9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. 6 сентября обратился в отделение банка "Ренессанс Кредит" по адресу г.Уфа, ул.Первомайская, 30 для заключения договора на получение потребительского кредита. Первое условие для заключения договора было страхование клиента. От услуги я отказался и попросил отправить заявку эксперту без страхования. Далее поступило предложение, что кредит мне будет выдан, только при обязательном условии подключения услуги Сервис-Пакета "Удобный" и услуги "SMS-оповещение". Стоимость услуг 3000 руб. и 1480 руб. соответственно. Я переспросил - обязательно ли подключать данные услуги или я могу взять кредит без этих услуг? На что мне повторили, только при подключении данных услуг будет предоставлен кредит. Ну что же, сотрудники навряд ли будут дезинформировать клиента? Пришлось соглашаться, так как на данный момент условия все равно были лучше, чем в других банках на тот момент. Мне предоставили документы на подписание. Кредитный договор №74750325545 от 06.09.2017 г. После прочтения я наткнулся на пункт 2. Права и обязанности Сторон, подпункты 2.1.1. " По желанию клиента Банк предоставляет Клиенту услугу "SMS-оповещение" сроком до полного погашения Кредита." и 2.1.2. По желанию Клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет "Удобный". Я переспросил во второй раз с указанием на пункт, что я бы хотел оформить кредит без этих услуг, согласно договору. На что мне повторно сообщили, что это будет обязательное условие, и что кредит мне предоставят только на таких условиях. Понятно, что согласно порядкам поведения на сайте banki.ru и по соображениям совести и чести я лгать в данном обращений не буду. К тому же я так понимаю, что скорее всего в банке ведут аудио и видеозаписи с Клиентами. Договор я подписал, так как мне указали на обязательные условия. Мало того, что банк получает свои проценты по кредиту, так еще теперь сотрудниками банка были мне навязаны дополнительные услуги. Негодование! Вскоре я решил вернуться к этому вопросу и разузнать об навязанной мне услуге "Удобный". На сайте банка я ознакомился с "Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт" (Редакция введена в действие с «05» октября 2017г. утверждена Приказом КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) № 5-275/19 от «02» октября 2017 г.). В них нашёл следующее содержание в пункте 8 "Порядок подключения к дополнительным услугам". подпункте 8.2 "Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный»": 8.2.2. Подключение к Сервис-Пакету «Удобный» осуществляется исключительно на добровольной основе и неявляется обязательным условием выдачи Кредита. 8.2.3. Отказ от использования Сервис-Пакета «Удобный» не влечет за собой прекращение действия Договора предоставления кредита на неотложные нужды. 8.2.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». Понятно, что доказать то, что сотрудник меня дезинформировал в день заключения договора и я уже подписал соглашение. Но тут возник второй инцидент. Сославшись на положения в общих условиях я позвонил 29.10.2017 в Службу Поддержки. Объяснил ситуацию и попросил отключить мне данную услугу "Удобный". На что мне сотрудник банка ответил, что заявление принято и в течение 7 дней будет принято решение и мне дадут ответ - перезвонят. Как??? 7 дней??? Противоречие пункту 8.2.8 "...отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк..." Сообщил об этом сотруднику, тот удалился для уточнения и уточнил, что данное решение принимает какой-то эксперт банка и это будет в течение 7 дней. Ну, хорошо. А что я могу поделать? Только оставить отзыв на сайте банки.ру))) Жду. Кстати, лгать мне ведь не зачем и условия не я придумал, они на сайте банка в разделе "Тарифы и условия". Разговоры записываются и я не против. К тому же и сам поставил на запись общение с сотрудником банка. Обращение было принято, его номер 22452540. Мне все таки перезвонили на следующий день после обращения. Сообщили, что вынуждены отказать в обращении. Снова противоречие общим положениям. Только в данном тексте указаны три недоразумения. Очень редко пишу отзывы, чаще только в случае негодования и несправедливости со стороны продавцов продукции или услуг. Как говорится "довольный клиент расскажет двум знакомым, а недовольный десятерым. К чему я пишу данный отзыв? Хочу прочитать на общем обозрений ответ от банка и надеюсь, что мне отключат данную навязанную услугу и вернут уплаченную сумму на счет кредита. Еще наткнулся на точно такой же отзыв и обращение от клиента банка "Ренессанс Кредит" на данном сайте, тоже от жителя г.Уфа от 29.04.2017 (15:45). Клиенту тоже были навязаны данные услуги. Этому клиенту был дан ответ от банка. Ему был осуществлен возврат оплаченной комиссии на счет договора и предложено оставить заявку на частично досрочное погашение кредита по горячей линии. Получается, что клиенты банка в одинаковых условиях не равны? Буду ждать ответа от представителей банка и обязательно дополню текущий отзыв. Спасибо сайту banki.ru за возможность действенного контакта с банком и предостеречь будущих клиентов банков от возможных инцидентов!

