9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

01,08,2017 я обратилась за получением потребительского кредита в Брянское отделение КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Менеджером Жуковой Юлией была составлена заявка на получение кредита размером 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. Мною устно было сказано, что никаких доролнительных услуг и страховок мне не нужно. Однако страховой полис и дополнительный сервис-пакет все равно были присоеденены к заявке. Сотрудник банка намерянно вводила меня в заблуждение, озвучивая, что получение кредита в 50000 одобрено именно при дополнительном подключении сервис-пакета "Удобный" стоимостью 3000, оформлении страхового полиса стоимостью 3700 рублей, а так же комиссии по перечислению средств от банка страховой компании в размере 900 рублей. Таким образом сумма кредита возросла до 57600 рублей. Мой устный отказ от данных услуг был проигнорирован, и повторная заявка сотрудником оформлена не была. Ж-ва Юлия нарушила ФЗ "О потребительском кредите", а именно ст.5, п. 7, который запрещает связывать договор займа с другими договорами. Сотрудником не была предоставлена полная и объективная информация об условиях потребительского кредитования, что расценивается мною как мошенничество, а именно получение моих денежных средств ввиду злоупотребления моим доверием, что является нарушением ст.159 УК РФ. Далее сотрудником была допущена халатность при оформлении и подписании договора, а именно мне было предложено подписать только один экземпляр, который банк оставил у себя. На экземпляре, отданном мне на руки, нет моей подписи, а подпись сотрудника банка присутствует лишь на 1 листе. Это наглядно демонстрирует отношение к работе с документами данного менеджера. Изучив информацию на сайте банка, в частности "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», а именно п. 8.3. Порядок подключения и использования Сервис-Пакета «Удобный». Последний пункт гласит, что 8.3.8. Клиент вправе отказаться от пользования Сервис-Пакетом «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от получения Сервис-Пакета «Удобный». 7 августа 2017 года мною было оставлено обращение на горячую линию банка о вопросе отключения сервис-пакета "Удобный" и возрате комиссии, уплаченной за его подключение. Однако по словам сотрудников возврат комиссии за подключение данной услуги невозможен. Прошу проверить, как данное утверждение соотносится с действующим законодательством Российской Федерации, а именно: - ст. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которому Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, - ст. 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение, - ч. 2 ст. 14. 8 КоАП РФ.

При подписании договора на двух экземплярах поставил галочку об отказе от смс-информирования. В результате его все равно подключили и с этого месяца списали 50 рублей. Моё обращение в банк номер 20785967 рассматривают более 10 дней. Что, так трудно найти мой договор, посмотреть там поставленную галочку о несогласии с услугой, вернуть комиссию и сообщить мне? Пока оценка 2.

Добрый день, сегодня, т.е. 11.08.2017 мною был оформлен кредит на неотложные нужды, договор №74750315096. В кредитный договор изначально вписаны дополнительные услуги:  1. SMS-оповещения, от которого я отказываться не собираюсь, сумма 1480 руб., 2. Подключение Сервис Пакета "Удобный", сумма 3000 руб. 3. Кредитная история-900 руб.  Итог-5380 руб.  Все три услуги мне не нужны и я хочу от них отказаться! Ваш сотрудник ввел в заблуждение, сказав, что кредит оформлен без допов. От пакета "Удобный" я также хочу отказаться, по Закону о защите прав потребителей имею право в течение 14 дней. есть ли бланки на отказ от смс-оповещения, Сервис-Пакета "Удобный" и кредитной истории, или можно написать в свободной форме. Куда будут перечислены средства по этим отказам? Жду ответа, спасибо за внимание. С уважением Лазарь Петрович.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1061307] vera2311[/url] 17.03.2017 4:01  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056267/#comments] 1[/url]  520

Прошу проверить качество работы оператора Натальи. При звонке на линию по вопросу полного досрочного погашения Наталья не смогла мне внятно объяснить, почему я не могу немедленно погасить всю сумму кредита при достаточном объеме денежных средств на моем счете, о чем я обеспокоился заблаговременно по рекомендации бота "Романа" (не очень легко связаться с "живым" оператором минуя "Романа"). Наталья аргументировала невозможность досрочного погашения Основными положениями, прописанными на сайте. И слова "Романа" можно было не брать в расчет, как я понял со слов Натальи. На тот момент ее ответ мне показался исчерпывающим, хоть и неудовлетворительным для меня, и я обратился к сайту банка Ренессанс Кредит, на котором я нашел информацию о том, что могу [b][u]полностью погасить свой кредит в любой момент.[/u][/b] Перезвонив в банк, выяснилось ("Роман сказал"), что кредит закрыт, уже... Тем самым, мне не понравилась смысловая, невнятность, транслируемая Натальей. Первый раз я разговаривал с ней, второй раз тоже попал на нее. Но она не призналась, что общалась со мной. Почему нельзя было сразу дать информацию, что кредит мой закроется при достаточном объеме денежных средств. Вместо этого получил "футбол" - звоните завтра. Собственно, претензий у меня нет. Своей цели я добился. Но качество работы оператора создало некий "негативный" оттенок, из-за которого мне не очень хочется пользоваться услугами банка Ренессанс Кредит.

