9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте! 17.07.2017г. я заключила с КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) кредитный договор №61754833653 в г.Уссурийске Приморского края, ул.Крестьянская,75 на оказание услуг в ООО "ГринГрупп" (г.Уссурийск, ул.Крестьянская,75). Т.к. в момент заключения сделки информация об услугах была предоставлена не полностью, то договор с ООО"ГринГрупп" расторгли, кредит закрыли. Но у меня на счете КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) остались 10000руб. (переплата), и сейчас не могу вернуть эти деньги. Сначала сотрудники банка с горячей линии 88002000981 сказали, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка, по адресу: г.Владивосток, ул.Мордовцева,3 и там написать заявление на получение денежных средств со своего ссудного счета №40817810981754833653 до 31.07.2017г. 20.07.2017г. мне позвонила банковский сотрудник по московскому номеру 84957834622 и сказала, что банк по техническим причинам временно прекратил обслуживание клиентов НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК, поэтому мне необходимо обратиться в любой магазин М-видео и там оставить заявление у сотрудников банка. В магазине М-видео (г.Владивосток, ул.Светланская.29) сказали, что у них нет и не было образца заявления, что я не первая обратившаяся, когда-то они с другой клиенткой по указанию сотрудников горячей линии искали форму подачи заявления на сайте ООО "Ренессанс Кредит", но так и не смогли найти. По этому поводу я позвонила на номер горячей линии, мне ответили, что тогда нужно обратиться в ближайшее отделение банка, которое находится в Хабаровске, то есть получается, что в отделение банка я попасть не могу. Заявление по почте отослать нельзя. Даже если мне потом перезвонят эксперты банка, то есть получается, что ситуация для меня создалась безвыходная. Плюс ко всему, на горячей линии сказали, что каждый месяц за обслуживание счета будут списываться 500 рублей. Обслуживание хуже некуда, такое впечатление, что банк тянет время, чтобы в итоге все мои деньги (10000) списались за ведение счета. Прошу мне помочь разобраться в данной ситуации.

Часы работы отделения 10-20.00. В офис в районе м.Сокол зашёл в 19.55 в 19.58 уже оформили вклад (до этого был клиентом банка), в 20.03 деньги уже внёс в кассе. Спасибо Алене Утяшевой и остальным сотрудникам отделения за оперативное решение вопроса! Вот ещё начинали бы работу с 9.00, было бы совсем расчудесно.

Доброго времени суток всем! Недавно столкнулся с ситуацией, нужны деньги решил оформить кредит. Заполнил заявку онлайн. Предварительно одобрена, поехал в офис да кредит одобрили, НО со страховкой. Я естественно отказался от страховки. Так как сумма не маленькая. Сотрудник сказал подождать! Сижу жду минут 5-7. После приходит и говорит что без страховки можно только гораздо меньшую сумму, не устроило. Ушёл, позвонил в банк на горячую линию, там получил ответ, что кредит одобряется сотрудником в офисе и всё на усмотрение сотрудника. Ок, перезвонил ещё раз, говорят что вы можете отказаться это ваше Гражданское Право. На следующей день перезванивает сотрудница кц. Говорит что от страховки нельзя отказаться, так как она прописана в ментальную сумму платежа. Думаю дай попробую всё же ещё раз обратиться и настоять без страховки. И происходит чудо мне одобрили кредит даже большую сумму и без страховки. Я говорю оформляйте всё устраивает. После чего сотрудник опять же пропал минут на 5-7. Приходит и говорит, что копия ТК. Срок 16 дней поэтому выдать не могут. Должно быть не более 14 дней.  В этом банке не первый кредит, (выплачивал всё вовремя), но каждый раз были проблемы. Знаю одно в будущем если понадобится кредит в данный банк обращусь в последнюю очередь. В КЦ хамят по данному поводу оставлял претензию. Но я так понял что они особо не заморачивались, позвонили спустя примерно неделю, начали уточнять когда в какое время. А для чего они фиксировали претензию не понятно, если повторно перезванивает и уточняют.  Подобные обманы типа платная услуга смс - это частое явление. Где надо доказывать, что ты проставил галочку чтобы не подключали. Вообщем если оформлять кредит в этом банке надо досконально и ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

