5 889 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Взяла кредит, расплатилась за него полностью. Написала заявление о закрытиии счета. Карта была уничтожена работником Вашей компании. Счет закрыт16.08.2010. До сих пор получаю извещения о ЗАДОЛЖЕННОСТИ в размере 896 руб!!! Недавно была в отделении Вашей компании с просьбой прояснить ситуацию, работник компании сказала что заявление мое о закрытии счета есть в системе и написала письмо в Москву, обещав перезвонить– и полное молчание. Одним словом безобразие.

Здравствуйте! так как к вам дозвониться невозможно приходится таким образом обращаться. Когда то брала кредит в вашем банке, выдали кредитную карту срок прошел годности и новую получить невозможно,
. Вчера звонили, чтобы я активировала кредитную карту которую я не получала. можно выслать карту по месту жительства? в офис нет возможности приехать работаю каждый день.

В 2008 году брала в Икее потребительский кредит в этом банке, в довесок дали еще карту на 30 тыс. В трудную минуту пришлось ею воспользоваться. 2 года выплачивала проценты, информацию о сроках, суммах исправно получала в виде SMS. В феврале этого года очередного сообщения не дождалась. Зная, что платеж нужно сделать до 1 марта, оплатила примерную сумму, как оказалось, недоплатила не слишком существенную сумму. За что и получила штраф в 700! Тут уж банк не забыл напомнить о себе. Ладно, сама виновата, оплатила и его, и заложенность, и очередной платеж за март. В апреле, уже наученная горьким опытом, звоню в банк, чтобы узнать сумму очередного платежа. И оплачиваю столько, сколько сказали. Сегодня звонок - есть просроченная задолженность! Звоню в Колл-центр, оказывается, нужно было заплатить не 2 800 с мелочью, а 3 с половиной! Вроде как разница в 600 с небольшим. Переключают на отдел по работе с задолженностью, тут уже выясняется, что я должна 2580! И что сумма в 2800 - это была какая-то очередная просроченная задолженность, а еще нужно было оплатить текущий взнос. Ничего не понимаю, пытаюсь разобраться, девица бубнит, что есть долг, который должен быть оплачен, прошу её представиться - бросает трубку. Возникает вопрос, откуда взялась задолженность в апреле, если в марте была выплачена полная сумма, столько, сколько сказала оператор. "Любезность" последнего оператора - без комментариев. Просто еще одна мелочь, по которым складывается впечатление о банке.

Много лет являюсь клиентом банка и пользуюсь разными его продуктами. Начал еще в 2006 г. с мебели в Икее, потом был денежный кредит. На сегодня остались только карта и вклад. Сейчас правда ставки оставляют желать лучшего, но это не только беда Ренессанса. Обслуживаюсь я в офисе на Фрунзенской. Может, конечно, это я в нормальные часы попадаю, но я доволен отношением к себе: сотрудники приветливы, и я всегда получаю ответы на свои вопросы. Было, конечно, и не один раз, что приходилось несколько человек подождать своей очереди, но это везде может быть. Не считаю это критичным. Еще до праздников пополнял вклад через кассу - на все про все ушло минут 20. Хочу еще отметить ряд моментов. Видно, что банк не стоит на месте, постоянно что-то новое появляется: несколько месяцев назад попробовал их систему он-лайн платежей. Очень доволен экономией времени. А вот интернет банк пока откровенно сыроват. [b]От администратора: [/b] Что у Вас за карта, когда ее получали? [b]stepan_1: [/b] Карту получал в сентябре 2006 г., выдали ее вместе с оформлением кредита в Икее. С тех пор ее уже дважды перевыпускали.

За все время НИ РАЗУ ВОВРЕМЯ НЕ ПРИНЯЛИ. Приходилось ждать 15–45 минут. Для выполнения элементарных операций приходится ждать еще час–полтора. Это чтобы внести на депозит пополнение!!! Конкретно мне 5–6 посещений, пару попадались сотрудники, которые просто ненавидят свою работу. Это видно и по их отношению к клиенту ( ко мне то есть ) и при общении между собой. Не мог до окончания вклада разорвать контракт, теперь все деньги от них переведу. К черту такой сервис.

При этом никаких заявлений не писала и желания далее сотрудничать с этим банком у меня нет. Теперь снова разборы.

