9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

3 ноября в 14=50 при четырёх операторах в зале и трёх клиентах в очереди умудрился просидеть в очереди 30 минут, так и не дождавшись обслуживания. Зато электронная очередь, мониторы кругом, масса внимания. Это как понимать? И не первый раз , кстати. Всегда иду туда на час чтоб операцию по вкладу совершить. По-моему так быть не должно? Или это норма вообще?

несколько месяцев назад некие коммерсанты оформили на мою мать (она пожилой человек и инвалид после инсульта) мошенническим способом покупку какого-то барахла, причем в кредит. кредит оформлялся в банке "ренессанс кредит", разумеется под безумный процент. на следующий день мы отнесли заявление о расторжении договора, в чем нам отказали. пришлось проходить процедуру расторжения через суд. банк был нами проинформирован о судебном иске, но все время, пока длилось дело (несколько месяцев), терроризировал мою мать с требованиями платить деньги. после выигрыша нами суда банк продолжает вымогать у нас деньги, хотя ни копейки от них мать не получала, а договор купли-продажи расторгнут. очевидно рассчет у банка психологически сломать человека и если не получить деньги, то хотя бы довести до еще одного инсульта моя рекомендация - никогда-никогда-никогда не связывайтесь с этим банком

11 апреля 2017 при оформлении кредита в банке "Ренессанс кредит" сотрудницей банка были навязаны ряд дополнительных услуг: личный врач, Личный адвокат, страховка имущества, СМС оповещение, пакет Удобный. Изначально подавала заявку на перекредитование по предложению банка, она была одобрена и меня пригласили в отделение для оформления. Сотрудница банка озвучила, что кредит выдаётся Только с данными услугами, при этом пересчитала по более высокой ставке (сменила продукт), несмотря на то, что я постоянный клиент банка со специальными условиями. На мой вопрос, что данные услуги мне не нужны, она ответила, что без них кредит не оформит банк, и они заложены в условия выдачи! В описании каждой услуги в итоге значится: Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита. Обращалась в банк по возврату услуг врач и адвокат, ожидать пришлось около двух часов, чтобы просто подать заявление. И как оказалось это ещё не всё "подводные" необязательные услуги. Считаю некорректным, что за навязанные услуги и обман сотрудником мне приходится тратить своё время на возмещение непонятных затрат.