Доброго времени суток!Я являюсь владельцем дебетовой карты от "Ренессанс Кредит". Недавно на форуме данного сайта (обсуждение дебетовой карты Ренессанс-Кредит) узнал от представителя банка, что можно оформить ещё одну дебетовую карту с другим счетом. Сегодня вечером пришёл в отделение для оформления данной карты. Девушка с экзотическим именем Мака, узнав, по какому поводу я пришёл, очень долго сидела, уткнувшись в монитор компьютера, куда-то звонила, что-то изучала. И в конце концов объявила, что вторую дебетовую карту она мне оформить не может. Я показал ей переписку с представителем банка, на что она заявила, что данная переписка для неё ничего не значит и у неё есть инструкция, в которой значиться какой-то обязательный срок в три месяца между оформлением двух карт. "Я вам сейчас оформлю карту, а завтра у меня будут неприятности и меня вообще с работы уволят" сказала Мака. И что мне делать дальше?!

Являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет, обычно пользовался офисом ККО "Ростов-Соборный". Нареканий никогда не было. Сегодня пришлось пойти в отделение ККО "Ростов-на-Дону Центральный" г. Ростов-на-Дону,  ул. Красноармейская, №87/50, так как он рядом с моей работой, заведующая П-ва О.А. (как мне сообщили). Несмотря на то, что я являюсь ВКЛАДЧИКОМ Вашего банка (вклады держу на довольно крупные суммы!) и кроме того ЗАРАНЕЕ посещал указанное отделение с целью заказать сумму для снятия и назначить время (мне удобно в 13.00 в перерыв), мне пришлось прождать БОЛЬШЕ ЧАСА в очереди. Из 8 мест операционистов  работали только три человека, поэтому то даже заведующей пришлось выйти к народу! На мой вопрос почему нет отдельного сотрудника для вкладов и депозитов - где нужно всего то приходный или расходный ордер выписать- мне сказала г-жа П-ва, что с сотрудниками у них беда, нехватка кадров, один человек в отпуске... И так далее. И опять же, несмотря на дикую очередь, работала ТОЛЬКО ОДНА КАССА! ((((( Понятно, что перерыв у них час, но если НАРОДУ ТЬМА - можно сделать исключения хотя бы ВКЛАДЧИКАМ?! При этом в отделении было целых две девочки-стажера для выдачи талончиков. [b]Ощущения после посещения именно конкретного офиса - КРАЙНЕ НЕГАТИВНЫЕ!!!![/b] [b][u]Большая просьба к РУКОВОДСТВУ БАНКА: наймите больше сотрудников в данный конкретный офис, либо НАЗНАЧЬТЕ ОТДЕЛЬНОГО специалиста (специалистов) для РАБОТЫ ИМЕННО С ВКЛАДЧИКАМИ[/u][/b], ибо на них уходит В РАЗЫ МЕНЬШЕ ВРЕМЕНИ, чем на кредитников (засекал - до получаса, 40 минут на одного заемщика!). После таких негативных впечатлений буду искать другое финансовое учреждение для работы с моими личными денежными средствами.

В отделении г. Санкт-Петербург, бульвар Новаторов д.11, пом.13H, лит. А не работает банкомат, приехал 23.11.17 в 22.00 висит табличка, что банкомат не работает. Прошу наладить работу банкомата и сообщить сроки. Уже не в первый раз такая проблема возникает. На сайте информации о технических проблемах в работе банкомата не указано, написано, что банкомат работает круглосуточно. Это создает определенные неудобства, ввиду поездки до банка и зря потраченного времени. [b]27.11.2017 16:30 [/b] Я 26.11 общался по телефону 88002000981 по поводу оплаты с кредитной карты услуги ЖКХ и налогов, и сохраняется ли льготный период при такой оплате. Мне было сообщено, что льготный период сохранится при такой оплате, главное не снимать наличные средства. Этим же днём я оплатил услуги ЖКХ и налог. 27.11 мне в 15.47 был звонок и сообщила та же девушка, что вчера мне сообщила неверную информацию и в итоге льготный период действовать не будет. Позже я перезвонил для уточнения по номеру 88002000981 и общался со специалистом по льготному периоду Татьяной, она долго пыталась выяснить информацию на линии в общем висел 20 минут и в итоге ответить не смогла. Сообщила, что передаст экспертному специалисту мой вопрос и в течение 7 дней мне сообщат, уточнить действует ли на данный момент льготный период девушка не смогла. Учитывая, что меня ввели в заблуждение и сообщили неверную информацию, прошу отменить комиссию за проведённые платежи и восстановить льготный период. Так же прошу проинструктировать СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ЛЬГОТНОМУ ПЕРИОДУ по всем нюансам. В противном случае буду писать жалобу с Банк России.

