9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs015.radikal.ru%2Fi333%2F1708%2F37%2F5fd755e478c5.png]http://s015.radikal.ru/i333/1708/37/5fd755e478c5.png[/url] Приветствую всех, кто интересуется проблемами простых людей в кредитно-банковской сфере! После множественного отфутболивания меня по схеме "звоните, сходите, звоните", после третьего(!) обращения в банк и спустя 1001 день "просрочки" я решил написать и здесь. Надеюсь, разумные люди увидят, почерпнут что-то для себя. Ниже приведены реальные даты и цифры. [b]05.05.2014[/b] года я взял потребительский кредит на телефон на сумму [b]10689.00р[/b] на срок [b]368 дней.[/b] Общая сумма платежей составила [b]14100.87р[/b] и в течение всего срока была погашена. [b]05.05.2015[/b] года [b][u]кредит был закрыт[/u][/b]. В отделении банка сказали, что [u][b]кредит закрыт[/b][/u]. В личном кабинете информация гласила,что потребительский [b][u]кредит погашен[/u][/b]. Не взял бумагу от банка, которая подтверждает закрытие - да, не взял, и это мне будет стоить нервов в будущем. Всегда ее требуйте, что бы с вами не приключилась такая идиотская история. Но в общем, [b]кредит взял и [/b][b]честно, в срок погасил[/b]. Однако, [b]25.04.2016 года[/b], банк "возобновил" мои обязательства по этому кредиту. Об этом я не был осведомлен, так как не имел доступа к номеру мобильного телефона. Справедливости ради, хочу отметить, что не обязан держать связь с банком по вопросам ЗАКРЫТОГО кредита/закрытого договора. [b]В начале марта 2017 года мне пришло смс, что мое дело передано в компанию MBA Финанс. [/b] Странные дела оказались проще простого. [b]09.03.2016 [/b]я, как покорный клиент Ренессанса, вносил в "Связном" очередной платеж на кредитку - 7000р. Сотрудники "Связного", будучи высоко квалифицированными работниками, положили деньги на старый/закрытый кредитный счет годовой давности, вместо счета кредитной карты. Осознав свою ошибку, менеджер предложила мне написать заявление о возврате денежных средств. Через пару дней банк ответил, и я получил свои деньги в кассе банка. Получив сумму, я пошел обратно в "Связной" и положил деньги уже на верный счет кредитной карты. Все, казалось бы - плёвое дело, ничего необычного. Но смс коллекторская все же пришла, и как ответственный гражданин - удивленно поинтересовался по горячей линии Ренессанса в тот же день ([b]02.02.2017 года[/b]. ) - что за ерунда?! Попутно открыл ЛК Ренессанса, где вместо "Погашено" теперь красуется "Не оплачен вовремя". По телефону мне ничего путного не сказали, толком в ситуации не разобрались и послали в отделение банка - дабы мне все конкретизировали на месте. В самом отделении, спустя час ожидания в очереди, удивленная сотрудница предложила написать обращение, что я и сделал, в надежде на разумное и справедливое решение. Тогда я еще был уверен в том, что банк адекватно отнесется к моей ситуации, как честного и стабильного клиента. Я ошибся. Ответил банк через пару дней, звонком, где милый голос сказал (упрощенно): "Мы к вам лояльны, поэтому вместо 20000 тысяч рублей, погасите хотя бы 7000р, тогда закроем кредит и забудем об этой неприятной ситуации". На вопрос - "Какие сроки погашения сей суммы?" ответ был в духе "ну [b]как сможете[/b]". Никаких дат, никакой конкретики, все в духе "ну ты должен 7000, отдай как сможешь и норм". Ну если нет конкретики - значит и платить не нужно? Не забываем, что попутно мне [b]КАЖДЫЙ ДЕНЬ звонят коллекторы[/b] утром и морально угнетают. Трубку беру редко, но иногда беру. В таком режиме я продержался до [b]30.08.2017 года[/b]. Это [b][u]1001 день просрочки.[/u][/b] Утром мне позвонили с мобильного номера и представились сотрудником Ренессанса. Заметьте, Ренессанса, а не МБА финанс. Где женский голос сурово спросил: [b]"Почему вы не платите?"[/b] В смутной надежде на понимание, детально объясняю все то, что написано в этом отзыве выше. В ответ получаю все то же "Почему вы не платите?" И ладно бы банальные вопросы, но [b]когда меня обвинили в том, что я не погасил последний платеж, что кредит не закрыл, что бумагу подтверждающую не взял и т.п - это дерьмо было явной ложью и клеветой.[/b] В тот же день ([b]30.08.2017[/b]) пошел в отделение банка, где написал второе обращение. Попутно сотрудница банка удивилась такой "[b]нестандартной[/b]" ситуации. Сегодня, 31.08.2017 года, пришел официальный ответ банка на мое второе обращение, где банк [b]ПОДТВЕРЖДАЕТ[/b], что [b]05.05.2015[/b] года [b][u]кредит был закрыт. [/u][/b]Разумное продолжение - свернуть весь абсурд и дать клиенту спокойно жить? А вот и нет! Далее по тексту в ответе, дословно: [quote]Банк заинтересован в разрешении данной ситуации. Мы предлагаем Вам следующее: Банк готов закрыть кредит по Договору по состоянию на 05.05.2015г, при условии обеспечения Вами на счете по Договору денежных средств размере 7000,00р Данных денежных средств на указанную дату было недостаточно для полного погашения кредита. Обращаем Ваше внимание, что указанная сумма является частью неоплаченного основного долга. Кредит по Договору может быть завершен при условии погашения суммы основного долга в полном объеме. [/quote] Далее куча воды и никакой конкретики касательно сроков оплаты этого долга. Из всего этого я сделал вывод: [b]Банк не может никак более истребовать сумму, кроме как обвинив меня в просрочке старого кредита.[/b] Отсюда и отсутствие конкретики и беспомощность сотрудников банка в данном вопросе. Сегодня же я позвонил по номеру 8-800-700-10-42, где попробовал в последний раз прояснить все. Первый женский голос послушал меня 20 минут, пока я подробно описал все, прервал меня другой женский голос, который попросил все повторить - еще 55 минут. После, почти 1.5 часов издевательства, отправили третье обращение, в котором я задал несколько важных вопросов. Следовательно, у меня вопросы к банку Ренессанс Кредит и в этом отзыве, если третий не дойдет: 1. Почему вы лжете касательно моего кредита? Противоречите сами себе в вашем же официальном ответе на мое обращение. 2. Почему вы не разбираетесь с ООО НКО "Рапида" (для простых людей "Связной") и не требуете денег с них? 3. Почему нет никакой конкретики касательно даты выплаты долга? 4. В каком, подписанном мною документе есть строчка, которая обязует меня выплатить эти несчастные 7000 рублей в данной ситуации? 5. Стоит ли мне нанимать адвоката по кредитным делам или повременить? Он как раз берет за услуги около 7000р Прошу вас, уважаемый Ренессанс, объясните вашему действующему клиенту, который активно пользуется кредитной картой и регулярно вносит платежи - сколько еще терпеть этот?