Добрый день! Обратилась в центральное отделение Ренессанса с просьбой решить проблему, так как по телефону горячей линии постоянно переносили сроки ответа на мой запрос (N20688976), и ни один специалист не помог мне решить проблему. О существовании проблемы, я узнала абсолютно случайно, когда получила два сообщения о внесении платежа на два разных счета, когда по факту оформлялся всего один счёт (один договор на кредит) на один товар! Мое удивление и шок не описать словами. Специалист изначально на торговой точке сделал неправильный расчёт, и при мне же отправил корректный расчет. По телефону, когда звонили с банка и уточняли верность заполнения данных, я сразу озвучила, что "ваш специалист послал форму повторно так как ошибся в указании стоимости"! При том, что все звонки записываются для улучшения качества обслуживания, мой запрос не могут удовлетворить с 24 июля! В центральном отделении также никакой ответ дать не смогли, по горячей линии банка даже не могут сказать дату рассмотрения моих трёх претензий - одна в центральном отделении (N20825804), вторая на официальном сайте банка (N[url=tel:20825826]20825826[/url]), третья по горячей линии банка. В итоге центральное отделение отправляет на горячую линию, с горячей линии отправляют в никуда. Каким образом банк мог допустить оформление двух кредитов одновременно?! По словам сотрудника "случайно задвоился договор".  Как могли задвоится два кредита с разными расчётами сумм?! Теперь мне приходят сообщения о задолженности.  В итоге из-за ошибки неквалифицированных специалистов, которые не в состоянии корректно оформить обычный договор и допускают такие серьёзные ошибки, я должна тратить своё время и силы на выяснение и решение, созданных ими проблем! Отдельное "спасибо" хочется выразить сотруднику банка, которая пояснила цитирую "ждите, с вами свяжутся специалисты экспертного уровня в неопределённый срок". У меня возникают сомнения в правомерности оформления договоров клиентам сотрудниками Ренессанс банка. Итог - до сих пор со мной так никто и не связался.

В клинике мошенническим путем оформили кредит, ввели в заблуждение, как под гипнозом. Я даже не сообразила в чем дело, хочу отказаться от кредита №61754876663. Прошу не выполнять перевод денег, так как я неработающий человек и денег брать негде.

Являюсь заёмщиком банка Ренессанс кредит. Второй раз сталкиваюсь с ситуацией, что банк вынуждает своих клиентов выходить на просрочку! Первый раз приезжала в отделение за день до даты платежа и терминалы не работали, а через операционистов оплата невозможна, т.к. в банке нет кассы. Комментарии от сотрудников были следующие: по всей сети техническая ошибка! В итоге я поехала из Костромы в Ярославль в этот же день и представьте себе они ни о какой технической ошибке не слышали и зачисление прошло моментально! Ок, я закрыла на это глаза. Но второй раз происходит та же ситуация. Дата платежа по моему договору 5 число каждого месяца. Я приезжаю в пятницу 4го для того, чтобы внести платеж через терминал и та же самая картина - терминалы не работают. Ехать в Ярославль за 70 км. у меня не было возможности и я сделала зачисление через интернет-банк стороннего банка в счет погашения (Чек из системы могу предоставить). Естественно зачисление прошло только в понедельник 7 числа. В итоге в моей кредитной истории +2 просрочки. Вчера я оставила жалобу на сайте банка по поводу сложившейся ситуации (обращение ID: 20863545). Сегодня мне перезвонила девушка с номера +7926205**** и сообщила о том, что банк мне отказывает в удовлетворении моих требований о корректировке данных в моей КИ. Четыре раза я услышала о рекомендуемых способах погашения, но на мои слова о том, что "я своё обязательство по оплате выполнила вовремя, а у банка проблемы с тех. частью - это не моя забота" - мне в 5ый раз сообщили о способах оплаты. В итоге, в связи с тем, что я свои обязательства по уплате выполнила во время, прошу банк скорректировать данные в моей КИ, т.к. просроченная задолженность образовалась не по моей вине! И ладно бы это был единичный случай, но это именно со мной уже во второй раз. И у моих знакомых так же был негативный опыт работы с банком Ренессанс. Из-за недоработок банка в тех.части заёмщики портят свои кредитные истории.. Несправедливо!