Взял потребительский кредит М Видео 0*0*24 оформление быстрое. Затем были проблемы с терминалами при внесение денежных средств, оплаты через почту России все было описано ранее. Банк как всегда  ссылался на то что клиент обязан выполнять свои обязательства и все знать, но при этом сам СКРЫВАЕТ И ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НЕ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ ЗАТАИВАЕТ.  Из-за постоянного навязывания кредитных продуктов оплатил кредитный договор досрочно при этом оплатил с запасом. Позвонил в банк попросил о досрочном закрытии, подтвердили что суммы на счете достаточно, в очередной платеж вся сумма списалась. Позвонил в банк через два дня, подтвердили что договор закрыт, переплату можно забрать в отделение и взять справку, при этом будет комиссия за перевод денежных средств по безналу и если снимать в кассе тогда минимум 100 руб. По всем вопросам обращаться в отделение. На вопрос почему комиссия ведь при оформление никто не говорил о таких условиях, ответ оператора кол цента вы подписали договор и тарифы занавес вас ознакомили подпись стоит в договоре.  Придя в отделение за справкой и оставшейся переплатой сотрудник выдал справку о том что кредит закрыт, а средства пошли в пользу банка согласно тарифам срок оказывается клиенту выделен 30 дней с момента закрытия договора. Опять о сроках никто не сообщил. Если клиент просрочит на день заклюет банк звонками и выставит пени штрафы и тд. Претензию о несогласии списания денежных средств в пользу банка написал 17 ноября, заявление приняли и сказали срок рассмотрения три рабочих дня, сегодня 24 ноября три рабочих дня прошло. Банк игнорирует заявление-претензию. Надеюсь получить ответ банка в ближайшее время.

Хотел кредит без накруток. В процессе утомительной беседы предлагают вариант, но не сообщают о дополнительных тратах. Нужен был кредит по наиболее низкой ставке (деньги на всякий случай если в ближайшие два месяца получится резко рвануть в отпуск). Банк собирает данные, далее сообщает, что одобрено (если всё ок). Далее назначается время, когда можно приехать в офис. В офисе опять изучаются документы и после этого говорятся условия устно. Я пришел по рекламе "[b]от 11,9%[/b]". Сообщают, что моя ставка [b]14,28%[/b]. И говорят: "Оформляем?". На счет 14% я не возражаю, но начинаю пытаться узнать какие в целом условия,.. есть ли накрутки ещё? Мне говорят, что есть страховка, мол, её можно вернуть в страховой, а сумма зависит от страховой и т.д. и т.п. Я сообщаю, что мне нужен кредит, скорее всего я погашу за несколько месяцев и мне нужна минимальная ставка без дополнительных накруток. [b]Меня интересует только итоговая стоимость получаемых денег.[/b] Я начиная грубо округлять и прикидывать высчитывая сколько же мне переплатить придется. Беру всю стоимость страховки, прибавляю 14 процентов от суммы кредита. Делю всё это на 12 месяцев и получаю 28% (это очень грубо и с учетом того, что я не поду в страховую пытаться что то вернуть - это отдельная тема и вникать в неё даже не хочется на этом этапе). Довольно долго мы обсуждаем какие-то варианты, и я каждый раз пытаюсь понять какая в итоге будет ставка с учетом озвученных обстоятельств. Прошу распечатать условия - мне напечатали только график платежа. В процессе разговора сотрудница банка поняла, что мне страховка не нужна и я собираюсь уходить, после чего она сообщает, что можно переотправить заявку (займет 5 минут) на новый "вариант" без страховки, но там процентная ставка будет выше. Через 5 минут сообщила, что одобрен вариант без страховки и процентная ставка та же 14,28%. Я говорю, это уже лучше, а сколько я переплачу, если через 4 месяца досрочно закрою кредит? Начинаю опять грубо считать. Сотрудница банка говорит: "сейчас". печатает график платежа и показывает на три верхние строчки в каждой из которых по две тысячи с хвостиком. И говорит - итого за три месяца примерно 6000 тысяч получится. Ктому моменту в голове у меня была прикидка 5000 рублей за 4 месяца, ну думаю ладно – нормально. Обсудили. Всё подписываю. В процессе подписывания спрашиваю, мол больше же там никаких накруток нет? - тихо и спокойно отвечает: "нет". Получаю деньги. Уезжаю. Через полтора часа с немного проветренной головой заглядываю в договор, а там прописаны пункты [b]"[/b][i]SMS-оповещение[/i][b]"[/b] (1480 руб) и какой-то сервис пакет [b]"[/b][i]Удобный[/i][b]"[/b] (3000 руб). Я договор подписал, конечно тут и я как бы виноват, что доверился (но считаю, что такого быть не должно и это чистой воды обман). Я спрашивал, могу ли я взять документы, чтобы изучить и прийти завтра - мне ответили, что предложение действует только сегодня. А на момент подписания договора прошел почти час. Я предельно ясно объяснил что мне нужно, а моим доверием довольно таки цинично воспользовались. Видимо нужно план выполнять, штрафы, ключевые показатели эффективности, коэффициент трудового участия и т.д. и т.п. [b]В итоге [b]за три-четрые месяца[/b] пользования деньгами я получаю [b]31,5% - 42% годовых[/b] при грубом подсчете[/b][b]...[/b][i]Да это не совсем верный подход, т.к. у банка минимальный срок кредита 2 года (с опцией досрочного погашения), НО МЫ ТО ОБСУЖДАЛИ ИМЕННО МОЮ СИТУАЦИЮ.[/i] Например взял 100 000 руб. на 3 месяца. Отдал 4500 (доп услуги) + 6000 (проценты) = 10500. 10500 делим на 3 месяца, получаем 3500. Т.е. если в годовых процентах, то за 3 месяца выходит [b]42[/b]% годовых. Если представить, что я 2 года буду платить по графику и учту эти услуги, то по таким подсчетам мне всё это обойдется больше чем 17% годовых (а переплета за 2 года составит 34% от полученной суммы). [i]Представим, что есть банк который дает деньги под 42%. Берем там кредит 100000 на 3 месяца. Через 3 месяца отдаем банку переплету 10500 руб. [/i] Ещё раз подчеркну, что эти расчеты довольно таки абстрактные.Но при моей четко озвученной потребности они очень близки к истине. Менее чем через два часа я позвонил в службу поддержки банка и специалист никак не прокомментировал, то что меня не предупреждали. Он вежливо сказал, что эти пакеты уже активированы. Это [u][u]принципиальная[/u] ситуация[/u] (деньги не так важны как ущемленное чувство справедливости). Я предварительно изучил какие есть ставки, готовился к этому. Даже записывал наши беседы на диктофон на всякий случай Мне поступали предложения от других банков, у которых у меня есть карты, там [b]ставки немного повыше[/b] ([b]по 17,% и по [/b][b]19,9%[/b]), но там кивнул и деньги на карте. И это без траты времени и без крайне неприятного чувства, что тебя облапошили. Теперь сожалею, что выбрал банк, который пестрит обманчивой ставкой и крутится первым в списке. Это [b]либо[/b] ошибка/упущение, [b]либо[/b] целенаправленная тщательно проработанная схема, в которой на возражения скорее всего будет четко выстроенная и отлаженная реакция. Я бы хотел, чтобы банк, если он честный и порядочный, рассмотрел возможность исключить эти платежи. Мне эти услуги не нужны. Я сообщил об этом менее чем через два часа. В договоре прописано, что они сугубо добровольные, а меня не предупреждали. Меня также устроит вариант расторгнуть договор без взаимного ущерба и обид.