24 августа 2017 года я обратился в банк Ренессанс Кредит в Волгограде за получением кредита. Уже являясь добросовестным и исполнительным клиентом банка (кредитная карта), решил обратиться именно к ним. Весь процесс занял аж три часа и состоял из торговли, которой позавидует восточный рынок. 1) Мне предложили кредит, где мне на руки выдадут около 110 тысяч рублей, однако тело кредита было в районе 150 тысяч. Все остальное составляло несколько навязанных услуг, в том числе страховка, которая занимала в этой сумме больше 30 тысяч рублей. То есть мне беспардонно предложили страховку, которая позволит банку заработать больше, чем на процентах. Естественно, я со смехом отказался, на что сотрудник попросил подождать и предложил уже следующий вариант: 2) На сей раз предложили уже больше денег, отключив страховку, но подключив еще кучу всего, в частности какую-то юридическую помощь, выписку из БКИ и страховку квартиры (и кажется еще что-то, всего не упомнишь). Я попросил отключить мне все, на что сотрудник долго мялся и утверждал, что скорее всего ничего не одобрят (ну как всегда это делается). 3) На сей раз, мне отключили юридическую помощь, но оставили все остальное. Восточный базар продолжался. На сей раз мне было преложено наличными уже 140920 рублей (почувствуйте разницу с первым предложением), однако тело кредита было 150 тысяч. Откуда разница? Итак, сумма выданного кредита: 150 000 Услуга "Пакет удобный" -- 3000 рублей СМС -- 1480 рублей Кредитный отчет в эквифаксе (где у меня есть подписка и я сам такой же отчет делаю и вижу) -- 900 рублей Страховка квартиры -- 3700 рублей. К этому моменту я провел в банке уже в районе 3х часов, и банк уже вот-вот закрывался. Я провел в дороге до банка 2 часа и решил, что такое хамство и введение в заблуждение со стороны ваших сотрудников нужно решать иначе. Страховку квартиры, я отменил самостоятельно (выслал письмо в страховую), [b]а вот вышеприведенные навязанные услуги я прошу вас отменить с возвратом этих сумм на мой кредитный счет[/b]. Все мои доводы сотрудник выслушивал, но упорно отключал одну услугу, но подключал другую. Я считаю такое поведение сотрудников более чем непрофессиональным, особенно с учетом идеального поведения меня как клиента. Меня явно брали измором и жалостью, что дескать, тогда они ничего не заработают (очевидно, что речь идет о комиссиях). Я как клиент и так выплачиваю вам вовремя все причитающиеся проценты и считаю хамским такое поведение банка в лице его сотрудников. Кредитный договор №75750393336

Уважаемый Банк Ренессан Кредит, будьте так любезны пояснить Ваши действия, связанные с использованием моих персональных данных, когда клиентом вашего банка я не являюсь и более того никогда не являлась, и не обращалась к вам. Уже в течение очень долгого времени на мой домашний телефон поступают звонки по десять раз на дню с требованием разыскать и дать информацию о контактах и месте нахождения человека, который взял у вас кредит и которого я в помине не знаю, 2 года назад я звонила в департамент по работе с проблемными кредитами с просьбой ещё тогда исключить мой номер и мои контактные данные из вашей базы, дабы не получать ваши назойливые требовательные звонки с требованием кого-то разыскать, я не база потерянных людей и не служба розыска ваших неблагополучных клиентов, а уж тем более не за спасибо и не за бесплатно. Так вот уважаемый банк, я повторно и последний раз и уже через жалобу обращаюсь к вам с просьбой исключить мои контактные и персональные данные из вашей базы и впредь сделать так, чтобы ни один сотрудник вашего банка не пытался через меня и мои телефоны разыскивать ваших неплательщиков, и перестать терроризировать своими звонками меня и моих родных, работайте сами, я к вам в службу розыска не нанималась. Если данное требование не будет удовлетворено, я спокойно обращусь в вышестоящий орган ЦБ РФ и там тогда мы уже выясним на основание чего вы выдаете кредиты людям, которые вам предоставляют некорректные контакты и данные, людей которых они не знают, и на основание чего вы перед одобрением кредита эти данные не проверяете, выдавая заемщикам деньги.