Захотелось мне прикупить телевизор, увидел замечательное предложение, рассрочка 0-0-24. Ну все знают что это обычный кредит, магазин делает скидку в размере % по кредиту. Все должны быть довольны, покупатель который не переплачивает, ну и банк который зарабатывает. Но как все знают современные реалии таковы - девочек, составляющих заявки, заставляют "впаривать" ненужные сервисы и услуги страхования, хотя для кого-то они и необходимы и удобны. Соответственно цены на них неподъемные, чтобы закрыть на них глаза.  Собственно 21.07 я и отправился в магазин, с намерением прикупить телевизор в "рассрочку". Итак исходные данные 34 280, магазин сделал скидку и кредит оформляется на 29 188, 0-0-24. Сразу сообщил девушке, что я не нуждаюсь в услугах страхования и дополнительных сервисах, на что был получен ответ - "мы всегда отправляем заявку без всего, [b]там банк уже решает[/b]". Я попробовал подискутировать об этом, но как об стену, все пряталось за - "банк решает" или вы не работаете в банковской сфере и не знаете.  Заполнили заявку, пришел даже положительный ответ, [b]банк решил за меня [/b]что мне нужна страховка (кстати, я так и не понял на каком этапе я дал согласие на обработку персональной информации). Стоимость страховки в районе 10 000р, немного ли? Попытался отстоять свое - отказаться от страховки и оформить без нее, безрезультатно, все решает банк и мне она ничем помочь не может. После небольших споров был предложен другой срок 12 и переплата 2400. В итоге ничего не добившись пришлось идти домой и писать данный отзыв. В моем понимании это недобросовестный сотрудник, который не смотря на просьбу клиента и его отказ от данной услуги, все равно ее включил в заявку. Пока покупку пришлось, к сожалению, отложить. Надеюсь сотрудник банка, который прочтет данный рассказ сможет повлиять на ситуацию и изменить мое мнение о данном банке.