Начну с того, что моей маме 58 лет, и она в сентябре оформляла кредит в М видео мясорубку, и вместо цены 17 т оказалось, что кредит оформлен на 21 950р. и ей подключен сервис комфорт -лайф" и комиссия 2661р 81к, но она об этом не была предупреждена. Ломается стиральная машина, и я иду в М видео и беру в кредит в Ренесанс. И что бы Вы думали, представитель банка озвучивает мне ежемесячный платеж я соглашаюсь... подписываю договор и читаю: мне подключена сервис Комфорт-лайт. Я спрашиваю, почему меня не предупредили, на что мне ответили, что услуга оформляется по умолчанию. При оформлении кредита я говорила, что моей маме был оформлен кредит с БОльшой переплатой и сотрудница желает тоже самое со мной. Думаю, что запись ведеться в М видео...

Отвратительный банк. Не рекомендую даже врагам. Проценты в договоре иные, нежели обсуждалось с менеджеров. Уровень сервиса отсутствует. Летом в офисе может отсутствовать даже вентилятор,не то что кондиционер. Вся очередь будет задыхаться. Офисы банка периодически переезжают. Об этом никого не уведомляют заранее. Люди вынуждены тратить время и деньги, чтобы ехать в другой конец города и не факт, что приехав на указанное место они смогут внести ежемесячный платеж!

19.11 закончился срок действия вклада. Учитывая, что Ренессанс - это не тот банк, который обзванивает клиентов и интересуется их планами по окончании вклада, за неделю зашел в отделение, заказал деньги на 20.11. Ждать пришлось около часа, но все менеджеры были действительно заняты: оформляли кредиты. Сегодня зашел за деньгами: при 4 работающих менеджерах работает 1 касса и та закрывается на плановый перерыв с 15.00 до 15.30, на требования направить какого-нибудь работника в кассу, следует ответ, что кассир один, напарник учится, ждите открытия кассы. Ни на вашем сайте, ни на сайте банка не написано, что касса работает с перерывом. И неделю назад, когда заказывал деньги, меня о перерыве не предупреждали, поэтому человек 10 заняли все стулья в очереди в кассу, а весь остальной зал был забит клиентами, желающими оплатить кредит через банкомат, единственный на всю Рязань! При мне одна из сотрудниц позвонила и поинтересовалась, когда починят второй, и позже с потерянным видом сообщила, что не ранее 29 ноября. У меня впечатление, что этот банк стал экономить на всем: на аренде достойного для единственного в городе отделения помещения, на банкоматах, на сотрудниках, на клиентах. Зная о качестве обслуживания в отделении, я в следующий раз помещу свои средства в другой, более комфортный банк.