Прошу Вас СРОЧНО расторгнуть кредитный договор [b]№ [/b]61754910253 от 28.08.2017 года и возвратить денежные средства предоставленные ООО "Зд-ед", ул. Типанова *. Причин: отказ клиента от услуг в соответствии с Законодательством. Заявление о расторжении договора[b]№ БСВ-2803 от 28.08.2017 года[/b] на оказание медицинских слуг подано в ООО "З-ед", ул. Типанова *, 30.08.2017 года. [b]Дополнение от 14.09.2017 17:38[/b] 28августа 2017 года во время проведения бесплатного флебологического обследования нижних конечностей в медицинском центре ООО "З-ед" (СПб, ул. Т-ва *) мне были поставлены серьезные диагнозы состояния здоровья, требующие срочного лечения. Введя меня в заблуждение, воспользовавшись плохим самочувствием (высокое давление), диагностируя смертельную опасность, мне были навязаны договора: N БСВ-2803 от 28,08.2017 года на оказание медицинских услуг; кредитный договор N 61754910253 от 28,08.2017 года с КБ "Ренессанс кредит" (ООО) на общую сумму 89584,49 рублей, хотя слово кредит ни разу не звучало. 30 августа я подал заявление о расторжении вышеуказанных договоров. 4 сентября 2017 года на приеме в ООО "Зд-мед" я высказал свои претензии и официально затребовал все медицинские и юридические документы на врачей и специалистов (о медицинском образовании; лицензии, сертификатах); заключения сосудистого хирурга и врача УЗИ (фотоснимки); описание проведенных процедур и инъекций. Мне в этом было молча отказано, но договора были расторгнуты без оплаты за проведенные процедуры, косвенно признав обман. Данные факты мною были представлены на официальный сайт - КБ "Ренессанс кредит" с требованием отказаться от оплаты мною % за перечисленные в ООО"Зд-мед" денежные средства., так как я ими не мог пользоваться. Моя претензия рассматривалась банком с 05.09.2017 по 14.09.2017 года.

Приблизительно 28 июля 2017г. я обратилась за консультацией по спец.предложению от банка, для уточнения информации (% СТАВКУ МНЕ ТАК И НЕ ОЗВУЧИЛИ, ПРО СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ РЕЧЬ НЕ ЗАХОДИЛА И СУММА ОБСУЖДАЛАСЬ 520 000 рублей), согласия на оформление кредита не давала. К вечеру этим же днём я решила подать заявку, по окончании оператор сообщила, что, к сожалению, Вам было отказано. 31 июля мне позвонили и банка и сообщили, что мне 28 июля была одобрена заявка (озвучив сумму пятьсот с лишним тысяч), я так поняла, что заявка была одобрена на основании моей консультации, что в последствии и повлекло вечернему отказу по заявке. Назначили встречу на 2 августа. В назначенный день я обратилась в отделение на Октябрьском поле, внятной информации специалист мне по поводу одобрения заявки сообщить не смогла, ссылаясь на оператора КЦ. При подписании договора (сумма кредита составила около 700 000 рублей, как оказалось из них 135 000 руб. страховка) я хотела отказаться от страховки, на что специалист мне сообщила, что она в заявке ничего изменить не может, зная про "период охлаждения" я решила после подписания отказаться от страховки в счёт досрочного погашения кредита, т.к. страховка мне не нужна и проявив человеческий фактор (ЧТО ЗРЯ СДЕЛАЛА) решила не задерживать сотрудника. Уточнив могу ли я отказаться от нее мне сообщили ДА. При уточнении информации могу ли я это сделать в отделении банка так же сказали, что МОГУ. В этот же день я решила позвонить в страховую компанию ООО СК "Ренессанс Жизнь", но на тот момент они уже не работали. На следующий день утром (3 августа, четверг) я всё же дозвонилась в страховую, где мне так же сообщили, что в отделении банка я могу написать заявление на расторжение договора страхования, оператор страховой даже не соизволила уточнить моё ФИО и номер договора. К сожалению, не имела возможности приехать в саму страховую компанию в связи с их графиком работы, который аналогичен моему, а с работы уйти никак не могла, в конце концов не увольняться же....5 августа я приехала в отделение банка, на что сотрудники мне сообщили, что ИМЕННО в четверг 3 августа (видимо после моего звонка в страховую) изменился порядок взаимодействия с данной компанией, т.е теперь только необходимо ехать в страховую.(ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?). Сотрудники не желали мне никак помочь, более того сотрудница, которая так же мне оформляла договор хамила, перебивали и общалась пренебрежительно, что считаю некорректно для специалиста по работе с клиентами, так же я уверена, что всегда есть исключения из правил, тем более при сложившейся ситуации (не добросовестно оформив кредит, не поставив меня в известность об условиях). Я настояла на том, чтоб у меня приняли заявление (обращение) о том, что я хочу отказаться от страховки, нехотя это всё же сделали, т.ж я сделала себе копию. Все же кое-как мне удалось в будний день вырваться в страховую, но уже на 6 день после оформления кредита, написала заявление на расторжение договора приложив заверенную копию обращения в банке от 5 августа 2017г. Через 2 недели мне позвонили из банка и сообщили об ОТКАЗЕ на расторжение, со ссылкой, что мне нужно обратиться в страховую, при уточнении информации у оператора, а был ли передан мой запрос в страховую, о том, что я обращалась для расторжения договора 5 августа, не ответил внятно, а вернее сослался на ответ от банка и с его слов я поняла, что страховая ни сном ни духом о моём обращении...Мол, что ты пристала, езжай в страховую и ждите ответа по почте. 30 августа я позвонила в страховую, где мне так же сообщили, что в расторжении мне ОТКАЗАНО. Вы что мягко говоря все издеваетесь? Мало того, что навязали недобросовестно, дезинформировали, погоняли и ОТКАЗАЛИ.   Просьба пересмотреть своё решение и расторгнуть договор страхования. Страховка мне Ваша НЕ НУЖНА.

