home
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк

КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)

2.72

9627

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Ренессанс Банк

2.72

9627 отзывов

Источники

1.68

3030 отзывов

1.70

5983 отзывов

3.76

614 отзывов

9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Отказ в чарджбэке

Обслуживание

1

Здравствуйте! Я, И-а Надежда Александровна, являюсь клиенткой банка Ренессанс Кредит. 18 октября 2017 года мною было направлено заявление о спорной операции по карте платежной системы MasterCard ( №21864648). 24 октября на моё обращение по телефону получила отказ. Причина отказа в чарджбэке – то, что транзакция была осуществлена посредством перевода денежных средств через Яндекс.Кассу, а не прохождением процедуры оплаты. Мотивация очень странная: якобы сама карта не участвовала в расчетах, поэтому возврат денег на нее невозможен. Считаю, что сотрудники Ренесанс Кредита не имеют никакого права отказывать клиенту по такой бредовой причине. Если я являюсь держателем карты МПС VISA или MasterCard, то имею право осуществить чарджбэк при возникновении спорной ситуации с продавцом услуги или товара, вернуть средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества, а также деньги, которые были инвестированы на счет какой-либо брокерской компании (часть 2 статьи 22 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе»). В соответствии с Правилами международной платежной системы «MasterCard» - все прямые и косвенные участники платежной системы в Российской Федерации обязаны соблюдать все действующие Операционные правила платежной системы MasterCard в той части, которая применима к проведению операций на территории Российской Федерации. Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы. Так же прошу учесть то, что платежная система MasterCard позволяет рассмотрение операций, проводимых клиентами по картам, которые предполагают размещение денежных средств на счетах клиента в Торгово-Сервисных Предприятиях для получения прибыли (торговля на бирже, интернет казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна полная потеря внесенных денежных средств в рамках заключенного договора. Считаю, что сотрудники банка обязаны рассмотреть документы и при их соответствии нормативам передать их в представительство международной платежной системы, которая и будет осуществлять процедуру.

Надежда Исаева

24.10.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Отвратительно, тянут время, никто ничего не знает

Кредиты наличными

1

Банк отвратительный! Второй месяц пытаюсь досрочно погасить потребительский кредит. Операторы некомпетентны. Из-за ошибки одного оператора списания кредита в должное время не произошло, хотя необходимая сумма уже два месяца лежит на счету - и банк, очевидно, этой суммой пользуется. Теперь от операторов отсылают в экспертный отдел и обратно, видимо, прямой связи у них там нет. И каждый раз приходится ждать ответа по неделе. Еще пару таких отсылок и пойду с иском в суд. Ни нервов, ни времени уже не хватает. Шарашкина контора!

Юлия

24.10.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Работники банка плохо знают продукты банка

Кредитные карты

1

Обратился по телефону за консультацией. Хотел открыть вклад с возможностью расходных операций. Соответственно, чтобы расходовать нужны интернет-банк и карта. Вклад выбрал на сайте, а вот по интернет-банку и карте возникли вопросы. По интернет-банку работница банка смогла ответить, и то только после консультации у кого-то. По картам сказала, что бесплатная карта только кредитная, а дополнительные вопросы можно будет задать специалисту, который со мной свяжется в течение суток. Дополнительно задал эти вопросы на сайте банка. Со мной связались. И сразу же сообщили, что карта не совсем бесплатная, т.к. за пополнение взимается комиссия, что явно не соответствует информации на сайте (даже там указан бесплатный способ пополнения: в отделении через терминал).

23.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Вклады банку не нужны

Вклады

2

Добрый день. Захотелось открыть вклад, есть определенная сумма. Посмотрела предложения. Выгоднее всего показался вклад у Ренесанса. Согласно расписания работают и в субботу, и в воскресенье. Это удача, так как в будние дни работаю, как и все. Пришла в субботу в 15.30. В отделении есть люди, около 10. Судя по грустным лицам, в очереди давно. Есть электронная очередь, удобно, делятся услуги - вклады, кредиты, услуги все отдельно. В отделении работают 4 сотрудницы и целых 2 кассы. Взяла талон и приготовилась к небольшому ожиданию. Но за 30 минут все бравые сотрудницы в составе 4 человек обслужили 2! Человека. Разговорившись с девушкой, узнала - у неё тоже вклад, сидит уже 20 минут до моего прихода. Девушки сотрудницы всеми силами старались не торопится, видимо надеясь, что до 17 00 все разойдутся... плюнула, ушла через 40 минут. Ну как-то столько ждать для открытия вклада... сколько раз обслуживалась в других банках Калининграда, но такое первый раз.