Чтобы снять свои деньги с дебетовой карты и далее с текущего счёта - угробил 4 дня на познание всех их тонкостей, разговоры с "Горячей линией" , дальнейшие ответы на их звонки из претензионного отдела... Человек 10 мне звонили и я им звонил, толкли воду в ступе, как гарантировано снять 1400 к сделке с недвижимостью, именно в нужную дату. НИЧЕГО по "горячей линии" и с отделом работы с претензиями НЕ РЕШИЛ. Кое как заказал деньги (как мне пообещали) и за день до сделки узнал (благо позвонил для уточнения) что заявку потеряли, денег никто мне не зарезервировал. Пришлось найти конкретного одного человека, в их конкретном одном филиале, объяснить ситуацию и под её честное благородное надеяться, что она отложит нужную сумму на нужный день и точно её выдаст. Выдали, но впечатление как от какого-то дурдома со свободно гуляющими и звонящими пациентами осталось. Лимит на снятие с карты 500 т.р./день и 700 т.р./мес., хотя при открытии карты, внесении денег и В ПАМЯТКЕ (которую специалист выдала) написано, что в кассе банка можно снять без лимита по сумме. Кроме обнаружившегося лимита, оказалось, что заранее заказать деньги с карты невозможно (в принципе не резервируют по карте, но и гарантий наличия даже 500 т.р./день в банкомате не дают) , только на "авось". Мне сказали, что если не хватит в одном банкомате, то прокатитесь в другой (видимо, время и ГСМ клиентов им до лампочки). Решил вопрос открытием у них же текущего счёта, перевода туда 1400 и кое как их снял в нужный день, благодаря сотруднице филиала (ФИО ее называл претензионному отделу, когда отзванивались с имитацией заботы о клиентах спустя несколько дней) . [b]Паршивый банк, в плане обслуживания, но % ставка хорошая, поэтому 3 поставил. [/b]