Я являюсь клиентом данного банка (Ренессанс кредит), 03 октября 2017 года между мной и банком был заключен кредитный договор № 41750590351. Банк перечислил с моего счета кредита в размере 11800,00 руб. ООО «НЮС» для оплаты сертификатов «Финансовый помощник». 02 ноября 2017 года Я обратился в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г. Махачкала, ул. И. Казака д.2 «Б» для составления заявления об отказе услуги по двум сертификатам «Финансовый помощник» на общую сумму 11800,00 руб. (по 5900,00 руб. за каждый сертификат), так как в данных сертификатах не нуждаюсь. Данные сертификаты не были мной активированы и информационно-правовая поддержка по ним не оказывалась. Сотрудница банка распечатала мне два бланка заявления об отказе от Сертификатов «Финансовый помощник». Заполнив оба заявления, я попросил сотрудницу банка сделать две копии заполненных мной заявлений. Сделав одну копию заявления в офисе банка отключили электричество, второе заявление я сфотографировал на телефон, так как не представляло возможности снять вторую копию другого заявления. Почитав заполненное мной заявление сотрудница банка, сказала, что прошло более 14 календарных дней с даты оплаты Сертификатов и возврат денежных средств осуществить невозможно и начала искать инструкцию по срокам возврата денежных средств. Не найдя никакой инструкции, сотрудница банка обратилась с уточнением данной информации к другому сотруднику этого же банка. На, что она подтвердила ее слова о сроках в 14 дней. После чего я засомневался в данной информации и решив удостоверится лично, обратился с телефонным звонком по горячей линии банка «Ренессанс кредит» 8-800-2000-981 в 10.49 часов по Московскому времени. Оператор горячей линии банка сказала, что сроки обращения за возвратом денежных средств по данным сертификатом не установлены, на что я попросил сказать эту информацию лично по телефону сотрудницы банка. После этого оператор поместила мой вызов в режим ожидания для уточнения своей информации еще раз. Прождав несколько минут, она сказала, что «Раз сотрудник банка говорит про сроки 14 дней значит так и есть, а у них данной информации нет.». -Что самое интересное в БЛАНКЕ ЗАЯВЛЕНИЯ об отказе от сертификата «Финансовый помощник» ПРОПИСАНО следующее: «Мне разъяснено, что при обращении с заявлением в ООО «НЮС» ПОЗДНЕЕ 14 календарных дней с даты оплаты Сертификата, возврат денежных средств осуществляется пропорционально не истекшему оплаченному периоду действия Сертификата». Считаю, что сотрудники банка совершенно непрофессионально действовали, вводили меня в заблуждение. В самом заявлении все сроки прописаны! Я, забрав копию заявления и посмотрев на заявления, не обнаружил ФИО и подпись сотрудницы банка, которая принимала у меня данное заявление. Я попросил расписаться и указать ФИО на заявление. Сотрудница банка ОТКАЗАЛАСЬ это сделать и со словами «А смысл?! Все равно нет электричества и возможно ваши заявления сегодня я не отправлю (время было около 11 часов дня), и вам возможно завтра нужно будет приехать в банк и снова написать данное заявление об отказе». На каком основании я еще раз должен приезжать? Заявления мной написаны и проверены сотрудницей банка. Я считаю-это грубым нарушением законодательства РФ, конституции РФ. Выйдя с отделения банка, я позвонил в ООО «НЮС» по номеру, указанному в сертификате 8 499 681 0338 в 11.07 часов по Московскому времени, для разъяснения данной ситуации по срокам. Оператор мне ответил «Сроков никаких нет, только будет произведено удержание некоторой суммы. Также оператор сказал, что мы не можем отправить данные заявления на почтовый адрес ООО «НЮС» самостоятельно. Только через отделение банка, где приобретался данный сертификат.» В 17.40 часов я позвонил, с уточнением движении моего заявления, в отделение банка «Ренессанс кредит» по адресу: г.Махачкала, ул. И. Казака д. 2 «Б» по номерам указанным на сайте ([url=https://rencredit.ru/addresses/?VIEW=map&CITY=458]https://rencredit.ru/addresses/?VIEW=map&CITY=458[/url] 8 ( 8722 )560964 и 8 (8722)560965. Оба номера телефона были не доступны. В виду сложившейся ситуацией ТРЕБУЮ разобраться в данной ситуации, уведомив меня о результатах принятия моих заявлений. Иначе, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный банк России, Следственный комитет и прокуратуру.

Уважаемый банк, сегодня обслуживалась в офисе на Таганской: электронная очередь не работает; живую очередь никто из сотрудников не контролирует; при явном недостатке операционных менеджеров два сотрудника праздно гуляют по офису; операционные менеджеры несмотря на толпу клиентов к обслуживанию встают и уходят с рабочих мест; обслуживание начинается только после того как переходишь на жалобы. В итоге 45 минут на оформление заявления на закрытие депозита и перевод д/с. По данному поводу оставила обращение на качество обслуживание 22072000. Но данное обращение вынуждена написать, т.к. заявление на перевод д/с не принято (пришло уведомление) и как пояснили сотрудники горячей линии по причине отсутствия подписи вашего сотрудника. Мне предложили приехать в офис ещё раз, чтобы переписать заявление неприятное из за некомпетентности сотрудников офиса. Прошу вас принять заявление, исправив все допущенные вашими сотрудниками ошибки и произвести перевод д/с с текущего счета в вашем банке в соответствии с условиями нашего договора огласно моего заявления. Неприятно удивлена отсутствием организации работы офиса и разочарована обслуживанием.