22.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

История о «специальных предложениях» наших доблестных банков

Кредиты наличными

1

В очередной раз сталкиваюсь с беспределом нашей банковской системы, а конкретно о работе кредитной организации, известной как Банк Ренессанс Кредит. Не так давно понадобилась определенная сумма наличных денег и решил обратиться в данную организацию за потребительским кредитом, увидев яркий постер со ставкой от 11.9%! При телефонной заявке процедура стандартна и, так как являюсь клиентом банка уже несколько лет, для меня у банка появилось «специальное предложение» по условиям! Записали в отделение по адресу: Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д. 11, пом. 13Н, лит. А. Явился в указанное время и, при посещении началось следующее: на вопрос о процентной ставке, которая якобы мне одобрена, я почему-то получаю информации по переплате за пользование кредитом, что не есть одно и то же. Оператор уклончиво уходит от ответа и только раза с пятого выдает мне процентную ставку в 22,8% годовых! И это, видимо, по специальному предложению для «уникальных» клиентов. Указав на этот чудесный факт оператору, получаю ответ об индивидуальности обслуживания и т.д. и т.п. Спросил про условия по выдаваемым кредитам, процентным ставкам и тарифам, которые согласно указаниям Центробанка, должны быть вывешены в свободный доступ для клиентов. На это молчаливое указание пальцем на папку, висящую на стене с мизерным шрифтом и дальнейшим сарказмом о том, что она сможет дать мне лупу для прочтения. Цитирую: «у нас все для клиентов»! Юмор оценил и понял, что надо готовиться к чему-то более неадекватному! Ладно, никуда не денешься, деньги нужны, да и погасить раньше хотел. Сколько будет ежемесячный платеж спрашиваю, пока она вбивает данные и информацию. – Неловкая пауза (видимо грузится программа). Т.е. вбивают и отправляют данные не удосужившись уточнить, что нужно мне! Ежемесячный платеж оказывается непропорционально большим, относительно суммы и логичен вопрос: «почему столько?», предвосхищая включенную в расчет услугу страхования! Вуаля, так оно и есть! И этот расчет предоставлен БЕЗ ЕДИНОГО НАМЕКА НА СТРАХОВКУ. Про слова вообще молчу. Прямое нарушение законодательства налицо! Говорю, что это меня не устраивает и мне нужны только заемные средства без дополнительных платных услуг. Получаю, ок от оператора и… Приходит решение от банка с включенным смс-информированием и юридическим сертификатом от дочерней конторы, который мне так же нужен как той козе баян! Издевательству сотрудника нет предела, и я решаю переговорить с начальником отделения. На пересказ картины последних 20 минут моей жизни, задаю вопрос, почему у них творится такой бардак, уважаемая Т-на Анастасия А-вна делает невозмутимый вид и отвечает (дословно): «Я не знаю, почему программа выдала такое решение, Вы же просили без страховки и Вам ее убрали». И смешно, и плакать хочется. Какой банк, такой и персонал! Что ж, от ощущения безразличия персонала, вышел из отделения и оставил претензию по телефону горячей линии со своей историей обиженного «от и до»! Заявка №21887576 зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста по Вашему запросу. Ждем вечера, и невозмутимая сотрудница банка мне набирает вечером того же дня (оперативно)! Ну раз защитник сервиса и честного имени Банка Ренессанс Кредит все же добрался, думаю, что все не так печально и справедливость будет торжествовать! НО, это же Россия, товарищи и не все так просто! Резюмируя, она мне выдает, что в результате проведения проверки, нарушений в работе сотрудников НЕ ВЫЯВЛЕНО! Точка! Можете делать все, что угодно – идти в другой банк, писать в вышестоящие инстанции, и это Ваше гражданское право! Вот такой вот каламбур! Не грамотен – плати нам и работай, не согласен – иди … (нужное вставить)!

19.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

История о «специальных предложениях» наших доблестных банков

Кредиты наличными

1

В очередной раз сталкиваюсь с беспределом нашей банковской системы, а конкретно о работе кредитной организации, известной как Банк Ренессанс Кредит. Не так давно понадобилась определенная сумма наличных денег и решил обратиться в данную организацию за потребительским кредитом, увидев яркий постер со ставкой от 11.9%! При телефонной заявке процедура стандартна и, так как являюсь клиентом банка уже несколько лет, для меня у банка появилось «специальное предложение» по условиям! Записали в отделение по адресу: Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д. 11, пом. 13Н, лит. А. Явился в указанное время и, при посещении началось следующее: на вопрос о процентной ставке, которая якобы мне одобрена, я почему-то получаю информации по переплате за пользование кредитом, что не есть одно и то же. Оператор уклончиво уходит от ответа и только раза с пятого выдает мне процентную ставку в 22,8% годовых! И это, видимо, по специальному предложению для «уникальных» клиентов. Указав на этот чудесный факт оператору, получаю ответ об индивидуальности обслуживания и т.д. и т.п. Спросил про условия по выдаваемым кредитам, процентным ставкам и тарифам, которые согласно указаниям Центробанка, должны быть вывешены в свободный доступ для клиентов. На это молчаливое указание пальцем на папку висящую на стене с мизерным шрифтом и дальнейшим сарказмом о том, что она сможет дать мне лупу для прочтения. Цитирую: «у нас все для клиентов»! Юмор оценил и понял, что надо готовиться к чему-то более неадекватному! Ладно, никуда не денешься, деньги нужны, да и погасить раньше хотел. Сколько будет ежемесячный платеж спрашиваю, пока она вбивает данные и информацию. – Неловкая пауза (видимо грузится программа). Т.е. вбивают и отправляют данные не удосужившись уточнить, что нужно мне! Ежемесячный платеж оказывается непропорционально большим, относительно суммы и логичен вопрос: «почему столько?», предвосхищая включенную в расчет услугу страхования! Вуаля, так оно и есть! И этот расчет предоставлен БЕЗ ЕДИНОГО НАМЕКА НА СТРАХОВКУ. Про слова вообще молчу. Прямое нарушение законодательства налицо! Говорю, что это меня не устраивает и мне нужны только заемные средства без дополнительных платных услуг. Получаю, ок от оператора и… Приходит решение от банка с включенным смс-информированием и юридическим сертификатом от дочерней конторы, который мне так же нужен как той козе баян! Издевательству сотрудника нет предела, и я решаю переговорить с начальником отделения. На пересказ картины последних 20 минут моей жизни, задаю вопрос, почему у них творится такой бардак, уважаемая Т-а Анастасия Анатольевна делает невозмутимый вид и отвечает (дословно): «Я не знаю, почему программа выдала такое решение, Вы же просили без страховки и Вам ее убрали». И смешно, и плакать хочется. Какой банк, такой и персонал! Что ж, от ощущения безразличия персонала, вышел из отделения и оставил претензию по телефону горячей линии со своей историей обиженного «от и до»! Заявка №21887576 зарегистрирована, ожидайте звонка специалиста по Вашему запросу. Ждем вечера и невозмутимая сотрудница банка мне набирает вечером того же дня (оперативно)! Ну раз защитник сервиса и честного имени Банка Ренессанс Кредит все же добрался, думаю, что все не так печально и справедливость будет торжествовать! НО, это же Россия, товарищи и не все так просто! Резюмируя, она мне выдает, что в результате проведения проверки, нарушений в работе сотрудников НЕ ВЫЯВЛЕНО! Точка! Можете делать все, что угодно – идти в другой банк, писать в вышестояшие инстанции, и это Ваше гражданское право! Вот такой вот каламбур! Не грамотен – плати нам и работай, не согласен – иди … (нужное вставить)!