22 августа я обращалась за открытием вклада в офис на Зеленом проспекте 22. Номерок получила в 16-29, на обслуживание взяли сразу. Попала к менеджеру Тинатин. Я до этого являлась клиентом банка, но у меня сменился адрес и эти изменения нужно было внести в программу прежде чем открывать вклад. в 17-42 мой новый адрес несмотря на все старания Тинатин внесен еще не был и вклад соответственно тоже открыт еще не был. Я несколько раз за этот час просила Тинатин позвать Управляющего, но в этом мне было отказано. Я позвонила по телефону горячей линии банка и оставила жалобу, Тинатин слышала данный разговор, она даже слышала, как я пожаловалась по телефону, что мне не зовут Управляющего и даже это Тинатин не испугало, так как его мне так и не позвали. Мой разговор с сотрудником колл-центра так же слышала коллега Тинатин, по должности старший менеджер, имени, к сожалению, не помню, так как это единственный человек, который подошел к компьютеру Тинатин и за минуту помог исправить адрес в программе и показал ей куда нужно было нажимать. У меня вопрос, а Тинатин за час не могла попрость помощи у коллег или у Управляющего, что я ей предлагала сделать, я думаю так гораздо быстрее все бы решилось. Далее Тинатин открыла мне вклад и дала на подпись документы, которые я подписала как в паспорте. У меня в конце подписи две черточки, а не одна сплошная, но Тинатин этого не хотела видеть и утверждала, что там в конце подписи одна сплошная, поэтому нужно переподписать комплект документов на вклад. Я еще раз попросила Тинатин позвать Управляющего и о Боже, она согласилась. Ко мне вышла Екатерина с Бейджем "Ведущий менеджер" (это что у банка фишка новая, что управляющие с бэйджем "Ведущий менеджер" ходят?). Екатерина тоже не увидела, что в паспорте в окончании моей подписи не одна сплошная, а две черточки, хотя это подтвердит любая графологическая экспертиза. Екатерина разговаривала со мной достаточно грубо, (что я считаю не допустимо) и заставила меня переподписать комплект документов, так чтобы в конце подписи была одна сплошная линия, что не как в паспорте. По результатам моего звонка в колл-центр была сформирована претензия с номером 21071200 с ответом на которую мне поступил звонок 28 августа в 16-35. Ответ меня просто ошеломил, суть следующая: "За длительное ожидание конечно извините, а вот по поводу того, что Вам было отказано позвать Управляющего подтверждено не было. Это что получается, Я ВРУ? Ну извините... я же забыла, что БАНК РЕНЕССАНС ВСЕГДА ПРАВ, А Я ТАК ВРУНЬЯ КАКАЯ-ТО. Да прилагаю фото соей подписи в паспорте, может сейчас увидят, что в конце подписи ни сплошная линия, а две черточки.

В результате некомпетентности и не профессионализма сотрудников Банка я, как клиент, оказалась неблагонадежным заемщиком с подпорченной кредитной историей. Персонал дает некорректную и противоречивую информацию, клиента не слушает, в результате чего возникают конфликтные ситуации, в которых крайним оказывается клиент. При обращении клиента разобраться в ситуации, разбирательства ведутся поверхностно. В июле 2017г. заключила кредитный договор №61754820273. Срок первого платежа - 10 августа 2017г. В начале августа позвонил представитель банка, в процессе разговора ответил на мои вопросы, также проконсультировал, что могу частично досрочно гасить кредит, для этого необходимо за 2-3 дня до предполагаемой даты погашения обратиться в д/о Банка с соответствующим заявлением. 06 августа был еще один звонок, представитель банка поинтересовался, внесены ли денежные средства на счет. "Подгоняемая" данными звонками, досрочно, 07августа, пришла в Люберецкий допофис, пояснила сотруднику, предоставив График погашения кредита, что В ДЕНЬ ПОГАШЕНИЯ первого платежа хочу погасить бОльшую сумму, т.к. платеж "с копейками" банкомат не принимает, сдачу он также не дает. Сотрудник выслушал меня и оформил от моего имени заявление. Но о том, что согласно оформленному им заявлению, деньги будут списаны РАНЬШЕ, чем должен быть погашен первый платеж, меня не уведомил. Кроме того, второй (мой) экземпляр заявления мне не предоставил. С чистой совестью, что на текущий месяц я погасила свои обязательства перед Банком, вышла на улицу...11 августа получила смс-уведомление, что я - должник! Сразу же созвонилась с Банком, в результате звонка выяснила, что деньги списаны были в полной сумме досрочно. Сказала, что не готова внести в этот день еще 4 тыс. руб., т.к. на подобный "сюрприз" не рассчитывала... Представитель Банка, с которым я беседовала по телефону, сказал, что учитывая сложившуюся ситуацию, я могу сделать взнос 14-го. 14 августа получила смс-сообщение с напоминанием, что обещала погасить долг. В указанную дату, 14 августа, внесла всю требуемую сумму и одновременно обратилась в Банк с претензией и просьбой разобраться с возникшей ситуации, т.к. я не просила списывать до наступления срока платежа внесенную мной сумму, в связи с чем не считаю, что задолженность образовалась по моей вине. Через два дня мне позвонили с ответом на мою претензию, сказали, что деньги были списаны полностью согласно моему заявлению. Я остановила сотрудника Банка, отметив, что не просила разобраться, когда были списаны деньги, т.к. знаю, что списание произведено досрочно, а просила разобраться, почему сотрудники некорректно консультируют и заполняют заявления не так, как просит клиент. Через три часа мне перезвонили, сказали, что, сотрудник при заполнении заявления меня обо всем проинформировал. Когда я попыталась уточнить, каким образом это выяснили (может, велась аудиозапись, или сотрудник хорошо меня помнит), мне ответили, что способ ведения расследования, в результате которого это установили - СЕКРЕТ. Через неделю я получила письменный ответ на свою претензию. В ответе все та же противоречивая информация. В одной части ответа указано, что я должна предупреждать банк за 30 дней о своем желании частично досрочно погасить кредит, в другом месте сказано, что не позже чем за 1 день. Но на что мне однозначно указал банк: - сотрудник Банка действовал в соответствии с инструкцией (не уточнив, правда, который из сотрудников: который заполнял заявление, внеся туда пункты, не СЛУШАЯ КЛИЕНТА, на свое усмотрение и не уведомив клиента об основных пунктах заполненного заявления; или сотрудник, который звонил и консультировал меня по телефону о том, что я должна явиться в банк за 2-3 дня до предполагаемого срока списания средств) - я не обеспечила своевременное внесение средств на счет (так понимаю, что внесение данных средств за три дня до наступления срока погашения, которые были списаны в результате некорректного заполнения заявления на частичное досрочное погашение, банком игнорируется). - Банк передаст в Бюро кредитных историй информацию о моей недисциплинированности. Вот так, стараясь ускоренными темпами и СВОЕВРЕМЕННО погасить кредит, можно угодить в неблагонадежные заемщики. Хочу отметить также, что Ренессанс Кредит далеко не первый Банк, в который я обращалась за кредитом, но ни в одном банке (ВТБ, Сбер, Альфа) подобных ситуаций даже близко не возникало. До сих пор у меня была положительная кредитная история. Всегда при заполнении от моего лица заявления на частично досрочное погашение я получала второй его экземпляр на руки или через смс-уведомление, кроме того, сотрудники банков после того, как заполняли заявление, озвучивали основные его пункты (срок и сумму списания средств, пересчет суммы кредита или срока будет произведен), чего в Ренессанс Кредит сделано не было. Искренне желаю Вам, уважаемые представители Банка Ренессанс Кредит, не встречать на своем пути таких консультантов и исполнителей, как Вы. С уважением, Людмила В.

