9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день. 04.07.2017 при оформлении кредитного договора №63751777016 сотрудник подключил сервис-пакет "Комфорт-лайт" (смс-пакет) стоимостью 849 рублей. Сотрудник не задавал вопросов, нужна ли она мне. Сотрудник сообщил, что данная услуга обязательна при заключении кредита. Из-за этого сумма кредита была увеличена, а значит, и сумма начисляемых процентов. У меня не было повода не доверять компетентному лицу, представителю Банка, подписал договор. Через несколько часов при ознакомлении с условиями договора обнаружил, что "услуга осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита". При обращении на линию 8(800)200-0-981 04.07.2017 мне сообщили, что вернуть стоимость услуги при отказе от неё, Банк отказывается. В договоре не указано, что при отключении услуги её стоимость не возмещается. Просьба отключить услугу при полном возврате её стоимости. Я не хочу пользоваться тем, что мне не нужно и платить за это не только 849 р., но и начисляемые на эту сумму проценты.

Добрый день! Являюсь клиентом Ренессанс Кредит уже много лет. Моя кредитная история идеальна.01.06.2017г. мною был взят кредит наличными в ДО "Отрадное" в сумме 473 000 руб.29.06.2017г. мною была внесена через кассу ДО "Отрадное" сумма 184 000 руб., которая была оформлена менеджером Никитой (к сожалению, не знаю его фамилию), как частичное досрочное погашение. Я не была осведомлена о всех нюансах досрочного погашения. И была абсолютно уверена, что часть этой суммы погасит мой ежемесячный платеж, который по графику платежей был бы 01.07.2017 г. Но на деле оказалось не так: 184 000 руб. – это частичное досрочное погашение, и к ежемесячному платежу не имеет никакого отношения. Оказывается, я должна была предупредить менеджера о том, что из вносимых 184 000 руб. надо погасить ежемесячный платеж. Чего я не сделала, заимела просрочку платежа и тяжелейший для меня стресс. Я считаю, что это вышеупомянутый менеджер Никита ДОЛЖЕН БЫЛ меня предупредить/известить о том, что из суммы частичного досрочного погашения не гасится ежемесячный платеж. Я всегда платила кредиты вовремя и не допускала просрочек. И вину за этот просроченный платеж (который на данный момент я уже погасила) я возлагаю полностью на Никиту. Ни в чьих интересах, ни банка, ни клиента допускать просрочки платежей. Менеджерам следует быть внимательнее, не все клиенты в должной мере обладают всей информацией по кредитам!