m.timakov84

19.10.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Некомпетентность персонала

Кредиты наличными

1

Понадобились деньги. Решила обратиться в Ренессанс Кредит, т.к. был самый маленький %. Сделала онлайн заявку на Банки.ру. Позвонила девушка, записала все данные, назначили встречу на ул. Маяковская 7, на 14.30 18.10.2017. Пришла, взяла талон. Просидела 30 минут, указала на это девушке на ресепшен, просидела еще 15 минут. Девушка с ресепшен пригласила меня к себе, почему-то, видимо она то же имеет доступ к информации клиентов (как-то странно). Нашла мою заявку, попросила паспорт. Пощелкав клавишами стала рассказывать мне про ставки, что я получу свои 250000 р. полностью под 15 с копейками процентов, когда я спросила окончательную ставку по кредиту она составила 22,1 % (точно не помню). Я попросила распечатать предварительный график платежей, посовещавшись с руководителем, сказала, что на данном этапе это не предусмотрено. Далее было озвучено, что входит в договор: СМС оповещение, финансовый консультант (бесплатно, но все включено в договор, сумма не озвучена), про страховку мимолетом, на что я отказалась и это вызвало удивление. В итоге я отказалась от кредита, сославшись на высокую ставку и невыгодность кредита для меня. Тут и началось самое интересное. Я попросила вернуть мне паспорт, а меня начали уговаривать взять кредит на полную сумму одобрения и тогда % уменьшится, я опять прошу вернуть паспорт, на что опять, надо закрыть заявку, так закрывайте, говорю я, только паспорт верните. Все уже происходит на повышенных тонах с моей стороны. Девушка идет к старшему менеджеру, что-то с ней переговаривает, приходит и опять начинает уговаривать меня. На что я снова прошу вернуть мне паспорт, уже почти крича. Прибегает старшая кидает мне паспорт, я выхожу на улицу и оказывается, что это чужой. Возвращаюсь назад, прошу свой, его, на мое удивление достают из ксерокса, я вижу, что лежат листы скопированные и прошу их отдать, на что старшая отвечает, что их надо прикрепить к отчету, не понятно только к какому. Так ничего и не добившись я покинула офис. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне, имели ли сотрудники право делать ксерокопию моего паспорта, когда никаких сделок не заключалось. Спасибо!

19.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Введение в заблуждение. Дача неверной информации

Кредиты наличными

1

Добрый день. В Ренессанс имеется потреб. кредит. Платил 7 месяцев из 24х. Решаю погашать досрочно. Звоню на гор.линию, узнаю сумму для досрочного погашения платежа, в начале октября звоню повторно, узнаю что сумма не изменилась и она действительна с 4 по 17 октября 2017 года. 11 числа октября вношу необходимые 119 523 руб с переплатой 27 руб и того через аппарат я внес 119550 руб. Звоню в банк где сотрудник не поясняет, что деньги на счет пришли и на вопрос этой суммы на счете достаточно для досрочного погашения платежа? Он не отвечает да. Но имеется остаток в размере 147 рублей. На что я спрашиваю, могу ли я их вывести со счета. На тот момент 11.10.2017 находилось на счету 119 670 рублей, при необходимой сумме для погашения 119 523. Вывожу 145 руб. 17 на 18 число жду списания и подтверждения. Но вижу, что со счета списан очередной платёж. Звонок оператору. По ходу разговора оператор сообщила мне, что сумма названная предыдущими операторами неверна. И что сумма для досрочного погашения составляла 119 624 года и что якобы, так как я снял 145 руб мне этих денег как раз и не хватило. Оставил заявку, перезвонил другому оператору, другой оператор мне назвал сумму изначальную, но в последствии разговора обронил тоже сумму названную предыдущему, назвав причину моим непониманием. Хотя я обращаясь к оператору 11 числа октября 2017 года задал конкретный прямой вопрос той суммы, которая находится у меня на счету достаточно для погашения кредита оператор не ответил да добавил, что у меня есть остаток 147 руб. Погашение не произошло, операторы настаивают на том, что я их неправильно понял и что если мне гасить то переплачивать еще 2700 руб. Я считаю, что нужно обращаться в Роспотребнадзор за дачу недостоверной информации, за потерю времени, за ведения до клиента нужной и точной информации по конкретным вопросам. Переплачивать денег Я не собираюсь. Считаю, что должны быть применить санкции к предыдущему и последнему оператору с кем я разговаривал одиннадцатого числа. Поднимать все записи разговоров где Я задаю вопрос, на который мне отвечают и указывают сумму 119523 руб.