Здравствуйте. Сегодня в офисе на Осеннем бульваре, дом 5 провела час, чтобы пополнить вклад. Одна работница занята, видимо, внутренними делами, другая постоянно ходит, третья работает. Народу 2 человека. Моя очередь подошла через 30 мин. Сотрудник-консультант сказал, что это нормально -  25 мин на человека. Это нормально? Меня обслужили за 3 мин., потом очередь в кассу. 1 человек. Вошла через 10 мин. потом ждала, чтобы получить выписку по счету. Это не единичный случай. Постоянно так. Ухожу от вас, как только закончится вклад, только по причине ненормального времени ожидания.

07.08.2017 года, пришел в банк, на входе сказали можно заплатить через терминал. Но т.к не было разменных денег решил спросил можно ли через кассу, говорят-пожалуйста!!! (но про комиссию молчёк! ). Был третий. отсидел минут 20-25. Захожу, даю паспорт. Спрашивают номер счета??? Я отвечаю: есть номер договора, но это не прокатывает!!! Причем кредит на меня, паспорт естественно тоже, и номер договора есть!!! Нет их не устраивает! Ну на кой мне это количество цифр запоминать или записывать куда то??? Паспорта мало? Везде как не странно хватает!!! А там как оказалось ещё и комиссию изымают! И это за оборот средств внутри банка!!! Отправили к администратору, говорят ждите Вас позовут. Мало посидел видимо! :) Плюнул, ушел. Думаю разменяю, и через терминал заплачу, завтра. Посмотрим будет ли проще! ;););) И зачем мне все эти заморочки спрашивается? Знал бы в другом банке кредит взял! Первый и последний раз с таким банком связываюсь!!! Владельцы банка очнитесь! Так клиентов совсем не останется! Будьте проще! И люди к Вам потянутся!

Здравствуйте, являюсь надежным постоянным клиентом Вашего банка, ранее в предыдущие мои обращения в банк списывались с представителем банка, он написал "Если будут какие-то вопросы возникать - пишите мне напрямую", написал на прямую через форму сайта, еще 31.07.17, так никто до сих пор не ответил, прошу ответить на мой вопрос-просьбу! Спасибо!

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам, безграмотный персонал. Обратился в отделение банка возле м. Проспект мира в г. Москва для открытия вклада. Обслуживался у ст. менеджера Г-ва О. (фамилию мог указать не верно, запомнил так), которая 4 раза оформляла мою анкету, т.к. 3 раза ошибалась в данных (отчество - "Иноревич" вместо "Игоревич", адресе регистрации и т.д.). 3 раза некорректно оформила договор вклада. Пыталась обращаться за помощью к главному менеджеру, который отправлял ее куда по дальше и которому абсолютно не было дела на то, что я потратил в отделении 2 часа времени. В итоге с 7 попытки, Оксана предложила мне пройти в кассу для внесения денег без оформления договора и с неправильными данными в приходном кассовом ордере (некорректное Отчество) со словами я завтра все поправлю. Это ужас - не тратьте свое время и нервы.