Добрый день, Уважаемые!» Я являюсь клиентом банка КБ Ренессанс Кредит с 2012 года, но такого хамского отношения ко мне от сотрудников банка ДО Кропоткинский, Я ещё нигде не встречала. 23 июня 2017г после 7 вечера, Я обратилась в отделение ДО Кропоткинский, который находится по адресу -м. Кропоткинская, г. Москва, ул. Остоженка, дом 5, к кредитному менеджеру - Веронике Г-кой, мне был интересен вопрос рефинансирование своего кредита на меньший процент, на что мне Вероника Г-кая ответила: "Что такое предложение от банка есть, рефинансирование кредита ставка 14%, для постоянных клиентов банка, но при это мне нужно взять ещё кредит на 335 000 руб на руки и досрочное погашение задолженности на сумму 365 000руб- в Итоге 700 000 рублей, Я сказала, что подумаю над предложением и ушла. 18 июля 2017 г в 14:15- Я снова пришла в отделение ДО Кропоткинский, чтобы оформить рефинансирование по своему кредитному договору № 74750179213, но уже со своим юристом, чтобы избежать обмана. Я обратилась снова к кредитному менеджеру Веронике Г-кой, чтобы оформить рефинансирование кредита по ставке 14%, она сказала, что предложение банка КБ Ренессанс кредит всё ещё действует и Вы можете его оформить, если возьмете ещё сумму сверх задолженности по кредиту, на что я согласилась и озвучила сумму на 200 000 руб на руки, в итоге получилась сумма 571 000 руб. на 5 лет. Я обрадовалась и сказала, что вот как раз заодно внесу половину денег на свою кредитную карту в КБ Ренессанс Кредит, на что Вероника Г-кая очень негативно отреагировала на мою реплику и сказала: «Ах, у Вас ещё и кредитная карта» и усмехнулась, мне было очень неприятно это услышать, после этих слов от кредитного специалиста банка КБ Ренессанс Кредит, пропало желание вообще брать деньги в банке. Я спросила про дополнительные услуги банка, будет ли что-то ещё включаться в договор? Вероника Г-кая ответила- что Страхование Имущества будет входить в новый кредитный договор, которое стоит 12000 руб, я спросила на какое имущество? У меня лично, нечего застраховывать, так как собственности у меня нет. Вероника Г-кая резко взяла мой паспорт и открыла на странице регистрации, пальцем указала и говорит- :"А это что?", я ей минуты 2 объясняла, что прописка в паспорте, это ещё не значит, что это имущество принадлежит мне. -"Ну, тогда назовите любой адрес, и мы это имущество застрахуем"- возмущенно ответила Вероника Г-кая. Я считаю, что это полный абсурд, я и мой юрист были в шоке. Существует закон РФ - " Закон о защите прав потребителя" ст.16 пт.1 -Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. ст.16 пт. 2 - Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Далее Вероника Г-кая отошла куда-то на 5 минут, когда же она вернулась, то уже была с конвертом, в который была чёрная карточка КБ Ренессанса Кредита, она мне сообщила, что она узнала у кого-то, о том, что - я, как клиент банка, всё равно поеду в эту страховую компанию имущества и буду возвращать эти деньги, мне вообще не понятен был этот момент, откуда кто-то знает, что я буду делать? Тем более, если я не хочу страховать «невидимое имущество» (которого у меня на данный момент жизни - нет), где логика кредитного менеджера? Однако, банк КБ Ренессанс Кредит, как сказала Вероника Г-кая, предлагает другой вариант - взять 700 000 руб на 5 лет, это получается 329 000 рублей на руки, а остальное на погашение кредитного договора №74750179213 - 371 000 руб долга на 18 июля 2017, Я снова согласилась и спросила какой будет ежемесячный платеж, Вероника Г-кая ответила - 19 733 руб., мой юрист и я были в недоумении, мы сказали, что такого быть не может, что сейчас сами сделаем расчет и проверим, на что Вероника Г-кая отреагировала очень не красиво и сказала грубым тоном: «Считайте, что хотите». Мы посчитали на кредитном калькуляторе и у нас вышел ежемесячный платеж при 14% рефинансирования кредита - 16 288 руб. Я сказала, что у Вас получилась сумма 19 733 руб при расчете - 23% по кредиту, в чем простите здесь рефинансирование кредита, если я сейчас плачу кредит по ставке 23,9%? Вероника сказала, что банк мне уменьшил всего на 1% ставку, я спрашиваю: «Вы же говорили, что для меня, как для постоянного клиента 14% ставка рефинансирования на льготных условиях», на что Вероника Г-кая ничего не ответила. Я сказала, спасибо Вам, но я тогда оформлю досрочное погашение в КБ Ренессанс Кредит и перестану сотрудничать с Банком вообще, и возьму кредит у другого банка, у более доброжелательного специалиста-профессионала, и по выгодной % ставки, где не обманут, на что Вероника Г-кая сказала,- что мне нигде не дадут такую низкую % ставку, и вообще говорит, с Вашей зарплатой 30 000руб., даже не надейтесь, грубо говоря, унизила меня этой фразой, а коллега её Радик по-моему его зовут( точно не помню, извиняюсь, если не правильно написала его имя) - сказал: «Вам потом откажет КБ Ренессанс Кредит, в кредите вообще, если вы вернетесь сюда, после запросов на рефинансирования кредита в сторонних банках. Скажите пожалуйста, кто им дал право так разговаривать с клиентами банка КБ Ренессанс Кредит, мы платим банку хорошие проценты от кредитов, почему они так унижают клиентов? Почему такие безграмотные специалисты кредитного отдела? Что я такого сделала, как клиент банка, чтобы они так негативно вели со мной диалог? А напоследок, перед тем, как я с юристом вышла из отделения банка - Вероника Г-кая и Радик мне сказали грубым и высокомерным тоном- «Вы, всё равно сюда вернетесь за кредитом и возьмёте у нас кредит» Вам везде откажут. Это вообще, как такое можно было сказать? У меня до сих пор в голове не укладывается, мне пришлось в 2 часа ночи 19 июля 2017г писать эту жалобу на сотрудников банка КБ Ренессанс Кредит, а мне на работу утром. Я была крайне возмущена таким поведением сотрудников банка КБ Ренессанс Кредит, прошу Вас разобраться с данными специалистами отделение ДО Кропоткинский, чтобы в дальнейшем таких ситуаций по отношении к клиенту - не возникало. Меня эта ситуация задела до глубины души. Спасибо за прочтение жалобы. С Уважением, Ксения.