Здравствуйте! Взял технику в кредит Ренессанс банка. Подписывал договор, там была услуга комфорт Лайт, которая не обязательна, поставил галочку в договоре, что эта услуга мне не нужна. Кредитный специалист МВидео г.Самары сказала, что не может ее не подключать и сказала связаться с банком. Я в тот же день оставил заявку на рассмотрение дела, прошла неделя я еще раз позвонил, хотел закрыть договор досрочно, через две недели им еще позвонил, говорят, что еще рассматривают. Вот сейчас звонят и говорят, что нужно внести ежемесячный платеж, а то будет начислен штраф! У меня лежат деньги для досрочного погашения кредита, а оплатить не дают, тянут время, номера отдела по разрешению проблемы не дают, говорят сами позвонят, а когда они позвонят уже будет просрочка и платеж за следующий месяц начислен!

25.08.17 пошел в отделение по адресу: Комендантский проспект, д. 13, корп. 1, литера А, пом. 6Н, для получения кредита. Озвучил сумму кредита. Менеджер проверила мои документы. Сообщила, что могу взять кредит на желаемую сумму, но только со страховкой. Я отказался, сообщил что в другом банке есть более выгодное предложение. Собрался уходить, менеджер покопавшись в компьютере предложила, этот кредит, но уже без страховки, но сказала, что будет комиссия банка, конечно удивился, не слышал о комиссиях банка. После того как получил договор на подписание, увидел, что есть пункты на подключение доп. услуг на общую сумму 6 800 руб. Сообщил, что мне эти услуги не нужны, на что менеджер сообщила, что без этих услуг не получу кредит. Подписал. Дома уже осознал, какой же это развод.  Прошу представителей банка разобраться в ситуации и вернуть оплаченные деньги. Номер договора 74750320860.

27 августа 2017 года в магазине М.Видео покупал телефон, оформив рассрочку 0-0-24 в М.Видео. Подал заявку на рассмотрение, кредитный специалист озвучила, что рассрочка была одобрена сроком на 24 месяца, и озвучила ежемесячный платеж. Посмотрев график платежей, обнаружил, что сумма рассрочки составляет не сумму рассрочки, а больше, спросил, почему сумма рассрочки больше? Сотрудник банка ответила: "Это плата за услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет и личный кабинет) - 849 рублей". Я говорю: "Мне эта услуга не нужна, я не хочу её подключать". На что сотрудник сказала, что пакет подключается по умолчанию банка и она не может оформить кредит без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора она её не может. На все доводы, что мне эта услуга не нужна, сотрудник несколько раз повторяла, что это по умолчанию банка и она ничего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 21 Подключение к услуге Сервис-пакет "Комфорт-лайт", и рядом стоит сноска 1 под которой написано:[b]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита."[/b] Получается, что добровольную услугу мне навязали?!

Отказалась при покупке телефона в кредит от допуслуг. Так мне ее автоматически в стоимость включили. Пожаловалась. Обещали все исправить, прислали новый график платежей. НО оплатив по графику сумму, оказалась в должниках. На горячей линии уверяют, что суммы было недостаточно, потому что у меня включен доппакет комфорт-лайт. Месяц уже воюю с банком, но пока не решено...