Обратился 10.06.2017 в отделение банка "Ренессанс кредит" за получением кредита в размере 100 000 рублей. В процессе оформления кредита, я сразу сказал сотруднику банка, что я хочу отказаться от "страхования жизни и здоровья". На что получил недоуменное возражение, что отказ от "страхования жизни и здоровья" не предусмотрен условиями банка. Я попросил сотрудника банка уточнить этот вопрос, и настоял на отказе от страхования. Уточнив, сотрудник банка все равно стала навязывать мне страховку, мотивируя это тем, что скорее всего из-за отказа от страховки, мне откажут в получении кредита и процент станет больше, на что я настойчиво попросил не включать страховку. Далее сотрудник банка стала "впаривать" (да-да именно "впаривать") остальные платные услуги банка, снова мотивируя тем, что банк откажет в получении кредита и процент будет большой. После всех этих манипуляций и обещаний, что с дополнительными платными услугами, процент низким, мне был одобрен кредит в размере 100 000 рублей под 28%. Получил на руки я 89 500 рублей (это при том, что банк утверждает, что нет комиссии))) Просто теперь комиссия трасформировалась - во впаривание и навязывание платных услуг, нужны ли они клиенту или нет, банк мало интересует. И тут начинается самое интересное. На мой вопрос: Могу ли я погасить кредит досрочно? ВНИМАНИЕ!!! Сотрудник банка ответила: Что вы (т.е. я) можете погасить кредит, только после внесения двух ежемесячных платежей. На мои возражения, что такого уже давно нет в других банках, сотрудник банка ответила, что такие условия банка. Как порядочный клиент банка, я во время внес первый ежемесячный платеж в размере 5000 рублей 10.07.2017 (больше, суммы ежемесячного платежа) С нетерпением ждал 10.08.2017 чтобы полностью погасить кредит. И 27.07.2017 вечером мне пришла мысль воспользоваться услугой "Сервис пакет "удобный"" которая позволяла перенести ежемесячный платеж на удобное время. Стали оформлять возврат средств, тут выяснилось, что деньги вернуться не в полном объеме (стоимость данной услуги 6000 руб.), а с вычетом какой-то непонятной комиссии 5220 рублей. То, есть мои 780 рублей просто СПИ...ДИЛИ. В итоге написал претензию на бланке "обращение", где указал что: В следствии не ошибочного информирования сотрудником, понес убытки в размере 4163 рубля (ежемесячный платеж) и 780 рублей непонятной комиссии за услугу "Адвокат плюс" которой я не пользовался. Требовал вычесть из зарплаты сотрудника, и вернуть мне мои денежные средства в размере 4163 рубля + 780 рублей, так как эти деньги потерял из-за ошибки сотрудника банка. 28.07.2017 спустя 2 часа, после того, как претензия была написана. Позвонила сотрудник банка Светлана, которая даже не дослушала мои претензии, остановив мой рассказ словами: "Я вас поняла", пообещав разобраться и перезвонить, закончила разговор. Позвонив сегодня 31.07.2017 сообщила: Что было проведено расследование (в какое время, непонятно, так как были выходные), и то что по поводу досрочного погашения возникло недопонимание, и в работе сотрудника банка оформлявшей кредит ошибок не обнаружено. А по поводу непонятной комиссии за возврат средств за услугу "Адвокат плюс" обращаться надо к компании предоставляющей данную услугу. В итоге: Банк всегда прав - это клиент НЕ прав, дебил, который не понимает, того что ему говорят сотрудники. Некоторые моменты вырезаны, так как ограничение по количеству символов.