18 июля 2017 года взяла кредит в офисе банка Ренессанс кредит по адресу: Химки, улица Маяковского 14. Кредит на сумму 30000 рублей. Посмотрев график платежей, обнаружила, что сумма кредита составляет 35380 рублей. Спросила, почему сумма больше. Сотрудник банка М-ко Елена В. ответила, что это плата за услугу Сервис-пакет "Удобный" и пакет смс сообщений. Я сказала, что эта услуга мне не нужна, я не хочу ее подключать, т.к. собираюсь погасить кредит досрочно. На что сотрудник банка М-нко Елена В. сказала, что пакет подключается по умолчанию банка, и она не может оформить кредит без подключения этой услуги и убрать из кредитного договора не может. На все доводы, что она мне не нужна, повторяла, что ничего сделать не может. Хотя в пункте договора под номером 18 подключение к услуге Сервис-пакет "Удобный" и в пункте договора 19 "смс оповещение" рядом стоит сноска 1, под которой написано: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита." Почему сотрудник не проинформировал меня об этом при составлении договора? Получается она нарушила Закон РФ "О защите прав потребителей" ст.16п.3, в котором говорится, что исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы и услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Процедура доказывания незаконности действий Банка аналогична доказыванию незаконного подключения к системе. Прошу возвращение суммы и отключение незаконного подключения пакета услуг.

Добрый день, я являюсь клиентом Банка, но сеголня речь не обо мне.Мой брат,который также являлся клиентом Банка, внезапно ушел из жизни. У него был оформлен небольшой кредит в Ренессанс Кредит Банке. Сотрудники попросили предоставить сертификат свидетельства о смерти. Сделали копию, она им не подошла. Сказали, нужна нотариально заверенная. Заверили у нотариуса, принесли в Таганское отделение, где документ даже не приняли и сказали, что они такими вопросами не занимаются и должны написать запрос куда-то там (я так понимаю, в отдел просроченной задолженности), после чего нам перезвонят в течение 15 минут, но кто-то там так и не вернулся ни в этот день, ни в последующую неделю. Звоним в Банк, нас опять разворачивают, говорят никакое свидетельство предоставлено не было, говорят, идите опять в отделение. Пришли уже в другое отделение (Люберецкое). Там нас снова развернули, говорят нужен оригинал и нотариально заверенная копия не подойдет (как так, вы же сами просили?) Звоним в Банк, снова говорят оригинал не нужен, идите в отделение. (да сколько уже можно!? :evil: ) Идем снова в Люберецкое отделение, где менеджер Вячеслав (благодарность ему!) принимает все документы и разъясняет дальнейшие действия. Считаю предыдущие действия сотрудников абсолютно неприемлемыми, учитывая и без того тяжелую ситуацию семьи погибшего, и убедительно прошу провести с сотрудниками работу по изучению внутренних процедур и порядков поведения в подобных случаях. Такие ситуации неприемлемы в работе с клиентами и показывают непрофессионализм сотрудников Вашего Банка! Спасибо за понимание.