Добрый день. Вот и настала очередь написать отзыв о банке Ренессанс. Лукавить не буду, до недавнего времени ни одного нарекания на банк, либо обслуживание не было, пока не решила закрыть кредитную карту. 19 июля 2017 я узнала по тел.горячей линии необходимую сумму для погашения. В тот же день внесла денежные средства в сумме, превышающей задолженность. На следующий день узнала о зачислении ден.средств по тел. той же горячей линии. Деньги поступили, но т.к. была переплата, менеджер сказал обратиться в банк для написания заявления о закрытии карты и выдаче мне собственных средств. Сумма не была озвучена! 26 июля в банке менеджер поинтересовалась какая сумма к выдаче? Я не зная и не ответила ей. Далее, посмотря в монитор, девушка записала сумму на листике, озвучила мне и отнесла листик с суммой кассиру. Та в свою очередь выдала мне денежные средства, карта была уничтожена. Я попросила справку о погашении задолженности, но м-р сказала, что она будет только через 45 дней, как карта будет закрыта. Ну вот вроде бы и все. А нет) 1 августа звонок из банка, меня уведомляют о том, что у меня задолженность. На мое удивление о ее образовании м-р сказала (!!) что это ошибка сотрудника, выдавшего мне ден.средства и нужно зарегистрировать обращение. Все сделали, жду связи специалистов после расследования. Далее, со мной связываются и сообщают, что вина сотрудника не подтверждена, детали расследования мне конечно не сообщают. В дальнейшем общении пытаюсь выяснить как они пришли к данному выводу, ведь есть все доказательства, подтверждающие мою правоту (аудиозапись общения с горячей линией и видео посещения банка), на что один из менеджеров ответил, что они связались с руководством подразделения, в котором я была, и руководитель не подтвердила вину подчиненного. На резонный вопрос, кто же виноват, мне ответили - никто. И обязали внести денежные средства. Далее, выяснилось, что сумма задолженности это проценты за пользование кредитом и вот они списываются 3 числа ежемесячно. Ну а далее огромный список моих вопросов, на который пока не получено ни одного ответа. 26 августа я написала на эл.адрес банка свое обращение. Сегодня (27 августа) я позвонила ну гор.линию узнать, почему нет номера обращения. Мне сказали, что письма от меня они не получили. Пришлось писать на сайте банка, но там даже прикрепить документы нельзя. Вопросы мои касаются во-первых, почему оператором мне была названная сумма задолженности, а ее полностью не списали? Мною все (и даже больше) средства были внесены на счет карты. Сотрудник банка мне выдал остаток средств. Если сотрудники знают, о том, что списывание происходит 3 числа, почему они не оставили необходимую сумму для списания, либо, не сказали прийти позже этой даты? Во-вторых, почему при всем многообразии моих доказательств меня не слышат и прикрывают реально виновного сотрудника? Сотрудник банка ошибся при выдаче ден.средств, а обвиняют меня в том, что я сделал ровно то, что сказали опять же их сотрудники. Та же горячая линия озвучивала, что менеджер в банке должна была выдать мне другую сумму, но она все-равно та не виновна. Беспорядок полный. Я убеждена, что раз ошибся сотрудник, то он и должен погасить задолженность, образовавшуюся по его вине. Сумма, кстати, не большая. На мое первое обращение в банк мне прислали письменный ответ, а на второе сказали, что могут переслать предыдущий ответ. Вот это сервис, слов нет.

Хожу с женой в этот банк уже третий день, т.к у нее больной позвоночник. Отвратительное отношение к клиентам, сплошное хамство. В очереди маринуют по 2 с лишним часа. Электронная очередь сортируется по неизвестным правилам, кто пришел последним, тот ушел первый. Справку о состоянии счета получаем уже третий день, так как сотрудники банка не могут сделать справку даже по образцу скаченному с сайта банка.

Пришёл сегодня в банк, так как закончился срок вклада, сотрудница банка сказала, что вклад уже переоформлен на новый срок (хотя по договору у меня есть один день, чтобы забрать его), сумма небольшая всего 150 тыс. руб., но денег сказали нет, нужно заказывать. Если у меня закончился вклад, значит банк должен был приготовить деньги. Или нет? Пришлось заказывать, сказали, что только через четыре дня, не раньше, я смогу вернуть свои деньги. Как мне кажется, это совершенно незаконно.

19 июля 2017 года к родителям наведался "мобильный офис" установщика окон. В результате была сформирована заявка на кредит #63751820487. На следующий день 20.07, после беглой оценки рынка, принято решение отказаться от услуг данной компании. Поскольку заявка на кредит еще не была проведена и деньги не перечислены, было оформлено соглашение о расторжении договора подряда. Далее, в указанном отделении банка, получена справка об отсутствии каких либо банковских продуктов в данном банке. О статусе заявки было сказано, что "дальше она не пойдет". 20.08 приходит СМС-сообщение о просроченном платеже по кредиту. По телефону горячей линии сообщено, что ситуацию будет разбирать некий экспертный совет, естественно, без сроков. Как это понимать, уважаемые представители банка? Надеюсь на скорое решение этой проблемы.

Господа банкиры-лохотронщики,хотя банкиры вы в кавычках,просьба не засорять мой почтовый ящик. У меня все ок.,день в деь,час в час оплачиваю свои кредиты ( спасибо профессиональным банкам ). Достали вы,лучше займитесь вашими бесчисленными должниками,все больше пользы !!