Добрый день уважаемые пользователи портала. Моя проблема заключается в следующем: 03 июля 2017 года мной были приобретены товарно-материальные ценности в магазине ООО "М.Видео Менеджмент" с использованием кредитных средств (0-0-24) предоставленным КБ "Ренессанс Кредит" в рамках договора № 63751774105 от 03.07.2017 года. Приобреталась техника и сотрудник отдела подбора техники (м.Видео) сообщила, что если я хотел бы воспользоваться рассрочкой (кредитом), то для того чтобы мою заявку рассмотрели мне необходимо оформить полис страхования приобретаемого имущества стоимостью 11 с лишним т.р. (ВТБ), поскольку покупка планировалась именно с использованием заемных средств пришлось согласиться. Но оформить рассрочку так и не получилось. Мне оформили кредит на условиях 10-0-24. Соответственно страхование техники рассматриваю как навязанную услугу, которую включили в кредит. Попав к кредитным специалистам менеджер Александра (так было написано у нее не бейдже) оформила заявку на рассмотрение возможности кредитования. Первым и самым выгодным, по ее словам, оказался КБ "Ренессанс кредит", но для того чтобы оформить этот договор мне нужно будет оформить страхование жизни и здоровья (в компании ООО "СК "Ренессанс Жизнь") стоимостью 17 с лишним т.р. (которые я смогу вернуть, обратившись в течение 5 календарных дней, если откажусь от этого страхования). Опять же сталкиваемся с навязывание дополнительных услуг, которые так же включили в кредит. На следующий день, после совершенной покупки в кредитном договоре мной было обнаружено еще одно добровольное предложение, о котором кредитный менеджер мне не сообщила, а именно Сервис -Пакет "Комфорт-Лайт" стоимостью 849 рублей, которые списываются единовременно. Так же кредитным менеджером, не обращая внимания на мои отказы были выписаны и и подсунуты в общую пачку на подпись документы на кредитную карту с лимитом 10000 рублей 00 копеек (с автоматическим открытием счета на мое имя в КБ "Ренессанс Кредит"), которую соответственно она вручила после подписания документов и теперь для закрытия этого счета банк выставляет условие в 45 к.д.. Так же хотелось бы обратить внимание на то, что сотрудники, которые в ООО "М.Видео Менеджмент" оформляют нам кредиты не являются сотрудниками банка, о чем мне сообщили по телефону горячей линии КБ "Ренессанс Кредит". При подписании кредитного договора менеджером по кредиту не было разъяснено клиенту о всех возможных платах, связанных с оформлением кредитного договора в частности Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт" Менеджеры ответили мне на это, что я потом смогу отказаться от услуг, и оплату за эти услуги мне вернут. 4 июля я позвонил на горячую линию с вопросом, каким образом я должна оформить заявление на отказ, чтобы осуществить возврат денежных средств. На горячей линии сказали, что услуга оказана, деньги списываются единовременно, разово, и никто мне за нее средства не вернет. Таким образом, я была введена в заблуждение сотрудниками, оформлявшими мне договор. В договоре указано, что подключение пакета осуществляется на добровольной основе. Кроме того, в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Ренессанс Кредит"(ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". В связи с вышеизложенным, прошу внести соответствующие изменения в кредитный договор № 63751774105 от 3 июля 2017 года и график платежей по Кредитному договору №63751774105, вытекающие из отсутствия моего желания получать от КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и соответствующего снижения общей суммы кредита на 849рублей. В случае оставления без внимания моего обращения буду вынужден отправить официальное письмо в адрес Банка с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности, а так же официальным письмом в Центральный банк России с просьбой о проведении проверки на соблюдение правил оказания банковских и кредитных услуг на потребительском рынке.

Добрый день! В банке Ренессанс Кредит открыты вклады на меня и супругу. По одному из вкладов заблаговременно были заказаны денежные средства для снятия в отделении г. Химки. Приехав в банк в назначенное время  01.07.17г. выяснилось, что касса не работает. При этом никто из сотрудников банка не извинился за данное неудобство. Общение происходило со старшим менеджером по работе с клиентами М-ко Елена. Итог - деньги не выдали, потеряно время, негативное отношение к банку. Жду окончание сроков действия своих вкладов, чтобы перевести денежные средства в другой банк и избежать неудовлетворительного отношения со стороны сотрудников банка Ренессанс Кредит.

1 июля 2017 года я заключила кредитный договор №63751768037 с ООО КБ "Ренессанс кредит" при покупке техники в М-видео. При подписании кредитного договора я уточнила, что мне НЕ НУЖНЫ дополнительные услуги, так как я не хочу за них платить и отказалась подписать договор, а договора без этого пункта не имелось.  Менеджеры ответили мне на это, что я потом смогу отказаться от услуг, и оплату за эти услуги мне вернут. 2 июля я позвонила на горячую линию с вопросом, каким образом я должна оформить заявление на отказ, чтобы осуществить возврат денежных средств. На горячей линии сказали, что услуга оказана, деньги списываются единовременно, разово, и никто мне за нее средства не вернет. Таким образом, я была введена в заблуждение сотрудниками, оформлявшими мне договор. В договоре указано, что подключение пакета осуществляется на добровольной основе, а при попытке отказаться меня уведомили, что без него договор заключить невозможно, банк даст отказ. Кроме того, в части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.  В связи с изложенным сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Ренессанс Кредит"(ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". В связи с вышеизложенным, прошу внести соответствующие изменения в кредитный договор № 63751768037 от 1 июля 2017 года и график платежей по Кредитному договору №63751768037, вытекающие из отсутствия моего желания получать от КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и соответствующего снижения общей суммы кредита на 849 рублей.  В случае оставления без внимания моего обращения буду вынуждена отправить официальное письмо в адрес Банка с вышеизложенными требованиями и последующим, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращением в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей", а также в Роспотребнадзор для привлечения Банка к административной ответственности.