Здравствуйте, 28 октября 2017 года мною был заключен кредитный договор №74750348… на неотложные нужды. Во время заключения договора сотрудник банка ввел меня в заблуждения, сказав, что доп. услуги из договора исключить невозможно и они предоставляются автоматически с оформлением договора на кредит. Так же он не разъяснил мне все пункты этих доп. услуг и пункты оформления данных услуг, а именно, что мы вправе оплатить подключение к ним за счет собственных денежных средств путем внесения на соответствующий Счет Клиента в Банке. Сотрудник банка по умолчанию внес их в пункты кредитного договора, лишив нас этой возможности. Соответственно нарушив мои законные права. Сотрудник банка внес в договор дополнительные услуги, а именно услугу "Смс оповещение" на срок 1 год, стоимостью 680,00 руб., и доп.услугу Сервис-Пакет "Удобный" стоимостью 3000,00 руб." 29.10.2017 года я позвонила в КБ "Ренессанс Кредит" в Службу Поддержки Клиентов Банка и потребовала отключить услугу, на что оператор Маргарита ответила, что она приняла заявку на отключение и в течение 7 рабочих дней со мной свяжутся представители банка, хотя на сайте в правилах общего положения написано, что услуга Сервис-Пакет "Удобный" отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения услуги Сервис-Пакета "Удобный". Так же она сказала, что  денежные средства полученные банком за эти услуги не возвращаются, но по закону о защите прав потребителей, я имею право вернуть денежные средства за неиспользованные мною услуги.

Приобрела технику в кредит, кредит был одобрен банком Ренессанс. Взятый кредит решила досрочно погасить, так как в городе Рыбинске нет отделений данного банка, звонили на горячую линию, девушка которая является сотрудником банка сделала расчет досрочного погашения и назвала сумму к оплате, заплатив указанную специалистом сумму , оказалось по средством запроса справки о закрытии кредита, что расчет произведен был неверно. Деньги которые оказались переплатой, можно забрать только в отделении банка, который находится в ближайшем от Рыбинска городе Ярославле, других вариантов возврата денежных средств банк не предлагает. Сроки возврата денежных средств минимальные, по истечению срока банк списывает переплату себе. Вопрос: Эта такая политика банка, делать деньги на своих клиентах?

Доброго времени суток! 28 Октября 2017 года я оформила кредит в Банке Ренессанс. При оформлении (как обязательная услуга) было подключено платное смс-информирование на весь срок действия кредита. Договор № 75750407948. Кредит планирую погасить в течение 12 месяцев досрочно, услуга оплачена за 51 месяц вперед. Вся информация, которая мне нужна по кредиту, отображается у меня в интернет-банке, а так же можно уточнить по телефону горячей линии. Сегодня, 30 октября 2017 года, я отключила услугу смс! На каком основании Ваш Банк не может вернуть уплаченные мною денежные средства за услугу на мой кредитный счет, в счет погашения? Услуга-то фактически не оказана, ни одного смс оповещения я не получила и уже не получу! Жду ответа Банка!

Выбрал первый одобривший мне кредит банк по заявке через инет. В отделении сначала в обязаловку включили страховку от самого же ренессанса. договор №75750405895 Я отказался, сказав, что у меня кредитка есть с 25% годовых, но мне нужен нал и я пойду его найду под более выгодный процент в ином банке. Меня попросили подождать и спустя 5 минут посчитали уже без страховки (50 тысяч из заказанных 250. Не мало, однако.). Считала девушка шустро, сказав, что ставка по итогу выйдет около 16%, если я закрою кредит за год как и планировал. Но прописано будет 25%, потому что на 2 года бла-бла-бла и я этот текст не помню)). Поверил и что-то у меня даже в пересчете ее данных сошлось, но спустя неделю разобрался, почитав схемы расчета. Это сумма переплаты выйдет в 16% за счет того, что будет процент на остаток, который уменьшается с каждым платежом. Но в личном кабинете ренессанса указан Кредит Универсальный 25.5%. Зачем я тогда кредит брал не ясно, когда у меня есть моя кредитка с таким же процентом. Согласен, это я невнимателен, но... Страховка по умолчанию за такие деньги- перебор! И еще! Пробивать меня по базе кредитных историй за мой счет - это как-то некрасиво. И СМС оповещение! Точно больше тысячи стоило. здесь пишут около 3 тыс. р. А за что? (тоже с опозданием вопрос родился), когда тут же при оформлении кредита я с кредитной карточки забираю всю наличку? И более того, я эту карту заблокировал на всякий пожарный... Обычно в разных банках если услуга смс платная, то стоит рублей 30-100 в месяц. Тут- стоит так, будто с Vertu смс отправляют. Из положительных моментов: довольно быстро все прошло. Кому надо быстро и дорого- это к ренессансу! Буду досрочно закрывать. Отпишусь позже насколько просто это сделать и что еще может всплыть в виде сюрпризов. Обещали в отделении, что это без доп. расходов и в любое время можно это сделать.