18.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Не понятно откуда взялась сумма долга

Кредитные карты

1

Имела неосторожность перевести деньги с кредитки Ренессанс Кредит на карту Сбера, мало того, что при переводе о комиссии не было ни слова, квитанции об оплате так же найти не удалось- при звонке на клиентскую поддержу получила ответ, что опции такой нет (мол перешлите тому кому Вы переводили деньги скрин экрана).. далее посмотрела в личном кабинете задолженность, пошла оплатила, а оказывается, что сумма задолженности не верная (опять позвонила на клиентскую поддержку, ответа корректного мне никто не дал, суммы называли совершенно иные от тех, что я вижу в своем личном кабинете)... Подала заявку на закрытие карты, оператор сама путалась в своих же словах, то карта заблокируется на следующий рабочий день, то через пять дней.. а счет закроется через 45 дней (но все равно лучше позвонить и уточнить когда..) Вот у меня вопрос, для чего тогда нужен личный кабинет и что вообще за сервис в этом банке, если Никто не может четко и корректно донести информацию до клиента....В общем больше в этот банк ни ногой..

18.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Ошибка банка, виноват Клиент

Бизнес

1

Давно с 2011г пользуемся услугами банка Ренессанс кредит, последний раз открывали карту с процентом на остаток, и Сотрудник банка чётко объяснил, что при открытии карты срок нахождения средств на карте начинается с момента пополнения счёта, и при операции в режиме онлайн деньги перечисляются моментально вне зависимости от времени суток. В результате перевели мы деньги вечером в субботу, они там заморозились до понедельника и вывести никуда их стало невозможно (никто нас о такой схеме не предупреждал, хотя сотруднику оформлявшему карту все возможные вопросы были заданы), но самое обидное, что карта оформлялась в начале месяца, а в результате того, что деньги пришли на карту только через 2 дня и оказалось раз деньги переведены не в день открытия карты проценты на остаток стали начисляться только практически через месяц.  Раз уж довелось писать отзыв, также хотелось сказать о постоянных очередях в банках и часто не работающей кассе из-за чего у людей берущих там кредиты появляются просрочки. теперь Я не рекомендую банк Ренессанс Кредит, где из-за некомпетенции сотрудников мы потеряли возможную прибыль в виде процентов. P/S На обращение в банк, в службу поддержки ответили сами виноваты, жалуйтесь куда хотите, но как нам сотрудник объяснил так мы себя и повели, в договоре нигде не нашли пункта о правилах пополнения.

18.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Менеджеры нагло обманывают

Кредиты наличными

1

Хочется, чтобы люди знали свои права, знали как нагло их обманывают в этом банке менеджеры, ради бонусов, впаривая огроменные страховки, под угрозой повышения ставки и отказа, что не предусмотрено политикой банка и является не законным. Можно смело подавать в суд. Читайте условия банков, там все ваши права! 14.10.2017 года, мною был оформлен потребительский кредит в ООО КБ "Ренессанс Кредит", по адресу: г. Новосибирск, ул. Вокзальная Магистраль, д. 5. При оформлении договора менеджер не озвучила, что без моего предварительного согласия включила в сумму кредита и в условия договора плату за СМС-информирование, в размере 1480 рублей, 00 копеек. А так же услугу страхования жизни, стоимостью более 60 000 рублей. Такая игра "авось не заметят". Но это было замечено в этот раз. К слову это второй кредит и первый раз эта услуга и плата за нее не была озвучена менеджером от слова "совсем" и не замечена мною. Она технично промолчала, что подключила эту услугу, а это уже не мое добровольное согласие, а введение в заблуждение и обман! При отказе от подключения данных услуг в этот раз, менеджер ответила, что процентная ставка будет увеличена в 2 раза. Конечно я не хочу увеличенную вдвое ставку. Хотя в общих условиях предоставления кредита банком в п 6.2.2. прописано: "Нежелание Клиента воспользоваться Услугой «Подключение к Программе страхования» не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении Кредита или ухудшить условия Кредитного договора и/или Договора о Карте."  При обращении, мною был предъявлен полис добровольного страхования жизни, оформленный в другой организации, но полис не был принят менеджером. Хотя в общих условиях предоставления кредита КБ "Ренессанс Кредит" указано: п 6.2.2. " ...Клиент вправе самостоятельно застраховать свою жизнь и/или здоровье в Страховой компании или любой иной страховой организации, осуществляющей страхование данного вида, по своему выбору."  А так же на сайте в разделе "Больше документов — ниже ставки" указано, что банк принимает полис добровольного медицинского страхования. 17.10.2017г., в 15.07 ч., мною был осуществлен звонок по номеру горячей линии банка 8-800-200-0981,с требованием отключить СМС-услугу с возвратом денег. Но сотрудник банка сообщил, что услугу отключить могут,но средства, за не использованную в полном объеме услугу, не будут возвращены.  Впрочем, многие это слышали и я не сомневалась, что услышу это тоже. И снова вернемся к условиям предоставления кредита банком, в которых в п 7.1.8 прописано что клиент в праве отказаться от услуги СМС-информирования, однако ни в этих условиях ни в кредитном договоре не указано, что денежные средства за не полученную услугу не будут возвращены клиенту.  Основываясь на условиях банка, размещенных на сайте банка, требую отключение услуги СМС-информирования и возврат денежных средств на счет по договору №77750125304 и ранее оформленному №74750240679 от 17.01.2017г. за не использованный период, при досрочном закрытии кредита с 17.11.2017г по 17.04.2017 г. Дальнейшим действием будет заявление в роспотребнадзор и в суд. Дополнение от 25.10.2017 5:56 Продолжении истории с новыми приключениями. Ранее оставляла отзыв с претензией по обману и впариванию услуг. От страховки я успешно отказалась на следующий день, деньги вернули через неделю в полном объеме. По поводу 1480 рублей за СМС-информирование, пришлось открывать спор, с привлечением их "Экспертов". На горячей линии оператор как мантру повторяла "эта услуга подключается добровольно, отключить можем, но деньги не вернем". На мои доводы: "Меня вынудили подключить, угрожая повышением ставки, а это уже не добровольное согласие." и "У вас в условиях кредитования и в договоре не прописано, что при отключении услуги, деньги не возвращаются", она снова и снова повторяла заученный текст "на случай важных переговоров". Но все же банк принял положительное решение и деньги мне вернули. Только так у меня получилась сумма основного долга, которая и должна была быть по моей заявке, с более или менее приемлемым процентом. Спасибо не скажу, потому что мне пришлось тратить время и нервы, чтобы вернуть деньги. Менеджеров либо учат быть глупыми и выдавать глупые ответы, либо их просто ничему не учат и дают установку включить в договор все возможные услуги под любыми предлогами, а там кто на что горазд. Ни своих же условий, ни законов они не знают и не учат. Только болтают между собой обсуждая клиентов. В итоге на необходимую сумму мне накрутили 100 000 тысяч. Возвращаю вам их обратно! Я же сказала, что они мне не нужны. И все ваши услуги мне тоже не нужны. Как вы с клиентами, так и с вами. Осталось перекредитоваться в другом банке, под меньший процент, чтобы вы не наживались на людях совсем. Каждое посещение банка заканчивается испорченным настроением, потерей огромного количества времени или жалобой на менеджера. Иначе никак. Вчера пришла снять часть суммы со счета, провела в банке час. Из них всего 5 минут в очереди. Остальное время со мной работал менеджер. Очень долго оформляла бумажку в кассу, в итоге не то оформила, опять переделывала столько же и не перевела очередь в кассу, после моего недоуменного вопроса, нахамила. Получила жалобу на горячую линию. Надоело это хамство и не компетентность!