Добрый день! Меня зовут Ольга, 13 лет являюсь сотрудником крупного регионального банка г.Ростова-на-Дону, но такого грубого пренебрежительного отношения к клиентам никогда не видела и не могла себе позволить. В 18.53 мы с мужем зашли в отделение банка для досрочного погашения кредита. Вместо слов приветствия сотрудники поочередно стали выкрикивать, что касса закрывается и мы не успеем внести сумму, указали нам на терминал, на просьбу нашу подойти помочь в погашении никто не отреагировал, крикнув с места: выбирайте свой кредит. Сумма для погашения была большая, терминал принимает не более 15тыс за одну операцию, нам пришлось 19 раз ввести номер телефона и пароль из смс чтобы внести всю сумму, в кассе эта операция заняла бы 2 минуты, а не 25, за это время сотрудник Б-ева Наталья позволяла себе хамить, оскорблять нас, встревая в наш разговор с мужем, стыдить, что так поздно пришли в банк. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, который портит репутацию банка.

24.06.17 обратился в кредитный отдел магазина "М-видео" для оформления телевизора в кредит по программе 0-0-24. Менеджер КБ "Ренессанс Кредит", О-на А.О. сказала, что данный кредитный продукт банк предоставить не может, т.к. в банке есть только кредитный продукт 0-0-12. Я согласился оформить кредит на год без переплаты. При оформлении кредита менеджер предложил оформить страхование жизни, я отказался. При подписании документов, менеджер сделал акцент, что услуг дополнительных к кредиту не оформлено. На следующий день решил более детально ознакомится с договором кредитования (63751748361) на 3 странице указано что взята плата за подключение к услуге сервис-пакет "комфорт-лайт ". Перечитал ежемесячные платежи переплата за 12 месяцев составила 3181. Решил съездить в кредитный отдел где оформлял кредит узнать, что эта за услуга. Работала в этот день другой менеджер, она сообщила мне, что изменить ничего не может, и вообще без этой услуги кредит не одобрил бы банк, несмотря на мою хорошую кредитную историю. Типа либо страховку надо оформить, либо этот сервис пакет. Короче…, магазин рекламирует кредиты без переплат, а в итоге получается переплата и не маленькая!

22 июня 2017 года примерно в 12.00, я обратилась в офис банка в г.Самаре, по адресу проспект Металлургов 46, за заключением кредитного договора, сотрудник банка мне озвучил ставку 16.68% годовых. Меня эта ставка устроила, и я дала согласие на оформление договора. Началась стандартная процедура оформления и проверки меня как заемщика, я оставалась ждать в офисе банка. Затем по истечении примерно 1 часа 30 минут, мне предложили уйти погулять, сославшись на то, что у них по всем отделениям банка зависла программа и что в течение дня меня оповестят и пригласят снова в офис за выдачей. Пригласили меня примерно в 16.30, я подошла примерно в 17.00. Сотрудница извинялась за сбои в системе. Заявку завели снова. Снова началась проверка. Я озвучила много раз что мне нужна сумма 250000 р. и сотруднику офиса и в СБ банка. До выдачи я ясно дала понять, что дополнительные услуги мне никакие не нужны! При выдаче кредита оказалось, что в сумме договора указано вместо 250 000 рублей 299480. Сотрудница Евгения извинилась и сказала, что ошиблась, что можно сразу погасить 20 000 в счет погашения кредита. А остальные деньги это за смс информирование и 4 сертификата каждый по 6000 рублей, и это с ее слов ничего страшного их можно вернуть через месяц спокойно, написав заявление на возврат, сумма уйдет в частично-досрочное погашение кредита. А что за сертификаты даже объяснять не стала, сказав, что они мне все равно не нужны. Евгения прониклась в мое доверие, сказав, что они работают без обеда и выходных. Подписывали мы договор уже ближе к 18.00, я уже очень устала и потеряла бдительность. Евгения сказала, что сейчас быстро покажет основные моменты в договоре и я уйду. Желтым маркером подчеркнула № договора, мои личные данные, срок кредита, ответственность за ненадлежащее исполнение, % ставку, где указано было 16.68 годовых. и смс информирование за 1480 р. Придя домой я начала изучать что за сертификаты такие мне продали. Зайдя на сайт, указанный в сертификате я узнала, что их можно расторгнуть в течении 14 дней, иначе услуга считается оказанной. Далее я открыла договор, где увидела свою настоящую ставку по кредиту в 27%. Эту ставку мне Евгения не озвучила и ввела в заблуждение проникнувшись в мое доверие. С такой ставкой я бы просто никогда не взяла кредит. 28 июня я обратилась в банк для написания заявление на возврат денежных средств от покупки навязанных сертификатов. Заявление приняли. Также хотела оставить претензию в письменном виде в книгу жалоб, на то что меня ввели в заблуждение со ставкой, в книге мне отказали, сославшись что книги у них нет. Я считаю, что мои права нарушены, Большая просьба разобраться!