Просил кредит 140000 рублей,одобрили.Придя в кассу выдали 139100,вроде все ничего , НО оказалось что сумма кредита уже 184800 рублей,спросив у менеджера что это за сумма прозвучал невнятный ответ и добавил что при досрочном погашении надо написать заявление на возврат средств (45000)И ТО ВЕРНУТ-ЛИ. И это не всё ещё всучили 4 Полюса Комбинированного страхования имущества физ.лиц и гражданской ответственности.Короче АФЕРИСТЫ .Позвонив в службу поддержки ,девушка сказала , что по этому вопросу со мной свяжутся в течении семи дней,а НЕТ ТОГДА БУДЕМ ОБРАЩАТЬСЯ В АНТИМОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ (ЗА НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ) И В БАНК РОССИИ.

Добрый день 17 июля 2017 оформила потребительский кредит в банке "Ренессанс кредит". После подачи заявки на рссмотрения, сотрудник банка сначала озвучила, что кредит был одобрен со страховкой, и озвучен платеж в размере 8870рублей (кредитный договор номер 174750303681). Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 291000 рублей, а 287350рублей, спросил по какой причине сумма кредита меньше? Сотрудница ответила, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 648 рублей и подключен пакет дополнительных услуг " Удобный" на сумму 3000. После моего многократного отказа от этой услуги сотрудница настойчиво объясняла, что эта услуга оформлена по умолчанию, и без неё не сможет оформить кредит, так же заявив, что убрать услугу из кредитного договора она не может. На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудница уверяла, что это обязательное условие получения кредита.  Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Прозвонив в службу поддержки мне утверждают, что услуга мне уже оказана единовременно и вернуть средства за её неиспользование я не имею права. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн", а также пользоваться дополнительными услугами пакета " Удобный". Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.

Ранее (еще в марте) получал от банка сообщение в viber о том, что можно использовать viber для общения, рассылок, и т.д., и т.п. Также предлагалось при нежелании получать сообщения написать "Нет".  Из-за наличия такой возможности не отправил в спам, а просто написал "Нет" Сегодня, несмотря на это, пришло очередное спам-сообщение о кредитах на льготных условиях. То есть банк полностью проигнорировал мое нежелание получать рассылки, так теперь и как спам нельзя отметить, уж не пойму, потому ли что когда-то начал отвечать или еще почему-то. Настройте нормально правила своих спам-рассылок.

Вся история началась с того, что мне понадобилось снять средства со своей дебетовой карты. Приехал во вторник, 11.07, в отделение Марьино. С удивлением увидел, что банкомат всего один и он не работает. Девушки на ресепшене сказали, что в кассе снять с карты невозможно. Я присел к менеджеру - она распечатала условия по карте и сообщила, что через кассу могу снять лишь с комиссией. Предложили вариант снятия через банкоматы иных банков, но с лимитом в 25 тысяч в месяц. Мне же нужно было снять сумму побольше. Приехал на следующий день - банкомат снова не работает. Оставил обращение на сайте с претензией. Со мной связалась сотрудница банка сегодня, 14.07, и объяснила, что у меня есть возможность снять свои средства через кассу отделения без комиссии. Каково же было мое удивление! Приезжаю сегодня же в это отделение, банкомат снова не работает (!). Представляете, в отделении всю неделю не работает единственный банкомат! Человек на ресепшене все еще не в курсе, что я могу снять деньги через кассу, но направляет по талону к менеджеру. Менеджер с удивлением принимает меня (хотя я вроде как должен был идти сразу в кассу, по ее мнению), вводит какие-то данные и перенаправляет в кассу. В кассе снова удивлены таким поворотом и отфутболивают снова к менеджеру (!). Нужно было распечатать какой-то расходник, как они изучили по регламентам банка. Менеджер распечатывает какой-то листочек и просит снова взять талон в общую очередь (!). Наконец попадаю по талону в кассу. Оказывается, что в этой кассе терминала нет и мне нужно ждать живой очереди в другую кассу (!). Во второй кассе отдаю распечатанный лист и кассир понимает, что это совсем не то. Звонит по телефону менеджеру и просит распечатать другой лист. Менеджер прибегает, отдает. Как вы думаете, все хорошо? Снова не то! Третий лист все-таки оказывается верным и мне выдают всю сумму! Спустя час после захода в банк я все-таки получил то, что хотел! И этот час я провел не из-за очереди или наплыва клиентов! Самое главное - я успел закрыть счет и больше, к счастью, не буду иметь дело с этим банком! Вот и получается, что обучил сотрудников целого отделения новой для них операции! Для идентификации номер договора 44750421629

