и добровольная?!

23.10.2017 г. Мною был получен потребительский кредит в ТЦ Электрон кредит был зачислен на целевую карту, с которой денежные средства были сняты. После чего были предложены условия оплаты кредита погашение кредита по номеру счета или перечисление денежных средств на целевую КАРТУ! 20.11.2017 г. Мною на целевую карту внесены денежные средства для оплаты ежемесячного платежа в размере 10 000 рублей и 30 000 рублей для частично досрочного гашения, так же было написано заявление о частично досрочном гашении. 24.11.2017 г. Я обращаюсь в банк для получением нового графика платежа на что сотрудники сообщают, что по моему кредиту задолженность 1 день, т.к. деньги внесенные на карту не являются оплатой по кредиту! А для оплаты необходимо перечислить деньги на расчетный счет, хотя при получении менеджер уверяла что денежные средства для оплаты можно вносить на карту как через терминал, так и через мобильное приложение. Была написана претензия в банк с целью прояснения ситуации, а также передачи данных в НБКИ о просрочке в 1 день возникшей в связи с представлением менеджером банка неверной информации о гашении кредита. После принятия обращения дважды звонил специалист Евгений и пытался навязать свое мнение о том, что сотрудник банка не мог давать такую информацию на предложение подтвердить правдивость этого утверждения каким-либо письменным или видео доказательствам пояснил, что сотрудники не могут давать такую информацию и ВСЕ! Логические доводы о оплате за 3 дня до даты списания внесение денежных средств в 4 раза превышающих ежемесячный платеж, написание 20.11.2017 г. Заявления на частично досрочное гашение приняты не были. Доказательства, подтверждающие корректность информации данную менеджером о гашении НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ! Моей целью было решение вопроса о неотражении данного инцидента на моей кредитной истории, т.к. за все время использования кредитов, которых у меня было 19 штук, не было НИ одного дня просрочки. Представитель банка пояснил, что банк может простить мне штраф за один день просрочки в размере 7 рублей фактически признавая вину сотрудника в неправильной консультации. А данные о кредитной истории редактировать не будет. Для меня информация о кредитной истории является деловой репутацией. В случае, если данный вопрос не будет урегулирован банком мною будет подано исковое заявление в суд о защите деловой репутации, а также компенсации морального вреда.

Здравствуйте. 13 декабря 2015 года был оформлен потребительский кредит на два года. Платежи вносились вовремя без задержек. За два месяца до погашения кредита позвонила в банк и узнала остаток на тот момент быландышев сумма 1997,55. В ноябре месяце внесла сумму 1300. Через несколько дней пришло смс уведомление, что банк благодарит за полное погашения кредита. Звоню в банк, а на счету оказалась переплата в размере 774,15. Прошу банк вернуть переплату по средством перечисления денежных средств на карту стороннего банка, на что мне ответили, что денежные средства возвращаются через офис банка и личного присутствия в офисе банка. Я живу в г.Ачинске, а офис банка находится в другом городе Красноярске. У меня дорога обойдётся по сумме больше, чем у меня переплата. Ещё мне сказали на горячей линии, что если есть остаток на счёте и если его не забрать, то денежные средства спишутся с 1 по 10 число следующего месяца за ведения счета. При оформлении кредитного договора о таком нюансе никто не говорил. Эти действия неправомерны. Хотелось бы решить вопрос путем перечисления денежных средств на мой счёт, не обращаясь в банк и несли доводить дело до суда