В такой ситуации нахожусь впервые, кредитуюсь уже не первый год, закрываю кредиты досрочно. 16.01.2017 оформила рассрочку через ренессанс кредит. 24.01.2017 года обратилась в офис по адресу город Барнаул, проспект Ленина 63, для написания заявления для досрочного погашения кредита, сотрудник назвал сумму 57168 рублей. Сотрудник сказал, что необходимо довнести 54168 руб и договор будет закрыт. Я попросила распечатать мне заявление, сотрудник сказала, что заявления у них в электронном виде, все будет закрыто 26.01.2017 года. Я внесла сумму в размере 54170 рублей, на счёте было 3000 рублей. Итого остаток на счёте на 26.01.2017 года составлял 57170 рублей, то есть суммы для полного досрочного погашения хватало, ведь так мне расчёт провёл сотрудник, также сотрудник 26.01 подтвердил, что суммы достаточно. 28.06.2017 года при обращении в банковский офис, для получения справки о закрытом договоре мне сообщили, что договор не закрыт, неверно была рассчитана сумма! Шок! Как так! Сотрудники пожали плечами и сказали, довнесите ещё 7500 рублей и мы закроем! На основании чего! Ваши сотрудники не умеют считать суммы и заявления в добавок не печатаете! Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, произвести закрытие моего кредитного договора датой 26.01.2017 года, сумму, не достающую на 26.01 я готова внести, а это 3000 рублей. Проценты, начисляемые с той даты пусть компенсирует сотрудник, допустивший ошибку! Я несу финансовые потери в 4500 рублей! А это не мои ошибки! Также прошу внести корректировки в НБКИ.

5 июня разместила в банке вклад. Попросила оформить доверенность на своих детей на распоряжение вкладом. Предоставила ксерокопии их паспортов. Инспектор И-ва заявила, что они должны сами придти, заполнить какие-то формы. Впервые слышу о таком виде оформления доверенности. Много раз размещала вклады в разных банках, везде было достаточно моего желания и данных паспорта. Сошлись на том , что мне выдадут формы на руки, я их позже занесу заполненные доверяемыми. Вдруг в банке зависли компы. И-ва пообещала позвонить в течение дня и распечатать формы. Ждала звонка до 22 июня. Звоню в банк. И-ва в отпуске, никто ничего не знает. пообещали перезвонить в течение дня. Сегодня 27 июня. Создается впечатление о ненадежности банка. Есть желание расторгнуть договор

Совершала покупку сотового телефона в рассрочку. Кредитный специалист Ренессанс Кредита предложила оформить операцию через неё. Сделали примерные расчёты, мне озвучили о доп комиссиях (1500р за сервис смс оповещения). А так же неожиданно вручили кредитную карту с лимитом 10 т.р. Позвонив по тел.горячей линии и уточнив, подключены ли какие платные услуги к кредиту, мне сообщили, что есть смс сервис и плюс якобы я заказывала запрос в Бюро кредитных историй, услугу платная -900 р. О чем я не была оповещена специалистом (!) и считаю услуга навязана, не была оказала, тем более ответ на запрос мне никто не предоставлял. Прошу вернуть ден. средства. И улучшить качество обслуживания кредитных сотрудников.

