9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

13.09.17 оформил потребительский кредит в торговой точке. В тот же день успешно получил товар. Пару дней назад заранее внёс платёж по графику на счёт. Сегодня захожу в приложение банка на телефоне, чтобы проверить поступление средств, и вижу, что мой кредит до сих пор висит со статусом "заявка". То есть деньги зачислились на счёт какой-то заявки. Звоню по телефону банка и там мне сообщают, что документы от торговой точки пока не поступили и могут поступить в течение 180 дней. Такая ситуация меня не устраивает. Я хочу видеть всю информацию по своему кредиту. Интересуюсь как я могу погасить кредит досрочно. Мне сообщают, что никак, пока не поступят документы. И если я хочу погасить полностью досрочно сейчас, то они мне советуют !!!ВНИМАНИЕ!!! вернуть товар в торговую точку и купить за наличные! Огонь вообще =) Оператор ссылается на общие условия предоставления потребительских кредитов. Я так понял, что имеется ввиду пункт 2.1.1. "Банк предоставляет Кредит путем зачисления его на Счет не позднее 180 (Ста восьмидесяти) календарныхдней по Договору предоставления потребительского кредита ... Клиент вправе отказаться от получения Кредита полностью или частично, уведомив об этом Банк до его предоставления". То есть кредита как-бы и нет пока. Почему тогда мне проценты по кредиту начисляются уже сейчас? Получается странная ситуация. Кредитный договор у меня есть, обязанности по нему у меня есть, права получается тоже есть, а самого кредита нет, пока торговая точка не передаст в банк документы и банк не переведёт в торговую точку деньги. Поэтому погасить этот кредит я пока не могу. Так получается? Гасить кредит досрочно я не собирался, но теперь уже собираюсь. Прошу ответить представителя банка каким образом я могу погасить данный кредит досрочно.

Сегодня обращалась в офис банка в районе метро Академическая, и впечатления остались самые печальные. 60 минут (!!) потрачено на элементарную операцию - полное погашение кредита. Забежала в офис для того, чтобы внести деньги на счет. В офисе (при том, что людей было много) пустовала зона ресепшена, операторы в зале печально и неторопливо проплывали от стола к столу. Я решила обратиться к свободному специалисту, чтобы уточнить сумму досрочного гашения кредита. Молодой человек полулежал на столе, когда я к нему обратилась - ни здравствуйте, ни малейшего поворота головы в мою сторону я не дождалась. Все, чего я была удостоена, это был комментарий сквозь зубы: "Наберите в терминале 1". После моего уточнения, точно ли это нужно делать в терминале, полулежащий работник сообщил, что это можно сделать "на терминале или кассе". Естественно, в терминале такой опции не оказалось, в кассе сумму гашения мне сказать тоже не смогли, отправив к "мальчишкам в офисе". На мое несчастье, свободен из всех работников был все тот же полулежащий человек, который сообщил, что я не поняла его и нужно набрать на "трубке в углу" номер один. На телефоне время ожидания составляло более 5 минут, я попыталась вновь обратиться к работнику банка, на что работник печально сообщил, что узнать сумму гашения можно только по телефону. Мой обеденный перерыв подходил к концу, а из коморки вышел сотрудник ресепшена, на мой вопрос ТАК КАК ЖЕ МНЕ ВСЕ-ТАКИ УЗНАТЬ СУММУ ГАШЕНИЯ!? он повел меня куда бы вы думали? - правильно, к полулежащему работнику :wall: Вынужденный поработать целую минуту со мной, работник, тоном одалживающего мне миллион олигарха, пробубнил сумму гашения. На мою просьбу распечатать ее или написать, сказал, что листочки лежат на столе. Обратившись с этой суммой в кассу, я поняла, что провести полное гашение я не могу - ибо заботливый работник ОКРУГЛИЛ сумму. Я не сомневаюсь, что округлять - это ценный навык, но работнику банка все-таки не мешало бы знать, что для закрытия кредита необходимо вносить ТОЧНУЮ сумму. После того, как я все-таки выбила из работника сумму для погашения, в кассе мне радостно сообщили, что комиссия составит почти 600 рублей и порекомендовали внести основную часть денег через терминал, и остаток - в кассу. В довершение всего терминал принимает максимум 15 тыс за один раз, соответственно, мне пришлось провести достаточно большое количество итераций, образуя за собой очередь. О, аллилуйя, кредит я закрыла! Но была уже в совершеннейшем гневе и потратила на это час(!!!!). Уважаемый Банк, огромная просьба все-таки обращать внимание на то, как общаются в вашем офисе с клиентами. На дворе 21 век, некая вежливость и элементарное уважение к клиенту и его времени должны все-таки присутствовать. За сервис оценка - 2