Обратился в данный банк за кредитом по кредитной ставке 11.9% мне начале впаривать кредитную ставку под 15 с лишним процентов с ежемесячным взносом больше семи тысяч рублей что примерно превышает взнос по кредитной ставке 11.9% на три с половиной тысячи рублей.Ребята зачем так борзеть то. Отношение крайне негативное для меня больше этот банк не существует

При оформлении кредита в товар сотрудник банка Ренессанс М-ва Ирада включила услугу по предоставлению кредитной истории под формулировкой "это необходимо для получения кредита", сообщив об этом клиенту уже после одобрения со стороны банка. По причине отсутствия товара в магазине пришлось делать возврат и расторжение кредитного договора. По результату расторжения клиента обязали уплатить денежные средства за услугу предоставления кредитной истории. Разбирательство по данному вопросу было инициировано клиентом в банке, но результата никакого не дало. По сути получается , что клиент при получении информации от сотрудников данного банка должен проверять ее, т.к велика вероятность, что дадут недостоверную информацию. Ошибка клиента в том, что не стоило доверять сотруднику банка. НЕОБХОДИМО было детально прочитать документы , которые дали на подпись. Но клиент рассчитывал на корректное обслуживание со стороны сотрудника банка.  Данный отзыв публикуется для будущих клиентов банка.

Зарегистрировалась, чтобы специально высказать свое мнение! При звонке в банк встречает робот, который задает вопросы, но не понимает ответы, после того как он не понимает ответа, робот просит перезвонить и вешает трубку! Если система так плохо отработана, зачем внедрять данное ноу-хау, только народ злить! Дальше: оператор, чью речь я рекомендовала бы корректировать у логопеда монотонным голосом спрашивает информацию личного характера: номер карты, паспорт, хорошо, это предоставить надо, но потом идут вопросы о номере телефона, названии эл.почты, это уже напрягает, может я не пользуюсь больше почтой и дальше! Прошу службу безопасности откорректировать допрос своих клиентов - ТРЕБУЮТ КОДОВОЕ СЛОВО! Я предоставила и так информацию личного характера и мне надо было узнать только сумму задолженности, но из-за КОДОВОГО СЛОВА МНЕ В КОНСУЛЬТАЦИИ ОТКАЗАЛИ! 1. либо будьте более лояльны к таким мелочам 2. либо кодовое слово повторно отправляйте на мобильный телефон, чтобы клиент сразу смог его увидеть и продиктовать! Что за неуважение, клиент сам звонит, дает ВСЮ личную информацию, но из-за непонятного кодового слова ответа не получает!

Добрый день. 25.10.17 оформила онлайн заявку на потребительский кредит. Со мной связалась специалист, уточнила необходимую информацию. Банком был одобрена необходимая сумма, меня записали в офис для оформления кредита. Специально уточнила по тел может ли повлиять мой отказ от страховки на решение банка и не получится ли так, что я зря потеряю свое время приехав в офис. Оператор ответила, что отказ от страховки никак не повлияет на решение банка о выдаче займа, так как это дело добровольное. Сегодня, 28.10.17, приехала в отделение банка к назначенному времени. Девушка за стойкой предложила мне оформить кредит с выплатой страховки, аргументируя это «Обязательным условием» для оформления займа. Я отказалась. Она предложила мне второй вариант займа. Страховку оформлять не будут, но мне подключат платные продукты, такие как Финансовый консультант и что-то там еще. В итоге кредит оформлять я не стала. Хотелось бы узнать, имеет ли право банк выдавать уже одобренный кредит только вкупе со страховкой и почему нельзя было сразу озвучить данное «обязательное условие» оператором по тел, дабы не терять время.