Добрый день! Пишу из аккаунта супруга. В начале июня я обратилась в отделение банка по адресу г. Тюмень, ул. Республики, 59 для закрытия карточного договора №48750012164. В наличии карта отсутствует. Менеджер банка сообщил о том, что для закрытия карты необходимо знать номер счета, поскольку они его не видят. Номер счета сказали уточнить по горячей линии. 15.06.17 через контактный центр я получила реквизиты счета карты. 23.06.17 я обратилась в это же отделение для повторной попытки закрытия карты. Время получения талона № С-84 электронной очереди: 19:36 (время местное). На тот момент в отделении работали 2 менеджера, в зале присутствовал 1 клиент. В 19:40 меня пригласил менеджер Диана Г-лян. Уточнила имеется ли номер счета карты для закрытия, проверила паспорт. В течение 15 минут данный менеджер занимался своими делами, но никак не закрытием карты (в ходе беседы между менеджерами, занимались сведением отчетов). В 19:55 данный сотрудник сообщает мне о том, что для закрытия карты необходимо знать ее номер, который могу уточнить в колл-центре, а так как отделение закрывается через 5 минут, нужно звонить быстрее. Не теряя минуты, я звоню в контактный центр, в 19:58 меня соединяют со специалистом, который сообщил, что номер карты не имеют право предоставить в соответствии с правилами обслуживания клиентов. Замкнутый круг! Менеджер Диана говорит следующее: "Поскольку время мое рабочее заканчивается, прошу вас освободить отделение банка, без номера карты я отказываюсь Вас обслуживать". Мой супруг сообщил ей, что по правилам обслуживания Вы не решили вопрос клиента и не имеете права выгонять нас. На что менеджер ответила: "Если Вы мне оплатите рабочее время после 20:00 я решу Ваш вопрос, а за бесплатно я сидеть тут не собираюсь, До свидания!". Демонстративно взяла пачку документов и ушла в служебное помещение. Такое поведение сотрудника банка недопустимо! Сотрудник - это лицо банка! Исходя из вышеперечисленного прошу: 1) Провести обучающую "беседу" с сотрудником на тему: "Деловый стиль общения"; 2) Пройти повторное обучение по "Правилам обслуживания физических лиц"; 3) Ответ предоставить по звонку. Фото талона очереди, видео "ухода сотрудника с рабочего места", могу предоставить по запросу. Так же я хотела выразить благодарность сотруднику контактного центра (звонок от 19:58 по местному), поскольку он оставался на линии и максимально пытался разобраться в данной проблеме в течение 20 минут, ему удалось зафиксировать закрытие счета без повторного обращения в отделение банка.

Уважаемые будущие клиенты банка ТЕ, кто собирается оформлять кредит в данном учреждении НЕ ВЕРЬТЕ НИ ОДНОМУ СЛОВУ менеджера СМОТРИТЕ, что подписываете. ЧИТАЙТЕ ВСЁ, все пункты. СТРАХОВКУ вам НЕ вернут и будут нагло улыбаться в глаза. МЫ ВАС НЕ ПРОСИЛИ подписывать договор страхования жизни, но только забывают упомянуть, что на словах они говорят, что как только вы всё погасите, вам вернут всю сумму по страхованию жизни за исключением периода обслуживания кредита, в лучшем случае 2 процента. 08 апреля 2016 года я заключил договор потребкредитования в данном банке. Стороной от банка выступала некая К-ен Наталья Ал-вна. Был составлен договор на сумму в 200 000 плюсом к нему начислили ДСЖ в размере 48000. В кассе при подписании квитанций, я подозвал ещё раз и сотрудницу, и старшего менеджера ОБЕ мне пояснили, как только я произведу ПОЛНОЕ досрочное погашение мне вернут всю сумму за исключением периода пользования кредита. НЕ берите сертификаты юридической помощи по 5000 рублей каждый толку от них НОЛЬ. НЕ верьте улыбкам это ОБМАН. Я никому не желаю того что перенёс я за 1.5 года. До ренессанс жизни категорически тяжело дозвонится - швыряют трубки... или не берут вообще. Банк НЕ ЦЕНИТ порядочных заёмщиков. Я БЫЛ ВЫНУЖДЕН РУГАТЬСЯ МАТОМ в отделении, так как не могу простить до сих пор такого ЦИНИЧНОГО обращения: за милой улыбкой менеджера располагающей к доверительному общению - обман. Я никому не рекомендую ЭТОТ банк обращайте внимание на пункт договора 8.4, он касается и полного досрочного погашения, хотя слово полное досрочное погашение там не фигурирует. К.Д 74750155446. Подавитесь 30000 рублей!