В общем ситуация такая: 24 октября 2016 года, был заключен кредитный договор №61754065288, по программе рассрочка. [i]Магазин «К-са даром» предоставляет покупателям скидку с цены товара, приобретаемого с использованием кредитного продукта Банка-партнера КБ "Ренессанс кредит (ООО). Сумма процентов, начисленных банком за 4 месяца, равна сумме скидки предоставленной магазином. Переплата 0% от первоначальной стоимости товара. (Скидка не распространяется на услуги добровольного страхования). Первоначальный взнос составляет 0% от цены товара. В акции принимает участие товар, стоимостью от 10 000 до 250 000 рублей. [/i]Так вот Кредит был выплачен, досрочно за 4 месяца, есть все чеки. Последний платеж был 18 февраля 2017 года. И вот сегодня 19 сентября мне звонит представитель банка и сообщает что мне осталось заплатить 2 платежа, что заявления о досрочном погашении банк, НАВЕРНОЕ, не рассмотрел.

Крайне неприятные впечатления остались от посещения ДО "Академический". Открывал вклад "Специальный" по промокоду banki.ru. Обратился туда, потому что доверяю рекомендациям портала, и процентная ставка была довольно привлекательной. Но обслуживание... Почему-то направили к менеджеру, который вкладами не занимается, по его словам. К нему особых претензий нет, он был вежлив и старался помочь, правда из-за того, что он постоянно консультировался с коллегами, процесс оформления происходил не быстро. Но все было бы ничего, и обслуживание я бы оценил на твердую "4", но... в очереди в кассу, чтобы внести вклад, я стоял более часа, вторая касса была закрыта на технический перерыв. Одну женщину обслуживали минут 40!!! Вперед меня в кассу по электронной очереди проходили люди, которые подходили позже меня. Добавлю, что все стулья были заняты, в помещения стояла духота из-за большого количества людей, и ждать стоя час с лишним в такой обстановке было крайне некомфортно. Моей жене никто даже не предложил присесть, и мы более часа стояли в этой духоте. В итоге пришлось пожаловаться моему менеджеру, и только после его вмешательства (за что ему отдельное спасибо!) по странному совпадению моя очередь подошла.  Боюсь, что на этом мое сотрудничество с этим банком закончится после окончания срока вклада, если в банке не могут организовать нормальную работу с клиентами, и люди в 21 веке часами в духоте стоят(!) в очереди в кассу, то иметь дело с таким банком желание пропадает напрочь!

Являясь добросовестным плательщиком и имея хорошее сотрудничество с другими банками, пришла вчера в Ренессанс и в итоге второй день с давлением сижу. Одобрили кредит наличными по телефону, ни ставки процентной, ни суммы по телефону не сообщили. Настаивали, чтоб приехала в банк. Там сказали, что одобрили 231 000 под 15,7%. Я попросила 50 000 на 3 года. Сказали, что платеж будет 4000 с копейками, я сказала, что это много. Менеджер предложила уменьшить срок и платеж составил 3300. Вообще все время торопили и заговаривали зубы. Сказали, что без страховки и смс, банк кредит не одобрит. На вопрос, сколько выйдет страховка, сказали, что комп завис, потом уже, что сумма 5700. В итоге со слов менеджера кредит составил 77 700 со страховкой 5700 и пакетом смс включительно, по ставке 15,9%. Отправили в кассу получить деньги. Выдали 50 000, опять сели к менеджеру, она дала кипу бумаг и быстро сказала подписывать бумаги. И когда бумаги подписали, она сказала, что меня застраховали от смерти и еще мою квартиру в придачу, еще какой-то финансовый помощник. Когда я приехала домой и открыла договор, чуть приступ не заработала. Мне поставили 27,9%, мой платеж 3300 в месяц на 3 года, страховка составила 27000, куча разных допов. В итоге я должна банку 114 000, но самое интересное, что в кассе мне выдали 50 000, а в чеке стоит 60 500. Это как вообще называется? Кассир забрала себе мои 10 500? В общем уже завтра я еду в банк и буду писать заявление в полицию, поднимать камеры и требовать 10 500, которые стоят у меня в чеке, камеры должны зафиксировать, что мне выдали только 50 000. Так же по федеральному закону 353 я имею право расторгнуть договор с банком под №75750398514, что и намереваюсь сделать, а так же посмотреть в лицо менеджеру Елене, чье имя и фамилия не указано ни в одном договоре, нет ее росписи. И пусть ответит откуда у меня взялась страховка в размере 27 000. В общем суд и жалоба в ЦБ, этому банку гарантирована.