Наткнулся на рекламу банка в сети, решил попробовать оформить кредит, оформил заявку на кредит на сайте банка. Получил быстро ответ СМС от банка о предварительном одобрении в кредите и ожидания звонка. Дождался звонка, с роботизированной системой, которая сообщила, что подойдет специалист ожидайте с последующим включением музыки "ожидания" и через некоторое время бросает трубку, таких звонков через определенное короткое время было - 3, так специалист и не обязал меня своим присутствием. Далее было поздно, я выключил телефон, чтоб всю ночь мне робот не звонил и я мог поспать. На следующий день, специалист банка позвонил, и началась беседа, я подтвердил данные своего паспорта, подтвердил номер своего мобильного, согласился с обработкой моих персональных данных. Также попросил номер работы на которой я работаю -  сообщил, далее попросили телефон родственника, указал свой домашний по месту постоянной прописки, далее последовало просьба о предоставлении номера телефона друга либо близкого знакомого, я отказался предоставлять банку данную информацию, даже если у меня и есть друзья, зачем мне банку предоставлять конфиденциальную информацию о 3-м лице не участвующем в диалоге. На что мне специалист ответила, что это обязательные условия банка. Я отказался предоставлять такую информацию, на что мне отказали в предоставлении кредита. На сайте банка ничего не сказано, что я должен привести пару друзей, чтоб мне одобрили кредит. Думаю найду другой банк более разговорчивый. Информация предоставленная на сайте банка в заявке на кредит:  Выдача кредита производится по 2 документам – паспорту РФ и любому из перечисленных документов: водительское удостоверение, загранпаспорт, именная банковская карта, диплом о средне-специальном или высшем образовании, военный билет, свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН), пенсионное удостоверение. При посещении банка не забудьте взять с собой больше документов – это предоставит Вам возможность снизить ставку: паспорт; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий трудоустройство; документ, подтверждающий вашу платежеспособность. Не является публичной офертой. Решение по кредиту принимается по усмотрению Банка. КБ "Ренессанс Кредит" (ООО), лицензии Банка России №3354. Нет такой обязательного условия, на которое мне указала специалист данного банка о предоставлении данных друзей.

Звонок в колл центр Ренессанся 12:40, сегодня 26 октября, 2017. Оператор Ольга, фамилия называть отказалась.  Хотел уточнить информацию по тарифам дебетовой карты. Ольга отправила меня в банк ;)  Когда я спросил, зачем она отправляет меня в банк, когда я хочу уточнить информацию по телефону, Ольга сказала, что она не знает какой тариф мне одобрят и я должен идти в банк.  Я напомнил, что это не кредитная карта. На что она ответила — у нас много карт и всех тарифов я не знаю, особенно, который утвердят вам. Я опять напомнил, что у вас на сайте есть информация только по ОДНОЙ дебетовой карте. На что Ольга сказала, что их много и тарифов много и что я должен сказать какую именно карту и тариф я хочу. Пришлось снова сказать, что на сайте в разделе "Дебетовые карты" есть только ОДНА карта и по ней я хочу услышать информацию. После некоторых препирательств, сошлись на том, что мне предоставят по самой последней дебетовой карте, которая есть. И информация по ней, не обязательна по той карте, которая есть на сайте. Печально, что сотрудник колл центра, не знает простейшей информации и тем более по одному продукту.