13.07.2017 я звонил в банк чтобы узнать сумму ПДП, мне сообщили сумму и я попросил зафиксировать что будет ПДП. Сегодня я узнаю о том что ПДП не состоялось, хотя сумма внесения была верной (которую мне называл сотрудник горячей линии. Прошу разрешить мой вопрос сегодня. Я не собираюсь оплачивать ошибки банка. Договор 74750291320.

Добрый Вечер,  По прошествии теперь уже немалого Времени - но от всего сердца - говорю СПАСИБО: как Банку - за оказанное Доверие, так и всем сотрудникам отделения на Б. Грузинской (Виктория Надточий и все-все-все - и охрана, и касса, и оперзал)  - за внимательное, терпеливое, ЧЕСТНОЕ и очень высокопрофессиональное отношение к самому обычному, скорее, "среднестатистическому", просто - обыкновенному клиенту. Друзья, в моей скромной "кредитной истории" Вы - СТАЛИ реально Е Д И Н С Т В Е Н Н Ы М И  (в конце декабря-2016, в самый канун Нового Года), кто без каких бы то ни было изворотливых накруток, скрытых страховок и прочих "волшебных пасов руками"  - при очень подробном и понятном консультировании - выручили меня в весьма неприглядной, т.е. чрезвычайно неприятной ситуации. Несмотря на то, что уже "на месте" банк предоставил возможность воспользоваться суммой, существенно отличавшейся от запрошенной и "уже предодобренной" (в работе кол-центра есть существенные нестыковки) - я чрезвычайно признательна Вам за Ваш абсолютно симметричный Вклад в мою постоянно формируемую "копилку"  Понимания Стоимости Денег VS Понимания Стоимости Отношений (Отношения). От всей души: Всех Благ - каждому. Банку -процветания, классной команды и благодарных клиентов!   С уважением, А4 PS. "По секрету" (на ушко)  добавлю, что к В а м я пришла в п о с л е д н ю ю очередь исключительно по той причине, что Вы -  детище "ОНЭКСИМ", но оказалось вдвойне приятно, что Вы отработали на соответствующей Высоте.

Привет.  Прошлым летом оформил кредитную карту этого банка, при подписании документов проставил галочку в каждом чекбоксе о несогласии со страховкой (всего 3 страховки - 3 чекбокса отметил). По различным причинам заходить в личный кабинет не очень удобно, да и не рассчитывал я там увидеть какие-то ещё списания, которые инициировал не я (ну и проценты, конечно). Платные услуги были отключены при оформлении, поэтому подвоха я не ожидал. В итоге недавно я обнаружил, что каждый месяц списываются средства как раз за те страховки, которые я, вроде как, отключил. В связи с чем я обратился на горячую линию 22 июня. Моё обращение зафиксировали, присвоили номер 20273207 и сказали, что в течение 10 дней (не помню, календарных или рабочих, в любом случае, срок истек) информацию проверят.  Сегодня, 11.07, поступает сообщение, что моё обращение принято в работу. То есть, мало того, что были списания, которых не должно быть, так ещё и нарушили сроки, которые сами же и установили. Я тут, понимаете ли, ожидаю сообщения или звонка "извините, наш косяк, средства за весь срок, списание за страховку, будут возвращены в течение дня", а мне приходит смс о том, что обращение только приняли в работу. А что вы делали все это время, почти 3 недели? Что-то мне подсказывает, что такое подключение услуг - незаконно. Или может у вас свои законы?