Я, М-ян Артавазд Вазгенович, 12 июня 2017 года, приобрёл пылесос в магазине М.Видео, оформив рассрочку на 10 мес. в банке "Ренессанс Кредит" № договора 63751715250. После того как сотрудник банка озвучила размер ежемесячного платежа, я увидел что переплачиваю лишнюю сумму денег, о чём и не было и речи. Тогда я спросил у сотрудника банка, почему ежемесячный платеж отличается от изначально обещанного, есть ли дополнительные услуги, только потом она сказала, что в кредит включена услуга сервис-пакет "Комфорт-лайт" стоимостью 849 руб. и страховка. Я сказал мне эти услуги не нужны. На что сотрудник сказала, что банк одобрил с такими условиями и она ничего не может сделать. Тогда я сказал что отказываюсь от этого кредита, но сотрудник банка утверждал, что дополнительные услуги я могу отключить в любое время и мне будет произведён соответствующий перерасчёт. По возвращению домой я позвонил по телефону горячей линии, изъявил желание отключить услугу "Комфорт-лайт", на что сотрудник банка сказала, что данная услуга подключается в момент подписания договора, что она добровольная (хотя я не давал своего согласия на подключение) и при отключении услуги деньги не будут возвращены. Что получается в итоге, эта услуга не добровольная, а принудительная и кроме этого, сотрудник который оформил кредит некорректной информацией ввёл меня в заблуждение, как по поводу невозможности предоставления кредита без этой услуги, так и по поводу её отключения и соответствующего перерасчёта. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне 849 руб.

Добрый день, оформила кредит (№ договора 75750366168 ) в ренессансе (на профсоюзной, ДО Академический), всё отлично и быстро оформили. Спасибо им за это. НО 09 июня пришла оплатить свой ежемесячный платеж, так же сделать частичное погашение в дату ежемесячного платежа, то есть чтобы деньги списались в ДАТУ ПЛАТЕЖА! Я объяснила сотруднику, что вносить ДС до даты списания не буду! При подписании заявления я уточнила у менеджера, что мне точно не нужно вносить деньги до даты платежа, на что получила положительный ответ. Сотрудник принял заявление, и все бы хорошо, но, через пару дней мне позвонили из банка и сообщили о просрочке, и теперь у меня идет просрочка и надо внести ЕП в дату списания, у меня нет возможности вносить деньги еще раз. По вине вашего банка и ваших сотрудников у меня просрочка, так же я потратила свое время на написания обращения в банке, на которое мне отказали. Просьба списать просроченную задолженность и пересчитать моё заявление на частичное погашение на ДАТУ СПИСАНИЯ ЕП, так как по вине ваших сотрудников произошло некорректное списание ДС. В противном случае буду обращаться в ЦБ.