17.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Кредит в отделении Санкт-Петербурга

Кредиты наличными

2

Кредит очень быстро одобрили и я его получил. Позже ,в документах, я увидел что у меня еще страховка. Получилось так что мне просто ее впарили (ну а читать весь договор поленился). Написал заявление об отказе страховки , мне отказали в выплате страховых (кредит я погасил досрочно). Вообщем очень не понравилось обслуживание в этом банке.

Mihail Strunkin

16.10.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Карта с льготным периодом

Дистанционное обслуживание

5

Добрый день.  Меня зовут Анна. Хотела бы поделиться положительным отзывом о банке Ренессанс Кредит. В общем, моя ситуация следующая: уже 2 года я являюсь держателем карты Кукуруза с льготным периодом и кредитным лимитом от банка Ренессанс Кредит. Суть данной карты, да и вообще подобных карт, в том, что я могу пользоваться средствами с карты в течение месяца, затем определенного числа каждого месяца у меня формируется счёт-выписка по карте, где отражается моя сумма задолженности за предыдущий период (месяц), и если я погашаю эту сумму в течение 25 дней, то проценты мне не начисляются и я вновь остаюсь в льготном периоде и продолжаю пользоваться картой по той же схеме. За всё время пользования картой я всегда вовремя погашала задолженность по счёт-выписке и пользовалась денежными средствами без процентов. Я стараюсь активно звонить на горячую линию поддержки клиентов от банка и уточнять ситуацию по моей карте (вовремя ли поступили внесённые мной средства и тд), чтобы не забыть и не перепутать даты, сумму внесения и другую информацию. В общем, стараюсь держать ситуацию под контролем. В начале сентября 2017 г. как обычно у меня сформировалась счёт-выписка за август-сумма, которую мне нужно было внести до конца сентября, чтобы оставаться в льготном периоде. Так как у меня был очень загруженный месяц, то мне не удалось проконтролировать самостоятельно все мои внесения на карту и возвраты, я позвонила в конце сентября на горячую линию поддержки клиентов банка Ренессанс и спросила всё ли у меня хорошо по карте, вся ли сумма, нужная для льготного периода внесена?-на что консультант банка ответила мне: "Да, нужная сумма внесена и даже больше чем нужно по счет-выписке, поэтому вы вновь в льготном периоде!" В ходе разговора и просмотра информации по карте у меня возник вопрос по одному из поступлений, на что консультант горячей линии не смогла дать ответ, ответив: "Я оставлю заявку на другого специалиста банка по этому денежному поступлению, он с вами свяжется в ближайшие дни. А по льготному периоду у вас 100% всё в порядке!". Я доверившись информации этой девушки и не перепроверив всё самостоятельно, благополучно об этом забыла. Через 3-4 дня уже в октябре (в первых числах) мне перезванивает другой специалист банка Ренессанс, на которого была оставлена заявка по вопросу денежного поступления, - Екатерина, добавочный 500**, и сообщает, что на самом деле проценты у меня начислились!! в размере 4 500 рублей, и что я не внесла нужную сумму в сентябре, чтобы воспользоваться льготным периодом. Я была очень удивлена этой информации. Мы начали с ней перепроверять все поступления, сравнивать с оповещением по смс, все возвраты и тд - выяснилось, что один возврат по карте не отобразился, то ли сбой в системе у Кукурузы, то ли какая другая причина, и того денежного пополнения, по которому у меня был вопрос в предыдущий разговор с её коллегой по горячей линии, соответственно не было. В общем, сложилась ситуация, что по факту с одной стороны у меня в итоге действительно получилось внесений на меньшую сумму, чем было нужно по счёт-выписке, а с другой стороны консультант с горячей линии дала мне информацию, что у меня всё внесено и я в льготном периоде, и если бы мне дали сразу верную информацию, то я не дожидалась бы конца месяца и, конечно, внесла бы недостающую сумму! Т.е. получилась палка о двух концах - с одной стороны факты, а с другой мой разговор с консультантом, давшим неверную информацию. Я была очень расстроена, тк чтобы прекратить начисление процентов мне надо было погасить уже начисленные проценты и общую задолженность по карте! И признаюсь, я была очень удивлена, когда Екатерина, попросила несколько минут оставаться на линии и в итоге ответила мне, что банк входит в мою ситуацию, принимая во внимание мой разговор со специалистом по горячей линии, и так как в этой ситуации есть вина банка (предоставили неверную информацию), то сейчас составляют письмо на аннуляцию начисленных процентов и возобновления льготного периода! Честно сказать, я такого даже не ожидала, чтобы банк что-то сделал в пользу клиента и аннулировал проценты!! Мне было так приятно осознавать после этого, что специалисты идут на контакт и разговор с клиентом, они открыты к диалогу! В итоге, проценты были действительно аннулированы и мой льготный период восстановлен! Возможно, просто мне повезло в данной ситуации - я не знаю, но такая история имела место быть. Сейчас продолжаю активно и успешно пользоваться данной картой с льготным периодом. И хотела бы ещё раз выразить огромную благодарность за профессионализм и высокий сервис сотрудников банка Ренессанс кредит, в частности Екатерине (к сожалению, не знаю фамилии), доб. 500**!