Добрый день, сегодня 15.09.2017 мною был совершен звонок в колл-центр банка Ренессанс Кредит. Причина звонка следующая: имею в данном банке потребительский кредит, 13.09 мною был внесен очередной платеж по нему в размере 6500 руб. Сумму внес больше, чем платеж по графику, в надежде, что остаток денежных средств уйдет в счет погашения основного долга, но этого почему-то не произошло. Почему так думал: подобная ситуация произошла в предыдущем месяце и был разговор в июле месяце с сотрудником колл-центра, который меня убедил в том, что для частичного досрочного погашения по кредиту мне нет смысла каждый месяц звонить и называть сумму для списания в счет погашения основного долга по кредиту, достаточно просто вносить сумму большую, чем установлена графиком платежей и остаток автоматически будет списан в счет основного долга по кредиту. Теперь на моем счете есть остаток, который не ушел в счет погашения основного долга. Итак, возвращаемся к разговору с оператором колл-центра банка Ренессанс Кредит. В общем, я выразил желание снять образовавшийся остаток со своего текущего счета. Однако я получил прямой отказ на совершение данных действий. Мне сказали, что я не могу просто так прийти в офис банка Ренессанс Кредит и снять свои собственные денежные средства со своего текущего счета. Требуется одобрение каких-то сотрудников банка Ренессанс Кредит на совершение данного вида операции. Считаю, что данные слова оператора колл-центра противоречат действующему законодательству Российской Федерации. А именно ст. 845, 847, 848 Гражданского кодекса Российской Федерации и данные действия банка Ренессанс Кредит ограничивают право клиентов на беспрепятственное распоряжение собственными денежными средствами на текущих счетах клиентов банка. В связи с чем, требую от банка Ренессанс Кредит осуществить выдачу денежных средств с моего текущего счета 40817 81098 37517 ***** в полном объеме. В противном случае буду вынужден обратиться в контролирующие и судебные органы, а также применить ст. 856 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающую ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету.

Решил оформить кредитную карту в банке «Ренессанс Кредит». Выбор пал на этот банк по причине отсутствия платы за обслуживание КК. Оставил заявку на сайте, перезвонили все данные переспросили, одобрили, пришла SMS мол приходите получайте карту. Код одобрения заявки [b]1288743432.[/b] Сегодня (13.09.2017) вечером в 18.00 пришел в отделение получать карту. Мурыжили меня около часа на заполнение анкет, сканирование документов, контакты двух дополнительных людей обязали дать, мотивируя обязательность. Ну Ок - дал все, что требовали. Дошло дело до подписания договора и при его прочтении я был удивлен наличием в условиях подключения меня к добровольной программе страхования и включенной услуге "СМС-информирование", а ниже сносочка под циферкой "2", в которой говорится, что подключение данных услуг является добровольным и не является обязательным для получения кредитной карты (кредита). Говорю девушкам, переделайте договор без этих услуг, на что получил отказ по причине якобы стандартных условий. Зачем тогда сноска "2" в договоре, не понятно? Тогда говорю: оформляйте и принимайте заявление на отключение от этих "допов", а нет, отключение только как минимум через месяц. Я вынужден был отказаться от оформления и уйти восвояси. Господа представители банка- прокомментируйте, пожалуйста, действия Ваших сотрудников, очень интересно узнать Ваше мнение.

Являясь клиентом банка «Ренессанс-кредит» я неоднократно получала предложения о возможности получения нового кредита (от его сотрудников по телефону), с обязательным условием погашения из его суммы уже имеющегося кредита в данном банке (т.е. получение дополнительных денежных средств при увеличении срока выплат и размера ежемесячного  платежа). Спустя некоторое время срочно понадобилась достаточно крупная сумма, получить ее в столь короткий срок представляло возможным только данное предложение от банка. В  связи с этим я обратилась 04.09.2017 около 19-00 в отделение банка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Алексеевская, д.29/25. Со слов менеджера данного банка К-ва Сергея, стандартные условия банка для выдачи мне данного кредита включают страхование жизни стоимостью 16 800 рублей и непонятный пакет услуг «Удобный» стоимостью 3000 рублей (какого-либо выбора страховых компаний, условий страхования или выбора дополнительных услуг банком не предусмотрено). При этом отказ от данных услуг уже включенных в сумму кредита для меня невозможен, т.к. это автоматически означает отказ банка в выдаче мне данного кредита. Добровольно страховаться и получать дополнительные услуги в мои планы не входило. Вынужденно подписав договор № 77750117198 на кабальных условиях, спустя пять минут я получила оставшуюся часть кредита (после вычета сумм на оплату всех навязанных услуг и погашения прежнего кредита). Не покидая отделения банка после этого, примерно в 19 часов 40 минут я обратилась к вышеназванному сотруднику банка, оформлявшему весь пакет документов по данному кредиту, с требованием принять заявления об отказе от вышеперечисленных навязанных услуг - в чем мне было им категорически отказано.