Обратился 10.06.2017 в отделение банка "Ренессанс кредит" за получением кредита в размере 100 000 рублей. В процессе оформления кредита, я сразу сказал сотруднику банка, что я хочу отказаться от "страхования жизни и здоровья". На что получил недоуменное возражение, что не отказ от "страхования жизни и здоровья" не предусмотрен условиями банка. Я попросил сотрудника банка уточнить этот вопрос, и настоял на отказе от страхования. Уточнив, сотрудник банка все равно стала навязывать мне страховку, мотивируя это тем, что скорее всего из-за отказа от страховки, мне откажут в получении кредита и процент станет больше, на что я настойчиво попросил не включать страховку. Далее сотрудник банка стала "впаривать" (да-да именно "впаривать") остальные платные услуги банка, снова мотивируя тем, что банк откажет в получении кредита и процент будет большой. В итоге сотрудник банка пользуясь тем, что мне нужен этот кредит, и повторяя снова и снова, что банк откажет в выдаче кредита и процент будет намного больше, все же навязала мне услугу "сервис пакет удобный". На вопрос смогу ли я впоследствии вернуть средства за эту услугу, если не воспользуюсь ею, был ответ: Нет, не сможете. Так же была впарена, услуга "Адвокат плюс", и снова мотивируя тем, что банк откажет, и процент вырастет, еще в этом случае было добавлено, что если вы (то есть я) не воспользуетесь этой услугой, то вы сможете вернуть деньги в размере 6000 рублей. После всех этих манипуляций и обещаний, что с дополнительными платными услугами, процент низким, мне был одобрен кредит в размере 100 000 рублей под 28%. Получил на руки я 89 500 рублей (это при том, что банк утверждает, что нет комиссии))) Просто теперь комиссия трансформировалась во впаривание и навязывание платных услуг, нужны ли они клиенту или нет банк мало интересует. И тут начинается самое интересное. На мой вопрос: Могу ли я погасить кредит досрочно? [i][b]ВНИМАНИЕ!!! [/b][/i]Сотрудник банка ответила: Что Вы (т.е. я) можете погасить кредит, только после внесения двух ежемесячных платежей. На мои возражения, что такого уже давно нет в других банках, сотрудник банка ответила, что такие условия банка. Как порядочный клиент банка я вовремя внес первый ежемесячный платеж в размере 5000 рублей 10.07.2017 (больше, суммы ежемесячного платежа). С нетерпением ждал 10.08.2017, чтобы полностью погасить кредит. И 27.07.2017 вечером мне пришла мысль воспользоваться услугой "Сервис пакет "удобный", которая позволяла перенести ежемесячный платеж на удобное время. Стал звонить на горячку, где робот-автоответчик Рома отвечает на звонки, и узнать нужную информацию у РОМЫ просто невозможно. Кое-как после 20 попыток, все же дозвонился до оператора службы поддержки, которой я объяснил, что хочу воспользоваться услугой "сервис пакет удобный", чтобы перенести платеж и досрочно погасить кредит. На что она ответила, что для досрочного погашения кредита, не требуется никаких услуг, что можно было погасить кредит в любой день, начиная со следующего для после оформления, т.е. 11.06.2107. Сумма для погашения составляла 99 635,77 рублей, возник вопрос, что после внесения 5000 рублей ежемесячного платежа, долг должен составлять поменьше, чем 99 635,77 рублей. На что оператор ответил, что в данную сумму включен ежемесячный платеж за текущий месяц. Поехав на следующий день в отделение банка "Ренессанс кредит" с целью погасить кредит, написать заявление на возврат денег за услугу "Адвокат плюс", которою мне впарили, и написать претензию по поводу работы сотрудника, выдававшей кредит. Рассказал сотруднику банка (была другая девушка, не та которая оформляла кредит), какие у меня претензии, на что она ответила: А давайте оформим возврат средств? Это сотрудница имела ввиду услугу "Адвокат плюс", и как будто никаких проблем нет. Стали оформлять возврат средств, тут выяснилось, что деньги вернуться не в полном объеме (стоимость данной услуги 6000 руб.), а с вычетом какой-то непонятной комиссии 5220 рублей. То есть мои 780 рублей просто … [исчезли] Стал требовать у сотрудницы банка, бланк претензии или жалобы, на что опять же получил "гениальный" ответ: У нас нет бланков для претензий и жалоб, вы можете оставить только "обращение". …Это клиент еще должен к банку обращаться, не требовать, не предъявлять претензии, а "обращаться". "Получай - за свои же пряники". В итоге написал претензию на бланке "обращение", где указал, что: вследствие неошибочного информирования сотрудником понес убытки в размере 4163 рубля (ежемесячный платеж) и 780 рублей непонятной комиссии за услугу "Адвокат плюс", которой я не пользовался. Требовал вычесть из зарплаты сотрудника, и вернуть мне мои денежные средства в размере 4163 рубля + 780 рублей, так как эти деньги потерял из-за ошибки сотрудника банка. 28.07.2017 спустя 2 часа, после того, как претензия была написана, позвонила сотрудник банка Светлана, которая даже не дослушала мои претензии, остановив мой рассказ словами: "Я Вас поняла", пообещав разобраться и перезвонить, закончила разговор. Позвонив сегодня 31.07.2017 сообщила: ято было проведено расследование (в какое время, непонятно, так как были выходные), и то, что по поводу досрочного погашения возникло недопонимание, и в работе сотрудника банка, оформлявшей кредит, ошибок не обнаружено. А по поводу непонятной комиссии за возврат средств за услугу "Адвокат плюс" обращаться надо к компании, предоставляющей данную услугу. В итоге: Банк всегда прав - это клиент НЕ прав, …не понимает, того что ему говорят сотрудники. Сотрудник банка получил зарплату, и возможно премию за то, что … [навязал] доп.услуги, в которых клиент не нуждался. А ты можешь только сожалеть о потерянных деньгах и нервах. И делать выводы, что не стоит брать деньги в кредит. Что клиент всегда - НЕ прав!