Всем добрый день, вообщем имел просроченную задолженность в банке ренессанс, решил закрыть, позвонил чтобы уточнить сумму задолженности, молодой человек сказал что информации у него нет, так как занимаются моей задолженностью коллекторы. Услышав это удивился, и написал вопрос на сайте банка, дескать почему не уведомили и вообще как так? На следующий день мне позвонила девушка представилась сотрудником банка, из отдела какой-то там задолженности, была тактична и вежлива сказала, что банк предлагает для меня индивидуальное предложение и в рамках акции "Прощение" я могу заплатить 5732₽(то бишь основной долг без пенни и процентов). В этот же день оплатит. Но так как я человек не особо доверчивый и понимаю, что банки созданы не для того чтобы прощать, решил позвонить на горячую линию. И совсем не удивился когда очень наглая и совсем не компетентная женщина по имени Мария или Марина из отдела просроченной задолженности начала кричать, что никто мне не звонил и это все вообще с моих слов и должен я банку на сегодняшний день ещё 9900₽. Чтобы не сорваться и не накричать положил трубку, но через пол часа перезвонил, трубку снял сотрудник по имени Александр довольно вежливый и компетентный сказал что не видит никаких актуальных предложений по моему договору и что я должен банку 5965₽, на мой вопрос почему предыдущий сотрудник называл сумму на 3000 больше он ответил, что она дескать ошиблась. Вообщем так и не понял то ли это обман то ли что, но никакой акции "прощение" не существует, все это как я понял не совсем правда. Вот так господа, решайте сами единственные впечатления от банка это наглые сотрудники и не совсем честная политика.

Здравствуйте! Хочу описать ситуацию при открытии вклада. Открывали вклад "Специальный", получив промокод на сайте банки.ру. Вклад был открыт 17.06.2017 г., договор № 43750034344, ставка по вкладу 9%. После чего вкладчиком было принято решение перевести вклад на другого человека. 19.06.2017 г. утром был звонок в данное отделение (по тел. 84956623188), где вкладчик спросил, что нужно для переоформления, не нужно ли вносить дополнительную плату, не изменятся ли условия договора и проценты, на что был ответ: нет, ничего не изменится, приходите, нужен только паспорт, без записи. Консультировал менеджер - мужчина, к сожалению, имени не помню, если у вас записываются звонки, это легко можно отследить. 20.06.2017 мы пришли в банк, где сотрудник - менеджер К-на Г-ва заявила "Этот вклад не существует, все, что вы можете сделать, это закрыть его и открыть заново, при этом процентная ставка будет ниже - 8,5%". Ей было сказано, что мы звонили меньше суток назад и нас заверили, что никаких изменений не будет. Она ушла совещаться "с начальством", вернулась и подтвердила свои слова: "Да, вклад точно закрыт, начальство подтвердило, сделать ничего не можем, переоформляйте". На мой вопрос "Почему же на банки.ру информация об этом вкладе все еще есть", она ответила "Ой, ну не знаю, наверное, еще не убрали". Был заключен новый договор № 18750233430 от 20.06.2017 г. (в 19:00). После чего я, засомневавшись, позвонила на горячую линию банка (звонок в 19:29, длительность 5 мин. 26 сек.), где мне сообщили, что ВКЛАД СУЩЕСТВУЕТ И ДЕЙСТВУЕТ как минимум до конца месяца. Я вернулась в отделение и начала разговор с Кристиной: - Я позвонила на горячую линию, мне сообщили, что вклад еще действует. - Ну хорошо, давайте его оформим. - Что значит, хорошо, давайте оформим? Вы 20 минут назад с уверенностью заявляли, что такого вклада нет. - Ну я не знаю, что его нет, что он есть. Надо было самим сразу звонить на горячую линию. - Т.е. вы некомпетентный сотрудник, вы не знаете, какие у вас есть вклады? - Нет я не знаю, какие у нас есть вклады! - Почему я не должна вам верить, вы представитель банка или кто? - Звоните на горячую линию, и вообще я не буду вас обслуживать, я имею на это право! Все время К-на Г-ва вела разговор на повышенных тонах, периодически орала (в банке велась видеозапись, вы можете убедиться в неадекватности сотрудника), никаких извинений мы так и не услышали. Я попросила ее позвать начальство, на что она буркнула - вон идите в соседний кабинет. Отличное отношение к клиенту, который приносит банку деньги - вам надо, вы и идите. Там девушка по имени Зарема (фамилию не назвала) сказала, что она зам.руководителя, подтвердила, что вклад существует и мне нужно получить еще один промокод. Я его получила, однако Г-ва его не спросила. Я еще раз вернулась к Зареме, при мне они переписывались в чате: - Кристин, ты что без промо оформила? - Да. - Он же нужен. - Зачем? Очевидно менеджер К-на Г-ва - совершенно некомпетентный сотрудник, который не знает ни продуктов банка, ни правил оформления вкладов. Она ведет себя совершенно по-хамски, не представилась, когда мы только начали разговор, ничего не объяснила, после того, как ДОПУСТИЛА ОШИБКУ В МОИХ ФИНАНСАХ, даже не извинилась - хотя я бы по ее вине потеряла свои деньги. Это политика банка так себя вести с клиентами? Мы оформили вклад на крупную сумму - больше миллиона рублей, банку не нужны эти деньги? Не нужны клиенты? Почему сотрудники банка позволяют себе такое хамское поведение? Последний номер договора (третий по счету!): 43750034796. Меня зовут Оксана, мои данные у вас есть, номер телефона так же указан в договоре. Очень прошу связаться со мной и прояснить сложившуюся ситуацию: это некомпетентный сотрудник поленился все узнать и оформить как положено, или это позиция банка - обманывать своих клиентов? Надеюсь на скорейший ответ, в противном случае я буду рассматривать вариант аннулирования договора и перевода средств в другой банк, где не позволяют подобного произвола. Спасибо.