Добрый день! 8 сентября оформлял в центральном офисе Банка потребительский кредит с номером договора 74750326571. Менеджер Александр озвучил мне сумму ежемесячного платежа. На вопрос можно ли снизить сумму платежа, Александр ответил отрицательно. Были распечатаны следующие документы: кредитный договор, график платежей, выписка из Бюро кредитных историй, сертификаты на услугу Юридический помощник, менеджер попросил подписать документы для завершения оформления кредита. Александр ничего не рассказал про эти услуги, на вопрос можно ли отказаться от них, сказал, что это возможно при досрочном погашении кредита. В кредитном договоре так же был пункт о добровольном смс-информировании, об этой услуге менеджер не рассказывал совсем. Только после звонка в call-центр Банка я узнал что мне подключена услуга смс-информирования со стоимостью 680 рублей в год, два сертификата Юридический помощник стоимостью 5900 рублей каждый и Выписка из бюро кредитный историй за 900 рублей, эти средства были списаны с суммы кредита предоставленной банком. Такая работа менеджера по работе с клиентами просто шокирует! Прошу вернуть стоимость услуги смс-информирования, так я не предполагаю пользоваться данной услугой. Услуга предоставления Выписки из бюро кредитный историй считаю полезной, но уверен, что об оказании и стоимости данной услугой нужно информировать клиента! Чрезвычайно огорчен работой менеджера по работе с клиентами и прошу разобраться с возвратом средств за дополнительные услуги, которые обманным путем были навязаны сотрудником банка !

В конце августа открывала вклад "Ренессанс специальный" (от 100 тыс руб) по промокоду с сайта banki.ru. По любому вопросу две сотрудницы банка вежливо посылали: ""Это можно посмотреть на сайте". Вопросы были не отвлеченные, а самые конкретные (ставка по вкладу, застрахован ли вклад и т.п.). Мол это не наш вклад, Вы на сайте взяли промокод - сами и разбирайтесь. Но даже не это подвигло меня на этот отзыв, такие ответы я иногда уже слышала. Я имела неосторожность заметить, что сотрудница оформляет вклад и не может мне сказать процентную ставку - это не профессионально. Внимание, ответ П-ковой Виктории (менеджер по работе с клиентами): "Вы можете открыть вклад в любом другом банке". Такого я не слышала с 80 годов прошлого столетия!!! Остается только поздравить руководство. С уважением, Татьяна

Между мной и банком 23 августа 2017 года был заключен кредитный договор № 63751933177. Первый платеж согласно графику платежей 23 сентября 2017 года.   Сегодня 11 сентября 2017 года я намеревался внести денежные средства в счет оплаты кредита, однако не смог этого сделать. В терминале оплаты всплывало сообщение "нет активных кредитов", не смогли провести платеж и в кассе банка, т.к. кредита нет! На горячей линии сообщили, что возможно "не дошли документы" из точки продаж (оформления кредита) и срок их доставки может достигать 180 дней! Это как понимать? У меня кредит на 180 дней оформлен!  Прошу немедленно разобраться с ситуацией и разъяснить каким образом  могу исполнять обязательства по кредитному договору.

Добрый день! На протяжении недели мне поступают звонки от банка Ренессанс Кредит! Клиентом банка я не являюсь! Звонят по 3 (!!!) раза в день с отдела взысканию просроченной задолженности и спрашивают должника банка, якобы он указал меня как 3-е лицо. На мои многочисленные просьбы удалить номер из обзвона, отвечают только, что заявка на удаление заведена и так 5 (!!!) раз. Не удивлюсь, если она до сих пор не заведена. Только сегодня звонили 2 раза уже, с номера 89262055282. Прошу удалить мой номер из обзвона так как банк Ренессанс Кредит нарушает 230 ФЗ.