15.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Низкое качество дистанционного обслуживания

Дистанционное обслуживание

2

Своеобразная работа банка с клиентами в рамках дистанционной поддержки: На сайте есть возможность выбрать либо ответ банка звонком на контактный номер телефона, либо в ленте, т.е. прочтут его все пользователи. Но никак не по e-mail. Оставил первое обращение. Первый раз попросили прислать скрины с проблемой и сообщили, что по почте ещё получу ответ на вопрос. Оказалось, что это только начало общения с банком по этому вопросу. На отправленные скрины ответа не получил. На почту пришло 2 письма: инструкция по открытию сообщения в системе отправки шифрованных сообщений и сам ответ. Следуя инструкции, в систему вошёл и сообщение открыл. А вот вложение не открывалось. На данную проблему создал очередной инцидент. Опять с ответом по телефону. Так вот по этому поводу мне 14.10.2017 перезванивали 3 (три!) раза. И каждый раз разговор начинался с излишней вежливости, которая составляет минимум пол-минуты. В процессе этих звонков у меня раз 5 (пять!) спросили ФИО и дату рождения. В результате повторное сообщение мне так и не прислали. Создаётся впечатление, что поддержка создана не для поддержки клиентов, а для того, чтобы клиенты как можно меньше туда обращались.

14.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасный банк по потребительскому кредитованию!

Кредиты наличными

1

Сейчас я расскажу свою историю потребкредита в данном банке. 01.10.2017 года оформила он-лайн кредит в М Видео на покупку стиральной машины и холодильника. Пришло одобрение. (оформляла через мобильный телефон, на странице оказалось два пункта "подтвердить", я решила обновить страницу, т.к. меня смутило что здесь их ДВЕ.) После этого в кабинете моя заявка не отобразилась, в итоге, я решила попробовать еще раз (тут мне пришел отказ). Ну, думаю, ладно. Может ошибка - схожу потом уже через сам магазин попробую. Какого было моё удивление, когда 4.10 мне приходит оповещение от банка "вы получили одобрение от 01.10". Т.е. моя ПЕРВАЯ заявка, просто оставалась висеть в одобрено. ПОВТОРЮСЬ ПЕРВАЯ. Ибо ИМЕННО первая заявка была одобрена. Это очень важно в этой истории… 5.10 мне звонят из банка, проверяют все мои данные. (паспорт серия и т.д.) Все отлично. Через ДВА дня (7.10) ко мне приехал курьер и привез договор. Я его подписала (тот договор, который он сказал образец банка), когда курьер уже ушел, я решила посмотреть свои документы. В итоге оказалось, что у меня на руках комплект документа ИЗ БАНКА, который должен быть у них, а не у меня. Ладно, с этим мы разобрались (позвонила курьеру, чтобы он забрал документы, которые не должны быть у меня). И он уехал, сказав, что, внимание - БАНК БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ ЕЩЕ 3-5 ДНЕЙ! Этого же числа (7.10) мне приходит смс "документы подписаны". Окей, ждем. 7.10 же приходит смс от МВидео "ваш заказ передан в службу доставки" 9.10 звоню в банк - узнать как дела. Они мне сообщают, что документы еще не доехали. Звоню курьеру, он мне говорит, что все уже передал в логистику. Звоню в логистику - они говорят, что тоже уже все передали в банк. Хорошо, подождем до 10. Во вторник, 10.10 звоню снова в банк: "у Вас отказ". (хотя на минуточку 9.10 - всё было отлично). Спрашиваю: "как? если у меня одобрение от 1.10". В итоге, со мной общалось два человека и как они у меня уверяли, у меня ОТКАЗ, и все аннулировано, документы мои уничтожены. (в отчестве у меня ошибка говорят, невозможно такого). Там только в отчестве ошибка, и это НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ. Одобрение приходит по паспортным данным, но никак не по отчеству. (это мой не первый кредит) Плюс, как Вы помните выше ЗАЯВКА - это была ПЕРВАЯ, по второй пришел отказ, потому что она повторная (это и ежу понятно). Но они меня уверяют, что заявка от 4-го числа. А мы же с вами помним, что заявка от 1.10, но сообщение мне пришло 4.10, соответственно сделаем вывод - что это просто 4 числа произошла авторизация. Тут же моем личном кабинете "ренессанс" - висит моя заявка. и документы у меня на руках от 1.10! Едем дальше. Звоню в МВидео - они говорят, что все авторизовано - с Вами свяжется специалист. 11.10 мне приходит смс от МВидео "ваш заказ принят, заявка на кредит одобрена банком". 12.10 мне звонят из МВидео, подтвердили, что доставка товара будет 14.10. Сегодня 15.10, мне звонят из службы курьерской доставки и говорят, что у меня ПЕРВЫЙ ВЗНОС. Звоню в поддержку магазина - мне говорят, что банк дал неправильные документы, БАНК ДАЛ НЕПРАВИЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. И теперь мы ждем банк, чтобы они исправили сумму. Также напомню, что 02.11 я буду должна внести 1-й взнос по кредиту, иначе будет просрочка. Так как заявка висит. (которая, как сообщил мне кредитный специалист онлайн-поддержки, висит в отказе. но по факту она одобрена!!!). Это что за РАЗВОД такой? Товара у меня нет, а взнос я должна вносить? Уважаемое руководство банка Ренессанс кредит, а также сотрудники Центрального банка, если вы просматриваете данные отзывы, пожалуйста, разберитесь с моей ситуацией! Так нельзя!