Имея намерение разместить денежные средства во вклад в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО), лицензии Банка России №3354 и в целях экономии своего времени, мной 17.11.2017г. на сайте банка была использована опция, предлагаемая банком, «Заполнить заявку на вклад» ([url=https://rencredit.ru/contributions/undefined][u]https://rencredit.ru/contributions/undefined[/u][/url]). В этот же день сотрудник банка перезвонил мне на заявленный мной номер телефона с целью уточнения деталей по моей заявке, в т.ч. сотрудник уточняла из какого я города, когда, в какое отделение банка и во сколько я планирую подойти, на данные вопросы мной была представлена информация, что для открытия счета вклада и размещения на нем денежных средств, я подойду 18.11.2017г. до 13-00 в отделение банка ККО "Новосибирск Железнодорожный" 630004, г. Новосибирск, Вокзальная Магистраль, дом 5 [u]или[/u] в отделение банка ККО "Новосибирск Центральный" 630091,г. Новосибирск, ул. Гоголя, дом 25, Литера А (дать более четкий ответ о планируемом к посещению отделению я не могла, т.к. мной не был окончательно спланирован день субботы (18.11.2017)), на что сотрудник Банка по телефону сказала, что оставит мою заявку на посещение отделения ККО "Новосибирск Железнодорожный", так как выбрать два отделения она не может. Осуществив запись, сотрудник уведомила, что придя в банк меня примут без очереди, т.к. я по записи, при этом сотрудник сказала, в случае если я все же приду в ККО "Новосибирск Центральный", то мне надо будет просто сообщить сотруднику банка о том, что я оставляла заявку и меня записали в ККО "Новосибирск Железнодорожный" и меня точно так же примут без очереди по статусу «по заявке». 18.11.2017 в силу личных обстоятельств мне было удобней подойти в отделение банка ККО "Новосибирск Центральный". Зайдя в данное ККО банка в [b][u]11:00[/u][/b] на терминале для получения талончика с очередью было выбрано в меню «по заявке», введены последние цифры телефона, на что терминал сообщил, что нет на меня записи. Далее было обращение к сотруднику банка В-ной Татьяне с пояснением сложившейся ситуации, на что был получен ответ, что помочь мне ничем не может, решайте сами через горячую линию, обслуживание меня сможет осуществить в порядке очередности по терминалу. Далее я позвонила в ККО "Новосибирск Железнодорожный" и так же попросила решить ситуацию-проблему, на что был получен такой же ответ – помочь не можем. Далее позвонила на горячую линию банка по тел. 8-800-200-0-981 и вновь рассказала о сложившейся абсурдной ситуации и попросила переделать мою заявку на в ККО "Новосибирск Центральный", на что мне сотрудник банка ответил, что сотрудник, который занимается этими вопросами и который сможет мне помочь еще не пришел на работу, т.к. у него еще не начался рабочий день, проще говоря, меня «послали». Резюмируя: сотрудник ККО "НовосибирскЦентральный" смог меня принять (открыть счет вклада и принять денежные средства во вклад, мой талон: Д-2) только по истечении более полутора часов с момента моего прихода в ККО – ужас, и это в коммерческом банке (время окончания осуществления сотрудниками банка моего РКО – [b][u]12:41[/u][/b]), при желании разместить денежные средства во вклад. Так же хочется отметить, что на мою просьбу дать книгу отзывов и предложений, сотрудник ККО "Новосибирск Центральный"банка сообщила, что у них такой нет, все свои претензии я могу написать им на сайте банка, т.е., опять-таки мне помочь ничем не могут. Из знакомства с КБ «Ренессанс Кредит»(ООО) одни минусы: - полное отсутствие лояльности к клиентам сотрудников ККО банка; - полное отсутствие лояльности к клиентам сотрудников горячей линии банка; - сотрудники очень медленно работают с клиентами, параллельно отвлекаясь на переписку сообщениями по личному телефону и уточняя друг у друга моментов по работе и моментов по качеству работы компьютерной техники/ПО банка. В ККО "Новосибирск Центральный" не каждый вошедший в банк клиент дождется своей очереди для РКО – когда сотрудник банка, обслужив одного клиента час и второго 20 минут, начала приглашать людей по очереди, выданной терминалом, то передо мной человек 7 просто не выдержав такой волокиты и медленности обслуживания, вероятно, ушли за РКО в иной банк; - не качественная работа заявленного и предлагаемого сервиса на сайте банка - «Заполнить заявку на вклад». НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Дублирую здесь своё вчерашнее заявление в полицию, одно заявление на сайте Ренессанс кредит, одно заявление по электронной почте в компанию Ренессанс Жизнь, 4 заявления экспертам Ренессанс Кредит оставленных на горячей линии банка Ренессанс Кредит и еще одно письменное заявление, которое я передал сотруднику банка Ренессанс Кредит, который оформлял мне кредитный договор № 61755066686 от 18.11.2017г. Итого после подписания кредитного договора № 61755066686 от 18.11.2017г. я уже направил 8 обращений по данному кредиту (!) суть в том, что меня обманули и навязали страховку по кредиту и какой-то сервис пакет "Комфорт Лайт" как оказалось на общую сумму 1504,22 руб. при стоимости покупки 3899 руб., а если прибавить проценты по кредиту, то я переплатил за товар 2000 рублей, а товар стоил 3899 руб. Это наглый грабеж. Я подписал кредитный договор будучи уверенным, что 1300 руб. в договоре это страховка, а по страховке есть период охлаждения, но оказалось меня обманули. Прошу вернуть мне на счет и частично досрочно погасить мой кредит на сумму навязанных услуг 1504,22 руб. (655,22 руб. страховки, хотя Ваш специалист убедил меня не читать договор при подписании и я подписал договор думая, что из 5851,34 руб. основного долга - 1300 рублей страховки, остальное стоимость товара (SSD накопитель) и проценты по кредиту, я думал что больше ничего в данном договоре нет, оказалось кроме страховки в данном кредитном договоре есть услуга сервис пакет "Комфорт-Лайт" 849 рублей. Ни одного слова про данную услугу от Вашего специалиста я не слышал и доверился, и подписал, прошу незамедлительно вернуть стоимость всех навязанных услуг и на данную сумму 1504,22 руб. частично досрочно погасить мой кредит). В итоге правом на охлаждение по страховке я воспользоваться не могу, так как в Омской области некуда написать заявление на возврат страховой премии. Вы выдаёте договоры страховой компании, но заявления в данную страховую компанию принять не можете и отправляете на номер телефона +7-495-981-29-81, который в выходной день 18.11.2017г. не отвечает, там говорят перезвоните в рабочий день в субботу и воскресенье выходной. Ваш сотрудник сказал, чтобы отказаться от страховки нужно просто позвонить Вам на горячую линию! Получается Вы договоры страховки оформляете с компанией Ренессанс Жизнь, которая не работает 18.11.2017г. (выходной у них, а договор оформлен и проценты по моему долгу начисляются). Правом на охлаждение по страховке я воспользоваться не могу, Вами закон нарушен (есть 5 календарных дней на охлаждение по страховке). Разъяснений по моему договору страхования я не получил и получить в день подписания договора не могу, так как в страховой компании выходной 18.11.2017г., а Ваш сотрудник сказал: "Можно просто позвонить на горячую линию и отказаться от страховки". Но позвонить можно только после подписания кредитного договора. Плюс ко всему этот ужас и моё недоумение, когда на улице я стал читать кредитный договор и обнаружил эту услугу: сервис пакет "Комфорт-Лайт", до этого я был уверен, что в моём кредитном договоре кроме страховки, суммы товара и процентов по кредиту ничего нет, оказалось Вы занимаетесь мошенничеством (это моё мнение). Почему Вы обучаете своих сотрудников от Вашего лица (это моё мнение) мошенничать? Ни одного слова про Комфорт Лайт Ваш специалист не сказал. Заявление в полицию уже написано. Я звонил на Вашу горячую линию 18.11.2017г. более 5-х раз, пожалуйста, послушайте мои разговоры на Вашей горячей линии, как Ваши сотрудники меня оскорбляют и бросают трубку мотивируя тем, что не верят, что это я звоню (голос мой кажется Вашим сотрудникам женским). Прошу предоставить ответ на данное обращение в письменном виде Почтой России на адрес моей регистрации, копия моего паспорта у Вас есть.