07.09ю207 года в отделение Банка в г. Саранск мною был оформлен кредит наличными №74750325768 под 22,7% годовых. О каких-либо дополнительных услугах банка специалист Банка Б-на Евгения ничего не сказала. Придя домой я обнаружила, что помимо процентной ставки сотрудником мне без моего ведома были подключены услуги sms-оповещения 1480, сервис пакет удобный 3000 и 900 р для оплаты кредитного отчета в бюро "ЭКС", а также оформлена страховка на сумму 14620,32. Данные услуги подключаются только с согласия клиента. Сотрудник Банка был обязан о них сказать. На лицо факт мошеннических действий со стороны сотрудника. Денежными средствами я не пользовалась. 11.07.17г. я обратилась с претензией в отделение банка по ул.Ленина. На данный момент принять претензию сотрудники отказываются. Сотрудники Банка требуют снять денежные средства и частично погасить кредит. Денежные средства я снимать не буду, ими не пользовалась. На мою просьбу об аннулирование договора был отправлен запрос в Банк, со слов сотрудника в этом мне отказано. Денежные средства за доп.услуги мне не возвращают. Фактически кредитом я не пользовалась, доп.услуги мне оказаны не были. Сотрудники обманывают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Оставляю за собой право на обращение в суд и Роспотребнадзор по факту нарушения моих прав и неосновательного обогащения Банком. Прошу закрыть мой договор в связи с тем, что денежными средствами я фактически не пользовалась. Прошу отменить все комиссии и вернуть денежные средства на счет кредитного договора.

29.08.2017 г. Погасил остаток задолжности по кредитной карте банка Ренессанс кредит, 30 августа сотрудник банка заверил меня, что я все выплатил, даже имеются лишние средства. Задал вопрос согласен ли я чтобы эти средства перешли банку, я согласился. Уточнив всё ли я выплатил и не будет ли еще неожиданных выплат, сотрудник сказал, что я ничего не должен и мое заявление о закрытии кредитного договора принято, при этом попросил перезвонить 31 августа и уточнить все вопросы еще раз. На следующий день я перезвонил в банк с тем же вопросом, мне подтвердили что я ничего не должен и кредит будет закрыт через 45 суток. 7 сентября от банка пришла смс (хотя смс оповещение отключил в мае месяце), что минимальный платеж составляет почти 800 р и его следует погасить 30 сентября. Позвонив в банк, я уточнил, что это за смс?Сотрудница банка подтвердила что это проценты банка за текущий период.  Назревает вопрос:   1. Какие проценты если я погасил весь кредит (даже лишнее осталось); 2. Правомерно ли действие банка, если я закрыл кредитную карту, а саму карту уничтожил!? 3. Что мне дальше делать?

Добрый день. 23 августа 2017 года мною был оформлен потребительский кредит наличными. Номер договора 77750115076. Менеджером С-вой Светланой была сказана фраза: "При заключении договора вам будет подключена смс услуга и сервис пакет Удобный". На мой вопрос, нужно ли дополнительно оплачивать эти услуги, ей был дан отрицательный ответ.   Придя домой и внимательно прочитав договор я обнаружила, что данные услуги платные и включены мне в сумму кредита, на которые еще и процент начисляется. Отмечу, что мой экземпляр договора, где указана стоимость этих услуг, мною не подписан. Подпись стоит только на экземпляре банка.   В связи с вышесказанным, считаю, что Сотрудником не была предоставлена полная и объективная информация об условиях потребительского кредитования, что расценивается мною как мошенничество, а именно получение моих денежных средств ввиду злоупотребления моим доверием, что является нарушением ст.159 УК РФ. Далее сотрудником была допущена халатность при оформлении и подписании договора, а именно мне было предложено подписать только один экземпляр, который банк оставил у себя. На экземпляре, отданном мне на руки, на некоторых листах нет моей подписи, а подпись сотрудника банка присутствует лишь на 1 листе. Это наглядно демонстрирует отношение к работе с документами данного менеджера. Изучив информацию на сайте банка, в частности "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», а именно п. 8.3. Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный». Последний пункт гласит, что 8.3.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный».  29 августа 2017 года мною было оставлено обращение в отделение  банка о вопросе отключения сервис-пакета "Удобный" и возврате комиссии, уплаченной за его подключение. Однако по словам сотрудников возврат комиссии за подключение данной услуги невозможен. Также спустя несколько дней такой же запрос был отправлен на горячую линию банка, но ответ был прежним "мы отключим, но деньги не вернем". Ни одна из этих услуг мне еще не была предоставлена. В связи с этим прошу проверить, как данное утверждение соотносится с действующим законодательством Российской Федерации, а именно: - ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которому Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, - ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение, - ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ.