В субботу, 8 июля пришел закрыть кредит. При обращении к менеджеру выяснилось, что есть просрочка и сумму нужно уточнить у специалиста отдела по работе с просроченной задолженностью. Обратился по телефону прямо из отделения. Специалист озвучил сумму 6830 и добавил - это сумма на понедельник. После моих уточняющих вопросов выяснилось, что сумма рассчитана аж на пять дней вперед, хотя при разговоре я неоднократно указывал, что это не совсем правильно, ведь деньги на счет поступят именно в субботу. Также специалист сказал что если( ЕСЛИ) будет переплаиа - ничего страшного - я могу получить всю сумму переплаты целиком. Сегодня, 11 июля я приехал в отделение за справкой о закрытии кредита, и за остатком. Справку получил, а остаток - нет. Поскольку снимать с комиссией я не собираюсь - ведь это специалист банка сказал мне сумму для погашения. А открыть счет и снять деньги - не получилось у специалиста банка. Что за обман, как только у меня просрочка - телефон обрывается, а когда банк должен мне - это нормально, и остаток вообще спишется с 1-5 число следующего месяца. По факту, МОИ деньги сейчас в банке, банк ими пользуется, но при этом не платит мне ничего за это. И получить деньги на руки я не могу.

Добрый день! Вклад закончился 5 июля, но Банк согласно условиям его пролонгировал автоматически. Чтобы забрать деньги со вклада их необходимо заказывать за 3 дня. На Яндексе указано, что график работы ДО изменился и теперь отделение работает только пятница-суббота. По телефону ДО не отвечает, на общем номере (после ожидания более 9 минут) мне сказали, что график работы понедельник-суббота, что я так понимаю, неверно. Телефон ДО вообще не смогли подсказать... То есть Яндекс и сам сайт Банка телефон ДО знает, а оператор нет?... Учитывая, что деньги мне нужны сегодня (10 июля), а заказать их я смогу только в пятницу, учитывая +3 рабочих дня, я их получу только в следующую пятницу 21 июля?  Согласно п.2 ст.837 ГК РФ Банк обязан вернуть денежные средства физического лица по его первому требованию. По моему мнению, ожидание в 2 недели нарушает мои гражданские права. Кроме того, работа ДО неклиентоориентирована. Я часто пополняю свои вклады и в последний раз у меня это заняло более часа и то при условии, что вместо операциониста меня принял сотрудник на ресепшене, но перевести в кассу не сумел...  Даже не смотря на привлекательные ставки и удобное для расположение - я буду рассматривать иной Банк для обслуживания, так как полностью не удовлетворена условиями обслуживания в Ренессанс Кредит.

1) Вот когда то уже писал на эту тему - звонят с "предложением от банка". Так что вы предлагаете? снова проверить все данные, которые итак недавно проверяли, нет - вам же зачем то надо - снова мое одобрение на запрос в БКИ, а зачем мне эти лишние запросы в моей кред. истории? Если вы мне что то предлагаете - уже позвоните и скажите сумму и % ставку, и я буду думать надо или нет, и на какой срок мне это надо, а вы грузите мозг. Снова зачем то ехать в отделение итп итд... а я не хочу тратить время и деньги на дорогу до вашего отделения. 2) Досрочно закрыл кредит называли сумму, нет, теперь понимаешь, остаток на счету - так вот чтобы его снять с меня же еще и %  возьмут, и на дорогу снова, а ведь это ошибка ваших консультантов что все неправильно называют... ах да, еще за эту тысячу и часть комиссии была при безналичном переводе.... Мелочи? остался бы я вам рубль должен, вы бы мне простили? Хорошего дня. Будет что либо конкретное - welcome :)