9 июня 2017 года я заключила договор с банком "Ренесанс Кредит" № 63751706380 согласно которому, банк предоставляет мне кредит на общую сумму 20 404,46 сроком до 09 апреля 2018 года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 3 816.00 рублей и была уплачена мной “09” июня 2017 года. При подписании договора я заострила внимание кредитного специалиста на пункт,  о подключении СМС информирования и оплаты кредита через кассы без процентов "Комфорт-Лайт", поставив "v" об отказе данной услуги стоимость которой составляет 849,00 рублей. Предварительно уведомив, что не нуждаюсь в данной услуге, подтвердив это подписью в договоре. 10 июня 2017 года, т.е на следующий день, мне пришло СМС сообщение о подключении данной услуги. Позвонив на горячую линию в Банк "Ренессанс Кредит" оператор подтвердила наличие подключения СМС информирования по моему договору. Через данного оператора от моего имени было составлено обращение в банк по данному вопросу, обещали перезвонить в течение 7 календарных дней. Обращение было составлено 11 июня, а 19 июня я решила сама позвонить на горячую линию, оказалось, что моя заявка даже не принята к рассмотрению! Эта сумма 849,00 включена в график платежей и я еще за нее должна проценты выплатить? Приложение к договору, в котором подписан отказ от данной услуги мне даже на руки не выдали! Сотрудники банка пояснили, что не обязаны выдавать эти документы на руки клиенту. Это вообще как? Так же мне было четко сказано, что деньги мне все равно не вернут, т.к услуга оказывается, но было предложено ее отключить, без возврата денежных средств. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части махинации с кредитным договором). При подписании которого, кредитному специалисту банка была разъяснена ситуация об отказе данной услуги и заранее оговаривалась перед подписанием договора.

В апреле взял кредит в банке на сумму 99 000 рублей. При составлении договора навязали страховой полис на сумму 21 000 рублей от компании Согласие-Вита  и сказали что страховую сумму при погашении кредита мне вернут. Решил погасить кредит заранее, позвонил в банк уточнил сумму, которую осталось внести, и спросил насчет возврата страховой сумму, на что сотрудник банка ответил, что позвоните в страховую компанию, и вам вернут страховую сумму. Звоню в страховую компанию, а мне отвечают, что страховая сумма не возвращается. Просто отлично, подарил 21 000 р., если бы сотрудник банка и сотрудник горячей линии сказали, что страховая сумма не возвращается, то не стал бы заключать договор с вашим банком. Люди 1000 раз подумайте прежде чем брать кредит в Ренессанс Кредит.

Оформляя кредит, два раза спрашивал у сотрудника банка о страховке, на что получал ответ о обязательном страховании. Приехав домой прочитал ещё раз договор и понял, что страховка выдаётся на добровольном согласии клиента. Получается, что сотрудник банка воспользовавшись моей неопытностью навязал мне эту страховку, а по просту обманул меня, говоря об обязательности её покупки. Верну кредит досрочно и больше никогда с этим банком связываться не буду и другим настоятельно не рекомендую.