Настал кризис,сняли 25 штук.Потом поняли,что процент "аховый",решили ее погашать,но больше не снимать.Прошел год. Банк прислал уведомление,что с моего счета снято 13 штук. Мы занимались переездом и нам было не до этого....Какое же у меня было удивление, когда при моем звонке в разборками выяснилось, что у меня сняли со счета еще 20 штук .Путем разборок выяснили, что деньги снимала сотрудница этого банка. Вот такие "чистоплотные" сотрудники работают в этом банке. Больше связываться с ним не буду!

Но дату погашения ставили Вы,уважаемые,а где деньги "ходят" меня не должно касаться! Люди!Подумайте,прежде чем оформлять здесь кредит!!!

В октябре 2008 года я оформил автокредит в банке Ренессанс Капитал. Поначалу все шло нормально, я платил вовремя, просрочек и задолженностей не было... Тем не менее, изначально мне был непонятен размер ежемесячного платежа, который на мой взгляд был завышен. На мой вопрос о том, каким образом складывается ежемесячный платеж, сотрудники Новокузнецкого отделения отвечали либо "звоните в Москву вам там все объяснят", либо "мы не можем предоставить такую информацию". Проплатив почти два года, я обратился к юристу по поводу разъяснения мне состава и размера ежемесячного платежа на основании выписки из банка о состоянии моего счета. Юрист разъяснил мне, что с меня НЕЗАКОННО взимается ежемесячная комиссия за обслуживание кредита, которая, во-первых, никак не была отражена в кредитном договоре, а во-вторых, была признана незаконной решением правительства РФ в 2009 году. В сентябре 2010 года мной был подан иск в суд г.Новокузнецка по поводу незаконно взимаемой с меня комиссии за обслуживание кредита в размере 2247.96 копеек. Суд принял решение удовлетворить мои требования. Был получен исполнительный лист, к котором суд ОБЯЗАЛ БАНК ВЕРНУТЬ МНЕ РАНЕЕ УПЛАЧЕННУЮ МНОЙ КОМИССИЮ, а также компенсировать моральный вред и расходы юриста. Эти документы я отправил в банк заказным письмом. Реакции не последовало никакой. Спустя некоторое время я отнес копии документов в новокузнецкий филиал банка. Писал обращения. Реакции никакой. Следуя решению суда, я не должен больше платить незаконно взимаемую с меня комиссию. Это я и делаю сейчас. Тем не менее, банк требует с меня выплатить эту комиссию, мне поступают телефонные звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Мало того, что банк игнорировал решение суда, еще звонки поступают каждый день уже в течение 3-х месяцев, кроме того, звонки идут и на домашний тел. на прежнее место жительства. На сегодняшний день я написал заявление в прокуратуру центрального района г.Новокузнецка с просьбой привлечь банк к ответственности за неисполнение решения суда. В прокуратуру я предоставил все имеющиеся у меня документы за исключением письменного требования со стороны банка о выплате просроченной задолженности (как ни просил работников банка предоставить мне такое требование, ответ был отрицательным), а также распечатку телефонных звонков за последние 3 месяца, где четко просматриваются звонки с номеров отдела по работе с просроченной задолженностью. Вот эти номера: 8(495) 643-10-60, 783-46-71, 783-46-00, 783-46-61, 8-926-205-**-62, 8-926-205-**-25, 8-926-205-**-64. Считаю отвратительным такой стиль ведения переговоров со стороны банка, так называемый глухой телефон. Информация, которую я предоставляю сотрудникам по работе с задолженностью, никому не передается, на следующий день звонит другой сотрудник и спрашивает у меня то же самое, что я объяснял накануне. К примеру, сегодня звонит мне Мор-ва Екатерина, специалист по взиманию просроченной задолженности, завтра Ор-ва Екатерина, послезавтра какой то молодой человек, который не знаком ни с Ор-вой ни с Мор-вой, но тоже "специалист", и который совершенно не в курсе того, что я объяснял двум прежним... И еще примерно 200 человек, работающих в этом злополучном отделе, настроены "вынести мозг" клиенту, совершенно не вникнув ни в ситуацию, ни в курс дела. Просто звонки, звонки, звонки... и глупые смс латинскими буквами... Кроме как БЕСПРЕДЕЛОМ это не назвать никак. Если банк не согласен с решением суда, почему не обжаловал его в установленные законодательством сроки? Если согласен, тогда почему не исполняет? Какой смысл просто издеваться над человеком-клиентом банка и звонить ему каждый день (и по ночам)? Я ведь не перестал платить кредит, я перестал платить НЕЗАКОННО ВЗИМАЕМУЮ КОМИССИЮ. Тем более что у меня на руках имеются все документы, подтверждающие мою правоту. 17014994557 - вот номер моего кредитного договора. Надеюсь, что мой отзыв прочитает кто-нибудь из компетентных работников банка и как-то повлияет на разрешение сложившейся ситуации. От себя добавлю, что никак не ожидал от банка такого отвратительного поведения, абсолютной некомпетентности и безразличия сотрудников, наглости до сих пор взимать комиссию. Куда смотрит Центробанк, вообще непонятно... [b]От администратора: [/b] Справедливость и несправедливость взимания комиссии за обслуживание счета - вне рамок компетенции Народного рейтинга. Поэтому расскажите о том, когда именно Вы приносили в новокузнецкий филиал копии решения суда и другие документы, когда и на чье имя писали обращения. Укажите, пожалуйста, дату и время последнего звонка, когда Вас побеспокоили ночью. [b]Ahlete_42: [/b] Документы в офис я приносил 28 октября, 5 ноября, 1 марта. Отправлял письмо сразу после получения испол.листа, то есть примерно в середине октября 2010 года. Последний звонок ночью поступил вчера в 01.55. Последний звонок днем поступил сегодня в 10.20 и 11.46 утра.