14.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

НАВЯЗЫВАНИЕ ДОП.УСЛУГ

Кредиты наличными

1

10 октября 2017 года, оформил рефинансирование действующего кредита с получением дополнительных фин. средств. А плюсом получил, а вернее сказать КУПИЛ ПРИНУДИТЕЛЬНО, ОБМАНОМ НАВЯЗАННЫЕ ДОП. УСЛУГИ. 2 страховки и 2 сертификата Финансовый помощник. Пытался отказаться, сказали не оформят кредит. Читаю в страховом полисе Особые условия п.5 При досрочном расторжении Договора по инициативе Страхователя в течении 5 рабочих дней с даты подписания договора предусматривается полный возврат Страхователю ранее уплаченной страховой премии в срок не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования. Сертификаты, так вообще как рекламки положили, почитаете, посчитаете нужным активируете, только забыли сказать, что каждый стоит 5900. Читаю на сайте Правила пользования Основные положения п 1.7 При вручении сертификата на бумажном носителе уполномоченный представитель компании удостоверяется в том, что Клиенту известны настоящие Правила, о чем клиент расписывается на сертификате. А п 2.6 В случае принятия Клиентом решения о расторжении договора .. в течении 14 календарных дней с момента приобретения Сертификата, стоимость Сертификата подлежит возврату Владельцу в полном объеме.. Я сертификат не подписывал, специалист просто впечатала в бланк ФИО. Я сумму получил за минусом всего этого, думаю наверное процент за сумму которую перечислили в счет рефинансирования. Не тут, то было. Мало того, что единовременно удержанные суммы за НЕ НУЖНОЕ мне смс-оповещение и какой-то сервис-пакет "Удобный" включили в общую сумму кредита, не предложив мне оплатить их из моих личных средств, так еще и почти на 20000 т.р нагрели. Прихожу в банк 13 октября 2017, а со мной особо церемониться не стали, предложили придти ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА!! И добавили, что если откажусь придется вернуть кредит. Господа, что же это такое?! Что за отношение к положительным заемщикам, почему угрозы? Отзыв рассматривается до 48 часов, а меня сроки поджимают, но в любом случае жду рассмотрения моего вопроса, надеюсь на мирное до судебное урегулирование. Но к юристу и адвокату загляну уже завтра с утра.

Константин

13.10.2017

Отзыв с сайта Sravni.ru

Навязывание доп.услуг

Бизнес

1

10 октября 2017 года, оформил рефинансирование действующего кредита с получением дополнительных фин. средств. А плюсом получил, а вернее сказать КУПИЛ ПРИНУДИТЕЛЬНО, ОБМАНОМ НАВЯЗАННЫЕ ДОП. УСЛУГИ. 2 страховки и 2 сертификата Финансовый помощник. Пытался отказаться, сказали не оформят кредит. Читаю в страховом полисе [i]Особые условия п.5 При досрочном расторжении Договора по инициативе Страхователя в течение  [u]5 рабочих дней [/u]с даты подписания договора предусматривается полный возврат Страхователю ранее уплаченной страховой премии в срок не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования.[/i]  Сертификаты, так вообще как рекламки положили, почитаете, посчитаете нужным активируете, только забыли сказать, что каждый стоит 5900. Читаю на сайте Правила пользования [i]Основные положения п 1.7 При вручении сертификата на бумажном носителе уполномоченный представитель компании удостоверяется в том, что Клиенту известны настоящие Правила, о чем клиент расписывается на сертификате. А п 2.6 В случае принятия Клиентом решения о расторжении договора .. в течение 14 календарных дней с момента приобретения Сертификата, стоимость Сертификата подлежит возврату Владельцу в полном объеме..  [/i] Я сертификат не подписывал, специалист просто впечатала в бланк ФИО.[i] [/i] Я сумму получил за минусом всего этого, думаю наверное процент за сумму, которую перечислили в счет рефинансирования. Не тут, то было. Мало того, что единовременно удержанные суммы за НЕ НУЖНОЕ мне смс-оповещение и какой-то сервис-пакет "Удобный" включили в общую сумму кредита, не предложив мне оплатить их из моих личных средств, так еще и почти на 20000 т.р нагрели. Прихожу в банк 13 октября 2017, а со мной особо церемониться не стали, предложили придти ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА!! И добавили, что если откажусь придется вернуть кредит.  Господа, что же это такое?! Что за отношение к положительным заемщикам, почему угрозы? Отзыв рассматривается до 48 часов, а меня сроки поджимают, но в любом случае жду рассмотрения моего вопроса, надеюсь на мирное до судебное  урегулирование. Но к юристу и адвокату загляну уже завтра с утра.