[u][b]Никому и никогда не посоветую этот Банк. Обходите стороной. Нервы и время потраченное в пустую не вернуть. :( [/b][/u] Моя жалоба направлена в офис, находящийся на Ленинском пр-те, а именно на менеджера Фролову А. Данный сотрудник не знает своей работы вовсе. Дважды к ней попадала на обслуживание, к несчастью. Поведение из ряда вон выходящее, никакого уважения. Со стороны Фроловой сплошной негатив, грубость, агрессивность. Сотрудник не умеет слушать и слышать, что ей говорят, игнорирует вопросы и замечания со стороны клиента. Работает очень и очень медленно. Обратилась в офис 16.08.17г. талон: Д-21 время: 19:32. На удивление вызвали сразу. Как оказалось потом, рано радовалась... :scratch: Фр-вой А. чётко обозначила, что мне необходимо: закрыть вклад, текущий счёт и карту. Отдаю карту и паспорт. С вкладом вопросов не возникло. Всё «веселье» началось дальше. :shock&fall: Итак, закрытие карты. Во-первых, последовал вопрос: а зачем? «Не хочу иметь вообще никакого отношения к этому Банку» - ответила я. К чему были последующие расспросы мне вообще не понятно: а что не так? а почему? да вы можете оставить её, она же бесплатная… :scratch: Такое чувство, что ей было лень закрывать или какие-то трудности с этим были?! Никто с такой просьбой к ней не обращался? Я, что, первая? Сотрудник мне распечатал-таки заявление на закрытие карты. Смотрю, проверяю всё (ибо недоверие к сотрудникам этого Банка давно оправданно, всё надо перепроверять, поскольку сотрудники и врут, и в суммах путаются, и даже в тарифах :omg: ) и замечаю, что крестик стоит возле: «карта утеряна». Напоминаю ей: «Карта не утеряна я Вам её сдаю». Ф-ва начинает мне [b]«втирать»[/b], что это не принципиально, чтобы я карту сама в ведро выбросила и то, что она, эта карта, им не нужна. Напомню: карта является собственностью Банка(!!) и подлежит возврату в Банк при закрытии. И, вообще, карту просто так выкинуть – не безопасно разве это?! :o Тут «веселье» обострилось. Ф-ва [b]стала нервничать[/b]. Поведение и [b]разговор стал резким, грубым и агрессивным[/b] :evil: . Она сказала мне, что заявление другое (верное) не может распечатать, потому что карту она уже закрыла. Закрыла?! Без моего согласия, а именно отсутствия подписи в заявлении?! На каком основании тогда она закрыла карту мне?? Я ещё раз сказала, что не буду подписывать такое заявление. [b]Демонстративно цокнув[/b], Ф-ва уставилась в монитор и о чудо(!!) заявление с пометкой, что карта сдана – распечаталось :ura: . Взяв ножницы, сотрудник разрезал карту (при этом [b][u]руки её изрядно тряслись[/u][/b] :o ) и принял заявление на закрытие карты. Вопросы: Почему Ваш сотрудник откровенно и нагло вот так в лицо врёт клиенту?! Почему сразу нельзя было распечатать верный документ?! :ок: Во-вторых, Ф-ва напрочь забыла закрыть мне текущий счёт, о чём я ей [b]ЕЩЁ[/b] раз напомнила. Делая расходный ордер Ф-ва сказала, что 4 копейки оставит на счету, пусть будут. Я сказала: «не нужно [u]ничего[/u] оставлять». Обслуживаясь в разных Банках и не первый год, я прекрасно знаю, что счёт закрывается только при нулевом остатке (либо в течении нескольких лет, если движений по счёту нет). [b]Закатив глаза :omg: [/b], Ф-ва всё же сделала на всю сумму расход. Я не понимаю… В чём тут-то проблема у неё возникла?! Отправляет в кассу меня. Я спрашиваю: а заявление на закрытие текущего счёта? Ответ: [u][i]заявления нет, он сам закроется[/i][/u]. Простите, это как?! :o Говорю, что такого быть не может, прошу снова дать мне заявление на подпись. Время уже 19:48. За 16 минут распечатать три бумажки «прогресс». :fool: Больше пререканий и полное отсутствие работать как положено.[b] Пыхтя,[/b] Ф-ва что-то начинает делать в компьютере. Спустя 7 минут моё терпение окончательно начинает испаряться. Уточняю: как долго ещё ждать мне заявления? [u]«Минуточку»[/u], отвечает Фролова нервно почёсывая затылок. Хорошо, думаю, «минуточку» подожду…. Через 5 минут, спрашиваю: может Вам коллега поможет?! В ответ [u]«Угу» :( [/u] и продолжает дальше сидеть вглядываться в монитор. Ещё 10 минут, наконец-то заявление, которое вручную надо заполнять(!!), передо мной. М-да… В итоге ушла в 20:18.... Времени столько впустую улетело. А, теперь, в-третьих. Вчера захожу в интернет банк. А там: вклад закрыт – ок, карта – закрывается (Ф-ва мне сказала ещё 16 числа, что она закрыта(!!) опять [b]враньё сотрудника[/b]?! Текущий счёт – открыт. ОТКРЫТ?! :o [b]Почему счёт с 16 числа не в статусе «закрыт»?? [/b]Копия заявления у меня на руках. Закройте счёт. Мне ничего не нужно от Вашей шарашкиной конторы. :wall: [b][i][u]Вопросы:[/u][/i][/b] 1) Почему Ф-ва изначально не хотела закрывать мне карту и на каком основании отказывалась принимать карту на уничтожение? 2) На каком основании Ф-ва закрыла сначала мне карту по утере БЕЗ МОЕГО ВЫХОДИТ СОГЛАСИЯ, А ИМЕННО МОЕЙ ПОДПИСИ В ЗАЯВЛЕНИИ? 3) Почему сотрудник хамил, грубил, цокал, закатывал глаза, когда я о чём-то просила (это её работа вообще-то или она ей не нужна уже?) агрессивно и нервно себя вёл? 4) Почему сотрудник не слушал, а игнорировал, что просил клиент и почему столько много ненужных пререканий (очень время много отняло на простые три листочка)?! 5) Ф-ва несколько раз мне откровенно и нагло соврала (якобы заявление никак не перепечатать уже, а на закрытие текущего счёта и вовсе отсутствует). Это норма в Вашем Банке? 6) Почему мой текущий счёт до сих пор не закрыт?! По словам Ф-вой он вообще должен был автоматически закрыться!! 7) Почему Ф-ва так медленно обслуживает, особенно очень долго печатает три листочка? Почему в Вашем Банке нет заявления на закрытие текущего счёта? Просьба закрыть мой текущий счёт по заявлению от 16.08.2017г. и ответить на поставленные вопросы. Просьба [b][u]депримировать или вовсе уволить[/u][/b] сотрудника Ф-ву А. В работе с клиентом не допустимо ВРАТЬ, цокать, грубо и нагло себя так вести. Менеджер – это лицо Банка, в первую очередь. Такие люди явно не должны работать в Банке.