Побывала 25.09 в отделение Ренессанс, взяла талон для получения кредита, вызвали быстро, подошла к менеджеру, но… там еще обслуживались клиенты. Не проблема, я подожду, постою как бедный родственник возле всех присутствующих. :) Вызвали же все таки. Менеджер, уставшая наверное в 13 часов дня, неприветливая, на лице так и написано - когда же Вы все отстанете. Присела значит я к П-вой Елизавете Алексеевне, уточнила все что нужно, вроде бы все ок. Но а как же страховка? Господа, Вам не одобрят это обязательно, без нее никак. Ну ок, договорились... Оформляет мне Лиза страховку, выдает полис и утверждает, что на возврат 30 дней. переспрашиваю - точно?! "Да, конечно, без проблем!". Звоню сразу в страховую при ней, на что мне говорят - 5 дней рабочих и все, гуляй Вася. она мне кричит: "Нет! было 30". Сделала страховку мне на 7400, выдала один полис на 3500. Спрашиваю, где еще один?! Лиза в замешательстве, пытаясь урегулировать ситуацию, увеличила мне сумму кредита, чтобы по сумме все было корректно, и выдала второй полис (не буду расписывать суммы, суть вопроса понятна). Что хочу сказать. Господа, надуть меня хотела, что ли... звоните сразу в страховую, потом ничего не докажите им все равно этим Лизам и тд. у них планы горят. Все это прошло нормально, поехала, вернули мне страховку. Хочу сказать об отношении Лизы, она девушка с характером, да мы все в принципе важные персоны. Но она - просто пример для подражания, может позволить себе при клиенте общаться по телефону на личные темы при заполнении важных документов, профессионал видимо своего дела! Я позвонила в КЦ, оставила жалобу, через 20 мин звонок с мобильного, просят озвучить свои данные для идентификации, говорю им - звоните со стационарного! Ну и собственно, никому это не нужно, пропали ребята. Помимо всего прочего в отделении хаос, все кричат, возмущаются менеджеры смеются и правда, а чего бы не посмеяться) ДО живет своей жизнью руководство не знаю куда смотрит. Никому не советую такого отношения, первый раз сталкиваюсь с таким. Была в ДО в Люберцах - такого нет! А Лизе советую пересмотреть свое отношение ну или работу, если так люди раздражают!

Мне при заключении кредитного договора было навязано условие "плата за подключение к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лфйт", стоимостью 849 рублей, которая не оказана и не оказывается должным образом и в полном объеме. Мне также не была предоставлена информация, о перечне услуг, входящих в данный пакет, период действия, иные условия. По телефону горячей линии мне объявили о том, что условия прописаны в кредитном договоре (фактически не соответствует действительности), другой специалист горячий линии говорит о некой памятке, которую якобы должны были предоставить в точке оформления кредита (может есть еще какие документы, которые мне должны были вручить?), третий специалист объявляет, что информация о услуге предоставляется только по телефонному разговору горячей линии (не представляется возможным запомнить все условия пакета и иную информацию), а это: смс-оповещения всех операций по счету, предоставление консультации по телефону горячей линии (что, по сути, является бесплатным для всех клиентов банка), а так же некое мифическое обслуживание без комиссии в кассах Банка. Услуги считаю некачественными и не оказываются в должном объеме, так как на мой расчетный счет поступили денежные средства и было списание средств со счета - смс-оповещение не происходило, о самих операциях по счету узнал, посетив личный кабинет в "Интернет-банк" КБ "Ренессанс Кредит" (ООО); плата за консультацию по бесплатной горячей линии противоречива; по условию обслуживания в кассах банка вообще ничего не сказано в условиях пакета (тем более в договоре). На мою просьбу о предоставлении описания Сервис-Пакета "Комфорт-лайт" на официальном сайте Банка либо по средствах E-mail - отказано. В связи с выше сказанным и в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителя", сообщил Банку по электронной почте, что условия услуги Сервис-Пакета "Комфорт-лайт" в кредитном договоре отсутствуют, услуга Сервис-Пакета "Комфорт-лайт" не оказана, в дальнейшем, в навязанной услуге Сервис-Пакета "Комфорт-лайт" не нуждаюсь, а также просил полностью возместить мои убытки в размере платы за подключение к услуге Сервис-Пакета "Комфорт-лайт" - 849 рублей. На данный момент результата никакого не последовало.