Добрый день! Не люблю жаловаться, но это просто финиш, товарищи... Пришло мне на личную почту от вашего банка Приглашение в любимые клиенты, да еще и на горячей линии о каком-то персональном предложении говорилось, решила я узнать что там. Конечно, там кредит, да еще и под низкий процент от 12,9%. Дала свое соглашение на оформление по телефону. Одобрили. Сообщили только то, что сумма до 550 тыс рублей, срок до 60 мес. Годовую процентную ставку узнаете в офисе, да и остальные условия по кредиту... Записали на сегодня на 9 утра, я приехала к открытию.  Встретили в офисе спокойно, пригласили к девушке Екатерине. Я ей объяснила ситуацию и то, что мне нужна меньшая сумма - всего 220 тыс. Она покопалась в компьютере, говорит, вам одобрена эта сумма под 13,8% годовых, ежемесячный платеж 8 тыс с копейками на 5 лет. Я открываю кредитный калькулятор у себя в телефоне, начинаю считать 220 тысяч на 5 лет под 13,8 %-ежемесячный платеж 5 100. Думаю, интересно, что там за доп услуги нужно было включить, что платеж вырос на 3 тыс в месяц! Интересуюсь, говорит, у вас услуга страхования от потери работы и смс. Уточняю суммы-[u]90 тысяч страховки[/u] и смс 1 480 руб. Товарищи, 90 тысяч! Я такого ни в одном банке не видела! Естественно, я начинаю отказываться от такого "предложения для любимого клиента", говорю, что меня не устраивают и эти условия, что вы можете мне еще предложить или я ухожу. Екатерина что-то пощелкала в компьютере и выдает: тогда под 16,4% годовых со страховкой 15 000 за весь срок и смс-кой 1 480 руб., при том,что платеж 7 200. Подождите, товарищи, в предыдущем варианте страховка была 90 тысяч и платеж был 8 тысяч с копейками. Здесь страховки по словам Екатерины в 6 раз меньше всего 15 000, а платеж почти одинаков. Я прям чувствую, как меня откровенно обманывают, не договаривая что еще включено в тело кредита. Да, ставка выше, но посчитайте на кредитном калькуляторе, голый кредит под 16,4% годовых, выходит ежемесячный 5 400! Я сидела и при ней делила 15 тысяч на 60 мес, смс на 60 мес, и никак не получалось 7200. Хотя считать должен сотрудник банка, а не клиент! Считаю, что данный сотрудник плохо обучен и не компетентен. В конце нашей встречи, Екатерина посоветовала мне принести доп документы, чтобы снизить % ставку. Уважаемые, все современные клиенты банков знают, что страховка не влияет ни на одобрение, ни на процентную ставку. Екатерина сказала, что в настоящий момент банк не готов выдать кредит без услуги страхования. А я вам говорю сейчас- Мне уже одобрили под 13,8%, я имею право не оформлять страховку, это дело сугубо добровольное, ни приносить доп документы, раз я любимый клиент и мне кредит выдается по паспорту.  Просьба разобраться в сложившейся ситуации. [u]Поймите правильно, на таких условиях со страховками и прочим мне кредит в любом банке дадут.[/u] А я пришла в ваш как надежный клиент с 2-мя закрытыми кредитами без просрочек и 1 действующим. Я жду положительного решения по минимальной ставке без навязанных доп услуг. Спасибо.

В этом банке у меня 4 вклада. Вклад открыть несложно - заполняешь анкету на Банки.ру, тебе перезванивают и записывают на конкретное время. Приходишь ко времени, тогда ожидание не составляет более 15 минут (ты по записи и проходишь мимо бедолаг с талончиками, пришедших до тебя). Попытка снять деньги или довнести без записи - всегда очередь более получаса. Две недели назад ждал полтора часа (не только я, но большое количество народа), после чего услышал от сотрудников, что стоять в очереди смысла нет, т.к. банк скоро закрывается.  26.07, в том же отделении, для снятия денег с вклада, просидел в очереди более 45 минут. Как всегда вся очередь недовольна, все напряжены. Сделал для себя вывод: более вкладов в этом банке делать не буду (несмотря на хорошие условия вкладов, которые признать вынужден). Суть не в том, что в банке случаются очереди (у всех такое может случиться), а в том, что очередь в банке всегда, и с этим ничего не делается. Надпись на терминале "мы рады вас видеть" выглядит издевкой.

Уже более года добросовестно выплачивала кредит под 29.5% в банке Ренессанс Кредит. Работники банка несколько раз звонили и настоятельно сообщали, что мне как добросовестному клиенту снижена процентная ставка до 16,8% и надо переоформить ранее взятый кредит. При моем визите 18 июля 2017 года в Новороссийское отделение банка оказалось, что имеется в виду реструктуризация всех имеющихся у меня кредитов под меньший процент 16,8%. Идея мне понравилась, давно хотела загасить мелкие кредиты. Особенность реструктуризации кредитов, что подписываешь согласие банку на перечисление денежных средств. Подразумевается что на ранее взятые кредиты. И этим банк пользуется. Мне были выданы 246 000 рублей наличными и погасили прежний кредит на 136 318 рублей. То есть выдано 382 318 рублей. Но кроме этого банк перечислил Страховую премию страховщику 10 0497,10 руб. и 3 другие страховые премии по 3700 рублей, то есть 11 100 руб., за услугу СМС-оповещение причем сразу на 3 года на 1480 рублей, за сервис-пакет Удобный 3000 рублей., за предоставление кредитной истории 900 рублей, то есть навязанных услуг на 116977.1 рублей или 23.4% от суммы кредита. И каково же было мое удивление, когда оказалось новый кредит выдан под 23% Вот тебе и реструктуризация! Стало хуже, чем было! В это сложно было вникнуть первоначально, потому что оформление кредита происходило только стоя и быстро. Сотрудник банка подзывала к стойке, только когда надо было подписать, а затем документы сразу изымались из рук, вместо термина «сумма кредита» сотрудник оперировала термином «сумма на руки», на листочках писала и считала одно, а в договоре оказались совсем другие суммы. Вообще делалось все, чтобы запутать и не дать вникнуть в размер кредита. Сейчас мною отосланы документы в страховые компании об аннулировании навязанных страховых договоров согласно письму Центробанка. Но если в страховых компаниях я нашла понимание, то банк отказывается отключить услуги СМС-оповещения и пакет Удобный и вернуть деньги. Хотя в договоре эти услуги названы добровольными. Обращалась на Горячую линию банка 20 июля 2017 года. Своим отказом вернуть деньги за ненужные услуги банк нарушает ст.32 Закона о правах потребителя. Обидно, что хорошая идея реструктуризации была испорчена наплевательским и неуважительным отношением банка Ренессанс кредит к своим постоянным клиентам. Так к своим друзьям не относятся!