Несколько лет назад, мной была оформлена кредитная карта. Проценты огромные, так еще и внося платеж через кассу банка берут комиссию! Ни в одном банке нет такого. Слава богу закрыла карту, спросила у специалиста при закрытии: я смогу получить справку об отсутствии задолженности, в любой день после закрытия при обращении? Специалист ответил, что все быстро и при обращении справку выдадут. Спустя пару месяцев приехала в банк и тут оказывается, что справка готовится 30 МИНУТ! Вы что ее там в ручную пишите? Издевательство над клиентами! Больше никогда сама не обращусь в данный банк и друзьям и знакомым никогда не посоветую!

22.06.2017 я как постоянный клиент банка решила оформить кредит на большую сумму. Естественно, банк одобрил только с услугой страхования жизни. При консультировании у кредитного эксперта Ан-вой Ю.В., работающей в банке Ренессанс в г.Саратов ул.Большая Садовая 239, была введена в заблуждение по срокам возврата страховой премии. Как юридически неграмотный человек я несколько раз спросила у Ан-вой Ю.В, каким образом и через сколько времени я могу вернуть сумму страховки, на что получила (как в последствии узнала) намеренно данный неверный ответ. Слава богу, узнала от знакомых о указании банка России от 20.11.2015 №3854-У и успешно вернула всю сумму страховки. Прошу принять меры в отношении Ан-вой Ю.В. Спасибо.

06.07.2017 мною был оформлен потребительский кредит через КБ "Ренессанс Кредит". Кредитный договор 61754767348. Общая сумма кредита: 20716,15 руб., из неё на оплату Товаров/Услуг, приобретаемых у Предприятия торговли: 18530,00 руб. Вопрос: куда делись 2186,15 руб., сотрудник Банка не пояснил. Ввиду моей н грамотности в кредитных продутая понять куда делась данная сумма я не смог. Обратился к знающим людям, мне объяснили, что 849,00 руб., ушло на оплату подключения к услуге Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". Сотрудник при оформлении кредита не оговаривал о подключении такой услуге, согласия моего не спрашивал, подключил без моего ведома. Хотя данная услуга осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Так же 1337,15 руб., ушло на списание по программе страхования, о которой так же я не был проинформирован. Данные деяния считаю мошенничеством. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Далее я обратился на горячую линию, рассказал все сотруднику банка. Сотрудник банка не решила мою проблему денежные средства не возвращённых! Посоветовали обратится в страховую компанию Ренессанс Жизнь. Позвонил в страховую компанию, сотрудник в грубой форме отказался возвращать мне денежные средства, сказал, что даже слушать меня не хочет, якобы надо было читать договор. На основании изложенного, мне хотелось бы ограничиться до судебным порядком урегулирования данной ситуации и прошу следующее: 1. Исключить меня из участников программы страхования жизни и здоровья заёмщиков кредита, отключить услугу Сервис-Пакет "Комфорт-дайте", обуславливающего заключение кредитного договора №61754767348 от 06.06.2017 2. Произвести перерасчет графика платежей с учетом отмены комиссии за страховой продукт и услугу Сервис Пакет "Комфорт-Лайт" по кредитному договору №61754767348 от 06.06.2017. 3. Возвратить мне выплаченные мною за страховой продукт и услугу Сервис Пакет "Комфорт-Лайт" денежные средства в размере двух тысяч сто восемьдесят шесть рублей 15 копеек на мой кредитный счёт 40817810281754767348 В случае неисполнения Вами моих требований, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. С уважением, Мансуров Магомед Магомедович…