13.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Навязывание доп. услуг

Кредиты наличными

2

Добрый день! Несколько дней назад мне позвонили и сообщили о том, что для меня есть спец. предложение. Вежливая девушка предложила заполнить предварительную заявку по телефону, чтобы знать точное решение банка. Решение положительное! На мой вопрос будут ли мне навязаны платные доп. услуги, мне ответили, что кредит уже одобрен и доп. услуг НЕ БУДЕТ!  Сегодня, т.е. 12.10.2017 г., я приехала в отделение банка для оформления кредита, где еще раз сказала, что никакие доп.услуги мне не нужны! При подписании договора № 77750124825 я увидела, что мне все-таки включили дополнительные услуги: 1. "SMS-оповещение", сумма 1480 руб., 2. Подключение Сервис Пакета "Удобный", сумма 3000 руб. 3. Два сертификата "Финансовый помощник", сумма каждого составляет -5900 руб., (за два 11800 руб.). Все эти услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться! Изучив информацию на сайте банка, в частности "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», а именно п. 8.3. Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный». Последний пункт гласит, что 8.3.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». От сертификатов "Финансовый помощник" я также хочу отказаться, по Закону о защите прав потребителей имею право в течение 14 дней. Есть ли бланки? Ваш сотрудник ввел в заблуждение, сказав, что отказаться от этих услуг я не могу! В связи с этим прошу проверить, как данное утверждение соотносится с действующим законодательством Российской Федерации, а именно в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение, - ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ. В случае оставления без внимания моего обращения буду вынуждена отправить официальное письмо в адрес Банка с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности. Жду ответа, спасибо за внимание.

12.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк отказывается возмещать денежные средства за отключенную доп.услугу

Бизнес

1

9 октября 2017 года я взял кредит в ООО «Ренессанс Кредит», страховыми агентами в кредитный договор №637*******2 была добавлена услуга Сервис-пакет «Комфорт-лайт» (смс-информирование на 10 месяцев стоимостью 849 руб.). 10 октября 2017 года я обратился на горячую линию «Ренессанс Кредит» по телефону 8-800-200-09-81 с просьбой об отключении данной услуги и возмещении ее стоимости. 12 октября 2017 года мне поступил звонок от сотрудника банка «Ренессанс Кредит» с просьбой подтверждения об отказе от услуги смс-информирования (Сервис-пакет «Комфорт-лайт»). При получении моего добровольного согласия об отключении данной услуги сотрудником банка было заявлено, что денежные средства не возместят. В соответствии с ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг: 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.   В данной статье содержится общее правило характерное для всех договоров возмездного оказания услуг: договор, может быть расторгнуть в одностороннем порядке по инициативе любой из сторон. Односторонний отказ от договора возможен в любое время: как до, так и в процессе оказания услуги. На основании того, что я не нуждаюсь в услуге оповещения по программе Сервис-пакет «Комфорт-лайт», я прошу расторгнуть договор страхования и возместить мне денежные средства в размере 849 руб. (восемьсот сорока девяти рублей).   Мурманск, 12.10.2017.

12.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Возврат переплаты по кредиту

Дистанционное обслуживание

5

Хотел бы от всей души поблагодарить всех сотрудников банка "Ренессанс" за заботу!!! Год назад взял деньги в кредит, в банке "Ренессанс". В этом году выплатил кредит, но по  рассеянности переплатил 800 с чем-то рублей. Переплату, можно было получить только в г. Красноярск от которого я живу на расстоянии 320-340 км. На сайте банка в разделе "задать вопрос" я обратился за помощью к Председателю правления Левченко Алексею. После этого сотрудники банка нашли решение моей пусть и маленькой, но проблемы. Они умудрились в нашем маленьком, отдаленном от мегаполисов городке найти представителя своего банка и через него организовать возврат переплаты на мою пенсионную карту. Весь процесс занял около недели. В течение всего этого  времени сотрудники банка постоянно поддерживали со мною связь и держали меня в курсе событий.  Ещё раз благодарю!

12.10.2017

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Ренессанс Банк

Полное наименование компании

КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)

Лицензия

№3354

Сайт

https://www.rencredit.ru/

Реклама

Адрес

115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450039265

Дата основания

24.11.2000

Личный кабинет

https://ib.rencredit.ru/#/login

Описание

Банк «Ренессанс Кредит» был основан в 2003 году и на сегодняшний день является успешным финансовым учреждением с широкой клиентской базой. Он устанавливает партнерские отношения не только с известными федеральными розничными сетями, но и с региональными компаниями и торговыми сетями, занимающимися продажей бытовой техники, мебели, электроники и других товаров и услуг. Среди ключевых партнеров банка можно назвать известные бренды, такие как «Связной», «М.видео», «Эльдорадо», «Билайн», «МегаФон», Askona, Inventive Retail Group, ТД «Лазурит», US Medica, «Кухни Мария» и многие другие. Кроме того, банк оказывает услуги клиентам интернет-магазинов, предоставляя возможность оформить кредит на чрезвычайно выгодных условиях.

Банк «Ренессанс Кредит» является одним из самых разветвленных финансовых учреждений в России, обслуживая более чем 14 миллионов клиентов через 127 992 точки продаж и 93 отделения, принадлежащих банку, расположенных в 53 регионах страны. Он демонстрирует высокие результаты и хорошо себя зарекомендовал на финансовом рынке.

При этом, банк «Ренессанс Кредит» высоко оценен на рынке кредитного обслуживания. Так, АКРА повысило его кредитный рейтинг до «ВВВ(RU)», прогноз «стабильный», а международное рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило долгосрочный и краткосрочный рейтинг на уровне «В+/В», прогноз со «стабильного» изменен на «позитивный».

Реквизиты

ИНН

7744000126

ОГРН

1027739586291

БИК

044525135

КПП

772501001

ОКПО

55000731

SWIFT

ALILRUMM

ГлавнаяОрганизацииРенессанс Банк
home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025