В пятницу 14 июля зашёл на сайт МВидео для покупки сплит системы и стиральной машины. Обратил внимание на акцию 00-24 и захотел приобрести товар именно так. Заполнил заявку, одобрил банк Ренессанс, позвонили из банка -подтвердили заявку и в итоге уже в понедельник приехал курьер и мы подписали договор. Консультант Ренессанса сообщил, что я смогу получить товар в течение 3 дней после подписания договора. В итоге договор был оформлен датой: 17 июля. Номер договора: 63751806084 Номер заявки мвидео: 50874449 Сегодня- 26 июля ни ответа от магазина, ни товара, однако банк уже назначил мне ежемесячный платёж и берет проценты!  Сегодня позвонил в Ренессанс, там мне сказали звонить в мвидео и уточнять у них. Позвонил девушка оператор на горячей линии Мвидео была очень удивлена, что у меня уже прошли все сроки, которые только могут пройти, а точнее почти 2 недели, а я не могу получить свой товар, за который мне уже скоро платить кредит. Составили опять обращение, которых уже была уйма последнее 17-00271137. Звонил в магазин, так там просто отвечают ждите, а чего ждать непонятно, сроки нарушены и новых сроков не называют, а уходят от ответа, говорят типо лично мы вам не можем ничего обещать. Обратная связь с банкои отвратительная, там мне в первый раз сказали, что составят обращение, а во второй раз сказали звоните в магазин, больше мы вам ничем помочь не можем. Почему банк начисляет проценты, пока не исполнил обязательства? Дорогие Мвидео, Ренессанс, и Директ кредит - прошу срочно принять меры по соблюдению договорных обязательств, в противном случае подам жалобу в центральный банк! Прошу предоставить обратную связь 8988353****. Просто никому не рекомендую сталкиваться с этим банком, профессионализм на лицо!