Хочу поблагодарить менеджеров, которые занимались моим кредитом. В сентябре 2009 года моя ипотека была передана Ренессансу. Не буду говорить о волнении и нервах, которые этому сопутствовали… Рада, что мои опасения были напрасны! Моим кредитом занималась слаженная и грамотная команда менеджеров, которая на протяжении полутора лет полностью вела мой кредит, присылала перерасчеты платежей после досрочных погашений, всегда детально отвечала на все мои вопросы, всегда оперативно, доходчиво! Я в любой момент могла позвонить и знала, что мне будет дан ответ. В начале апреля удалось таки полностью погасить ипотеку (погашение от 14 числа). В течение 3(!) дней мне подготовили документы для снятия обременения, менеджеры составили письмо об исполнении обязательств и уже на 22.04 была назначена встреча в рег.палату в г. Серпухов и поданы необходимые документы для снятия обременения. Я, со своей стороны, также постаралась максимально быстро предоставить выписку из ЕГРП (с отметкой, что существующие ограничения отсутствуют). Невероятно приятно и ценно, что есть настолько аккуратные, исполнительные и вежливые сотрудники, которым хватает времени на индивидуальный подход. В общем, еще раз спасибо за помощь и действительно быстрое решение вопроса! [b]От администратора: [/b] Если не секрет, в каком банке изначально брали ипотеку и с чем связана миграция кредита в данный банк? В каком отделении обслуживался Ваш кредит? [b]mcbr: [/b] Ипотеку брала в банке Слав-Инвест - именно так указано у меня в документах. Позже этот банк был переименован в БТА. В 2009 г. по независящим от меня причинам мой кредит был передан в Ренессанс. Мне объяснили, что-то вроде "переуступки прав". Я уточняла, возможно ли остаться в БТА до полного погашения кредита, однако меня никто в этом вопросе не послушал. Волновалась ужасно! Проигрывала самые страшные варианты, т.к. было это в самый разгар кризиса. К счастью, сейчас уже все волнения позади. Еще раз спасибо. Выписку из ЕГРП привозила в офис на Войковской.

Кредит быстрый, но возвращать приходится свои деньги. Этот так шутка. В общем, с таким банком работать можно, но желательно снижение процентов.
У меня вопрос: как отключить СМС уведомление? Кредит по карте погасила полностью, а СМС все шлют, и банк прислал счет на оплату. Куда необходимо обратиться. В отчете по операциям по карте , этот пункт не прописан!!

Сегодня получила Вашу карту,но сотрудничать не буду.Самый ужасный банк.Карту отправлю обратно.