Здравствуйте, уже несколько дней нет возможности пополнить карту с карты другого банка. Раньше пополнял без проблем и без комиссии, теперь в кол центре сказали, что идет какой то сбой и когда его устранят, никто не знает. Посылают идти и пополнять по терминалу, но это же не удобно. Когда восстановят этот яко бы сбой?

28.10.2017 Решил обратиться в Отделение Банка для предоставлении информации о задолженности по кредитной карте для того, что бы ее полностью закрыть и заблокировать.За помощью обратился к специалисту Максиму, разъяснил, что хочу погасить и заблокировать кредитную карту. Максим озвучил мне сумму, которую мне необходимо внести, и предложил помочь провести операцию через банкомат. Для погашения задолженности надо было внести 53800 р., т.к. у меня не было ровной суммы, я внес на 200 р. больше. Максим сказал, что он не может закрыть карту, это необходимо сделать по номеру горячей линии. Проходит около месяца, я решился позвонить на горячую линию для блокировки кредитной карты. Еще хочу заметить, что после того, как я внес 54000 р., картой я вообще не пользовался. Так вот позвонив в колл-центр я узнал, что, оказывается, имею задолженность. Специалист банка Максим некорректно озвучил сумму, и вообще не производил расчет, так пояснили на горячей линии. На данный момент по вине некомпетентного работника я имею задолженность по кредитной карте.

У нас в семье два кредита от этого банка, слава Богу сумма кредитов не большая.  Один кредит оформлен на жену, другой на меня. Оба кредита оплачиваем с одной карты. При этом оплатить через мобильное приложение кредит нельзя, ну или приложение настолько убогое, что два взрослых человека работающих в сфере IT не смогли найти этот пункт. Хорошо, что можно оплатить через сайт, но самая зайдя в личный кабинет нажимаем на плашку с кредитом и выбираем пункт "Оплатить", переходим на форму оплаты и видим, что номер счета, на который упадут деньги не соответствует номеру счета выбранного кредита, меняем номер счета указываем номер телефона и номер счета тоже меняется [b]КАК ТАК ТО?,[/b] таким образом делаем вывод, что банк делает все, чтобы содрать с клиента как можно больше денег.  Теперь об обслуживании в отделении банка: Придя в отделение банка на Алексеевской в г. Н.Новгороде, я обрадовался: в отделении сидят больше 4-х менеджеров и ни у кого нет клиента, думаю сейчас быстренько узнаю сумму досрочного погашения кредита и не потрачу кучу времени. Взял талончик и тут началась фиерия: сотрудники банка начали выяснять кто же будет со мной работать, заняло это у них больше 10 мин. Сев к менеджеру я попросил рассчитать сумму досрочного погашения кредита, в результате менеджер увел меня к телефону и набрал номер горячей линии. Учитывая выше изложенное не могу посоветовать этот банк кому либо, а также желаю банку скорейшего банкротства

Позвонил в кол-центр Вашего банка по 88002000981, оператор взяла трубку, озвучил ей свой вопрос (пришла смс, что на мою карту Ренессанс, которая была дебетовая, устанавливается кредитный лимит, как убрать кредитный лимит с нее?) , оператор начала проверку данных по карте, номер карты, ФИО, кодовое слово и т.д. , потом еще 2 раза спросила по какому вопросу я звоню, я еще раз озвучил, после этого сказала подождите 3 минуты, система загружается, я говорю я вам задал вопрос, почему на него не ответить без всех этих проволочек и ожиданий ? Оператор отвечает, система обновляется, а сколько обновляться будет - они не знают, поэтому информацию дать не можем, я спросил, как зовут оператора, чтоб представилась, на что она ответила, что не обязана этого делать и сказала только свой добавочный 50354! Господа, это нормально? С кем я разговариваю так и не узнал, и дал ей свои данные! И так Ваш кол-центр постоянно "отшивает" по причине какого-то фантастического "обновления системы", возможно, если клиент осведомленный и знающий работу банковского сектора им не по нраву и проще его "слить"!? После этого, меня, по моей просьбе, переключили на "менеджера по работе с клиентами", причем, это я узнал, задав вопрос 3 раза, на кого меня переключили! Я скандалить не люблю, но свое время, потерянное в такой "деревенской" поддержке, как они считают себя серьезного банка, я ценю, поэтому пишу этот отзыв, научите своих работников грамотно консультировать и решать проблемы с клиентами, а не сливать их глупыми отмазками "обновляется система", а если у вас система ваша все время обновляется, то зачем у людей брать личные данные по счетам и картам, если все равно информацию никакую дать не можете по причинам Ваших каких обновлений? Ставлю оценку 2, т.к. менеджер по работе с клиентами была терпеливой, хоть и не смогла ответить на вопросы, предложив перезвонить позже, когда их уважаемая система обновится)! И я считаю, что в серьезном банке такого несерьезного подхода к обслуживанию клиентов не должно быть, я представляю сколько других клиентов с более серьезными проблемами были также обработаны Вашими специалистами!