Отделение в Городе Пенза на улице Московская. 12:07 - захожу в отделение внести ежемесячный платеж через кассу. 12:08 - с талоном электронной очереди ожидаю в очереди. 12:20 - в кассу идут все, кто угодно, только не я. Пришедшие клиенты после меня идут в кассу, я - жду у моря погоды. 12:30 - среди разговора сотрудниц, комфортно устроившихся возле одного из компьютеров, случайно слышу, что "касса ушла на обед, а система электронной очереди зависла" (цитата). На меня никто и внимания не обратил. 12:31 - сотрудницы обсуждают, как у одной из них постоянно что-то "вылазиет на мониторе" (цитата) отчего она задорно-игриво хохочет. Сижу молча, наблюдаю за "специалистами банка". 12:35 - парень, сидевший в очереди со мной рядом, нервно бросает все и говорит, что собирается уходить. Ему нужно было внести деньги через кассу. Одна из девушек дает ему второй талон электронной очереди, сказав, идти по нему, так будет быстрее. Разворачивается, уходит, сделав вид, что меня здесь нет. Хотя, я находился на соседнем стуле с вышеозвученным клиентом.  12:39 - нецензурно выругавшись, парень уходит, но та же девушка говорит, что вот сейчас, вот уже почти, еще немножко, ой, еще минуту, и все.... и его примут. Его не приняли. Парень ушел, не оплатив своего взноса. 12:49 - встаю и ухожу. За все время ко мне никто не подошел. Никто не поинтересовался, а чего это я сижу и жду здесь уже час?  12:49 - камеры видеонаблюдения зафиксировали меня очень хорошо, там можно видеть все происходящее, вплоть до момента моего ухода. Талон от сегодняшней даты с номером "О-16" я сохранил. Готов его предоставить в качестве доказательства. Подобная ситуация возникает у меня далеко не в первый раз. Именно по этой причине даже с третьей попытки не поступает моего платежа. Ранее, я сообщал о проблеме со сменой телефона. Она никак не решилась. Банку наплевать. Разумеется, на электронную почту никто не удосужился написать с марта 2017 года. Новый номер телефона из принципа не завожу, и не стану его сообщать. Затем, я сообщил об автоответчике Ромочке, благодаря которому невозможно дозвониться до любого сотрудника, чтобы узнать остаток задолженности с целью ее погашения. Теперь я не могу внести платеж не через терминал, не через кассу, вообще никак. Из чего можно сделать вывод, что все это делалось специально. Итог: больше так унижаться я не собираюсь. В данный момент я готовлюсь к разговору с представителем телевидения с целью создания фильма-репортажа обо всех этих историях. По большинству фактов у меня есть документальные доказательства, как таганское отделение потеряло мой платеж в 100 000 и не искало его весь месяц, об аморфных сотрудниках ЦО на Кожевнической, которые вообще не соизволили обратить внимание на человека, пришедшего с барсеткой денег для открытия вклада, и так далее...  У вас есть моя электронная почта - учитесь ей пользоваться. А платежи больше не поступают по причине проблем работы ваших же сотрудников. Будете высылать своих "деловых сотрудников" ко мне за деньгами.  Все просрочки и пени можете насчитать себе. По результатам ответа представителя телевидения решится вопрос о подаче заявления в соответствующее гос. ведомство. Может, это научит вас уважению.

В воскресенье 23 июля зашёл на сайт МВидео с целью покупки Apple Watch. Обратил внимание на акцию 00-24 и захотел приобрести товар именно так. Заполнил заявку, одобрил банк Ренессанс, позвонили из банка -подтвердили заявку и в итоге уже на следующий день приехал курьер и мы подписали договор. Консультант Ренессанса сообщил, что я смогу получить товар в течение 3 дней после подписания договора. В итоге договор был оформлен датой: 23 июля. Номер договора: 63751834406Номер заявки Мвидео: 51010137. Сегодня- 25 июля ни ответа от магазина, ни товара, однако банк уже назначил мне ежемесячный платёж и берет проценты! Сегодня позвонил в Ренессанс, как оказалось банк обманывает и не сдерживает своих обещаний по срокам перевода. Звонок был 25 июля в 10:12 на номер 8800 200 09 81 Девушка мне сказала, что по каким-то их внутренним правилам с портала, банк будет перечислять деньги 14 дней, а потом мне следует им позвонить. При этом мне уже назначили Платеж на 24 августа, банк каждый день берет проценты, а товара нет! Разочарован полностью- это просто обман населения! Почему я должен ждать 2 недели свой товар, если межбанковский перевод идёт 3 дня? Почему банк начисляет проценты, пока не исполнил обязательства по перечислению денег в магазин Мвидео? Дорогие Мвидео, Ренесанс, и Директ кредит - прошу срочно принять меры по вашему мошенничеству и не соблюдению договорных обязательств, в противном случае подам жалобу в центральный банк! Прошу предоставить обратную связь 8925***0092

03 июля я обратился в доп. офис КБ " Ренессанс Кредит" по адресу: Москва Кожевническая ул. дом 14 для оформления дебетовой карты. После подписания Договора о карте и Договора о дистанционном банковском обслуживании, на которых нет подписи менеджера и печати банка, мне вручили неименную карту, за которую у меня списали 99 рублей. Тут же я оформил заявление на выпуск именной карты. Менеджер заверил меня, что повторного списания средств за перевыпуск карты не будет. На следующий день я узнал, что моя неименная карта заблокирована, т.к. происходит перевыпуск карты, о чем меня заранее никто не предупредил. Две с половиной недели никакой информации о выпуске карты не было. Только после оформления претензии я получил именную дебетовую карту 24 июля 2017 года, при этом у меня вновь списали денежные средства в размере 99 рублей, несмотря на то, что я не пользовался картой ни одного дня. Считаю, что у меня были незаконно списаны деньги в размере 99 рублей. В офисе банка крик и выяснение отношений между сотрудниками, суета. Работают лица, халатно относящиеся к своим должностным обязанностям, непрофессионалы, во главе с управляющим отделением, не нацеленные на получение конечного результата. Сожалею, что связался с этим поганым банком. На основании вышеизложенного, прошу вернуть на мой счет деньги в размере 99 рублей.