В очередной раз сотрудник банка обманул пенсионерку. А где же совесть? 15 августа мама пошла оформлять кредит по спец.условиям, столько лет является клиентом банка и всегда платит заранее. Девочка оформлявшая кредит сказала,что процентная ставка 13,6 все объяснила, посчитала, мама согласилась. Далее, она только потом распечатала  договор, в договоре на одной странице 22,70, на другой 13,68... Мама спрашивает как же так, а ответ просто замечательный: "Вы не обращайте внимания, процент по кредиту 13,68." Наивность моей мамы конечно тоже зашкаливает, она ей поверила. И только дома взяв договор в руки я была в шоке. Как же так? Что за вранье? Естественно под такой процент она бы его не взяла. Неужели только таким обманным способом банк может привлекать клиентов. Или это потому, что от всех страховок сразу отказались?!

Добрый вечер! Вчера бороздя просторы Инета, зашла на любимый Банки.ру. Рассмотрев и сравнив условия, решила оформить кредитку Ренессанс Банка. Тем более, что процесс обещал быть быстрым и анонсировано получение карты в день обращения, ну естественно, подумала я, раз карта-то не именная (знаю т.к. читала отзывы одного господина на этом сайте). Оформила заявку он-лайн, через 30 минут пришло СМС с поздравлениями, и предложено получить кред. карту в любом отделении банка и [b][u]код одобрения([/u][/b]много цифр). На след день, т.е. сегодня, выбрав время и отпросившись пораньше с работы, приехала оформить карту. В отделении, одна из нескольких расслабленных девушек по имени Ксения, начала меня обслуживать (к слову, слонялись они по всему залу туда-сюда, одна, прямо на рабочем месте, болтала со знакомой, другая с загадочной улыбкой, то у терминала постоит, то с коллегами потреплется). Сразу обозначив свое желание получить именную карту я ввела Ксению в ступор. Она начала говорить мне о том, что право на именную карту еще нужно заслужить, попользовавшись неопределенное время картой NO NAME. На мой контр аргумент о том, что согласно информации на сайте, можно получить именную карту написав заявление, и подождав 2 недели, удивленно на меня посмотрела. Коллега с соседнего стола посоветовала оформить мне перевыпуск карты, на что Ксения с неохотой согласилась, закатив глаза. Код подтверждения не пригодился, зачем его вообще пишут в ваших СМС))) Сотрудница сказала, что мне одобрен лимит 35 тыщ. Ну ничего подумала я, в случае если мы взаимовыгодно подружимся с банком, то закрою более дорогие кредитки др. банков, буду пользоваться более дешевой в обслуживании картой Ренессанс. В общем и целом, при посещении отделения, создается впечатление, что ты там лишний, считаю, что могу судить объективно, т.к. являюсь клиентом многих банков. Неловкая пауза создавшаяся рассматриванием моих документов и копированием оных, ничем не заполнялась. Условия кредитования и получения кредитных карт не были озвучены, никаких акций, предложений, ни слова о привлекательности каких-либо банковских продуктов... И вдруг в тишине - мне было объявлено о том, что мне будут звонить, чтобы проверить я это или не я, и возможно даже позвонят контактным лицам! "А далее, если Банку не понравится что-то в ваших ответах, вам откажут!", - Ксения торжествующе посмотрела на меня. Сколько нужно ждать и нужно ли ждать, мне не объяснили. Я встала и пошла, в спину прилетел вопрос: "Так вам звонить или нет?" Убив на "быструю" операцию половину рабочего дня, я, не солоно хлебавши, уехала домой. Пыталась звонить на гор. линию, сказали что заявкой до конца еще не ясно. Уже дома перезвонила Ксения и сказала, что решение нужно ждать 2 дня, занавес....И интрига финала, вопрос БАНКУ: ЗАЧЕМ писать, что получить-то только осталось? Когда весь  процесс оформления только впереди...когда еще совершенно не известно получишь ли ты карту или нет. Думаю можно было бы писать "Оформите карту в любом отделении банка". Я б тогда чтоб не тратить свое драгоценное время оформила бы Тинькофф карту, пусть чуть дороже, зато оперативно! Думать 2 дня над тем, чтобы дать человеку с хорошей кред. историей 35 тыщ - это ЗАПРЕДЕЛЬНО, имхо. Спасибо за внимание, тем кто ценит свое время, и хорошее к себе отношение - не советую данный банк.

Когда-то давно получили по почте карту Банка, решили воспользоваться. По прошествии времени дебет с кредитом были сведены, у карты окончился срок действия. Спустя время получаем требование об уплате суммы (СМС информирование по операциям по карте), с мыслями: возможно что-то не уплатили в прошлом, оплачиваем! Извещение приходит вновь... Начинаем разбираться. С какими только службами банка не общались (грубоватое общение конечно).  В итоге после написанного вопроса на сайте Банки.ру на горячую линию Банка была подключена Служба по заботе о клиентах. Очень приятно удивлены, что вопрос решился в течение 3 дней: комиссия была аннулирована, счет закрыт. Ребята отработали на 5+, клиентоориентированность и лояльность банка проявлена на 100%. Побольше бы таких профессионалов в банках.