При оформлении кредита (31000) дополнительно подключили услугу смс-оповещение за 1000 рублей.  Отключил на следующий день. Сразу предупредили о том, что деньги не вернут, т.к услуга оказана. От банка была смс с одобрением кредита. ТЫСЯЧА РУБЛЕЙ ЗА СМС, КАРЛ! Оценка "1", за жесткий развод на бабло, которое делается банком реально из воздуха, хотя в остальном все прошло как обычно. Ну посмотрим.

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Пришел за справкой о том что мой кредит закрыт, а он оказывается не закрыт. Хотя менеджер утверждала, что я полностью рассчитался с банком. Сегодня же мне сказали что у меня была задолженность 3,6 руб, и теперь я должен 11600? Как это могло произойти? почему менеджер сказал мне неверную информацию? Я оплачивал именно ту сумму, которую озвучивал мне менеджер. Т.к я уже брал кредит в Ренессанс и оплачивал его в срок, планировал то же самое сделать и в этот раз. На все мои претензии менеджер утверждает, что это я не досмотрел эту сумму и не оплатил. Т.е оплатив более 150 000 за день, я не смог найти еще 3,6 руб? Планировал и в дальнейшем брать кредит именно в этом банке, но из-за такого отношения, думаю, стоит пересмотреть свои намерения.

Добрый вечер! Мы оформили кредит в Ренессанс банке 15.11.2017г. При обращении в банк нас встретил работник банка и помог взять талон на оформление кредита. Наша очередь подошла, и мы попали к специалисту Виктория, которая работала в 1 окне. Прежде чем мы стали оформлять заявку, сразу спросили не будут ли оформлены вместе с кредитом дополнительные услуги, нам ответили, что нет. Девушка ввела наши данные и спустя некоторое время сообщает, что пришло одобрение и стала дальше готовить документы. Распечатав документы, мы стали читать условия кредитного договора и обнаружили пункт про страхование жизни. Мы сразу сказали, что нам страхование не нужно, на что девушка нам сообщила, что заявка уже одобрена с такими условиями. Мы просили отменить данный пункт, на что нам ответили, что если это отменить, то процент по кредиту будет не 25%, а 45%. И без страховки банк нам откажет в кредите. Сумма кредита 150000 и страхование 63999. Далее в документах фиксирует сумма 900 руб, мы решили уточнить, что эта за сумма, оказывается при подаче заявки делали запрос в бюро кредитной истории, об этом нас даже не предупредили и эта сумма также включена в стоимость кредита. Плюс смс информирование стоимостью 1480. Мы несколько раз ей сказали, что сумма страхования очень большая и она нам не нужна, на что нам ответили, что такие условия банка и ничего поменять нельзя, только из-за страховки нам и одобрили кредит. Так как нам были нужны очень деньги, мы взяли кредит. Приехали домой и позвонили на горячую линию службы помощи, на что нам там ответили, что страхование -это добровольно и клиент сам решает оформлять или не оформлять и на одобрение это никаким образом не влияет, тем более на процент по кредиту. После чего мы позвонили на горячую линию службы помощи страховой компании и оформили отказ от страхования. Пролистав страницы интернета, мы узнали, что есть закон, по которому можно отменить страхование в течение 5 рабочих дней после оформления кредита. Ужасно, что сотрудники информируют не верно клиентов и тем самым выполняют план по страховкам и ссылаются на то, что это условия банка и только на этом основании банк одобряет кредиты. В течение 10 рабочих дней нам должны вернуть деньги за страхование жизни. Просим принять меры к сотрудникам, и наверно рассказать про условия банка, тем более про страхование к кредитам, и не врать клиенту, что это обязательно и без этого не одобряют.

Не берите кредит в банке ренессанс !!!обман на каждом шагу, особенно в страховке ,дают только договор страхования, а сам полюс не предоставляют .зато если вы решите досрочно погасить кредит вам вернут всего 2% это копейки и ваши денежки плывут !САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!