Ранее уже оставлял отзывы о нарушении данным банком ФЗ 152. За два года совершенно ничего не изменилось. Теперь по существу.  Не буду ни в чем оправдываться - мной была допущена просрочка в начале августа, просрочку аннулировал в полном объеме. Тем не менее, информация в каком-то БКИ, с которым работает банк висит до сих пор (уже больше месяца). Сотрудники банка, автоинформатор, мобильное приложение банка показывают, что просрочек у меня нет, на счету - переплата. При моем обращении в колл-центр оператор Наталья мне говорит, что информация будет обновлена в течение недели. Но дело в том, что некое третье лицо предоставляет обо мне недостоверную информацию на основании данных Банка, данная недостоверная информация ущемляет мои гражданские права и возможности, порочит мою честь. Так как за качество предоставляемой информации несёт ответственность Банк, то, в случае, если до 11 сентября 2017 года информация не будет обновлена, я отправляю жалобу в Роскомнадзор о нарушении банком ФЗ 152 с требованием привлечь организацию к ответственности. Ну, а русским языком, если допускаешь просрочку, то банк моментально отправляет данные в БКИ, а как исправить данные - то нужна почему-то целая неделя. Для администрации портала: категорически настаиваю на оценке КОЛ, так как данный банк постоянно нарушает законы, имеет отвратительную репутацию и ничего в своей работе с клиентами изменять не хочет! [b]13.09.2017 0:09 [/b] Уважаемый Алексей Валерьевич. Я являюсь клиентом Вашего банка. Недавно, совершенно случайно увидел международный рейтинг по данным Moody`s, значение банковского рейтинга В3, что является негативной оценкой. Я не являюсь экспертом в банковской отрасли и не финансист, но моего жизненного опыта вполне достаточно понять, что плохой финансовый результат компании является прямым следствием того, насколько качественно в компании выстроена работа с ее клиентами, от которой зависит желание этих самых клиентов взаимодействовать с продуктами этой самой компании. Я прекрасно понимаю, что Вам практически каждый будний день, а особенно на планерках по понедельникам, все Ваши топ-менеджеры докладывают, что все в компании отлично, клиенты стоят в очереди за кредитами и внесением депозитов, реклама банка самая крутая и эффективная и прочее, только толку от этого все нет - рейтинг банка негативный. Возможно Вы пытались разобраться, почему со слов Ваших топ-менеджеров всё отлично, а финансовый результат компании негативный. Постараюсь на своем примере объяснит Вам, почему клиенты Вашей компании, от названия "Ренессанс кредит" бегут как воины Золотой Орды от ополченцев московского князя Дмитрия Донского после Куликовской битвы. Ранее оформив кредит на бытовую технику в Вашем банке, вначале августа, по техническим причинам допустил просрочку, которую погасил сразу же, как только узнал о ней. 8 сентября я решил обратиться в другой банк, с целью рассмотреть возможность получения кредита. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка мне говорит, что у меня есть непогашенная просрочка в банке Ренессанс кредит больше 20 дней. Понимая, что этого быть не может, я заглянул в мобильное приложение, в котором четко было указано, что все оплачено, даже есть переплата. Я решил уточнить у сотрудников горячей линии (как выяснилось позже, она совсем не горячая, и даже не теплая - так, даже слегка прохладная). Умиротворенно спокойным голосом сотрудница стала меня убеждать, что это полная чушь и просрочки у меня нет, но чтобы я точно в этом убедился, мне надо заказать в офисе выписку из БКИ стоимостью 900 рублей. Алексей Валерьевич, надеюсь, что не только я один понимаю, что так дополнительные продукты не продаются? Стоит только заглянуть одним глазком в ФЗ 152, где написано, что за достоверность предоставляемых персональных данным третьим лицам несет полную ответственность ОПЕРАТОР, которым является Ваш банк, сразу же становится ясно, что Ваш сотрудник просто не знает данный закон (хотя должен знать по характеру своей работы), а так же не знает п. 6.1. и 6.3. Политики обработки персональных данных в КБ Ренессанс Кредит, изданной Вами 18 января 2017 года, опубликованной в свободном доступе на сайте банка. Так же, если бы сотрудник знала положения ФЗ 152, а именно ст.21, из которой следует, что неверные данные должны быть заблокированы, в том числе при обработке через третьих лиц немедленно в момент обращения владельца персональных данных, то на этом бы история и закончилась. Банк выполнил свою обязанность, я бы остался поражен оперативностью и профессионализмом сотрудников Вашего банка и всем бы рассказывал, какой отличный банк Ренессанс кредит. Но вышло всё намного печальнее – но об этом дальше, а после разговора я оставил отзыв о работе банка и нарушении им закона на сайте www.banki.ru, который на сегодняшний день, 12 сентября, до сих пор не обработан – оперативность работы с негативной информацией от клиента, так сказать, на нуле. 11 сентября я повторно обратился на слегка прохладную линию Вашего банка (надо же как-то решить этот вопрос) с законным требованием удалить мои неверные данные в момент моего повторного обращения (интересно, а Вы тоже любите просить своих сотрудников по несколько раз выполнить Вашу задачу?). Оператор Оксана, с которой я