21 апреля пригласили для оформления кредита в офис по ул. с. кривой 30, предварительно было назначено время–17.30. я подъехала за 15 минут., предложили операторы подождать, т.к. еще не время. через 15 мин. этот оператор уже был занят. пришлось ждать еще 25 мин. не извинившись за мое замечание о приеме меня не в назначенное время, девушка просила еще подождать, т.к. завис компьютер.я хотела взять кредит на сумму 50000 руб. на 1 год , под 25% годовых. спросив о переплате, девушка мне назвала сумму в 15т 500 с чем–то. я отказалась от такого кредита,т.к. это не 25%от 50000. забрала документы и ушла. а сегодня(на 3 день посещения мной банка), приходит интересная смс на телефон–принято окончательное положительное решение по вашему кредиту, можете уже завтра получить деньги и указан код №. звоню опять в банк, оператор(уже молодой человек) подробно расспрашивает анкетные данные. я отказываюсь от кредита, он мне не нужен уже сегодня, на что мне сообщают, что от 50000 тыс 25%–это12тыс 500 рублей. вот такая математика!!! спасибо, но я хорошо училась. жаль потраченного времени.

А мне по роду своей трудовой деятельности, да и как физ. лицу, приходилось сотрудничать со многими банками России и зарубежья.
Правду говорят, чем красивей реклама, тем продукт, некачественый.

Сейчас долг вырос до 500 тыс. Звонят непонятные люди, грозят отнять через опеку моих детей (я сейчас не работаю, в декрете), угражают прислать бригаду и поговорить со смной и с детьми "по–другому". Я писала заявление в милицию, естественно пришел отказ в возбуждении уголовного дела, но после этого перестали звонить, стали закидывать смсками. Последнее смс пришло с текстом, что направят дело "компетентным " органам и мне мало не покажется. А недавно позвонил опять очередной коллектор, представился Иван Ивановичем и предложил мне ... взять у них же кредит для погашения им же ! Смеялась долго! Люди, не связывайтесь с этим банком!

Банк угрожает коллекторским агенством спустя месяц просрочки – это не законно, причём сначала угрожает, а потом говорит о сумме задолжности.

Уже очень давно, срочно перед отпуском, взял в этом банке цифровой фотоаппарат. Оплачивал минимальные платежи. Всё вроде норм. Но что то подозрительно уменьшалась сумма. Тоесть минимальный платёж, допустим 4000р., в процессе оплаты снижался до 300р. А сроки то не сильно и уменьшались. Они к себе "привязывали". И соответственно чем дольше платишь, тем больше капает процент. При чём оплата процентов где то 50–60% от суммы минимального платежа. В общем очень много мучался, но закрыл. Но не долго радовался. При расчёте суммы окончательного платежа, они как оказалось допустили ошибку. Суть в чём –заплатил–написал заявление на закрытие карты и счёта–получил распечатку–через дня 2 пошли звонки что карта не закрыта и снова посили денег. Но ни один оператор не мог адэкватно ответить что за сумма и откуда взялась (около 800р.). При дозвонах к ним постоянно спрашивали все данные и ставили на ожидание, потом звонок срывался. И так раз по 5–7 подряд. Кое как дозвонился, как оказалось, это какой то "штраф" за несвоевременно внесённый минимальный платёж в году так эдак 2009. Недавно пришло письмо что карта закрыта, НО счёт нет. И на нём есть доступные деньги которые можно получить повторно открыв кредитную карту. И нафиг оно мне!? В общем расчитался с ними и живу спокойно. Кредиты это гадость. Да, кстати.. Отделений банка по Москве штук 8. Банкоматов нету вообще как таковых. На вопрос "почему такой плохой сервис и когда буду банкоматы" ответ один– "Сейчас у банка другие стратегические планы". Тоесть о клиентах они заботиться не хотят. Платят люди им деньги и ладно.. Больше с этим банком связываться не буду.

в итоге сумма кредита 60000 на 3 года,а отдать нужно 120000 рублей.Классная математика получается....никому не советую

все банки одинаковые, только люди разные, очень не грамотное у нас население, сами ни чего не хотим, только дай покритиковать, кто в больницы, у кого кризис, а это финансы и требуют порядка, платите во время, и читайте. что подписываете, тогда проблем не будет.

В штатах у каждой средней семьи есть свой семейный адвокат. Перед каждым походом в банк консультируйтесь с юристом, покажите договор 100% он скажет, что договор составлен в пользу банка