При подписании договоров на кредит , была навязана страховка, ну да ладно, специалист банка сообщил что страховку можно вернуть. И вот при досрочном погашении оказывается что страховка возвращается только в виде двух процентов от страховой премии и за вычетом месяцев оплаты . т.е с 15 т.р. мне положено менее 300 руб. Кредит брал на 27 месяцев погасил через 4 месяца. Так что внимательно ознакамливайтесь с документами по тому что в ренесансе любыми способами пытаются вас обмануть и выкачать с вас денег .

Здравствуйте, 18.10.2017 года обратилась в магазин для покупки стиральной машинки. Выбрали, решили оформить в рассрочку. Меня проводили к девушке все она отправила заявку, пришел положительный ответ с 3 кредитными продуктами. Первый просто кредит, второй рассрочка на 1 год, но только при оформлении страховки, и третий рассрочка на 2 года, и так же только при оформлении страховки... Думаю, ладно сумма на 1 год страховки меньше, лучше со страховкой, но рассрочку! Все она там оформляла, потом распечатала и дала на подпись, все торопит девушка даже прочитать ничего не дает! Я настаиваю на прочтении договора и натыкаюсь на услугу Комфорт-лайт, спрашиваю, что это такое?! На что мне поступил ответ: данная услуга обязательная для всех кредитов у нас в городе, так как в городе Кемерово отсутствуют терминалы по приему платежей за кредит, то вам необходима данная услуга!!! Без нее вы просто не сможете оплатить кредит! Я думаю ну странный банк, ну всякое, наверное, бывает! Подписали кредитный договор, на кассе он не прошел почему-то... Короче 2 раза переделывали, переподписывали, и перепечатывали... Короче времени отняло много, в итоге на кассе магазина все сошлось и товар отпустили... 24.10.2017 иду мимо единственного отделения банка в городе Ренессанс Кредит, думаю дай зайду спрошу почему такая дорогая услуга обязательна всем клиентам... Смотрю стоит 2 терминала по приему денежных средств, кассы в отделении банка нет! То есть при оформлении кредита меня обманули! и денежные средства я могу без данной услуги вносить на свой кредитный счет! Думаю, обращусь сейчас к сотруднику банка, обратилась... Мне последовал ответ, что девочки, которые работают в магазинах к нам никакого отношения не имеют, они относятся непосредственно к Московскому отделению, а мы Кемеровское отделение, поэтому ответственности за предоставленную ими информацию клиентам не несем, и жалобы на них не принимаем! Я спросила, а что делать мне?! Отключите мне услугу! На что мне ответили, что услугу можем отключить по вашему письменному заявлению, но денежные средства мы за услугу не возвращаем, так как она оплачена вами уже! Не понимаю, как так, сотрудники одного банка, а ответственности не несут друг за друга... В одном месте наговорят всякой чуши, времени кучу тратишь из-за не компетентности сотрудников, а потом и пожаловаться некому, еще и деньги не вернуть! Прошу разобраться в данной ситуации и по возможности все-таки вернуть денежные средства в сумме 849 рублей.

Здравствуйте! Сегодня Банк Ренессанс Кредит мне очень помог. Убедилась, что существуют профессионалы, выстраивающие свои отношения с клиентами и ведущие дела, основываясь на законности и порядочности, а не на бескрайней жадности и мошеннических уловках (что в наши жестокие кризисные времена отнюдь не редкость, но пости что правило). Хочу выразить благодарность сотрудникам за оперативность, внимание к клиентам и индивидуальный, грамотный подход к каждому; а руководству - за порядочность, доверие и профессионализм УДАЧИ ВСЕМ И ПРОЦВЕТАНИЯ! PS Я - реальный клиент, не заказной писатель отзывов. С уважением, Д-а Татьяна Николаевна.