имел честь общаться 45 минут с совершенно никаким результатом, многократно, будто бы не слыша меня или веря в силу своего убеждения, доказывала мне, что мой вопрос рассмотрят в течение 7 дней (думаю, Вам в ответ на Ваши задачи сотрудники сроки не ставят?). Аргументация, что есть некий закон «О персональных данных», это федеральный закон, его необходимо выполнять, за невыполнение предусмотрен штраф, административная уголовная ответственность, я своим звонком уведомляю сотрудника банка о факте нарушения банком Закона и выдвигаю свои законные требования, что раз этот сотрудник не может решить этот вопрос, то пусть свяжет меня или предоставит мне контакты, по которым я сам свяжусь с тем, кто может мне помочь решить данный вопрос – всё было абсолютно впустую, кроме составления ей какой-то очередной заявки на сотрудников «экспертного уровня», которые могут решить мою проблему в течение 7 дней. Поражает в этой ситуации тот факт, что если у клиента появляется просрочка – данные в БКИ передаются мгновенно, значит канал обмена информацией есть и он работает прекрасно, а вот исправить свою ошибку – тут уж будь добр, стань «терпилой» и жди 7 дней. Спустя несколько часов мне звонит сотрудник банка Оксана (возможно совпадение – фамилии-то Ваши сотрудники не называют) и сообщает неуверенным голосом, что моя проблема решена и данные исправлены. Думаю, ну ладно, свершилось чудо! Но не тут-то было: звоню в Банк, где я оставил заявку (кстати, вечером 12 числа звоню), после обновления запроса по заявке – просрочка 29 дней. Как Вы считаете, многим будет приятно, когда его дурачат? Вот и мне это не нравится. Конечно же я с удовольствием познакомился с третьей сотрудницей колл-центра Алиной. Думаю, что уже не удивлю Вас, как был не удивлен сам, что она так же не знакома с ФЗ 152 Политикой обработки персональных данных в КБ Ренессанс Кредит, подписанной Вами. Комментарии данной сотрудницы, в принципе описывал подробно абзацем выше – они ничем не отличались от комментариев Оксаны. Не хочу Вас интриговать дальнейшим описанием разговора, уверен, что Вы и сами уже обо всем догадались – проблема осталась там, где и была 8 сентября. Алексей Валерьевич, Ваша биография вызывает невольное уважение и понимание того, что Вы профессионал: в банке «Огни Москвы» за 5 лет сделали успешную карьеру от аналитика до заместителя председателя правления банка, в 2001 году году стали председателем правления банка «Казначей», имеете степень магистра по бизнес-администрированию в школе МВА, т.е. пройдя всю карьерную лестницу с самого начала, прекрасно знаете цену имиджа организации и знаете «золотые правила» работы с клиентами, одно из которых гласит, что довольные клиент расскажет о компании двум знакомым, не довольный – десяти. А в эпоху стремительного развития интернет-ресурсов, не довольный клиент озвучивает свою точку зрения гораздо большему количеству потенциальных клиентов, которые после ознакомления с ситуацией фактическими клиентами так и не станут, а выберут другую организацию. Кстати, хотел бы осветить еще один интересны и немаловажный, как мне кажется, момент, на который я вскользь затронул выше: если бы в нашей стране существовала премия за самую сильную засекреченность организации от клиента, Ваша компания смело могла претендовать бы на первое место по России. Но вот правильно ли это? Давайте вспомним пример сетевых ритейлеров, которые стремясь повысить качество обслуживания клиентов своей компании, по всем магазинам развешивают информацию, что если проблема клиента не решена, он может смело обратиться на следующий уровень профессиональных компетенций, где любой его вопрос решат в интересах клиента, но не доводя проблему до серьезного уровня и желания клиента обратиться в контролирующую организацию. У Вас в организации совершенно не так, возможно так же и по этой причине у Вас уменьшается клиентская база, появляются на интернет-ресурсах петиции, которые читают и подписывают люди. Как Вы понимаете, все это неумолимо сказывается на финансовых результатах компании и явно не с лучшей стороны. Подводя итоги своего обращения, хотел бы сказать следующее: наше государство является правовым, все спорные вопросы решаются в правовом русле. Параллельно со своим обращением к Вам, я отправляю жалобу в Роскомнадзор, который по своей надзорной функции будет оценивать качество работы Ваших сотрудников с персональными данными клиентов. Учитывая то, что я описал Вам выше, можете ли Вы быть уверены, что все Ваши сотрудники, знают закон, регулирующий эту часть гражданского права? Как вы сами считаете, должна ли компания постоянно повышать уровень своей клиентоориентированности? Можете ли Вы быть однозначно уверены в том, что все сотрудники Вашей компании знают и соблюдают все Ваши приказы, нормативные акты, все ли понимают главную цель или миссию компании? И можете ли Вы с такой командой улучшить рейтинг банка и привести организацию к финансовой стабильности? Мое мнение, если оно Вам интересно – пока что однозначно нет! Спасибо Вам за уделенное мне внимание, надеюсь мое обращение сможет помочь Вам в Вашей нелегкой работе. Я, со своей стороны, бескорыстно постарался помочь Вам, надеюсь, что Вы в ответ сможете всё же помочь мне в решении моей проблемы, которую создал ваш банк.

Оформил в рассрочку телефон в сети М.Видео, после того как рассчитали мне платеж и озвучили сумму, я понял, подключена услуга, когда задал вопрос: Что за услугу, сказали СМС информирование, хотел отказаться, но в ответ получил, что договор без услуги не оформляется, отключить можно по телефону гор.линии. Позвонил на тел. гор.линии, в ответ: Это добровольная услуга, могли бы не подключать, отключить не могут, на вопрос почему мне подключили, когда отказывался, мне одно и тоже, это добровольная услуга. Вывод: Сплошной обман в Ренессанс Кредит, больше в данный банк обращаться точно не буду! Ренессанс Кредит заслуживает твердую 1

Хуже банка, чем Ренессанс Кредит еще не встречал и отговариваю всех друзей и знакомых связываться с ним! В одно время нужны были деньги, и я был вынужден оформить в ЭТОМ банке кредитную карту. За долгие годы внесения очередных платежей старался не допускать просрочки, оплачивая сначала через кассу, потом - через терминалы, заводя номер счета и не ожидая очереди. Со временем срок действия карты истек, мне сотрудники банка предложили перевыпустить карту, но из-за ненужности я отказался, продолжая вносить очередные платежи через терминалы. Но в один прекрасный день сотрудники банка придумали изменить программу в терминалах с запросом номера телефона и получением какого-то кода подтверждения... Сколько раз я сам пробовал оплатить через терминал, у меня ничего не получается, обращение за помощью к сотрудникам банка результатов также не принесло. Дело в том, что счет у меня карточный, но карты уже давно нет, а терминал этого понять не может, сотрудники тоже ничего сделать не смогли и меня отправили платить в кассу. А за каждый платеж через кассу этот банк снимает комиссию 50 руб.! У меня платеж сейчас 500 руб в месяц и почему я должен из-за невозможности оплатить через терминал, каждый месяц платить по 50 руб. этим дармоедам? Верните старую программу оплаты по номеру счета в терминалы, и оценка банку повысится! А так, больше с этим банком, после выплаты долга, дело иметь не хочу и буду всех отговаривать!

Предложили кредит для пенсионеров под 12%. Поехала, назначили на 13 часов, ждала в общей очереди до 14.30. Объявляют, что дадут 55 000 на руки, но сам кредит будет около 73 тыс. Страхование жизни -14 500 и страхование кредита, причем без этих навязанных опций кредит не дают. Потом это возвращать с процентами. Вот вам и 12%, выходит почти 40. Не берите, взнос через кассу с комиссией, обманывают потенциальных клиентов. Еще и денег на дорогу потратила. Из 6 столов работали 3. Люберцы, МО, Смирновская, 8.

Менеджер словом не обмолвились, что подключила смс оповещение стоимостью 1400₽. Позвонил в банк, сказали, услугу отключим, но деньги не вернём! Ещё продали мне зачем-то мою кредитную историю за 900 рублей, при всём при том, что кредит уже был одобрен заочно. До сих пор не могу понять, зачем мне моя кредитная история)). Договор номер 24750323144